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Mercadotecnia Alexander Vargas Morveli
Capítulo 1:  Marketing y Planificación
1. ¿Qué es el Marketing? ,[object Object]
DE LA SATISFACCIÓN A LA RENTABILIDAD PASANDO POR LA FIDELIDAD DEL CLIENTE Expectativas del  Cliente Rendimiento Del Producto /Servicio SATISFACCIÓN Del Cliente FIDELIDAD Del Cliente Rentabilidad De la Empresa
2. PAPEL DEL MARKETING EN LAS ORGANIZACIONES DE HOY 2.1.  De la Mentalidad de Producción a la mentalidad de marketing 2.2.  La orientación al cliente como elemento central de la  mentalidad de marketing 2.3.  De la orientación al consumidor final a la orientación al cliente 2.4.  De la orientación al cliente a la orientación al mercado
2.1.  De la Mentalidad de Producción a la mentalidad de marketing Actitud hacia los clientes Las necesidades del cliente determinan los planes empresariales. Debemos estar contentos de que existamos. MENTALIDAD DE MARKETING VS. MENTALIDAD DE PRODUCCIÓN Producto Se fabrica lo que puede venderse Se vende lo que se fabrica Papel del Marketing Determinar las necesidades del cliente y cómo satisfacerlas (a priori) Si se usa, determinar la reacción del cliente (a posteriori) Interés en la innovación Localizar nuevas oportunidades Tecnología y reducción de costos Publicidad Beneficios que satisfagan las necesidades Rasgos del producto y calidad Problemáticas Mentalidad de Marketing Mentalidad de Producción
2.2.   La orientación al cliente como elemento  central de la mentalidad de marketing Marketing Producción Finanzas RR.HH. A. Marketing como una función más B. Marketing Domina Marketing Finanzas Producción RR.HH. C. El cliente Controla Marketing Finanzas Producción RR.HH. Cliente D. El Cliente controla y marketing integra Cliente Marketing Finanzas RR.HH. Producción
2.3.  De la orientación al consumidor  final a la orientación al cliente Producto
2.4.  De la orientación al cliente a la orientación al mercado COMPONENTES DE LA ORGANIZACIÓN AL MERCADO Consumidor Final Cliente - Distribuidor Competencia Clima Económico Coordinación Interfuncional
3. EVOLUCIÓN DEL MARKETING 1.  Del Marketing  Operativo al marketing  estratégico 2.  Del Marketing  Transaccional  al Marketing Relacional 3.  Del Marketing Externo al  Marketing  Interno 4.  Del Marketing  Como función  Independiente Al Marketing  como proceso
[object Object],CORTO LARGO MEDIO El  Marketing Estratégico  es la esencia del  Plan de Marketing Estratégico, mientras que  el  Marketing Operativo  tiene mejor reflejo  en el Plan Anual de Marketing, aunque  también se ocupe de él en menor medida. MARKETING OPERATIVO ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],MARKETING ESTRATÉGICO ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
2.   Del Marketing Transaccional  al Marketing Relacional MARKETING MIX * Tradicional 4P ’s * 4P ‘s + servicio con punto de vista del cliente ENFOQUE * Mercado genérico * Base de Clientes OBJETIVO * Venta Puntual * Venta Continuada FACTORES CLAVES * Economías de escala * Participación de mercado * Resultados de producto * Economías de mercado y de alcance. * Lealtad del cliente * Resultados por cliente CALIDAD Técnica/Interna * Percibida por el cliente, considerando proceso y relación SENSIBILIDAD AL PRECIO * Muy alta * Baja (diferencia de la relación) PRODUCTO/SERVICIO * Diversificación/ Extensión de líneas de producto * Servicios adicionales al cliente. Ventas complementarias al cliente COMUNICACIÓN * Publicidad General * Marketing Directo CRITERIO MARKETING TRANSACCIONAL MARKETING RELACIONAL
3.  Del Marketing Externo al Marketing Interno Podríamos definir el marketing interno como  el conjunto de técnicas que permiten "vender" la idea de empresa, con sus objetivos,  estrategias , estructuras, dirigentes y demás componentes, a un " mercado " constituido por los trabajadores-"cliente-internos"- que desarrollan su actividad en ella, con el objetivo último de incrementar su motivación y, como consecuencia directa, su productividad Marketing externo Marketing interno Cliente Trabajador Producto Empresa Técnicas de ventas Comunicación interna/participación Fuerza de ventas Equipo directivo/mandos medios Objetivo Incrementar la motivación Incrementar la productividad
4.   Del Marketing Como función  Independiente Al Marketing  como proceso El marketing no es un departamento; es la empresa en su conjunto vista desde el punto de vista del cliente. Dado que el papel de la empresa es crear clientes, sus dos únicas funciones esenciales son el marketing y la innovación. El marketing como proceso es la manera de dirigir la empresa como conjunto.
4. ¿MERECE LA PENA PLANIFICAR? “ La planificación es el importante reto que supone decidir hoy...” Newton Planificar es decidir hoy lo que se hará en el futuro.
No obstante, existen algunos razonamientos por los que el directivo puede mostrarse reacion a toda planificación. Sorpresas Utilización Rigidez del plan
FIN

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Marketing 2da!

  • 2. Capítulo 1: Marketing y Planificación
  • 3.
  • 4. DE LA SATISFACCIÓN A LA RENTABILIDAD PASANDO POR LA FIDELIDAD DEL CLIENTE Expectativas del Cliente Rendimiento Del Producto /Servicio SATISFACCIÓN Del Cliente FIDELIDAD Del Cliente Rentabilidad De la Empresa
  • 5. 2. PAPEL DEL MARKETING EN LAS ORGANIZACIONES DE HOY 2.1. De la Mentalidad de Producción a la mentalidad de marketing 2.2. La orientación al cliente como elemento central de la mentalidad de marketing 2.3. De la orientación al consumidor final a la orientación al cliente 2.4. De la orientación al cliente a la orientación al mercado
  • 6. 2.1. De la Mentalidad de Producción a la mentalidad de marketing Actitud hacia los clientes Las necesidades del cliente determinan los planes empresariales. Debemos estar contentos de que existamos. MENTALIDAD DE MARKETING VS. MENTALIDAD DE PRODUCCIÓN Producto Se fabrica lo que puede venderse Se vende lo que se fabrica Papel del Marketing Determinar las necesidades del cliente y cómo satisfacerlas (a priori) Si se usa, determinar la reacción del cliente (a posteriori) Interés en la innovación Localizar nuevas oportunidades Tecnología y reducción de costos Publicidad Beneficios que satisfagan las necesidades Rasgos del producto y calidad Problemáticas Mentalidad de Marketing Mentalidad de Producción
  • 7. 2.2. La orientación al cliente como elemento central de la mentalidad de marketing Marketing Producción Finanzas RR.HH. A. Marketing como una función más B. Marketing Domina Marketing Finanzas Producción RR.HH. C. El cliente Controla Marketing Finanzas Producción RR.HH. Cliente D. El Cliente controla y marketing integra Cliente Marketing Finanzas RR.HH. Producción
  • 8. 2.3. De la orientación al consumidor final a la orientación al cliente Producto
  • 9. 2.4. De la orientación al cliente a la orientación al mercado COMPONENTES DE LA ORGANIZACIÓN AL MERCADO Consumidor Final Cliente - Distribuidor Competencia Clima Económico Coordinación Interfuncional
  • 10. 3. EVOLUCIÓN DEL MARKETING 1. Del Marketing Operativo al marketing estratégico 2. Del Marketing Transaccional al Marketing Relacional 3. Del Marketing Externo al Marketing Interno 4. Del Marketing Como función Independiente Al Marketing como proceso
  • 11.
  • 12. 2. Del Marketing Transaccional al Marketing Relacional MARKETING MIX * Tradicional 4P ’s * 4P ‘s + servicio con punto de vista del cliente ENFOQUE * Mercado genérico * Base de Clientes OBJETIVO * Venta Puntual * Venta Continuada FACTORES CLAVES * Economías de escala * Participación de mercado * Resultados de producto * Economías de mercado y de alcance. * Lealtad del cliente * Resultados por cliente CALIDAD Técnica/Interna * Percibida por el cliente, considerando proceso y relación SENSIBILIDAD AL PRECIO * Muy alta * Baja (diferencia de la relación) PRODUCTO/SERVICIO * Diversificación/ Extensión de líneas de producto * Servicios adicionales al cliente. Ventas complementarias al cliente COMUNICACIÓN * Publicidad General * Marketing Directo CRITERIO MARKETING TRANSACCIONAL MARKETING RELACIONAL
  • 13. 3. Del Marketing Externo al Marketing Interno Podríamos definir el marketing interno como el conjunto de técnicas que permiten "vender" la idea de empresa, con sus objetivos, estrategias , estructuras, dirigentes y demás componentes, a un " mercado " constituido por los trabajadores-"cliente-internos"- que desarrollan su actividad en ella, con el objetivo último de incrementar su motivación y, como consecuencia directa, su productividad Marketing externo Marketing interno Cliente Trabajador Producto Empresa Técnicas de ventas Comunicación interna/participación Fuerza de ventas Equipo directivo/mandos medios Objetivo Incrementar la motivación Incrementar la productividad
  • 14. 4. Del Marketing Como función Independiente Al Marketing como proceso El marketing no es un departamento; es la empresa en su conjunto vista desde el punto de vista del cliente. Dado que el papel de la empresa es crear clientes, sus dos únicas funciones esenciales son el marketing y la innovación. El marketing como proceso es la manera de dirigir la empresa como conjunto.
  • 15. 4. ¿MERECE LA PENA PLANIFICAR? “ La planificación es el importante reto que supone decidir hoy...” Newton Planificar es decidir hoy lo que se hará en el futuro.
  • 16. No obstante, existen algunos razonamientos por los que el directivo puede mostrarse reacion a toda planificación. Sorpresas Utilización Rigidez del plan
  • 17. FIN