Cci atelier ereputation_juin15

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Cci atelier ereputation_juin15

  1. 1. •
  2. 2. Source : Ifop Observatiure des réseaux sociaux 2013
  3. 3. Source : Forrester Research www.forrester.com - 2009
  4. 4. Source : Ifop Observatiure des réseaux sociaux 2013
  5. 5. Source : Ifop Observatoire des réseaux sociaux 2013
  6. 6. http://www.iphon.fr/post/nielsen-plus-de-temps-sur-internet-depuis-smartphones-que-sur-ordinateur
  7. 7. Résultats de l’enquête Netbooster – Axance , revue influencia, octobre 2013.
  8. 8. Recommandations d’amis/de la famille Publicité sur mobile Bannières pub web Liens sponsorisés Sites web de marque Publicité dans les magazines Publicité radio Publicité TV Publicité dans la presse Newsletter Opt’in Avis de consommateurs online 0% 20% 40% 60% 80% 100%
  9. 9. Prise de conscience a un instant T Etablir les bases d’actions Entrer en conversation
  10. 10. S S • •
  11. 11. Prise de conscience a un instant T Etablir les bases d’actions Entrer en conversation
  12. 12. Source : Vinivi-Baromètre interactif de Guy Raffour 2012
  13. 13. Remontée d’une prise de parole mentionnant la marque Quelle est la polarité de cette prise de parole ? Il s’agit d’une prise de parole Positive  03.C Extrêmement positive  03.A Il s’agit d’une prise de parole négative Pour quelles raisons ? 1.La prise de parole dénigre gratuitement la marque ou l’article s’apparente à une blague, satire  03.C 2. La prise de parole énonce un fait erroné qui nuit à l’e- reputation de la marque  03.D 3. La prise de parole résulte d’une expérience négative avec la marque  03.E 4.L’article est extrêmement négatif et susceptible d’amorcer un badbuzz important  03.F Il s’agit d’une prise de parole neutre  03.B Il s’agit d’une prise de parole : Mitigée sans importance  03.B Mitigée tendance négative 03.C Source : Emmanuel Vivier - Vanksen  Remercier publiquement et au nom de la marque l’internaute pour son message extrêmement positif  Rétablir la vérité et répondre à l’article en proposant une information factuelle Formuler une réponse personnelle et spécifique, validée par l’équipe la marque  Ne pas réagir, monitorer l’évolution de la conversation Avertir l’équipe la marque via l’alerte quotidienne Monitorer de l’évolution de la conversation Prendre une mesure corrective pour regagner la satisfaction de l’internaute et des lecteurs de la conversation  Accepter la critique et proposer une réponse adaptée tenant compte des remarques
  14. 14. ,
  15. 15. http://www.tripadvisor.fr/WidgetEmbed
  16. 16. Baromètre 2013 Testntrust effectuée du 28 au 30 août 2013 auprès d’un échantillon représentatif de la population française de 1048 personnes

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