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Les médias sociaux… expliqués
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Le dynamisme des RSN en 1mn
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Les réseaux sociaux : nécessaires ?

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professionnels, les rés...
Être présent sur les RSN pour
 Développer son Capital Social
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 Maîtriser son e-Réputation

 Gé...
L’importance de la recommandation sociale

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Présence des principaux marchands sur les RSN

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Qu’ont-ils en commun ?
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Les base du e-marketing = le marketing

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Webmarketing: Vue d’ensemble

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Quels réseaux pour le B2C ? pour le B2B ?

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Mars 2010 : création
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Pinterest pour le B2C

Source : Emmanuel Vivier & Jean Noel Chaintreuil
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Pourquoi surveiller sa e-reputation ?
 Les conversations ont ou auront lieu… que vous y
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Utiliser Twitter pour son business
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Hootsuite
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Exemple de Tweetdeck

Lightag, marketing & webmarketing
Les outils de la surveillance E-reputation
Alerti

Mention

Lightag, marketing & webmarketing
CONCLUSION

Lightag, marketing & webmarketing
S’organiser pour réussir

 une approche démystifiée : on ne crie pas au loup, on ne
promet pas monts et merveilles
 une ...
Préparer sa stratégie de présence et d’action

 Définir vos objectifs, prioriser les efforts… et les réseaux
 Planifier
...
MERCI !!!

thomas@lightag.com
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Lightag tjunillon les rsn pourquoi faire - novae lr 201310

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Contenu de la présentation chez Novae LR lors de l'atelier "Les réseaux sociaux pour mon entreprise : pourquoi faire et comment faire ?"
Slides de la partie de Thomas Junillon, Lightag marketing.
Slides de Giovanni Tavani, Dell : à suivre.

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Lightag tjunillon les rsn pourquoi faire - novae lr 201310

  1. 1. Les réseaux sociaux pour mon entreprise : pourquoi et comment ??? Club UTIL par @novaelr Thomas Junillon @tjunillon Consultant marketing & webmarketing Lightag, marketing & webmarketing
  2. 2. Tweetez svp ! #novaeUTIL @GiovanniAtDell @tjunillon Merci ;) Lightag, marketing & webmarketing
  3. 3. Les médias sociaux… expliqués Google + Quora Twitter Instagram Pinterest Facebook LinkedIn Foursquare Viadeo Lightag, marketing & webmarketing
  4. 4. Le dynamisme des RSN en 1mn  À chaque minute :  100,000 tweets sont envoyés  48 heures de vidéo sont téléchargées sur Youtube  684,478 partages sont faits sur Facebook  3,600 photos sont partagées sur Instagram  Lightag, marketing & webmarketing Utilisateurs enregistrés : – Facebook : 1 milliard – Twitter : 517 millions – Google+ : 400 millions – Linkedin : 175 millions – Instagram : 100 millions – Pinterest : 25 millions
  5. 5. Les réseaux sociaux : nécessaires ?  De par l’explosion des usages chez les particuliers et les professionnels, les réseaux sociaux numériques (RSN), ou médias sociaux, sont devenus aujourd’hui un incontournable canal de communication et de présence pour les entreprises, quelque soit leur secteur d’activité, leur taille ou leur positionnement.  Si vous n’y êtes pas présent, vos clients et prospects y sont… comme vos concurrents ? Lightag, marketing & webmarketing
  6. 6. Être présent sur les RSN pour  Développer son Capital Social  Développer sa Notoriété  Maîtriser son e-Réputation  Générer de la Fréquentation  Fournir du support  Exploiter les Recommandations  Recueillir les Feedbacks  Faire de la veille Lightag, marketing & webmarketing
  7. 7. L’importance de la recommandation sociale Lightag, marketing & webmarketing
  8. 8. Présence des principaux marchands sur les RSN Lightag, marketing & webmarketing
  9. 9. Qu’ont-ils en commun ?  Raccourcissent les distances  Transforment le consommateur passif en consom’acteur  Rendent les contenus viraux  Créent du lien  Transforment la relation à la marque Lightag, marketing & webmarketing
  10. 10. Et vous ? Comment y aller ? Lightag, marketing & webmarketing
  11. 11. Les base du e-marketing = le marketing  Rappel : Les missions du marketing   les fidéliser   acquérir des clients, et construire la marque Le webmarketing :   Tous les fondamentaux restent vrais: missions, 4P, … Mais amplifiés et/ou chamboulés : Lightag, marketing & webmarketing
  12. 12. Webmarketing: Vue d’ensemble Par @SabineSafi, « Webmarketing pour les PME » Lightag, marketing & webmarketing
  13. 13. Objectifs du webmarketing acquisition de trafic conversion fidélisation Visiteurs ? Acheteurs ? Réacheteurs ? Lightag, marketing & webmarketing
  14. 14. Typologie des marques Marques Fonctionnelles Marques Stars buzz centralisé sur le fonctionnement du produit, la qualité du service mais pas d’affectif (ex.pixmania) Côté irrationnel, forte popularité (ex. apple, jeux, coca-cola,nike…) Marques Sensibles nécessité de rassurer, marques génèrent des peurs : crise bancaire, impact sur l’environnement et la santé par ex.Total erika, Areva nucléaire, Lightag, marketing & webmarketing Marques Sous le radar on parle peu d’elle (3/4 des entreprises)
  15. 15. Méthodologie à privilégier Définir les objectifs de votre communication digitale  Définir les Critères de succès  Définir la stratégie haut niveau  Définir le plan Tactique   Définir des mesures intermédiaires  Les outils et les processus Lightag, marketing & webmarketing
  16. 16. Quels réseaux pour le B2C ? pour le B2B ? Lightag, marketing & webmarketing
  17. 17. Quels réseaux pour le B2C ?  Facebook, Twitter Google+, Pinterest, Foursquare, Instagram, Youtube  En fonction du couple service/produit – cible et du budget  Aller là où se trouvent les cibles potentielles  Lightag, marketing & webmarketing
  18. 18. RSN pour le B2C : Facebook  marques et marchands doivent être présents là où les internautes passent leur temps : 1/7e de la population mondiale est sur FB Pour maîtriser sa e-reputation : les conversations auront de toute façon lieu…  Les plus:        Bénéfices Marketing Bénéfices Présence online Bénéfices Communication Bénéfices Développement produit Bénéfices Ventes Bénéfices SAV Lightag, marketing & webmarketing  Les moins :    Coût de la présence et des créations ROI ? FB change les règles… souvent
  19. 19. Utiliser Facebook  Créer une communauté  Animer des relations  Y afficher de la pub  Générer du trafic  Oublier le B2B Lightag, marketing & webmarketing
  20. 20. La fan page Facebook EmmanuelVivier & Jean Noël Chaintreuil Lightag, marketing & webmarketing
  21. 21. Twitter pour le B2C  Les plus :     Un réseau qui monte Un coût de création limité Une image novatrice SAV, co-création, écoute…  Les moins :    Lightag, marketing & webmarketing Pas (encore) mass market ROI ? Une image d’initiés
  22. 22. Pinterest pour le B2C          Pinterest est un panneau d’affichage virtuel Mars 2010 : création Janvier 2012 : la percée la plus rapide de l’histoire (10M VU) 80%+ des VU aux US sont des femmes Interface simple, pas de pub Créer un « pinboard », parcourir d’autres pinboards, les partager En fonction des goûts et des intérêts À base de photos/images = particulièrement bien adapté aux objets physiques Amplification de la viralité (connexion FB et Twitter) Source : Emmanuel Vivier & Jean Noël Chaintreuil Lightag, marketing & webmarketing
  23. 23. Pinterest pour le B2C Source : Emmanuel Vivier & Jean Noel Chaintreuil Lightag, marketing & webmarketing
  24. 24. Géolocalisation : FourSquare Lightag, marketing & webmarketing
  25. 25. Pourquoi surveiller sa e-reputation ?  Les conversations ont ou auront lieu… que vous y soyez ou pas  Phénomène d’amplification  Répondre à la mauvaise critique…  Rebondir sur la bonne critique  Être réactif  Être transparent  Engager un dialogue : répondre en 1-1 et de manière personnelle  S’adresser à la majorité silencieuse Lightag, marketing & webmarketing
  26. 26. Quels réseaux pour le B2B ?      LinkedIn, Viadeo, Twitter Google+, SlideShare, Youtube Facebook moins pertinent sur le B2B que sur le B2C En fonction du couple service/produit – cible et du budget Aller là où se trouvent les cibles potentielles Lightag, marketing & webmarketing
  27. 27. Page “Company”    Bien réfléchir et modeler le descriptif, le mettre à jour Créer du contenu (slideshare, …) Se faire suivre en invitant ses contacts Lightag, marketing & webmarketing    Croiser ses comptes sur les RSN Publier ses offres d’emplois Publier ses offres de produits et de services
  28. 28. Viadeo et LinkedIn : actions sur le compte personnel  Bien réfléchir et modeler le profil, le mettre à jour, définir les profils cibles: titre, compétences, région, …  Veille et communication sur les groupes intéressants  Rentrer en relation      Contacter, proposer un échange, Toujours expliquer votre démarche et les intérêts communs Capitaliser dans le CRM : les discussions ont lieu ici Lightag, marketing & webmarketing
  29. 29. Mon entreprise sur Twitter : comment ?  Choisir un alias  Court, explicite  Des visuels  Éditer sa bio Puis :  Suivre des comptes  Créer des listes  Suivre des hashtags #  Se familiariser avec twitter, codes & usages   @, DM, RT, bit.ly, twunch, #FF, … Un dico parmi d’autres : http://bit.ly/gBJdYi Lightag, marketing & webmarketing
  30. 30. Twitter : règles et usages  Créer une interaction avec les utilisateurs       Personnalisez, personnifiez       Soyez présent… et constant Laissez de la place dans vos tweets Planifiez Répondez, remerciez : mentions, RT, DM Suivez quand on vous suit, sauf… construire une personnalité : spécialisez-vous échanger des idées, des informations, de la valeur … Et parfois parlez de votre société Personnalisez votre compte d'entreprise en identifiant les personnes autorisées à tweeter pour elle Attention, tout est public Soyez humain et courtois      Pas d’automatisation et fuyez les bots Retweetez Aidez par le retweet Pas de clash Passez au Message Privé ASAP Lightag, marketing & webmarketing
  31. 31. Twitter : règles et usages  Utilisez les hashtags      Écoutez, surveillez, analysez    Mention, Alerti Google Analytics Utilisez les listes     Pour être identifié, pour faire identifier la conversation Pour faire durer la conversation 2 ou 3 max par tweet Des existants http://www.hashtags.org/ pour vous repérer Créez en, mais aussi vous abonnez vous à la liste d’une personne publics ou privées Sur vos medias:   Publiez vos tweets sur votre site web / sur votre page FB (à valider) Votre alias Twitter sur vos cartes de visite, sur vos profils LinkedIn / Viadeo Lightag, marketing & webmarketing
  32. 32. Utiliser Twitter pour son business   Illisible Avec des outils alors !  Lightag, marketing & webmarketing Mais il en existe des milliers
  33. 33. Quelques outils pour Twitter & Facebook  Twitter :           TweetDeck Hootsuite SocialShaker, Digibonus, … Crowdbooster : tableau de bord TweetBe.at : gestion des listes, ... Buffer + Tweriod : préparer ses tweets dans le temps Tweetreach.com : calculer le reach de vos tweets www.twentyfeet.com: tracking des mentions, listing, RT, nouveaux followers … Facebook :    Hootsuite SocialShaker, Digibonus, … Analytics dans Facebook Lightag, marketing & webmarketing
  34. 34. Exemple de Tweetdeck Lightag, marketing & webmarketing
  35. 35. Les outils de la surveillance E-reputation Alerti Mention Lightag, marketing & webmarketing
  36. 36. CONCLUSION Lightag, marketing & webmarketing
  37. 37. S’organiser pour réussir  une approche démystifiée : on ne crie pas au loup, on ne promet pas monts et merveilles  une approche pragmatique : du concret, des outils, des bonnes pratiques, en lien avec vos objectifs de société  une approche cadrée et méthodique : objectifs, mesures, stratégie, tactiques, processus  une approche que vous vous approprierez : formation, coaching, points réguliers… centrés sur vous et vos clients Lightag, marketing & webmarketing
  38. 38. Préparer sa stratégie de présence et d’action  Définir vos objectifs, prioriser les efforts… et les réseaux  Planifier  Promouvoir  Animer, humaniser  Produire du contenu  Écouter, valoriser, répondre  Donner, donner, donner… pour récolter plus tard Lightag, marketing & webmarketing
  39. 39. MERCI !!! thomas@lightag.com 06 22 79 45 63 http://www.linkedin.com/in/junillon http://fr.viadeo.com/fr/profile/thomas.junillon http://twitter.com/tjunillon https://www.facebook.com/tjunillon https://fr.foursquare.com/tjunillon Lightag, marketing & webmarketing

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