Introduccion. mix herramientas 2.0

Aplicación de nuevas tecnologías a los negocios.

Junio de 2013 Prof. Carlo Baratto.

Aplicación de las nuevas tecnologías a los negocios.

Aplicación de las nuevas tecnologías a los negocios.

Marketing tradicional y marketing 2.0.
Las redes sociales están “rompiendo” el tradicional concepto de marketing. Así, se
está produciendo una auténtica REVOLUCIÓN, en el más amplio sentido de dicha
acepción.
MARKETING TRADICIONAL

MARKETING 2.0

UNIDIRECCIONAL. Un emisor
envía su mensaje a los
Destinatarios a través
de un canal (medio).

INTERACTIVO. Los clientes
opinan y valoran los mensajes.

INFORMATIVO. No existe
una verdadera comunicación, al
no ser posible conocer
de manera rápida
lo que el destinatario ha
comprendido del mensaje
(retroalimentación o feedback)

COMUNICATIVO. El proceso de
comunicación es completo al
incluir la retroalimentación.
COLABORATIVO.
RÁPIDO Y DE BAJO COSTE.

• 1.CONCEPTUALIZACIÓN

• 2.ESTRUCTURACION DEL PROYECTO

• 3.COMERCIALIZACIÓN

CONCEPTUALIZACIÓN
ENFOQUE DEL PRODUCTO
• GENERALISTA
+ Mayor demanda potencial
- Mayor Competencia

• ESPECIALIZACIÓN
+ Menor Competencia
- Mayor esfuerzo en la búsqueda de la Demanda

ESTRUCTURACIÓN DEL PROYECTO
• SERVICIOS BASICOS
• Ejemplo: Habitación Stardard.
• SERVICIOS PERIFERICOS
Ej: Minibar, Cafeterias, etc
• SERVICIOS COMPLEMENTARIOS
Servicios que nos diferencian de la competencia

*Ejemplo de alojamiento rural.

COMERCIALIZACIÓN
FACTORES EN RELACIÓN A LA COMERCIALIZACIÓN DE
NUESTRO PRODUCTO.
• A-PRODUCTO . (¿QUE HACE LA COMPETENCIA?)
• B-PRECIO (ANALISIS DE PRECIOS)

• C-CANALES DE VENTA O INTERMEDIACIONES (PLACE)
• D-PROMOCION DEL PRODUCTO (COMO Y DONDE )

A. PRODUCTO
• 1.¿QUE HACE LA COMPETENCIA?

• El Benchmark es también un proceso continuo de medir
productos, servicios y prácticas entre competidores más
duros o aquellas compañías reconocidas como líderes en la
industria.

COMERCIALIZACIÓN
B. PRECIO

1.¿NOS INTERESA TIRAR LOS PRECIOS?
2. ELASTICIDAD- PRECIO, EN LA DEMANDA
3.MARGENES DE BENEFICIO

COMERCIALIZACIÓN
¿COMPETENCIA O COLABORACIÓN?

COMERCIALIZACIÓN
B. PRECIO
• 2.ELASTICIDAD EN LA DEMANDA
• Cambios producidos en la cantidad demandada de un
producto cuando el precio del mismo producto ha cambiado
% CAMBIO DE CANTIDAD DEMANDADA
Dividido entre
% CAMBIO DE PRECIO

COMERCIALIZACIÓN
B. PRECIO
• DEMANDA ELASTICA: Si el precio varía, también se produce
una importante variación en la demanda.
• (Busqueda de sustitutos)

COMERCIALIZACIÓN
B. PRECIO
• DEMANDA INELASTICA: Si el precio varia se produce una
variación pequeña en la demanda.

COMERCIALIZACIÓN
B. PRECIO
• ELASTICIDAD NULA (o inelástica perfecta): Si el precio varía
la demanda no lo hace

COMERCIALIZACIÓN
B. PRECIO

• ¿Como fijar el margen de Beneficio?

COMERCIALIZACIÓN
B. PRECIO
• ¿Cual es la estrategia correcta?

COMERCIALIZACIÓN
B. PRECIO
• EVITAR CAER EN LA GUERRA DE PRECIOS A LA BAJA

COMERCIALIZACIÓN
B. PRECIO

Diferenciarnos de la Competencia.
• Dar mas por lo mismo.
• Creación de plusvalías a nuestro producto
• Cuidar los detalles.
• La importancia de mimar al cliente.

COMERCIALIZACIÓN
B. PRECIO
• Para calcular el Margen de Beneficio de nuestros productos,
primero tendremos que saber cuanto nos cuesta producirlo.

• PVP = CF+CV+CE+RAPPELS Y
COMISIONES+IMPUESTOS+BENEFICIOS

COMERCIALIZACIÓN
C. CANALES DE VENTA
• CUANDO
(momento de introducción)

• DONDE
(Lugar y momento idóneo para lanzar el producto)

• QUIEN
(Quienes distribuirán nuestro producto para que tenga éxito.)

• COMO
(Se desarrollara el plan de acción)

ESTACIONALIDAD
QUE PORCENTAJE DE NUESTRO NEGOCIO ESTA SUJETO
A LA ESTACIONALIDAD.

•

•

Casas Rurales-Azul
• Casa Rural-Rojo

Fuente Google busquedas

COMERCIALIZACIÓN
C. CANALES DE VENTA
DONDE sacamos el producto.

COMERCIALIZACIÓN
C. CANALES DE VENTA
• QUIEN
• “Llegar a nuestro publico objetivo”

PROMOCIÓN Y COMERCIALIZACIÓN
C. CANALES DE VENTA

QUIEN
CANALES DIRECTOS.

COMERCIALIZACIÓN
C. CANALES DE VENTA
• QUIEN
CANALES DIRECTOS.
+ Menor coste
+ Control de la venta
+ Calidad en la atención
- Limitada difusión

COMERCIALIZACIÓN
C. CANALES DE VENTA O PROMOCIÓN
• QUIEN – Canales indirectos

COMERCIALIZACIÓN
C. CANALES DE VENTA

COMERCIALIZACIÓN
C. CANALES DE VENTA
QUIEN
CANALES INDIRECTOS.
+Mayor difusión
+Nuevos Mercados
+Mayor numero de ventas.
- Control de la venta
- Calidad en la atención
- Coste

COMERCIALIZACIÓN
C. CANALES DE VENTA
• ASPECTOS A CONSIDERAR EN LA ELECCION DE
QUIEN VA A COMERCIALIZAR NUESTRO
PRODUCTO.
-Características de nuestros clientes.
-Características de los intermediarios.
-Los recursos disponibles, ingresos esperados y
costes generados.
-Interrelaciones con otros canales de distribución

TECNOLOGÍAS DE LA INFORMACIÓN Y LA COMUNICACIÓN.

Herramientas de la Web 2.0.


Marketing 2.0.



BLOGS. Un sitio web periódicamente actualizado que recopila
cronológicamente textos o artículos de uno o varios autores,
apareciendo primero el más reciente, donde el autor conserva
siempre la libertad de dejar publicado lo que crea pertinente.
REDES SOCIALES: Las redes sociales son estructuras sociales
compuestas de grupos de personas, las cuales están conectadas
por uno o varios tipos de relaciones, tales como amistad,
parentesco, intereses comunes o que comparten
conocimientos. Ej. Facebook; Tuenti, etc.


Herramientas de la Web 2.0 (continuación)

REDES PROFESIONALES. Similares a las anteriores, pero
compuestas por personas interesadas aspectos más
profesionales. Ej. Viadeo; Linkedin; Ecademy, etc.
TWITTER. Es un sitio web que permite a sus usuarios enviar y
leer microentradas de texto de una longitud máxima de 140
caracteres denominados “tweets”.

RSS. Permite recibir, directamente en el ordenador del usuario
o en una página web online (a través de un lector RSS)
información actualizada sobre las páginas web favoritas, sin
necesidad de visitarlas una a una.



VIDEO MARKETING. Aprovechar “Youtube” para promocionar y
mejorar la presencia de la empresa en Internet.



WIKIPEDIA. Un esfuerzo colaborativo por crear una enciclopedia
gratis, libre y accesible por todos. Permite revisar, escribir y
solicitar artículo. Muchas de las definiciones de las herramientas
de la Web 2.0 proceden de Wikipedia.
PODCAST. Consiste en la distribución de archivos multimedia
(normalmente audio o vídeo, que puede incluir texto como
subtitulos y notas) mediante un sistema de redifusión (RSS) que
permita suscribirse y usar un programa que lo descarga para que
el usuario lo escuche en el momento que quiera. No es necesario
estar suscrito para descargarlos.
...


Banners

Banners

Anuncios.


Marketing 2.0: Estrategia.

Coste por impresión
Es el coste de una campaña publicitaria en la web relacionada
directamente con el número de veces que se muestra un
anuncio (impresiones). Suele ser el modelo de coste más
utilizado en las campañas de aumento del branding como son
las campañas de banners publicitarios.
El formato más popular en los banners es el coste por 1000
impresiones. Por ejemplo, si el coste por mil de un portal web es
de 30 euros y al final del mes nuestro anuncio se ha mostrado
50.000 veces, el importe a pagar será de 30 euros x 50.000
veces / 1000 = 1500 euros.
Como comparativa con el marketing tradicional, el coste por
impresión es lo que estamos dispuestos a pagar porque la gente
vea nuestro anuncio en la calle.


CPC

Coste por clic o visita (CPC)
En este modelo el anunciante sólo paga por el número de clics que
se han hecho en su anuncio. Este número de clics normalmente
equivalen al número de visitas que recibe un sitio web.
Quien ha pinchado en un anuncio de nuestra marca normalmente
muestra un interés en ella, por lo que el porcentaje de conversión
visita-cliente suele ser mayor comparado con el modelo de coste por
impresión. Para que este modelo sea rentable es importante que el
anunciante conozca sus estadísticas web e identifique qué
porcentaje de las visitas se convierte finalmente en cliente.
Como comparativa con el marketing tradicional, el coste por clic es lo
que estamos dispuestos a pagar por cada persona que entra a
nuestra tienda.


CPA.

Coste por adquisición (CPA)
Es el coste pagado por una venta. Suele ser el sistema más
ventajoso para el anunciante ya que solamente se paga por
venta realizada. El coste por adquisición o venta se utiliza en
la mayoría de las tiendas online, ya que se puede medir
fácilmente la transacción comercial.
El anunciante tiene que tener muy precisado el beneficio
promedio que obtiene por cada producto vendido ya que el
coste por adquisición mermará dicho margen de beneficio.
Como comparativa con el marketing tradicional el coste por
adquisición es lo que estamos dispuestos a pagar por cada
compra que se hace en nuestra tienda.



PÁGINA WEB CORPORATIVA.

3 Reglas de oro
1. Mantenerla actualizada.

2. Publicar contenido relevante y propio.

3. Incluir accesos a muestras cuentas en Redes Sociales.



POSICIONAMIENTO EN BUSCADORES. (SEO en inglés: Search
Engine Optimization) Es el proceso de mejorar la visibilidad de
una página web en los diferentes buscadores, como
Google, Yahoo o Bing de manera orgánica, es decir sin pagarle
dinero al buscador para tener acceso a una posición destacada en
los resultados.

Google Adwords.

Redes sociales: antes de empezar.

Google Adwords.

Elección de palabras clave.
El usuario crea los anuncios y elige las palabras clave, es decir, aquellos términos o
frases relacionados con la empresa o actividad.
Los anuncios aparecen en Google
Cuando los usuarios buscan en Google una de las palabras clave que se ha
nestablecido, el anuncio aparece junto a los resultados de búsqueda. De este
modo, se dirigen los anuncios a un público interesado en ellos.
Normalmente se paga por clic.

Redes sociales. Paradigma de la comunicación 2.0

Redes sociales.


Marketing 2.0: Estrategia.

Diseño De nuestra estrategia en cuanto a la creación de
nuestro escaparate en 2.0
•Debe ser coherente con la cultura y principios de nuestra
empresa. Si tratamos de dar una imagen falsa, lo pagaremos
CARO, muy caro.
•Tener previsto el proporcionar contenidos de calidad que
puedan atraer a los usuarios. Esto supone estar dispuestos a
compartir conocimiento con los demás, aunque
evidentemente sin desvelar las claves de nuestro negocio.


Marketing 2.0: Estrategia (continuación)

•Es aconsejable plantearse primero conocer el funcionamiento
de las herramientas de la Web 2.0, para posteriormente definir
la estrategia más adecuada.
• Flexibilidad ante los cambios, ya se está hablando de la Web
3.0...
• La estrategia permitirá crear nuestra marca en Internet.
• Deberemos establecer indicadores para determinar la eficacia
de nuestras acciones.
• Debe permitirnos interactuar con nuestros clientes actuales o
potenciales.



TripAdvisor en la actualidad cuanta con más de 56 millones de
visitantes al mes y contiene más de 75 millones de opiniones entre
hoteles, restaurantes y atracciones, lo cual lo convierte hoy en día
en el sitio de recomendaciones de viajes más importante del
mundo.
El funcionamiento es muy parecido a Google ya que TripAdvisor también
cuenta con un buscador y ordena los resultados según la relevancia que les
da su algoritmo, es decir, los primeros resultados serán los más visitados y
obtendrán mayores beneficios.



Facebook Marketing
Facebook es la red social más importante de los últimos tiempos,
cuenta con más de 955 millones de usuarios activos mensuales y su
efecto viral es asombroso, es decir, tus seguidores y/o amigos pueden
darle en me gusta, compartir y/o comentar tus publicaciones
haciéndolas visibles a muchas más personas, entre las cuales pueden
estar futuros clientes. Es obligatorio tener presencia en esta poderosa
plataforma ya que muchos potenciales clientes pasan gran parte de su
tiempo en ella. Además, esta red social sirve es una gran fuente de
inspiración para las vacaciones según unos estudios realizados.



Herramienta idonea para Fidelizar a tus
Clientes:
Quienes ya han tenido una buena experiencia en el
hotel y ahora continuamente reciben contenido de
valor a través de las redes sociales se convertirán
en clientes recurrentes y prescriptores de tu marca,
siendo ellos tu principal carta de presentación para
cualquier futuro cliente.



Errores a evitar en la promoción de nuestro
negocio en Facebook.
No crear una página: Un error común que aún se sigue
cometiendo es crear un perfil personal con el nombre de un
hotel, operador turístico o restaurante, esto está prohibido ya
que de acuerdo a las políticas de Facebook, los perfiles son sólo
para personas y las páginas para los negocios




No crear una página: Un error común que aún se sigue
cometiendo es crear un perfil personal con el nombre de un
hotel, operador turístico o restaurante, esto está prohibido ya
que de acuerdo a las políticas de Facebook, los perfiles son sólo
para personas y las páginas para los negocios



Hacer concursos y promociones de forma indebida: para esto
es necesario que se cree una aplicación en la cual se lleve a
cabo toda la administración del concurso, es decir, desde dicha
aplicación se deberá dar toda la información concerniente al
concurso como las reglas, condiciones, el premio, los ganadores,
etc. ya que hacer uso del muro está prohibido para estos fines.



Hacer SPAM: es una falta de respeto etiquetar a personas en
una foto con fines netamente comerciales y sin su
consentimiento, así como escribir en los muros publicidad no
deseada. Toma en cuenta que esto puede ser reportado por los
usuarios y podrían sancionarte.




Publicar contenido irrelevante: hay páginas que se caracterizan
por sólo publicar contenido publicitario en sus muros. Esto
conseguirá únicamente que tus seguidores den clic en la opción
Ya No Me Gusta y de ese modo nunca logres alcanzar los
resultados esperados.




No utilizar contenido multimedia: las fotos y videos
representan una gran oportunidad para captar la completa
atención de los seguidores que realmente buscan una
alternativa para sus próximas vacaciones. Además es
importante mostrar el lado humano en dicho contenido, donde
se aprecie al personal trabajando o atendiendo a los viajeros.



Dejar de publicar contenido: muchas páginas (a las cuales llamo
páginas muertas) son abandonadas por el simple hecho de “no
conseguir los resultados esperados”. Es fundamental tener
presente que no existen los resultados inmediatos, pues la única
manera de tener éxito es a través de trabajo constante de
acuerdo a un plan de marketing online establecido..



Postear muchas veces: es un error común realizar varias
publicaciones en tu página de Facebook el mismo día ya que
para nuestro caso (negocios turísticos) basta con 1 sola vez, a
diferencia de twitter, plataforma que si requiere de múltiples
actualizaciones de estado.




No Responder los comentarios de tus seguidores: no
responder a los seguidores que comentan en las publicaciones o
en el muro es algo que no debe ocurrir, ya que el objetivo de
esta red social es crear relaciones que generen confianza para
poder lograr los objetivos esperados (ventas), por ello no
responder es muestra de un mal servicio de atención al cliente.

7. TECNOLOGÍAS DE LA INFORMACIÓN Y LA COMUNICACIÓN.





Sólo publicar contenido de tu web o blog: además de publicar
contenido propio también es importante postear contenido
interesante de otras fuentes relacionadas a tu nicho (no
competidores), así demostrarás que uno de tus objetivos
principales es brindar información de calidad y eso será del
agrado de tus seguidores.

.TECNOLOGÍAS DE LA INFORMACIÓN Y LA COMUNICACIÓN.


No Revisar las estadísticas de tu página: así como Google tiene
a Google Analytics para mostrar datos referentes al
comportamiento del usuario dentro de tu página web; Facebook
tiene Facebook Insights, una herramienta que te brindará
información de mucha ayuda para llegar a conclusiones como:
qué tipo de contenido prefieren tus seguidores ya que puede
que estos den una mayor cantidad de me gusta a los videos que
al texto, participen más cuando se hacen preguntas, etc y de ese
modo ir mejorando la calidad del contenido que ofreces. La
medición de resultados es la clave para continuar una estrategia
o implementar una nueva, siendo esto lo que determine el éxito
o fracaso de tu plan de marketing.



CARACTERISTICAS DE TWITTER COMO
HERRAMIENTA DE MARKETING



CARACTERÍSTICAS DE TWITTER

Tweeter es una de las herramientas de marketing que mas
constancia exige, se trata de una herramienta con una
inmediatez total que exige un gran numero de publicaciones.
Para mantener la herramienta viva estamos hablando de
alrededor de un mínimo de 3 tweets diarios



CARACTERISTICAS DE TWITTER

Para que la labor de
Marketing de sus frutos no
vale con tener muchos
seguidores, sino que además
deben ser afines a tu nicho
de mercado.




Transmitir positivismo y
despertar curiosidad.




Seguimiento y mimo a los
seguidores.

. TECNOLOGÍAS DE LA INFORMACIÓN Y LA COMUNICACIÓN.




PROFESIONALIZACIÓN DE LOS RECLAMANTES
DOBLE FILO DE LAS HERRAMIENTAS DE MARKETING 2.0



Campañas virales, la imaginación al poder
Campañas virales. Las redes sociales y el uso activo de internet
por parte de los usuarios, permite desarrollar campañas
publicitarias en base a la “viralidad social”. El boca a boca se
convierte en el “enlace a enlace”, los internautas recomiendan y
transmiten nuestra campaña debido a que les pueda parecer
interesante, graciosa, comprometida, etc.

CODIGOS QR
http://www.codigos-qr.com/generador-de-codigos-qr/

EVOLUCIÓN

La diferencia fundamental con otras plataformas que existen,
es que este escaparate virtual esta totalmente gestionado
por el comercio, él se cambia las fotos, la descripción, y
cambia las ofertas que quiere publicar siempre, sin que se le
cobre ninguna comisión, como hacen otras plataformas
(Groupon, Groupalia, Ofertix, Oferum, Grupea, etc…). TODO
EL BENEFICIO ES PARA EL COMERCIO.
Además desde la propia aplicación se gestionan campañas de
viralización a través de Facebook y twitter, multiplicando de
está manera la repercusión y publicidad de los comercios.

Contacto.
Esther Túron
estherturonperez@gmail.com

NUESTRA PROPIA WEB

http://empresariosejea.jimdo.com/?logout=1

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