Při příležitosti #IAC12 jsme v H1.cz vydali studii "Na co nezapomenout v online marketingu v roce 2012".

2. OBSAH
ÚVOD ......................................................................................................................................................... 2
AUGMENTED REALITY ............................................................................................................................... 3
GAMIFIKACE .............................................................................................................................................. 4
DYNAMICKÝ WEB ...................................................................................................................................... 5
GEOLOKAČNÍ MARKETING......................................................................................................................... 6
DIGITÁLNÍ PLATBY ..................................................................................................................................... 7
MOBILNÍ TV-COMMERCE .......................................................................................................................... 8
MOBILNÍ ZAŘÍZENÍ ..................................................................................................................................... 9
OBRAZOVÉ VYHLEDÁVÁNÍ ....................................................................................................................... 10
PERSONALIZACE VYHLEDÁVÁNÍ .............................................................................................................. 11
SOCIÁLNÍ SÍTĚ - DALŠÍ PRODEJNÍ KANÁL ................................................................................................. 12
SOCIÁLNÍ SÍŤ GOOGLE+ ........................................................................................................................... 13
BUSINESS INTELLIGENCE ......................................................................................................................... 14
FILTRACE A SEGMENTACE ZÁKAZNÍKŮ .................................................................................................... 15
REMARKETING ......................................................................................................................................... 16
AFFILIATE MARKETING ............................................................................................................................ 17
PRODUKTOVÉ PŘEDPLATNÉ .................................................................................................................... 18
SLEVIFIKACE – NASTAVENÍ PRICINGU ..................................................................................................... 19
SROVNÁVÁNÍ A REFERENCE .................................................................................................................... 20
VĚRNOSTNÍ PROGRAMY .......................................................................................................................... 21
ZÁVĚR ...................................................................................................................................................... 22
ZDROJE..................................................................................................................................................... 23

3. ÚVOD
Není tomu tak dávno, co se vedly dlouhé diskuze o tom, zda online marketing dožene či dokonce
vytlačí offline marketing, popř. zda má vůbec smysl zavádět online marketing u všech firem.
Odpověď je taková, že oba - online i offline marketing stále hrají a i v budoucnu budou hrát důležitou
roli. Spíše než k vytlačení, by mělo dojít k dokonalé integraci, kdy online kampaně dokonale navazují
na offline kampaně a naopak. Nákupní chování spotřebitelů se v několika posledních letech výrazně
proměnilo. V podstatě nezáleží na tom, zda plánujete nakoupit na internetu nebo v kamenné
prodejně, jestli potřebujete koupit krém, lístky do divadla, knihu, dovolenou či sekačku na trávu.
Důležitý je moment rozhodnutí (tzv. Zero Moment of Truth – ZMOT). Internet téměř ve všech
případech hraje velmi důležitou roli - pomáhá v rozhodování - co přesně koupit. Dnes téměř všichni na
internetu vyhledávají recenze, porovnávají zboží a služby, sledují produktová videa, na sociálních sítích
se ptají na zkušenosti a názory svých známých apod. Právě na základě těchto informací se pak
rozhodují, co a kde koupí.
Hlavním cílem vaší marketingové
strategie by mělo být lépe využít právě
tohoto momentu, kdy se potencionální
zákazník – spotřebitel rozhodl vstoupit
s Vaší firmou do interakce. Tato
interakce může být čímkoliv, od
návštěvy Vaší webové stránky, přes
návštěvu kamenné pobočky po
telefonní hovor na Vaše call centrum.
Účelem je zachytit tyto události a doručit tomu správnému potencionálnímu zákazníkovi to správné
reklamní či informační sdělení při využití celé škály nástrojů, jako jsou personalizované zprávy,
produktová doporučení, speciální a časově omezené nabídky cílené přesně na profil potencionálního
zákazníka díky behaviorální a kontextuální segmentaci.
Trendem dnešní doby tedy je se zaměřit na ZMOT a pomoci potenciálním zákazníkům v
rozhodování. Firmy by měly identifikovat nákupní trychtýř a rozpoznat, které faktory hrají roli při
nákupu. Ideálně by ve svém marketingovéM plánu měli propojit online a offline reklamu
(PPC, bannery, billboardy, radio, TV, tisk, …), obsahové weby (vkládat obsah na YouTube, Flickr,
Vimeo), optimalizovat své weby pro vyhledávače (Google, Seznam, Bing, Yahoo), firemní
stránky/blogy, nabídkové weby (Slevomaty, Google offers), recenzní weby (Heuréka, Tripadvisor,
Google Places) nebo sociální media (Foursquare, Facebook, Google +).

4. AUGMENTED REALITY
Augmented reality (AR), neboli „rozšířená realita“ se dostává do podvědomí spotřebitelů v posledních
třech letech, ačkoli z historického hlediska je tento pojem pod více či méně rozdílnými definicemi
znám již nejméně deset let.
Jedná se doslova o rozšíření reality – doplnění obrazu světa o jeho digitální já, počítačem vytvořená
doplňující data. Nejčastěji lze koncept AR spatřit v podobě doplňujících informací, které se zobrazí
uživateli na chytrém telefonu, typicky v souvislosti s daným místem/budovou/obchodem.
Díváte se na svět (město, ulici, obchod) skrz displej Vašeho telefonu (který daný objekt zobrazuje na
displeji prostřednictvím fotokamery) a na displeji vidíte informace, které jsou do jednotlivých budov či
míst zakódovány – kontaktní informace, fotografie interiérů, nebo aktuální akční nabídku, Vašeho
oblíbeného obchodu. Tuto možnost přinesla již aplikace Layar – prohlížeč pro AR.
Zlaté stránky – (Layar) – zobrazuje informace o okolí v závislosti na datech z obrazového snímače.
Na konci roku 2010 představil Matt Trubow (CEO, Hidden Creative) svou vizi AR. Představil ji jako
propojení všech věcí, které děláme online s tím, co děláme v našem reálném životě, a využíval přitom
modelu chytrého telefonu.
Vyjdete ven, namíříte telefon na oblohu – a zjistíte aktuální předpověď. Namíříte telefon na linku
tramvaje – a zjistíte, o jakou linku se jedná a kam jede. Nasnímáte budovu a zobrazí se Vám její
kompletní dispozice - volná patra k pronájmu, akční nabídky obchodů, kina a kavárny. S tím vším
budete moci pracovat v reálném čase, objednávat lístky do kina poté, co Váš telefon analyzuje leták s
grafikou filmu, zamluvit a vizualizovat volné prostory atd.
V současnosti tuto vizi nejlépe uchopila společnost Google, která svůj projekt Google Glasses na vizi AR
postavila, jen s tou výjimkou, že jako platformu nevyužívá primárně chytrý telefon, ale brýle (využití v
kombinaci s telefonem se však dá předpokládat). Projekt vzbuzuje v médiích a společnosti vlnu
zvědavosti a je jen otázkou času, kdy se veřejnost dočká funkčního modelu, který nám zprostředkuje
vizi Matta Trubowa a stane se běžnou součástí našeho života.

5. GAMIFIKACE
S pojmem augmented reality je úzce svázán proces gamifikace. Její využití se objevuje zejména ve
sféře e-commerce a jedná se o rychle se rozšiřující trend, o kterém v nadcházejících letech mnoho
uslyšíme.
Jedná se o nové, tzv. „multiplayerové“ herní možnosti v soc. sítích i vyhledávačích - propojení her s
reálným životem v podobě uživatelů sociálních sítí. Fungují na principu lidské soutěživosti, vnáší do
nákupního procesu významný zábavný prvek a značně usnadňují zpětnou vazbu mezi zákazníkem
a prodejcem. V rozvoji gamifikace sehrál klíčovou roli rozmach chytrých telefonů, které přímo využívá.
Zajímavé příklady gamifikace
 Zynga – tato společnost patří mezi největší vývojářské studio her v prostředí sociálních sítí, kde
se denně setkává na 240 milionů lidí – hráčů. S tímto portfoliem jde ruku v ruce reklama, a to v
obou směrech – v konkrétní hře na konkrétní produkt, nebo v rámci produktu k podpoře hry:
vytištění speciálního kódu na obal chipsů, ve kterém je ukryt unikátní předmět pro danou on-
line hru.
 Foursquare - praktický příklad využití můžeme najít například u e-shopů v podobě sběru
speciálních kódů z již zakoupených věcí a jejich následné využití ve formě bonusu, „check-in“ v
kamenné prodejně za účelem získání slevy na vybrané zboží
 Navigace Waze - gamifikační prvky v navigaci do auta (získávání bodů za různé aktivity, např.
po sdílení upozornění o silničních kontrolách).
 Chromaroma – projekt londýnského metra, který využívá systém Oyster Card (dále jen OC)
- obdoba pražské Open Card. Vlastník OC po registraci vidí v líbivém grafickém prostředí, které
stanice kdy navštívil. Gamifikační prvky se zde nacházejí v podobě „týmování“ jednotlivých lidí,
plnění různých virtuálních úkolů, získávání bodů, držby stanic apod. Tento projekt podporuje
zábavným způsobem využívání MHD a není k němu potřeba žádné mobilní zařízení, vše se děje
prostřednictvím OC. Projekt má do budoucna ambice rozšířit se i do ostatních světových
velkoměst a soutěžit tak na mezinárodní úrovni.

6. DYNAMICKÝ WEB
Každý z nás je unikátní osobnost, které vyhovuje něco jiného. Někteří se zajímají o módu, jiní o
poslední technické vymoženosti. Když jdeme nakupovat, každý z nás hledá něco jiného a jiným
způsobem. Na internetu máme rozdílná očekávání, jak by se měl web chovat. Na základě sběru dat o
návštěvnících jsme schopni zjistit jeho preference a dynamicky mu webovou prezentaci upravovat.
Jak dynamický web využít
V ideálním případě nyní sbíráte data o tom, které produkty vám nejlépe konvertují, jaké stránky jsou
navštěvované, kudy a kam se na vašem webu se návštěvník pohybuje. Je ale vhodné začít i s detailnější
segmentací. U registrovaných návštěvníků můžeme měřit mnoho dalších interakcí:
 Které konkrétní stránky navštívili v posledních 30 dnech.
 Co nakoupili.
 Demografické údaje (vyplněné při registraci).
 Propojení na sociální sítě.
 Používané technologie (prohlížeč, rozlišení, mobilní zařízení).
Všech těchto dat můžeme využít pro správnou segmentaci, tedy zařazení do předem definované
skupiny návštěvníků, např. skupiny „muži pod 30 let”.
Nyní můžeme začít dynamicky upravovat web, aby vyhovoval co nejvíce konkrétnímu návštěvníkovi.
Znovu mu ukážeme na hlavní stránce produkty, jež si prohlížel, ale nezakoupil. Doplníme je o produkty
souvisejícími s těmi, které již nakoupil. Upravíme navigaci, aby odpovídala nejčastěji navštěvovaným
kategoriím. Naopak můžeme schovat kategorie, jež nijak nesouvisí s jeho segmentem zájmů, mužům
tedy schováme produkty jako např. podprsenky a obarvíme web do modré barvy.
Je třeba ale zdůraznit, že nikdy nelze 100% vystihnout, kdo sedí na druhé straně, proto nesmí docházet
k mizení prvků stránky, spíše může jít o jejich reorganizaci. K prohlížeči, který pravidelně používá muž,
může sednout žena a pořád bude chtít najít své kategorie. Proto je dobré omezit se na přihlášené
uživatele.
Doplňkem dynamického webu je web responzivní. Tedy web, jenž se rozměrově a funkčností upravuje
prostředí, kde se právě načetl. Jde o ideální řešení pro mobilní telefony a tablety přistupující na stále
stejnou adresu, ale web se jim zobrazí lehce upravený tak, aby uživatelské prostředí bylo použitelné i
na dotykových obrazovkách.

7. GEOLOKAČNÍ MARKETING
Dnešní doba dospěla do stádia, kdy své nejbližší okolí vnímáme z velké části prostřednictvím
digitálních medií. S prudkým nárůstem počtu „chytrých“ telefonů, roste i trh pro SOLOMO
(Social Local Mobil).
Počet a rozmanitost složení uživatelů SOLOMO je stále variabilnější. V loňském roce 50 % Američanů
nakoupilo před Vánocemi prostřednictvím mobilu. Nenechte si uniknout příležitost a zahrňte
geolokační marketing do svého marketingového plánu.
Zajímavé příklady
 Google, Facebook a Foursquare „checkování“ na těchto sítích asi ani není třeba
představovat.
 Airbnb.com: prostřednictvím mobilu si můžete vyhledat, popř. i nabídnout ubytování.
 Taskrabbit.com: nebaví Vás nakupovat, chodit do prádelny apod., tak zajisté budete litovat, že
takovou aplikaci ještě v ČR nemáme.
 Localmind.com: jedete na koncert a máte zpoždění, zeptejte se lidí, co jsou již na místě, jak to
tam vypadá, kde se dá dobře zaparkovat apod.
 Get Glue: uživatel se zacheckuje a sdílí, na co se právě dívá, co poslouchá, čte. Díky tomu získá
aktuální doporučení, informace o slevách apod. Lidem již nestačí se jen dívat na TV, chtějí
sociální TV.
 Chromaroma: zábavná aplikace pro popularizaci londýnské MHD (viz Gamifikace)
 Leyter: geolokační česká seznamka, s jejíž pomocí můžete vyhledávat dle parametru „Kdo je
kolem?“, „Chci se seznámit“ a „Chci se bavit“.
 MINI Gateway Stockholm: úkolem bylo najít v ulicích Stockholmu virtuální vůz MINI a
uniknout s ním. V případě, že se k Vám někdo přiblížil na 50 m, mohl Vám vůz vzít. Kdo po 7
dnech držel virtuální vůz MINI, se stal majitelem opravdového vozu MINI Countryman!
Jak může geolokační marketing pomoci vašemu byznysu
V ČR se geolokační marketing stále ještě příliš nevyužívá, nicméně v celosvětovém měřítku jsou
geolokační sítě deváté nejpoužívanější (SocialMedia Examiner, duben 2012). Začněte tedy alespoň pro
začátek s Foursquare a nabídněte svým potenciálním zákazníkům nějakou výhodu, která by je
navnadila, aby navštívili Váš obchod či podnik. Nabídněte např. 15% slevu či nápoj zdarma, pokud
sebou zákazník přivede kamaráda. Vyzkoušejte geograficky cílené SMS a oslovte s výhodnou nabídkou
Vaše potenciální zákazníky, kteří právě prochází kolem Vašeho konkurenta.

8. DIGITÁLNÍ PLATBY
Platby přes internet nejsou žádnou novinkou, přesto se ještě stále neuchytily jako hlavní způsob
placení. Přitom se již na obzoru objevují další možnosti jak platit, od bezkontaktních kreditních karet
po platby pomocí mobilního telefonu.
Jedním z hlavních problémů při platbě kartou je nedůvěra, a to hned na několika místech. Začíná u
obchodníků nedůvěrou, že lze platební bránu snadno nasadit, pokračuje nedůvěrou zákazníků, zda
nebudou jejich data zneužita, až po nedůvěru v to, zda se vůbec finančně vyplatí platební bránu
provozovat (tedy platit poplatky bance).
Další limitací masivního rozšíření platby kartou jsou samotné banky, jež stále vydávají platební karty,
se kterými na internetu implicitně platit nelze. Nezkušený uživatel tak v bodě platby zjistí, že z
neznámého důvodu není jeho karta akceptována. Tyto negativní zkušenosti, spolu s jednostranně
negativní medializací kradení údajů o kartách, které se mimochodem z většiny týkají jen USA, tvoří
nepříznivé prostředí pro platby kartou po internetu.
Navzdory všemu, co nás může odradit od placení po internetu, jde stále o mnohem bezpečnější
způsob, nežli v případě plateb offline, nebo výběru z bankomatu. V průběhu platby na internetu
dochází k okamžitému ověření totožnosti a verifikaci platebních údajů. Banka také ověřuje, zda nejde
o podezřelou transakci nebo obchodníka. A pokud se obáváte, že by se obchodník mohl dozvědět
jakékoli informace z procesu platby, tak věřte, že to není možné. Na rozdíl od platby přímo na bchodě,
pokud na chvíli necháte kartu bez dozoru, nebo v případě bankomatu, kdy vaše karta může být velmi
snadno duplikována a během několika minut vybrána například v Indonésii.
Podle našich interních průzkumů pouze 12% všech uživatelů českého internetu pravidelně používá
platební kartou. V ostatních případech pak převažuje platba na dobírku nebo osobní vyzvednutí.
Bezkontaktní platební systémy a jiné
Čím dál častěji si obchodníci uvědomují, že i placení je součástí prožitku zákazníka. Představte si
luxusní restauraci, kde vám na závěr přinesou nevkusně vypadající a komplikovaný platební terminál, z
něhož vyjede naprosto tuctová účtenka. Jedním z řešení tohoto problému je například Square, které
skrze aplikaci poskytuje platební prostředí pro iPhone nebo iPad, zaměřené na co nejlepší použitelnost
a zážitek. Jiným, byť podobným směrem, se například vydaly další společnosti s platbami přes NFC
(Near Field Communication). Zaplatíte pouhým přiložením mobilního telefonu na platební terminál,
případně pokud máte k tomu určenou platební kartu, pouhým přiložením platební karty. Samozřejmě
že systém je zabezpečen proti zneužití sekundárním ověřením, že karta vám opravdu patří.

9. MOBILNÍ TV-COMMERCE
Mobilní TV-commerce se zatím nachází na počátku masového využití. V kostce ho můžeme definovat
jako propojení TV kanálu a mobilních diváků za účelem nabídky relevantního zboží či služeb.
Jak mobilní TV-commerce funguje
V praxi na tomto principu funguje akce „Watch With eBay“, která s využitím iPadu [MV1] a eBay
aplikace „eBay for iPad“ umí nabídnout a prodat potencionálnímu zákazníkovi takové zboží, které se
nějakým způsobem vztahuje k tomu, co právě sledujete v televizi.
Aplikace se s iPadem propojí pomocí ZIP code dané oblasti, jež následně vyfiltruje televizní stanice v
regionu. Podle aktuálně vysílaných programů a jejich popisu poté nabídne na iPadu uživateli relevantní
nabídku předmětů dle vysílaných programů – například dres populárního hokejisty při právě vysílaném
hokejovém zápasu.
Rozvoj mobilní TV-commerce je podmíněn několika faktory, a to jak technologického, tak sociálního
směru. Jmenujme například funkční technickou platformu s dostatkem uživatelů, výběr kvalitních
televizních kanálů a zejména kvalitní, rozsáhlý, důvěryhodný a spolehlivý e-commerce portál
přizpůsobený lokálním podmínkám.
Jakkoli se může zdát implementace mobilní TV-Commerce na lokální podmínky českého trhu
nesnadná, lze předpokládat, že jeho obliba bude během následujících deseti let [MV2] stále růst a jeho
úplný potenciál je nezměrný.
Zavřete oči a zkuste si vybavit sci-fi film, ve kterém filmové postavy sledují TV, v níž běží TV
program[MV3] doporučující jim související produkty, které dvěma kliknutími nakoupí. Podobných
příkladů můžeme vymyslet celou řadu. A právě to se děje teď v reálném světě.

10. MOBILNÍ ZAŘÍZENÍ
Počet prodaných tzv. chytrých telefonů (Smartphone) prudce roste a již brzy bude vyšší než počet
prodaných PC. Dle průzkumu [MEDIASEACH, únor 2012] je v ČR penetrace chytrých telefonů 36 %.
Přičemž 11 % tvoří firemní telefony. Tablety by měly převýšit počet prodaných PC do dvou až tří let.
Mobilní marketing tedy dříve či později bude nezbytnou součástí propagace každé úspěšně fungující
firmy.
Internet v mobilu oproti loňskému roku zaznamenal 13% nárůst, v ČR jej používají necelé tři miliony
uživatelů (= 20 % české populace), což je téměř polovina všech uživatelů internetu.
Z průzkumu (T-mobile, prosinec 2011) vyplývá, že 64 % uživatelů mobilních telefonů se k internetu
připojuje pravidelně (nejméně 4krát za měsíc). Češi využívají mobilního internetu především pro:
 používání sociálních sítí,
 vyřizování emailů,
 čtení novin a časopisů,
 vyhledávání,
 hledání v jízdních řádech.
Prognózy [Business Insider, duben 2012]
říkají, že v roce 2015 budou lidé převážně
připojeni k internetu z mobilních zařízení
(cca 80 %).
Přínos mobilního marketingu pro váš byznyz
Jednou z největších výhod mobilního marketingu je cílení na aktuální polohu v kombinaci se
sociodemografickými faktory. Můžete cílit i na Vaši konkurenci, např. Starbuck může pozvat na kávu
zdarma lidi, kteří se nacházejí v blízkosti Costa Caffee.
Důležitá je personalizace, díky přesnému zacílení se zvyšuje efektivita kampaně. Podstatou je přinášet
klientům benefit, který zaujme (např. sleva, akce 1+1 zdarma, dárek, …). Buďte originální a zapojte
svou kreativitu do mobilního marketingu, skvělým příkladem je např. akce „Hunt and catch a virtual
MINI in Stockholm city“, (viz kapitola Geolokační služby). Mobilní marketing tedy není jen pouhá SMS
či MMS. Díky chytrým telefonům se otevírají dveře s nesčetnými novými možnostmi (přes
geolokační aplikace, mobilní platby až po zábavné aplikace).

11. OBRAZOVÉ VYHLEDÁVÁNÍ
Jedná se o obrázkové vyhledávání s možností analyzovat a rozeznávat jednotlivé objekty a tváře -
vyhledávání ve vyhledávačích nikoli pouze na základě textu (popisku "alt"), ale na základě obsahu, a to
jak obrazového (např. porovnávání podobnosti obrázků a fotografií), tak v rámci geolokačních služeb
různých úložišť obrázků, fotografií a mobilního mapování. Lze porovnávat jak vlastní, tak náhodné
obrázky na internetu po vložení daného URL obrázku.
Jak obrazové vyhledávání funguje
Vyhodnocovací algoritmus posuzuje zejména histogram a další dílčí informace obsažené v grafice -
korelogram, konkurenční matice a další. Na základě podobnosti těchto hodnot poté interpretuje
výsledky.
Kdy obrazové vyhledávání použít
Obrazové vyhledávání je vhodné jak pro osobní potřebu (např. v rámci turismu), tak i z profesního
hlediska pro fotografy či jiné, na grafickém obsahu závislé subjekty.
Vyhledávání podle fotografií (grafického obsahu fotografie), je vhodné chcete-li zjistit, zda někdo
nevydává cizí práci za svou, při čerpání inspirace a podobně. V rámci e-commerce lze využít například u
e-shopů k dohledání a porovnání produktových fotografií.
Jak se na obrazové vyhledávání připravit
 Nabízejte kvalitní obrazový obsah – jasně rozeznatelné a identifikovatelné fotografie, obrázky
a grafiky podané v odpovídající formě – rozměry a velikost souboru, míra komprese.
 Usnadněte dostupnost a dohledatelnost obrazových materiálů pro vyhledávací algoritmy
– nevkládejte obrazový obsah do flashových nebo javacriptových prezentací/alb. Umožněte
vyhledávacím mechanismům co nejjednodušší přístup k Vašemu obrazovému obsahu.

12. PERSONALIZACE VYHLEDÁVÁNÍ
Díky personalizovaným výsledkům vyhledávání se nám Google snaží poskytnout, co nejrelevantnější a
nejužitečnější odkazy. Jak to funguje? Google na základě webové historie (Google si pamatuje, co jste
již dříve hledali), souboru cookie prohlížeče a „Search plus Your World“ (bere v potaz např. Picasu a
informace sdílené ve svých Google + kruzích), zobrazí ty nejvhodnější výsledky jen a jen pro Vás. V
praxi to znamená to, že pokud hledáte Vašeho kamaráda Pepu Svobodu, Google Vám s nejvyšší
pravděpodobností zobrazí profil kamaráda, než profil Pepy, se kterým jste se nikdy nesetkal/a (různým
lidem se zobrazují různé výsledky vyhledávání).
Google svým personalizovaným vyhledáváním rozpoutal rozruch v oblasti SEO. Nové „sociální“
určování pořadí výsledků vyhledávání nasadilo brouka do hlavy mnohým marketérům. Vyhodnocování
pozic se stává v podstatě nemožným. Nástroje jako Collabim, RankTracker či Advanced Web Ranking
budou užitečné pouze v anonymním režimu prohlížečů. Nicméně to neznamená konec SEO, pouze
větší důraz na jeho sociální aspekt.
Jak se přizpůsobit personalizaci vyhledávání
Otázkou tedy je, jak přinutit uživatele, aby na svých sociálních sítích sdíleli a komentovali obsah
stránek, produkty či služby Vaší firmy. Nepříliš šťastným řešením některých marketérů je zakládání
falešných účtů na diskusních fórech a následné komentáře. Tato technika je nedokonalá a problém v
SEO efektivně neřeší.
Co je tedy důležité? Vytváření aktuálního a kvalitního obsahu, zapojování blogerů, přidávání videí na
produktové stránky a YouTube/Vimeo/Stream. Dále je třeba si uvědomit, že ve světě sociálních sítí
není jen Facebook, je třeba zapojit i Twitter, YouTube, Flicker, Slideshare, Pinterest apod. Silný vliv na
šíření obsahu má také zajímavá info grafika, hry a soutěže.

13. SOCIÁLNÍ SÍTĚ - DALŠÍ PRODEJNÍ KANÁL
Význam sociálních sítí stále roste. Facebook již není pouze místem, kam se chodí lidé bavit se svými
kamarády. Je to i jedno z prvních míst kam zavítají, aby se dozvěděli, jak vypadá nová kolekce jejich
oblíbené značky nebo jaká polední menu mají restaurace v okolí. Díky nově vylepšeným analytickým
nástrojům lze výkon facebookové kampaně hravě měřit a to, že Facebook prodávat umí, dosvědčuje
např. i naše kampaň na cestovní pojištění.
Pro pojišťovnu Generali jsme vytvořili speciální záložku, na kterou jsme umístili slevu 25 %. Akce „Klikni
si pro slevu“ byla více než úspěšná, 88 % lidí, kteří si na Facebooku vygenerovali unikátní slevový kód,
si cestovní pojištění skutečně zakoupilo. Lidé na Facebooku sice preferují levné produkty, ale v
případě, kdy dostanou slevu, jsou ochotni utrácet více peněz.
Rady jak prodávat skrze sociální sítě
Sociální sítě pomáhají prodávat, nicméně je třeba si uvědomit, že stále ještě nejsou místy pro nákupy.
Na Facebook se chodí lidé primárně bavit a odpočinout si. Nesnažte se tedy za každou cenou něco
prodat. Pokud chcete na sociálních sítích prodávat, buďte originální a oslovte zákazníky zábavnou
formou se speciální nabídkou.
 Facebook: vytvořte záložku, na které si fanoušek bude moci vygenerovat unikátní slevový kód.
Další možností je např. využití e-shopové aplikace, kterou lze aplikovat přímo do prostředí
Facebooku. Zboží umístěné ve facebookovém e-shopu by však mělo obsahovat produkty s
akční cenou, popř. s limitovanou edicí jen a jen pro Vaše fanoušky.
 Foursquare: nabídněte nápoj zdarma či slevu a to každému, kdo se u Vás „zacheckuje“.
 YouTube: video je atraktivní médium pro zprostředkování informací a díky tomu se moho lidí
při nákupu rozhoduje třeba na základě videa, které zhlédnou na YouTube. Natáčejte tedy
instruktážní videa k Vašim produktům, do popisu videa pak nezapomeňte přidat odkaz na
zboží ve Vašem e-shopu.
Dle 2012 SOCIAL MEDIA MARKETING INDUSTRY REPORT [SocialMedia Examiner, duben 2012] sociální
media přinášejí následující benefity:
 Zviditelnění (85 %), zvýšení návštěvnosti (69 %), marketplace intelligence (65 %),
 navázání/prohloubení vztahů se zákazníky (58 %), zlepšení výsledků vyhledávání (55 %),
 redukce marketingových nákladů (46 %), zlepšení prodeje (40 %).

14. SOCIÁLNÍ SÍŤ GOOGLE+
Google+ je jednou z nejrychleji rostoucí sociální sítí. Společnost Google odhaduje, že by Google+ mohl
mít na konci roku 2012 okolo 300 milionů uživatelů. 40 % marketérů již Google+ používá a 67 %
plánuje zvýšit své aktivity v rámci této sociální sítě.
Google+ přináší něco, co lze chápat jako sociální vrstvu, která zahrnuje vše, co lidé na Googlu dělají
(přes běžné vyhledávání, YouTube, Picasu, Google Maps až po Gmail). Důležitá je také podpora
Androidu, která se snaží z Google + vytvořit cloudové centrum a sociální síť v jednom.
Kdy Google+ využít
Od listopadu 2011 si svůj profil na Google+ mohou vytvářet i společnosti. Navzdory všem integracím
služeb a konsolidacím však nedochází k příchodu uživatelů z ostatních sociálních sítí jako je Facebook
či Twitter. Google+ má řadu plusů, ale stále zde chybí něco, co by uživatele přimělo přejít z ostatních
sociálních sítí. Dle 2012 Social Media Marketing Industry Report (SocialMediaExaminer, duben 2012)
je Google+ pátou nejpoužívanější sítí, zároveň je však sociální sítí číslo jedna o které by se chtěli nejvíce
dozvědět (70 %).
Rady pro správu účtu na Google+
I když Google+ není malou sociální sítí, v ČR na svou velkou chvíli teprve čeká. Nicméně doporučujeme
si firemní profil na Google+ založit. Budoucnost v Google+ je, a to především v oblasti SEO. Příspěvky a
profily z Google+ jsou indexovány a přednostně zobrazovány ve výsledcích vyhledávání.
Co je dobré po založení účtu udělat:
 Dejte o sobě vědět: informujte o své Google+ stránce v newsletteru, přidejte tlačítko „G+“ na
Váš web, připojte odkaz na Vaši Google+ stránku do emailového podpisu, na vizitky a reklamní
předměty, do katalogů apod.
 Přidejte na Váš web doporučení přes tlačítko „+1“: lidé velmi často dávají na doporučení
svých přátel, např. Petr dal na stránce Panasonic „+1“, protože se mu daná plazma líbila. Nyní
jeho kamarád hledá na Googlu slovo „plazma“ a ve výsledcích vyhledávání vidí Petrovo
doporučení. Co myslíte, pro kterou plazmu se rozhodne?
 Propojte Google+ s Google Adwords: ve Vašich PPC reklamách se zobrazí tlačítko „+1“ s
informací, kdo z Vašich přátel produkt/službu doporučuje.
 Využijte službu „hangout“: video konference prostřednictvím které můžete navíc sdílet a
editovat dokumenty. Díky této službě můžete realizovat různé kurzy, jednání s partnery či
customer support.

15. BUSINESS INTELLIGENCE
Díky online zdrojům a analytickým nástrojům je dnes k dispozici nespočetné množství dat. Jejich
správná filtrace, uchopení a interpretace se tak stává základním kamenem práce jak na vnitrofiremní
úrovni (organizace práce jednotlivých oddělení, struktura marketingu, revize obchodních cílů), tak na
dalších úrovních:
 vůči konkurenci – kontinuální monitoring a vyhodnocování aktivit.
 vůči trhu – dlouhodobé plánování, sledování a vyhodnocování trendů, změn, příležitostí a rizik.
 vůči zákazníkům – filtrace informací, segmentace klientely, remarketing.
Výsledkem správného uchopení BI je v první řadě mnohem vyšší efektivita při použití reklamních
prostředků, které lze přesněji cílit.
5 klíčových témat v rámci Business Inteligence:
 Software – stále větší množství a široká struktura dat vyžaduje vývoj, integraci a využití
odpovídajících softwarových řešení.
 Rozvoj využití cloud computingu – nízké náklady, rychlá implementace.
 Mobile Business Intelligence – využití potenciálu mobilních zařízení a příslušných aplikací.
 Real-time data mining a analytika – přechod ke kontinuální práci s daty v reálném čase.
 Analytika sociálních sítí – sledování a vyhodnocování dat je klíčem ke správnému uchopení
strategie společností v sociálních sítích.
Business inteligence v praxi:
 Vyhodnocení klíčových cílových skupin v rámci klientely.
 Stanovení kritérií filtrace dat v zákaznické databázi.
 Získaná data je třeba následně využít pro optimalizaci marketingových a remarketingových
strategií.
 Monitoring a využití nových technologických a softwarových možnosti při práci s informacemi.
a to vše nejlépe zvládat v reálném čase …

16. FILTRACE A SEGMENTACE ZÁKAZNÍKŮ
Promyšlené rozčlenění potenciálních zákazníků a klientské databáze umožňuje mnohem přesnější
směřování marketingových a reklamních prostředků a aktivit. Může významně pomoci při optimalizaci
obchodních cílů, strategie cenotvorby, správné volby cílových skupin atd. Z hlediska segmentace je
možno uvést řadu kritérií:
 Geografická: rozdělení dle zemí, regionů, měst atp. (charakter oblasti, velikost/typ obce,
možnosti infrastruktury)
 Demografická: věk, pohlaví, rodinný stav, národnost, náboženství
 Socioekonomická: sociální status, vzdělání, povolání, příjem
 Osobnostní: zájmy, postoje, hodnoty, životní styl, návyky
 Behaviorální: nákupní zvyklosti, zákaznická loajalita, uživatelská zkušenost/míra, postoj
k rizikům, přístup k financím
Proč zákazníky segmentovat?
Hlavním cílem segmentace je určení specifických homogenních skupin zákazníků, které jsou
charakteristické svými potřebami, rozhodovacími procesy či nákupním chováním a přizpůsobení
marketingových aktivit tomuto členění za účelem co nejefektivnějšího zásahu v rámci cílové skupiny.
S každým segmentem je třeba zacházet podle jeho potřeb a nároků, patřičně tedy strukturovat formy
reklamy a komunikace a nabídnout vhodným způsobem odpovídající produkt za cenu, kterou je
dotyčný zákazník ochoten zaplatit.
Klíčem je samozřejmě určení té skupiny stávajících a potenciálních klientů, jež přináší největší část
obratu (často citovaný poměr 80/20), a maximální využití takto získaných dat. Vhodnými nástroji jsou v
tomto ohledu např. věrnostní programy, e-mailing a remarketing.

17. REMARKETING
Remarketing je nástrojem, jenž umožňuje opakované cílení na uživatele, kteří již navštívili Vaše
webové stránky, a povzbudit jejich zájem o Vaše produkty, služby či Váš brand. Cílení pomocí
remarketingu je možné různě strukturovat:
 podle uživatelů, kteří na webu neprovedli požadovanou akci (nákup, registrace, stažení
dokumentu atp.) s cílem je znovu přivést na Vaše stránky
 podle uživatelů, kteří navštívili určitou část webu (zájmová, demografická a další druhy
segmentace)
 podle uživatelů, kteří zakoupili určitý druh zboží (a následně jim nabídnout kompatibilní
produkt)
 podle uživatelů, kteří odešli z webu v průběhu nákupního procesu (opuštění nákupního
košíku)
Kde konkrétně remarketing využít
Ideálním prostorem k využití remarketingu je obsahová síť Google. Nejprve je třeba na Váš web
implementovat remarketingový kód a začít takto „značkovat“ uživatele za účelem nasbírání
dostatečného „cílového publika“. Následně je možné definovat skupiny jednotlivých uživatelů, které je
možné rozdělovat do kategorií, podle toho v jaké části webu si pohybují, jestli přidali produkty do
košíku nebo svůj nákup dokončili a odeslali objednávku. Každá skupina má svůj unikátní značkovací
kód. Maximální časová platnost kódu je 540 dní.
Na takto segmentované uživatele lze poté cílit jak pomocí textové reklamy, tak zejména pomocí pestré
škály bannerů. Je možné využít různých způsobů omezení frekvence zobrazování, aby kampaň
nepřinášela negativní efekt reklamní „únavy“.
Dalším vhodným nástrojem z hlediska recommerce strategií je e-mailing. Základem e-mailingu je
vhodně segmentovaná databáze zákazníků, která je dlouhodobě využívána pro rozesílku
personalizovaných newsletterů, katalogů, sezónních, akčních a speciálních nabídek a dalších
obchodních sdělení. Aby byl e-mailing skutečně efektivní, je důležité vybrat vhodný e-mailový nástroj,
sestavit dlouhodobou strategii rozesílek, dobře pracovat s firemní databází a kontinuálně
vyhodnocovat výsledky jednotlivých kampaní.

18. AFFILIATE MARKETING
Affiliate marketing můžete znát pod pojmem provizní systém. Nejde o převratnou novinku, ale o další
pilíř výkonového marketingu, na který by se nemělo zapomínat. Základním principem provizních
systémů je platba za akci zákazníka, nikoli za zobrazení reklamy zprostředkovateli. Existuje několik
základních provizních scénářů:
 Platba za objednávku pevně danou částkou (nebo procentem z obratu).
 Platba kombinovaná z částky za objednávku a bonus za realizaci objednávky
(tedy odměna za zákazníka, který nejen objednal, ale zboží i vyzvednul).
 Platba podílem z realizovaného zisku.
 Různé další kombinace na základě dohody s vašimi affiliate partnery.
Konkrétní využití
Představte si situaci, kdy uvádíte na trh nový produkt a musíte být hodně zaměřeni na efektivitu
nákladů. V takovou chvíli je ideální se zaměřit na affiliate systém, který vám znásobí počet vašich
prodejců, a kde platíte za realizované objednávky.
V samém počátku je důležité se zaměřit na správné nastavení pravidel systému, tedy hlavně:
 Kolik zprostředkovateli zaplatíte za provedenou akci
 Jak často mu budete provize vyplácet
 Doba atribuce (např. po 14 dní od zhlédnutí reklamy má nárok na provizi)
 Propagace produktu (text/grafika/články/atd)
 Podklady pro zprostředkovatele (jak často, jaké formáty)
Dobře nastavený affiliate systém je kompromisem mezi nároky zprostředkovatelů a možnostmi
společnosti. Důležitou součástí kvalitního affiliate programu je jeho propagace potenciálním
zprostředkovatelům jak na odborných fórech, tak na konferencích.

19. PRODUKTOVÉ PŘEDPLATNÉ
Mnoho nákupů, které provádíme, je ve své podstatě opakovaných. Ať se jedná o nákupy jídla, drogerie
nebo pneumatik. Každý produkt, který má určitou dobu spotřeby, může být zákazníkovi znovu
nabídnut. Lidé jsou ve své podstatě konzervativní, a pokud značka neudělá něco výrazně špatně,
nemají potřebu hledat jinou alternativu k současně používanému výrobku. Doba obnovy produktu se
může hodně lišit, či se dokonce vyvíjet v čase. Jak často potřebujeme zubní pastu, je hodně
individuální, ale ve své podstatě pravidelná doba.
Firmy, které takové produkty nabízejí, mohou usnadnit svým zákazníkům opakované nákupy
vytvořením produktového předplatného, tedy pravidelnými dodávkami stále stejného produktu. Jsou
dva modely jak za produkt zaplatit - buď předem za časové období (např. na rok), nebo pravidelně
před každou dodávkou.
Předplatné se může vyvíjet i v čase, například u předplatného dětských plen může prodejce sám
navrhovat změnu plen s tím, jak dítě stárne a mění se jeho potřeby. Nebo u psích granulí s vývojovým
cyklem. Prodejce si tak může zajistit zákazníka na delší dobu v podstatě stálým příjmem a predikcí
spotřeby.
Jak produktové předplatné prakticky funguje
Dokonalým příkladem ze současnosti je prodej holících potřeb – žiletek - pro muže. Do nedávné doby,
pokud jste si nechtěli pořizovat strojek, jste platili velké peníze za náhradní planžety, často jste ani
nevěděli, jaký model právě používáte a jaké tedy zakoupit. To vše vyřešili v Dollar Shave Club tak, že
nabízí tři varianty holítek za pevnou cenu za měsíc. Každý měsíc vám přijde náhradní planžeta za
předem pevně stanovenou cenu, s násadou zaslanou s první objednávkou zdarma. Přesně tedy víte, za
co platíte a je jasné, co vám přijde do schránky. Je také jasně definovaný způsob, jak přejít mezi třemi
produkty, pokud si chcete dopřát většího pohodlí. Nic víc vám nenabízí, žádnou vodu po holení ani
doplňující produkty. Navíc nemusíte platit za reklamy s tenisty.
Podobným příkladem, který se uchytil už i u nás, je předplatné ponožek. Řeší jednoduchý problém
toho, že lidé jsou líní chodit kupovat ponožky, a ke všemu často nenajdete ty samé, co jste si koupili
před rokem. Výsledkem je chaos v ponožkách a dlouhé ranní hledání té druhé do páru.
Předplatné tento problém řeší tím, že vám pravidelně jednou za čtvrt roku zasílají ponožky. Jako bonus
jsou ponožky stále stejné, neřešíte tedy problém, která ponožka patří ke které, jen se postupně
zbavujete těch nejstarších.

20. SLEVIFIKACE – NASTAVENÍ PRICINGU
Klíčem ke správnému nastavení cen je uchopení problematiky pricingu jako celku. Poskytovat slevy je
dnes samozřejmě tradičním zákaznickým tahákem sleva nicméně dává skutečně smysl v případě, že
pro prodávajícího to z hlediska rentability znamená výhodu v jiném směru:
 „life time value“ – stálí zákazníci s dlouhodobou výtěžností (nejlépe propojené s registrací do
newsletterů, věrnostních programů atp.).
 objem zakázky nad určenou hodnotu.
 opakovaná zakázka v určitém časovém období.
 stávající tržní podmínky, jimž je třeba strategii prodeje přizpůsobit (např. krátkodobé
propagační slevy při startu kampaní).
Jak uchopit slevové programy v roce 2012, když jsme dlouhodobě svědky slevové „inflace“
a „slepoty“?
Jak držet své ceny na/pod úrovní konkurence, poskytovat slevy a přitom stále dosahovat maximálního
zisku?
 Dynamická cenotvorba – pružné nastavování cen podle vývoje na trhu a v rámci monitoringu
konkurence.
 Balíčkové nakupování (bundling) – propojování kompatibilních druhů zboží do "zbožových
balíčků" (např. notebooky a brašny).
 Produktové předplatné – předplacené nákupy dlouhodobě/pravidelně nakupovaného zboží
(např. krmení pro zvířata).
 „Stripped services“ – „Pay less – Get less!“ – otevřeně prezentované služby/produkty
nejzákladnější úrovně za minimální ceny.
 „Freemium service“ – nabídka základní verze produktu či služby zdarma a zpoplatnění
pokročilých/premium funkcí, možností nebo navazujících produktů.
 Vhodným nástrojem při cenovém boji s konkurencí je často spíše přidaná hodnota v rámci
stávající ceny a vhodná prezentace této přidané hodnoty vůči k zákazníkům.

21. SROVNÁVÁNÍ A REFERENCE
Všichni známe produktové porovnávače, které nám pomáhají najít nejlevnější cenu konkrétního
výrobku. Skvěle, takže pokud hledám Lednici XT451, vím, kde ji mají nejlevněji. Jak ale zjistím, že chci
tento konkrétní model? To stále nejde tak jednoduše. V tu chvíli nastoupí Recenzní weby. A co když
nehledám ledničku, ale například nejlepší banku? Zde přicházejí na scénu Porovnávače služeb.
Recenzní weby
Informace o tom, jaký model ledničky bych si měl vybrat, nyní mohu najít v poradnách na stránkách
eshopů (ty jsou ale vyladěné pro SEO a ne tak, aby mi pomohly), nebo na odborných fórech (tam se
zase normální uživatel nevyzná). Chybí nám tady recenzní weby, které vstoupí do rozhodovacího
procesu zákazníka právě ve chvíli, kdy se rozhodl, že chce novou lednici, a má jen obecnou představu o
tom, jaké parametry by měla splňovat. Je zde otevřený prostor pro toho, kdo zvládne centralizovat
informace o dostupných produktech a umožnil průměrnému uživateli se v nich zorientovat. Ideální by
bylo návštěvníka ještě vybavit odbornými argumenty a diskuzí dalších, kteří tento produkt nakoupili.
Porovnávače služeb
Když začínaly porovnávače produktů, všichni tvrdili, že bude příliš komplikované nebo drahé dát
dohromady potřebná data. Totéž se nyní říká o porovnávačích služeb. Nyní můžete objevit první
vlaštovky, v podobě porovnávačů povinného ručení, nebo telefonních tarifů.
Lidé však hledají na internetu mnohem více služeb. Hledají která banka má nejlepší spořící účet, kam si
dát opravit auto, kde si zařídit životní pojistku. Všem těmto potencionálním zákazníkům dokáže
správně postavený porovnávač služeb, ideálně zaměřený na konkrétní oblast, pomoci při fázi výběru.
Stačí dát na jedno místo všechny dostupné informace a správně je prezentovat návštěvníkům.

22. VĚRNOSTNÍ PROGRAMY
Trh není z hlediska množství zákazníků bezedný a náklady na zisk nových jsou zpravidla vysoké, čili
udržení si spokojeného klienta je klíčovým faktorem. Jak tedy uchopit rozvíjení dlouhodobých vztahů
a věrnostních programů v roce 2012? Klasickými prvky jsou:
 Slevové programy: cenově zvýhodněné nabídky pro „věrné“ zákazníky, slevy,
prémie/body/kredity/kupóny.
 Dárkové programy: dárky, katalogy, vzorky zdarma.
 Bonusové programy: služby/produkty/výhody navíc, přednostní pořadí, zaručení zvláštního
postavení z hlediska SLA (snížené čekací lhůty, nadstandartní servis apod.).
Pilíři VP jsou péče o zákazníka, snaha naslouchat jeho potřebám a reagovat na ně (jak při nákupním
procesu, tak mimo něj), aby jednoznačně vnímal, že je a bude středem zájmu, a tím pádem se sám stal
nejdůvěryhodnějším reklamním kanálem, případně i ambasadorem brandu či konkrétního produktu.
Tento přístup je z dlouhodobého hlediska mnohem konstruktivnější než pouhé nabídnutí slevy.
Konkrétní využití
Budoucnost tkví zejména ve využití mobilních zařízení (čímž odpadne potřeba plastových kartiček
a sníží se náklady) a správném uchopení komunikace v sociálních médiích. Analyzujte potřeby svých
zákazníků a nabídněte jim v rámci VP žádanou přidanou hodnotu.
Postavte svou obchodní a marketingovou strategii na programu „customer intimacy“ a směřujte
těžiště své činnosti směrem k budování stálé klientely. Využijte nové možnosti mobilních aplikací pro
zjednodušení identifikace „klubových“ zákazníků a využijte sociálních sítí ke komunikaci výhod členství.
Příklady úspěšných věrnostních programů:
 Měšec.cz
 Finance.idnes.cz

23. Závěr
Každý rok marketing vymýšlí něco nového, jak označit výrobky tak, aby se lépe prodávaly. Jde o
vyústění takového boje, kdy marketing dostává do ruky již hotový produkt se zadáním „prodejte to“.
Design, balení ani nic dalšího neovlivní, kde se ale vyřádit mohou, je název produktu.
V minulých letech jsme se postupně od přídomků super-, extra-, extreme- dostali k přídomkům i- (jako
nutnost svézt se na vlně marketingu Apple). Podle predikcí zahraničních marketérů je přídomkem
tohoto roku slovo ULTRA. Připravte se tedy na záplavu UTRAvýrobků (např. již Intel Ultrabook).
S tímto Ti, čtenáři, za nás autory ULTRA-děkujeme a přejeme Ti příjemnou ULTRA-práci a ULTRA-
zábavu. Upřímně doufáme, že jsme ti ukázali něco nového, nebo alespoň dovedli k zamyšlení v rámci
online ULTRA-marketingu.

24. Zdroje
 BERLIND, David. INFORMATIONWEEK. Why Google Plus Is Better For Business [online]. [cit. 2012-04-04].
 BLODGET, Henry. The Future Of Mobile. Business Insider [online]. 2012, s. 50 [cit. 2012-04-04].
 EBay for iPad. EBay Mobile. 2012.
 GOOGLE. Google+ Your business and you [online]. [cit. 2012-04-04].
 GOOGLE. Search plus Your World: Personal results [online]. [cit. 2012-04-04].
Dostupné z: Support Google, Servicetechmag, TDWI
 Jiawei Han and Micheline Kamber: Data Mining:Concepts and Techniques, Second Edition
 KILIÁN, Karel. Navigace Waze: Řidiči sobě. Svět Androida. 2011. Dostupné z: Světandroida
 Nagle, T.; Hogan, J. – The Strategy and Tactics of Pricing: A Guide to Growing More Profitably (4th
Edition)
 NEW “Watch With eBay” feature for the iPad lets you browse and buy stuff from your favorite TV
shows—while you watch TV!. EBay Announcements. 2011.
 SOCIALMEDIAEXAMINER. [online]. [cit. 2012-04-04].
 TUESDAY BUSINESS NETWORK. Mobilní marketing jinak: Jak se dostat lidem ve městě do kapsy. Praha,
22. 2. 2012. Dostupné z: Tuesday.cz
 TYINTERNETY.CZ. [online]. [cit. 2012-04-04]. Dostupné z: Tyinternety.cz
Wik, P - Service-Oriented Architecture and Business Intelligence

25. Autoři
Magdaléna Vrbasová do H1.cz přišla ze společnosti Acomware. Předtím působila v Import Volkswagen
Group jako Koordinátor Reprezentace, kde mimo to spravovala sociální sítě.
Sociálním sítím se věnuje i při své práci Key Account Managera.
Jan Šťastný je vystudovaný historik. V rámci H1.cz je mu na pozici Key Account Managera blízká
problematika optimalizace pro vyhledávače, specializuje se na optimalizaci zápisů ve firemních
katalozích a zajímá se o webovou analytiku.
Luboš Louženský pracuje v H1.cz jako Key Account Manager a AdSense specialista. Absolvent Institute
of Technology v irském Sligu, se zároveň věnuje popularizaci aktuálních trendů a firemního know-how
prostřednictvím přednášek a publikace článků.
Petr Lang začal svou kariéru po ukončení studia marketingu na Jihočeské univerzitě v Českých
Budějovicích jako webdeveloper ve společnosti Inizio Internet Media, s.r.o. V naší společnosti pracuje
na pozici Key Account Managera, kde se profiluje v oblasti projektového řízení přípravy webu.