Introducción a los conceptos de Huella Digital y de Reputación Corporativa, con énfases en la importancia de la extracción y transformación de datos como paso básico para un posterior análisis de la información.
9. Resumen Groundswell Creators Critics Cómo usa la gente las tecnologías sociales Creadores: generan contenido social Críticos: responden al contenido Recolectores: organizan información para ellos mismos Unidores: se conectan mediante redes sociales Espectadores: consumen contenido social Inactivos: ni crean ni consumen Collectors Joiners Spectators Inactives
10. Fases de la Reputación Escuchar, pulsar Analizar Entablar conversaciones
11. Caso: Skittles Se “mudaron” a las redes sociales Inicialmente: Gran éxito Desafíos: Tweets “profanos” ROI ¿“Buzz”? ¿Estratégico?
14. El gran error Cisco just offered me a job! Now I have to weigh the utility of a fatty paycheck against the daily commute to San Jose and hating the work.
16. Pero pensemos corporativamente La red me informa de lo que piensan mis clientes de mí La red me permite influir en la decisión de mis clientes La red me permite saber qué piensan los clientes de mis competidores La red me permite influir en la decisión de SUS clientes La red me permite responderles más adecuadamente
17. Pero, ¿cómo se construye un sistema que escuche, analize y permita entablecer conversaciones?
22. Resumen Las tecnologías avanzan que es una barbaridad Cada empresa ha de decidir el ritmo de adopción de nuevas tecnologías desde un punto de vista Estratégico (hacia dónde quiero que vaya mi empresa) Táctico (hacia dónde NO PUEDO evitar que no vaya) Pero… LOS MERCADOS SON CONVERSACIONES … y gran parte de esa conversación ocurre en la red ¿Cómo obtener toda la información necesaria para empezar a escuchar?
23. Ya has escuchado. Analiza y, si quieres, HABLEMOS Justo Hidalgo VP Product Management and Consulting (justohidalgo@denodo.com) (http://www.linkedin.com/in/justohidalgo) (http://www.loscuentosdelabuelo.com)
24. Todas las imágenes mostradas, excepto que se diga lo contrario, son propias o provienen del buscador search.creativecommons.org, que busca imágenes en Flickr con licencia CreativeCommons Créditos
http://www.socialamerican.com/branding-strategies/skittles-social-media-case-study-771 Instead of the usual corporate propaganda, the home page and “chatter” section became the brand’s Twitter page, the video media and images pages became the brand’s YouTube page and Flickr stream, respectively. Meanwhile, the “friends” section morphed into a Skittles Facebook fan page. According to Andy Hobsbawm, European chairman of online ad firm agency.com , which came up with the idea, the site received so many hits the first day it brought down Twitter.”The biggest issue that Skittles has been facing is having users bombard the site with inane and often profane “tweets.”