Presentació a la V Jornada del Programa Compartim que va tenir lloc el dia 30 de novembre al CEJFE.

1. Gestionar i compartir coneixement a ACC1Ó
Gestionar i compartir
coneixement a ACC1Ó
1 www.acc10.cat

2. Gestionar i compartir coneixement a ACC1Ó
Tres productes, una filosofia
Compartir
L’Anella
coneixement
Gestió, difusió i activació de coneixement
com a element clau
per aprofitar els
Grups de Treball equips de treball,
Coordinació i treball col·laboratiu maximitzar la
productivitat i
CRM corporatiu augmentar
Entorn de coneixement col·lectiu
l’impacte dels
projectes
2 www.acc10.cat

3. Gestionar i compartir coneixement a ACC1Ó
(1)
CRM Grups de
L’Anella
Corporatiu Treball
3 www.acc10.cat

4. Gestionar i compartir coneixement a ACC1Ó
1 / El CRM corporatiu d’ACC1Ó
Gestió de procés vs. Gestió de
Coneixement
Compartir coneixement sobre els clients
com a element estratègic
Connectar col·laboradors
Unificar els punts de vista independentment
del punt d’origen
Tenir el coneixement clau de l’organització
en una ment única.
Metodologia + Tecnologia + Compromís = Intel·ligència col·lectiva
4 www.acc10.cat

5. Gestionar i compartir coneixement a ACC1Ó
1 / El CRM corporatiu d’ACC1Ó
Menú general de navegació
Menú general de navegació
ii estructura de fluxe per les
estructura de fluxe per les
principals entitats
principals entitats
aglutinadores de
aglutinadores de
coneixement.
coneixement.
Inhibidor principal:
Inhibidor principal:
manca de temps //
manca de temps
treball improductiu
treball improductiu
5 www.acc10.cat

6. Gestionar i compartir coneixement a ACC1Ó
1 / El CRM corporatiu d’ACC1Ó
Element clau de “venda
Element clau de “venda
interna”:
interna”:
El potencial de
El
personalització
Coneixement Coneixement
d’utilitat d’utilitat
col·lectiva individual
6 www.acc10.cat

7. Gestionar i compartir coneixement a ACC1Ó
(2)
CRM Grups de
L’Anella
Corporatiu Treball
7 www.acc10.cat

8. Gestionar i compartir coneixement a ACC1Ó
Mapa general de productes de l’Anella
PORTAL DE L’ANELLA
Espai obert de coneixement i networking empresarial
1
+ 25.000 usuaris enregistrats
COMUNITATS D'INTERÈS
Comunitats virtuals específiques per sectors 6
+ 3.000 membres
GRUPS DE TREBALL
Grups de treball col·laboratiu multi propòsit
21
- 1000 membres (de 5 a 250 per GT)
8 www.acc10.cat

9. Gestionar i compartir coneixement a ACC1Ó
Títol capítol
Estratificació de productes l’Anella
Comunitats Grups de treball
Treball col·laboratiu
Portal
Networking
Coneixement
+ persones - persones
+ privat
+ obert + productors
(vessant pràctica i participativa)
+ consumidors
(vessant divulgativa) + treball col·laboratiu, generació
d’oportunitat
+ tendències i adquisició de + cerca participativa de
coneixement
solucions
9 www.acc10.cat

10. Gestionar i compartir coneixement a ACC1Ó
Definició / Visió
Els GTs són entorns de treball col·laboratiu i de confiança, on es
comparteixen recursos, documentació, contactes, eines, experiències i
recomanacions, amb l’objectiu de consolidar relacions que permetin
fomentar la competitivitat empresarial.
Són una solució integrada de coordinació, treball col·laboratiu i gestió del
coneixement d’ACC1Ó, tant a nivell intern com de relació amb stakeholders.
Punt de trobada de col·legues, col·laboradors i clients
Gestió del coneixement vs. Dinamització digital
Estratègia coherent: Efecte mirall
Element diferencial: no és un canal; és un espai
10 www.acc10.cat

11. Gestionar i compartir coneixement a ACC1Ó
2 / Els Grups de Treball de l’Anella
GT del Programa 360
GT del Programa 360
(amb empreses)
(amb empreses)
Eines bàsiques
• Fòrums
• Agenda d’activitats
• Biblioteca documental
• Directori de membres
• Notícies / destacats
Eines avançades
• Wikis
• RSS (sindicació)
• Blocs (conversa interna)
• Xat (pròximament)
11 www.acc10.cat

12. Gestionar i compartir coneixement a ACC1Ó
(3)
CRM Grups de
L’Anella
Corporatiu Treball
12 www.acc10.cat

13. Gestionar i compartir coneixement a ACC1Ó
L’Anella el coneixement és
d’ACC1Ó
l’element clau per potenciar
la competitivitat
empresarial
Serveis
Coneixement
& Netwoking
Ajuts Activitats
13 www.acc10.cat

14. Gestionar i compartir coneixement a ACC1Ó
Evolució de l’Anella
d’ACC1Ó
Coneixement
Internacionalització + Innovació
2005 2006 2007 2008 2009 2010 2011...
14 www.acc10.cat

15. Gestionar i compartir coneixement a ACC1Ó
Claus de la renovació (1)
Pol usuari-contingut
Disseny d’interacció centrat en la
relació usuari-contingut:
• Usabilitat
• Arquitectura de la informació
• Programació
• Disseny
• Llenguatge
15 www.acc10.cat

16. Gestionar i compartir coneixement a ACC1Ó
Diccionaris Tesaurus
Claus de la renovació (2)
Tesaurus integral Temes ACC1Ó
Gestió de Coneixement Difusió i valorització
Categoria oberta
Intern coneixement extern
(Folksonomia) amb
Paraules
molta riquesa
semàntica i potencial clau
de catalogació
Tesaurus / Conceptual
País Comarca
Plataforma tecnològica
Actes CRM Sectors
.....
Anella
Publicacions
Indicadors
Tecnologies
A la intranet: http://www.anella.cat/group/intranetaccio/tesaurus-d-acc1o
16 www.acc10.cat

17. Gestionar i compartir coneixement a ACC1Ó
Claus de la renovació (3) 1.900 continguts
Qualificació del (+500 en curs)
contingut • Títols
(505) (690) • Resums
• Descripcions
• Optimització
• Categories
• Etiquetes
Oportunitats de negoci
(190)
(160) (145) • Imatges
(110) • Vídeos
Idees d’experts
(70)
...
d’empresa
Estudis...
Píndoles
(25) • VALOR
Articles
Eines...
Casos
Jorna-
des
17 www.acc10.cat

18. Gestionar i compartir coneixement a ACC1Ó
La Nova Anella
d’ACC1Ó
18 www.acc10.cat

19. Gestionar i compartir coneixement a ACC1Ó
19 www.acc10.cat

20. Gestionar i compartir coneixement a ACC1Ó
20 www.acc10.cat

21. Gestionar i compartir coneixement a ACC1Ó
2.0
3.0
21 www.acc10.cat

22. Gestionar i compartir coneixement a ACC1Ó
Pensat per la buscar la
millor relació entre usuari i
En contingut...
definitiva,
la Nova Amb els Sentits oberts a
Anella és l’entorn i les xarxes socials
un ésser
viu... Al ritme de l’esperit i els
objectius d’ACC1Ó
Sobre l’esquelet del nou
Tesaurus corporatiu
Musculat pels continguts
segmentats i etiquetats...
22 www.acc10.cat

23. Gestionar i compartir coneixement a ACC1Ó
Tres productes, una filosofia... i una
plataforma
EXTERN
CRM Grups de
L’Anella
Corporatiu Treball
[ Col·legues ] [ Col·laboradors ] [ Clients ]
INTERN
COMPARTIR
CONEIXEMENT
23 www.acc10.cat

24. Gestionar i compartir coneixement a ACC1Ó
www.acc10.cat
www.anella.cat
jmayans@acc10.cat
I un llarg, llarg, llarg, etcètera...
24 www.acc10.cat