NOVEMBRE 2011ETES-VOUS PRÊTSPOUR LE WEB 3.0
3 BOMBES                      MENACENT LE MONDE :                       LA BOMBE ATOMIQUE                  LA BOMBE DE L’I...
WEB 3.0                HISTORIQUEMENT, LE WEB 3.0                    EST UNE EXPRESSION QUI DÉSIGNE                      L...
http://www.youtube.com/watch?v=a6cNdhOKwi0
JE SUIS UN OBJET         http://www.youtube.com/watch?v=J0ZSRprwHu0
MON MAGASIN VIENDRA À MOI !           http://www.youtube.com/watch?v=nJVoYsBym88
DISPARITION DES FRONTIÈRESENTRE OFF ET ON-LINE  http://www.youtube.com/watch?v=CU-DYKR4f8k
DANS LA PRATIQUE ON AJOUTEUNE NOUVELLE DIMENSIONAU WEB
DEUX GRANDES THÉMATIQUES   (Multiplication des lieux   (Tous connectés)  et moments de connexion)
INTERNET EVERYWHERE
NIKOLA TESLA EN 1909DANS LE NYT
UN WEB GLOBAL EN TERMESDE « PRÉSENCE
ON ASSISTE À UNE AUGMENTATION    GLOBALE DES « ÉCRANS »              CONTINUE À AUGMENTER)
MULTISCREEN = MULTITASKING                     Source : Nielsen Q2 2011
MULTITASKING = EMAIL+ INFOS + RÉSEAUX SOCIAUX                     Source : Nielsen Q2 2011
BREF, DES INTERNAUTES          http://www.youtube.com/watch?v=NeNNXnT7sg0
MULTIPLICATION DES ÉCRANS
EN QUELQUES CHIFFRES39            19                    3,2                     Source : ComScore (France) et Médiamétrie ...
MOBILE : SI ANDROÏD SEMBLE DEVOIRWINDOWS/NOKIA36% 26% 17% 8%              4%                    9%                        ...
TABLETTE TRÈS ÉCLATÉE POURDES EXPÉRIENCES TRÈS DIFFÉRENTES67%          10%                       Source : ComScore (France...
POUR LES NOUVEAUX ECRANS(SMARTPHONES, TABLETTES)LES USAGES VARIENT BEAUCOUP SELON LES UTILISATEURS,QUE CE SOIT EN TERMES D...
QUELS COMPORTEMENTS SELONLE TERMINAL
TABLETTE : UNE PROTHÈSEÀ MES ENVIES ?          http://www.youtube.com/watch?v=GWhCWegxBgk
DES ATTENTES DE SIMPLIFICATIONET DE CONVERGENCELA COMBINAISON « NOUVEAUX USAGES » ET « HYPERINFORMATION »GÉNÈRE DE FORTES ...
ET LA TV CONNECTÉE !?DEUX BOULEVERSEMENTS FONDAMENTAUX :La fin du principe de « flux » de programmes pour permettre une co...
PLUS DE TV CONNECTÉESQUE DE CONNECTABLESEN FRANCE, PLUS DE 10 MILLIONS DE PERSONNESBÉNÉFICIENT DÉJÀ DES SERVICES DE LA TÉL...
EVERYONE ON THE INTERNET
UN MOUVEMENT GLOBAL  Source : Social Media Wave 5 - Octobre 2010 - Universal McCann
UN MOYEN DE DÉCOUVRIR ,INFLUENCER ET EXISTER   Source : Social Media Wave 5 - Octobre 2010 - Universal McCann
BEAUCOUP DE MONDE SUR LES RÉSEAUX SOCIAUX,MAIS PEU DE CONTRIBUTEURS/COMMENTATEURS   Source : Social Technographics   Septe...
Y-A-T-IL DE LA PLACEPOUR LES MARQUES ?QUESTION :                                       QUESTION :SUIVEZ-VOUS DES ENTREPRIS...
POUR « QUOI » FAIRE ?FAIRE DÉCOUVRIR , INFLUENCER ET EXISTER       Source : Social Media Wave 5 - Octobre 2010 - Universal...
COMMENTFAIRE ?
ÇAET DE LA CIBLE    Source : Social Media Wave 5 - Octobre 2010 - Universal McCann
LES « MASSES »  58% DES GENS COMMENCENT LA JOURNÉE                        FACEBOOK     Source : Social Technographics   Se...
EXPLOSION DES RÉSEAUX SOCIAUX
AUX RÉSEAUXSource : Observatoire des réseaux sociaux (France) - Novembre 2011 - Ifop
A CHAQUE OUTIL SON USAGESELON SON CONTEXTEE-MAIL :Un outil privé, privilégié pour les communications « one to one »Un outi...
LES ENJEUX POUR LE E-COMMERCE
LE CONSOMMATEUR 3.0                    TOUJOURS CONNECTÉ,                    LE CONSOMMATEUR 3.0 PEINE À TROUVER          ...
FINI LE « PURCHASE FUNNEL »,PLACE À LA THÉORIEDU « FLIPPER                     Source : Etude Boost v2 - Mai 2011 - Publicis
AGILE »Welcome To The Era
CE QUE GOOGLE APPELLE LE ZMOT(zero moment of truth)
36 991 000      16 917 00028 484 000       9 877 000             Source : Médiamétrie - Janvier 2012
TODAY, DROPBOX                          KORBEN ACCUSE FREE,MADE IT OFFICIAL THAT IT HAS        ORANGE ET SFR DE BRIDERRAIS...
CPL »(cf. « So-Lo-Mo » ou « AtAwAd » ou encore « ToDaClo ») CONTEXTUALISÉES          PERSONNALISÉES           LOCALISÉES :...
LA CLÉDU CRM (CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT) AU CEM (CUSTOMEREXPERIENCE MANAGEMENT). LE CONSOMMATEUR DOIT FAIRE FACESON...
TOUTE LA DIFFICULTÉ DU PRINCIPE « CPL »
LA CONFIRMATION DECOMMANDE SUR VSC
…SUR AMAZON
#KONY2012http://www.youtube.com/watch?v=Y4MnpzG5Sqc
#KONY2012
#KONY2012                                18 000 000 followers180 000 followers                                13 000 000 f...
LES ALÉAS DE LA RELATION CLIENT 3.0    Le cas Quantas – Bug A380 Novembre 2011 (1/3)                                     …...
LES ALÉAS DE LA RELATION CLIENT 3.0    Le cas Quantas – Bug A380 Novembre 2011 (2/3)Cette fois il y a un geek-VIP-tête-en-...
LES ALÉAS DE LA RELATION CLIENT 3.0    Le cas Quantas – Bug A380 Novembre 2011 (2/3)                                      ...
AMAZON, LA RÉFÉRENCE DE LA            RELATION CLIENT
LE WEB 3.0 VU PAR TWITTER
LE WEB 3.0 VU PAR TWITTER
LE WEB 3.0 VU PAR FACEBOOK
LE WEB 3.0 VU PAR FACEBOOK
ET LA PUB 3.0 ?
http://www.youtube.com/watch?v=4sSa3Gt0k7E77
http://www.youtube.com/watch?v=OQSNhk5ICTI
LA COMMUNICATION « VIRALE » DE « RÉCUPÉRATION »          http://www.youtube.com/watch?v=-oPDllgW5eo
LA COMMUNICATION « VIRALE » DE « RÉCUPÉRATION » EN MODE« MEGAMIX »        http://www.youtube.com/watch?v=kgX_IJPOifs
NOVEMBRE 2011ETES-VOUS PRÊTSPOUR LE WEB 3.0
Etes vous prêts pour le Web 3.0
Etes vous prêts pour le Web 3.0
Etes vous prêts pour le Web 3.0
Etes vous prêts pour le Web 3.0
Etes vous prêts pour le Web 3.0
Etes vous prêts pour le Web 3.0
Etes vous prêts pour le Web 3.0
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Etes vous prêts pour le Web 3.0

  1. 1. NOVEMBRE 2011ETES-VOUS PRÊTSPOUR LE WEB 3.0
  2. 2. 3 BOMBES MENACENT LE MONDE : LA BOMBE ATOMIQUE LA BOMBE DE L’INFORMATION qui explosera vers la fin du siècle, LA BOMBE DÉMOGRAPHIQUE qui explosera au siècle prochain, et qui sera la plus terrible.Albert EINSTEIN(1875 1955)
  3. 3. WEB 3.0 HISTORIQUEMENT, LE WEB 3.0 EST UNE EXPRESSION QUI DÉSIGNE LA TROISIÈME ÉTAPE EN COURS DES TRANSFORMATIONS MAJEURES DONT LE WEB FAIT LOBJET DEPUIS SON LANCEMENT : LE WEB 1.0 est linternet qui se réfère aux pages web liées entre elles par des hyperliens qui a été créé au début des années 1990. LE WEB 2.0 est linternet liant les personnes entre elles, au départ par le courrier électronique, puis qui sest généralisé avec le phénomène de blog et les forums de discussion permettant de créer des communautés autours des sites internet. LE WEB 3.0 est lInternet des objets, qui émerge depuis 2008. En 2009, IBM estimait à près dun trillion le nombre dobjets connectés par des capteurs reliant lunivers physique à celui du numérique, constituant ainsi « lInternet des choses ».
  4. 4. http://www.youtube.com/watch?v=a6cNdhOKwi0
  5. 5. JE SUIS UN OBJET http://www.youtube.com/watch?v=J0ZSRprwHu0
  6. 6. MON MAGASIN VIENDRA À MOI ! http://www.youtube.com/watch?v=nJVoYsBym88
  7. 7. DISPARITION DES FRONTIÈRESENTRE OFF ET ON-LINE http://www.youtube.com/watch?v=CU-DYKR4f8k
  8. 8. DANS LA PRATIQUE ON AJOUTEUNE NOUVELLE DIMENSIONAU WEB
  9. 9. DEUX GRANDES THÉMATIQUES (Multiplication des lieux (Tous connectés) et moments de connexion)
  10. 10. INTERNET EVERYWHERE
  11. 11. NIKOLA TESLA EN 1909DANS LE NYT
  12. 12. UN WEB GLOBAL EN TERMESDE « PRÉSENCE
  13. 13. ON ASSISTE À UNE AUGMENTATION GLOBALE DES « ÉCRANS » CONTINUE À AUGMENTER)
  14. 14. MULTISCREEN = MULTITASKING Source : Nielsen Q2 2011
  15. 15. MULTITASKING = EMAIL+ INFOS + RÉSEAUX SOCIAUX Source : Nielsen Q2 2011
  16. 16. BREF, DES INTERNAUTES http://www.youtube.com/watch?v=NeNNXnT7sg0
  17. 17. MULTIPLICATION DES ÉCRANS
  18. 18. EN QUELQUES CHIFFRES39 19 3,2 Source : ComScore (France) et Médiamétrie - Janvier 2012
  19. 19. MOBILE : SI ANDROÏD SEMBLE DEVOIRWINDOWS/NOKIA36% 26% 17% 8% 4% 9% Source : ComScore (France) - Janvier 2012
  20. 20. TABLETTE TRÈS ÉCLATÉE POURDES EXPÉRIENCES TRÈS DIFFÉRENTES67% 10% Source : ComScore (France) - Janvier 2012
  21. 21. POUR LES NOUVEAUX ECRANS(SMARTPHONES, TABLETTES)LES USAGES VARIENT BEAUCOUP SELON LES UTILISATEURS,QUE CE SOIT EN TERMES DE :Maitrise de l’utilisation du terminalles utilisateurs sont plus ou moins experts et connaisseurs.Types d’usages. Les fonctionnalités des terminaux sont nombreuses et rares sont ceuxqui les utilisent toutes.Fréquence d’utilisation. Par exemple si certains ont un usage compulsif de leur téléphone,Type de terminal possédéénormément selon la marque et le modèle des terminaux. Ils ont une forte incidencede ce type de terminal.
  22. 22. QUELS COMPORTEMENTS SELONLE TERMINAL
  23. 23. TABLETTE : UNE PROTHÈSEÀ MES ENVIES ? http://www.youtube.com/watch?v=GWhCWegxBgk
  24. 24. DES ATTENTES DE SIMPLIFICATIONET DE CONVERGENCELA COMBINAISON « NOUVEAUX USAGES » ET « HYPERINFORMATION »GÉNÈRE DE FORTES ATTENTES DE SIMPLIFICATION,DE FACILITATION.LEUR MOBILE, LES PRINCIPALES ATTENTES S’ARTICULENT AUTOURD’UNE TRIPLE « CONVERGENCE » :plus de simplicité, de facilité avec la fusion des applications d’une même marque en une seule ou entout cas de regrouper en une seule et même application des outils associés à un même thème.entre les différentes plateformes (.com, .mobi et appli) devient indispensable. Je souhaite pouvoirretrouver les services disponibles sur l’une ou l’autre pour pouvoir poursuivre sur le fixe,un « parcours » commencé sur mobile et inversement.Les offres et services proposés sur le mobiles doivent être contextualisées au maximum.(personnalisation), ma situation géographique et temporelle, et mon trajet.
  25. 25. ET LA TV CONNECTÉE !?DEUX BOULEVERSEMENTS FONDAMENTAUX :La fin du principe de « flux » de programmes pour permettre une consommation activeet personnalisée de vidéos.de contenu ou service.
  26. 26. PLUS DE TV CONNECTÉESQUE DE CONNECTABLESEN FRANCE, PLUS DE 10 MILLIONS DE PERSONNESBÉNÉFICIENT DÉJÀ DES SERVICES DE LA TÉLÉVISION CONNECTÉEÀ TRAVERS LA BOX TVCE QUI LA POSITIONNE AU 1ER RANG MONDIAL.EN REVANCHE LA PART DES TV CONNECTABLES DIRECTEMENTÀ INTERNET EST ENCORE FAIBLE, MÊME SI LES PRÉVISIONSDE CROISSANCE SONT ÉLEVÉES.Sources : Etude fin 2010 Broadband Forum et Point Topic NPA Conseil, 2010Dailymotion, atelier AFMM 2011
  27. 27. EVERYONE ON THE INTERNET
  28. 28. UN MOUVEMENT GLOBAL Source : Social Media Wave 5 - Octobre 2010 - Universal McCann
  29. 29. UN MOYEN DE DÉCOUVRIR ,INFLUENCER ET EXISTER Source : Social Media Wave 5 - Octobre 2010 - Universal McCann
  30. 30. BEAUCOUP DE MONDE SUR LES RÉSEAUX SOCIAUX,MAIS PEU DE CONTRIBUTEURS/COMMENTATEURS Source : Social Technographics Septembre 2010 Forrester report
  31. 31. Y-A-T-IL DE LA PLACEPOUR LES MARQUES ?QUESTION : QUESTION :SUIVEZ-VOUS DES ENTREPRISESOU DES MARQUES SUR DE MARQUES SUIVEZ-VOUS SURLES RÉSEAUX SOCIAUX ? LES RÉSEAUX SOCIAUX ? Source : Observatoire des réseaux sociaux (France) - Novembre 2011 - Ifop
  32. 32. POUR « QUOI » FAIRE ?FAIRE DÉCOUVRIR , INFLUENCER ET EXISTER Source : Social Media Wave 5 - Octobre 2010 - Universal McCann
  33. 33. COMMENTFAIRE ?
  34. 34. ÇAET DE LA CIBLE Source : Social Media Wave 5 - Octobre 2010 - Universal McCann
  35. 35. LES « MASSES » 58% DES GENS COMMENCENT LA JOURNÉE FACEBOOK Source : Social Technographics Septembre 2010 Forrester report
  36. 36. EXPLOSION DES RÉSEAUX SOCIAUX
  37. 37. AUX RÉSEAUXSource : Observatoire des réseaux sociaux (France) - Novembre 2011 - Ifop
  38. 38. A CHAQUE OUTIL SON USAGESELON SON CONTEXTEE-MAIL :Un outil privé, privilégié pour les communications « one to one »Un outil flexible, que chacun peut gérer à son rythme (on peut envoyer un mail,mais aussi répondre quand on veut )- UN CONTENU PERSONNALISÉ ET PERTINENT- UNE ASSURANCE DE NON- À DES TIERS ET UNE DÉSINSCRIPTION SIMPLE ET VISIBLE DANS TOUS LES CASTWITTER : UN BESOINUn outil extrêmement « rapide » et immédiat D’EXCLUSIVITÉS- UN CONTENU EXCLUSIF (AU TWITTOS) ET AUTHENTIQUE- UNE INTERACTION EN TEMPS RÉEL ENTRE LÉGITIMANT LES FOLLOWERS ET LA MARQUE LA RELATIONFACEBOOK : (DES OFFRES OU DES INFORMATIONSUn outil de découverte par la recommandationUn outil divertissant QUE L’ON- UN CONTENU DIVERTISSANT ET/OU INTÉRESSANT NE TROUVE- UN ÉQUILIBRE SUBTIL DE RESPECT DE LA SPHÈRE PRIVÉE PAS AILLEURS) (EX : SOUHAITER « JOYEUX ANNIVERSAIRE » OUI, RÉ-UTILISER DES PHOTOS DU FAN NON)
  39. 39. LES ENJEUX POUR LE E-COMMERCE
  40. 40. LE CONSOMMATEUR 3.0 TOUJOURS CONNECTÉ, LE CONSOMMATEUR 3.0 PEINE À TROUVER UN ÉQUILIBRE ENTRE UN CONTEXTE ÉCONOMIQUE DÉGRADÉ ET UNE SENSATION NOUVELLE DE POUVOIR ILLIMITÉ OFFERTE PAR INTERNET. IL DEVIENT SCHIZOPHRÈNE : Il peut assouvir à tout moment sa soif de comparaison pour faire des achats « raisonnés » et « maitrisés ». Le à une Il devient donc à la fois plus exigeant, plus susceptible, mais également moins endurant et plus méfiant.IL RÉCLAME DE LA TRANSPARENCE ET DU SENSIL VEUT AVOIR LE CHOIX MAIS FAIRE DES CHOIXÀ MOINDRE EFFORT. :Il de ses « proches »(sa famille, ses collègues, ses amis sur facebook, ses voisins,Il préfère acheter localIl apprécie les offres sélectionnées Source : Giacometti & Perron - 2010/2011
  41. 41. FINI LE « PURCHASE FUNNEL »,PLACE À LA THÉORIEDU « FLIPPER Source : Etude Boost v2 - Mai 2011 - Publicis
  42. 42. AGILE »Welcome To The Era
  43. 43. CE QUE GOOGLE APPELLE LE ZMOT(zero moment of truth)
  44. 44. 36 991 000 16 917 00028 484 000 9 877 000 Source : Médiamétrie - Janvier 2012
  45. 45. TODAY, DROPBOX KORBEN ACCUSE FREE,MADE IT OFFICIAL THAT IT HAS ORANGE ET SFR DE BRIDERRAISED $250 MILLION INTENTIONNELLEMENTAT A $4 BILLION VALUATION. LE TRAFIC VERS YOUTUBE.THE FINANCING MAKE DROPBOX (MAI 2011)COFOUNDER AND CEO DREWHOUSTON WORTH $600 MILLION ORANGE SOUHAITEAT JUST 28 YEARS OF AGE. QUE LES GÉANTS DU WEB(OCTOBRE 2011) FINANCENT LA BANDE PASSANTE (NOVEMBRE 2010)GOOGLE CONTREDIT ORANGE ORANGE : LA FINSUR LE FINANCEMENT DES ABONNEMENTS DATADES RÉSEAUX(AVRIL 2011) ILLIMITÉ ? NOVEMBRE 2010)
  46. 46. CPL »(cf. « So-Lo-Mo » ou « AtAwAd » ou encore « ToDaClo ») CONTEXTUALISÉES PERSONNALISÉES LOCALISÉES :adaptées ce que je suis correspondent en train de faire en à Mes besoins, où je me trouve en ce moment de connexion Mes habitudes, même Mes amis
  47. 47. LA CLÉDU CRM (CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT) AU CEM (CUSTOMEREXPERIENCE MANAGEMENT). LE CONSOMMATEUR DOIT FAIRE FACESON « EXPÉRIENCE » DE LA MARQUE.DE LA SATISFACTION CLIENT À L’ENCHANTEMENT CLIENT(OU« RÉ-ENCHANTEMENT CLIENT »)Un- OMNISCIENCE : Connaitre ses clients et leurs usages pour pouvoir leur proposer la bonne offre au bon moment- UBIQUITE : Etre présent partout, tout le temps- FIABILITE : Assurer une continuité de service quel que soit le « lieu » de connexion- PERTINENCE : Un contenu adapté en fonction du contexte spécifique de connexion- EXPERTISE : Capacité à sélectionner les offres adaptées à chacun
  48. 48. TOUTE LA DIFFICULTÉ DU PRINCIPE « CPL »
  49. 49. LA CONFIRMATION DECOMMANDE SUR VSC
  50. 50. …SUR AMAZON
  51. 51. #KONY2012http://www.youtube.com/watch?v=Y4MnpzG5Sqc
  52. 52. #KONY2012
  53. 53. #KONY2012 18 000 000 followers180 000 followers 13 000 000 followers
  54. 54. LES ALÉAS DE LA RELATION CLIENT 3.0 Le cas Quantas – Bug A380 Novembre 2011 (1/3) …mais pas sur TwitterQuantas gère bien sur FB…
  55. 55. LES ALÉAS DE LA RELATION CLIENT 3.0 Le cas Quantas – Bug A380 Novembre 2011 (2/3)Cette fois il y a un geek-VIP-tête-en-l’air à bord… …bien joué Quantas !
  56. 56. LES ALÉAS DE LA RELATION CLIENT 3.0 Le cas Quantas – Bug A380 Novembre 2011 (2/3) …à l’arrivée un bad buzz immédiat 25 tweets par secondes #QantasLuxury – “when the passengers arrive before the couriers delivering the lockout notices do” @GrogsGamut BREAKING NEWS: Qantas introduceAu départ une opération #QantasLuxury class. Same as standard class, but the plane leaves themarketing assez classique… ground.@PuppyOnTheRadio QANTASS – Quite A Number of Tweets, All Sarcastic #qantasluxury @michaelsname Et un manque de #qantasluxury Somewhere in Qantas HQ a lucidité/réactivité chez Quantas… middle aged manager is yelling at a Gen Y social media “expert” to make it stop.” @kiwi_kali
  57. 57. AMAZON, LA RÉFÉRENCE DE LA RELATION CLIENT
  58. 58. LE WEB 3.0 VU PAR TWITTER
  59. 59. LE WEB 3.0 VU PAR TWITTER
  60. 60. LE WEB 3.0 VU PAR FACEBOOK
  61. 61. LE WEB 3.0 VU PAR FACEBOOK
  62. 62. ET LA PUB 3.0 ?
  63. 63. http://www.youtube.com/watch?v=4sSa3Gt0k7E77
  64. 64. http://www.youtube.com/watch?v=OQSNhk5ICTI
  65. 65. LA COMMUNICATION « VIRALE » DE « RÉCUPÉRATION » http://www.youtube.com/watch?v=-oPDllgW5eo
  66. 66. LA COMMUNICATION « VIRALE » DE « RÉCUPÉRATION » EN MODE« MEGAMIX » http://www.youtube.com/watch?v=kgX_IJPOifs
  67. 67. NOVEMBRE 2011ETES-VOUS PRÊTSPOUR LE WEB 3.0

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