O documento analisa o Unique Shopping em Parauapebas e aponta que: (1) estudos mostram que a população local não atingirá 300 mil habitantes como projetado, (2) a infraestrutura precária da cidade afeta o funcionamento do shopping, (3) o poder aquisitivo da população é menor do que o esperado.

1. MANUTENÇÃO INDUSTRIAL E DE MINA – CONSTRUÇÃO CIVIL - CONSULTORIA DE GESTÃO E QUALIDADE
Rua 2, nr 52 – Altos – Cidade Nova –
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VALE – MJDT – ICEC – BUCYRUS – SOTREQ - ABB – VORTEX – INTEGRAL
ODEBRECHT – NETLINK – ALUSA - CEGELEC - VESSONI – GRANERO – DELLA VOLPE
ENGENHARIA. – DINEX – SAG ENGENHARIA. – OTRACO GERENCIAMENTO
ENGENHARIA – MNC – SOTER
UNIQUE SHOPPING PARAUAPEBAS
Nov/dez 2011
HISTÓRICO
Nosso interesse pelo Unique Shopping surgiu desde os estudos da Diagonal Urbana, projetando
uma população com mais de 300 mil habitantes em Parauapebas e região para 2013.
Ora, nossos estudos mostravam exatamente o contrario. Uma pequena queda no crescime
fluxo populacional, devido as grandes obras do governo federal, dentro dos programas do PAC,
incluindo a construção da Refinaria da Petrobras em Bacabeiras e da Usina de Belo Monte. Alem
disso, a própria VALE, ao inaugurar minas em todo o em torno
esta pequena redução, espalhando dos trabalhadores e seus familiares por Curionopolis, Canaã dos
Carajás e adjacências.
Não perdemos de vista que, dada a apresentação do Residencial Viver Bem Parauapebas, certame
te os proprietários do Unique Shopping
sofreriam com os mesmos problemas estruturais da região e teriam que trabalhar mais para evitar as
perdas e erros, que acontecem, independente do tamanho e capacidade da
Sabemos que Parauapebas levará dezenas de anos para chegar a 500 mil habitantes, há um grave
erro no calculo do viés populacional nestes estudos. Segundo dados projetados do IBGE, hoje a
população de Parauapebas chega a 160 mil pessoas, por cima
As razões que estão trazendo os centros de compras para o interior do pais, não são apenas o cre
cimento populacional mas a percepção econômica de eu o Brasil não é apenas a região sudeste. A
espetacular expansão econômica nacional dos últimos anos coloc
é: vamos explorar o interior, grávido de riquezas e possibilidades de multiplicação. Primeiro os gr
pos do setor primário, depois os demais setores, como estamos assistindo agor
mentos, acontecendo por todo o pais. MAS PARAUAPEBAS e seu em torno vive
eterno boom da mineração, que não traz empregos duradouros, para dezenas de anos. Na implant
ção, consome-se muita mão de obra, e na fase de consolidação e produção, grande p
de obra vai-se, a procura de novos postos de trabalho.
redobrados investimentos em implantações em toda a região, daí mantermos este crescimento con
tante. O primeiro cuidado que os demais setores da e
des projetos, são as condições locais para suportar seus investimentos
É o que esta acontecendo com o Unique Shopping,
com excelente aparência. Mas a falta de estrutura gritante
pleno funcionamento do centro de compras (Durantes nossa visita no shopping faltou energia elétr
ca por uns 8 minutos, e conversei com outras pessoas que estavam ali. As mesmas comen
nunca viram falta de energia em shopping). A falta de sinal de internet, inclusive para as máquinas
eletrônicas de cartão que precisam de internet é uma decepção para quem esta acostumado a fr
qüentar shopping centers noutras praças e querem com
vendedores, bombeiros e seguranças, que atrapalham o relacionamento com os clientes, apesar de
CONSULTORIA DE GESTÃO E QUALIDADE – SUPORTE GERENCIAL – MEDIAÇÃO E ARBITRAGEM – TREINAMENTOS – AUDITORIA – CONTABILIDADE
– CEP: 68515-000 Parauapebas/Pa – Fone: 33463559 - 91632168 - 81041694
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INTEGRAL – REPLACON – REDE CELPA – ENECOLPA - FACILITA – NORTE QUALIDADE – LUBRIN – RAPIDAO COMETA
DELLA VOLPE – ALTM – INTERTEK – KSM - ALAIR CALÇADOS – TRANSMINAS – TRANSPESMINAS –
OTRACO GERENCIAMENTO – GRI – RECAPAGEM ALTEROSA – A & M – JÚLIO SIMÕES – MAKRO ENGENHARIA. – M SERVIÇOS
SOTER – MM ANDAIMES – SEMON ENGENHARIA - SIEMENS – AGERADORA e outras.
UNIQUE SHOPPING PARAUAPEBAS – PERFIL
Nosso interesse pelo Unique Shopping surgiu desde os estudos da Diagonal Urbana, projetando
uma população com mais de 300 mil habitantes em Parauapebas e região para 2013.
Ora, nossos estudos mostravam exatamente o contrario. Uma pequena queda no crescime
fluxo populacional, devido as grandes obras do governo federal, dentro dos programas do PAC,
incluindo a construção da Refinaria da Petrobras em Bacabeiras e da Usina de Belo Monte. Alem
disso, a própria VALE, ao inaugurar minas em todo o em torno de Parauapebas, contribuiria com
redução, espalhando dos trabalhadores e seus familiares por Curionopolis, Canaã dos
Não perdemos de vista que, dada a apresentação do Residencial Viver Bem Parauapebas, certame
prietários do Unique Shopping seriam os mesmos proprietários do residencial Wtorre,
sofreriam com os mesmos problemas estruturais da região e teriam que trabalhar mais para evitar as
que acontecem, independente do tamanho e capacidade da empresa.
Sabemos que Parauapebas levará dezenas de anos para chegar a 500 mil habitantes, há um grave
erro no calculo do viés populacional nestes estudos. Segundo dados projetados do IBGE, hoje a
população de Parauapebas chega a 160 mil pessoas, por cima.
As razões que estão trazendo os centros de compras para o interior do pais, não são apenas o cre
mas a percepção econômica de eu o Brasil não é apenas a região sudeste. A
espetacular expansão econômica nacional dos últimos anos colocou recursos a disposição. A ordem
é: vamos explorar o interior, grávido de riquezas e possibilidades de multiplicação. Primeiro os gr
, depois os demais setores, como estamos assistindo agora, grandes
acontecendo por todo o pais. MAS PARAUAPEBAS e seu em torno vive há anos
boom da mineração, que não traz empregos duradouros, para dezenas de anos. Na implant
o de obra, e na fase de consolidação e produção, grande p
se, a procura de novos postos de trabalho. Assistimos aqui uma continua expansão e
redobrados investimentos em implantações em toda a região, daí mantermos este crescimento con
O primeiro cuidado que os demais setores da economia devem tomar ao acompanhar os gra
des projetos, são as condições locais para suportar seus investimentos – a infraestrutura local.
É o que esta acontecendo com o Unique Shopping, pelo que percebemos. Uma construção bonita,
Mas a falta de estrutura gritante de Parauapebas passa a
pleno funcionamento do centro de compras (Durantes nossa visita no shopping faltou energia elétr
ca por uns 8 minutos, e conversei com outras pessoas que estavam ali. As mesmas comen
nunca viram falta de energia em shopping). A falta de sinal de internet, inclusive para as máquinas
eletrônicas de cartão que precisam de internet é uma decepção para quem esta acostumado a fr
qüentar shopping centers noutras praças e querem comprar. A educação básica dos
vendedores, bombeiros e seguranças, que atrapalham o relacionamento com os clientes, apesar de
CONTABILIDADE – SOFTWARES – TERCEIRO SETOR.
81041694.
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1
terça-feira, 20 de dezembro de 2011
Nosso interesse pelo Unique Shopping surgiu desde os estudos da Diagonal Urbana, projetando
uma população com mais de 300 mil habitantes em Parauapebas e região para 2013.
Ora, nossos estudos mostravam exatamente o contrario. Uma pequena queda no crescimento do
fluxo populacional, devido as grandes obras do governo federal, dentro dos programas do PAC,
incluindo a construção da Refinaria da Petrobras em Bacabeiras e da Usina de Belo Monte. Alem
de Parauapebas, contribuiria com
redução, espalhando dos trabalhadores e seus familiares por Curionopolis, Canaã dos
Não perdemos de vista que, dada a apresentação do Residencial Viver Bem Parauapebas, certamen-
os mesmos proprietários do residencial Wtorre, e
sofreriam com os mesmos problemas estruturais da região e teriam que trabalhar mais para evitar as
Sabemos que Parauapebas levará dezenas de anos para chegar a 500 mil habitantes, há um grave
erro no calculo do viés populacional nestes estudos. Segundo dados projetados do IBGE, hoje a
As razões que estão trazendo os centros de compras para o interior do pais, não são apenas o cres-
mas a percepção econômica de eu o Brasil não é apenas a região sudeste. A
ou recursos a disposição. A ordem
é: vamos explorar o interior, grávido de riquezas e possibilidades de multiplicação. Primeiro os gru-
a, grandes investi-
há anos um quase
boom da mineração, que não traz empregos duradouros, para dezenas de anos. Na implanta-
o de obra, e na fase de consolidação e produção, grande parte desta mao
Assistimos aqui uma continua expansão e
redobrados investimentos em implantações em toda a região, daí mantermos este crescimento cons-
conomia devem tomar ao acompanhar os gran-
a infraestrutura local.
elo que percebemos. Uma construção bonita,
de Parauapebas passa a afetar e afeta o
pleno funcionamento do centro de compras (Durantes nossa visita no shopping faltou energia elétri-
ca por uns 8 minutos, e conversei com outras pessoas que estavam ali. As mesmas comentaram que
nunca viram falta de energia em shopping). A falta de sinal de internet, inclusive para as máquinas
eletrônicas de cartão que precisam de internet é uma decepção para quem esta acostumado a fre-
prar. A educação básica dos atendentes,
vendedores, bombeiros e seguranças, que atrapalham o relacionamento com os clientes, apesar de

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todo o treinamento e seletividade que acreditamos foi realizado na contratação. Como solução para
este problema, acredito em mais investimento dos proprietários. Mas há um limite: novos invest
mentos elevam os custos, que elevem os preços e podem afastar novos clientes.
As lojas do shopping não possuem crediário próprio, trabalham exclusivamente com cartões de cr
dito, ou seja, dependem de credito de terceiros e suas analises minuciosas de renda. Com o cresce
te endividamento da população, torna
PARAUAPEBAS E UNIQUE SHOPPING
Assim, nos estabelecemos por quatro
as, lojistas, seguranças e clientes, sobretudo e particularmente os clientes do shopping. Os probl
mas levantados são passiveis de solução, claro. Somando nossas observações com dados e fatos
obtidos na pesquisa, adquirimos uma nova visão diferenciada do empreendimento. Sabemos que o
Unique tem um projeto, tem um plano e esta no seu rumo. Uma ou outra premissa pode ter sido
falha mas, com valores e movimentação tão grandes, falhas acontecem. O fato é
um gigante para Parauapebas. Com área total construída de 21200 m2, e oferta de área bruta loc
vel de 14500 m2 é um investimento especial. Possui quatro lojas
sa, Avenida e Visão) e estacionamento
Em estudos anteriores para outras empresas que visavam construir shoppings aqui, recomendamos
empreendimento bem menores e em pontos estratégicos, na área urbana. Chegamos a recomendar a
instalação de um shopping popular na região do comple
lação que usa a região como dormitório e com relativo poder de compra.
Acontece que o crescimento de Parauapebas não se traduz em aumento de renda da população.
corre aqui aumento da população com renda. Vivemos n
e a massa salarial deixa muito a desejar. Mas o detalhe a ser estudado é o crescente endividamento
da população com a aquisição e construção de sua casa própria, nas dezenas de loteamentos novos,
que tomaram conta da cidade. Acrescente
nhão, de parcela significativa da população com renda até R$1.5
te, uma tênue redução do interesse por Parauapebas, com novas praças de trabalho,
tivas, como Bacabeiras, Belo Monte e as obras do PAC no norte
Para os proprietários é importante compreender que o empreendimento vai sofrer com a falta de
infraestrutura de Parauapebas: esgoto sanitário, água tratada, energia elé
despreparada e internet inexistente. Acreditamos que o Unique deva se estruturar e buscar essas
soluções como proprietárias, para que, o p
centers nas capitais, reconheça o Unique como um centro de compras real. Poderia ser bem menor e
lucrar mais. Como consultoria, questionamos a maioria das premissas apresentadas pelas consult
rias, que ajudaram a formatar a realidade atual do Unique Shopping Parauapebas.
Segundo a URBIA, o Unique é um shopping regional. Há lojas ancoras tradicionais ou hipermerc
dos, opções de lazer e atratividade d
ção, próximo as principais vias de acesso.
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todo o treinamento e seletividade que acreditamos foi realizado na contratação. Como solução para
acredito em mais investimento dos proprietários. Mas há um limite: novos invest
mentos elevam os custos, que elevem os preços e podem afastar novos clientes.
As lojas do shopping não possuem crediário próprio, trabalham exclusivamente com cartões de cr
ito, ou seja, dependem de credito de terceiros e suas analises minuciosas de renda. Com o cresce
te endividamento da população, torna-se difícil vender nesta cidade sem crediário próprio.
PARAUAPEBAS E UNIQUE SHOPPING
Assim, nos estabelecemos por quatro dias nas dependências do shopping, conversando com pess
as, lojistas, seguranças e clientes, sobretudo e particularmente os clientes do shopping. Os probl
mas levantados são passiveis de solução, claro. Somando nossas observações com dados e fatos
na pesquisa, adquirimos uma nova visão diferenciada do empreendimento. Sabemos que o
Unique tem um projeto, tem um plano e esta no seu rumo. Uma ou outra premissa pode ter sido
falha mas, com valores e movimentação tão grandes, falhas acontecem. O fato é que este shopping é
um gigante para Parauapebas. Com área total construída de 21200 m2, e oferta de área bruta loc
vel de 14500 m2 é um investimento especial. Possui quatro lojas âncoras (Lojas Americanas, Mar
e estacionamento para 720 veículos.
Em estudos anteriores para outras empresas que visavam construir shoppings aqui, recomendamos
empreendimento bem menores e em pontos estratégicos, na área urbana. Chegamos a recomendar a
instalação de um shopping popular na região do complexo Altamira, que é urbano e tem uma pop
lação que usa a região como dormitório e com relativo poder de compra.
Acontece que o crescimento de Parauapebas não se traduz em aumento de renda da população.
corre aqui aumento da população com renda. Vivemos numa localidade em que os preços são altos
e a massa salarial deixa muito a desejar. Mas o detalhe a ser estudado é o crescente endividamento
da população com a aquisição e construção de sua casa própria, nas dezenas de loteamentos novos,
da cidade. Acrescente-se nisso tudo a rotatividade e as viagens para o Mar
da população com renda até R$1.500,00. Temos ainda outro agrava
redução do interesse por Parauapebas, com novas praças de trabalho,
tivas, como Bacabeiras, Belo Monte e as obras do PAC no norte-nordeste.
Para os proprietários é importante compreender que o empreendimento vai sofrer com a falta de
infraestrutura de Parauapebas: esgoto sanitário, água tratada, energia elétrica precária, mao de obra
despreparada e internet inexistente. Acreditamos que o Unique deva se estruturar e buscar essas
soluções como proprietárias, para que, o público local, acostumado a viajar e a freqüentar shopping
o Unique como um centro de compras real. Poderia ser bem menor e
lucrar mais. Como consultoria, questionamos a maioria das premissas apresentadas pelas consult
, que ajudaram a formatar a realidade atual do Unique Shopping Parauapebas.
A, o Unique é um shopping regional. Há lojas ancoras tradicionais ou hipermerc
das cidades da região, principalmente por causa de sua localiz
ção, próximo as principais vias de acesso. A mesma empresa, esta construindo outro centro de com
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todo o treinamento e seletividade que acreditamos foi realizado na contratação. Como solução para
acredito em mais investimento dos proprietários. Mas há um limite: novos investi-
As lojas do shopping não possuem crediário próprio, trabalham exclusivamente com cartões de cre-
ito, ou seja, dependem de credito de terceiros e suas analises minuciosas de renda. Com o crescen-
se difícil vender nesta cidade sem crediário próprio.
dias nas dependências do shopping, conversando com pesso-
as, lojistas, seguranças e clientes, sobretudo e particularmente os clientes do shopping. Os proble-
mas levantados são passiveis de solução, claro. Somando nossas observações com dados e fatos
na pesquisa, adquirimos uma nova visão diferenciada do empreendimento. Sabemos que o
Unique tem um projeto, tem um plano e esta no seu rumo. Uma ou outra premissa pode ter sido
que este shopping é
um gigante para Parauapebas. Com área total construída de 21200 m2, e oferta de área bruta loca-
Americanas, Mari-
Em estudos anteriores para outras empresas que visavam construir shoppings aqui, recomendamos
empreendimento bem menores e em pontos estratégicos, na área urbana. Chegamos a recomendar a
xo Altamira, que é urbano e tem uma popu-
Acontece que o crescimento de Parauapebas não se traduz em aumento de renda da população. O-
uma localidade em que os preços são altos
e a massa salarial deixa muito a desejar. Mas o detalhe a ser estudado é o crescente endividamento
da população com a aquisição e construção de sua casa própria, nas dezenas de loteamentos novos,
se nisso tudo a rotatividade e as viagens para o Mara-
00,00. Temos ainda outro agravan-
redução do interesse por Parauapebas, com novas praças de trabalho, igualmente atra-
Para os proprietários é importante compreender que o empreendimento vai sofrer com a falta de
trica precária, mao de obra
despreparada e internet inexistente. Acreditamos que o Unique deva se estruturar e buscar essas
blico local, acostumado a viajar e a freqüentar shopping
o Unique como um centro de compras real. Poderia ser bem menor e
lucrar mais. Como consultoria, questionamos a maioria das premissas apresentadas pelas consulto-
A, o Unique é um shopping regional. Há lojas ancoras tradicionais ou hipermerca-
as cidades da região, principalmente por causa de sua localiza-
utro centro de com

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pras a apenas 160 km deste em Marabá
bas?
Portanto, acreditamos no sucesso do Unique e
lojas e direção, para implementar
trânsito de pessoas e de vendas utilizando tecnologia já presente nas mãos de todos os usuários.
Sintomático que, das quase 600 pessoas que responderam nossa enquete, 80% delas cederam num
ro de telefone ou e-mail para efetivar uma rede de comunicação de alta performance entre o Unique
Shopping e seus clientes.
JUSTIFICATIVA
Mas um estudo cujo objetivo fosse caracterizar as relações do Unique com seus clientes tornaram
necessárias porque o shopping foi inaugurado incompleto. Os investimentos de implantação cont
nuam e entendemos que o mercado
cessidade urgente de um grande supermercado ou hipermercado na região é uma oportunidade para
a Wtorre, assim como uma clinica particular, uma central de consultórios e outros serviços que
traiam a população dos convênios ou mesmo parte da elite econômica de shopping. Tudo precisa ser
feito. O tempo corre, encarecendo os capitais empregados que precisa
vestidores. O que fará o Unique Shopping diante dos desafios que se apresentam?
DESENVOLVIMENTO
Visando atingir os objetivos do presente estudo,
mos os trabalhos em duas etapas, corriqueiras em pesquisas de opinião: a coleta dos dados, que
aconteceram das 15 as 20 hrs de sexta (25), sábado (26), domingo(27) e segunda (28),
comandados por cinco entrevistadores
FORMATO
A escolha dos entrevistados, ocasional e probabilística
entrevistadores. Foram submetidos a
tivas e informativas. Citando Motta (2002, p. 7),
va serve como primeiro passo para o estudo de um fenômeno de satisfação sobre o qual ainda não
se tem idéias bem definidas ou sobre a qual falta orientação quanto ao próprio r
mensuração que se pretende desenvolver.”
bilidade de resultados contraditórios
namos tudo para a fonte primaria, o que tínhamos em mãos, clientes nos corredores do shopping.
As entrevistas foram realizadas simultaneamente, em momentos de acesso as dependências, lojas e
locais variados do Unique Shopping
MÉTODO
Realizadas as entrevistas, procedeu-
Rossi e Slongo (1998) sustentam que, “independentemente da técnica ou dos recursos empre
para analisar os dados da pesquisa qualitativa, é indispensável que o pesquisador não
o seu propósito central: geração dos indicadores de satisfação”.
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SOTER – MM ANDAIMES – SEMON ENGENHARIA - SIEMENS – AGERADORA e outras.
160 km deste em Marabá. Quais são os planos reais para esta unidade de Parauap
Portanto, acreditamos no sucesso do Unique e queremos ser parceiros. Oferecemos proposta para as
para implementar um marketing alternativo, moderno e ágil, que ira aumen
nsito de pessoas e de vendas utilizando tecnologia já presente nas mãos de todos os usuários.
Sintomático que, das quase 600 pessoas que responderam nossa enquete, 80% delas cederam num
mail para efetivar uma rede de comunicação de alta performance entre o Unique
Mas um estudo cujo objetivo fosse caracterizar as relações do Unique com seus clientes tornaram
g foi inaugurado incompleto. Os investimentos de implantação cont
nuam e entendemos que o mercado local não permita um retorno no curto ou médio prazo. A n
cessidade urgente de um grande supermercado ou hipermercado na região é uma oportunidade para
rre, assim como uma clinica particular, uma central de consultórios e outros serviços que
traiam a população dos convênios ou mesmo parte da elite econômica de shopping. Tudo precisa ser
feito. O tempo corre, encarecendo os capitais empregados que precisam dar o retorno aos seus i
vestidores. O que fará o Unique Shopping diante dos desafios que se apresentam?
Visando atingir os objetivos do presente estudo, obter dados de estrutura e funcionamento,
mos os trabalhos em duas etapas, corriqueiras em pesquisas de opinião: a coleta dos dados, que
aconteceram das 15 as 20 hrs de sexta (25), sábado (26), domingo(27) e segunda (28),
comandados por cinco entrevistadores, um supervisor e a tabulação e análise dos mesmos
, ocasional e probabilística, foi realizada sem orientação, por todos os
s a um questionário com 12 questões, entre quantitativas, qualit
Citando Motta (2002, p. 7), para justificar o processo, ...“a pesquisa qualitat
va serve como primeiro passo para o estudo de um fenômeno de satisfação sobre o qual ainda não
se tem idéias bem definidas ou sobre a qual falta orientação quanto ao próprio rumo do esforço de
mensuração que se pretende desenvolver.” “...é uma pesquisa exploratória, inquisitiva e com poss
bilidade de resultados contraditórios”. Das diversas possibilidades de se obter estes dados, direci
fonte primaria, o que tínhamos em mãos, clientes nos corredores do shopping.
As entrevistas foram realizadas simultaneamente, em momentos de acesso as dependências, lojas e
Unique Shopping Parauapebas.
-se à analise dos resultados, de forma a compor o relatório final.
sustentam que, “independentemente da técnica ou dos recursos empre
para analisar os dados da pesquisa qualitativa, é indispensável que o pesquisador não
o seu propósito central: geração dos indicadores de satisfação”.
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. Quais são os planos reais para esta unidade de Parauape-
parceiros. Oferecemos proposta para as
marketing alternativo, moderno e ágil, que ira aumentar o
nsito de pessoas e de vendas utilizando tecnologia já presente nas mãos de todos os usuários.
Sintomático que, das quase 600 pessoas que responderam nossa enquete, 80% delas cederam nume-
mail para efetivar uma rede de comunicação de alta performance entre o Unique
Mas um estudo cujo objetivo fosse caracterizar as relações do Unique com seus clientes tornaram
g foi inaugurado incompleto. Os investimentos de implantação conti-
um retorno no curto ou médio prazo. A ne-
cessidade urgente de um grande supermercado ou hipermercado na região é uma oportunidade para
rre, assim como uma clinica particular, uma central de consultórios e outros serviços que a-
traiam a população dos convênios ou mesmo parte da elite econômica de shopping. Tudo precisa ser
m dar o retorno aos seus in-
obter dados de estrutura e funcionamento, dividi-
mos os trabalhos em duas etapas, corriqueiras em pesquisas de opinião: a coleta dos dados, que
aconteceram das 15 as 20 hrs de sexta (25), sábado (26), domingo(27) e segunda (28), de novembro,
ção e análise dos mesmos.
, foi realizada sem orientação, por todos os
um questionário com 12 questões, entre quantitativas, qualita-
“a pesquisa qualitati-
va serve como primeiro passo para o estudo de um fenômeno de satisfação sobre o qual ainda não
umo do esforço de
.é uma pesquisa exploratória, inquisitiva e com possi-
Das diversas possibilidades de se obter estes dados, direcio-
fonte primaria, o que tínhamos em mãos, clientes nos corredores do shopping.
As entrevistas foram realizadas simultaneamente, em momentos de acesso as dependências, lojas e
se à analise dos resultados, de forma a compor o relatório final.
sustentam que, “independentemente da técnica ou dos recursos empregados
para analisar os dados da pesquisa qualitativa, é indispensável que o pesquisador não perca de vista

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Assim, a análise dos dados obtidos nas entrevistas foi realizada por meio de análise de conteúdo.
objetivo era identificar e agrupar temas, idéias, comentários ou citações
signos ou palavras, para se proceder a
lados e certificados pelo uso ou senso comum. Dessa forma, demonstramos em quatro blocos di
tintos, os atributos em que referimos a
resumo de signos, deparamos com dificuldades. Ao perguntar o que achavam de negativo no
Unique, cerca de um terço dos entrevistados responderam “nada”, “tudo”, revertendo a origem da
indagação e acrescentando valor ao ‘positivo’.
A porção qualitativa do formulário,
sejo para citar Mattar (1996, p. 23) que, as pesquisas quantitativas “... são caracterizadas por poss
írem objetivos bem definidos, procedimentos formais e dirigidos para a solução de problemas de
avaliação de alternativas de cursos de ação.”
tivo de caracterizar freqüência, valor de gasto, renda e acesso.
construído em gráfica, especialmente para esta pesquisa. O questionário composto de perguntas
estruturadas foram listadas e numeradas.
OBSERVAÇÃO
a TARGET tem condições e tecnologia para desenvolver pesquisas instantâneas, em horas,
dias. Utilizamos técnicas por celular, com coletor de dados, tudo integrado a nossa base de
processamento, 24 horas por dia, servido por software especialmente desenvolvido. Em horas
podemos identificar um problema, resolver um gargalo ou construir uma nov
fato, um projeto ou fenômeno. Da mesma forma podemos criar promoções, vender produtos
ou comunicar fato relevante, via celular ou internet a uma base de potenciais clientes, forn
cedores ou publico em geral.
Voltando a pesquisa atual, a definição da amostra foi aleatória, procurando se acoplar a um mov
mento estimado do empreendimento. Foram ouvidas 645 pessoas, projetando um publico mês de 15
mil passantes. Nosso foco é obter informações consistentes sobre a estrutura e funcionamento do
Unique Shopping.
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INTEGRAL – REPLACON – REDE CELPA – ENECOLPA - FACILITA – NORTE QUALIDADE – LUBRIN – RAPIDAO COMETA
DELLA VOLPE – ALTM – INTERTEK – KSM - ALAIR CALÇADOS – TRANSMINAS – TRANSPESMINAS –
OTRACO GERENCIAMENTO – GRI – RECAPAGEM ALTEROSA – A & M – JÚLIO SIMÕES – MAKRO ENGENHARIA. – M SERVIÇOS
SOTER – MM ANDAIMES – SEMON ENGENHARIA - SIEMENS – AGERADORA e outras.
Assim, a análise dos dados obtidos nas entrevistas foi realizada por meio de análise de conteúdo.
objetivo era identificar e agrupar temas, idéias, comentários ou citações, visando uma associação de
proceder a uma seqüenciação ou freqüência de palavras em temas rot
lados e certificados pelo uso ou senso comum. Dessa forma, demonstramos em quatro blocos di
tintos, os atributos em que referimos ao produto Unique Shopping Parauapebas. Mas, ao buscar este
resumo de signos, deparamos com dificuldades. Ao perguntar o que achavam de negativo no
Unique, cerca de um terço dos entrevistados responderam “nada”, “tudo”, revertendo a origem da
crescentando valor ao ‘positivo’.
A porção qualitativa do formulário, não apresentou dificuldades na sua leitura. Aproveitando o e
sejo para citar Mattar (1996, p. 23) que, as pesquisas quantitativas “... são caracterizadas por poss
finidos, procedimentos formais e dirigidos para a solução de problemas de
avaliação de alternativas de cursos de ação.” Assim, as perguntas elaboradas, nos levaram ao obj
tivo de caracterizar freqüência, valor de gasto, renda e acesso. O instrumento de col
construído em gráfica, especialmente para esta pesquisa. O questionário composto de perguntas
listadas e numeradas.
a TARGET tem condições e tecnologia para desenvolver pesquisas instantâneas, em horas,
dias. Utilizamos técnicas por celular, com coletor de dados, tudo integrado a nossa base de
processamento, 24 horas por dia, servido por software especialmente desenvolvido. Em horas
podemos identificar um problema, resolver um gargalo ou construir uma nova visão sobre um
fato, um projeto ou fenômeno. Da mesma forma podemos criar promoções, vender produtos
ou comunicar fato relevante, via celular ou internet a uma base de potenciais clientes, forn
efinição da amostra foi aleatória, procurando se acoplar a um mov
mento estimado do empreendimento. Foram ouvidas 645 pessoas, projetando um publico mês de 15
mil passantes. Nosso foco é obter informações consistentes sobre a estrutura e funcionamento do
CONTABILIDADE – SOFTWARES – TERCEIRO SETOR.
81041694.
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RAPIDAO COMETA – HIDELMA – METSO –
– EME – BMT ENGENHARIA – EP
M SERVIÇOS – ANGLO AMERICAN – RIP
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Assim, a análise dos dados obtidos nas entrevistas foi realizada por meio de análise de conteúdo. O
, visando uma associação de
uma seqüenciação ou freqüência de palavras em temas rotu-
lados e certificados pelo uso ou senso comum. Dessa forma, demonstramos em quatro blocos dis-
o produto Unique Shopping Parauapebas. Mas, ao buscar este
resumo de signos, deparamos com dificuldades. Ao perguntar o que achavam de negativo no
Unique, cerca de um terço dos entrevistados responderam “nada”, “tudo”, revertendo a origem da
proveitando o en-
sejo para citar Mattar (1996, p. 23) que, as pesquisas quantitativas “... são caracterizadas por possu-
finidos, procedimentos formais e dirigidos para a solução de problemas de
ssim, as perguntas elaboradas, nos levaram ao obje-
O instrumento de coleta de dados foi
construído em gráfica, especialmente para esta pesquisa. O questionário composto de perguntas
a TARGET tem condições e tecnologia para desenvolver pesquisas instantâneas, em horas,
dias. Utilizamos técnicas por celular, com coletor de dados, tudo integrado a nossa base de
processamento, 24 horas por dia, servido por software especialmente desenvolvido. Em horas
a visão sobre um
fato, um projeto ou fenômeno. Da mesma forma podemos criar promoções, vender produtos
ou comunicar fato relevante, via celular ou internet a uma base de potenciais clientes, forne-
efinição da amostra foi aleatória, procurando se acoplar a um movi-
mento estimado do empreendimento. Foram ouvidas 645 pessoas, projetando um publico mês de 15
mil passantes. Nosso foco é obter informações consistentes sobre a estrutura e funcionamento do

5. MANUTENÇÃO INDUSTRIAL E DE MINA – CONSTRUÇÃO CIVIL - CONSULTORIA DE GESTÃO E QUALIDADE
Rua 2, nr 52 – Altos – Cidade Nova –
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VALE – MJDT – ICEC – BUCYRUS – SOTREQ - ABB – VORTEX – INTEGRAL
ODEBRECHT – NETLINK – ALUSA - CEGELEC - VESSONI – GRANERO – DELLA VOLPE
ENGENHARIA. – DINEX – SAG ENGENHARIA. – OTRACO GERENCIAMENTO
ENGENHARIA – MNC – SOTER
ABORDAGEM E APLICAÇÃO
Elaborados apartir da primeira etapa da pesquisa, os gráficos permitem visualizar com a resposta
consolidada dos questionamentos a população:
1ª - Quando você vem ao shopping seu objetivo é
Comprar Visitar lojas lazer
54,5 19,8 17,2
A maioria das pessoas que acessam as dependências do Unique tem como objetivo realizar co
pras. O contingente que é atraído pelas opções de lazer e alimentação, são consumidores e conco
rem para fazer do shopping aquele espaço onde realizam parte de suas atividades antes publica:
diversão. O ato de visitar lojas é também uma opção de lazer.
notebooks, fazendo trabalhos na praça de alimentação.
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comprar visitar lojas
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SOTER – MM ANDAIMES – SEMON ENGENHARIA - SIEMENS – AGERADORA e outras.
Elaborados apartir da primeira etapa da pesquisa, os gráficos permitem visualizar com a resposta
consolidada dos questionamentos a população:
Quando você vem ao shopping seu objetivo é
Praça alimentação
8,49 100
A maioria das pessoas que acessam as dependências do Unique tem como objetivo realizar co
pelas opções de lazer e alimentação, são consumidores e conco
rem para fazer do shopping aquele espaço onde realizam parte de suas atividades antes publica:
diversão. O ato de visitar lojas é também uma opção de lazer. Também, haviam pessoas utilizando
notebooks, fazendo trabalhos na praça de alimentação.
lazer pça alimentação
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Elaborados apartir da primeira etapa da pesquisa, os gráficos permitem visualizar com a resposta
A maioria das pessoas que acessam as dependências do Unique tem como objetivo realizar com-
pelas opções de lazer e alimentação, são consumidores e concor-
rem para fazer do shopping aquele espaço onde realizam parte de suas atividades antes publica:
Também, haviam pessoas utilizando

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ENGENHARIA. – DINEX – SAG ENGENHARIA. – OTRACO GERENCIAMENTO
ENGENHARIA – MNC – SOTER
2ª - No geral, em relação às lojas de rua de Parauapebas, os preços do shopping são:
Bons Baratos Caros
48,3 23,8 27,9
Bons é um atributo de concordância, ou seja,
vistados concordam que os preços praticados no Unique estão dentro de suas expectativas em rel
ção aos preços de Parauapebas.
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bons baratos
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o geral, em relação às lojas de rua de Parauapebas, os preços do shopping são:
100
Bons é um atributo de concordância, ou seja, aceitáveis. Somando a barato, cerca de 70% dos entr
vistados concordam que os preços praticados no Unique estão dentro de suas expectativas em rel
baratos caros
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o geral, em relação às lojas de rua de Parauapebas, os preços do shopping são:
aceitáveis. Somando a barato, cerca de 70% dos entre-
vistados concordam que os preços praticados no Unique estão dentro de suas expectativas em rela-

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ENGENHARIA – MNC – SOTER
3ª – Você mora em
Parauapebas Canaã Eldorado
79,7 5,88 2,66
A maioria absoluta dos entrevistados são residentes em Parauapebas. Esta constatação reforma a
idéia de shopping local. Para atrair o publico regional será necessário investimentos de
fico. Marabá é caso a parte e preciso ser melhor analisado. Mas com a construção do Unique Mar
bá acreditamos que esta percepção retire esta localidade da área de influencia do Unique Parauap
bas. Conseqüentemente, devido a região estar interli
unidade Marabá será concorrente direta e potenciais conflitos de interesses estarão no radar dos
estabelecimentos, no tocante a disputa de publico regional.
A atração do público de Canaã, Eldorado e Curionopol
e implementar planejamento específico para
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Eldorado Curionopolis Marabá Outros
3,8 1,66 6,6 100
A maioria absoluta dos entrevistados são residentes em Parauapebas. Esta constatação reforma a
idéia de shopping local. Para atrair o publico regional será necessário investimentos de
fico. Marabá é caso a parte e preciso ser melhor analisado. Mas com a construção do Unique Mar
bá acreditamos que esta percepção retire esta localidade da área de influencia do Unique Parauap
bas. Conseqüentemente, devido a região estar interligada e pertencerem a um cluster econômico, a
unidade Marabá será concorrente direta e potenciais conflitos de interesses estarão no radar dos
estabelecimentos, no tocante a disputa de publico regional.
e Curionopolis não se dará de forma natural. Talvez seja necessário elaborar
para estas praças.
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A maioria absoluta dos entrevistados são residentes em Parauapebas. Esta constatação reforma a
idéia de shopping local. Para atrair o publico regional será necessário investimentos de foco especí-
fico. Marabá é caso a parte e preciso ser melhor analisado. Mas com a construção do Unique Mara-
bá acreditamos que esta percepção retire esta localidade da área de influencia do Unique Parauape-
gada e pertencerem a um cluster econômico, a
unidade Marabá será concorrente direta e potenciais conflitos de interesses estarão no radar dos
Talvez seja necessário elaborar

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ENGENHARIA. – DINEX – SAG ENGENHARIA. – OTRACO GERENCIAMENTO
ENGENHARIA – MNC – SOTER
4ª – Em suas compras, pretende gastar quanto?
R$50,00 ou
menos
De R$51,00 a
R$100,00
De R$101 a
R$150,00
11 17,3 21,1
Percebe-se de 50% dos entrevistados gastam de R$151,00 a R$200,00 nas suas compras no Unique.
É um valor acima da media nacional. Se juntar aos 21% , teremos uma grande maioria que gasta
entre R$100,00 e R$200,00 em media a cada compra no shopping.
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R$50,00 ou
menos
de R$51,00 a
R$100,00
de R$101,00 a
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m suas compras, pretende gastar quanto?
De R$101 a
R$150,00
De R$151,00 a
R$200,00
50,48 100
se de 50% dos entrevistados gastam de R$151,00 a R$200,00 nas suas compras no Unique.
É um valor acima da media nacional. Se juntar aos 21% , teremos uma grande maioria que gasta
R$200,00 em media a cada compra no shopping.
de R$101,00 a
R$150,00
de R$151,00 a
R$200,00
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se de 50% dos entrevistados gastam de R$151,00 a R$200,00 nas suas compras no Unique.
É um valor acima da media nacional. Se juntar aos 21% , teremos uma grande maioria que gasta

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ENGENHARIA – MNC – SOTER
5ª – Qual é sua renda media mensal?
Até
R$545,00
De R$546,00
a R$1.000,00
De R$1.001,00
a R$1.500,00
10,5 21,2 13,2
Neste quesito encontramos uma população com renda media acima de 5 SM. Um publico pequeno,
dada a distribuição de renda pesquisada, com significativo poder de compra. Cabe ressaltar, em
vista da renda percebida e do valor
mento e pagamento facilitados.
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ual é sua renda media mensal?
De R$1.001,00
a R$1.500,00
De R$1.501,00
a R$2.000,00
De R$2001,00 a
R$2.800,00
Acima de
R$2.800,00
9,92 13,0 32,00
Neste quesito encontramos uma população com renda media acima de 5 SM. Um publico pequeno,
dada a distribuição de renda pesquisada, com significativo poder de compra. Cabe ressaltar, em
vista da renda percebida e do valor médio da compra, pensar a importância dos meios de parcel
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9
Acima de
R$2.800,00
Neste quesito encontramos uma população com renda media acima de 5 SM. Um publico pequeno,
dada a distribuição de renda pesquisada, com significativo poder de compra. Cabe ressaltar, em
médio da compra, pensar a importância dos meios de parcela-

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5ª – Sua locomoção é:
Veiculo Próprio Transporte Público
60 40
Esta questão deixa em aberto a importância e influencia do Unique no
parcela significativa de seus clientes às suas dependências. Acreditamos que negociações devam ser
impulsionadas para melhoria deste transporte, alem de ações afirmativas por parte do Unique em
melhorar e promover a locomoção publi
tado pelos entrevistados, mas acreditamos que o transporte publico deva ser melhor analisado.
Talvez o transporte até o Unique deva integrar a estratégia comercial do mesmo, de forma criativa e
inovadora.
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locomoção Veiculo Proprio
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Esta questão deixa em aberto a importância e influencia do Unique no processo de locomoção de
parcela significativa de seus clientes às suas dependências. Acreditamos que negociações devam ser
impulsionadas para melhoria deste transporte, alem de ações afirmativas por parte do Unique em
melhorar e promover a locomoção publica. A sinalização do estacionamento é um problema leva
tado pelos entrevistados, mas acreditamos que o transporte publico deva ser melhor analisado.
Talvez o transporte até o Unique deva integrar a estratégia comercial do mesmo, de forma criativa e
Veiculo Proprio Transporte
Público
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10
processo de locomoção de
parcela significativa de seus clientes às suas dependências. Acreditamos que negociações devam ser
impulsionadas para melhoria deste transporte, alem de ações afirmativas por parte do Unique em
ca. A sinalização do estacionamento é um problema levan-
tado pelos entrevistados, mas acreditamos que o transporte publico deva ser melhor analisado.
Talvez o transporte até o Unique deva integrar a estratégia comercial do mesmo, de forma criativa e

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PERFIL DO USUÁRIO CLIENTE
Em linhas gerais e marcadamente pelo limite superior, o cliente do Unique Shopping Parauapebas,
é descrito e apresentado como o cliente que vai ao shopping para comprar (54,5), considera os pr
ços bons (48,3), mora em Parauapebas (79,2), gasta de 151,00 a 200,00 (50,48), tem renda mensal
acima de R$2.800,00 (32) e vai em veiculo próprio (60,0).
Interessante podermos analisar noutra ocasião detalhadamente o perfil destes clientes do Unique.
Preços, produtos, atividades e outros poderiam ser criados e implantados sob medida para atender,
atrair e manter fiel cada nicho especifico de pessoas e produtos Unique. atividades e produtos esp
cíficos podem atrair publico para áreas inativas, setores sem ou com mui
tar/valorizar as vendas.
Portanto tempos um grupo privilegiado de compradores, com um perfil e renda muito acima da
média nacional segundo ABASCE. O que este cliente quer do Unique e como ele percebe este ce
tro de compras?
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Em linhas gerais e marcadamente pelo limite superior, o cliente do Unique Shopping Parauapebas,
é descrito e apresentado como o cliente que vai ao shopping para comprar (54,5), considera os pr
(48,3), mora em Parauapebas (79,2), gasta de 151,00 a 200,00 (50,48), tem renda mensal
acima de R$2.800,00 (32) e vai em veiculo próprio (60,0).
Interessante podermos analisar noutra ocasião detalhadamente o perfil destes clientes do Unique.
tos, atividades e outros poderiam ser criados e implantados sob medida para atender,
atrair e manter fiel cada nicho especifico de pessoas e produtos Unique. atividades e produtos esp
cíficos podem atrair publico para áreas inativas, setores sem ou com muito pouco transito e aume
Portanto tempos um grupo privilegiado de compradores, com um perfil e renda muito acima da
média nacional segundo ABASCE. O que este cliente quer do Unique e como ele percebe este ce
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11
Em linhas gerais e marcadamente pelo limite superior, o cliente do Unique Shopping Parauapebas,
é descrito e apresentado como o cliente que vai ao shopping para comprar (54,5), considera os pre-
(48,3), mora em Parauapebas (79,2), gasta de 151,00 a 200,00 (50,48), tem renda mensal
Interessante podermos analisar noutra ocasião detalhadamente o perfil destes clientes do Unique.
tos, atividades e outros poderiam ser criados e implantados sob medida para atender,
atrair e manter fiel cada nicho especifico de pessoas e produtos Unique. atividades e produtos espe-
to pouco transito e aumen-
Portanto tempos um grupo privilegiado de compradores, com um perfil e renda muito acima da
média nacional segundo ABASCE. O que este cliente quer do Unique e como ele percebe este cen-

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ENGENHARIA. – DINEX – SAG ENGENHARIA. – OTRACO GERENCIAMENTO
ENGENHARIA – MNC – SOTER
ANALISE QUALITATIVA
INQUERITO DIRETO E AVALIATIVO DAS FUNÇÕES E PROPOSITOS DO UNIQUE SHO
PING PARAUAPEBAS
Quando perguntado diretamente, o que acha de positivo, de forma geral, no Unique Shopping, este
cliente respondeu:
Nesta etapa agrupamos, dentre as centenas de palavras, aquelas que são sinônimos, que são sem
lhantes ou que remetem a mesma idéia, produto, ação, aparência. O gráfico
claramente quais são os signos positivos em relação ao Unique Shopping. Houve uma ampla util
zação de sentidos, mas nos revelam o sentimento e significância do Unique para seu publico, ainda
em formação. Vale ressaltar que este publico
shopping Center e seu relacionamento com clientela.
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Ambiente 119 18,8
Atendimento 175 27,6
Lojas 90 14,2
estrutura 250 39,4
CONSULTORIA DE GESTÃO E QUALIDADE – SUPORTE GERENCIAL – MEDIAÇÃO E ARBITRAGEM – TREINAMENTOS – AUDITORIA – CONTABILIDADE
– CEP: 68515-000 Parauapebas/Pa – Fone: 33463559 - 91632168 - 81041694
targetpm.blogspot.com - exclusiva01@msn.com – nossosservicos1.blogspot.com
INTEGRAL – REPLACON – REDE CELPA – ENECOLPA - FACILITA – NORTE QUALIDADE – LUBRIN – RAPIDAO COMETA
DELLA VOLPE – ALTM – INTERTEK – KSM - ALAIR CALÇADOS – TRANSMINAS – TRANSPESMINAS –
OTRACO GERENCIAMENTO – GRI – RECAPAGEM ALTEROSA – A & M – JÚLIO SIMÕES – MAKRO ENGENHARIA. – M SERVIÇOS
SOTER – MM ANDAIMES – SEMON ENGENHARIA - SIEMENS – AGERADORA e outras.
INQUERITO DIRETO E AVALIATIVO DAS FUNÇÕES E PROPOSITOS DO UNIQUE SHO
Quando perguntado diretamente, o que acha de positivo, de forma geral, no Unique Shopping, este
Nesta etapa agrupamos, dentre as centenas de palavras, aquelas que são sinônimos, que são sem
lhantes ou que remetem a mesma idéia, produto, ação, aparência. O gráfico abaixo nos demonstra
claramente quais são os signos positivos em relação ao Unique Shopping. Houve uma ampla util
zação de sentidos, mas nos revelam o sentimento e significância do Unique para seu publico, ainda
em formação. Vale ressaltar que este publico local é o publico que viaja e que, portanto, conhece
shopping Center e seu relacionamento com clientela.
Série1
Série2
Série3
CONTABILIDADE – SOFTWARES – TERCEIRO SETOR.
81041694.
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RAPIDAO COMETA – HIDELMA – METSO –
– EME – BMT ENGENHARIA – EP
M SERVIÇOS – ANGLO AMERICAN – RIP
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INQUERITO DIRETO E AVALIATIVO DAS FUNÇÕES E PROPOSITOS DO UNIQUE SHOP-
Quando perguntado diretamente, o que acha de positivo, de forma geral, no Unique Shopping, este
Nesta etapa agrupamos, dentre as centenas de palavras, aquelas que são sinônimos, que são seme-
abaixo nos demonstra
claramente quais são os signos positivos em relação ao Unique Shopping. Houve uma ampla utili-
zação de sentidos, mas nos revelam o sentimento e significância do Unique para seu publico, ainda
local é o publico que viaja e que, portanto, conhece

13. MANUTENÇÃO INDUSTRIAL E DE MINA – CONSTRUÇÃO CIVIL - CONSULTORIA DE GESTÃO E QUALIDADE
Rua 2, nr 52 – Altos – Cidade Nova –
Visite nosso blog – targetpm.blogspot.com
VALE – MJDT – ICEC – BUCYRUS – SOTREQ - ABB – VORTEX – INTEGRAL
ODEBRECHT – NETLINK – ALUSA - CEGELEC - VESSONI – GRANERO – DELLA VOLPE
ENGENHARIA. – DINEX – SAG ENGENHARIA. – OTRACO GERENCIAMENTO
ENGENHARIA – MNC – SOTER
O ambiente do Shopping Unique é aprovado e tido como característica positiva por 18,8% dos e
trevistados. O quesito de maior destaque foi o espaço
que é o Unique. Outros adjetivos foram citados e compõem em si, o conjunto de termos que
ficamos de ambiente. Merecem destaque pela freqüência, o ambiente, bom, espaço, e termos como
opção.
Em números relativos, a clientela destaca a estrutura do mail. Estrutura pesquisada são as condições
básicas e infra apresentadas pela sede física do empreendimento, conforme relação anexa. Espaço,
distancia, segurança, cinemas, estacionamento, tudo, são citadas com
O atendimento, as relações interpessoais entre colaboradores e terceiros, passando pelo ambiente,
destacam pela freqüência variedades, atendimento, opções, preços, qualidade. Há reclamações
quanto ao atendimento e elação direta, vendedor
genericamente, citações freqüentes são as lojas em si, novas lojas, abrir mais lojas, sorveteria e co
relatos. O problema aqui apresentado são as lojas, sua estrutura física, quantidade e outros itens
relacionados a lojas.
Cabe ressaltar e solicitar o acompanhamento do detalhamento dos signos citados e sua freqüência
positiva nas paginas seguintes, mais detalhado.
• Todas as páginas não numeradas são anexas.
CONSULTORIA DE GESTÃO E QUALIDADE – SUPORTE GERENCIAL – MEDIAÇÃO E ARBITRAGEM – TREINAMENTOS – AUDITORIA – CONTABILIDADE
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SOTER – MM ANDAIMES – SEMON ENGENHARIA - SIEMENS – AGERADORA e outras.
O ambiente do Shopping Unique é aprovado e tido como característica positiva por 18,8% dos e
trevistados. O quesito de maior destaque foi o espaço amplo onde estão inseridos as lojas e tudo o
que é o Unique. Outros adjetivos foram citados e compõem em si, o conjunto de termos que
destaque pela freqüência, o ambiente, bom, espaço, e termos como
relativos, a clientela destaca a estrutura do mail. Estrutura pesquisada são as condições
básicas e infra apresentadas pela sede física do empreendimento, conforme relação anexa. Espaço,
distancia, segurança, cinemas, estacionamento, tudo, são citadas com maior freqüência.
O atendimento, as relações interpessoais entre colaboradores e terceiros, passando pelo ambiente,
destacam pela freqüência variedades, atendimento, opções, preços, qualidade. Há reclamações
quanto ao atendimento e elação direta, vendedor versus cliente. Finalmente as lojas. Comentadas
genericamente, citações freqüentes são as lojas em si, novas lojas, abrir mais lojas, sorveteria e co
relatos. O problema aqui apresentado são as lojas, sua estrutura física, quantidade e outros itens
Cabe ressaltar e solicitar o acompanhamento do detalhamento dos signos citados e sua freqüência
positiva nas paginas seguintes, mais detalhado.
Todas as páginas não numeradas são anexas.
CONTABILIDADE – SOFTWARES – TERCEIRO SETOR.
81041694.
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RAPIDAO COMETA – HIDELMA – METSO –
– EME – BMT ENGENHARIA – EP
M SERVIÇOS – ANGLO AMERICAN – RIP
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O ambiente do Shopping Unique é aprovado e tido como característica positiva por 18,8% dos en-
amplo onde estão inseridos as lojas e tudo o
que é o Unique. Outros adjetivos foram citados e compõem em si, o conjunto de termos que identi-
destaque pela freqüência, o ambiente, bom, espaço, e termos como
relativos, a clientela destaca a estrutura do mail. Estrutura pesquisada são as condições
básicas e infra apresentadas pela sede física do empreendimento, conforme relação anexa. Espaço,
maior freqüência.
O atendimento, as relações interpessoais entre colaboradores e terceiros, passando pelo ambiente,
destacam pela freqüência variedades, atendimento, opções, preços, qualidade. Há reclamações
versus cliente. Finalmente as lojas. Comentadas
genericamente, citações freqüentes são as lojas em si, novas lojas, abrir mais lojas, sorveteria e cor-
relatos. O problema aqui apresentado são as lojas, sua estrutura física, quantidade e outros itens
Cabe ressaltar e solicitar o acompanhamento do detalhamento dos signos citados e sua freqüência

14. MANUTENÇÃO INDUSTRIAL E DE MINA – CONSTRUÇÃO CIVIL - CONSULTORIA DE GESTÃO E QUALIDADE
Rua 2, nr 52 – Altos – Cidade Nova –
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ENGENHARIA. – DINEX – SAG ENGENHARIA. – OTRACO GERENCIAMENTO
ENGENHARIA – MNC – SOTER
Como percepção opositiva, perguntamos o contrário, com o fito de perceber
detalhes que afastam o consumidor, e que precisam ser imediatamente, sob planejamento, serem
modificadas. Vê-se abaixo:
Ambiente 32
Atendimento 99
Lojas 69
Estrutura 148
As respostas que permeiam a visão dos possíveis problemas do Unique shopping apontam para
questões estruturais, que exigem um maior grau de esforço para sua solução: questões tais como
localização (distancia), preços, pouca quantidade de lojas, praça alimentação,e sinalização e outros.
Agora, 9,2% dos entrevistas reprovam o ambiente, conforme já descrit
pontam o atendimento como ponto negativo do shopping, citando signos como preços, funcionários,
mercadorias, demora no pagamento parcelado
freqüência de reclamação, 55,6%, quando analisado isoladamente (ver anexo na sequencia).
19,8% rejeitam as lojas reclamando a falta delas e solicitando a instalação de outras e finalmente,
42,5% se ressentem em relação a infraestrutura do mail, apontando problemas como espaço, est
cionamento, estrutura, distancia, banheiros, higiene, veículos, segurança, limpeza, alimentação.
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ambiente atendimento
CONSULTORIA DE GESTÃO E QUALIDADE – SUPORTE GERENCIAL – MEDIAÇÃO E ARBITRAGEM – TREINAMENTOS – AUDITORIA – CONTABILIDADE
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INTEGRAL – REPLACON – REDE CELPA – ENECOLPA - FACILITA – NORTE QUALIDADE – LUBRIN – RAPIDAO COMETA
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SOTER – MM ANDAIMES – SEMON ENGENHARIA - SIEMENS – AGERADORA e outras.
Como percepção opositiva, perguntamos o contrário, com o fito de perceber atos, fatos, ações ou
que afastam o consumidor, e que precisam ser imediatamente, sob planejamento, serem
9,2
28,4
19,8
148 42,5
As respostas que permeiam a visão dos possíveis problemas do Unique shopping apontam para
estruturais, que exigem um maior grau de esforço para sua solução: questões tais como
localização (distancia), preços, pouca quantidade de lojas, praça alimentação,e sinalização e outros.
Agora, 9,2% dos entrevistas reprovam o ambiente, conforme já descrito anteriormente; 28,4%
pontam o atendimento como ponto negativo do shopping, citando signos como preços, funcionários,
demora no pagamento parcelado, atendimento. Atendimento é o quesito com maior
freqüência de reclamação, 55,6%, quando analisado isoladamente (ver anexo na sequencia).
19,8% rejeitam as lojas reclamando a falta delas e solicitando a instalação de outras e finalmente,
ação a infraestrutura do mail, apontando problemas como espaço, est
cionamento, estrutura, distancia, banheiros, higiene, veículos, segurança, limpeza, alimentação.
lojas estrutura
Série1
Série2
Série3
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atos, fatos, ações ou
que afastam o consumidor, e que precisam ser imediatamente, sob planejamento, serem
As respostas que permeiam a visão dos possíveis problemas do Unique shopping apontam para
estruturais, que exigem um maior grau de esforço para sua solução: questões tais como
localização (distancia), preços, pouca quantidade de lojas, praça alimentação,e sinalização e outros.
o anteriormente; 28,4% a-
pontam o atendimento como ponto negativo do shopping, citando signos como preços, funcionários,
Atendimento é o quesito com maior
freqüência de reclamação, 55,6%, quando analisado isoladamente (ver anexo na sequencia). Ainda,
19,8% rejeitam as lojas reclamando a falta delas e solicitando a instalação de outras e finalmente,
ação a infraestrutura do mail, apontando problemas como espaço, esta-
cionamento, estrutura, distancia, banheiros, higiene, veículos, segurança, limpeza, alimentação.

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ENGENHARIA – MNC – SOTER
Interessante ressaltar que nesta etapa da pesquisa, ao responder esta indagação,
sados responderam nada, não, tudo ótimo e tudo bom, portanto invertendo
e em alguns pontos, neutralizando.
De fato, geralmente quando tentamos quantificar opiniões, estas distorções acontecem. As manife
tações destoantes nesta altura das entrevistas, retratam um certo antagonismo dos entrevistados em
relação ao shopping. Muitos percebem os esforços para implantação e se dispõe a esperar para
plaudir. A quantidade de opiniões para melhorias justificam.
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CONSULTORIA DE GESTÃO E QUALIDADE – SUPORTE GERENCIAL – MEDIAÇÃO E ARBITRAGEM – TREINAMENTOS – AUDITORIA – CONTABILIDADE
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SOTER – MM ANDAIMES – SEMON ENGENHARIA - SIEMENS – AGERADORA e outras.
Interessante ressaltar que nesta etapa da pesquisa, ao responder esta indagação, 28,8% dos pesqu
sados responderam nada, não, tudo ótimo e tudo bom, portanto invertendo em parte,
De fato, geralmente quando tentamos quantificar opiniões, estas distorções acontecem. As manife
ões destoantes nesta altura das entrevistas, retratam um certo antagonismo dos entrevistados em
relação ao shopping. Muitos percebem os esforços para implantação e se dispõe a esperar para
plaudir. A quantidade de opiniões para melhorias justificam.
Série1
Série2
Série3
CONTABILIDADE – SOFTWARES – TERCEIRO SETOR.
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15
28,8% dos pesqui-
em parte, a negatividade,
De fato, geralmente quando tentamos quantificar opiniões, estas distorções acontecem. As manifes-
ões destoantes nesta altura das entrevistas, retratam um certo antagonismo dos entrevistados em
relação ao shopping. Muitos percebem os esforços para implantação e se dispõe a esperar para a-

16. MANUTENÇÃO INDUSTRIAL E DE MINA – CONSTRUÇÃO CIVIL - CONSULTORIA DE GESTÃO E QUALIDADE
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ENGENHARIA. – DINEX – SAG ENGENHARIA. – OTRACO GERENCIAMENTO
ENGENHARIA – MNC – SOTER
Quando perguntamos sobre sugestões que o cliente daria para melhorar o atendimento do Unique
Shopping,
Ambiente Atendimento
3,5% 22,6%
Estes foram os percentuais de participação, já agrupados conforme
trabalho. Com participação de 597 pessoas, todas tinham uma visão, uma opinião de como melhorar
os serviços e produtos do mail.
Veja o gráfico na pagina seguinte:
O primeiro e maior grupo de sugestões foram para as loj
depois ampliação, alimentação, abrir mais lojas, mais caixas. O segundo grupo de sugestões de m
lhorias foram enviadas para a estrutura, o maior problema do Unique Shopping. Signos como seg
rança, transporte, banheiros, acesso, sinalização, mais transporte, ampliação, limpeza, tudo, higiene,
mais caixas, etc. é uma extensa lista de sugestões, confirmando que, a estrutura do empreendimento
precisa ser melhorada para atender melhor. O atendimento também configura
a ser enfrentando urgentemente: signos repetitivos, alertando para providencias imediatas, tais como
atendimento, preços, capacitação, mais confiança, mais caixas e outros. O ambiente geral do sho
ping teve poucas sugestões, talvez pela sig
presentadas.
Observar a pagina seguinte de todas as freqüências de sugestões apresentadas pelos clientes
nas não numeradas.
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ambiente
atendimento
lojas
estrutura
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DELLA VOLPE – ALTM – INTERTEK – KSM - ALAIR CALÇADOS – TRANSMINAS – TRANSPESMINAS –
OTRACO GERENCIAMENTO – GRI – RECAPAGEM ALTEROSA – A & M – JÚLIO SIMÕES – MAKRO ENGENHARIA. – M SERVIÇOS
SOTER – MM ANDAIMES – SEMON ENGENHARIA - SIEMENS – AGERADORA e outras.
Quando perguntamos sobre sugestões que o cliente daria para melhorar o atendimento do Unique
Lojas Estrutura
41,8% 32,1%
Estes foram os percentuais de participação, já agrupados conforme determinado na introdução deste
trabalho. Com participação de 597 pessoas, todas tinham uma visão, uma opinião de como melhorar
maior grupo de sugestões foram para as lojas: absoluta freqüência para mais lojas,
depois ampliação, alimentação, abrir mais lojas, mais caixas. O segundo grupo de sugestões de m
lhorias foram enviadas para a estrutura, o maior problema do Unique Shopping. Signos como seg
iros, acesso, sinalização, mais transporte, ampliação, limpeza, tudo, higiene,
mais caixas, etc. é uma extensa lista de sugestões, confirmando que, a estrutura do empreendimento
precisa ser melhorada para atender melhor. O atendimento também configura-se como um problema
a ser enfrentando urgentemente: signos repetitivos, alertando para providencias imediatas, tais como
atendimento, preços, capacitação, mais confiança, mais caixas e outros. O ambiente geral do sho
ping teve poucas sugestões, talvez pela significância do mesmo sobre as demandas de melhoria
Observar a pagina seguinte de todas as freqüências de sugestões apresentadas pelos clientes
150 200 250
Série3
Série2
Série1
CONTABILIDADE – SOFTWARES – TERCEIRO SETOR.
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16
Quando perguntamos sobre sugestões que o cliente daria para melhorar o atendimento do Unique
determinado na introdução deste
trabalho. Com participação de 597 pessoas, todas tinham uma visão, uma opinião de como melhorar
as: absoluta freqüência para mais lojas,
depois ampliação, alimentação, abrir mais lojas, mais caixas. O segundo grupo de sugestões de me-
lhorias foram enviadas para a estrutura, o maior problema do Unique Shopping. Signos como segu-
iros, acesso, sinalização, mais transporte, ampliação, limpeza, tudo, higiene,
mais caixas, etc. é uma extensa lista de sugestões, confirmando que, a estrutura do empreendimento
omo um problema
a ser enfrentando urgentemente: signos repetitivos, alertando para providencias imediatas, tais como
atendimento, preços, capacitação, mais confiança, mais caixas e outros. O ambiente geral do shop-
nificância do mesmo sobre as demandas de melhoria a-
Observar a pagina seguinte de todas as freqüências de sugestões apresentadas pelos clientes, pagi-

17. MANUTENÇÃO INDUSTRIAL E DE MINA – CONSTRUÇÃO CIVIL - CONSULTORIA DE GESTÃO E QUALIDADE
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ENGENHARIA. – DINEX – SAG ENGENHARIA. – OTRACO GERENCIAMENTO
ENGENHARIA – MNC – SOTER
Em contínuo, perguntamos aos clientes, que tipo de loja gostariam de ve
cias do Shopping Unique:
Nota-se que, as lojas selecionadas, são
res que, por si, agregam valor e profissionalismo aos locais onde estão instaladas. E são lojas que
atraem público e não podem faltar, apesar de possuírem sua própria política e estratégia de expa
são e penetração em novos mercados.
Merece destaque a preferência do publico para as lojas C&A (30,3%) de preferência, seguida das
Casas Bahia (23,6%), Riachuelo (9,4%), Macdonalds/Habibs(3,9%), Supermercado (3,1%). Leolar
(2,4%), lojas de Músicas, Esportes/Informática (6,1%) e outras lojas (11,8%). Esta a mao os el
mentos para mudança.
Se a opção for por outras lojas, deve
Por favor, nas paginas seguintes, apreciar toda a demanda por marcas e lojas.
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CasasBahia
C&A
lojaseletrodomesticos
PontoFrio
Yamada
Riachuelo
visao
marisa
americanas
Giovana
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SOTER – MM ANDAIMES – SEMON ENGENHARIA - SIEMENS – AGERADORA e outras.
, perguntamos aos clientes, que tipo de loja gostariam de ver instalada nas dependê
se que, as lojas selecionadas, são percebidas como típicas empresas de shopping, mas popul
res que, por si, agregam valor e profissionalismo aos locais onde estão instaladas. E são lojas que
atraem público e não podem faltar, apesar de possuírem sua própria política e estratégia de expa
são e penetração em novos mercados.
Merece destaque a preferência do publico para as lojas C&A (30,3%) de preferência, seguida das
elo (9,4%), Macdonalds/Habibs(3,9%), Supermercado (3,1%). Leolar
(2,4%), lojas de Músicas, Esportes/Informática (6,1%) e outras lojas (11,8%). Esta a mao os el
Se a opção for por outras lojas, deve-se fazer maciço investimento em imagem e divulgação.
Por favor, nas paginas seguintes, apreciar toda a demanda por marcas e lojas.
Giovana
Avenida
Elos
NovaTendencia
Renner
Musica,esporte,infor…
LojasMasc
Macdonalds/Habibs
Supermercado
outraslojas
leolar
Série1
Série2
Série3
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M SERVIÇOS – ANGLO AMERICAN – RIP
17
r instalada nas dependên-
típicas empresas de shopping, mas popula-
res que, por si, agregam valor e profissionalismo aos locais onde estão instaladas. E são lojas que
atraem público e não podem faltar, apesar de possuírem sua própria política e estratégia de expan-
Merece destaque a preferência do publico para as lojas C&A (30,3%) de preferência, seguida das
elo (9,4%), Macdonalds/Habibs(3,9%), Supermercado (3,1%). Leolar
(2,4%), lojas de Músicas, Esportes/Informática (6,1%) e outras lojas (11,8%). Esta a mao os ele-
m e divulgação.

18. MANUTENÇÃO INDUSTRIAL E DE MINA – CONSTRUÇÃO CIVIL - CONSULTORIA DE GESTÃO E QUALIDADE
Rua 2, nr 52 – Altos – Cidade Nova –
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VALE – MJDT – ICEC – BUCYRUS – SOTREQ - ABB – VORTEX – INTEGRAL
ODEBRECHT – NETLINK – ALUSA - CEGELEC - VESSONI – GRANERO – DELLA VOLPE
ENGENHARIA. – DINEX – SAG ENGENHARIA. – OTRACO GERENCIAMENTO
ENGENHARIA – MNC – SOTER
Encerrando nossa enquete, solicitamos aos entrevistados o numero do celular e do e
viar promoções e mensagens de lojas e do Uniqu
ão, em media 645 pessoas responderam. Desta amostra,
Telefone para contato – 415 sim, 18 não
e-mail para contato – 70 sim, 363 não
CONCLUSAO DA CONSULTORIA
Quando iniciamos este estudo, tínhamos noção dos problemas enfrentados pelo mail.
afirmamos, estamos neste mercado há 20 anos e o conhecemos profundamente. Sabemos que as
premissas de desenvolvimento local são consistentes
de instalação e manutenção de qualquer atividade
Entendemos que a grande maioria das e
menta em dados inconsistentes, obti
sedes. Todo agrupamento humano tem suas regras, suas relações específicas e aqui não é dif
A WTorre perdeu recursos e credib
quado ao clima e região, repassar a obra a outra empre
riores aos possíveis na região. Acred
os estudos de engenharia e complementares
competidores, aos estudos de viabilidade t
com toda sua história de vida dispo
executou os estudos de viabilidade, de comp
Acreditamos que tudo possa ser resolvido com determinação, senso de oportunidade e fé. A Urbia e
Wtorre acredito, precisam estender mais oportunidade a em
ajudar a resolver pontualmente os problemas apresentados.
sas frentes que atuamos, a participar de uma parceria vitoriosa.
EXCLUSIVA CONSULTORIA
TARGET PESQUISAS E MARKETING.
PARAUAPEBAS/PA, 16 DEZ 2011
CONSULTORIA DE GESTÃO E QUALIDADE – SUPORTE GERENCIAL – MEDIAÇÃO E ARBITRAGEM – TREINAMENTOS – AUDITORIA – CONTABILIDADE
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OTRACO GERENCIAMENTO – GRI – RECAPAGEM ALTEROSA – A & M – JÚLIO SIMÕES – MAKRO ENGENHARIA. – M SERVIÇOS
SOTER – MM ANDAIMES – SEMON ENGENHARIA - SIEMENS – AGERADORA e outras.
Encerrando nossa enquete, solicitamos aos entrevistados o numero do celular e do e
viar promoções e mensagens de lojas e do Unique. Durante todos os dias e toda a pesquisa de opin
ão, em media 645 pessoas responderam. Desta amostra,
415 sim, 18 não
70 sim, 363 não
CONCLUSAO DA CONSULTORIA
Quando iniciamos este estudo, tínhamos noção dos problemas enfrentados pelo mail.
firmamos, estamos neste mercado há 20 anos e o conhecemos profundamente. Sabemos que as
premissas de desenvolvimento local são consistentes, mas falta infraestrutura, o que onera os custos
de instalação e manutenção de qualquer atividade, seja comercial, seja de serviços, seja industria
ria das empresas e investidores que se estabelecem aqui,
idos por empresas que vêem, coletam dados e r
tem suas regras, suas relações específicas e aqui não é dif
recursos e credibilidade aqui, ao não cumprir prazos, manter um pr
sar a obra a outra empresa, vender a um preço elevado
ão. Acreditamos que o mesmo aconteceu com o Unique. Não sab
e complementares foram consistentes. Não tivemos acesso a anal
competidores, aos estudos de viabilidade técnica e econômica. Não conhecemos o que a Wto
onibilizou para a construção da sede física do shopping
de, de competidores, de implantação.
Acreditamos que tudo possa ser resolvido com determinação, senso de oportunidade e fé. A Urbia e
precisam estender mais oportunidade a empresas locais, que tem competência para
ajudar a resolver pontualmente os problemas apresentados. Colocamos-nos a disposição, nas dive
sas frentes que atuamos, a participar de uma parceria vitoriosa.
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Encerrando nossa enquete, solicitamos aos entrevistados o numero do celular e do e-mail, para en-
e. Durante todos os dias e toda a pesquisa de opini-
Quando iniciamos este estudo, tínhamos noção dos problemas enfrentados pelo mail. Conforme
firmamos, estamos neste mercado há 20 anos e o conhecemos profundamente. Sabemos que as
, o que onera os custos
, seja comercial, seja de serviços, seja industrial.
presas e investidores que se estabelecem aqui, se funda-
e retornam às suas
tem suas regras, suas relações específicas e aqui não é diferente.
lidade aqui, ao não cumprir prazos, manter um produto inade-
vado imóveis infe-
que. Não sabemos se
tivemos acesso a analise de
mos o que a Wtorre,
do shopping. Quem
Acreditamos que tudo possa ser resolvido com determinação, senso de oportunidade e fé. A Urbia e
presas locais, que tem competência para
a disposição, nas diver-

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Sr. Telmo (apoio e determinação)
Sr. Gilberlan (supervisor da coleta)
Sr. Junior (que acreditou)
Os pesquisadores
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OLAVO BILAC