10. • 사용자와 시장의 변화에 빠르게 대처하는 디자인 전략
• ~2005) 남들이 알아주는_삼성다운 디자인
• ~2007) 남이 갖지않은것을 갖는_오리지널리티
• ~2010)소비자들이 기대하는 디자인추구_아이코닉디자인
고객들이 기대하는,
그래서 설레게하는 제품을 만드는것이
디자인 경영전략의 목표
11. • 디자인에 중점을둔 경영전략으로 기업의 시장 점유율 높임
• 현대카드 스러운 디자인을 만드는것_브랜드전략
• CI 전략
• 영문서체 개발, 다양한 컬러구성
확고한 브랜드디자인 전략으로
브랜드이미지확립
12. • 이미지를 파는기업, 스타벅스
• 고급화된 상품 경쟁력
• 일관된 브랜드 디자인과 공간디자인
• 차별화된 문화적 접근
기본적인 스타일의 일관성과 계획적인
다양성으로, 고급스러운 커피문화 창출
17. • 에너지 절감을 위한 고지서 디자인
시각적 아름다움 뿐만아니라
실제로도 에너지 절감 효과
에너지 절약 고지서
18. • 한 지점에 방문하여 유무선 통신 서비스 업무와 은행업무를
한번에 처리가능하고 스마트폰을 통한 다양한 서비스를 제공
KB 스마트 브랜치
19. • 고객이 필수적으로 거쳐야 하는 ‘셀프존’에는 고객용 단말기인
‘스마트터치’를 배치해 고객이 빠르고 쉽게 업무를 처리
KB 스마트 브랜치
20. 의료사건 발생을 실시간으로 맵핑하여 시각적으로 보여주는 서비스 디자인
• 사용자는 사전에 정보를 확인하여 질병예방
• 의료진은 각각의 지역에서 발생하는 의료사건파악,
전염병 대처 및 환자 관리용이
의료사건 맵핑 서비스
21. • 사용자의 휴대폰에 mood map이 뜨면 터치로 그날의 기분을 표시
• 필요한 운동이나 호흡법에대한 다양한 정보 제공
모바일 테라피
22. • Fitness 달성 목표를 이루면 포상하는 형식의 서비스 디자인
Fitness관리가 수월해지며 의욕적,지속적,체계적으로 관리 가능
Fitness 서비스 디자인
23. 서비스
디자인
사례 분석 후 나의 생각
• 서비스디자인은 사용자의 편리성은 물론 환경
과 경제등 전반적인 우리의 삶에 영향을 미치고
있다
• 내가 생각하는 서비스디자인은 편리하고 윤택
한 삶을 살수있도록 도와주는것이라 생각한다
• 서비스디자인은 기존의 디자인보다 마케팅,서비
스 적인 측면이 강하며, 사용자간의 커뮤니케이
션이 중요한 디자인이다
27. • 음식점 메뉴판을 보지못해 생각보다 높은 가격에 놀랐을때가 많다
• 메뉴들이 뭐가 있는지 미리 알고싶다.
• 뭘 먹어야할지 결정하는것이 어려울때가 많다.
불편 했던점
28. • 현재 위치한곳의 인근 음식점이어디 있는지 알수있다
• 전체적인 가격대를 미리 알수있다
• 무슨 메뉴들이 있는지 미리 볼수있다
• 어떤 가격기준으로 뭘 먹을 수 있는지 알수있다
• 어떤 메뉴를 어디서는 어떻게 판매하고 있는지 알수있다
얻을 수 있는 효과
29. 대학생 양현지 (22세)
사용자 선정
• 대학생 신분으로, 많지
않은 용돈으로 끼니 해결
• 친구들과의 만남이 잦아
식당에서 식사를 할때가 많음
• 공강시간이 길지않아
빠르고 간단하게 먹을수있는
음식을 주로 찾음
• 입맛이 까다로워
맛있는 곳을 찾음
• 음식 뿐만아니라
서비스가 좋은곳을 찾음
• 음식점에대한 사람들의
평판을 중요시
30. • 음식메뉴를 선택할때 친구와 의견이 맞지않을때 고민을 한다
• 음식종류와 맛, 가격을 고려 하다보면 어디를 가야할지 모르겠다
• 예상치못한 음식가격에 놀라기도 한다
사용자 관찰
33. 내주변 음식점 메뉴보기 _ 음식점 메뉴 미리보기 서비스
사용자와 서비스 형태
• 사용자
음식점에 가려는 사람,자주가는 음식점이 정해져있지 않으며,
차를 이용해서 멀리가는것보다 근처의 음식점에서 끼니를 해결하려는 사람
• 서비스 형태
사전에 미리 음식점 정보를 알고있지않은 음식점
34.
35. 지도에서 발견한 불편한점
사용자적 측면
시간적 측면
비용적 측면
전반적 측면
• 매일 식당에서 식사를 해야하는 경우 메뉴를 고민한다
• 고민을하거나 이곳저곳 살펴보느라 먹는시간, 주문하는시간외의 시간이 걸린다
• 가격을 미리 예상하지 못하는 경우 의외의 많은 비용이 나갈수있다
• 전반적인 맛이나 서비스등을 예측하기 어렵다
36. 해결 방안
내주변
음식점
메뉴보기
서비스 어플이 내 위치를 인식하고
인근 음식점들의 메뉴를 보여준다
• 내 위치를 인식하는 음식점 어플서비스
• 간판마다 QR코드인식 메뉴정보제공어플서비스
• 인근 거리 m (미터)별로 음식점 정보 서비스
• 가격대별로 인근 음식점 어디에서 어떤것을 먹을
수있는지 알려주는 서비스
• 선택한 음식점 위치 별로 지도와 네비게이션 통합
• 사용자 커뮤니케이션 형성
37. 기대효과
내주변
음식점
메뉴보기
• 어떤 음식을 어떤가격에 판매하는 지 알수있다
• 미리 메뉴판을 볼수있어 식당 선택의 실패가 적다
• 다른 식당과 비교해 볼수있어 좋다
• 이곳저곳 돌아다니며 고민할 시간이 줄어든다
• 메뉴판을 미리 보며 친구와 의견 합의가 빨라진다
• 사람들의 평판을 보며 서비스를 예측할수있다
38. • 사용자와 내주변 음식점 메뉴보기 서비스가 만나는 지점은
탐색-제안 단계이다
터치 포인트
41. 대학생 양현지씨는 수업이 끝나고나면점심
시간이다. 다음시간을 위해 식사를 해야하는
데 어디로 가서 식사할지 모르겠다. 가격도
저렴하고 메뉴도 다양했으면 좋겠는데 미리
메뉴를 볼순없을까 생각해본다
페르소나
42. • 현지씨는 최근 내주변 음식점 메뉴보기 서비스어플을 다운 받았다
어플을 켜자마자 장소인식으로 휴대폰 화면에서 인근 식당의 모습이
화면에 잡힌다
• 움직일때마다 미터별로 식당들의 정보들이나온다
• 음식메뉴와 사진이 나오면서 가격과 평판을 볼수있다
• 또한 근처에서 5000원 안으로 먹을수있는 음식들이 나오고 위치가 소개된다
• 친구와 고민하며 이곳저곳 돌아다니며 보내는 시간을 단축할수있어 좋다
• 오늘도 서비스어플덕분에 시간도 단축하고 식사도 맛있게 먹을수있었다.
스토리 텔링
43. 아이디어
• 아이디어 서비스 디자인 형태
현재위치에서 카메라화면을 이용해 메뉴정보습득 어플리케이션 형태
_QR코드 원리이용, 실용화되려면 간판마다QR코드가 있어야할것같다.
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카메라화면 위치추적 메뉴정보 커뮤니케이션네비게이션
