Sähköisen markkinoinnin opas on suunnattu pienen ja keskisuuren yrityksen sähköisen markkinoinnin suunnittelun ohjenuoraksi. Opas kuvaa markkinointisuunnitelman laatimisen kehyksen nivoen markkinoinnin osaksi yrityksen strategista suunnittelua. Esityksen liitteenä on joukko erillisiä esityksiä, joissa syvennytään tarkemmin tiettyyn sähköisen markkinoinnin aihealueeseen.

1. Sähköisen markkinoinnin opas
Esa Järvenoja, joulukuu 2013

2. Kainuun matkailun sähköisen
markkinoinnin kehittäminen

3. Johdanto
 Tämä oppaan tavoitteena on auttaa pieniä ja keskisuuria matkailuyrityksiä heidän
sähköisen markkinoinnin johtamisessa ja suunnittelussa. Opas on laadittu
markkinointisuunnitelman rungon muotoon, jolloin se nivoutuu tiiviimmin yrityksen
kokonaisvaltaiseen johtamiseen.
 Sähköinen markkinointi ei ole erillinen toiminto yrityksessä. Opas nivoo sähköisen
markkinoinnin osaksi yrityksen markkinoinnin suunnittelua lähtemällä liikkeelle
yrityksen makro- ja mikroympäristön nykytilasta sekä markkinoinnin perustasta:
tuotteista/palveluista, segmentoinnista, kilpailustrategiasta, kohdentamisesta ja
asemoinnista. Nykytilan pohjalta määritellään markkinoinnin tavoitteet mittareineen
suunnittelun pohjaksi. Tavoitteet sidotaan asiakkaan ostoprosessiin, jonka eri vaiheisiin
esitellään keinoja. Lopuksi suunnitelman runko koostetaan yhteen sähköisine
kanavineen, resursseineen ja sisältöineen julkaisukalenteriksi.
 Opas on luotu Kainuun matkailun sähköisen markkinoinnin kehittämishankkeessa,
jonka tarkoituksena on parantaa ja laajentaa hankkeeseen osallistuvien
matkailualueiden ja yritysten markkinointia ja myyntiä Internetissä. Opas ei pyri
olemaan tyhjentävä vaan auttaa matkailuyrittäjää sähköisen markkinoinnin saralla
eteenpäin itsenäisesti – tai yhdessä markkinoinnin asiantuntijaorganisaation kanssa.

4. Sisällysluettelo
 Johdanto
 Sisällysluettelo
 Nykytilan analyysi
 Markkinoinnin tavoitteet
 Suunnitelma
 Keinot markkinointisuppilossa
 Markkinoinnin perusta






 Yrityksen ulkoinen ympäristö
 Toimialan analyysi
 SWOT





Tuote/palveluanalyysi
Segmentointi
Kilpailustrategia
Kohdentaminen
Asemointi




Vedä kävijöitä
Aktivoi kävijöitä
Päätä kauppa
Sitouta
Kanavat ja sisältö
Suunnittelun vaiheet
Resurssit
Mittaaminen
Julkaisukalenteri
Sähköisen markkinoinnin verkkoohjeistuksia

5. Nykytilan analyysi
Yrityksen ympäristö jakautuu kahteen alueeseen. Ulkoinen ympäristö koostuu tekijöistä, jotka
vaikuttavat yrityksen päätöksentekoon ja suunnitteluun, mutta joihin yritys ei voi toimillaan vaikuttaa.
Yrityksen mikroympäristö – toimiala – on aluetta, jossa yritys toimii. Mikroympäristössä yritys voi
toimillaan itse vaikuttaa menestymiseensä ja toimialan sisäisiin sidoksiin.
Ympäristö
Yritys menestyy, kun se
kykenee varautumaan
ympäristössä tapahtuviin
muutoksiin.
Yritys ei toimi eristyksissä
vaan tuottaa arvoa
asiakkailleen muiden
toimijoiden kanssa.
Taloudellinen
kehitys
Toimiala
Kilpailijat
Demograafinen
ympäristö
Ostajat
Lainsäädännön
kehitys
Poliittinen
ympäristö
Uudet toimijat
Yritys
Verkostot ja
Korvaavat
Verkoston toimijat
tuotteet
Teknologian
Sidosryhmät ja
yhteistyökumppanit
kehitys
Kansainvälinen
ympäristö
Sosiokulttuurinen
ympäristö
Ekologinen
kehitys
Eettiset
ympäristö

6. Yrityksen ulkoinen ympäristö
TEKIJÄT:
 Demografinen ympäristö (populaation
kasvu ja trendit, ikärakenteen muutos,
perheiden muutos, koulutustason kasvu)
 Taloudellinen kehitys (ostovoiman
kehitys, kulutustottumukset, suhdanteet)
 Poliittinen ympäristö (kuluttaja- ja
kilpailulainsäädäntö, eettisyyden ja
sosiaalisuuden kasvu)
 Sosiokulttuurinen ympäristö
(käyttäytymisen, arvojen kehitys)
 Teknologinen ympäristö (nopeutuva
kehitys, säännöstely, pirstaloituminen)
 Ekologinen ympäristö (energian
kustannus, saastuminen)
 Kun yritys suunnittelee toimintaansa, sen
tulee varautua muutoksiin ulkoisessa
ympäristössä. Monet muutokset ovat
ennustettavissa – trendit, kuten
väestönkasvu ja ikääntyminen. Yritys voi
toiminnassaan hyötyä tai sopeutua
makroympäristön muutoksiin, mutta se ei
voi estää tai hidastaa niitä tapahtumasta.
 ESIMERKKI: Muutos lainsäädännössä,
kuten venäläisten viisumivapaus
Suomeen voisi vaikuttaa
matkailuyrityksen menestymiseen
suuresti. Jos yritys ei ole valmistautunut
lisääntyvään venäläismatkailijoiden
määrään, se menettää mahdollisen
liiketoiminnan kasvun kilpailijoille.

7. Toimialan analyysi
TEKIJÄT:
 Verkostot ja verkoston toimijat:
alihankkijat, kumppanit, tutkimus,
mainonta, media, jälleenmyyjät ja –
välittäjät
 Ostajat: B2C, B2B, kansainvälisyys
 Kilpailijat: kilpailijaseuranta, uudet
palvelut, uudet toimijat, korvaavat
tuotteet
 Sidosryhmät: rahoittajat, julkinen
hallinto, media, paikallinen yleisö,
henkilöstö, järjestöt
 Yritys koordinoi omia toimintojaan
yrityksen sisällä ja verkostossaan yhdessä
yhteistyökumppaniensa kanssa
 ESIMERKKI: Majoitusyrittäjä myy omaa
majoituspalvelua sekä ohjelmapalvelun
tuottajan palveluita ja
pitopalveluyrityksen ateriatoimituksia.
Yrittäjä myy palveluita itse, mutta
hyödyntää myös matkailukeskuksen
keskusvaraamoa.
 ESIMERKKI: Kuluttajien
ostokäyttäytyminen on muuttumassa
nopeasti. Yhä suurempi osa ostamisesta
tapahtuu internetissä. Yrityksen tulee
kehittää osaamistaan ja markkinoida ja
myydä siellä, missä potentiaaliset
asiakkaat etsivät tietoa tuotteista,
vertailevat tuotteita ja tekevät
hankintansa.

8. SWOT
SWOT-analyysi on yksinkertainen nelikenttä, johon listataan yrityksen ulkoisessa
ympäristössä tapahtuvat muutokset joko mahdollisuuksina tai uhkina. Yrityksen
vahvuudet ja heikkoudet ovat sisäisiä tekijöitä, joihin yritys voi vaikuttaa omassa
toimintaympäristössään toimialallaan.
S = strengths, vahvuudet, joita yritys voi hyödyntää
kilpailussa
W = weaknesses, heikkoudet, joita täytyy vahvistaa tai
joista ei saa jäädä riippuvaiseksi
O = opportunities, mahdollisuudet, joissa yritys voisi
menestyä
T = threats, uhat, joiden vaikutuksilta tulisi suojautua
ESIMERKKI: Mitä ovat ne vahvuudet, jotka auttavat yritystä menestymään? Mitä
heikkouksia olisi kehitettävä, jotta yritys pärjäisi paremmin kilpailussa? Mitä vahvuuksia
yrityksellä on hyödyntää uusia mahdollisuuksia? Kuinka yritys selviytyy mahdollisista uusista
uhista – onko yrityksellä heikkouksia, joita tulisi poistaa?

9. Markkinoinnin perusta
 Markkinoinnin suunnittelun pohjaksi on hyvä vielä
analysoida yrityksen tuotetarjonta, kohderyhmät ja
toiminnan tavoitteet.




Tuotteen/palvelun kerroksellisuus
Markkinoiden jakaminen kohderyhmiin
Yrityksen vahvuuksiin perustuva kilpailustrategia
Markkinointitoimenpiteiden kohdentaminen (segmenttien
valinta)
 Tuotteen/palvelun asemointi
 Tavoitteiden määrittäminen

10. Tuote/palveluanalyysi





Tuote/palvelu rakentuu kerroksista:
ydintuote, todellinen tuote, laajennettu
tuote
Ydintuotteen tarkoituksena on vastata
asiakkaan perustarpeeseen – esimerkiksi
yöpyminen vieraalla paikkakunnalla
Todellinen tuote = ydintuote +
lomahuoneisto + sisustus + ympäristö +
laatu
Laajennettu tuote = todellinen tuote +
lisäpalvelut (aamiainen, loppusiivous,
ohjelmapalvelu, kuljetus, online-varaus
jne)
Asiakas kokee tuotteen omalla tavallaan
tarpeidensa ja mieltymyksiensä mukaan,
siksi asiakkaan tuotteesta kokema arvo ei
välttämättä vastaa yrityksen käsitystä
tuotteestaan
Tuote/palvelu voidaan ”paketoida” eri
asiakkaille erilaisiksi tuotteiksi/palveluiksi
Laajennettu tuote
Toimitus ja
luotto
Todellinen tuote
Brändi
Laatu
Ydintuote
Pakkaus
Asennus
Muotoilu
Ominaisuudet
Takuu
Huolto
K o h d e r y h m ä t
Tuote/palvelu

(www.markinvest.fi)

11. Segmentoi markkina
Segmentointitekijöitä
Nuoret
Perheet
Demografisilla
tai sosioekonomisilla
tekijöillä ryhmittely
Maantieteellinen
ryhmittely
Ostotavan mukainen
ryhmittely
Uusimaa
Venäläiset
perheet
Pohjoispohjanmaa
 Harva tuote tai palvelu tyydyttää kaikkia kuluttajia. Kuluttajien tarpeet, maksukyky, kiinnostukset jne.
ovat erilaisia.
 Segmentoinnilla markkinat jaetaan tietyin perustein erilaisiin ryhmiin, joista valitaan kohderyhmät
omille markkinointitoimille (esimerkkejä yllä).
 Valituissa kohderyhmissä yritys voi hyödyntää paremmin omia vahvuuksiaan ja reagoida helpommin
markkinoilla tapahtuviin muutoksiin
 Resurssit ja markkinointitoimenpiteet voidaan kehittää sopimaan kuhunkin kohderyhmään

12. Kilpailustrategia



Kilpailustrategia määrittää sen kuinka yritys kilpailee markkinoilla. Yritys voi kilpailla matalilla
kustannuksilla tai tarjota kilpailijoista erottuvia tuotteita ja palveluita.
Yritys voi kilpailla kapeassa markkinasegmentissä keskittymällä kustannusten optimointiin
(peruspalvelu) tai erilaistaa palvelua tietylle asiakasryhmälle.
Markkinoinnissa strategian sekoitus on haasteellista, koska eri markkinasegmenteille
kohdistuvien viestien tulee erottua selkeästi toisistaan. Autoteollisuudessa japanilaisen
Toyotan markkinointi on onnistunut. Erilaistetulla laatutuotteella on oma brändinsä Lexus.
Kilpailun laajuus
Kilpailuetu
Matala kustannus
Toimialan laajuinen Kustannusjohtajuus
Tuotteen
erilaistaminen
Erilaistaminen
(esim. matkailu)
Kapea segmentti
(esim. ohjelmapalvelut)
Kustannusfokusointi
Erilaistamisfokusointi

13. Kohdentaminen


Markkinasegmentoinnin ja yrityksen kilpailustrategian perusteella yritys valitsee ne segmentit, joihin
markkinointiponnistelut kohdennetaan. Valinta tulisi tehdä segmentin kiinnostavuuden (segmentin
koko, kasvupotentiaali, kilpailijat, korvaavat tuotteet, ostajat, muut toimijat) ja omien
toimintamahdollisuuksien pohjalta.
Sähköinen markkinointi mahdollistaa perinteistä markkinointia monipuolisemman valikoiman tapoja
kohderyhmien tavoittamiseen:








Maantieteellinen kohdentaminen; kaupungit, maakunnat, maat
Ajallinen kohdentaminen; kellonaika / päiväkohdentaminen
Demograafinen kohdentaminen; Rekisteröintiä vaativissa verkkopalveluissa kävijät voidaan tunnistaa ja
profiloida (esimerkiksi Facebook-mainonta)
Käyttäytymiseen perustuva kohdentaminen; mitä haetaan verkkopalvelusta, mistä sivuista ollaan
kiinnostunut (esimerkiksi hakukonemainonta, bannerimainonta)
Uudelleen kohdistaminen; näytetään mainontaa perustuen aikaisempaan verkkokäyttäytymiseen
Digitaalinen suoramarkkinointi; kohdistaminen mm. postinumero, ikä, ammatti jne. perusteella
Laitteen perusteella kohdentaminen; esim. tablet-tietokoneiden, älypuhelimen käyttäjät
Kohdentamisessa kannattaa miettiä myös, miten viestitään uskollisille asiakkaille, muille asiakkaille
ja potentiaalisille asiakkaille

14. Asemointi
 Markkinointitoimenpiteiden kohdentamisen jälkeen mietitään, millaisen mielikuvan
tuotteesta/palvelusta haluat luoda kuluttajan mielessä.
 Kuluttajan tai matkanjärjestäjän mielikuva tuotteesta tai palvelusta saattaa poiketa suuresti
siitä, mitä yritys viestii. Ostajat luovat mielikuvan sen perusteella, kuinka tuote/palvelu
asemoituu verrattuna kilpaileviin tai korvaaviin tuotteisiin.
(www.juiceboxdirect.com)
Määrittele: Kuka tarjoaa, mitä tarjoaa, kenelle sekä tärkein hyöty asiakkaalle perusteluineen.
Toista jokaiselle yrityksen kohdesegmentille.

15. Markkinoinnin tavoitteet
 Nykytilan pohjalta määritellään
tavoitteet pohjaksi
markkinointisuunnitelmalle.
 Mitä tavoitteita yrityksellä on 12-18
kk jaksolla?
 Mitkä ovat lyhyen tähtäimen (6 kk)
tavoitteet?
 Oheisessa kuviossa on listattu
määrällisiä ja toiminnallisia
tavoitteita. Lisäksi tulisi määrittää
myös laadullisia tavoitteita.
 Tavoitteita määrittäessä mietitään
myös mittarit eli kuinka edistyminen
todennetaan. Esimerkiksi
verkkosivun kävijämäärää
kasvatetaan 80% ja online-myyntiä
50%. Asiakasuskollisuuden eli
uusintaostojen kasvattaminen vaatii
asiakasrekisterin käyttöä jne.
Kasvata verkkosivun
kävijämäärää
Luo faniyhteisö
SoMeen
Laajenna
myyntiverkostoa
Palvele kävijöitä
sähköisesti
Kasvata asiakasuskollisuutta
Asiakkaan
ymmärtäminen
Uuden palvelun
lanseeraus
venäläisille
Onlinemyynnin lisäys
Saa asiakkaat
suosittelemaan

16. Suunnitelma
Tarpeen
tunnistaminen
Tiedon
hankinta
Vaihtoehtojen
arviointi
Ostopäätös
Oston
arviointi
Markkinoinnin tavoitteiden toteuttamiseen
tarvitaan suunnitelma. Suunnitelmaa
laadittaessa on hyvä ymmärtää kuluttajan
ostoprosessia (vasemmalla) ja kuinka kuluttajaan
voidaan vaikuttaa markkinoinnin keinoin
prosessin eri vaiheissa.
 Sähköisessä markkinoinnissa kuluttaja on
aluksi osa suurta yleisöä.
 Kun hän löytää yrityksen verkkosivun
hänestä tulee kävijä.
 Kävijä pyritään tunnistamaan, jotta häntä
voidaan palvella yksilöllisemmin, jolloin
kävijä saadaan ”liidiksi”.
 Liidin halutaan tekevän ostopäätöksen
suuntaamalla hänelle sopivia oston
”ärsykkeitä”.
 Ostopäätöksen tehnyt liidi on asiakas,
josta halutaan uskollinen uusia hankintoja
tekevä asiakas ja yrityksen palveluiden
suosittelija.
Suuri yleisö
Vedä puoleesi
Kävijät
Konvertoi
Liidit
Päätä kauppa
Asiakas
Ilahduta
Suosittelija

17. Keinot markkinointisuppilossa
 Markkinoinnin tavoitteita toteutetaan markkinointisuppilon eri vaiheisiin
kohdistuvilla keinoilla. Aiemmalla sivulla olevat tavoitteet kohdentuvat
suppilon tiettyyn vaiheeseen (esimerkiksi):




Kasvata verkkosivun kävijämäärää -> Vedä puoleesi
Palvele kävijöitä sähköisesti -> Aktivoi
Online-myynnin lisäys -> Päätä kauppa
Saa asiakkaat suosittelemaan -> Ilahduta
Vieraat
Kävijät
Liidit
Asiakkaat
Suosittelijat

18. Vedä kävijöitä puoleesi




Vieraat




Yrityksen verkkosivu on yrityksen käyntikortti, joka palvelee kävijöitä väsymättä 24/7
Verkkosivun tulee olla selkeä, mutta riittävän informatiivinen, jotta se palvelee kävijöitä.
Sivuston sisältö suunnitellaan yrityksen tavoittelemien asiakkaiden tarpeisiin – sen tulee
kiinnostaa kävijöitä.
Jotta verkkosivu vetoaisi käyttäjiin, sen on oltava helposti löydettävissä hakukoneissa.
Löydettävyyttä parannetaan hakukoneoptimoinnilla.
Verkkosivuston tekninen hakukoneoptimointi käsittää sivuston meta-tietojen (title, meta
description, alt) täydentämisen sekä sivujen selkeiden osoitteiden luomisen (urlit).
Sivuston sisäiseen optimointiin kuuluu selkeästi myös avainsana-analyysi eli millä
hakusanoilla ja -lausekkeilla sivuston halutaan löytyvän. Näitä avainsanoja tulee viljellä
sivuston tekstisisällössä (otsikot, leipäteksti) sekä meta-tiedoissa. Avainsanat tulee
sijoittaa tekstiin siten, että teksti on luonnollista.
Sivuston ulkopuolinen optimointi koostuu sivustolle johtavien linkkien ”pyydystämisestä”.
Sivustolle luodaan suunnitelma, miltä aihealueeseen liittyviltä vierailta verkkosivustoilta
halutaan linkkejä yrityksen sivustolle. Hakukoneet arvostavat linkkejä sen perusteella,
kuinka linkittävä sivusto arvuutetaan (Google Page Rank) ja kuinka paljon linkkejä
sivustolta lähtee (arvo jaetaan linkkien kesken). Syvät linkit suoraan alasivuille ovat
arvokkaampia.
Luonnollinen tapa linkkien hankkimiseen on kävijöitä kiinnostavan sisällön luonti eli kävijät
itse jakavat ja linkittävät sisältöä. Sosiaalisen median jakamispainikkeet sivustolla edistävät
linkitystä sivustolle.
Linkkejä voi myös pyytää suoraan toiselta sivustolta tarjoamalla lisäarvoa linkittävälle
sivustolle (maksulliset linkit tulisi kuitenkin merkitä meta-tiedoin).

19. Vedä kävijöitä puoleesi sosiaalisessa
mediassa
SELVITÄ, missä sosiaalisen median kanavissa yrityksen tavoittelemat asiakkaat ovat?
Vieraat
 Facebookin suureen suosioon perusteen yrityssivun luonti facebook-palveluun
on perusteltavissa.
 Yrityksen tuote- ja asiakasryhmien erilaisuuden perusteella kannattaa miettiä,
tarvitaanko eri asikassegmenteille oma sivunsa.
 Facebook-markkinointi vaatii kiinnostavaa sisältöä, jonka tuottamiseen tarvitaan
resursseja. Mieti, voisiko kävijöiden luomaa sisältöä hyödyntää
 Muita sosiaalisen median harkittavia kanavia ovat videopalvelut, esimerkiksi
YouTube. Jos päätät luoda yrityksen palveluista videoita, kannattaa niitä myös
upottaa yrityksen verkkosivulle.
Sähköisiä kanavia tulee myös markkinoida, jotta ne löydetään. Uutiskirjeissä ja
painetussa materiaalissa (esitteet, lehdet) kannattaa kertoa yrityksen sähköisistä
kanavista.
Kun yritys laajentaa sähköistä markkinointia uusiin kanaviin, pitää miettiä sisällön
automaattista ohjausta muista kanavista verkkosivulle. Vastaavasti linkit eri
kanavien välillä mahdollistavat kävijöiden helpon liikkumisen kanavasta toiseen.

20. Aktivoi kävijöitä
Kävijät
 Kävijöitä kehotetaan toimintaan yhteydenotto-, ilmoittautumis- ja erilaisten
tilauslomakkeiden avulla.
 Kävijöitä rohkaistaan sisällön jakamiseen sosiaalisessa mediassa
jakonappuloilla
 Yrityksen sosiaalisen median kanavat linkitetään verkkosivulle ja päinvastoin.
Verkkosivu yrityksen sähköisten kanavien keskiönä aktivoi kävijöitä myös
muihin yrityksen kanaviin ja muista kanavista verkkosivulle.
 Kävijöiden seuranta sosiaalisessa mediassa: Millaiset ja mihin aikaan
tapahtuvat päivitykset kiinnostavat kävijöitä ja saavat heidät reagoimaan?
 Kävijöiden reaktioihin vastaaminen. Sähköpostilla tapahtuva asiakaskyselyihin
vastaaminen voi olla asiakkaalle tärkeää. Usein kävijöillä on samanlaisia
kysymyksiä ja ongelmia, joihin vastaamista voisi keskittää. Sosiaalisen median
käyttämistä usein kysyttyjen kysymysten vastaamiseen kannattaa pohtia.
Facebook- tai Twitter-tili asiakaspalvelukanavana loisi sekä sisältöä kanavaan
että palvelisi asiakkaita.
 Asiakkaita voi rohkaista jakamaan kokemuksiaan (valokuvia, videoita)
yrityksen sosiaalisessa median kanavissa

21. Päätä kauppa
Liidit
 Tuotesivut suunnitellaan tukemaan myyntiä. Myyntisuppilon eri vaiheissa
olevat kävijät otetaan huomioon suunnittelemalla tietoa jakavia
tuotekuvauksia, joissa on mahdollisuus suoraan ostamiseen. Näiden lisäksi
sopivalla avainsanojen käytöllä voidaan ohjata ostopäätöstä lähestyvät
kävijät suoraan ostamista kannustaville laskeutumissivuille.
 Laskeutumissivuja suunnitellaan kampanjoiden tueksi sekä tehostamaan
(mahdollista) maksullista mainontaa
 Myyntiä tapahtuu usealla tasolla:




Online-verkkokaupassa asiakas voi ostaa itsenäisesti 24/7
Kävijä voi pyytää tarjouksen sähköisellä lomakkeella
Kävijä voi pyytää yhteydenottoa sähköpostilla, sähköisellä
yhteydenottolomakkeella tai puhelimitse (mobiilista yhteydenotto
puhelinnumeroa klikkaamalla)
Kävijä voi tilata sähköisen uutiskirjeen
 Helppokäyttöisten yhteydenotto/tilauslomakkeiden luonti. Lomakkeisiin
valmiit kentät tai raksittavat kohdat yleisimmin kysyttyihin kysymyksiin tai
tiedon tarpeeseen liittyen
 Lomakkeilla kerätään myös kävijän yhteystiedot, joita voidaan hyödyntää
markkinoinnissa myöhemmin

22. Keinoja sitouttamiseen
Asiakkaat
Suosittelijat
 Yrityksen sähköisen markkinoinnin tavoitteena on kasvattaa kävijävirtaa,
saada kävijät kiinnostumaan yrityksen palveluista ja konvertoida heidät
maksaviksi asiakkaiksi, vieläpä uskollisiksi asiakkaiksi.
 Jotta uskollisuudesta voidaan palkita, tarvitaan asiakasviestintää varten
asiakasrekisteri. Facebookissa tosin voidaan viestiä ”Tykkääjien” kanssa,
mutta he eivät ole välttämättä vielä asiakkaita.
 Asiakkaita (ja kävijöitä) sitoutetaan verkkosivun ja sosiaalisen median
sisällön monimuotoisuudella: videot, artikkelit, asiakkaiden luoma sisältö,
suositukset
 Asiakkaille voidaan luoda asiakasohjelmia, joiden puitteissa he saavat etuja
(alennuksia, lisäöitä majoituksessa jne.). Online-kauppa voi tunnistaa
asiakkaan ja tarjoaa hänelle alennuksia lisäostoista.
 Asiakasryhmäkohtaisilla tarjouskirjeillä sitoutetaan asiakkaita
 SoMe-seuraajille tehdään kohdennettua markkinointia (demografiatietojen ja kiinnostusten perusteella)
 Verkkoanalytiikan hyödyntäminen kävijöiden kiinnostuksen kohteiden ja
demografia-tietojen avulla kohdentamaan tietyn tuotteen/palvelun
markkinointia halutulle kävijä/asiakasryhmälle

23. Kanavat ja sisältö
 Markkinoinnin keinoja on lähes rajaton määrä. Erilaisia sähköisiä kanavia ja
työkaluja vielä enemmän. Edellä mainittiin vain muutamia: yrityksen
verkkosivu, facebook, youtube, twitter.
 Kuinka sitten valita yritykselle sopivimmat kanavat?
 Ensiksi on ymmärrettävä, mistä
potentiaaliset asiakkaat tavoitetaan eli
missä kanavassa he viihtyvät?
Kansainvälisillä markkinoilla toimivalle
yritykselle kanavat eivät välttämättä ole
samoja eri markkinoilla. Käyttäjäprofiilit
vaihtelevat eri kanavien välillä.
 Toiseksi havainnoi, millaisesta sisällöstä he
ovat kiinnostuneet? Helpoin keino on oppia
kilpailijalta tai samalla toimialalla toimivalta
yritykseltä. Esimerkiksi facebookissa voi
”vakoilla” kilpailijan sivun fanien määrää,
sisältöä ja sen päivitystiheyttä.

24. Suunnittelun vaiheet
Nykytilan analyysi
1.
2.
3.
4.
5.
6.
Makroympäristö
Toimiala
Segmentointi
Kilpailustrategia
Kohdentaminen
Asemointi
Tavoitteet ja mittarit
Keinojen valinta
Kanavat ja sisältö
Budjetointi ja
vuosisuunnitelma
Tavoitteiden suunnittelu
kampanjoiksi
Resursointi ja toteutus

25. Resurssit
 Sähköinen markkinointi voi olla edullista, mutta vaatii
työtä ja osaamista. Mieti, kuinka koko henkilöstöä ja
kumppaneita voi hyödyntää sisällön tuottamisessa.
Mitä ostetaan yrityksen ulkopuolelta? Resurssitarvetta
voi havainnollistaa julkaisukalenterilla, jota voi käyttää
myös yksinkertaisena suunnitelman pohjana.
 Millaisia työkaluja tarvitaan: julkaisujärjestelmä,
verkkoanalytiikka, hakukoneoptimointi,
laskeutumissivujen suunnittelu. Mitä tehdään itse –
mitä ostetaan markkinointitoimistolta?

26. Mittaaminen
 Sähköinen markkinointi on erittäin hyvin kohdennettavaa ja joustavaa. Jos
markkinointikampanja ei tuo asiakkaita, kampanja on helppo pysäyttää tai
sitä on helppo muokata. Kampanjaa voi ensin testata alueellisesti. Sen voi
kohdentaa paremmin jne. Kaikki tämä on mahdollista vain, jos markkinoinnin
tavoitteiden saavuttamista mitataan jatkuvasti.
 Ylätasolla seurataan liikevaihdon (€), online-myynnin (€, %) ja esimerkiksi
majoitusvuorokausien (vrk) kehittymistä
 Markkinointisuppilon eri vaiheissa voidaan seurata verkkosivun
kävijäliikennettä (esim. kävijöiden määrää, uusia/palaavia kävijöitä, mistä
kävijät saapuvat sivulle, mistä sisällöstä he ovat kiinnostuneet, vierailujen
kestoa, klikkauksia ja lomakkeiden täyttöä, verkko-ostojen määrää, sisällön
jakamista jne.)
 Sosiaalisessa mediassa seurataan sivuston fanimäärää (”Tykkääjät”),
julkaisujen jakamista, julkaisuista pitämistä, kommentointia jne. Sosiaalisen
median alustoilla on omia analytiikkapalveluita (facebook, YouTube)
 OLEELLISTA mittaamisessa on, että ymmärretään, mitä mittari kertoo.
Esimerkiksi verkkosivun kävijöiden määrän kasvu ei kerro sinällään kävijöiden
sitoutumisesta mitään. Palaavien kävijöiden osuus on tärkeämpää.
 ALOITA pienellä määrällä tavoitteita ja mittareita.

27. Julkaisukalenteri
Julkaisukalenterin avulla suunnitellaan sähköisen markkinoinnin viestit, käytettävät kanavat, tekijät ja mittaaminen
Vuosi ja kuukausi: 11/2013
Teema: Hiihtolomat
Sisällön nimi tai
otsikko
Kohderyhmä
Sisällön
tyyppi
Sisällön
tuottaja
Sisällön
lähde
Julkaisu-kanava
Valmistumispäivä
Julkaisupäivä
Tunnisteet
Lasten mäkiviikko
alkoi
Media
Uutinen
Valmennus
tiimi
Oma
Web-sivu, yhteismarkkinointi
Vko 48
2.12.2013
Mäkiviikko, Vuokatti
Hiihtolomapaketti
15.2.-9.3.2014
Lapsiperheet,
nuoret
Teksti+
kuva
Majoitustiimi
Oma
Web-sivu
Vko 46
Vko 49
Hiihtoloma, Vuokatti,
lomatarjous
Varaa
hiihtolomasi
Linkkiä
klikanneet
Maastohiihtokoulu
Lapsiperheet
Teksti+
kuva
Valmennus
-tiimi
Oma
Web-sivu
Vko 47
Vko 49
Maastohiihto, hiihtokoulu,
Vuokatti
Varaa paikkasi
hiihtokouluun
Ilm.lomakkee
n täyttäneet
Hiihtoloma-tarjous
Lapsiperheet,
nuoret
Banneri
Markkinointi
Mainostoimisto
Web-sivu, yhteismarkkinointi
Vko 46
Vko 49
Hiihtoloma, Vuokatti,
lomatarjous
Varaa lomasi
Linkkiä
klikanneet
Perhe-segmentin
tarjouskirje
Lapsiperheet
Teksti+
kuva
Markkinointi
Oma
Uutiskirje
Vko 47
Vko 48
Joulu Vuokatissa,
hiihtoloma Vuokatissa,
hiihtokoulu
Lue lisää,
Varaa lomasi
Uutiskirjeen
seuranta
Statuspäivitys
Lapsiperheet,
nuoret
Lyhyt
teksti ja
kuva
Markkinointi
Oma
facebook
Vko 48
Vko 50,
vko 2
Hiihtoloma Vuokatissa
Varaa lomasi
Linkkiä
klikanneet
Pääsiäinen 17.21.4.2014
Perheet, nuoret
ja aikuiset
Web-sivu,
banneri
Markkinointi
Oma
Web, Some,
yhteismarkkinointi
Vko 48
Vko 50
Pääsiäinen Vuokatti,
viikonloppu Vuokatti
Varaa
Linkkiä
klikanneet
(Kuvainnollinen esimerkki julkaisukalenterin sisällöstä)
Toiminta
kehote
Mittarit
Linkkiä
klikanneet

28. Sähköisen markkinoinnin verkkoohjeistuksia









Verkon seuranta matkailuyrityksessä: http://www.slideshare.net/kajakebusiness/verkon-seurantamatkailuyrityksess
Matkailuyrityksen verkkosivun hankinta:
http://www.slideshare.net/kajakebusiness/matkailuyrityksen-verkkosivuston-hankinta
Hakukonemainonta matkailukohteen markkinoinnissa:
http://www.slideshare.net/kajakebusiness/hakukonemainonta-matkailukohteen-markkinoinnissa
Blogi matkakohteen markkinoinnissa: http://www.slideshare.net/kajakebusiness/blogitmatkakohteen-markkinoinnissa
Verkkoanalytiikkaa Google Analytics-ohjelmistolla:
http://www.slideshare.net/kajakebusiness/verkkoanalytiikkaa-google-analytics-ohjelmistolla
Facebook-yrityssivun luonti: http://www.slideshare.net/kajakebusiness/facebook-yrityssivunluonti
Facebook-välilehtien luonti: http://www.slideshare.net/kajakebusiness/facebook-vlilehdenluonti
Sosiaalinen media matkailupalveluiden markkinoinnissa:
http://kajakebusiness.wordpress.com/2013/12/31/sosiaalinen-media-matkailupalveluidenmarkkinoinnissa/
Matkailun internet-markkinointi venäjälle:
http://kajakebusiness.wordpress.com/2013/09/26/matkailun-internet-markkinointi-venajalle/