O documento apresenta um estudo comparativo entre a telefonia convencional e a tecnologia VoIP (Voz sobre IP), com o objetivo de mostrar como a tecnologia VoIP pode promover redução de custos para empresas. Apresenta detalhes sobre o funcionamento e equipamentos dessas duas tecnologias, além de casos reais de empresas que implementaram o VoIP com sucesso. Conclui que, embora a telefonia convencional ainda seja amplamente utilizada, a tecnologia VoIP é capaz de trazer benefícios quando usada de forma adequada pelas organizações

1. -289560-26760000UNIVERSIDADE PRESIDENTE ANTÔNIO CARLOS – UNIPAC<br />GRADUAÇÃO EM SISTEMAS DE INFORMAÇÃO<br />JOSÉ EVANGELINO LAURINDO JUNIOR<br />PAULO HENRIQUE COUTO SILVA<br />SAULO HENRIQUE CORREA<br />ULISSES GARCIA<br />TECNOLOGIA DE VOZ SOBRE IP: VOIP REDUZINDO CUSTOS<br />BOM DESPACHO<br />2010<br />-254588-24193600UNIVERSIDADE PRESIDENTE ANTÔNIO CARLOS – UNIPAC<br />GRADUAÇÃO EM SISTEMAS DE INFORMAÇÃO<br />JOSÉ EVANGELINO LAURINDO JUNIOR<br />PAULO HENRIQUE COUTO SILVA<br /> SAULO HENRIQUE CORREA<br />ULISSES GARCIA<br />TECNOLOGIA DE VOZ SOBRE IP: VOIP REDUZINDO CUSTOS<br />Monografia apresentada ao curso de graduação em Sistemas de Informação da Universidade Presidente Antônio Carlos – UNIPAC, como requisito parcial para obtenção do título de Bacharel em Sistemas de Informação.<br />Orientador: Prof. Esp. Alessandro Vinícius Soares Ferreira.<br />BOM DESPACHO<br />2010<br />-206375-18478500JOSÉ EVANGELINO LAURINDO JUNIOR<br />PAULO HENRIQUE COUTO SILVA<br /> SAULO HENRIQUE CORREA<br />ULISSES GARCIA<br />TECNOLOGIA DE VOZ SOBRE IP: VOIP REDUZINDO CUSTOS<br />Monografia apresentada à Universidade Presidente Antônio Carlos – UNIPAC, como requisito parcial para obtenção do título de Bacharel em Sistemas de Informação. <br />BANCA EXAMINADORA<br />Orientador Prof. Esp. Alessandro Vinícius Soares Ferreira<br />Universidade Presidente Antônio Carlos – UNIPAC<br />Avaliador Prof. Me. Eduardo Cardoso Melo<br />Universidade Presidente Antônio Carlos – UNIPAC<br />Avaliador Prof. Me. Henrique Santos C. Rocha<br />Universidade Presidente Antônio Carlos – UNIPAC<br />Aprovado em______/______/______<br />Dedicamos este trabalho aos nossos pais, primeiramente por terem acreditado em nossos potencias, por terem sido o nosso incentivo nos momentos em que pensávamos em desistir desta longa caminhada. Sabemos que sempre foram eles que nos momentos mais difíceis estiveram ao nosso lado. Eles são os nossos maiores exemplos de vida, que com carinho, dedicação e simplicidade ensinaram-nos o sentido da vida. Vocês nos fizeram acreditar que poderíamos realizar este sonho. Estamos hoje na reta final de mais uma conquista, que dedicamos a vocês.<br />AGRADECIMENTO<br />“Vivemos em uma batalha constate, dia após dia, sempre teremos um novo desafio para enfrentar e a cada desafio que vencemos é uma muralha que vai ao chão, até que derrubemos todas as muralhas e possamos atingir o nosso alvo”. Como em toda batalha, sabemos que nunca estamos sozinhos, gostaríamos de agradecer às pessoas que colaboraram para que esta batalha chegasse a este ponto, no qual estamos chegando ao nosso alvo.<br />Agradecemos primeiramente a Deus, por nos conduzir pelo caminho correto e mostrar que não estávamos sozinhos.<br />Agradecemos àqueles que com muita garra e confiança nos fizeram acreditar que conseguiríamos chegar ao alvo, nossos pais.<br />Agradecemos aos nossos familiares que contribuíram direta ou indiretamente aos desafios vencidos.<br />Agradecemos aos nossos amigos e colegas de classe, pelo apoio, pelo companheirismo e até mesmo pelos momentos de descontração.<br />Agradecemos a todos os mestres que foram os nossos facilitadores, por esta longa caminhada.<br />Agradecemos em especial, ao nosso orientador Alessandro pelo trabalho árduo, pela paciência e por toda a sabedoria que nos foi transmitida.<br />Enfim, agradecemos a todos aqueles que de alguma forma contribuíram para o nosso crescimento profissional ou pessoal.<br />Um grande abraço a todos e muito obrigado.<br />Onde quer que você veja um negócio de sucesso, pode acreditar que ali houve, um dia, uma decisão corajosa.<br />Peter Drucker<br />RESUMO<br />O domínio da tecnologia da comunicação pode trazer inúmeras vantagens às organizações em frente ao mercado atual. Apresentamos a Telefonia Convencional e a Telefonia VoIP (Voz Sobre IP) com o objetivo de trazer aos leitores uma melhor explicação sobre as formas de comunicação existentes no mercado, mostrando que apesar de se referirem à transmissão de voz, existem maneiras distintas de fazê-lo. Por se tratar de uma tecnologia nova, ainda há muita resistência quanto à utilização de VoIP. Pelos nossos estudos, toda tecnologia usada de maneira adequada possibilita crescimento e redução de custos às empresas, elevando sua chance de competitividade no mercado e abrindo oportunidades de negócio. Apresentamos um estudo de casos com informações variadas sobre serviços de telefonia utilizados por algumas empresas e também propostas baseadas no modelo VoIP, mostrando características gerais sobre as funcionalidades, usabilidade e relação custo/benefício da tecnologia.<br />Palavras-Chave: Comunicação. Serviços de telefonia. VoIP. Tecnologia da comunicação.<br />ABSTRACT<br />The communication technology domain can bring many benefits to organizations facing the market today. Introducing Conventional Telephony and VoIP (Voice over IP) Telephony, we aim to bring readers a better explanation of existing forms of communication services available on the market, showing that even though they relate to transmission of voice, they have different ways to do so. Because it is a new technology, there is still much resistance to use VoIP, but our studies shows that, all technology used properly, allows bussiness growth and reduce costs, increasing its competitive market conditions and opening up business opportunities. We present a case study with varied information on telephone services used by some companies and also a proposed VoIP based model, showing general features about functionality, usability and cost-effective technology.<br />Keywords: Communication. Telephony services. VoIP. Communication Technology.<br />LISTA DE ILUSTRAÇÕES <br />Figura 1 - Telefone Convencional 19Figura 2 - Telefone Sem Fio19Figura 3 - Telefone Celular20Figura 4 - Fax 20Figura 5 - PABX21Figura 6 - Cabo APL21Figura 7 - Armário de Distribuição22Figura 8 - Cabo de Telefonia Convencional22Figura 9 - Cabo de Telefonia RJ 1122Figura 10 - Telefonia Fixa23Figura 11 - Divisão da Telefonia Convencional24Figura 12 - Rede WAN29Figura 13 - Cabo Coaxial33Figura 14 - Cabo de Par Trançado34Figura 15 - Cabo e Fibra Óptica34Figura 16 - ATA – Adaptador de Telefone Analógico37Figura 17 - IP Phone 37Figura 18 - IP Phone USB 38Figura 19 - IP Phone Wireless38Figura 20 - Gateway de Voz38Figura 21 - PABX IP39Figura 22 - Software Phone39Figura 23 - Conversão de Voz40Figura 24 - Funcionamento do VoIP41<br />Fluxograma 1 – Implantação da Telefonia Convencional26Fluxograma 2 – Implantação da Tecnologia VoIP43Gráfico 1 – Resultados dos Questionários enviados para as Empresas49Gráfico 2 – Empresas que utilizam as Tecnologias50Gráfico 3 – Demonstrativo das Empresas Entrevistadas50Quadro 1 - Dimensões de Cabos que são usados para instalação da rede de Telefonia Convencional 21Quadro 2 - Demonstrativo de Economia utilizando ligação do VoIP58Quadro 3 - Demonstrativo das Vantagens do VoIP com relação a Telefonia Convencional58Tabela 1 – Relação de Custo Benefício da Telefonia Convencional da Empresa Cliente ...................................................................................................................................................52Tabela 2 – Tarifas da Telefonia VoIP53<br />LISTA DE ABREVIATURAS E SIGLAS<br />VoIP – (Voice Over Internet Protocol) - Voz sobre IPATA - Adaptador de Telefone AnalógicoIP – Internet Protocol PABX - Private Automatic Branch ExchangePABX IP - Private Automatic Branch Exchange / Internet ProtocolUSB - Universal Serial Bus WAN - World Area NetworkMAC - Wireless FidelityWANs - Wide Area NetworkMANs - Metropolitan Area NetworkLANs - Local Area NetworkTCP/IP - Transmission Control Protocol / Internet ProtocolUDP - User Datagram ProtocolTCP - Transmission Control ProtocolWi-Fi - Wireless FidelityITU - união internacional de telecomunicaçãoSTFC - Serviço de Telefônico Fico ComutadoSCC7 - Sinalização por Canal Comum numero 7DSL – digital subscriber line QoS – Qualidade de ServiçoARD – Armário de Distribuição<br />SUMÁRIO<br />CAPITULO 1<br />1 INTRODUÇÃO14<br />1.1 Problema15<br />1.2 Justificativa16<br />1.3 Objetivos16<br />1.3.1 Objetivo Geral16<br />1.3.2 Objetivo Específico17<br />1.3.3 Metodologia17<br />1.3.4 Organização do Trabalho17<br />1.4 Fundamentação Teórica18<br />1.4.1 Telefonia Convencional18<br />1.4.1.1 Aparelhos de Telefonia Convencional19<br />1.4.1.2 Funcionamento da Telefonia Convencional23<br />1.4.1.3 Sinalização por Canal Associado24<br />1.4.1.4 Sinalização por Canal Comum25<br />1.4.1.5 Metodologia de Implantação da Telefonia Convencional25<br />1.4.1.6 Vantagens da Telefonia Convencional27<br />1.4.1.7 Desvantagens da Telefonia Convencional27<br />1.4.2 Tecnologia VoIP(Voz Sobre IP) 27<br />1.4.2.1 Redes de Computadores28<br />1.4.2.1.1 Classificação das Redes29<br />1.4.2.1.2 Redes Geograficamente Distribuída - WAN29<br />1.4.2.1.3 Estrutura de uma Rede30<br />1.4.2.1.4 Modelo de Referência TCP/IP30<br />1.4.2.1.5 Camada de Aplicação 30<br />1.4.2.1.6 Camada de Transporte31<br />1.4.2.1.7 Protocolo TCP31<br />1.4.2.1.8 Protocolo UDP31<br />1.4.2.1.9 Camada de Inter Rede32<br />1.4.2.1.10 Camada de Host/Rede32<br />1.4.2.1.11 Protocolo IP32<br />1.4.2.1.12 Conexão Física 32<br />1.4.2.1.13 Cabo Coaxial33<br />1.4.2.1.14 Cabo de Par Trançado33<br />1.4.2.1.15 Cabo de Fibra Óptica34<br />1.4.2.1.16 Redes sem Fio34<br />1.4.2.2 Internet35<br />1.4.2.3 Fundamentação Teórica do VoIP 35<br />1.4.2.4 Equipamentos da Tecnologia VoIP36<br />1.4.2.4.1 ATA – Adaptador de Aparelho Analógico36<br />1.4.2.4.2 IP Phone37<br />1.4.2.4.3 Gateway de Voz38<br />1.4.2.4.4 PABX IP38<br />1.4.2.4.5 Software Phone39<br />1.4.2.5 Funcionamento do VoIP40<br />1.4.2.6 Metodologia de Implantação42<br />1.4.2.7 Vantagens da Tecnologia VoIP43<br />1.4.2.8 Desvantagens da Tecnologia VoIP44<br />1.4.3 Segurança44<br />1.4.4 Metodologia Top-Down44<br />CAPITULO 2 <br />2 Procedimentos Metodológicos46<br />2.1 Introdução46<br />2.1.1 Empresa da Tecnologia VoIP47<br />2.1.2 Empresa da Telefonia Convencional47<br />2.1.3 Empresa Cliente48<br />CAPITULO 3<br />3 DESENVOLVIMENTO49<br />3.1 Introdução49<br />3.2 Provedor da Telefonia Convencional51<br />3.3 Provedor da Tecnologia VoIP52<br />3.4 Estudo para a melhoria da Comunicação53<br />3.4.1 História da Cooperativa de Minas53<br />3.4.2 Inclusão da Tecnologia VoIP55<br />3.4.3 Melhoria para a expansão da Tecnologia VoIP56<br />3.4.4 Desvantagens das Tecnologias57<br />3.4.5 Por que utilizar duas Tecnologias de Comunicação?57<br />CAPITULO 4<br />4 Conclusão60<br />4.1 Dificuldades Encontradas60<br />4.2 Contribuições do Projeto61<br />4.3 Estudos Futuros61<br />4.4 Considerações Finais61<br />REFERÊNCIAS 62<br />ANEXO A – CELEPAR INFORMÁTICA DO PARANÁ 66<br />ANEXO B – UNOTEL TELECOM S.A 67<br />ANEXO C – C.T TELECOM..68<br />ANEXO D – COOPERATIVA DE CREDITO LIVRE DE MINAS69<br />ANEXO E – FLUXOGRAMA DE IMPLANTAÇÃO DO VOIP..70<br />