Memoria OMIC 2009

MEMORIA ANUAL 2009 CONCEJALÍA DE CONSUMO. Excmo. Ayuntamiento de Guadix. UNIDAD MUNICIPAL DE SALUD Y CONSUMO. OFICINA MUNICIPAL DE INFORMACIÓN AL CONSUMIDOR DE GUADIX

GENERALIDADES. RASGOS OMIC GUADIX. ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

GENERALIDADES. PRINCIPIOS GENERALES ESTABLECIDOS . ,[object Object],[object Object]

GENERALIDADES. PRINCIPIOS GENERALES ESTABLECIDOS . ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

GENERALIDADES. LÍNEAS ESTRATÉGICAS DE TRABAJO. ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

GENERALIDADES. CARTA DE SERVICIOS. - Atender las consultas presenciales con un tiempo medio de espera de diez minutos entre consumidores. - Responder las demandas de información realizadas por escrito en un plazo máximo de tres días desde la recepción en la OMIC. - Dar traslado de las reclamaciones y denuncias ante el organismo competente en un plazo máximo de tres días desde la recepción en la OMIC. - Realizar acciones de educación al consumidor para difundir el conocimiento de sus derechos y deberes y las formas adecuadas de ejercerlos. - Contestar a las quejas y sugerencias en un plazo máximo de veinte días. - Realizar una encuesta anual de satisfacción dirigida al usuario. - Atender las consultas telefónicas sobre asuntos de consumo en el mismo día en que sean formuladas. - Informar presencialmente en materia de consumo sin necesidad de pedir cita. - Disponer de un fax y una dirección de correo electrónico mediante los que se podrán recibir consultas. - Enviar la documentación sobre consumo y publicaciones de interés que soliciten los usuarios en un plazo de seis días hábiles desde la petición

GENERALIDADES. CRITERIOS ESTABLECIDOS PARA LA ATENCIÓN AL PÚBLICO. ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

METODOLOGÍA DE TRABAJO. PROTOCOLO ADMINISTRATIVO LEGAL DE EJECUCIÓN. OMIC Empresario Entregar formulario de tasa e instrucciones. Que quiere libro de reclamaciones Recoger copia abonada en banco Entrega libro Consumidor OMIC Quiere saber de su expediente Quiere poner reclamación ¿Tiene la empresa sede física en Guadix? NO SI Reclamar en el libro oficial de la junta que tiene el establecimiento Esperar 10 días hábiles para respuesta del establecimiento Rellenar hoja OMIC Guadix y recoger documentación (copias de todo lo que aporten) Mediación. Servicio Provincial Arbitraje Reclamó a empresa y no han contestado o la respuesta es insatisfactoria

[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],ASUNTOS NO COMPETENTES EN OMIC. METODOLOGÍA DE TRABAJO.

ACTUACIONES. A) EN HORARIO DE ATENCIÓN AL PÚBLICO. ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

ACTUACIONES. A) EN HORARIO DE ATENCIÓN AL PÚBLICO. ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

ACTUACIONES. A) FUERA DEL HORARIO DE ATENCIÓN AL PÚBLICO. ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

RESULTADOS. A) GESTIÓN DE EXPEDIENTES. RECLAMACIONES ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

RESULTADOS. - Servicios Bancarios: 3,31% - Concesionarios de automóviles: 2,31% - Comercios de Guadix: 2,31% - Seguros: 1,65 % - Otros servicios (Compañías aéreas , Aguas, Agencia de viajes , Servicios de gas, Servicios de mensajería postal) : 1,70% - Servicios de formación a distancia: 1,02 %. A) GESTIÓN DE EXPEDIENTES. RECLAMACIONES.

RESULTADOS. A) GESTIÓN DE EXPEDIENTES. ,[object Object]

RESULTADOS. A) GESTIÓN DE EXPEDIENTES. ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

RESULTADOS. A) GESTIÓN DE EXPEDIENTES. CONSULTAS. ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

RESULTADOS. A) GESTIÓN DE EXPEDIENTES. RESULTADOS DE LAS RECLAMACIONES. ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

RESULTADOS. ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

RESULTADOS. A) GESTIÓN DE EXPEDIENTES. ENVÍO A OTROS ORGANISMOS. ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

RESULTADOS. B) ACCIONES REALIZADAS EN PROGRAMA “EDÚCATE EN CONSUMO” (I) ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

RESULTADOS. B) ACCIONES REALIZADAS EN PROGRAMA “EDÚCATE EN CONSUMO” (II). ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

RESULTADOS. B) ACCIONES REALIZADAS EN PROGRAMA “EDÚCATE EN CONSUMO” (III). ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

RESULTADOS. B) ACCIONES REALIZADAS EN PROGRAMA “EDÚCATE EN CONSUMO” (IV) ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

RESULTADOS. B) ACCIONES REALIZADAS EN PROGRAMA “EDÚCATE EN CONSUMO” (V) ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

RESULTADOS. B) ACCIONES REALIZADAS EN PROGRAMA “EDÚCATE EN CONSUMO” (VI) ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

CONCLUSIONES I (OMIC Guadix 2009) ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

CONCLUSIONES II (OMIC Guadix 2009) ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

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Notes de l'éditeur