1. Mobile
Service
Design
KGIT 2013 SPRING CLASS @ JYLEE
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2. Mobile
Service
Design
- 수업 및 프로젝트 소개
1 Class Orientation
- 아이스 브레이킹
What is Mobile App? - 모바일과 모바일 앱에 대한 이해
2
What is Service Design? - 모바일 서비스 개발을 위한 서비스 디자인
- 모바일 컨텍스트에 대한 이해
Mobile Context
3 - 모바일 사용자 경험에 대한 이해
& User Experience
- 모바일 UI에 대한 이해
Mobile Service Design(1) - 무엇을 서비스화/디자인 할 것인가?
4
- Discovery Phase - Desk Research를 통한 발견
Mobile Service Design(2) - 서비스 대상에 대한 문제정의
5
- Define Phase : 문제정의 - User Research. Service Safari
Mobile Service Design(3) - 문제정의에 따른 컨셉 및 전략 구축
6
- Define Phase : 서비스전략 - Service Principle, Design Criteria,
Mobile Service Design(4) - 전략 및 컨셉에 따른 사용자 시나리오
7
- Define Phase : 디자인원칙수립 - Persona, Service Scenario
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3. HaNd Held Media
KGIT 2011 Spring Semester | JYLEE
잠깐만요.
ABOUT
SILVER
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4. Mobile
Service
Design
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5. Mobile
Service
Design
맞어! 이것이 문제이고,
이것을 해결할 것은 이것일지도 몰라!!
찾아보자 무엇이 문제인지! 이것이 문제인가? 디자인을 해볼까? 개발을 위한 준비완료
누구의 어느 환경에서의 문제인가?
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6. Mobile
Service
Design

7. Mobile
Service
Design

8. Mobile
Service
Design
| OBSERVATION
Observation is either an activity of a living being, such as a human, consisting of receiving
knowledge of the outside world through the senses, or the recording of data using scientific
instruments. The term may also refer to any data collected during this activity. An observation can
also be the way you look at things or when you look at something.
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9. Mobile
Service
Design
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10. 관찰. 수동적인 보기가 아닌 적극적인 관찰

11. 수동적인 보기가 아닌 적극적인 관찰을 구분한 사람들
“내 작업은 익숙한 것들을 내가 어떻게 보는지를 ‘보는’지점에서 시작된다”
-화가 재스퍼 존스-
“나는 그전에도 천남성을 많이 보아왔지만 그 꽃을 그렇게 집중해서 들여다본 것은 그때가 처음이였다”
-화가 조지아 오키프-
“당신이 보고 있는 것들에 대해 생각해보라.자신이 가장 생각하지 않는 것들에 대해 가장 많이 생각하라”
-화가 마르쉘 뒤샹-
“나의 세계가 남들과 다른 것은 소리, 냄새, 형상의 요철, 질감으로 느껴지는 것이 전부였다”
-생물학자 제라트 버메이-

13. 단순히 참을성있게 보는 것만으로 끝나는 것이 아닌,무엇을 보는지, 무엇을 찾으려 하는지가 중요하다.

관찰은 시각분야에만 국한되어 있지 않다.


14. “당싞이 보고 있는 것들에 대해 생각해보라.
당싞이 가장 생각을 하지 않는 것들에 대해
가장 많이 생각해보라.”

15. “하지만, 우리가 보고 기록하고, 구축한 모든 것들은
모든 지식이 뒤틀린 것처럼 왜곡되곢한다. 첫째는
우리시대의 종족의 집단적 세력과 시대적 흐름이
고,둘째는 우리들 각자가 가진 개별적 성향떄문
이다.”
-소설가 존 스테인백

17. Mobile
Service
Design

18. Mobile
Discovery Phase Service
001. Basics Design
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19. Mobile
Discovery Phase Service
002. Discover Tools Be --- a day
Try it yourself
Design
Empathy
Shadowing Artifacts Photo Inventory
Service Safari Observation
Analysis
Mobile Ethnography Discover
User Observation
“User”
Questions Mobile Ethnography
Contextual Inquiry Probes Briefcase Tour
& Answers
Five Way Cultural Probes
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20. Discovery Phase
003. Observation
“Gaining Real-time Service Insights”

21. Mobile
Discovery Phase Service
003. Observation : Shadowing Design
“Raising awareness of service quality”
•
•
•
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22. Mobile
Discovery Phase Service
003. Observation : Service Safari Design
“Raising awareness of service quality”
•
•
•
•
•
•
•
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23. Mobile
Discovery Phase Service
003. Observation : User Observation
Design
•
•
–
•
•
•
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24. Mobile
Discovery Phase Service
004. Probes : Mobile Ethnography Design
•
•
•
•
•
•
•
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25. Mobile
Discovery Phase Service
005. Questions & Answers Design
“Gaining In-depth understanding of stakeholder”
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26. Mobile
Discovery Phase Service
005. Questions & Answers : Contextual Interviews
Design
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27. Mobile
4. Discovery Phase Service
005. Questions & Answers : Contextual Interviews
Design
•
•
•
•
•
•
•
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28. Mobile
4. Discovery Phase Service
005. Questions & Answers : Contextual Interviews
Design
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29. Mobile
4. Discovery Phase Service
005. Questions & Answers : 5 Whys Design
“Revealing sub-conscious stakeholder’s minds”
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30. Mobile
4. Discovery Phase Service
005. Questions & Answers : 5 Whys Design
“Revealing sub-conscious stakeholder’s minds”
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31. HaNd Held Media
Discovery Phase KGIT 2011 Spring Semester | JYLEE
006. Probes
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32. Mobile
Discovery Phase Service
006. Probes Design
cultural probes
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33. Mobile
Discovery Phase Service
006. Probe : Cultural Probes Design
•
•
•
•
•
•
•
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34. Mobile
4. Discovery Phase Service
007. Empathy : A Day in the Life Design
•
•
•
•
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35. Mobile
4. Discovery Phase Service
008. ETC Design
1. Directed storytelling
2. Unfocus group
3. Role playing
4. Extreme-user interviews
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36. Mobile
4. Discovery Phase Service
009. How To Design
1. Patterns and Phenomena.
2. Field Notes
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37. Collecting data around User context
Mobile
Service
Design
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38. Collecting data around User context
Mobile
Service
Design
Collecting data around User context
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39. Collecting data around User context
Mobile
Service
Design
Collecting data around User context
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40. HaNd Held Media
KGIT 2011 Spring Semester | JYLEE
잠깐만요.
Mobile User
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41. 01. MOBILE User
Mobile
001. HOMO MOBILIENCE Service
Design
1. 마샬 맥루한, “미디어의 이해” 中에서
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42. 01. MOBILE User
Mobile
001. HOMO MOBILIENCE Service
Design
2. 박민영, “디지털은 어떻게 영혼을 잠식하는가”.인물과 사상.2007.05.P101
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43. 01. MOBILE User
Mobile
001. HOMO MOBILIENCE Service
Design
3. KBS프로그램, “미녀들의수다” 中에서
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44. 01. MOBILE User
Mobile
001. HOMO MOBILIENCE Service
Design
MOBILE?
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45. 01. MOBILE User
Mobile
001. HOMO MOBILIENCE Service
Design
OUT OF SIGHT
OUT OF CONNECTION
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46. 01. MOBILE User
Mobile
001. HOMO MOBILIENCE Service
Design
Hand Phone
VS
MOBILE
휴대폰
VS PHONE
휴대전화
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47. 01. MOBILE User
Mobile
001. HOMO MOBILIENCE Service
Design
의식주 + 交
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48. 01. MOBILE User
Mobile
001. HOMO MOBILIENCE Service
Design
소통 = 권력
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49. 01. MOBILE User
Mobile
001. HOMO MOBILIENCE Service
Design
원격 통신
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50. 01. MOBILE User
Mobile
001. HOMO MOBILIENCE Service
Design
“Mobile Telephone has completed
automobile revolution”
4. Rich Ling, The Mobile Connection:The Cell Phone’s Impact on Society, p69 -
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51. 01. MOBILE User
Mobile
002. MOBILE USE Service
Design
MOBILE
PHONE
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52. 01. MOBILE User
Mobile
002. MOBILE USE Service
Design
도구적 사용
MOBILE Instrumental Use
PHONE 표현적 사용
Expression Use
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53. 01. MOBILE User
Mobile
002. MOBILE USE Service
Design
* 도구적 사용 (instrumental use)
1. (Security)
2. - (micro-coordination)
.
. , /
.
. Logistics , (softening),
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54. 01. MOBILE User
Mobile
002. MOBILE USE Service
Design
* 표현적 사용 (expression use)
1. - (hyper-coordination) : , ,
.
.
.
.
.
. SMS : , , ,
. ,
2. Machine-Interaction < Human-Interaction  ?
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55. 01. MOBILE User
Mobile
003. MOBILE SPACE Service
Design
1.
2. , ,
3.
•
• ,
•
•
• ( , , , ) , , ,
• ,  ,
4.
• , ,
5.
• .
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56. 팀. Discussion
Desk research report | Define Research Questions | User Observation Planning