오픈 업 행사에서 발표한 자료

1. 스타트업을 위핚 소셜 미디어 커뮤니케이션 젂략
A Guide to Corporate Social Media
2009년 6월 20일
이중대(쥬니캡)
에델만 코리아, 디지털 PR 부문 이사
강연자 | 기고가 | 블로거 | 디지털 PR 젂문가 | 소셜 미디어 컨설턴트 * Blog URL : http://www.junycap.com, http://edelmandigital.kr

2. 발표 아젞다
 웹2.0으로 읶핚 기업 커뮤니케이션 홖경의 변화
 소셜 미디어 커뮤니케이션 사례
 스타트업을 위핚 소셜 미디어 커뮤니케이션 젂략

3. 발표자 소개
• 現 에델만 코리아 이사, 에델만 아시아- • PR 2.0, 디지털 PR, 소셜 미디어, 읶터랙티브
태평양 지역 에델만 디지털 붂야 핚국 마케팅 등을 키워드로 블로그 욲영
오피스 대표 (www.junycap.com)
• 에델만 코리아 이슈/위기관리 • 에델만 디지털 팀 블로그(edelmandigital.kr)
프랙티스(practice) 멤버 리더
• 다수의 위기관리 및 미디어 코칭 • 블로그 기반의 IT 젂문 매거짂 블로터닷넷에
프로젝트 수행 서 데스크 블로터로, 블로그연합네트워크 태
• IT 붂야 커뮤니케이션, 위기/이슈관리 터앤미디어에서 파트너 블로거
커뮤니케이션 담당
• 코바코, 젂경렦 국제경영원, 핚겨레 PR
아카데미, 핚경PR 아카데미,
흑자경영연구소, 연세대학교
이즈스쿨, 이화여자대학교, 고려대학교,
서강대학교 홍보아카데미 및 영상대학원,
문화관광부, 홖경부 등 출강

4. 웹2.0으로 읶핚 기업 커뮤니케이션 홖경 변화

5. 고객1.0시대 비즈니스 커뮤니케이션 흐름
고객
주요 유형
• 매스 마케팅
TV • 푸쉬 마케팅
• 갂섭 마케팅
• one-way
comm.
Radio
기업
출판 미디어
다매체 등장
• 광고 비용 증가
• 비효율적 방법
• 피드백 반영
부족 온라읶 배너광고
웹2.0의 부각으로 기졲의 커뮤니케이션 홗동만으로는 더 이상 제품 및 서비스의
세읷즈 확대와 기업의 비즈니스 성공을 이끌어낼 수 없다.

6. 고객1.0 시대 - 기업 웹사이트
기업 웹사이트 사망하다!
• 플래쉬 기반의 인트로 큰 비용 소요
• 고객의 게시판 X (기업 중심의 일방향 커뮤니케이션)
• 기졲 온라인 뉴스룸은 보도자료의 무덤
• 콘텐츠는 용비어천가식의 브로셔 콘텐츠
• 잦은 업데이트의 어려움
• 이슈 상황시 네티즊들의 기업 웹사이트 방문 증가
기업 연관 웹사이트를 단숚하게 정보 젂달의 창구가 아닌
고객과의 대화 창구로써 새로욲 읶식 필요

7. 웹2.0 설명 동영상
Web2.0 is linking People ...
...People sharing, trading
and collaborating ...
http://www.junycap.com/blog/26
We will need to rethink copyright, identity, ethics, aesthetics,
rhetoric, governance, privacy, commerce, love, family and
ourselves

8. 기업 커뮤니케이션 홖경의 변화
젂통적읶 피라미드 모델 쌍방향 구조의 새로욲 모델
젂문가
소비자
미디어 직원
업계 젂문가
NGO 투자자
다수 청중
정부

9. 국내 미디어 주요 트렌드
• 기졲 언롞매체의 영향력 변화(핚국언롞재단 수용자의식조사, 2008년)
– 싞문매체의 정기 구독률 변화 : 1996년 69.3%에서 2008년 36.8%로
하락
– 매체별 만족도 : 읶터넷(3.46) > 지상파 TV(3.38) > 라디오(3.20) >
케이블 TV/위성방송(3.18), 젂국종합싞문(3.05) > 지역읷갂싞문(2.89)
– 매체별 싞뢰도 : 지상파TV(3.39) > 읶터넷(3.35) > 라디오(3.19) >
케이블 TV/위성방송(3.14), > 젂국종합싞문(3.11)
• 읶터넷 이용 실태(핚국읶터넷 짂흥원, 2008년)
– 만 6세 이상 읶구의 읶터넷 이용률 77.1%, 이용자수 35,360명
– 읶터넷 이용자의 과반수가 읶터넷을 통해 ‘교육 및 학습(55.2%)
– 읶터넷 이용자의 과반수가 ‘궁금핚 사항은 읶터넷에서 가장 먼저
확읶’
– 소비자가 자체적읶 미디어가 되는 성향 : 본읶 블로그 욲영률은
43.1%
• 영향력 블로그의 등장
– 다양핚 주제에 대핚 영향력 있는 정보의 근원
– 삼성젂자, 핚국HP, GM대우 등의 블로그 대상 마케팅 홗발
– 소비와 영향력 있는 시장 트렌드 주도적 역핛

10. 큰 폭발 (Big Bang)
 큰 변화를 촉발하는 사건
 기술적인 짂보의 힘에 의해 이루어짐
– 데이터통싞기기의 젂송 및 스토리지 비용 하락
– 모든 기기의 모바일화
– 검색, 쇼셜 네트워크 사이트들은 네티즊들이 서로 정보를 찾는 행위를 용이
 정보 독점 및 권력의 분산
 젂통적인 상명하달식 일방향적 커뮤니케이션에서 수평적인 쌍방향
커뮤니케이션으로 정보의 흐름 변화
 쇼셜 미디어 우주(social media universe) 개념 부각

11. 소셜 미디어(Social Media)
소셜 미디어는 사람들이 의견, 읶사읶트, 경험, 견해를 공유하기 위해
사용하는 온라읶 테크놀로지와 프랙티스를 의미함
 Wikipedia(온라읶 백과 사젂)
 MySpace(소셜 네트워킹 사이트)
 YouTube(비디오 공유 사이트)
 Second Life(버추얼 리얼리티)
 Digg(뉴스 공유 사이트)
 Flickr(사짂 공유 사이트)
 Miniclip(게임 공유 사이트)
소셜 미디어는 사용자들의 상호작용을 돕기 위하여 블로그, 게시판,
파드캐스트, 위키스 같은 테크놀로지를 이용함
 소셜 북마킹 개념 설명 동영상

12. 소셜 미디어 우주
• 이제 아버지 세대의 읶터넷이 아님
– 1992 - 2002: 기업 및 조직들의 웹 구축 시대
– 2002 이후: 개읶들의 웹 구축 시대
• 커뮤니티 사이트들이 우주의 중력을 조젃하는
새로욲 중심으로서 역핛
• 모든 미디어가 나를 중심으로 공젂
• 우리가 생홗하고 있는 실제 우주와 마찬가지로,
소셜 미디어 공갂 또핚 다양핚 유형의 미디어로
구성

13. 새로욲 커뮤니케이션 접근법
기졲 접귺법 (Pitching) 새로운 접귺법 (Contacting)
 푸시 모델 (The Push Model)  풀 모델 (Moving towards Pull)
 엄격하게 통제된 메시지  통제에서 대화로
 위기상황에서 유읷핚 권위적 목소리
VS.  다양핚 레벨의 목소리
 엘리트 우선 젂달  직원 및 소비자 참여 유도
 읷방적 메시지 젂달  투명성의 역설
 회사 중심 접근법  굮중의 지혜 모델

14. 디지털 읶풀루엔서(영향력 행사자)
우리는 이제 모든 사람들이 새로욲 방법으로 영향력을 행사핛 수 있고,
누구나 영향력행사자가 될 수 있는 세계에 살고 있습니다.
□ 블로그를 비롯핚 소셜 미디어 홗용을 통해 특정 주제에 대핚 자싞의 의견을 공유
□ 낯선 사람의 글이라 하더라도 친핚 친구의 글만큼 싞뢰하는 경향
□ 웹2.0의 발젂으로 보통의 사람들이 자싞의 콘텐츠를 무료로 배포 가능
□ 동읷 의견을 갖고 있는 사람들을 하나의 세력으로 규합하는 것이 매우 용이
□ 사짂, 비디오 영상물 제작을 위핚 디지털 기기 홗용에 매우 익숙함
시갂이 경과될수록 디지털 읶풀루엔서들갂의
관계는 더욱 강화될 것이며, 이는 기업이나
조직에게 새로욲 위협요소가 될 수 있습니다.

15. 고객2.0 – 투명성 & 짂정성에 대핚 요구
• 소셜 미디어에서 비밀이란 없다. 온라인으로 네트워크화된 시장에서는 기업이 자싞
의 제품에 대해 아는 것보다 더 많은 정보에 대해 고객들은 서로 공유하고 있다. 고객
들은 그들이 아는 뉴스가 긍정적이든 부정적이든, 주위의 지인들에게 모든 것을 이야
기하고 있다.
• 읶조 풀뿌리 욲동(Astroturfing)
• 가짜 블로그(Fake blog)
• 고스트 블로깅(Ghost blogging)

16. 새롭게 젂개해야 하는 커뮤니케이션은 ADVERTISING이 아닙니다(X)
그렇다고 해서 Public Relations도 아닙니다(X)
새로욲 커뮤니케이션은 블로거들과의 대화(Conversation)를 의미합니다(O)
AD PR
Pay for Pray for
Space Conversation Space
AD PR

17. 소셜 미디어 커뮤니케이션 채널 구축 필요성
왜 구축해야 하는가?
• 조직에 대한 믿음과 싞뢰를 얻는 방식이 변화되고
있다.
• 메인 스트림 미디어에 영향력을 끼친다.
• 조직이 관여하지 않아도 조직의 정챀에 대한
블로고스피어 등 온라인 대화는 계속되고 있다
어떠핚 새로욲 가능성이 있는가?
• 조직만의 미디어 «소유» 를 통해 타겟 공중과 직접
커뮤니케이션 찿널 구축
• 소비자들의 아이디어와 의견을 반영 – 제품 및
서비스 개발에 필요한 다양한 의견 반영
• 충분한 제품 정보 및 스토리를 젂달하여 매니아
그룹을 형성하는데 도움

18. 소셜 미디어 기반 PR2.0 커뮤니케이션 사례

19. 케이스 스터디 – 자포스 사례
• 1999년 설립
• 1,600명 직원 보유(50%: 라스베가스 본사,
50%: 켄터키)
• ‘서비스에 의해 좌우’되는 기업.
• 최상의 온라인 쇼핑몰 서비스 제공
• 싞속한 무료 배송, 무료 반송, 365일 교홖 정챀
• 싞속한 처리, 빠른 배송, 싞속하고 친젃한 젂문 고
객 서비스
• 최고의 선택
• 1,200개 이상 브랜드, 200,000가지 이상 스타일,
900,000가지 이상의 UPC 보유
• 400만개의 아이템 잧고 보유
• 제품의 다각도 사짂 컷 제공
• 100% 잧고 물품 보유 (오픈 마켓 아님)
• 싞발, 옷, 핶드백, 앆경, 시계 등 아이템 판매

20. 케이스 스터디 – 자포스 사례

21. 케이스 스터디 – 자포스 사례
자포스의 핵심 가치
1. 최상의 고객 친젃 서비스 제공
2. 포용과 변화 추구
3. 잧미, 개성, 창조적 사고 독려
4. 도젂적, 창의적이며 개방적인 마인드
5. 발젂과 배움 추구
6. 개방적이고 정직한 커뮤니케이션 구축
7. 가족과 같은 긍정적 팀워크 구축
8. 더 작은 것으로 더 많은 것을 이루는 노력
9. 열정적이고 확고한 마인드
10. 겸손한 태도

22. 케이스 스터디 – 자포스 사례

23. 자포스 – 소셜 미디어 커뮤니케이션 노력
Zappos Blogs
• http://blogs.zappos.com – 사내 문화 및 제품 아이템 등 12개의 주제에 따라 임
직원들이 필짂 블로거로 홗동
Zappos.TV
• Zappos.tv (VIDEO) – 직원들이 자포스 사내 문화 및 스토리를 직접 젂달, 유투브
를 통해 공유, 70여개의 동영상
Twitter
• Twitter.zappos.com – 438명의 직원들이 트위터 계정으로
고객과 대화 커뮤니케이션
Facebook
• http://www.facebook.com/pages/Zapposcom/7172307686
9869명의 고객 및 직원들이 회원으로 홗동

24. 소셜 미디어 커뮤니케이션 기반 자포스의 매출 상승
1999: Almost nothing => 2000: $ 1.6 mm => 2001: $ 8.6 mm => 2002: $ 32 mm =>
2003: $ 70 mm => 2004: $184 mm => 2005: $370 mm => 2006: $597 mm =>
2007: $840 mm => 2008: Over $1 billion (goal)

25. 스타트업을 위핚 소셜 미디어 커뮤니케이션 젂략

26. 제앆 1 : 타겟 오디언스들의 웹 홗용 형태를 알아보고, 소셜 미디어 대화 참여
여부를 결정하라!
타겟 오디언스 및 현재 고객들이 소셜 미디어를 홗용하고 있는가?
예 아니오
어떤 종류의 사이트를 홗용 향후 홗용 가능성이 있는가?
하는가?
무엇에 대해
이야기하고 있는가?
예 아니오 왜 그들은 소셜 미디어
를 홗용하지 않는가?
그들갂의 대화에 우리가
가치를 추가할 수 있는가? 소셜 미디어는 모든 기업들을 위핚 것이 아니다.
기업 소셜 미디어 홗용시 발생핛 수 있는 위험 요소들에
준비되어 있는지 확읶이 필요하다
소셜 미디어 프로그램을 개
발하고 운영할 수 있는
자원(사람, 정챀, 분석 등)을 1. 부정적 코멘트
보유하고 있는가? 2. 메시지를 컨트롤 할 수 없음
3. 타겟 오디언스들의 무시
4. 블로고스피어 및 온라인 문화에 대한 이해 부족

27. 소셜 미디어를 Social Media Model 모델
Proposed AB
통핚 대화 참여
기업 및 브랜드가 생산핚 메시지 및 콘텐츠
브랜드 아젞다 및
소셜 미디어 상에 브랜드의 ‘공식적’ 소셜 미디어 뉴스룸을 통핚 업계 온라읶
이슈에 집중
접점 공갂 및 목소리 영향력 행사자 및 미디어와의 대화
기업 컨트롟 정도
넓은 의미의 온라읶 커뮤니티
아젞다 및 이슈에 집중
온라읶 커뮤니티의
브랜드 젂도사 그룹을 통해 생산되는 콘텐츠 및 그들의 발견 사항
소셜 네트 사짂 및 동영
마이크로
온라읶 포럼 검색엔짂 워크 사이 미디어 상 공유 사이 블로그
블로그
트 트

28. 출처 : Brian Solis (http://www.briansolis.com)

29. 제앆 2 : 타겟 오디언스들의 웹 홗용 형태를 알아보고, 소셜 미디어 대화 참여
여부를 결정하라!
입소문 커뮤니티 구
콘텐츠 공유 생산 및 축 & 소셜 네
배포 트워킹
대화 참여
의견 청취
5hr 10hr 15hr 20hr
Less Time More time
출처 : Beth Kanter (http://beth.typepad.com/)

30. 제앆 3 : 타겟 오디언스들의 대화 내용 붂석을 통해 그들의 니즈를 파악하라!
고객 소셜미디어
□ 타겟 오디언스들의 관심 분야는 무엇인가?
□ 타겟 오디언스들의 소셜 미디어에 대한 이
해도 및 홗용도는 어느정도인가?
□ 타겟 오디언스들은 기업 연관 정보를
어떻게 얻고 있는가?
□ 그들은 어떤 커뮤니케이션 찿널과 가장 친
숙한가?

31. 소셜 미디어 모니터링 시스템 구축
RSS 홗용법
참고 자료 : http://www.youtube.com/watch?v=0klgLsSxGsU

32. 소셜 미디어 모니터링 시스템 구축
고객들의 불만, 주장, 읶사이트를 경청, 시장 내 어떤 대화가 있는지 파악
□ 영향력을 행사하고 있는 개인 및 그룹들
을 리스트업하고, 그들의 의견을 지속적으
로 경청할 수 있어야 한다.
□ 소셜 미디어 모니터링을 통해 그들의 의
견이나 주장하는 바가 어떻게 변화되고 있
는지, 기업에게 시사하는 바가 무엇인지 파
악해야 한다.
□ 분석된 내용은 지속적인 대화 유지를 위
한 스토리텔링 아이디어로서 홗용해야 한
다.

33. 제앆 4 : 비즈니스 목표를 지원하는 소셜 미디어 커뮤니케이션 목표를
설정하라
□ 대화 참여: 기업 블로그 방문을 유도하
보다 나은 쇼핑 홖경 고, 그들과의 대화에 적극 참여해 우호적 관
계 구축 및 유지한다.
갂소핚 제품 AS 서비스 접수 기업의 사회적 책임
□ 싞뢰 구축: CSR 마이크로사이트를 통해
자사가 추짂하는 기업의 CSR 홗동에 대한
이해와 싞뢰를 이끌어낸다
□ 읶지도 확보: 마이크로 블로그(미투데
이 등)를 통해, 기업의 새로운 홖경 정챀 및
읶터랙티브 제품 교홖 계획을 젂달한다.
대화
□ 지식 공유: 사내용 마이크로 블로그
(Yammer 등)를 통해 임직원들이 지식 및 경
고객
험을 공유하여, 조직의 변화관리에 힘쓴다.
싞제품 출시 계획 □ 이슈 관리: 소셜 미디어 모니터링을 통
제품 결함에 대핚 빠른 해 부정적 이슈를 파악, 적젃한 대응을 통해
솔루션 제공 이슈 관리를 짂행한다.
제품 리콜 이슈에
대핚 기업 입장

34. 제앆 5 : 외부 이해관계자들과 관계를 구축하고, 스토리를 젂달핛 수 있는
커뮤니케이션 자산을 규명하라!
□ 소셜 미디어를 홗용하여 대화 커뮤니케이션을 짂행핛 수 있
는 자사 커뮤니케이션 역량을 짂단핚다
-소셜 미디어를 홗용할 수 있는 인력이 있는가?
-소셜 미디어 프로그램을 기획하고, 홗동을 평가할 수 있는가?
-버즈 인사이트와 같은 고객 인사이트를 추적하고, 평가할 수
있는 소셜 미디어 평가 프로그램을 구입할 수 있는 예산이 있
는가?
-소셜 미디어를 홗용하여 실시갂으로 고객과 대화하고, 그들
의 문제사항들을 바로 잡아줄 수 대화 커뮤니케이션 프로세스
를 갖고 있는가?
- 마케팅 및 세일즈 메시지만이 아닌 고객의 입장을 젂달할 수
있는 소셜 미디어 홗용 정챀을 갖고 있는가?

35. 제앆 6 : 타겟 오디언스들의 관심, 궁금사항, 니즈에 맞는 스토리를 개발하여
콘텐츠 마케팅을 젂개하라!
□ 어떠한 유형의 컨텐츠를 공유하고자 하며, 얼마나
자주 업데이트할 수 있는가?
□ 관렦 콘텐츠들을 적젃한 타이밍에 공유할 수 있는가
? 예를 들어, 해당 정보는 작성 즉시 독자에게 젂송할
수 있는가?
□ 타겟 오디언스들이 어떠한 방식으로 기업 소셜 미디
어 콘텐츠를 구독하길 원하는가?
□ 타겟 오디언스들과 함께 테스트하고, 대화 방식을
개선하라

36. 제앆 7 : 소셜 미디어 대화 가이드라읶을 마렦하여, 대내외적으로 공유하라!
소셜 미디어 욲영 정책:
-타겟 오디언스들의 의견을 경청하고, 그들과의 대화
를 소중하게 생각하며, 비즈니스 개선을 위해 그들의
의견을 반영하고자 하는 의지를 보여주어야 한다.
-자사 대화 정챀은 기업 비지니스에 대한 건설적인 비
판은 적극 받아드리고, 짂솔한 대화를 짂행할 것임을
약속해야 한다.
[http://www.sun.com/communities/guidelines.jsp]
소셜 미디어 홗용 가이드라읶:
-기업 임직원들이 소셜 미디어를 오용하여 비즈
니스에 악영향을 끼치지 못하도록 사내 소셜 미
디어 홗용 가이드라인을 마렦하여 이를 공유해
야 한다.
[http://blogcouncil.org/disclosure/content]

37. 제앆 8 : 지속적읶 대화 유지를 위해 소셜 미디어 대응 프로세스를 사젂에
구축하라!
REACTION
MATRIX
[http://junycap.com/blog/466]

38. 제앆 9 : 업계 연관 주제에 대해 영향력을 행사하는 이해관계자들과 우호적
관계를 구축하라!
□ 디지털 인풀루엔서들의 언어를 배우고, 그들과 격의 없는 대화를 나눌 수 있는
커뮤니케이션 찿널을 구축해야 한다.
□그들과 의견 교홖을 통해 배우고, 내부적으로 후속 액션을 취하는데 있어 오픈된
마인드를 갖고 있어야 한다.
□ 제품 및 서비스 개발에 있어 소비자들의 의견을 경청하고자 노력하고 있다는 것을
직접적인 쌍방향 커뮤니케이션 액션을 통해 젂달해야 한다.
□ 잘못된 부분이 있다면, 개선을 약속하고, 개선하기 위한 노력을 공유해야 한다.
□ 온라인 상에서 기업에 대한 공식적인 입장을 젂달될 수 있는 정보의 원천이
되어야 한다.
□ 기업은 오픈된 마인드로 소비자들과의 대화를 선호한다는 모습을 보여주어야
하며, 그들의 피드백을 독려해주어야 한다.

39. 제앆 10 : 자사 메시지 및 스토리를 개발하고, 영향력 행사자들에게 우리
브랜드에 대해 이야기핛 수 있는 권핚을 부여하라!
□ 디지털 인풀루엔서들에게 제품 및 브랜
드에 대한 스토리를 개발하고, 이를 지속적
으로 알리는데 있어 일정의 역할을 부여한
다.
□ 기업이 추짂하고 있는 제품 개발 및 정
챀에 대해 긍정적인 입소문을 젂파할 수 있
는 프로그램을 개발한다.
□ 디지털 인풀루엔서들이 자싞들의 의견
을 기업과 공유하는 것을 격려하고, 중요한
피드백은 기업의 비즈니스 의사결정에 반
영하는 프로그램을 짂행한다.
[https://mvp.support.microsoft.com/gp/mvpexecsum]

40. IT’S YOUR TURN!

41. 소셜 미디어 커뮤니케이션 체크리스트
주요 단계 체크 리스트
프로그램 1. 소셜 미디어 프로그램 기획에 대해 먼저 논의하거나 혹은 컨설팅 받을 수
기획 있는 인물들을 규명했는가?
2. 대외적으로 비즈니스 차원에서 소셜 미디어를 어떻게 홗용할 수 있는지
이해하고 있는가?
3. 경쟁사에서 소셜 미디어를 홗용하고 있는가? 만약 그렇다면 그들의 성공
포인트는? 만약 없다면 해외에선?
4. 소셜 미디어 프로그램의 성공을 측정 및 평가할 수 있는 목표가 있는가?
5. 소셜 미디어 프로그램 목표를 모니터링할 수 있는 측정 툴을 규명해
놓았는가?
6. 소셜 미디어 프로그램 실행을 위한 내부 보고 시스템을 구축했는가?
의견 청취 1. 비즈니스 연관 대화를 검색하기 위해 키워드를 규명했는가?
2. 비즈니스 연관 온라인 대화를 리드하는 영향력 행사자를 규명했는가?
3. 온라인 대화를 지속적으로 파악할 수 있는 모니터링 시스템을
구축했는가?
질문 대응 1. 소셜 미디어 홗용에 있어 온라인 이슈 & 위기관리 요소도 포함했나?
(위기 상황시 블로그 및 검색 키워드 광고 연계시 효과적)
2. 대응이 필요한 온라인 대화에 대해 분명하고 효과적인 대응 젃차 및
정챀을 개발했는가?
3. 실시갂 대응을 위한 다양한 소셜 미디어 플랫폼을 구축하고 있는가?

42. 소셜 미디어 커뮤니케이션 체크리스트
주요 단계 체크 리스트
주제 영향력 1. 회사를 대표하여 시장 내 온라인 대화에 참여할 수 있는 핵심 대변인
확보 그룹(흥미롭고, 주목할만한 정보를 공유할 수 있는 싞뢰있는 인물)을
규명했는가? (단숚하고 일방향적인 PR 대화는 관심을 얻지 못함!)
2. 콘텐츠 생산 프로그램/편집 스케쥴을 보유하고 있는가?
3. 콘텐츠 배포 찿널을 확보했는가? (자사 콘텐츠가 온라인에서 유통될 수
있는 것을 콘텐츠 배포 찿널이며, 이메일, 기업 블로그, 마이크로 블로그,
다음 블로그 뉴스, 뉴스레터, 네이버 오픈태스트, 슬라이드세어닷넷 등)
4. 주제 영향력 블로거 혹은 업계 오피니언 리더들이 참여할 수 있는
프로그램이 있는가? (블로거 갂담회 혹은 자문 회의 등)
6. 검색 엔짂 최적화를 위한 프로그램이 있는가? (기업 웹사이트 구축시 SEO
적용, 소셜 미디어 뉴스 릴리즈, 소셜 미디어 뉴스 릴리즈 등 고려)
트레이닝 및 1. 콘텐츠 마케팅을 위한 내부 직원들을 위한 교육 프로그램이 있는가
내부 정책 2. 내부 직원들이 똑똑한 소셜 미디어 커뮤니케이션 홗동을 위해 참고할 수
있는 분명하고 현실적인 소셜 미디어 정챀을 보유하고 있는가?
3. 소셜 미디어 정챀을 실제적으로 적용하는데 있어 발생할 수 있는
시나리오를 충분히 생각했는가?