Presentatie over sociale media voor deelnemers aan Helden van de Smaak 2011

1. Helden van de Smaak innoveren door sociale media Jeroen Wilmes

2. Wie wij zijn Syntens Innovatiecentrum

3. Missie: economische groei door versterken van innovatie in het MKB Concurrentiekracht van Nederland versterken Innovatie in het MKB is krachtig antwoord Bewustmaken, sparren, verbinden en helpen realiseren van innovaties Nieuwe verbinding, nieuwe business

4. Onze aanpak Matchmaker Door de ondernemer in contact te brengen met kennisinstellingen en medeondernemers kan een ondernemer zijn innovatieambitie ook echt realiseren. Sparringpartner Syntens geeft ondernemers richting en inzicht in hun eigen vernieuwing. Waar liggen de beste kansen? En welke kennis is er nodig? Met effect Nadat de innovatiedoelstellingen zijn bepaald en kennispartners zijn gevonden functioneert Syntens als trajectbewaker. Met de juiste begeleiding en coaching kan de ondernemer groeien.

5. Onze resultatenin kerngetallen 15 250 70.000 1.000.000.000 15.000 10.000 6.000 8,0 25 500.000 2.000

6. Innovatiegroeimodel Duurzamegroei Effecten Omzet Toegevoegde waarde Netto winst Export Werkgelegenheid Kansen Product en dienst Markt en marketing Technologie en ICT Organisatie en proces ConcreteInnovaties Innovatievermogen Voorwaarden Strategie Organisatie en processen Cultuur Financiering Vaardigheden Verkrijgen van kennis & technologie Genereren van ideeën Ontwikkelen van nieuwe producten Vermarkten van nieuwe producten Exploiteren van nieuwe producten

7. Voorbeelden van geslaagde innovaties

8. De industriekennis van KLM Jet Center, vlooteigenaren en luchtvaartdienst Eurocontrol is gecombineerd met de technologische kennis van Amsterdam Software. Hierdoor werken partijen in de keten optimaal met elkaar samen. Syntens was sparringpartner en matchmaker in de zoektochtnaar nieuwe verbindingen en partijen. Vliegtuigeigenaar & Softwareontwikkelaar Voorbeelden van geslaagde innovaties

9. Een omzetgroei van 400% in één jaar, aanvragen uit meer dan 50 landen en genoeg werk voor 10 extra fte's. Het bedrijf Vanku BV uit Rijen verovert de internationale markt. Syntens adviseerde Vanku bij het opstellen van een plan voor de export van het innovatieve product Tiger-Stone. Machinebouwer & Marketeer Voorbeelden van geslaagde innovaties

10. Ondernemers Maarten Ans en Harry Schippers hebben een samenwerking gezocht met Danone. In mei 2011 zijn op de universiteit van Leuven de eerste Yoghurtshaker - apparaten in gebruik genomen. Bij de start van het traject heeft Syntens de ondernemers geholpen bij het helder krijgen van de innovatieambitie. Yoghurtshaker & Zuivelgigant Voorbeelden van geslaagde innovaties

11. Tot tevredenheid ‘Door Syntens hebben ook kleine ondernemers de mogelijkheid om de hoognodige professionaliseringsslag te maken.’ ‘Prikkelende inspiratie zorgt voor duurzame groei.’ ‘Smeerolie voor regionale economische ontwikkeling.’ ‘Resultaatgerichte onafhankelijke adviezen zonder dubbele agenda. Een betrouwbare partner van onschatbare waarde.’ ‘Syntens stimuleert bedrijven tot innovatie en brengt ze bij elkaar. Gezamenlijk verbeteren we daardoor de concurrentie-positie van Nederland.’ ‘Veel steun bij de aanloop naar en realisatie van innovaties.’ ‘Bevlogen, betrokken, toegewijde en kundige mensen met daadkracht.’ Syntens helpt bij het vinden van en doorbreken op nieuwe markten.’ ‘Syntens geeft ondernemers zelfvertrouwen en geeft nieuwe energie.’

12. U kent het belang van social media U kunt de verschillende social media van elkaar onderscheiden U heeft een idee waar, wanneer en hoe u social media inzet Doelstelling

13. Waar gaat het over? Wat is er nieuw aan? Wie gebruiken het? Welke media zijn er? Kan ik het ook? Zijn er ook nadelen? Wat heb ik er aan als ondernemer? Hoe pak ik dat dan aan? Wie kan me helpen? Hoe gaat het verder? Inhoud

14. Gartner hype cycle

15. Social media een hype? Gartner 2010 social media

16. Waar gaat het over

18. SocialNetworking in PlainEnglish http://www.youtube.com/watch?v=6a_KF7TYKVc

19. Wat is er nieuw aan? Social media: de nieuwe mobiele telefoon?

20. niet 1-op-1, maar veel-op-veel communicatie

21. Wie gebruiken het? http://www.youtube.com/watch?v=lFZ0z5Fm-Ng

22. De gemiddelde tijd op internet is gestegen tot meer dan 8 uur per week, in 2010 is het al meer internetten dan TV kijken Gemiddeld besteed een Nederlander 7 uur per maand aan een sociaal netwerk op internet Internet vormt 20% van mediagebruik (krant + tijdschrift 13%) 1 op de 5 websitebezoeken in NL is aan Hyves, 1 op 2 Nederlanders en 7 op de 10 online Nederlanders bezoeken Hyves. Maar Hyves wordt steeds meer ingeruild voor Facebook In bereik is Twitter net groter dan LinkedIn, maar in gebruik is LinkedIn een heel stuk verder Cijfers

23. Hyves heeft zo’n 8 miljoen unieke bezoekers per maand. Er zijn zo’n 11 miljoen gebruikers, waarvan 7-8 miljoen in NL. Facebook heeft 3,7 miljoen unieke bezoekers per maand. Er zijn zo’n 5 miljoen gebruikers in NL. LinkedIN heeft bijna 1,8 miljoen unieke bezoekers per maand. Er zijn zo’n 2,6 miljoen gebruikers in NL. Twitter, heeft 1,8 miljoen unieke bezoekers per maand. Er twitteren 0,4 miljoen Nederlanders Hyves telt gemiddeld 281 minuten per bezoeker per maand (LinkedIn 28 min) Hyves en Youtube zijn samen goed voor 70% van de totale social media tijdsbesteding in Nederland Cijfers

25. Hyves

29. Sociaal netwerk zowel privé als zakelijk Internationale variant op Hyves (10 miljoen gebruikers, veel NL) 750 miljoen gebruikers (juli 2011) Wekelijks meer verkeer dan Google Gemiddelde leeftijd 33 jaar Facebook is het portal waar men verblijft en blijft Facebook

30. Facebook in NL

31. LinkedIn

33. Relatienetwerk. Geeft ook inzicht in de relaties van relaties. Kennisnetwerk: groepen mensen met dezelfde achtergrond. Database voor het vinden van werk. Database voor het vinden van personeel. Gelegenheid om mensen te leren kennen voordat je ze ontmoet. Platform om je bedrijf en mensen te presenteren. Wat is LinkedIn?

34. Kenmerken LinkedIn Wereldwijd meer dan 70 miljoen gebruikers (2,6 miljoen in NL) Groei? Iedere seconde een nieuwe deelnemer Voornamelijk een netwerk van hoger opgeleiden Na de VS, UK en is NL het meest actief op LinkedIn (relatief gezien zelfs 2e na de VS) Samen met Facebook en Twitter behoort LinkedIn tot de populairste sociale netwerken

35. LinkedIn: groepen

36. Twitter – hoe werkt het? http://www.youtube.com/watch?v=ddO9idmax0o&feature=related

37. korte berichtjes, maximaal 140 tekens (bekende) mensen ‘volgen’, en/of door (ook onbekende) mensen ‘gevolgd worden’ thema’s en onderwerpen ‘volgen’ via een ‘hash-tag’ op smartphone, Ipad of PC 2 miljoen gebruikers in Nederland gemiddelde leeftijd 26 jaar Twitter is ‘microbloggen’

38. Langs personen: @ volgen en/of gevolgd worden Langs onderwerp # Netwerken bouwen met Twitter Gevolgd

39. Twitter: tweet

40. Twitter: zoeken

41. Twitter: profiel

42. Weblog

43. Weblog

44. Crowdsourcing Het betrekken van een grote groep (onbekende) individuen bij productontwikkeling, innovatie, onderzoek en realisatie” Het bundelen van kennis van bereidwillige experts die voor niets een probleem willen oplossen en dat gratis willen delen met anderen Fora voor het oplossen van de meest uiteenlopende problemen

45. “Social impact” in de reisbranche

46. Youtube: filmpjes

47. Youtube: filmpjes

51. Flickr: foto’s

52. Flickr

53. Kan ik het ook?

54. Het gaat niet om techniek

55. Techniek maakt het mogelijk Web 2.0 internettechniek Breedband verbindingen

56. Techniek maakt het mogelijk en vooral: smartphone met mobiel internet en vaak ook GPS

57. Alles wat je zegt / schrijft is ‘openbaar’ Internet heeft een olifantengeheugen Scheiding privé en zakelijk? Twitteren en chatten is zo gebeurd… Je wordt besproken / genoemd door anderen! Reacties van anderen kunnen ook ‘lastig’ zijn Klopt de identiteit? Zijn er ook nadelen?

58. missie weten wie ben je? zien en ervaren zeggen en doen reputatie/imago identiteit wat zeg je dat je bent? wat zeggen anderen dat je bent?

59. Wat heb ik er aan als ondernemer?

60. Innovatie Wikipedia:innovatie of vernieuwing is het invoeren van nieuweideeën, goederen, diensten en processen product markt domeinen voor sociale media techniek organisatie

61. Bedrijf Van website naar Facebook Van nieuwsbrief naar Twitter Persoon Van visitekaartje naar LinkedIn Apparaat Van laptop naar tablet Oud en nieuw zakelijk

62. Marketingmiddelen

63. Zakendoen in het MKB

64. Relatiekringen van mensen Privé Vrienden Clubgenoten Zakelijk Vakgenoten Collega’s Klanten Partners Sociale netwerken

65. Bijeenkomsten bezoeken  sociale media gebruiken Communiceren binnen je netwerk Voortdurend: delen van belevenissen en meningen via de smartphone Incidenteel: aankondigingen gebeurtenissen statuswijzigingen Netwerken onderhouden

66. Succesfactor 1: transparantie

67. Succesfactor 2: tweerichtingsverkeer

68. Bestaande contacten onderhouden Imago onderhouden en volgen Ondersteuning bedrijfsprocessen -> klantcontactcirkel! Nieuwe contacten aangaan Imago opbouwen in (nieuwe) doelgroep Marketing Partners voor samenwerking Inzet van social media

69. missie weten wie ben je? zien en ervaren zeggen en doen reputatie/imago identiteit wat zeg je dat je bent? wat zeggen anderen dat je bent?

70. Hoe pak ik dat dan aan?

71. Nieuwe communicatiemiddelen Vergeet de techniek maar niet de veiligheid Kies de ingrediënten: media / netwerken Eerst luisteren Bepaal je boodschap qua tijd en inhoud het is altijd jouw verhaal Hoe hou je het vol / wie gaat het doen? Blijf luisteren en doe er wat mee Strategie

72. Welke media kies je? Meeste respondenten gebruiken sociale netwerken voor privé doeleinden Hyves Facebook MySpace Hi5 Twitter Netlog Orkut Ning Xing LinkedIn Privé versus zakelijk

73. Wat ga ik zeggen? Eerst luisteren, dan praten Aansluiting zoeken!

74. Denk aan generatieverschil digital natives digital immigrants

75. er wordt over jou gepraat klanten willen hun ervaring kwijt negeren is geen optie klanten ventileren zowel negatieve als positieve ervaring sociale media maken dit transparant en geven de klant een groot platform door sociale media is “ons” de helewereld Neem de regie!

76. Bent u tevreden, vertel het anderen Bent u niet tevreden, vertel het ons Zelf de regie in handen

77. er zijn vele potentiële contactmomenten met uw klanten deze spelen zich af in alle fasen van de relatie elk moment kent specifieke voorbeelden voor inzet sociale media Kansen op allerlei momenten

78. Klantervaringscirkel

79. Kansen voor contact

80. uw eigen medewerkers uw reclame / communicatiebureau uw websitebouwer studenten van een hogeschool een specialist op social media ons werkboek: ‘Ondernemen met sociale netwerken’ ondernemers via LinkedIn (groep) Wie kan me helpen?

81. Werkboek

82. Waar zit je? Locatie delen via GPS op smartphone Wat zie je? Augmentedreality Quick Response (QR) code RFID Jou ken ik! NFC RFID gezichtsherkenning Hoe gaat het verder?

83. combinatie sociaal netwerk met GPS nu nog voornamelijk in spelvorm gaat uitgroeien tot belangrijke marketingtool reclame gekoppeld aan positie en profiel laat weten waar je bent de weg vinden naar…, als je weet waar je bent zoek het goedkoopste tankstation (Athloncarlease) combineren van profielen (Web 4.0) levert veel informatie op. Wat heeft u waar achtergelaten? Locationbased services

84. Foursquare

85. Augmentedreality http://www.youtube.com/watch?v=b64_16K2e08&feature=player_embedded

86. QR codes

87. QR verbindt IRL en URL

88. automatisch koppelen gezichten aan gegevens RET: weren van passagiers op zwarte lijst ADO, PSV, Twente: geen hooligans privé: uw naam wordt gevonden bij Facebookpagina van uw buurman u ziet wie voor u staat met augmentedreality Gezichtsherkenning

89. In gesprekover innovatie? 088 – 444 0 222 @Syntens info@syntens.nl Syntens www.syntens.nl

90. Bedankt en tot ziens op Twitter, LinkedIn, …?