SlideShare une entreprise Scribd logo

التسويق الاجتماعي

•
•
K
karoosh

this is my study about social marketing in jordan

Business
1  sur  49
Télécharger pour lire hors ligne
‫د‬ ‫م ا دار وا‬ ‫ا‬ ‫ا‬ ‫ت‬ ‫ا‬ ‫مو‬ ‫ا‬ ‫ما‬ ‫ا‬ ‫ا‬ ‫ان ا رد‬ ‫تا‬ ‫ا :‬ ‫درا‬ ‫إ اد ا‬ ‫ا‬ ‫د‬ ‫ا‬ ‫ر:‬ ‫إ اف ا‬ ‫1‬
‫ﺍﻹﻫﺪﺍﺀ‬ ‫ﺇﻟﻰ ﺍﻟﺬﻱ ﻣﻨﻨﻲ ﻛﻞ ﻣﺎ ﻳﻤﻠﻚ... ﻭﻟﻢ ﻳﺄﺧﺬ ﺟﻬﺪﹰ ﻓﻲ ﺗﻘﺪﻳﻢ ﺍﻟﺪﻋﻢ ﻟﻲ... ﻣﺎﺩﻳﹰ‬ ‫ﺎ‬ ‫ﺍ‬ ‫ﻭﻣﻌﻨﻮﻳﹰ ﻭﻧﻔﺴﻴﹰ ﺣﺘﻰ ﻛﻨﺖ ﻧﺒﺎﺗﹰ ﺍﺳﺘﻮﻯ ﻋﻠﻰ ﺳﻮﻗﻪ ﺑﺈﺫﻥ ﺍﻟﻠﻪ ... ﻭﻛﻨﺖ ﺍﻟﺰﺭﻉ‬ ‫ﺎ‬ ‫ﺎ‬ ‫ﺎ‬ ‫ﺍﻟﺬﻱ ﻳﻌﺠﺐ ﺍﻟﺰﺭﺍﻉ ﻧﺒﺎﺗﻪ‬ ‫ﻭﺳﺮ ﻧﺠﺎﺣﻲ ﻭﻧﻮﺭ ﺩﺭﺑﻲ.... ﻭﺍﻟﺪﻱ‬ ‫ﺇﻟﻰ ﻧﺒﻊ ﺍﻟﻤﺤﺒﺔ ﻭﺍﻟﺤﻨﺎﻥ ﻭﺍﻟﻮﻓﺎﺀ ﻭﺃﻏﻠﻰ ﻣﺎ ﺃﻣﻠﻚ‬ ‫ﺇﻟﻰ ﻣﻦ ﺃﺷﺘﺎﻕ ﺇﻟﻰ ﺭﺅﻳﺘﻬﺎ... ﻭﺍﻟﺪﺗﻲ ﺍﻟﺤﺒﻴﺒﺔ‬ ‫ﺇﻟﻰ ﻣﻦ ﺃﺣﻦ ﻭﺃﺷﺘﺎﻕ ﺇﻟﻴﻬﻢ ﺩﺍﺋﻤﹰ...‬ ‫ﺎ‬ ‫ﺇﻟﻰ ﻣﻨﻬﻢ ﻋﺰﻭﺗﻲ ﻭﺳﻨﺪﻱ ﻓﻲ ﺍﻟﺤﻴﺎﺓ... ﺇﺧﻮﺍﻧﻲ‬ ‫ﺇﻟﻰ ﻣﻦ ﻛﺎﻧﻮﺍ ﻟﻲ ﺃﻭﻓﻴﺎﺀ... ﺃﺻﺪﻗﺎﺋﻲ ﺟﻤﻴﻌﹰ‬ ‫ﺎ‬ ‫ﺇﻟﻰ ﻣﻦ ﺳﺎﻫﻢ ﻓﻲ ﺇﻧﺠﺎﺯ ﻫﺬﺍ ﺍﻟﻌﻤﻞ ﺍﻟﻤﺘﻮﺍﺿﻊ‬ ‫2‬
‫ﺷﻜﺮ ﻭﺗﻘﺪﻳﺮ‬ ‫ﻻ ﻳﺴﻌﻨﺎ ﺑﻌﺪ ﺍﻻﻧﺘﻬﺎﺀ ﻣﻦ ﺇﻋﺪﺍﺩ ﻫﺬﺍ ﺍﻟﺒﺤﺚ ﺇﻻ ﺃﻥ ﺃﺗﻘﺪﻡ‬ ‫ﺑﺠﺰﻳﻞ ﺍﻟﺸﻜﺮ ﻭﻋﻈﻴﻢ ﺍﻻﻣﺘﻨﺎﻥ ﺇﻟﻰ ﺍﺳﺘﺎﺫﻱ ﺍﻟﻔﺎﺿﻞ‬ ‫ﺍﻟﺪﻛﺘﻮﺭ ﺷﺎﻛﺮ ﺍﺳﻤﺎﻋﻴﻞ‬ ‫ﺍﻟﺬﻱ ﺗﻔﻀﻞ ﺑﺎﻹﺷﺮﺍﻑ ﻋﻠﻰ ﻫﺬﺍ ﺍﻟﺒﺤﺚ, ﺣﻴﺚ ﻗﺪﻡ ﻟﻲ ﻛﻞ‬ ‫ﺍﻟﻨﺼﺢ ﻭﺍﻹﺭﺷﺎﺩ ﻃﻴﻠﺔ ﻓﺘﺮﺓ ﺍﻹﻋﺪﺍﺩ ﻓﻠﻪ ﻣﻨﻲ ﻛﻞ ﺍﻟﺸﻜﺮ‬ ‫ﻭﺍﻟﺘﻘﺪﻳﺮ.‬ ‫ﻛﻤﺎ ﻻ ﻳﻔﻮﺗﻨﻲ ﺃﻥ ﺃﺗﻘﺪﻡ ﺑﺠﺰﻳﻞ ﺍﻟﺸﻜﺮ ﻭﺍﻟﻌﺮﻓﺎﻥ ﺇﻟﻰ ﻛﻞ‬ ‫ﻣﻦ ﺍﻟﺪﻛﺘﻮﺭ ﻃﺎﺭﻕ ﻫﺎﺷﻢ ﻭ ﺍﻟﺪﻛﺘﻮﺭ ﻋﻤﺎﺩ ﻋﻨﺎﺏ ﻭ‬ ‫ﺍﻟﺪﻛﺘﻮﺭ ﺑﺎﺳﻢ ﺍﻟﺴﻌﺪﻱ ﻭ ﺍﻟﺪﻛﺘﻮﺭﺓ ﺗﻤﺎﺿﺮ ﺍﻟﺸﻄﻤﺎﻭﻱ ﻭ‬ ‫ﺯﻣﻴﻠﻲ ﺳﺎﻣﺮ ﻋﺼﺎﻡ ﻏﺒﻦ ﻋﺒﺪﺍﻟﺮﺣﻴﻢ ﻟﻬﻢ ﻣﻨﻲ ﻛﻞ ﺍﻟﺸﻜﺮ ﻭ‬ ‫ﺍﻟﺘﻘﺪﻳﺮ.‬ ‫3‬
‫ﺍﻝﺨﻼﺼﺔ‬ ‫ﻫﺩﻓﺕ ﻫﺫﻩ ﺍﻝﺩﺭﺍﺴﺔ ﺍﻝﻰ ﺍﻝﺘﻌﺭﻑ ﻋﻠﻰ ﺍﺜﺭ ﺘﻁﺒﻴﻕ ﻤﻔﻬﻭﻡ ﺍﻝﺘﺴﻭﻴﻕ ﺍﻻﺠﺘﻤﺎﻋﻲ ﻋﻠﻰ ﺘﻘﺩﻡ‬ ‫ﻭﻨﻤﻭ ﺸﺭﻜﺎﺕ ﺍﻝﻁﻴﺭﺍﻥ ﺍﻻﺭﺩﻨﻴﺔ ﻭﻫﻲ : )ﺍﻝﻤﻠﻜﻴﺔ ﺍﻻﺭﺩﻨﻴﺔ( ، )ﺍﻻﺭﺩﻨﻴﺔ ﻝﻠﻁﻴﺭﺍﻥ( ،‬ ‫ﺤﻴﺙ ﺍﺸﺘﻤل ﻤﺠﺘﻤﻊ ﺍﻝﺩﺭﺍﺴﺔ ﻋﻠﻰ ﺠﻤﻴﻊ ﺍﻝﻌﺎﻤﻠﻴﻥ ﻓﻲ ﻫﺫﻩ ﺍﻝﺸﺭﻜﺎﺕ ﻭ ﻋﺩﺩﻫﻡ )009(‬ ‫ﻤﻭﻅﻑ ﻭﻗﺩ ﺘﻡ ﺍﺨﺫ ﻋﻴﻨﺔ ﻋﺸﻭﺍﺌﻴﺔ ﻤﻜﻭﻨﺔ ﻤﻥ )041( ﻤﻔﺭﺩﺓ ﻝﺘﻭﺯﻴﻊ ﺍﺴﺘﺒﺎﻨﺔ ﺍﻝﺩﺭﺍﺴﺔ‬ ‫ﻋﻠﻴﻬﻡ ﻭﻗﺩ ﺘﻡ ﺍﺴﺘﺭﺩﺍﺩ )021( ﺍﺴﺘﺒﺎﻨﺔ ﺼﺎﻝﺤﺔ ﻝﻠﺘﺤﻠﻴل ﻭ ﺒﺎﻝﺘﺎﻝﻲ ﻓﺄﻥ ﻨﺴﺒﺔ ﺍﻻﺴﺘﺭﺩﺍﺩ‬ ‫ﺘﻌﺘﺒﺭ ﺠﻴﺩﺓ ﻭﻫﻲ 58% ﻭﻗﺩ ﺘﻡ ﺍﺴﺘﺨﺩﺍﻡ ﺍﻻﺴﺎﻝﻴﺏ ﺍﻻﺤﺼﺎﺌﻴﺔ ﺍﻝﺘﺎﻝﻴﺔ:‬ ‫1. ﺍﻻﺤﺼﺎﺀ ﺍﻝﻭﺼﻔﻲ ﻭﻴﺸﺘﻤل ﻋﻠﻰ ﺍﻝﺘﻜﺭﺍﺭﺍﺕ ﻭﺍﻝﻨﺴﺏ ﺍﻝﻤﺅﻴﺔ ﻭﺍﻝﻭﺴﻁ ﺍﻝﺤﺴﺎﺒﻲ‬ ‫ﻭﺍﻻﻨﺤﺭﺍﻑ ﺍﻝﻤﻌﻴﺎﺭﻱ.‬ ‫2. ﺍﺨﺘﺒﺎﺭ ﺍﻻﻨﺤﺩﺍﺭ ﺍﻝﺒﺴﻴﻁ .‬ ‫3. ﺍﺨﺘﺒﺎﺭ ﺍﻻﻋﺘﻤﺎﺩﻴﺔ )ﻜﺭﻭﻨﺒﺎﺥ ﺃﻝﻔﺎ(.‬ ‫ﻭﻝﻘﺩ ﺘﻭﺼل ﺍﻝﺒﺎﺤﺙ ﺍﻝﻰ ﻋﺩﺓ ﻨﺘﺎﺌﺞ:‬ ‫1. ﺘﻁﺒﻕ ﺸﺭﻜﺎﺕ ﺍﻝﻁﻴﺭﺍﻥ ﺍﻻﺭﺩﻨﻴﺔ ﻤﻔﻬﻭﻡ ﺍﻝﺘﺴﻭﻴﻕ ﺍﻻﺠﺘﻤﺎﻋﻲ.‬ ‫2. ﻫﻨﺎﻙ ﻋﻼﻗﺔ ﺫﺍﺕ ﺩﻻﻝﺔ ﺍﺤﺼﺎﺌﻴﺔ ﺒﻴﻥ ﺘﻁﺒﻴﻕ ﺸﺭﻜﺎﺕ ﺍﻝﻁﻴﺭﺍﻥ ﺍﻻﺭﺩﻨﻴﺔ ﻝﻤﻔﻬﻭﻡ‬ ‫ﺍﻝﻤﺴﺅﻭﻝﻴﺔ ﺍﻻﺠﺘﻤﺎﻋﻴﺔ ﻭﺒﻴﻥ ﺘﻘﺩﻡ ﻭﻨﻤﻭ ﻫﺫﻩ ﺍﻝﺸﺭﻜﺎﺕ.‬ ‫4‬
‫3. ﻫﻨﺎﻙ ﻋﻼﻗﺔ ﺫﺍﺕ ﺩﻻﻝﺔ ﺍﺤﺼﺎﺌﻴﺔ ﺒﻴﻥ ﺘﻁﺒﻴﻕ ﺸﺭﻜﺎﺕ ﺍﻝﻁﻴﺭﺍﻥ ﺍﻻﺭﺩﻨﻴﺔ ﻝﻤﻔﻬﻭﻡ‬ ‫ﺍﻻﺨﻼﻗﻴﺎﺕ ﺍﻝﺘﺴﻭﻴﻘﻴﺔ ﻭﺒﻴﻥ ﺘﻘﺩﻡ ﻭﻨﻤﻭ ﻫﺫﻩ ﺍﻝﺸﺭﻜﺎﺕ.‬ ‫4. ﻫﻨﺎﻙ ﻋﻼﻗﺔ ﺫﺍﺕ ﺩﻻﻝﺔ ﺍﺤﺼﺎﺌﻴﺔ ﺒﻴﻥ ﺘﻁﺒﻴﻕ ﺸﺭﻜﺎﺕ ﺍﻝﻁﻴﺭﺍﻥ ﺍﻻﺭﺩﻨﻴﺔ ﻝﻤﻔﻬﻭﻡ‬ ‫ﺍﻝﺘﺴﻭﻴﻕ ﺍﻻﺨﻀﺭ ﻭﺘﻘﺩﻡ ﻭﻨﻤﻭ ﻫﺫﻩ ﺍﻝﺸﺭﻜﺎﺕ.‬ ‫5. ﻫﻨﺎﻙ ﻋﻼﻗﺔ ﺫﺍﺕ ﺩﻻﻝﺔ ﺍﺤﺼﺎﺌﻴﺔ ﺒﻴﻥ ﺍﻝﺘﺯﺍﻡ ﺸﺭﻜﺎﺕ ﺍﻝﻁﻴﺭﺍﻥ ﺍﻻﺭﺩﻨﻴﺔ ﺒﻨﻅﺎﻡ‬ ‫ﺘﻌﻠﻴﻤﺎﺘﻬﺎ ﺍﻝﺩﺍﺨﻠﻲ ﻭﺒﻴﻥ ﺘﻘﺩﻡ ﻭﻨﻤﻭ ﻫﺫﻩ ﺍﻝﺸﺭﻜﺎﺕ.‬ ‫ﻭﺘﻘﺩﻡ ﺍﻝﺒﺎﺤﺙ ﺒﻌﺩﺓ ﺘﻭﺼﻴﺎﺕ:‬ ‫1. ﻴﺠﺏ ﻋﻠﻰ ﺸﺭﻜﺎﺕ ﺍﻝﻁﻴﺭﺍﻥ ﺍﻻﺭﺩﻨﻴﺔ ﺍﻻﺴﺘﻤﺭﺍﺭ ﻓﻲ ﺘﻁﺒﻴﻕ ﻤﻔﻬﻭﻡ ﺍﻝﺘﺴﻭﻴﻕ‬ ‫ﺍﻻﺠﺘﻤﺎﻋﻲ.‬ ‫2. ﻴﺠﺏ ﺍﻨﺸﺎﺀ ﻗﺴﻡ ﻤﺨﺘﺹ ﻓﻲ ﺍﻝﺸﺭﻜﺎﺕ ﻝﻴﺨﺩﻡ ﻤﻔﻬﻭﻡ ﺍﻝﺘﺴﻭﻴﻕ ﺍﻻﺠﺘﻤﺎﻋﻲ.‬ ‫3. ﺘﻁﻭﻴﺭ ﻭ ﺘﺤﺩﻴﺙ ﺍﻝﻤﺠﺎﻻﺕ ﺍﻝﺘﻲ ﺘﺨﺹ ﺍﻝﺘﺴﻭﻴﻕ ﺍﻻﺠﺘﻤﺎﻋﻲ ﻭﻤﺤﺎﻭﻝﺔ ﺍﻜﺘﺸﺎﻑ‬ ‫ﻤﺠﺎﻻﺕ ﺍﺨﺭﻯ ﻓﻲ ﺍﻝﺘﺴﻭﻴﻕ ﺍﻻﺠﺘﻤﺎﻋﻲ.‬ ‫4. ﺘﻘﺩﻴﻡ ﻜﺎﻓﺔ ﺍﻝﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ ﻋﻥ ﺍﻝﺒﺭﺍﻤﺞ ﺍﻻﺠﺘﻤﺎﻋﻴﺔﺍﻝﺘﻲ ﺘﻘﺩﻤﻬﺎ ﺍﻝﺸﺭﻜﺔ ﻝﻠﺠﻤﺎﻋﺎﺕ‬ ‫ﺍﻝﻤﺴﺘﻬﺩﻓﻪ ﻭﺒﺼﻭﺭﺓ ﻭﺍﻀﺤﺔ ﻭﺸﻔﺎﻓﺔ.‬ ‫5‬
‫5. ﻴﺠﺏ ﻋﻠﻰ ﺍﻝﺸﺭﻜﺎﺕ ﺍﻻﺨﺭﻯ ﻓﻲ ﺍﻝﻤﻤﻠﻜﺔ ﺘﺒﻨﻲ ﻤﻔﻬﻭﻡ ﺍﻝﺘﺴﻭﻴﻕ ﺍﻻﺠﺘﻤﺎﻋﻲ ﻭﺘﻁﺒﻴﻘﻪ‬ ‫ﻝﻤﺎ ﻝﻪ ﻤﻥ ﺍﺜﺭ ﺠﻴﺩ ﻋﻠﻰ ﺘﻘﺩﻡ ﻭﻨﻤﻭ ﻫﺫﻩ ﺍﻝﺸﺭﻜﺎﺕ.‬ ‫6. ﺍﺠﺭﺍﺀ ﺍﻝﻤﺯﻴﺩ ﻤﻥ ﺍﻝﺩﺭﺍﺴﺎﺕ ﺍﻝﻤﺘﺨﺼﺼﺔ ﻝﻔﻬﻡ ﻁﺒﻴﻌﺔ ﻭﺨﺼﺎﺌﺹ ﺍﻝﻤﻨﺘﺠﺎﺕ‬ ‫ﻭﺍﻝﺨﺩﻤﺎﺕ ﺍﻝﺘﻲ ﺘﻨﺴﺠﻡ ﻤﻊ ﻤﻔﻬﻭﻡ ﺍﻝﺘﺴﻭﻴﻕ ﺍﻻﺠﺘﻤﺎﻋﻲ.‬ ‫ﻤﺼﻁﻠﺤﺎﺕ ﺍﻝﺩﺭﺍﺴﺔ: ﺍﻝﺘﺴﻭﻴﻕ ﺍﻻﺠﺘﻤﺎﻋﻲ،ﺍﻝﺘﺴﻭﻴﻕ ﺍﻻﺨﻀﺭ،ﺍﻝﻤﺴﺅﻭﻝﻴﺔ‬ ‫ﺍﻻﺠﺘﻤﺎﻋﻴﺔ،ﺍﻻﺨﻼﻗﻴﺎﺕ ﺍﻝﺘﺴﻭﻴﻘﻴﺔ،ﻨﻅﺎﻡ ﺍﻝﺘﻌﻠﻴﻤﺎﺕ ﺍﻝﺩﺍﺨﻠﻲ‬ ‫ﺍﻝﻤﻘﺩﻤﺔ‬ ‫ﻝﻘﺩ ﻅﻬﺭ ﺍﻝﺘﺴﻭﻴﻕ ﺍﻻﺠﺘﻤﺎﻋﻲ ﻜﻤﻔﻬﻭﻡ ﻤﻌﺭﻓﻲ ﻭﻨﻅﺎﻡ ﻝﻪ ﻀﻭﺍﺒﻁﻪ ﺍﻝﺨﺎﺼﺔ ﺒﻪ ﻓﻲ ﺍﻝﺴﺒﻌﻴﻨﺎﺕ ﻤﻥ‬ ‫ﺍﻝﻘﺭﻥ ﺍﻝﻤﺎﻀﻲ ﻋﻨﺩﻤﺎ ﻭﺠﺩ "ﻓﻴﻠﻴﺏ ﻜﻭﺘﻠﺭ" ﻭ "ﻏﻴﺭﺍﻝﺩ ﺯﺍﻝﺘﻤﺎﻥ" ﺃﻥ ﺍﻝﻤﻔﺎﻫﻴﻡ ﺍﻝﻤﺴﺘﺨﺩﻤﺔ ﻝﺒﻴﻊ ﺍﻝﻤﻨﺘﺠﺎﺕ‬ ‫ﻝﻠﻤﺴﺘﻬﻠﻜﻴﻥ ﻓﻲ ﺍﻝﺴﻭﻕ ﺍﻝﺘﺠﺎﺭﻱ ﻴﻤﻜﻥ ﺍﺴﺘﺨﺩﺍﻤﻬﺎ ﻨﻔﺴﻬﺎ ﻝﺒﻴﻊ ﺍﻷﻓﻜﺎﺭ ﻭﺍﻝﻤﻭﺍﻗﻑ ﻭﺍﻝﺴﻠﻭﻜﻴﺎﺕ.‬ ‫ﺍﻝﺘﺴﻭﻴﻕ ﺍﻻﺠﺘﻤﺎﻋﻲ ﻻ ﻴﺨﺘﻠﻑ ﻋﻥ ﺃﻨﻭﺍﻉ ﺍﻝﺘﺴﻭﻴﻕ ﺍﻷﺨﺭﻯ ﺇﻻ ﻓﻲ ﺃﻫﺩﺍﻑ ﺍﻝﻤﺴﻭﻗﻴﻥ ﻭﺃﻫﺩﺍﻑ‬ ‫ﻤﺅﺴﺴﺎﺘﻬﻡ. ﻓﺎﻝﺘﺴﻭﻴﻕ ﺍﻻﺠﺘﻤﺎﻋﻲ ﻴﺤﺎﻭل ﺍﻝﺘﺄﺜﻴﺭ ﻋﻠﻰ ﺍﻝﺴﻠﻭﻙ ﻭﺍﻝﻤﻭﺍﻗﻑ ﺍﻻﺠﺘﻤﺎﻋﻴﺔ ﻝﻴﺴﺘﻔﻴﺩ ﻤﻨﻬﺎ‬ ‫ﺍﻝﺠﻤﻬﻭﺭ ﺍﻝﻤﺴﺘﻬﺩﻑ ﻨﻔﺴﻪ ﺃﻭ ﺍﻝﻤﺠﺘﻤﻊ ﺍﻝﻌﺎﻡ ﺒﺩﻻ ﻤﻥ ﺍﻝﻘﺎﺌﻤﻴﻥ ﻋﻠﻰ ﺍﻝﻤﺅﺴﺴﺔ ﻜﻤﺎ ﻫﻭ ﺍﻝﺤﺎل ﻓﻲ‬ ‫ﹰ‬ ‫ﺍﻝﺘﺴﻭﻴﻕ ﺍﻝﺘﺠﺎﺭﻱ. ﻫﺫﻩ ﺍﻝﻤﻤﺎﺭﺴﺔ ﻫﻲ ﺍﻝﺘﻲ ﺘﺴﺘﺨﺩﻡ ﺒﺸﻜل ﻭﺍﺴﻊ ﻜﻁﺭﻴﻘﺔ ﺠﺩﻴﺩﺓ ﻭﻤﺘﻁﻭﺭﺓ ﻓﻲ ﺠﻤﻊ‬ ‫ﺍﻝﺘﺒﺭﻋﺎﺕ ﻝﻤﺸﺎﺭﻴﻊ ﺍﻝﺘﻜﺎﻓل ﺍﻻﺠﺘﻤﺎﻋﻲ ﻭﻝﻠﻤﺸﺎﺭﻴﻊ ﺍﻝﺨﻴﺭﻴﺔ ﻭﻝﻠﻜﺜﻴﺭ ﻤﻥ ﺍﻝﻤﺸﺎﺭﻴﻊ ﺍﻝﺩﻴﻨﻴﺔ‬ ‫ﻭﺍﻻﺠﺘﻤﺎﻋﻴﺔ. ﻭﻜﻤﺎ ﻫﻭ ﺍﻝﺤﺎل ﻓﻲ ﺍﻝﺘﺴﻭﻴﻕ ﺍﻝﺘﺠﺎﺭﻱ، ﻓﺈﻥ ﺍﻝﺘﺭﻜﻴﺯ ﺍﻷﺴﺎﺴﻲ ﻫﻭ ﻋﻠﻰ ﺍﻝﻤﺴﺘﻬﻠﻜﻴﻥ ﺃﻭ‬ ‫ﻝﻨﻘل ﺍﻝﻤﺴﺘﻬﺩﻓﻴﻥ، ﺒﻤﻌﻨﻰ ﺃﻥ ﻨﻌﺭﻑ ﻤﺎﺫﺍ ﻴﺭﻴﺩ ﺍﻝﻨﺎﺱ ﻭﻤﺎ ﻴﺤﺘﺎﺠﻭﻥ ﺇﻝﻴﻪ ﺒﺩﻻ ﻤﻥ ﻤﺤﺎﻭﻝﺔ ﺇﻗﻨﺎﻋﻬﻡ‬ ‫ﹰ‬ ‫6‬
‫ﻝﺸﺭﺍﺀ ﺃﻭ ﺍﻗﺘﻨﺎﺀ ﺃﻭ ﻗﺒﻭل ﻤﺎ ﻨﻘﻭﻡ ﺒﺈﻨﺘﺎﺠﻪ ﺃﻭ ﺇﺼﺩﺍﺭﻩ، ﻓﺎﻝﺘﺴﻭﻴﻕ ﻴﺘﻌﺎﻤل ﻤﻊ ﺍﻝﻤﺴﺘﻬﻠﻜﻴﻥ ﻭﻝﻴﺱ ﻋﻠﻰ‬ ‫ﻤﺎ ﻨﻘﻭﻡ ﺒﻤﻨﺤﻪ ﺇﻴﺎﻫﻡ ﺃﻭ ﻜﻤﺎ ﺍﺘﻔﻘﻨﺎ ﻋﻠﻴﻪ "ﻤﺎﻨﻨﺘﺠﻪ ﻝﻬﻡ". )5002 ,‪(Kotler and Armstrong‬‬ ‫ﺇﻥ ﻤﻔﻬﻭﻡ ﺍﻝﺘﺴﻭﻴﻕ ﺍﻻﺠﺘﻤﺎﻋﻲ ﺒﺸﻜل ﻋﺎﻡ ﻴﺤﺘﻡ ﺃﻥ ﻴﻜﻭﻥ ﻫﺩﻑ ﺍﻝﻤﻨﻅﻤﺔ ﺍﻷﺴﺎﺴﻲ ﻫﻭ ﻤﻌﺭﻓﺔ‬ ‫ﺍﻝﺤﺎﺠﺎﺕ ﻭﺍﻝﺭﻏﺒﺎﺕ ﺍﻝﺘﻲ ﺘﻭﺠﺩ ﻓﻲ ﻗﻁﺎﻉ ﻤﻌﻴﻥ ﻤﻥ ﺍﻝﺴﻭﻕ ﻭﺃﻥ ﺘﻌﻤل ﻋﻠﻰ ﺇﺸﺒﺎﻉ ﻫﺫﻩ ﺍﻝﺤﺎﺠﺎﺕ‬ ‫ﻭﺍﻝﺭﻏﺒﺎﺕ ﺒﺸﻜل ﺃﻜﺜﺭ ﻜﻔﺎﺀﺓ ﻤﻥ ﺍﻝﻤﻨﺎﻓﺴﻴﻥ ﻭﻀﻤﻥ ﺇﻤﻜﺎﻨﻴﺘﻬﺎ ﻭﻤﻭﺍﺭﺩﻫﺎ ﺍﻝﻤﺘﺎﺤﺔ ﻭﺃﻥ ﺘﺤﺎﻓﻅ ﻓﻲ‬ ‫ﺍﻝﻭﻗﺕ ﻨﻔﺴﻪ ﻋﻠﻰ ﺴﻼﻤﺔ ﻜل ﻤﻥ ﺍﻝﻤﺴﺘﻬﻠﻙ ﻭﺍﻝﻤﺠﺘﻤﻊ. )ﺴﻭﻴﺩﺍﻥ, 6002(‬ ‫ﺃﻫﻤﻴﺔ ﺍﻝﺩﺭﺍﺴﺔ‬ ‫ﺘﻜﻤﻥ ﺍﻫﻤﻴﺔ ﻫﺫﻩ ﺍﻝﺩﺭﺍﺴﺔ ﻓﻲ ﺍﻥ ﺍﻝﻤﺴﺅﻭﻝﻴﺔ ﺍﻻﺠﺘﻤﺎﻋﻴﺔ ﻝﻠﺸﺭﻜﺎﺕ ﻝﻬﺎ ﺩﻭﺭ ﻤﻬﻡ ﻓﻲ ﺩﻋﻡ ﻭ ﺘﻁﻭﻴﺭ‬ ‫ﺍﻝﻤﺠﺘﻤﻊ ﺍﻝﺫﻱ ﺘﻌﻤل ﻓﻴﻪ ﻭﺍﻴﻀﺎ ﻤﻥ ﺍﻝﺠﺩﻴﺭ ﺒﺎﻝﺫﻜﺭ ﺒﺄﻥ ﺘﻨﺎﻤﻲ ﺍﻝﻭﻋﻲ ﺍﻻﺠﺘﻤﺎﻋﻲ ﻭ ﺍﻝﺒﻴﺌﻲ ﻝﺩﻯ‬ ‫ﺍﻝﻤﺴﺘﻬﻠﻜﻴﻥ ﻝﻤﺎ ﺘﻘﺩﻤﻪ ﺍﻝﺸﺭﻜﺎﺕ ﻤﻥ ﻤﻨﺘﺠﺎﺕ ﻭ ﺨﺩﻤﺎﺕ ﻭ ﻜﻴﻑ ﺘﺅﺜﺭ ﻫﺫﻩ ﺍﻝﻤﻨﺘﺠﺎﺕ ﻋﻠﻰ ﺍﻝﺒﻴﺌﺔ ﻭ‬ ‫ﺍﻝﻤﺠﺘﻤﻊ ﻭ ﻜﻴﻑ ﺘﺅﺜﺭ ﺍﻝﺸﺭﻜﺔ ﻨﻔﺴﻬﺎ ﻋﻠﻰ ﺍﻝﻤﺠﺘﻤﻊ ﻭ ﺍﻝﺒﻴﺌﺔ ﺍﻝﻤﺤﻴﻁﺎﻥ ﺒﻬﺎ ﻭ ﺨﻠﻕ ﺍﻝﻭﻋﻲ ﻝﺩﻯ‬ ‫ﺍﻝﻤﺴﺘﻬﻠﻜﻴﻥ ﻝﻤﺎ ﺘﻘﺩﻤﻪ ﺍﻝﺸﺭﻜﺎﺕ ﻤﻥ ﻤﻨﺘﺠﺎﺕ ﺼﺩﻴﻘﺔ ﻝﻠﺒﻴﺌﺔ ﺍﺩﻯ ﺍﻝﻰ ﺍﺘﺨﺎﺫ ﺍﻝﻤﺅﺴﺴﺎﺕ ﻗﺭﺍﺭﺍﺕ ﻻ‬ ‫ﺘﺘﻌﻠﻕ ﻓﻘﻁ ﺒﺎﻝﺠﺎﻨﺏ ﺍﻻﻗﺘﺼﺎﺩﻱ ﻭ ﺍﻻﻨﺘﺎﺠﻲ ﺒل ﺘﺘﻌﺩﻯ ﺫﻝﻙ ﻝﺘﺸﻤل ﺍﻝﺠﻭﺍﻨﺏ ﺍﻝﻤﺨﺘﻠﻔﺔ ﻝﻠﻤﺠﺘﻤﻊ.‬ ‫7‬
‫ﺃﻫﺩﺍﻑ ﺍﻝﺩﺭﺍﺴﺔ‬ ‫ﺘﻬﺩﻑ ﻫﺫﻩ ﺍﻝﺩﺭﺍﺴﺔ ﺇﻝﻰ ﻤﺎ ﻴﻠﻲ :‬ ‫ﺍﻝﺘﻌﺭﻑ ﻋﻠﻰ ﻤﺩﻯ ﺘﺒﻨﻲ ﺍﻝﺸﺭﻜﺎﺕ ﻝﻤﻔﻬﻭﻡ ﺍﻝﺘﺴﻭﻴﻕ ﺍﻻﺠﺘﻤﺎﻋﻲ ﻜﻤﺩﺨل ﻝﺘﻘﺩﻡ ﻭﻨﻤﻭ ﺍﻝﺸﺭﻜﺎﺕ ﻭ‬ ‫ﻤﻌﺭﻓﺔ ﻭ ﺘﺤﺩﻴﺩ ﺍﺜﺭ ﻜل ﻤﻥ ﺍﻝﻤﺴﺅﻭﻝﻴﺔ ﺍﻻﺠﺘﻤﺎﻋﻴﺔ ﻭ ﺍﻻﺨﻼﻗﻴﺎﺕ ﺍﻝﺘﺴﻭﻴﻘﻴﺔ ﻋﻠﻰ ﺘﻘﺩﻡ ﻭﻨﻤﻭ ﺸﺭﻜﺎﺕ‬ ‫ﺍﻝﻁﻴﺭﺍﻥ ﺍﻻﺭﺩﻨﻴﺔ ﻭﻤﻌﺭﻓﺔ ﺍﻫﻤﻴﺔ ﻭﺠﻭﺩ ﺠﻬﺔ ﻤﺨﺘﺼﺔ ﺩﺍﺨل ﺍﻝﺸﺭﻜﺎﺕ ﺘﻜﻭﻥ ﻤﺨﺘﺼﺔ ﺒﺎﻝﻨﺸﺎﻁﺎﺕ‬ ‫ﺍﻻﺠﺘﻤﺎﻋﻴﺔ ﻝﻬﺫﻩ ﺍﻝﺸﺭﻜﺎﺕ ﻭﺍﺴﺘﺨﺩﺍﻡ ﻜﺎﻓﺔ ﺍﻝﻭﺴﺎﺌل ﻭﺍﻷﺴﺎﻝﻴﺏ ﺍﻝﺘﻲ ﺘﻀﻤﻥ ﺤﺴﻥ ﺍﺴﺘﺨﺩﺍﻡ ﺍﻝﻤﻭﺍﺭﺩ‬ ‫ﻤﻥ ﺃﺠل ﺘﻌﻅﻴﻡ ﺍﻝﺭﺒﺢ ﻤﻥ ﺠﻬﺔ ﻭﺍﻝﻘﻴﺎﻡ ﺒﺎﻝﻭﺍﺠﺒﺎﺕ ﺍﻻﺠﺘﻤﺎﻋﻴﺔ ﻤﻥ ﺠﻬﺔ ﺃﺨﺭﻯ ﻭﺘﻘﺩﻴﻡ ﻨﻭﻉ ﻤﻥ‬ ‫ﺍﻝﺘﻭﻋﻴﺔ ﻝﻠﻘﺎﺌﻤﻴﻥ ﻋﻠﻰ ﻫﺫﻩ ﺍﻝﺸﺭﻜﺎﺕ ﺒﺄﻫﻤﻴﺔ ﺩﻭﺭ ﺍﻝﺘﺴﻭﻴﻕ ﺍﻻﺠﺘﻤﺎﻋﻲ ﻓﻲ ﺒﻨﺎﺀ ﺼﺭﺡ ﺍﻗﺘﺼﺎﺩﻱ ﻫﺎﻡ‬ ‫ﻭﺤﻴﻭﻱ ﻴﻌﻭﺩ ﺒﺎﻝﻨﻔﻊ ﻋﻠﻰ ﺍﻝﺸﺭﻜﺎﺕ ﻤﻥ ﺠﻬﺔ ﻭﻋﻠﻰ ﺍﻝﻤﺠﺘﻤﻊ ﻤﻥ ﺠﻬﺔ ﺃﺨﺭﻯ.‬ ‫ﻤﺸﻜﻠﺔ ﺍﻝﺒﺤﺙ‬ ‫ﺘﻜﻤﻥ ﻤﺸﻜﻠﺔ ﺍﻝﺒﺤﺙ ﻓﻲ ﺍﻝﺘﻌﺭﻑ ﻋﻠﻰ ﻤﺩﻯ ﺘﺒﻨﻲ ﺸﺭﻜﺎﺕ ﺍﻝﻁﻴﺭﺍﻥ ﺍﻻﺭﺩﻨﻴﺔ ﻝﻤﻔﻬﻭﻡ ﺍﻝﻤﺴﺅﻭﻝﻴﺔ‬ ‫ﺍﻻﺠﺘﻤﺎﻋﻴﺔ ﻭﺍﻻﺨﻼﻗﻴﺎﺕ ﺍﻝﺘﺴﻭﻴﻘﻴﺔ ﻭﺍﺜﺭ ﺘﻁﺒﻴﻕ ﻫﺫﺍ ﺍﻝﻤﻔﻬﻭﻡ ﻋﻠﻰ ﺘﻘﺩﻡ ﻭﻨﻤﻭ ﻫﺫﻩ ﺍﻝﻤﺅﺴﺴﺎﺕ.‬ ‫- ﻭ ﺘﺘﻤﺜل ﻤﺸﻜﻠﺔ ﺍﻝﺩﺭﺍﺴﺔ ﻓﻲ ﺍﻻﺠﺎﺒﺔ ﻋﻥ ﺍﻻﺴﺌﻠﺔ ﺍﻝﺘﺎﻝﻴﺔ:‬ ‫1. ﻤﺎ ﻤﺩﻯ ﺍﻝﺘﺯﺍﻡ ﺍﻝﺸﺭﻜﺎﺕ ﺒﺎﻝﻤﺴﺅﻭﻝﻴﺔ ﺍﻻﺠﺘﻤﺎﻋﻴﺔ.‬ ‫2. ﻤﺎ ﻤﺩﻯ ﺍﻝﺘﺯﺍﻡ ﺍﻝﺸﺭﻜﺎﺕ ﺒﺎﻻﺨﻼﻗﻴﺎﺕ ﺍﻝﺘﺴﻭﻴﻘﺔ ﻭ ﺍﺜﺭﻫﺎ ﻋﻠﻰ ﺘﻘﺩﻡ ﻭ ﻨﻤﻭ ﺍﻝﺸﺭﻜﺔ.‬ ‫8‬
‫3. ﻤﺎ ﻤﺩﻯ ﺘﺒﻨﻲ ﺍﻝﺸﺭﻜﺎﺕ ﻝﻤﻔﻬﻭﻡ ﺍﻝﺘﺴﻭﻴﻕ ﺍﻻﺨﻀﺭ ﻭ ﺍﺜﺭﻩ ﺘﻘﺩﻡ ﻭ ﻨﻤﻭ ﺍﻝﺸﺭﻜﺔ.‬ ‫4. ﻤﺎ ﻤﺩﻯ ﺍﻝﺘﺯﺍﻡ ﺍﻝﺸﺭﻜﺎﺕ ﺒﻨﻅﺎﻡ ﺘﻌﻠﻴﻤﺎﺘﻬﺎ ﺍﻝﺩﺍﺨﻠﻲ.‬ ‫9‬
‫ﻨﻤﻭﺫﺝ ﺍﻝﺩﺭﺍﺴﺔ:‬ ‫ا‬ ‫و‬ ‫ا‬ ‫دا‬ ‫ر‬ ‫-ا‬ ‫- ا اث ا‬ ‫تا‬ ‫ا‬ ‫ت‬ ‫ا‬ ‫-‬ ‫اط ا‬ ‫-ا‬ ‫ت‬ ‫ا‬ ‫مو‬ ‫ا‬ ‫- ز دة ا‬ ‫ا‬ ‫ا‬ ‫- ز دة ا ر ح‬ ‫ت‬ ‫-‬ ‫و‬ ‫ت‬ ‫-‬ ‫ت‬ ‫-‬ ‫تا ا‬ ‫ما‬ ‫ظ‬ ‫ها‬ ‫و‬ ‫-ا‬ ‫ھ‬ ‫ها‬ ‫و‬ ‫-ا‬ ‫رد‬ ‫ها‬ ‫و‬ ‫-ا‬ ‫01‬
‫ﺍﻝﻔﺭﻀﻴﺎﺕ‬ ‫ﺒﻨﺎﺀ ﻋﻠﻰ ﻤﺸﻜﻠﺔ ﺍﻝﺩﺭﺍﺴﺔ ﻓﻘﺩ ﺘﻡ ﺼﻴﺎﻏﺔ ﺍﻝﻔﺭﻀﻴﺎﺕ ﺍﻝﻌﺩﻤﻴﺔ ﺍﻝﺘﺎﻝﻴﺔ:‬ ‫1‪ :H‬ﻻ ﺘﻭﺠﺩ ﻋﻼﻗﺔ ﺫﺍﺕ ﺩﻻﻝﺔ ﺍﺤﺼﺎﺌﻴﺔ ﺒﻴﻥ ﺍﻝﺘﺯﺍﻡ ﺍﻝﺸﺭﻜﺎﺕ ﺒﺎﻝﻤﺴﺅﻭﻝﻴﺔ ﺍﻻﺠﺘﻤﺎﻋﻴـﺔ ﻭ ﺘﻘـﺩﻡ‬ ‫ﻭﻨﻤﻭ ﻫﺫﻩ ﺍﻝﺸﺭﻜﺎﺕ.‬ ‫2‪ :H‬ﻻ ﺘﻭﺠﺩ ﻋﻼﻗﺔ ﺫﺍﺕ ﺩﻻﻝﺔ ﺍﺤﺼﺎﺌﻴﺔ ﻤﺎ ﺒﻴﻥ ﺍﻝﺘﺯﺍﻡ ﺍﻝﺸﺭﻜﺎﺕ ﺒﺎﻻﺨﻼﻗﻴﺎﺕ ﺍﻝﺘـﺴﻭﻴﻘﻴﺔ ﻭ ﺘﻘـﺩﻡ‬ ‫ﻭﻨﻤﻭ ﻫﺫﻩ ﺍﻝﺸﺭﻜﺎﺕ.‬ ‫3‪ :H‬ﻻ ﺘﻭﺠﺩ ﻋﻼﻗﺔ ﺫﺍﺕ ﺩﻻﻝﺔ ﺍﺤﺼﺎﺌﻴﺔ ﻤﺎ ﺒﻴﻥ ﺘﺒﻨﻲ ﺍﻝﺸﺭﻜﺎﺕ ﻝﻤﻔﻬﻭﻡ ﺍﻝﺘﺴﻭﻴﻕ ﺍﻻﺨﻀﺭ ﻭ ﺘﻘﺩﻡ‬ ‫ﻭ ﻨﻤﻭ ﻫﺫﻩ ﺍﻝﺸﺭﻜﺎﺕ.‬ ‫4‪ :H‬ﻻ ﺘﻭﺠﺩ ﻋﻼﻗﺔ ﺫﺍﺕ ﺩﻻﻝﺔ ﺍﺤﺼﺎﺌﻴﺔ ﻤﺎ ﺒﻴﻥ ﺍﻝﺘﺯﺍﻡ ﺍﻝﺸﺭﻜﺎﺕ ﺒﻨﻅﺎﻡ ﺘﻌﻠﻴﻤﺎﺘﻬﺎ ﺍﻝﺩﺍﺨﻠﻲ ﻭ ﺘﻘﺩﻡ‬ ‫ﻭﻨﻤﻭ ﻫﺫﻩ ﺍﻝﺸﺭﻜﺎﺕ.‬ ‫ﺍﻻﻁﺎﺭ ﺍﻝﻨﻅﺭﻱ ﻭ ﺍﻝﺩﺭﺍﺴﺎﺕ ﺍﻝﺴﺎﺒﻘﺔ :‬ ‫ﺃ. ﺍﻻﻁﺎﺭ ﺍﻝﻨﻅﺭﻱ :‬ ‫ﻤﻔﻬﻭﻡ ﺍﻝﻤﺴﺅﻭﻝﻴﺔ ﺍﻻﺠﺘﻤﺎﻋﻴﺔ ﻭ ﺍﻻﺨﻼﻗﻴﺎﺕ ﺍﻝﺘﺴﻭﻴﻘﻴﺔ‬ ‫ﻴﺸﻴﺭ ﻤﻔﻬﻭﻡ ﺍﻝﻤﺴﺅﻭﻝﻴﺔ ﺍﻻﺠﺘﻤﺎﻋﻴﺔ ﻭ ﺍﻻﺨﻼﻗﻴﺎﺕ ﺍﻝﺘﺴﻭﻴﻘﻴﺔ ﺍﻝﻰ ﺍﻝﺘﺯﺍﻡ ﺍﻝﻤﻨﻅﻤﺎﺕ ﺒﺘﻌﻅﻴﻡ ﺍﻻﺜﺎﺭ‬ ‫ﺍﻻﻴﺠﺎﺒﻴﺔ ﻭ ﺘﻘﻠﻴل ﺍﻻﺜﺎﺭ ﺍﻝﺴﻠﺒﻴﺔ ﻝﻤﻤﺎﺭﺴﺎﺘﻬﺎ ﻭ ﺘﻘﻭﻴﺔ ﺍﻝﻘﻴﻡ ﺍﻝﺴﺎﺌﺩﺓ ﻓﻲ ﺍﻝﻤﺠﺘﻤﻊ ﻭﺘﻌﺭﻑ ﺍﻻﺨﻼﻗﻴﺎﺕ‬ ‫11‬
‫ﻓﻲ ﺍﻻﻋﻤﺎل ﻋﻠﻰ ﺍﻨﻬﺎ "ﺍﻝﻤﺒﺎﺩﻱﺀ ﻭ ﺍﻝﻤﻌﺎﻴﻴﺭ ﺍﻝﺘﻲ ﺘﺤﺩﺩ ﺍﻝﺴﻠﻭﻙ ﺍﻝﻤﻘﺒﻭل ﻓﻲ ﺍﻝﻤﻨﻅﻤﺔ ﻤﻥ ﻭﺠﻬﺔ ﻨﻅﺭ‬ ‫ﺍﺼﺤﺎﺏ ﺍﻝﻤﺼﺎﻝﺢ. ﻭ ﻴﻀﻊ ﺍﻝﻤﺅﻝﻔﺎﻥ ﺒﻌﺽ ﺍﻝﻤﻌﺎﻴﻴﺭ ﺍﻝﻤﺤﺩﺩﺓ ﻋﻨﺩ ﺍﻻﻝﺘﺯﺍﻡ ﺒﺎﻝﻤﺴﺅﻭﻝﻴﺔ ﺍﻻﺠﺘﻤﺎﻋﻴﺔ ﻭ‬ ‫ﺍﻻﺨﻼﻗﻴﺔ ، ﺘﺘﻠﺨﺹ ﻓﻲ ﻀﺭﻭﺭﺓ ﺘﺤﻘﻴﻕ ﺍﻝﺘﻭﺍﺯﻥ ﺒﻴﻥ ﺘﺤﻘﻴﻕ ﺍﻝﻤﻨﻅﻤﺔ ﻝﻼﺭﺒﺎﺡ ﻤﻥ ﻨﺎﺤﻴﺔ ﻭ ﺍﺸﺒﺎﻉ‬ ‫ﺤﺎﺠﺎﺕ ﻭ ﺭﻏﺒﺎﺕ ﺍﻝﻤﺴﺘﻬﻠﻜﻴﻥ ﻤﻥ ﻨﺎﺤﻴﺔ ﺜﺎﻨﻴﺔ ﻭ ﺘﻠﺒﻴﺔ ﺤﺎﺠﺎﺕ ﻭ ﻤﺼﺎﻝﺢ ﺍﻝﻤﺠﺘﻤﻊ ﻤﻥ ﻨﺎﺤﻴﺔ ﺜﺎﻝﺜﺔ .‬ ‫ﻜﻤﺎ ﻭ ﻴﺸﻴﺭ ﺍﻝﺒﺎﺤﺜﺎﻥ ﺍﻝﻰ ﺍﻥ ﺍﻝﻤﺴﺅﻭﻝﻴﺔ ﺍﻻﺠﺘﻤﺎﻋﻴﺔ ﺘﺸﺘﻤل ﻋﻠﻰ ﺍﺤﺘﺭﺍﻡ ﺍﻝﻤﻨﻅﻤﺔ ﻝﻠﻘﻭﺍﻨﻴﻥ ﻭ ﺍﻻﻨﻅﻤﺔ‬ ‫ﺍﻝﺘﻲ ﺘﺼﺩﺭ ﻋﻥ ﺍﻝﺠﻬﺎﺕ ﺍﻝﺤﻜﻭﻤﻴﺔ ﻭ ﺍﻝﻤﺤﺎﻓﻅﺔ ﻋﻠﻰ ﺍﻝﺒﻴﺌﺔ ﻴﺘﻀﺢ ﻤﻥ ﻫﺫﻩ ﺍﻝﺜﻼﺜﻴﺔ ﺍﻥ ﻋﻠﻰ ﻤﻨﻅﻤﺎﺕ‬ ‫ﺍﻻﻋﻤﺎل ﺍﻻﻫﺘﻤﺎﻡ ﺒﻤﺸﻜﻼﺕ ﺍﻝﻤﺠﺘﻤﻊ ﺍﻝﻤﺨﺘﻠﻔﺔ ) ﻤﺜل ﺘﺤﺴﻴﻥ ﻨﻭﻋﻴﺔ ﺍﻝﺤﻴﺎﻩ،ﺘﻘﺩﻴﻡ ﺍﻝﻤﻨﺘﺞ‬ ‫ﺍﻻﻓﻀل،ﻤﻌﺎﻝﺠﺔ ﺍﻝﺒﻁﺎﻝﺔ،ﺍﻻﻫﺘﻤﺎﻡ ﺒﺎﻝﻘﻀﺎﻴﺎ ﺍﻝﺒﻴﺌﻴﺔ، ...ﺍﻝﺦ(، ﺍﻻﻤﺭ ﺍﻝﺫﻱ ﻤﻥ ﺸﺄﻨﻪ ﺘﺤﺴﻴﻥ ﺴﻤﻌﺘﻬﺎ ﻓﻲ‬ ‫ﺍﻝﻤﺠﺘﻤﻊ ﻭ ﺯﻴﺎﺩﺓ ﺍﺭﺒﺎﺤﻬﺎ ﻋﻠﻰ ﺍﻝﻤﺩﻯ ﺍﻝﻁﻭﻴل. )6002 ,‪(Pride and Ferrell‬‬ ‫ﺍﻝﻤﺴﺅﻭﻝﻴﺔ ﺍﻻﺠﺘﻤﺎﻋﻴﺔ ﻭ ﺍﻻﺨﻼﻗﻴﺎﺕ ﺍﻝﺘﺴﻭﻴﻘﻴﺔ‬ ‫ﺍﻥ ﺍﻝﺘﺯﺍﻡ ﺍﺩﺍﺭﺍﺕ ﺍﻝﺘﺴﻭﻴﻕ ﺒﺎﻝﻤﺴﺅﻭﻝﻴﺔ ﺍﻻﺠﺘﻤﺎﻋﻴﺔ ﻭ ﺍﻻﺨﻼﻗﻴﺔ ﺍﻭ ﻤﺎ ﻴﺼﻁﻠﺢ ﻋﻠﻴﻪ ﺤﺩﻴﺜﺎ ﺒﺎﻝﻤﻭﺍﻁﻨﺔ‬ ‫ﺍﻝﺘﺴﻭﻴﻘﻴﺔ )‪ (Marketing Citizenship‬ﻴﺘﻁﻠﺏ ﻤﻨﻬﺎ ﺍﻻﺨﺫ ﺒﻌﻴﻥ ﺍﻻﻋﺘﺒﺎﺭ ﺍﺭﺒﻌﺔ ﺍﺒﻌﺎﺩ ﺍﺴﺎﺴﻴﺔ‬ ‫ﺘﺸﻤل :‬ ‫1. ﺍﻝﺒﻌﺩ ﺍﻻﻗﺘﺼﺎﺩﻱ، ﻭ ﺍﻝﺫﻱ ﻴﺘﻤﺜل ﻓﻲ ﺘﺤﻘﻴﻕ ﺍﻻﺭﺒﺎﺡ ﻭ ﺘﻌﻅﻴﻡ ﻋﻭﺍﺌﺩ ﺍﻻﺴﺘﺜﻤﺎﺭ ﻝﻠﻤﺴﺎﻫﻤﻴﻥ، ﻓﻀﻼ‬ ‫ﻋﻥ ﺘﺄﻤﻴﻥ ﺍﻝﻌﻤل ﺍﻝﻤﻨﺎﺴﺏ ﻝﻠﻌﺎﻤﻠﻴﻥ ﻀﻤﻥ ﺒﻴﺌﺔ ﻋﻤل ﻤﻨﺎﺴﺒﺔ ﻭ ﺘﻭﻓﻴﺭ ﻓﺭﺹ ﻋﻤل ﻻﻓﺭﺍﺩ ﺍﻝﻤﺠﺘﻤﻊ .‬ ‫)6002 ,‪(Pride and Ferrell‬‬ ‫2. ﺍﻝﺒﻌﺩ ﺍﻝﻘﺎﻨﻭﻨﻲ، ﻭ ﻫﻭ ﺍﻝﺘﺯﺍﻡ ﺍﺩﺍﺭﺍﺕ ﺍﻝﺘﺴﻭﻴﻕ ﺒﺎﻝﻘﻭﺍﻨﻴﻥ ﻭ ﺍﻝﻠﻭﺍﺌﺢ ﻭ ﺍﻻﻨﻅﻤﺔ ﻭ ﺍﻝﺘﺸﺭﻴﻌﺎﺕ ﻭ ﺍﻥ‬ ‫ﺘﻜﻭﻥ ﻤﺨﺭﺠﺎﺘﻬﺎ ﻏﻴﺭ ﻀﺎﺭﺓ ﺒﺎﻝﻤﺠﺘﻤﻊ ﻭ ﺍﻝﺒﻴﺌﺔ .)ﺴﻭﻴﺩﺍﻥ،6002(‬ ‫21‬
‫3. ﺍﻝﺒﻌﺩ ﺍﻻﺨﻼﻗﻲ، ﻭ ﻫﻭ ﺍﻻﻝﺘﺯﺍﻡ ﺒﺎﻝﻤﺒﺎﺩﻱﺀ ﻭ ﺍﻝﻤﻌﺎﻴﻴﺭ ﺍﻻﺨﻼﻗﻴﺔ ﺍﻝﺘﻲ ﺘﺤﺩﺩ ﺍﻝﺴﻠﻭﻙ ﺍﻝﺘﺴﻭﻴﻘﻲ‬ ‫ﺍﻝﻤﻘﺒﻭل ﻓﻲ ﺍﻝﻤﺠﺘﻤﻊ ﻭ ﻤﻥ ﻫﻨﺎ ﻴﻤﻜﻥ ﺍﻥ ﻨﺘﺼﻭﺭ ﺍﻥ ﺍﻝﺠﻭﺍﻨﺏ ﺍﻻﺨﻼﻗﻴﺔ ﻭ ﺍﻝﻘﺎﻨﻭﻨﻴﺔ ﺘﻌﻤﻼﻥ ﻤﻌﺎ ﻓﻲ‬ ‫ﺘﻨﺎﻏﻡ ﻭ ﺘﺭﺍﺒﻁ ﻝﺒﻨﺎﺀ ﻋﻼﻗﺎﺕ ﺘﺴﻭﻴﻘﻴﺔ ﻗﺎﺒﻠﺔ ﻝﻼﺴﺘﻤﺭﺍﺭ ﻓﻲ ﺍﻝﻤﺩﻯ ﺍﻝﻁﻭﻴل .)ﺴﻭﻴﺩﺍﻥ،6002(‬ ‫4. ﺍﻝﺒﻌﺩ ﺍﻻﻨﺴﺎﻨﻲ، ﻭ ﻴﺘﻤﺜل ﻓﻲ ﺍﻝﻤﺴﺎﻫﻤﺔ ﻓﻲ ﺘﺤﻘﻴﻕ ﺍﻝﺭﻓﺎﻩ ﻻﻓﺭﺍﺩ ﺍﻝﻤﺠﺘﻤﻊ ﻭ ﻓﻲ ﻫﺫﺍ ﺍﻝﺼﺩﺩ ﺘﻘﻭﻡ‬ ‫ﺍﻝﻌﺩﻴﺩ ﻤﻥ ﺍﻝﻤﻨﻅﻤﺎﺕ ﺒﺎﻝﻤﺴﺎﻫﻤﺔ ﺒﺎﻝﻌﺩﻴﺩ ﻤﻥ ﺍﻝﻘﻀﺎﻴﺎ ﺍﻻﻨﺴﺎﻨﻴﺔ ﻭ ﺍﻻﺠﺘﻤﺎﻋﻴﺔ ﻤﺜل ﺍﻝﺘﺒﺭﻋﺎﺕ ﺍﻝﺨﻴﺭﻴﺔ،‬ ‫ﺍﺴﺘﺨﺩﺍﻡ ﻤﻭﺍﺩ ﺼﺩﻴﻘﺔ ﻝﻠﺒﻴﺌﺔ ﻓﻲ ﻤﻨﺘﺠﺎﺘﻬﺎ ﺩﻋﻡ ﺍﻝﺒﺤﻭﺙ ﺍﻝﻁﺒﻴﺔ ﻭ ﺍﻝﺘﺒﺭﻉ ﺒﺎﻻﺩﻭﻴﺔ ﻝﻠﻤﺤﺘﺎﺠﻴﻥ، ﺩﻋﻡ‬ ‫ﺍﻝﻌﻤل ﺍﻝﺘﻁﻭﻋﻲ ﻓﻲ ﺍﻝﻤﺠﺘﻤﻊ، ...ﺍﻝﺦ. )1991 ,‪(Carroll‬‬ ‫ﻭ ﻴﻤﻜﻥ ﺘﻠﺨﻴﺹ ﺍﻝﻤﻌﺎﻝﻡ ﺍﻝﺭﺌﻴﺴﻴﺔ ﻝﻤﻔﻬﻭﻡ ﺍﻝﺘﺴﻭﻴﻕ ﺍﻻﺠﺘﻤﺎﻋﻲ ﻋﻠﻰ ﺍﻝﻨﺤﻭ ﺍﻝﺘﺎﻝﻲ :‬ ‫1. ﺍﻻﻫﺘﻤﺎﻡ ﺒﺎﻝﻤﺴﺘﻬﻠﻙ ﺒﻭﺼﻔﻪ ﻤﺤﻭﺭﺍ ﺍﺴﺎﺴﻴﺎ ﻷﻱ ﺠﻬﺩ ﺘﺴﻭﻴﻘﻲ ﺘﻘﻭﻡ ﺒﻪ ﺍﻝﻤﺅﺴﺴﺔ ﻭ ﺍﻥ ﺒﻘﺎﺀ ﺍﻱ‬ ‫ﻤﺅﺴﺴﺔ ﻴﻜﻤﻥ ﻓﻲ ﻗﺩﺭﺘﻬﺎ ﻋﻠﻰ ﺍﺸﺒﺎﻉ ﺍﻝﺤﺎﺠﺎﺕ ﻭ ﺍﻝﺭﻏﺒﺎﺕ ﺍﻻﺴﺘﻬﻼﻜﻴﺔ ﺍﻝﻤﺘﻁﻭﺭﺓ.)ﺴﻭﻴﺩﺍﻥ،6002(‬ ‫2. ﺍﻥ ﻤﻥ ﺤﻕ ﺍﻝﻤﺴﺘﻬﻠﻙ ﻋﻠﻰ ﺍﻝﻤﺅﺴﺴﺔ ﺃﻥ ﺘﺯﻭﺩﻩ ﺒﺎﻝﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ ﺍﻝﻤﻨﺎﺴﺒﺔ )ﻜﻤﺎ ﻭ ﻨﻭﻋﺎ( ﻭ ﺍﻝﻼﺯﻤﺔ‬ ‫ﻻﺘﺨﺎﺫ ﻗﺭﺍﺭﺍﺕ ﺍﺴﺘﻬﻼﻜﻴﺔ ﺘﺤﻘﻕ ﻝﻪ ﺍﻻﺸﺒﺎﻉ ﺍﻝﻤﻨﺎﺴﺏ ﻝﺤﺎﺠﺎﺘﻪ ﻭ ﺭﻏﺒﺎﺘﻪ ﺩﻭﻥ ﺨﺩﺍﻉ ﺍﻭ ﺘﻀﻠﻴل ﻭ‬ ‫ﻫﺫﺍ ﻜﻠﻪ ﻴﺒﺭﺯ ﺍﻫﻤﻴﺔ ﺍﻝﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ ﻓﻲ ﺍﻱ ﻨﻅﺎﻡ ﺘﺴﻭﻴﻘﻲ.)6002 ,‪(Pride and Ferrell‬‬ ‫3. ﺍﻥ ﻤﺅﺴﺴﺎﺕ ﺍﻻﻋﻤﺎل ﻴﺠﺏ ﺍﻥ ﺘﻭﻝﻲ ﺍﻝﻤﺠﺘﻤﻌﺎﺕ ﺍﻝﺘﻲ ﺘﻭﺠﺩ ﻓﻴﻬﺎ ﺍﻫﺘﻤﺎﻤﺎﺕ ﺍﻜﺒﺭ ﺤﻴﺙ ﻴﺠﺏ‬ ‫ﻋﻠﻰ ﺍﻝﻤﺅﺴﺴﺎﺕ ﺍﻥ ﺘﻬﺘﻡ ﺒﻘﻀﺎﻴﺎ ﺍﻝﻤﺠﺘﻤﻊ ﻭ ﻤﺸﺎﻜﻠﻪ ﻤﻥ ﺤﻴﺙ ﻨﻘﺹ ﺍﻝﻤﻭﺍﺩ ﻭ ﺯﻴﺎﺩﺓ ﻤﻌﺩﻻﺕ ﺍﻝﻨﻤﻭ‬ ‫ﺍﻝﺴﻜﺎﻨﻲ ﻭ ﺍﻝﺘﻠﻭﺙ ﻭ ﺍﻝﺘﻀﺨﻡ ﻭ ﻫﻜﺫﺍ ﻓﺎﻥ ﻤﻔﻬﻭﻡ ﺍﻝﺘﺴﻭﻴﻕ ﺍﻻﺠﺘﻤﺎﻋﻲ ﻴﺒﺭﺯ ﺍﻝﻤﺴﺅﻭﻝﻴﺔ ﺍﻝﺠﺘﻤﺎﻋﻴﺔ‬ ‫ﻝﻠﻤﺅﺴﺴﺎﺕ ﻭ ﻴﺅﻜﺩ ﺩﻭﺭﻫﺎ ﻓﻲ ﺘﺤﻘﻴﻕ ﺭﻓﺎﻩ ﺍﻝﻤﺠﺘﻤﻊ ﻋﻠﻰ ﺍﻝﻤﺩﻯ ﺍﻝﺒﻌﻴﺩ. )ﻤﻌﻼ، ﺘﻭﻓﻴﻕ، 5002(‬ ‫31‬
‫ﻤﺴﺅﻭﻝﻴﺎﺕ ﺍﻝﺘﺴﻭﻴﻕ ﺍﻝﺠﺘﻤﺎﻋﻲ :‬ ‫1. ﻀﺭﻭﺭﺓ ﻤﻭﺍﺠﻬﺔ ﺍﻝﺘﺤﺩﻴﺎﺕ ﺍﻝﻜﺒﻴﺭﺓ ﻤﻊ ﺍﺤﺘﻤﺎﻝﻴﺔ ﻤﻘﺎﻭﻤﺔ ﻭ ﺭﻓﺽ ﺍﻻﺠﻬﺯﺓ ﺍﻝﻤﺭﻜﺯﻴﺔ ﺍﻭ ﻋﺩﻡ‬ ‫ﺘﻌﺎﻭﻥ ﺍﻻﻋﻼﻡ ﺍﻭ ﻤﻨﻅﻤﺎﺕ ﺍﻝﻤﺠﺘﻤﻊ ﺍﻝﻤﺩﻨﻲ.‬ ‫2. ﺍﺩﺭﺍﻙ ﺍﻝﻤﺴﻭﻗﻴﻥ ﺍﻻﺠﺘﻤﺎﻋﻴﻴﻥ ﺒﺄﻥ ﺍﻻﻨﻤﺎﻁ ﻭ ﺍﻝﻤﻭﺍﻗﻑ ﺍﻝﺘﻲ ﺘﻡ ﺘﻌﺩﻴﻠﻬﺎ ﻗﺩ ﻴﻜﻭﻥ ﻝﻬﺎ ﻓﻭﺍﺌﺩ ﻭ ﻤﻨﺎﻓﻊ‬ ‫ﻻ ﻴﻤﻜﻥ ﺘﻘﺩﻴﺭﻫﺎ ﺒﺸﻜل ﺩﻗﻴﻕ ﻓﻲ ﺍﻻﺠل ﺍﻝﻘﺼﻴﺭ ﻋﻠﻰ ﺴﺒﻴل ﺍﻝﻤﺜﺎل ﻻ ﻴﻤﻜﻥ ﺍﻥ ﺘﻅﻬﺭ ﺍﻝﻔﻭﺍﺌﺩ ﻭ‬ ‫ﺍﻝﻤﻨﺎﻓﻊ ﺍﻝﺘﻲ ﺘﺤﻘﻘﺕ ﺍﻭ ﺘﺤﻘﻕ ﻨﺘﻴﺠﺔ ﺘﻁﺒﻴﻕ ﺒﺭﺍﻤﺞ ﺍﻝﺘﻨﻅﻴﻡ ﻭ ﺍﻝﺭﻋﺎﻴﺔ ﺍﻝﺼﺤﻴﺔ ﺍﻻ ﺒﻌﺩ ﺴﻨﻭﺍﺕ ﺍﻭ‬ ‫ﻋﻘﻭﺩ ﻁﻭﻴﻠﺔ.‬ ‫3. ﻓﻭﺍﺌﺩ ﺍﻭ ﻤﻨﺎﻓﻊ ﺘﻌﺩﻴل ﻨﻤﻁ ﺴﻠﻭﻜﻲ ﻴﺭﺘﺒﻁ ﺒﻘﻀﻴﺔ ﻤﺤﺩﺩﺓ ﻗﺩ ﻴﻔﻴﺩ ﺍﻝﻤﺠﺘﻤﻊ ﻜﻠﻪ ﺍﻭ ﺍﻻﻓﺭﺍﺩ‬ ‫ﺍﻝﻤﺩﺭﻜﻴﻥ ﻭ ﺍﻝﻤﻘﺘﻨﻌﻴﻥ ﺒﻔﻭﺍﺌﺩ ﺍﻝﺘﻌﺩﻴل ﻓﺘﻌﺩﻴل ﺍﻻﻨﻤﺎﻁ ﻭ ﺍﻝﻤﻭﺍﻗﻑ ﻨﺤﻭ ﻗﻀﻴﺔ ﺍﺠﺘﻤﺎﻋﻴﺔ ﻭ ﺍﻗﺘﺼﺎﺩﻴﺔ‬ ‫ﻤﺤﺩﺩﺓ ﻗﺩ ﻴﻔﻴﺩ ﺍﻻﻓﺭﺍﺩ ﺍﻝﻤﻌﻨﻴﻴﻥ ﺒﻬﺎ ﻤﺒﺎﺸﺭﺓ ﻭ ﻗﺩ ﻴﻔﻴﺩ ﺍﻝﻤﺠﺘﻤﻊ ﻜﻠﻪ. ﻓﻌﻠﻰ ﺴﺒﻴل ﺍﻝﻤﺜﺎل ﺘﺭﺸﻴﺩ‬ ‫ﺍﺴﺘﻬﻼﻙ ﺍﻝﻭﻗﻭﺩ، ﻭ ﺍﻻﻝﺘﺯﺍﻡ ﺒﺎﻝﺴﺭﻋﺔ ﺍﻝﻤﺤﺩﺩﺓ ﻭ ﺍﻝﻤﻘﺭﺭﺓ ﻋﻨﺩ ﺍﻝﻘﻴﺎﺩﺓ، ﻭ ﺍﻻﻝﺘﺯﺍﻡ ﺒﺎﺴﺘﺨﺩﺍﻡ ﺤﺯﺍﻡ‬ ‫ﺍﻻﻤﺎﻥ ﻭ ﻏﻴﺭﻫﺎ ﻤﻥ ﺍﻝﻘﻀﺎﻴﺎ ﻗﺩ ﺘﻔﻴﺩ ﺍﻝﻤﺠﺘﻤﻊ ﻜﻠﻪ ﻓﻲ ﺍﻻﺠﻠﻴﻥ ﺍﻝﻤﺘﻭﺴﻁ ﻭ ﺍﻝﻁﻭﻴل.‬ ‫4. ﺘﺄﺨﺫ ﻋﻤﻠﻴﺔ ﺍﻝﺘﻌﺩﻴل ﺍﻭ ﺍﻝﺘﻐﻴﻴﺭ ﻓﻲ ﻤﻭﺍﻗﻑ ﻭ ﺍﻨﻤﺎﻁ ﺍﻝﺴﻠﻭﻙ ﺍﻻﺠﺘﻤﺎﻋﻲ ﺍﺒﻌﺎﺩﻫﺎ ﺍﻝﻔﻌﻠﻴﺔ ﻭ‬ ‫ﺍﻝﻤﻠﻤﻭﺴﺔ ﻓﻲ ﺍﻻﺠﻠﻴﻥ ﺍﻝﻤﺘﻭﺴﻁ ﻭﺍﻝﻁﻭﻴل ﻋﻠﻰ ﺴﺒﻴل ﺍﻝﻤﺜﺎل ﻻ ﻴﻤﻜﻥ ﺘﺼﻭﺭ ﺍﻻﺜﺎﺭ ﺍﻻﻗﺘﺼﺎﺩﻴﺔ ﻭ‬ ‫ﺍﻻﺠﺘﻤﺎﻋﻴﺔ ﻝﻨﺘﺎﺌﺞ ﺒﺭﺍﻤﺞ ﺘﻨﻅﻴﻡ ﻭ ﺭﻋﺎﻴﺔ ﺍﻻﺴﺭﺓ ﺍﻝﺘﻲ ﺘﻘﻭﻡ ﺒﺘﻨﻔﻴﺫﻫﺎ ﻫﻴﺌﺎﺕ ﺩﻭﻝﻴﺔ ﺒﺎﻝﺘﻌﺎﻭﻥ ﻤﻊ‬ ‫ﻭﺯﺍﺭﺍﺕ ﺍﻝﺼﺤﺔ ﻓﻲ ﺍﻝﻌﺎﻝﻡ ﺍﻝﻌﺭﺒﻲ ﺍﻻ ﺒﻌﺩ ﻓﺘﺭﺍﺕ ﻁﻭﻴﻠﺔ ﻤﻥ ﺍﻝﺯﻤﻥ ﺘﺘﺭﺍﻭﺡ ﺒﻴﻥ 51-02 ﺴﻨﺔ.‬ ‫41‬
‫5. ﻻ ﺒﺩ ﺍﻥ ﻴﺒﺫل ﺭﺠﺎل ﺍﻝﺘﺴﻭﻴﻕ ﺍﻻﺠﺘﻤﺎﻋﻲ ﺠﻬﻭﺩﺍ ﻤﻜﺜﻔﺔ ﻭ ﺍﻭﻗﺎﺘﺎ ﻜﺜﻴﺭﺓ ﻤﻥ ﺍﺠل ﺘﺄﻤﻴﻥ ﺍﻝﻤﻭﺍﺭﺩ‬ ‫ﺍﻝﻤﺎﻝﻴﺔ ﺍﻝﻼﺯﻤﺔ ﻭ ﺍﻝﻜﺎﻓﻴﺔ ﻝﺘﺤﻘﻴﻕ ﺍﻻﻫﺩﺍﻑ ﺍﻝﻤﻨﺸﻭﺩﺓ ﻤﻥ ﺨﻁﻁ ﻭ ﺒﺭﺍﻤﺞ ﺍﻝﺘﺴﻭﻴﻕ ﺍﻻﺠﺘﻤﺎﻋﻲ.‬ ‫6. ﻜﻤﺎ ﺘﺤﺘﺎﺝ ﻋﻤﻠﻴﺔ ﺍﻝﺘﻌﺩﻴل ﻝﻠﻭﺴﺎﺌل ﻭ ﺍﻻﺴﺎﻝﻴﺏ ﺍﻝﻤﺴﺘﺨﺩﻤﺔ ﻝﻠﺘﻌﺎﻤل ﻤﻊ ﺍﻝﻘﻀﺎﻴﺎ ﺍﻻﺠﺘﻤﺎﻋﻴﺔ ﻭ‬ ‫ﺍﻻﻗﺘﺼﺎﺩﻴﺔ ﻭ ﺍﻝﺴﻴﺎﺴﻴﺔ ﻝﺴﻨﻭﺍﺕ ﻁﻭﻴﻠﺔ ﻝﻼﺨﺘﺒﺎﺭ ﻭ ﺍﻝﺘﻘﻴﻴﻡ ﺍﻝﺸﺎﻤل ﻭ ﺍﻝﻬﺎﺩﻑ ﻝﺘﺤﺩﻴﺩ ﻨﻘﺎﻁ ﺍﻝﻘﻭﺓ ﻭ‬ ‫ﺍﻝﻀﻌﻑ ﻓﻴﻬﺎ ﻤﻥ ﺠﻬﺔ ﻭ ﻝﺘﻌﺩﻴﻠﻬﺎ ﻋﻠﻰ ﻀﻭﺀ ﺘﺒﺎﻴﻥ ﺍﻝﺒﻴﺌﺔ ﺍﻝﺨﺎﺭﺠﻴﺔ ﺍﻝﻤﺤﻴﻁﺔ ﺒﻌﻤل ﺍﻝﻤﺅﺴﺴﺎﺕ‬ ‫ﺍﻻﺠﺘﻤﺎﻋﻴﺔ ﻤﻥ ﺠﻬﺔ ﺍﺨﺭﻯ. )ﻋﺒﻴﺩﺍﺕ، 4002(‬ ‫ﻤﻔﻬﻭﻡ ﺍﻝﺘﺴﻭﻴﻕ ﺍﻻﺨﻀﺭ‬ ‫ﻴﻤﻜﻥ ﺍﻝﻨﻅﺭ ﺍﻝﻰ ﺍﻝﺘﺴﻭﻴﻕ ﺍﻻﺨﻀﺭ ﻋﻠﻰ ﺍﻨﻪ ﺘﺭﺠﻤﺔ ﻝﻤﺘﻁﻠﺒﺎﺕ ﺍﻝﻤﺴﺅﻭﻝﻴﺔ ﺍﻻﺠﺘﻤﺎﻋﻴﺔ ﻭ ﺍﻻﺨﻼﻗﻴﺔ‬ ‫ﻝﻠﺘﺴﻭﻴﻕ ﻭ ﺍﻝﺫﻱ ﺨﺭﺝ ﻝﻼﺴﺘﺠﺎﺒﺔ ﻝﻠﺘﺤﺩﻴﺎﺕ ﺍﻝﺒﻴﺌﻴﺔ ﺍﻝﻤﺘﺯﺍﻴﺩﺓ ﻓﻲ ﺍﻝﺴﻨﻭﺍﺕ ﺍﻻﺨﻴﺭﺓ ﻭ ﻴﺄﺘﻲ ﻫﺫﺍ ﺍﻝﻤﻨﻬﺞ‬ ‫ﺍﻝﺘﺴﻭﻴﻘﻲ ﻤﻊ ﺘﺯﺍﻴﺩ ﺍﻻﻫﺘﻤﺎﻡ ﺍﻝﻌﺎﻝﻤﻲ ﺒﺤﻤﺎﻴﺔ ﺤﻘﻭﻕ ﺍﻝﻤﺴﺘﻬﻠﻙ ﻭ ﻅﻬﻭﺭ ﺤﺭﻜﺎﺕ ﺫﺍﺕ ﺘﻭﺠﻪ ﺒﻴﺌﻲ‬ ‫ﺘﻬﺩﻑ ﺍﻝﻰ ﺤﻤﺎﻴﺔ ﺤﻘﻭﻕ ﺍﻝﻨﺎﺱ ﻝﻠﻌﻴﺵ ﻓﻲ ﺒﻴﺌﺔ ﻨﻅﻴﻔﺔ ﻭ ﺍﻤﻨﺔ ﻭ ﺍﻝﺘﻲ ﻤﺭﺕ ﺒﻌﺩﺓ ﻤﺭﺍﺤل ﻤﻨﺫ‬ ‫ﺍﻝﺴﺘﻴﻨﺎﺕ ﻤﻥ ﺍﻝﻘﺭﻥ ﺍﻝﻤﺎﻀﻲ ﻭ ﺤﺘﻰ ﺍﻻﻥ ﻭ ﻗﺩ ﻤﻬﺩﺕ ﻫﺫﻩ ﺍﻝﺤﺭﻜﺎﺕ ﺍﻝﻁﺭﻴﻕ ﻝﻅﻬﻭﺭ ﻤﻔﻬﻭﻡ‬ ‫ﺍﻝﺘﺴﻭﻴﻕ ﺍﻻﺨﻀﺭ ﻓﻲ ﺍﻝﻨﺼﻑ ﺍﻝﺜﺎﻨﻲ ﻤﻥ ﻋﻘﺩ ﺍﻝﺜﻤﺎﻨﻴﻨﻴﺎﺕ ﻤﻥ ﺍﻝﻘﺭﻥ ﺍﻝﻤﺎﻀﻲ. ﻴﺘﻤﺤﻭﺭ ﺍﻝﺘﺴﻭﻴﻕ‬ ‫ﺍﻻﺨﻀﺭ ﺤﻭل ﺍﻝﺘﺯﺍﻡ ﻤﻨﻅﻤﺎﺕ ﺍﻻﻋﻤﺎل ﺒﺎﻝﺘﻌﺎﻤل ﺒﺎﻝﺴﻠﻊ ﺍﻝﺼﺩﻴﻘﺔ ﻝﻠﺒﻴﺌﺔ ﻭ ﺍﻝﺴﻠﻊ ﺍﻝﻐﻴﺭ ﻀﺎﺭﺓ‬ ‫ﺒﺎﻝﻤﺠﺘﻤﻊ ﻭ ﺍﻝﻘﻴﺎﻡ ﺒﺎﻻﻨﺸﻁﺔ ﺍﻝﺘﺴﻭﻴﻘﻴﺔ ﻓﻲ ﺍﻁﺎﺭ ﺍﻻﻝﺘﺯﺍﻡ ﺍﻝﻘﻭﻱ ﺒﺎﻝﻤﺴﺅﻭﻝﻴﺔ ﺍﻝﺒﻴﺌﻴﺔ ﻭ ﻀﻤﻥ ﻤﺤﺩﺩﺓ‬ ‫ﻝﻀﻤﺎﻥ ﺍﻝﻤﺤﺎﻓﻅﺔ ﻋﻠﻰ ﺍﻝﺒﻴﺌﺔ ﺍﻝﻁﺒﻴﻌﻴﺔ ﻭ ﻋﺩﻡ ﺍﻝﺤﺎﻕ ﺍﻝﻀﺭﺭ ﺒﻬﺎ. ﻭ ﻴﻌﺭﻑ ﺍﻝﺘﺴﻭﻴﻕ ﺍﻻﺨﻀﺭ ﻋﻠﻰ‬ ‫ﺍﻨﻪ "ﺍﻱ ﻨﺸﺎﻁ ﺘﺴﻭﻴﻘﻲ ﺨﺎﺹ ﺒﻤﻨﻅﻤﺔ ﻤﻌﻴﻨﺔ ﻴﻬﺩﻑ ﺍﻝﻰ ﺨﻠﻕ ﺘﺄﺜﻴﺭ ﺍﻴﺠﺎﺒﻲ ﺍﻭ ﺍﺯﺍﻝﺔ ﺍﻝﺘﺄﺜﻴﺭ ﺍﻝﺴﻠﺒﻲ‬ ‫ﻝﻤﻨﺘﺞ ﻤﻌﻴﻥ ﻋﻠﻰ ﺍﻝﺒﻴﺌﺔ". )7991 ,‪(Stanton‬‬ ‫51‬
‫ﻭ ﻓﻲ ﻨﻅﺭﺓ ﺍﻜﺜﺭ ﺸﻤﻭﻻ ﻋﺭﻑ ﺴﻭﻴﺩﺍﻥ ﺍﻝﺘﺴﻭﻴﻕ ﺍﻻﺨﻀﺭ ﻋﻠﻰ ﺍﻨﻪ ﺍﻝﺘﻁﻭﺭ ﻭ ﺘﺤﺩﻴﺩ ﺍﻻﺴﻌﺎﺭ ﻭ‬ ‫ﺍﻝﺘﺭﻭﻴﺞ ﻭ ﺍﻝﺘﻭﺯﻴﻊ ﺍﻝﺨﺎﺹ ﺒﺎﻝﻤﻨﺘﺠﺎﺕ ﺍﻝﺘﻲ ﻻ ﺘﻀﺭ ﺒﺎﻝﺒﻴﺌﺔ ﺍﻝﻁﺒﻴﻌﻴﺔ ﻭ ﺍﻻﻝﺘﺯﺍﻡ ﺒﺎﻋﻠﻰ ﺍﻝﻤﻌﺎﻴﻴﺭ ﻓﻲ‬ ‫ﺍﻝﻤﺤﺎﻓﻅﺔ ﻋﻠﻰ ﺍﻝﺒﻴﺌﺔ ﻭ ﻤﺭﺍﻋﺎﺓ ﺍﻝﻤﺴﺅﻭﻝﻴﺔ ﺍﻻﺠﺘﻤﺎﻋﻴﺔ ﻭ ﺍﻝﺒﻴﺌﻴﺔ ﻝﻠﻤﻨﻅﻤﺔ. )ﺴﻭﻴﺩﺍﻥ، 6002(‬ ‫ﺍﺒﻌﺎﺩ ﺍﻝﺘﺴﻭﻴﻕ ﺍﻻﺨﻀﺭ‬ ‫ﻴﺴﺘﻨﺩ ﺘﻁﺒﻴﻕ ﻤﻔﻬﻭﻡ ﺍﻝﺘﺴﻭﻴﻕ ﺍﻻﺨﻀﺭ ﺍﻝﻰ ﺍﺭﺒﻌﺔ ﺍﻝﺒﻌﺎﺩ ﺭﺌﻴﺴﻴﺔ ﺘﺸﻤل :‬ ‫1. ﺍﻝﻐﺎﺀ ﻤﻔﻬﻭﻡ ﺍﻝﻨﻔﺎﻴﺎﺕ )ﺍﻭ ﺘﻘﻠﻴﻠﻬﺎ(: ﻝﻘﺩ ﺘﻐﻴﺭ ﺍﻝﻤﻔﻬﻭﻡ ﺍﻝﺘﻘﻠﻴﺩﻱ ﻓﻲ ﺍﻝﺘﻌﺎﻤل ﻤﻊ ﺍﻝﻨﻔﺎﻴﺎﺕ ﻭ ﺒﻘﺎﻴﺎ‬ ‫ﺍﻝﺼﻨﺎﻋﺔ ﻀﻤﻥ ﺍﻝﺘﺴﻭﻴﻕ ﺍﻻﺨﻀﺭ ﺤﻴﺙ ﺍﺼﺒﺢ ﺍﻝﺘﺭﻜﻴﺯ ﻋﻠﻰ ﺘﺼﻤﻴﻡ ﻭ ﺍﻨﺘﺎﺝ ﺴﻠﻊ ﺒﺩﻭﻥ ﻨﻔﺎﻴﺎﺕ )ﺍﻭ‬ ‫ﻨﻔﺎﻴﺎﺕ ﻗﺎﺒﻠﺔ ﻝﻠﺘﺩﻭﻴﺭ( ﺒﺩﻻ ﻤﻥ ﻜﻴﻔﻴﺔ ﺍﻝﺘﺨﻠﺹ ﻤﻨﻬﺎ ﻭ ﺫﻝﻙ ﻤﻥ ﺨﻼل ﺭﻓﻊ ﻜﻔﺎﺌﺔ ﺍﻝﻌﻤﻠﻴﺎﺕ ﺍﻻﻨﺘﺎﺠﻴﺔ‬ ‫ﺍﻱ ﺍﻥ ﺍﻝﻤﻬﻡ ﻫﻭ ﻝﻴﺱ ﻤﺎ ﻴﺠﺏ ﺍﻥ ﻨﻔﻌﻠﻪ ﺒﺎﻝﻨﻔﺎﻴﺎﺕ ﺒل ﻜﻴﻑ ﻨﻨﺘﺞ ﺴﻠﻊ ﺒﺩﻭﻥ ﻨﻔﺎﻴﺎﺕ.)ﻋﺒﻴﺩﺍﺕ،4002(‬ ‫2. ﺍﻋﺎﺩﺓ ﺘﺸﻜﻴل ﻤﻔﻬﻭﻡ ﺍﻝﻤﻨﺘﺞ: ﻴﺘﻤﺜل ﻓﻲ ﻤﻭﺍﻜﺒﺔ ﺘﻜﻨﻠﻭﺠﻴﺎ ﺍﻻﻨﺘﺎﺝ ﻝﻤﻔﻬﻭﻡ ﺍﻻﻝﺘﺯﺍﻡ ﺍﻝﺒﻴﺌﻲ ﺒﺤﻴﺙ‬ ‫ﻴﻌﺘﻤﺩ ﺍﻝﻨﺘﺎﺝ ﺒﺸﻜل ﻜﺒﻴﺭ ﻋﻠﻰ ﻤﻭﺍﺩ ﺨﺎﻡ ﻏﻴﺭ ﻀﺎﺭﺓ ﺒﺎﻝﺒﻴﺌﺔ ﻭ ﺍﺴﺘﻬﻼﻙ ﺍﻝﺤﺩ ﺍﻻﺩﻨﻰ ﻤﻨﻬﺎ ﻓﻀﻼ ﻋﻥ‬ ‫ﻀﺭﻭﺭﺓ ﺘﺩﻭﻴﺭ ﺍﻝﻤﻨﺘﺠﺎﺕ ﻨﻔﺴﻬﺎ ﺒﻌﺩ ﺍﻨﺘﻬﺎﺀ ﺍﻝﻤﺴﺘﻬﻠﻙ ﻤﻥ ﺍﺴﺘﺨﺩﺍﻤﻬﺎ ﻭ ﺨﺎﺼﺔ ﺍﻝﻤﻌﻤﺭﺓ ﻤﻨﻬﺎ ﻝﺘﻌﻭﺩ‬ ‫ﺍﻝﻰ ﻤﺼﻨﻌﻬﺎ ﺒﺎﻝﻨﻬﺎﻴﺔ ﺤﻴﺙ ﻴﻤﻜﻥ ﺘﻔﻜﻴﻜﻬﺎ ﻭ ﺍﻋﺎﺩﺘﻬﺎ ﺍﻝﻰ ﺍﻝﺼﻨﺎﻋﺔ ﻤﺭﺓ ﺍﺨﺭﻯ )ﻀﻤﻥ ﺤﻠﻘﺔ ﻤﻐﻠﻘﺔ(.‬ ‫ﺍﻤﺎ ﺍﻝﺘﻐﻠﻴﻑ ﻓﻴﻌﺘﻤﺩ ﻋﻠﻰ ﻤﻭﺍﺩ ﺨﺎﻡ ﺼﺩﻴﻘﺔ ﻝﻠﺒﻴﺌﺔ ﻭ ﻗﺎﺒﻠﺔ ﻝﻠﺘﺩﻭﻴﺭ.)6002 ,‪(Pride and Ferrell‬‬ ‫61‬
‫3. ﻭﻀﻭﺡ ﺍﻝﻌﻼﻗﺔ ﺒﻴﻥ ﺍﻝﺴﻌﺭ ﻭ ﺍﻝﺘﻜﻠﻔﺔ: ﻴﺠﺏ ﺍﻥ ﻴﻌﻜﺱ ﺴﻌﺭ ﺍﻝﻤﻨﺘﺞ ﻜﻠﻔﺘﻪ ﺍﻝﺤﻘﻴﻘﻴﺔ ﺍﻭ ﻴﻜﻭﻥ ﻗﺭﻴﺒﺎ‬ ‫ﻤﻨﻬﺎ ﻭ ﻫﺫﺍ ﻴﻌﻨﻲ ﺍﻥ ﺴﻌﺭ ﺍﻝﺴﻠﻌﺔ ﻴﺠﺏ ﺍﻥ ﻴﻭﺍﺯﻱ ﺍﻝﻘﻴﻤﺔ ﺍﻝﺘﻲ ﻴﺤﺼل ﻋﻠﻴﻬﺎ ﻤﻥ ﺍﻝﺴﻠﻌﺔ ﺒﻤﺎ ﻓﻲ ﺫﻝﻙ‬ ‫ﺍﻝﻘﻴﻤﺔ ﺍﻝﻤﻀﺎﻓﺔ ﺍﻝﻨﺎﺠﻤﺔ ﻋﻥ ﻜﻭﻥ ﺍﻝﻤﻨﺘﺞ ﺍﺨﻀﺭ.)ﺴﻭﻴﺩﺍﻥ،6002(‬ ‫4. ﺠﻌل ﺍﻝﺘﻭﺠﻪ ﺍﻝﺒﻴﺌﻲ ﺍﻤﺭﺍ ﻤﺭﺒﺤﺎ: ﻝﻘﺩ ﺍﺩﺭﻜﺕ ﺍﻝﻌﺩﻴﺩ ﻤﻥ ﺍﻝﻤﻨﻅﻤﺎﺕ ﺍﻥ ﺍﻝﺘﺴﻭﻴﻕ ﺍﻻﺨﻀﺭ ﻴﺸﻜل‬ ‫ﻓﺭﺼﺔ ﺘﺴﻭﻴﻘﻴﺔ ﻗﺩ ﺘﻤﻨﺢ ﺍﻝﻤﻨﻅﻤﺔ ﻤﻴﺯﺓ ﺘﻨﺎﻓﺴﻴﺔ ﻭ ﻝﺭﺒﻤﺎ ﻤﺴﺘﺩﺍﻤﺔ. ﻓﻲ ﺍﻝﻭﺍﻗﻊ ﺍﻥ ﻤﻌﻅﻡ ﺍﻝﻤﻨﻅﻤﺎﺕ‬ ‫ﺘﻨﺎﻓﺱ ﻓﻲ ﺍﻝﺴﻭﻕ ﻝﺘﺤﻘﻴﻕ ﺍﻝﻜﺴﺏ ﺍﻝﺴﺭﻴﻊ ﺒﻐﺽ ﺍﻝﻨﻅﺭ ﻋﻥ ﺍﻻﺜﺎﺭ ﺍﻝﺴﻠﺒﻴﺔ ﻋﻠﻰ ﺍﻝﺒﻴﺌﺔ ﻭ ﺍﻝﻤﻤﺘﻌﻥ ﻓﻲ‬ ‫ﺍﻝﻤﻨﺎﻓﺴﺔ ﻓﻲ ﺍﻝﺴﻭﻕ ﻴﺩﺭﻙ ﺍﻥ ﻫﺫﺍ ﻴﻌﺘﺒﺭ ﻤﻨﻔﺫﺍ ﺘﻨﺎﻓﺴﻴﺎ ﺍﺴﺘﺭﺍﺘﻴﺠﻴﺎ ﻴﻤﻜﻥ ﺍﻥ ﻴﺄﺨﺫ ﺍﻝﻤﻨﻅﻤﺔ ﺍﻝﻰ ﻨﻭﻉ‬ ‫ﺍﺨﺭ ﻤﻥ ﺍﻝﻤﻨﺎﻓﺴﺔ ﻭ ﺨﺎﺼﺔ ﻤﻊ ﺘﻨﺎﻤﻲ ﺍﻝﻭﻋﻲ ﺍﻝﺒﻴﺌﻲ ﺒﻴﻥ ﺍﻝﻤﺴﺘﻬﻠﻜﻴﻥ ﻭ ﺘﺤﻭﻝﻬﻡ ﺍﻝﺘﺩﺭﻴﺠﻲ ﺍﻝﻰ‬ ‫ﻤﺴﺘﻬﻠﻜﻴﻥ ﺨﻀﺭ ﻭ ﻤﻥ ﻤﺯﺍﻴﺎ ﻫﺫﺍ ﺍﻝﺘﻭﺠﻪ ﺍﻻﺴﺘﺭﺍﺘﻴﺠﻲ ﻫﻭ ﺍﻥ ﺍﻝﻬﻴﺌﺎﺕ ﺍﻝﺭﺴﻤﻴﺔ ﻭ ﺍﻝﻐﻴﺭ ﺭﺴﻤﻴﺔ‬ ‫ﺘﺭﻭﺝ ﻝﻠﺘﻭﺠﻬﺎﺕ ﺍﻝﺒﻴﺌﻴﺔ ﺒﺸﻜل ﻁﺒﻴﻌﻲ ﻭ ﻤﺴﺘﻤﺭ ﻤﻥ ﺨﻼل ﺍﺠﻬﺯﺓ ﺍﻻﻋﻼﻡ ﺍﻝﻤﺨﺘﻠﻔﺔ ﻭ ﻓﻲ ﺫﻝﻙ‬ ‫ﻤﺴﺎﻋﺩﺓ ﻭ ﺩﻋﻡ ﻤﺠﺎﻨﻲ ﻤﻥ ﻫﺫﻩ ﺍﻝﺠﻬﺎﺕ ﻝﺠﻬﻭﺩ ﺍﻝﺘﺭﻭﻴﺞ ﺍﻝﺨﺎﺼﺔ ﺒﺎﻝﻤﻨﻅﻤﺎﺕ ﺍﻝﺘﻲ ﺘﺘﺒﻨﻰ ﻤﻨﻬﺞ‬ ‫ﺍﻝﺘﺴﻭﻴﻕ ﺍﻻﺨﻀﺭ ﻭ ﺒﺎﻝﺘﺎﻝﻲ ﺴﻴﻜﻭﻥ ﻫﺫﺍ ﺍﻝﺘﻭﺠﻪ ﺍﻤﺭﺍ ﻤﺭﺒﺤﺎ. )6002 ,‪(Pride and Ferrell‬‬ ‫ﻭ ﻤﻤﺎ ﻴﺅﻜﺩ ﺠﺩﻭﻯ ﺍﻝﺘﻭﺠﻪ ﻨﺤﻭ ﺍﻝﺘﺴﻭﻴﻕ ﺍﻻﺨﻀﺭ ﻫﻭ ﺘﺯﺍﻴﺩ ﻭﻋﻲ ﺍﻝﻨﺎﺱ ﻨﺤﻭ ﺍﻝﺘﻬﺩﻴﺩﺍﺘﺎﻝﻤﻭﺠﻭﺩﺓ ﻓﻲ‬ ‫ﺍﻝﺒﻴﺌﺔ ﺍﻝﺘﺴﻭﻴﻘﻴﺔ ﻭ ﺍﻝﻤﺘﻤﺜﻠﺔ ﺒﺎﻝﺘﺎﻝﻲ:‬ ‫1. ﺘﻨﺎﻗﺹ ﺍﻝﻤﻭﺍﺩ ﺍﻻﻭﻝﻴﺔ ﻓﻲ ﺍﻝﻁﺒﻴﻌﺔ ﻭ ﺨﺎﺼﺔ ﺍﻝﻐﻴﺭ ﻗﺎﺒﻠﺔ ﻝﻠﺘﺠﺩﺩ.)ﺍﻝﺒﻜﺭﻱ،6002(‬ ‫2. ﺍﻻﺭﺘﻔﺎﻉ ﺍﻝﻤﺴﺘﻤﺭ ﻓﻲ ﻜﻠﻑ ﺍﻝﻁﺎﻗﺔ ﻭ ﻗﺭﺏ ﺍﻨﺘﻬﺎﺀ ﺍﻝﻌﻤﺭ ﺍﻻﻓﺘﺭﺍﻀﻲ ﻝﻤﺼﺎﺩﺭ ﺍﻝﻁﺎﻗﺔ ﺍﻝﺤﺎﻝﻴﺔ ﻤﻊ‬ ‫ﺍﻝﺤﺎﺠﺔ ﻝﻠﺒﺤﺙ ﻋﻥ ﻤﺼﺎﺩﺭ ﺠﺩﻴﺩﺓ.)6002 ,‪(Pride and Ferrell‬‬ ‫71‬
‫3. ﺘﺯﺍﻴﺩ ﻤﻌﺩﻻﺕ ﺍﻝﺘﻠﻭﺙ ﺍﻝﺒﻴﺌﻲ ﻤﻤﺎ ﻴﺸﻜل ﺘﺩﻤﻴﺭﺍ ﻝﻠﺒﻴﺌﺔ ﺍﻝﻁﺒﻴﻌﻴﺔ.)ﻋﺒﻴﺩﺍﺕ،4002(‬ ‫4. ﺘﻐﻴﺭ ﺩﻭﺭ ﺍﻝﺤﻜﻭﻤﺎﺕ ﻭ ﺯﻴﺎﺩﺓ ﻭﻋﻴﻬﺎ ﺍﻝﺒﻴﺌﻲ ﻭ ﺍﻝﻤﺘﻤﺜل ﻓﻲ ﺴﻥ ﺍﻝﻘﻭﺍﻨﻴﻥ ﻭ ﺍﻝﺘﺸﺭﻴﻌﺎﺕ ﻝﺤﻤﺎﻴﺔ‬ ‫ﺍﻝﺒﻴﺌﺔ، ﻭ ﺘﺯﻝﻴﺩ ﺍﻻﺼﻭﺍﺕ ﺍﻝﺘﻲ ﺘﻨﺎﺩﻱ ﺒﺎﻝﻤﺤﻔﻅﺔ ﻋﻠﻰ ﺍﻝﺒﻴﺌﺔ ﻝﺠﻌﻠﻬﺎ ﻤﻜﺎﻨﺎ ﺍﻤﻨﺎ ﻝﻠﻌﻴﺵ ﻝﻨﺎ ﻭ ﻻﺠﻴﺎﻝﻨﺎ‬ ‫ﺍﻝﻘﺎﺩﻤﺔ. )2991 ,‪(Peattie‬‬ ‫ﺍﻫﻤﻴﺔ ﺍﻝﺘﺴﻭﻴﻕ ﺍﻻﺨﻀﺭ‬ ‫ﻤﻥ ﺍﻝﻭﺍﻀﺢ ﺍﻥ ﺘﺒﻨﻲ ﻤﻔﻬﻭﻡ ﺍﻝﺘﺴﻭﻴﻕ ﺍﻻﺨﻀﺭ ﻴﺤﻘﻕ ﻝﻤﻨﻅﻤﺎﺕ ﺍﻻﻋﻤﺎل ﻓﻭﺍﺌﺩ ﻭ ﻤﻜﺎﺴﺏ ﻜﺒﻴﺭﺓ ﻭ‬ ‫ﻴﻤﻜﻥ ﺍﻥ ﻴﻀﻊ ﺍﻝﻤﻨﻅﻤﺔ ﻋﻠﻰ ﻗﻤﺔ ﺍﻝﻬﺭﻡ ﺍﻝﺘﻨﺎﻓﺴﻲ ﻭ ﻝﺭﺒﻤﺎ ﻴﻤﻨﺤﻬﺎ ﺍﻝﻘﻴﺎﺩﺓ ﻓﻲ ﺍﻝﺴﻭﻕ ﻭ ﺨﺎﺼﺔ ﻤﻊ‬ ‫ﺘﺯﺍﻴﺩ ﺍﻝﻭﻋﻲ ﺍﻝﺒﻴﺌﻲ ﻓﻲ ﺍﻝﺴﻭﻕ ﺒﺸﻜل ﻋﺎﻡ. )1002 ,‪(Larochr and Barbaro‬‬ ‫ﺍﻥ ﺘﺒﻨﻲ ﻓﻠﺴﻔﺔ ﺍﻝﺘﺴﻭﻴﻕ ﺍﻻﺨﻀﺭ ﻴﺠﻌل ﺍﻝﻤﻨﻅﻤﺔ ﻗﺭﻴﺒﺔ ﻤﻥ ﻋﻤﻼﺌﻬﺎ ﻭ ﺒﺎﻝﺫﺍﺕ ﺍﻝﺫﻴﻥ ﻝﺩﻴﻬﻡ ﺘﻭﺠﻪ‬ ‫ﺒﻴﺌﻲ. ﻓﻀﻼ ﻋﻥ ﺍﻝﻤﺤﺎﻓﻅﺔ ﻋﻠﻰ ﺍﻝﺒﻴﺌﺔ ﻭ ﺘﺭﺸﻴﺩ ﺍﺴﺘﺨﺩﺍﻡ ﺍﻝﻤﻭﺍﺭﺩ ﺍﻝﻁﺒﻴﻌﻴﺔ ﻭ ﻓﻲ ﻫﺫﺍ ﺍﻝﺴﻴﺎﻕ ﻴﺸﻴﺭ‬ ‫ﺍﻝﺒﻜﺭﻱ ﺍﻝﻰ ﻋﺩﺩ ﻤﻥ ﺍﻝﻤﺯﺍﻴﺎ ﺍﻝﻤﺘﺭﺘﺒﺔ ﻋﻠﻰ ﻤﻤﺎﺭﺴﺔ ﺍﻝﺘﺴﻭﻴﻕ ﺍﻻﺨﻀﺭ ﻭ ﻫﻲ ﻤﺎ ﻴﻠﻲ :‬ ‫1. ﺍﺭﻀﺎﺀ ﺤﺎﺠﺎﺕ ﺍﻝﻤﺎﻝﻜﻴﻥ: ﻤﻥ ﺍﻝﻤﺘﻭﻗﻊ ﺍﻥ ﻴﻔﺘﺢ ﻤﻨﻬﺞ ﺍﻝﺘﺴﻭﻴﻕ ﺍﻻﺨﻀﺭ ﺍﻓﺎﻕ ﺠﺩﻴﺩﺓ ﻭ ﻓﺭﺹ‬ ‫ﺴﻭﻗﻴﺔ ﻤﻐﺭﻴﺔ ﺍﻤﺎﻡ ﺍﻝﻤﻨﻅﻤﺎﺕ ﺍﻝﺘﻲ ﺘﻤﺎﺭﺴﻪ ﻤﻤﺎ ﻴﺘﻴﺢ ﺍﻤﺎﻤﻬﺎ ﺍﻝﻤﺠﺎل ﻝﺘﺠﻨﺏ ﺍﻝﻤﻨﺎﻓﺴﺔ ﺍﻝﺘﻘﻠﻴﺩﻴﺔ ﻭ‬ ‫ﺒﺎﻝﺘﺎﻝﻲ ﺘﺤﻘﻕ ﺯﻴﺎﺩﺓ ﺘﻨﺎﻓﺴﻴﺔ ﻓﻲ ﺍﻝﺴﻭﻕ ﻭ ﺨﺎﺼﺔ ﻋﻨﺩﻤﺎ ﺘﺘﻭﺠﻪ ﺍﻝﻰ ﺍﻝﺴﻭﻕ ﺒﻤﻨﺘﺠﺎﺕ ﺼﺩﻴﻘﺔ ﻝﻠﺒﻴﺌﺔ ﻭ‬ ‫ﺘﺴﺘﻬﺩﻑ ﺫﻭﻱ ﺍﻝﺘﻭﺠﻬﺎﺕ ﺍﻝﺒﻴﺌﻴﺔ ﻓﻲ ﺍﻝﺴﻭﻕ. ﻭ ﺴﻴﺴﺎﻋﺩ ﻫﺫﺍ ﺍﻝﻭﻀﻊ ﺍﻝﺘﻨﺎﻓﺴﻲ ﻋﻠﻰ ﺘﺤﻘﻴﻕ ﻤﻜﺎﺴﺏ ﻭ‬ ‫ﺍﺭﺒﺎﺡ ﺍﻋﻠﻰ ﻓﻀﻼ ﻋﻥ ﺍﻜﺘﺴﺎﺏ ﺴﻤﻌﺔ ﺠﻴﺩﺓ ﻓﻲ ﺍﻝﻤﺠﺘﻤﻊ ﻭ ﺘﻠﺒﻴﺔ ﺤﺎﺠﺎﺕ ﺍﻝﻤﺎﻝﻜﻴﻥ.)ﺍﻝﺒﻜﺭﻱ،6002(‬ ‫2. ﺘﺤﻘﻴﻕ ﺍﻻﻤﺎﻥ ﻓﻲ ﺘﻘﺩﻴﻡ ﺍﻝﻤﻨﺘﺠﺎﺕ ﻭ ﺍﺩﺍﺭﺓ ﺍﻝﻌﻤﻠﻴﺎﺕ: ﺍﻥ ﺍﻝﺘﺭﻜﻴﺯ ﻋﻠﻰ ﺍﻨﺘﺎﺝ ﺴﻠﻊ ﺍﻤﻨﺔ ﻭ ﺼﺩﻴﻘﺔ‬ ‫ﻝﻠﺒﻴﺌﺔ ﻴﺩﻓﻊ ﺍﻝﻤﻨﻅﻤﺔ ﺍﻝﻰ ﺭﻓﻊ ﻜﻔﺎﺀﺓ ﻋﻤﻠﻴﺎﺘﻬﺎ ﺍﻻﻨﺘﺎﺠﻴﺔ ﻤﻤﺎ ﻴﺨﻔﺽ ﻤﻥ ﻤﺴﺘﻭﻴﺎﺕ ﺍﻝﺘﻠﻑ ﻭ ﺍﻝﺘﻠﻭﺙ‬ ‫81‬
‫ﺍﻝﺒﻴﺌﻲ ﺍﻝﻨﺎﺠﻡ ﻋﻥ ﺍﻝﻌﻤﻠﻴﺎﺕ ﺍﻻﻨﺘﺎﺠﻴﺔ ﻓﻀﻼ ﻋﻥ ﺘﺠﻨﺏ ﺍﻝﻤﻼﺤﻘﺎﺕ ﺍﻝﻘﺎﻨﻭﻨﻴﺔ ﻭﺍﻝﺘﻲ ﻗﺩ ﺘﺅﺩﻱ ﺍﻝﻰ ﺩﻓﻊ‬ ‫ﺘﻌﻭﻴﻀﺎﺕ ﻝﻠﻤﺘﻀﺭﺭﻴﻥ ﻭ ﺜﺎﺭﺓ ﺠﻤﻌﻴﺎﺕ ﺍﻝﺒﻴﺌﺔ ﻭ ﺤﻤﺎﻴﺔ ﺍﻝﻤﺴﺘﻬﻠﻙ.)6002 ,‪(Pride and Ferrell‬‬ ‫3. ﺍﻝﻘﺒﻭل ﺍﻻﺠﺘﻤﺎﻋﻲ ﻝﻠﻤﻨﻅﻤﺔ: ﺍﻥ ﺍﻝﻤﻨﻅﻤﺎﺕ ﺍﻝﺘﻲ ﺘﺘﺒﻨﻰ ﻓﻠﺴﻔﺔ ﺍﻝﺘﺴﻭﻴﻕ ﺍﻻﺨﻀﺭ ﺘﺤﻅﻰ ﺒﺘﺄﻴﻴﺩ ﻗﻭﻱ‬ ‫ﻤﻥ ﺍﻝﻤﺠﺘﻤﻊ ﺒﺸﺘﻰ ﻓﺌﺎﺘﻪ ﻭ ﺍﻁﻴﺎﻓﻪ ﺒﺴﺒﺏ ﺍﻨﺴﺠﺎﻡ ﺍﻫﺩﺍﻓﻬﺎ ﻤﻊ ﺍﻫﺩﺍﻑ ﺍﻝﻤﺠﺘﻤﻊ ﺒﺨﺼﻭﺹ ﺍﻻﻝﺘﺯﺍﻡ‬ ‫ﺍﻝﺒﻴﺌﻲ ﻭ ﻫﺫﺍ ﺍﻝﺘﺄﻴﻴﺩ ﺍﻻﺠﺘﻤﺎﻋﻲ ﻴﺴﺎﻋﺩ ﺍﻝﻤﻨﻅﻤﺔ ﻓﻲ ﺘﻭﻁﻴﺩ ﻋﻼﻗﺎﺘﻬﺎ ﻤﻊ ﻋﻤﻼﺌﻬﺎ ﺍﻝﺤﺎﻝﻴﻴﻥ ﻭ ﻜﺴﺏ‬ ‫ﻋﻤﻼﺀ ﺠﺩﺩ ﻓﻲ ﺍﻝﻤﺴﺘﻘﺒل.)6002 ,‪(Pride and Ferrell‬‬ ‫4. ﺩﻴﻤﻭﻤﺔ ﺍﻻﻨﺸﻁﺔ: ﺍﻥ ﺘﺠﻨﺏ ﺍﻝﻤﻨﻅﻤﺔ ﺍﻝﺨﻀﺭﺍﺀ ﻝﻠﻤﻼﺤﻘﺎﺕ ﺍﻝﻘﺎﻨﻭﻨﻴﺔ ﻭ ﺘﺄﻴﻴﺩ ﺍﻝﻤﺠﺘﻤﻊ ﻝﻬﺎ ﺒﺴﺒﺏ‬ ‫ﺍﻝﻘﺒﻭل ﺍﻝﻌﺎﻡ ﻻﻫﺩﺍﻓﻬﺎ ﻭ ﻓﻠﺴﻔﺘﻬﺎ ﻴﻤﻜﻨﻬﺎ ﻤﻥ ﺍﻻﺴﺘﻤﺭﺍﺭ ﻓﻲ ﺘﻘﺩﻴﻡ ﻤﻨﺘﺠﺎﺕ ﺼﺩﻴﻘﺔ ﻝﻠﺒﻴﺌﺔ ﻭ ﺩﻋﻡ‬ ‫ﻋﻤﻠﻴﻠﺘﻬﺎ ﻭ ﺍﻨﺸﻁﺘﻬﺎ ﺍﻝﺘﺠﺎﺭﻴﺔ. )ﺍﻝﺒﻜﺭﻱ، 6002(‬ ‫ﺏ. ﺍﻝﺩﺭﺍﺴﺎﺕ ﺍﻝﺴﺎﺒﻘﺔ :‬ ‫ﻓﻴﻤﺎ ﻴﻠﻲ ﻋﺭﺽ ﻻﺒﺭﺯ ﺍﻝﺩﺭﺍﺴﺎﺕ ﺍﻝﺴﺎﺒﻘﺔ ﺍﻝﻤﺘﻌﻠﻘﺔ ﺒﻤﻭﻀﻭﻉ ﺍﻝﺩﺭﺍﺴﺔ :‬ ‫1( ﺩﺭﺍﺴﺔ ) ﺍﻝﺘﺭﻜﺴﺘﺎﻨﻲ، 5991( ﺒﻌﻨﻭﺍﻥ " ﻤﺩﻯ ﺘﻁﺒﻴﻕ ﺍﻻﺩﺍﺭﺓ ﻓﻲ ﺍﻝﻘﻁﺎﻉ ﺍﻝﺨﺎﺹ ﻝﻨﺸﺎﻁ‬ ‫ﺍﻝﻤﺴﺅﻭﻝﻴﺔ ﺍﻻﺠﺘﻤﺎﻋﻴﺔ "‬ ‫ﻫﺩﻓﺕ ﻫﺫﻩ ﺍﻝﺩﺭﺍﺴﺔ ﺍﻝﻰ ﺍﻝﺘﻌﺭﻑ ﻋﻠﻰ ﻤﻔﻬﻭﻡ ﺍﻝﻤﺴﺅﻭﻝﻴﺔ ﺍﻻﺠﺘﻤﺎﻋﻴﺔ ﻝﺩﻯ ﻗﻁﺎﻉ ﺍﺩﺍﺭﺓ ﺍﻻﻋﻤﺎل ﻓﻲ‬ ‫ﺍﻝﺸﺭﻜﺎﺕ ﺍﻝﺴﻌﻭﺩﻴﺔ ﻭ ﺍﺨﺘﺒﺎﺭ ﻤﺩﻯ ﻤﻤﺎﺭﺴﺔ ﺘﻠﻙ ﺍﻝﺸﺭﻜﺎﺕ ﻝﻨﺸﺎﻁ ﺍﻝﻤﺴﺅﻭﻝﻴﺔ ﺍﻻﺠﺘﻤﺎﻋﻴﺔ ﻭ ﺘﺤﺩﻴﺩ‬ ‫ﻨﻭﻋﻴﺔ ﺍﻻﻨﺸﻁﺔ ﺍﻻﺠﺘﻤﺎﻋﻴﺔ ﺍﻝﺘﻲ ﺘﻤﺎﺭﺴﻬﺎ ﺍﻝﺸﺭﻜﺎﺕ ﺍﻝﻤﺤﻠﻴﺔ ﻝﺘﺤﻘﻴﻕ ﻤﻔﻬﻭﻡ ﺍﻝﻤﺴﺅﻭﻝﻴﺔ ﺍﻻﺠﺘﻤﺎﻋﻴﺔ ﻭ‬ ‫ﻭﺘﻭﺼﻠﺕ ﺍﻝﺩﺭﺍﺴﺔ ﺍﻝﻰ ﺍﻥ ﻫﻨﺎﻝﻙ ﻗﺒﻭﻻ ﻝﺩﻯ ﺍﻻﺩﺍﺭﺍﺕ ﺍﻝﻌﻠﻴﺎ ﻓﻲ ﺍﻝﺸﺭﻜﺎﺕ ﺍﻝﻤﺤﻠﻴﺔ ﻻﻫﻤﻴﺔ ﻨﺸﺎﻁ‬ ‫ﺍﻝﻤﺴﺅﻭﻝﻴﺔ ﺍﻻﺠﺘﻤﺎﻋﻴﺔ ﻭ ﻀﺭﻭﺭﺓ ﺍﻻﻫﺘﻤﺎﻡ ﺒﻬﺫﺍ ﺍﻝﻨﺸﺎﻁ ﻭ ﻤﻥ ﺘﻭﺼﻴﺎﺕ ﻫﺫﻩ ﺍﻝﺩﺭﺍﺴﺔ ﺯﻴﺎﺩﺓ ﺍﻻﻫﺘﻤﺎﻡ‬ ‫91‬
‫ﺒﻨﺸﺎﻁ ﺍﻝﻤﺴﺅﻭﻝﻴﺔ ﺍﻻﺠﺘﻨﻤﺎﻋﻴﺔ ﻭ ﺍﻝﻌﻤل ﻋﻠﻰ ﺯﻴﺎﺩﺓ ﺍﻝﻭﻋﻲ ﻝﺩﻯ ﺍﻻﺩﺍﺭﺍﺕ ﺍﻝﻤﺨﺘﻠﻔﺔ ﻝﺩﻯ ﺍﻝﻘﻁﺎﻉ‬ ‫ﺍﻝﺨﺎﺹ ﺒﺎﻫﻤﻴﺔ ﻨﺸﺎﻁ ﺍﻝﻤﺴﺅﻭﻝﻴﺔ ﺍﻻﺠﺘﻤﺎﻋﻴﺔ.‬ ‫2( ﺩﺭﺍﺴﺔ ) ﺍﻝﺘﻭﻴﺠﺭﻱ، 8991( ﺒﻌﻨﻭﺍﻥ " ﺍﻝﻤﺴﺅﻭﻝﻴﺔ ﺍﻻﺠﺘﻤﺎﻋﻴﺔ ﻓﻲ ﺍﻝﻘﻁﺎﻉ ﺍﻝﺨﺎﺹ ﻓﻲ ﺍﻝﻤﻤﻠﻜﺔ‬ ‫ﺍﻝﻌﺭﺒﻴﺔ ﺍﻝﺴﻌﻭﺩﻴﺔ "‬ ‫ﻫﺩﻓﺕ ﻫﺫﻩ ﺍﻝﺩﺭﺍﺴﺔ ﺍﻝﻰ ﻤﻌﺭﻓﺔ ﻤﺩﻯ ﺘﻭﺍﻓﺭ ﺍﻝﻤﺴﺅﻭﻝﻴﺔ ﺍﻻﺠﺘﻤﺎﻋﻴﺔ ﻓﻲ ﺍﻝﻬﻴﻜل ﺍﻻﺩﺍﺭﻱ ﻝﻠﻤﻨﺸﺄﺕ‬ ‫ﺍﻝﻌﺎﻤﻠﺔ ﻓﻲ ﺍﻝﻤﻤﻠﻜﺔ ﺍﻝﻌﺭﺒﻴﺔ ﺍﻝﺴﻌﻭﺩﻴﺔ ﻭ ﻫﺩﻓﺕ ﺍﻝﺩﺭﺍﺴﺔ ﺍﻴﻀﺎ ﺍﻝﻰ ﺘﻘﺩﻴﻡ ﻓﻜﺭﺓ ﻤﺴﺘﻨﺒﻁﺔ ﻤﻥ ﺍﻝﺩﺭﺍﺴﺔ‬ ‫ﺍﻝﻤﻴﺩﺍﻨﻴﺔ ﺤﻭل ﻤﻭﻀﻭﻉ ﺍﻝﻤﺴﺅﻭﻝﻴﺔ ﺍﻻﺠﺘﻤﺎﻋﻴﺔ ﻭ ﺩﻭﺭﻫﺎ ﻓﻲ ﺍﻝﻤﺠﺘﻤﻊ ﻭ ﻜﻴﻔﻴﺔ ﺍﻻﺴﺘﻔﺎﺩﺓ ﻤﻨﻬﺎ ﻓﻲ‬ ‫ﺍﻝﻤﻨﺸﺄﺕ ﻭ ﻤﻥ ﺍﻝﻨﺘﺎﺌﺞ ﺍﻝﺘﻲ ﺘﻭﺼﻠﺕ ﺍﻝﻴﻬﺎ ﻫﺫﻩ ﺍﻝﺩﺭﺍﺴﺔ ﻋﺩﻡ ﺘﺠﺎﻭﺏ ﻭ ﺘﻔﺎﻋل ﺍﻝﻤﻨﺸﺄﺕ ﻤﻊ ﺍﻝﻤﺠﺘﻤﻊ‬ ‫ﺤﻴﺙ ﺍﻥ ﺍﻝﻤﺸﺎﺭﻜﺎﺕ ﻭ ﺍﻝﺘﻔﺎﻋﻼﺕ ﻤﺤﺩﻭﺩﺓ ﻭ ﻤﻥ ﺘﻭﺼﻴﺎﺕ ﺍﻝﺩﺭﺍﺴﺔ ﻀﺭﻭﺭﺓ ﺘﻭﻋﻴﺔ ﻭ ﺘﺜﻘﻴﻑ‬ ‫ﻤﺩﻴﺭﻱ ﺍﻝﻤﻨﺸﺄﺕ ﻋﻥ ﺩﻭﺭ ﻭ ﺍﻫﻤﻴﺔ ﺍﻝﻤﺴﺅﻭﻝﻴﺔ ﺍﻻﺠﺘﻤﺎﻋﻴﺔ ﻓﻲ ﺍﻝﻤﺠﺘﻤﻊ .‬ ‫3( ﺩﺭﺍﺴﺔ ) ﻫﺎﺸﻡ، 7002( ﺒﻌﻨﻭﺍﻥ " ﻤﺩﻯ ﺘﺒﻨﻲ ﺍﻝﺸﺭﻜﺎﺕ ﺍﻝﺘﻲ ﺘﻘﺩﻡ ﺍﻝﺨﺩﻤﺔ ﺍﻝﻬﺎﺘﻔﻴﺔ ﻓﻲ ﺍﻻﺭﺩﻥ‬ ‫ﻝﻤﻔﻬﻭﻡ ﺍﻝﺘﺴﻭﻴﻕ ﺍﻻﺠﺘﻤﺎﻋﻲ"‬ ‫ﻫﺩﻓﺕ ﻫﺫﻩ ﺍﻝﺩﺭﺍﺴﺔ ﺍﻝﻰ ﻤﻌﺭﻓﺔ ﻤﺩﻯ ﺘﻁﺒﻴﻕ ﺍﻝﺘﺴﻭﻴﻕ ﺍﻻﺠﺘﻤﺎﻋﻲ ﻓﻲ ﺍﻝﺸﺭﻜﺎﺕ ﺍﻝﺘﻲ ﺘﻘﺩﻡ ﺍﻝﺨﺩﻤﺎﺕ‬ ‫ﺍﻝﻬﺎﺘﻔﻴﺔ ﻓﻲ ﺍﻻﺭﺩﻥ ﻭ ﺍﻴﻀﺎ ﺍﻝﻜﺸﻑ ﻋﻥ ﺍﻝﺠﻭﺍﻨﺏ ﺍﻻﻴﺠﺎﺒﻴﺔ ﺍﻝﺘﻲ ﺘﻌﻭﺩ ﻋﻠﻰ ﻫﺫﻩ ﺍﻝﺸﺭﻜﺎﺕ ﻤﻥ ﺨﻼل‬ ‫ﺘﻁﺒﻴﻕ ﻤﻔﻬﻭﻡ ﺍﻝﺘﺴﻭﻴﻕ ﺍﻻﺠﺘﻤﺎﻋﻲ ﻭ ﻤﻥ ﺍﻝﻨﺘﺎﺌﺞ ﺍﻝﺘﻲ ﺘﻭﺼﻠﺕ ﺍﻝﻴﻬﺎ ﻫﺫﻩ ﺍﻝﺩﺭﺍﺴﺔ ﺍﻥ ﺍﻝﺸﺭﻜﺎﺕ ﺍﻝﺘﻲ‬ ‫ﺘﻘﺩﻡ ﺍﻝﺨﺩﻤﺔ ﺍﻝﻬﺎﺘﻔﻴﺔ ﻓﻲ ﺍﻻﺭﺩﻥ ﺘﺘﺒﻨﻰ ﻤﻔﻬﻭﻡ ﺍﻝﺘﺴﻭﻴﻕ ﺍﻻﺠﺘﻤﺎﻋﻲ ﻭ ﺍﻥ ﻫﺫﻩ ﺍﻝﺸﺭﻜﺎﺕ ﺘﻘﺩﻡ ﺘﻘﺩﻡ‬ ‫02‬
‫ﺨﺩﻤﺎﺕ ﻝﻠﻤﺠﺘﻤﻊ ﻓﻲ ﻤﺠﺎﻻﺕ ﻤﺘﻌﺩﺩﺓ ﻭ ﺍﻥ ﻫﻨﺎﻙ ﻤﺯﺍﻴﺎ ﺘﻌﻭﺩ ﻋﻠﻰ ﻋﻠﻰ ﻫﺫﻩ ﺍﻝﺸﺭﻜﺎﺕ ﻤﻥ ﺨﻼل‬ ‫ﺘﻁﺒﻴﻕ ﻤﻔﻬﻭﻡ ﺍﻝﺘﺴﻭﻴﻕ ﺍﻻﺠﺘﻤﺎﻋﻲ ﻭ ﻤﻥ ﺘﻭﺼﻴﺎﺕ ﺍﻝﺩﺭﺍﺴﺔ ﺍﻻﺴﺘﻤﺭﺍﺭ ﻓﻲ ﺘﺒﻨﻲ ﻤﻔﻬﻭﻡ ﺍﻝﺘﺴﻭﻴﻕ‬ ‫ﺍﻻﺠﺘﻤﺎﻋﻲ ﻭ ﺘﻭﺴﻴﻊ ﻭ ﺘﻁﻭﻴﺭ ﻤﺠﺎﻻﺕ ﺍﻝﺘﺴﻭﻴﻕ ﺍﻻﺠﺘﻤﺎﻋﻲ ﻭ ﺍﻨﺸﺎﺀ ﻗﺴﻡ ﻤﺨﺘﺹ ﺩﺍﺨل ﺍﻝﺸﺭﻜﺔ‬ ‫ﻝﻠﻘﻴﺎﻡ ﺒﺄﻨﺸﻁﺔ ﺍﻝﺘﺴﻭﻴﻕ ﺍﻻﺠﺘﻤﺎﻋﻲ .‬ ‫4( ﺩﺭﺍﺴﺔ ) ﺍﻝﺼﻤﺎﺩﻱ ، 6002 ( ﺒﻌﻨﻭﺍﻥ " ﺍﻝﺘﺴﻭﻴﻕ ﺍﻻﺨﻀﺭ : ﺍﻝﻤﻌﻴﻘﺎﺕ ﻓﻲ ﺍﻝﻤﻨﻁﻘﺔ ﺍﻝﻌﺭﺒﻴﺔ "‬ ‫ﻫﺩﻓﺕ ﻫﺫﻩ ﺍﻝﺩﺭﺍﺴﺔ ﺍﻝﻰ ﺘﻘﻴﻴﻡ ﻤﺩﻯ ﺍﻝﻭﻋﻲ ﺍﻝﺒﻴﺌﻲ ﻝﺩﻯ ﺍﻝﻤﺴﺘﻬﻠﻙ ﺍﻝﻌﺭﺒﻲ ﻭ ﻤﺩﻯ ﺘﺒﻨﻴﻪ ﻝﻘﻴﻡ ﺍﺴﺘﻬﻼﻙ‬ ‫ﺼﺩﻴﻘﺔ ﻝﻠﺒﻴﺌﺔ ﻭ ﻤﻥ ﺍﻝﻨﺘﺎﺌﺞ ﺍﻝﺘﻲ ﺘﻭﺼﻠﺕ ﺍﻝﻴﻬﺎ ﺍﻝﺩﺭﺍﺴﺔ ﺍﻨﻪ ﻴﺒﺩﻭ ﻭ ﺒﻜل ﻭﻀﻭﺡ ﺍﻥ ﻝﺩﻯ ﺍﻝﻤﺴﺘﻬﻠﻙ‬ ‫ﺍﻝﻌﺭﺒﻲ ﺍﺤﺴﺎﺱ ﻋﺎﻝﻲ ﺒﺎﻝﻤﺴﺅﻭﻝﻴﺔ ﺘﺠﺎﻩ ﺍﻝﺒﻴﺌﺔ ﺒﺸﻜل ﻋﺎﻡ ﻭ ﻤﻥ ﺘﻭﺼﻴﺎﺕ ﻫﺫﻩ ﺍﻝﺩﺭﺍﺴﺔ ﻀﺭﻭﺭﺓ‬ ‫ﺘﻅﺎﻓﺭ ﺍﻝﺠﻬﻭﺩ ﺍﻝﺭﺴﻤﻴﺔ ﻭﻏﻴﺭ ﺍﻝﺭﺴﻤﻴﺔ ﻝﻠﻘﻴﺎﻡ ﺒﺎﻝﺤﻤﻼﺕ ﺍﻻﺭﺸﺎﺩﻴﺔ ﻭ ﺍﻝﺒﺭﺍﻤﺞ ﺍﻝﺘﻌﻠﻴﻤﻴﺔ ﻝﺘﺜﻘﻴﻑ‬ ‫ﺍﻝﻤﺴﺘﻬﻠﻜﻴﻥ ﻭﺭﻓﻊ ﺩﺭﺠﺔ ﻭﻋﻴﻬﻡ ﺒﺎﻝﻤﺴﺅﻭﻝﻴﺔ ﺍﻝﺒﻴﺌﻴﺔ ﻭ ﺍﻝﻘﻴﺎﻡ ﺒﺩﺭﺍﺴﺎﺕ ﻤﺘﺨﺼﺼﺔ ﻝﻔﻬﻡ ﺨﺼﺎﺌﺹ ﻭ‬ ‫ﻓﻭﺍﺌﺩ ﺍﻝﺴﻠﻊ ﻭ ﺍﻝﺨﺩﻤﺎﺕ ﺍﻝﺘﻲ ﺘﻨﺴﺠﻡ ﻤﻊ ﻤﻔﻬﻭﻡ ﺍﻝﺘﺴﻭﻴﻕ ﺍﻻﺨﻀﺭ .‬ ‫5. ﺩﺭﺍﺴﺔ )7002 ،‪ (Labbai‬ﺒﻌﻨﻭﺍﻥ "ﺍﻝﻤﺴﺅﻭﻝﻴﺔ ﺍﻻﺠﺘﻤﺎﻋﻴﺔ ﻭ ﺍﻻﺨﻼﻗﻴﺔ ﻓﻲ ﺍﻝﺘﺴﻭﻴﻕ"‬ ‫ﻫﺩﻓﺕ ﻫﺫﻩ ﺍﻝﺩﺭﺍﺴﺔ ﺍﻝﻰ ﺘﻭﻀﻴﺢ ﻤﻔﻬﻭﻡ ﺍﻝﻤﺴﺅﻭﻝﻴﺔ ﺍﻻﺠﺘﻤﺎﻋﻴﺔ ﻭ ﺍﻻﺨﻼﻗﻴﺔ ﻝﻠﺸﺭﻜﺎﺕ ﻭ ﺘﺤﺩﻴﺩ ﻭ‬ ‫ﺘﺤﻠﻴل ﻤﺩﻯ ﺍﺘﺨﺎﺫ ﺍﻝﻤﺩﻴﺭﻴﻥ ﻝﻤﻔﻬﻭﻡ ﺍﻝﻤﺴﺅﻭﻝﻴﺔ ﺍﻻﺠﺘﻤﺎﻋﻴﺔ ﻭ ﺍﻻﺨﻼﻗﻴﺔ ﻜﺒﻨﺩ ﻤﺴﺘﻘل ﻭ ﻤﺩﻯ ﺘﻁﺒﻴﻕ‬ ‫ﺍﻝﺸﺭﻜﺎﺕ ﺍﻝﻤﺘﻌﺩﺩﺓ ﺍﻝﺠﻨﺴﻴﺎﺕ ﻓﻲ ﺍﻝﺒﻠﺩﺍﻥ ﺍﻝﻨﺎﻤﻴﺔ ﻝﻬﺫﺍ ﺍﻝﻤﻔﻬﻭﻡ ﻭﺘﻭﺼﻠﺕ ﺍﻝﺩﺭﺍﺴﺔ ﺍﻝﻰ ﺍﻥ ﺍﻝﺸﺭﻜﺎﺕ‬ ‫12‬
‫ﺘﺄﺨﺫ ﻫﺫﺍ ﺍﻝﻤﻔﻬﻭﻡ ﺒﻌﻴﻥ ﺍﻻﻋﺘﺒﺎﺭ ﻭ ﻤﻥ ﺘﻭﺼﻴﺎﺕ ﺍﻝﺩﺭﺍﺴﺔ ﺘﻘﻴﻡ ﺒﻌﺽ ﺍﻝﻨﻭﺍﺤﻲ ﺍﻝﺘﻲ ﻴﻤﻜﻥ ﻝﻠﺸﺭﻜﺎﺕ‬ ‫ﺘﻁﺒﻴﻘﻬﺎ ﻓﻲ ﺘﻁﺒﻴﻕ ﻤﻔﻬﻭﻡ ﺍﻝﻤﺴﺅﻭﻝﻴﺔ ﺍﻻﺠﺘﻤﺎﻋﻴﺔ ﻭﺍﻻﺨﻼﻗﻴﺔ.‬ ‫6. ﺩﺭﺍﺴﺔ )7002 ،‪ (Chatterjee‬ﺒﻌﻨﻭﺍﻥ "ﻫل ﺘﻘﺩﺭ ﺍﻝﺸﺭﻜﺎﺕ ﺍﻝﻨﺎﺠﺤﺔ ﻓﻲ ﺍﻝﻬﻨﺩ ﻤﻔﻬﻭﻡ ﺍﻝﻤﺴﺅﻭﻝﻴﺔ‬ ‫ﺍﻻﺠﺘﻤﺎﻋﻴﺔ ﻭ ﺍﻻﺨﻼﻗﻴﺔ ﻝﻠﺘﺴﻭﻴﻕ"‬ ‫ﻫﺩﻓﺕ ﻫﺫﻩ ﺍﻝﺩﺭﺍﺴﺔ ﺍﻝﻰ ﺍﺨﺘﺒﺎﺭ ﻤﺎ ﺍﺫﺍ ﻜﺎﻨﺕ ﺍﻝﺸﺭﻜﺎﺕ ﺍﻝﻨﺎﺠﺤﺔ ﻓﻲ ﺍﻝﻬﻨﺩ ﺘﻘﺩﺭ ﻤﻔﻬﻭﻡ ﺍﻝﻤﺴﺅﻭﻝﻴﺔ‬ ‫ﺍﻻﺠﺘﻤﺎﻋﻴﺔ ﻭ ﺍﻻﺨﻼﻗﻴﺔ ﻝﻠﺘﺴﻭﻴﻕ ﻭ ﺘﻭﺼﻠﺕ ﺍﻝﺩﺭﺍﺴﺔ ﺍﻝﻰ ﺍﻝﺸﺭﻜﺎﺕ ﺍﻝﻨﺎﺠﺤﺔ ﻓﻲ ﺍﻝﻬﻨﺩ ﺘﻘﺩﺭ ﻤﻔﻬﻭﻡ‬ ‫ﺍﻝﻤﺴﺅﻭﻝﻴﺔ ﺍﻻﺠﺘﻤﺎﻋﻴﺔ ﻭ ﺍﻻﺨﻼﻗﻴﺔ ﻝﻠﺘﺴﻭﻴﻕ ﻭ ﻓﻲ ﺍﻜﺜﺭ ﻤﻥ ﻤﺠﺎل ﻤﻨﻬﺎ ﺍﻻﻋﻼﻥ ﻭ ﺍﻝﺘﺴﻌﻴﺭ ﻭ ﺍﻻﻨﺘﺎﺝ‬ ‫ﻭ ﻏﻴﺭﻫﺎ ﻭ ﻤﻥ ﺘﻭﺼﻴﺎﺕ ﺍﻝﺩﺭﺍﺴﺔ ﺍﻨﻪ ﻴﺠﺏ ﻤﺭﺍﻋﺎﺓ ﻫﺫﺍ ﺍﻝﻤﻔﻬﻭﻡ ﻭ ﺘﻁﺒﻴﻘﺔ ﻤﻥ ﻜﺎﻓﺔ ﺍﻝﻤﻨﻅﻤﺎﺕ ﻭ‬ ‫ﺘﻁﺒﻴﻕ ﻤﻔﻬﻭﻡ ﺍﻝﻤﻭﺍﻁﻨﺔ ﺍﻝﺘﺴﻭﻴﻘﻴﺔ ﺍﻴﻀﺎ.‬ ‫7. ﺩﺭﺍﺴﺔ )ﺍﻝﻤﻐﺭﺒل ﻭ ﻓﺅﺍﺩ ، 8002( ﺒﻌﻨﻭﺍﻥ "ﺍﻝﻤﺴﺅﻭﻝﻴﺔ ﺍﻻﺠﺘﻤﺎﻋﻴﺔ ﻝﺭﺃﺱ ﺍﻝﻤﺎل ﻓﻲ ﻤﺼﺭ: ﺒﻌﺽ‬ ‫ﺍﻝﺘﺠﺎﺭﺏ ﺍﻝﺩﻭﻝﻴﺔ"‬ ‫ﻫﺩﻓﺕ ﻫﺫﻩ ﺍﻝﺩﺭﺍﺴﺔ ﺍﻝﻰ ﺘﻘﻴﻴﻡ ﺍﺜﺭ ﺒﺭﺍﻤﺞ ﺍﻝﻤﺴﺅﻭﻝﻴﺔ ﺍﻻﺠﺘﻤﺎﻋﻴﺔ ﻝﺭﺃﺱ ﺍﻝﻤﺎل ﻭ ﺫﻜﺭﺕ ﺍﻝﺘﺠﺎﺭﺏ‬ ‫ﺍﻝﺩﻭﻝﻴﺔ ﻝﻠﻤﺴﺅﻭﻝﻴﺔ ﺍﻻﺠﺘﻤﺎﻋﻴﺔ ﻝﺭﺃﺱ ﺍﻝﻤﺎل ﻭ ﺍﻫﺘﻤﺕ ﺒﺫﻜﺭ ﺍﻫﻡ ﺍﻝﻤﺒﺎﺩﺭﺍﺕ ﺍﻝﺨﺎﺼﺔ ﺒﺎﻝﻤﺴﺅﻭﻝﻴﺔ‬ ‫ﺍﻻﺠﺘﻤﺎﻋﻴﺔ ﻝﺭﺃﺱ ﺍﻝﻤﺎل ﻭ ﺍﻝﺘﺤﺩﻴﺎﺕ ﺍﻝﺘﻲ ﺘﻭﺍﺠﻪ ﻫﺫﺍ ﺍﻝﻤﻔﻬﻭﻡ ﻭ ﺘﻭﺼﻠﺕ ﺍﻝﺩﺭﺍﺴﺔ ﺍﻝﻰ ﺍﻥ ﻫﻨﺎﻙ‬ ‫ﺘﻔﺎﻭﺕ ﻓﻲ ﻤﺴﺘﻭﻯ ﺍﻝﻤﺴﺅﻭﻝﻴﺔ ﺍﻻﺠﺘﻤﺎﻋﻴﺔ ﻝﺭﺃﺱ ﺍﻝﻤﺎل ﻤﻥ ﺒﻠﺩ ﺍﻝﻰ ﺍﺨﺭ ﺍﻻ ﺍﻥ ﺍﻝﻤﺅﺸﺭﺍﺕ ﺘﺅﻜﺩ ﻋﻠﻰ‬ ‫ﺘﺯﺍﻴﺩ ﺍﻝﺩﻭﺭ ﺍﻻﺠﺘﻤﺎﻋﻲ ﺍﻝﺫﻱ ﺘﻠﻌﺒﻪ ﺍﻝﺸﺭﻜﺎﺕ ﻓﻲ ﺍﻝﻤﺠﺎﻻﺕ ﺍﻻﺠﺘﻤﺎﻋﻴﺔ ﻭﻗﺩ ﺍﻭﺼﺕ ﺍﻝﺩﺭﺍﺴﺔ ﺒﺘﻭﻓﻴﺭ‬ ‫22‬
‫ﻤﻨﺎﺥ ﻤﻼﺌﻡ ﻝﻘﻴﺎﻡ ﺍﻝﺸﺭﻜﺎﺕ ﺒﻨﺸﺎﻁﺎﺘﻬﺎ ﺍﻻﺠﺘﻤﺎﻋﻴﺔ ﻭﺘﺤﺩﻴﺩ ﻤﻔﻬﻭﻡ ﻤﻭﺤﺩ ﻝﻠﻤﺴﺅﻭﻝﻴﺔ ﺍﻻﺠﺘﻤﺎﻋﻴﺔ ﻝﺭﺃﺱ‬ ‫ﺍﻝﻤﺎل ﻭ ﺘﺸﺠﻴﻊ ﺍﻝﺸﺭﻜﺎﺕ ﻋﻠﻰ ﺍﻻﻝﺘﺯﺍﻡ ﺒﻤﺴﺅﻭﻝﻴﺎﺘﻬﺎ ﺍﻻﺠﺘﻤﺎﻋﻴﺔ.‬ ‫8. ﺩﺭﺍﺴﺔ )ﺍﻝﺴﺤﻴﺒﺎﻨﻲ، 9002( ﺒﻌﻨﻭﺍﻥ "ﺍﻝﻤﺴﺅﻭﻝﻴﺔ ﺍﻻﺠﺘﻤﺎﻋﻴﺔ ﻭﺩﻭﺭﻫﺎ ﻓﻲ ﻤﺸﺎﺭﻜﺔ ﺍﻝﻘﻁﺎﻉ ﺍﻝﺨﺎﺹ‬ ‫ﻓﻲ ﺍﻝﺘﻨﻤﻴﺔ: ﺤﺎﻝﺔ ﺘﻁﺒﻴﻘﻴﺔ ﻋﻠﻰ ﺍﻝﻤﻤﻠﻜﺔ ﺍﻝﻌﺭﺒﻴﺔ ﺍﻝﺴﻌﻭﺩﻴﺔ"‬ ‫ﻫﺩﻓﺕ ﻫﺫﻩ ﺍﻝﺩﺭﺍﺴﺔ ﺍﻝﻰ ﻗﻴﺎﺱ ﻤﺤﻔﺯﺍﺕ ﺍﻝﺴﻭﻕ ﻝﻠﻤﺴﺅﻭﻝﻴﺔ ﺍﻻﺠﺘﻤﺎﻋﻴﺔ ﻝﻠﺸﺭﻜﺎﺕ ﻭ ﻗﻴﺎﺱ ﻤﺩﻯ‬ ‫ﺍﻻﻫﺘﻤﺎﻡ ﺍﻝﺤﻜﻭﻤﻲ ﻭ ﺍﻝﺸﻌﺒﻲ ﺒﺎﻝﻘﻀﺎﻴﺎ ﺍﻝﺒﻴﺌﻴﺔ ﻭ ﺘﻭﺼﻠﺕ ﺍﻝﺩﺭﺍﺴﺔ ﺍﻝﻰ ﺍﻥ ﻫﻨﺎﻙ ﻀﻌﻑ ﻝﻤﺤﻔﺯﺍﺕ‬ ‫ﺍﻝﺴﻭﻕ ﻝﻠﻤﺴﺅﻭﻝﻴﺔ ﺍﻻﺠﺘﻤﺎﻋﻴﺔ ﻭ ﻫﻨﺎﻙ ﺍﻴﻀﺎ ﻏﻴﺎﺏ ﺤﻜﻭﻤﻲ ﻭ ﺸﻌﺒﻲ ﻋﻥ ﺍﻝﻘﻀﺎﻴﺎ ﺍﻝﺘﻲ ﺘﺨﺹ ﺍﻝﺒﻴﺌﺔ‬ ‫ﻭ ﻫﻨﺎﻙ ﺍﻫﺘﻤﺎﻡ ﻤﺘﺄﺨﺭ ﻝﻠﺸﺭﻜﺎﺕ ﺒﺎﻝﻤﺴﺅﻭﻝﻴﺔ ﺍﻻﺠﺘﻤﺎﻋﻴﺔ ﻭ ﻤﻥ ﺘﻭﺼﻴﺎﺕ ﺍﻝﺩﺭﺍﺴﺔ ﺍﻨﻪ ﻴﺠﺏ ﻋﻠﻰ‬ ‫ﺍﻝﺸﺭﻜﺎﺕ ﺍﻥ ﺘﺴﺘﻭﻋﺏ ﺍﻥ ﺘﺤﻤﻠﻬﺎ ﻝﻤﺴﺅﻭﻝﻴﺎﺘﻬﺎ ﺍﻻﺠﺘﻤﺎﻋﻴﺔ ﻻ ﻴﻌﻨﻲ ﺍﻨﻬﺎ ﺘﺘﺼﺩﻕ ﻋﻠﻰ ﺍﻝﻤﺠﺘﻤﻊ ﻭ‬ ‫ﻴﺠﺏ ﻭﻀﻊ ﺭﺅﻴﺔ ﻤﺸﺘﺭﻜﺔ ﻝﻠﺸﺭﻜﺎﺕ ﻓﻲ ﻤﺠﺎل ﺍﻝﻤﺴﺅﻭﻝﻴﺔ ﺍﻻﺠﺘﻤﺎﻋﻴﺔ.‬ ‫9. ﺩﺭﺍﺴﺔ )6002 ,‪ (Ghoshal‬ﺒﻌﻨﻭﺍﻥ "ﺍﻝﺸﺭﻜﺔ ﺍﻝﺘﻲ ﺘﻬﺘﻡ – ﺍﻝﻤﺴﺅﻭﻝﻴﺎﺕ ﺍﻻﺠﺘﻤﺎﻋﻴﺔ ﻝﻠﺸﺭﻜﺔ"‬ ‫ﻫﺩﻓﺕ ﻫﺫﻩ ﺍﻝﺩﺭﺍﺴﺔ ﺍﻝﻰ ﺍﻝﻘﺎﺀ ﺍﻝﻀﻭﺀ ﻋﻠﻰ ﺍﻝﺠﻭﺍﻨﺏ ﺍﻝﻤﺨﺘﻠﻔﺔ ﻝﻠﻤﺴﺅﻭﻝﻴﺔ ﺍﻻﺠﺘﻤﺎﻋﻴﺔ ﻭ ﻋﻠﻰ ﺍﺜﺎﺭﻫﺎ‬ ‫ﺍﻝﻤﺘﺭﺘﺒﺔ ﻋﻠﻰ ﺍﻝﻤﺩﻯ ﺍﻝﻁﻭﻴل ﻤﻥ ﺍﺠل ﺒﻘﺎﺀ ﻭ ﺍﺴﺘﻤﺭﺍﺭ ﺍﻝﺸﺭﻜﺎﺕ ﻭ ﺘﻭﺼﻠﺕ ﺍﻝﺩﺭﺍﺴﺔ ﺍﻝﻰ ﺍﻥ‬ ‫ﺍﻝﺸﺭﻜﺎﺕ ﺍﺩﺭﻜﺕ ﺍﻥ ﺍﻝﻤﺴﺅﻭﻝﻴﺔ ﺍﻻﺠﺘﻤﺎﻋﻴﺔ ﺍﻝﺘﻲ ﺘﻁﺒﻘﻬﺎ ﺘﺴﺎﻋﺩ ﻓﻲ ﺍﺜﺒﺎﺕ ﺍﻝﻘﺩﺭﺓ ﺍﻝﺘﻨﺎﻓﺴﻴﺔ ﻝﻬﺎ ﻭ ﺍﻥ‬ ‫ﺍﻝﻤﺴﺅﻭﻝﻴﺔ ﺍﻻﺠﺘﻤﺎﻋﻴﺔ ﺒﺎﺘﺕ ﺍﻝﺴﺭ ﻓﻲ ﻨﻤﻭ ﻭ ﺘﻘﺩﻡ ﺍﻝﺸﺭﻜﺎﺕ ﻭ ﻤﻥ ﺘﻭﺼﻴﺎﺕ ﺍﻝﺩﺭﺍﺴﺔ ﺍﻥ ﻋﻠﻰ‬ ‫ﺍﻝﺤﻜﻭﻤﺔ ﻓﺭﺽ ﻗﻭﺍﻨﻴﻥ ﻋﻠﻰ ﺍﻝﺸﺭﻜﺎﺕ ﻓﻴﻤﺎ ﻴﺨﺹ ﺍﻝﻤﺴﺅﻭﻝﻴﺔ ﺍﻻﺠﺘﻤﺎﻋﻴﺔ ﻭ ﺘﻁﺒﻴﻕ ﺍﻝﺸﺭﻜﺔ ﻝﻬﺫﺍ‬ ‫ﺍﻝﻤﻔﻬﻭﻡ ﻭ ﺍﻻﺴﺘﻌﺎﻨﺔ ﺒﺸﺭﻜﺎﺕ ﻏﻴﺭ ﺭﺒﺤﻴﺔ ﺍﺨﺭﻯ ﻝﺘﻁﺒﻴﻘﻪ.‬ ‫32‬
‫ﺒﻌﻨﻭﺍﻥ "ﺘﺒﻨﻲ ﺍﻝﺨﺼﺎﺌﺹ ﺍﻻﺠﺘﻤﺎﻋﻴﺔ ﻭ ﺍﻝﺩﻴﻤﻭﻏﺭﺍﻓﻴﺔ ﻝﻠﻤﺴﺘﻬﻠﻙ‬ ‫01. ﺩﺭﺍﺴﺔ )8002 ,‪(Hartono‬‬ ‫ﺍﻻﺨﻀﺭ"‬ ‫ﻫﺩﻓﺕ ﻫﺫﻩ ﺍﻝﺩﺭﺍﺴﺔ ﺍﻝﻰ ﺍﺴﺘﻌﺭﺍﺽ ﻋﺎﻡ ﻻﻫﻡ ﺍﻝﻔﺭﻀﻴﺎﺕ ﺍﻝﻤﺘﻌﻠﻘﺔ ﺒﺎﻝﺨﺼﺎﺌﺹ ﺍﻻﺠﺘﻤﺎﻋﻴﺔ ﻭ‬ ‫ﺍﻝﺩﻴﻤﻭﻏﺭﺍﻓﻴﺔ ﻝﻠﻤﺴﺘﻬﻠﻜﻴﻥ ﺍﻝﺨﻀﺭ ﻭ ﺘﻭﺼﻠﺕ ﺍﻝﺩﺭﺍﺴﺔ ﺍﻝﻰ ﺸﺭﺡ ﻜﺎﻓﺔ ﺍﻝﻔﺭﻀﻴﺎﺕ ﺍﻝﻤﺘﻌﻠﻘﺔ‬ ‫ﺒﺎﻝﺨﺼﺎﺌﺹ ﺍﻻﺠﺘﻤﺎﻋﻴﺔ ﻭ ﺍﻝﺩﻴﻤﻭﻏﺭﺍﻓﻴﺔ ﻝﻠﻤﺴﺘﻬﻠﻜﻴﻥ ﺍﻻﺼﺩﻗﺎﺀ ﻝﻠﺒﻴﺌﺔ ﻭ ﻤﻥ ﺘﻭﺼﻴﺎﺕ ﺍﻝﺩﺭﺍﺴﺔ‬ ‫ﺍﻝﺯﻴﺎﺩﺓ ﻓﻲ ﺍﻝﺘﻭﺴﻊ ﻓﻲ ﺍﻝﺒﺤﺙ ﻓﻲ ﻤﻔﻬﻭﻡ ﺍﻝﺘﺴﻭﻴﻕ ﺍﻻﺨﻀﺭ ﻭ ﺍﻝﺒﺤﻭﺙ ﺍﻝﻤﺘﻌﻠﻘﺔ ﺒﻪ.‬ ‫:‬ ‫ا طرا‬ ‫ﺃ. ﻤﺠﺘﻤﻊ ﺍﻝﺩﺭﺍﺴﺔ :‬ ‫ﻴﺘﻜﻭﻥ ﻤﺠﺘﻤﻊ ﺍﻝﺩﺭﺍﺴﺔ ﻤﻥ ﺸﺭﻜﺎﺕ ﺍﻝﻁﻴﺭﺍﻥ ﺍﻻﺭﺩﻨﻴﺔ ﻭﻫﻲ ﺍﻝﻤﻠﻜﻴﺔ ﺍﻻﺭﺩﻨﻴﺔ ﻭﺍﻻﺭﺩﻨﻴﺔ‬ ‫ﻝﻠﻁﻴﺭﺍﻥ.‬ ‫ﺏ. ﺍﻁﺎﺭ ﺍﻝﻤﻌﺎﻴﻨﺔ :‬ ‫ﺠﻤﻴﻊ ﺍﻝﻌﺎﻤﻠﻴﻥ ﻓﻲ ﺸﺭﻜﺎﺕ ﻤﺠﺘﻤﻊ ﺍﻝﺩﺭﺍﺴﺔ ﻭ ﺍﻝﺒﺎﻝﻎ ﻋﺩﺩﻫﻡ 009 ﻤﻭﻅﻑ.‬ ‫ﺝ. ﻋﻴﻨﺔ ﺍﻝﺩﺭﺍﺴﺔ :‬ ‫ﺘﻡ ﺴﺤﺏ ﻋﻴﻨﺔ ﻋﺸﻭﺍﺌﻴﺔ ﻁﺒﻘﻴﺔ ﻤﺅﻝﻔﺔ ﻤﻥ 041 ﻤﻔﺭﺩﺓ ﻭ ﺘﻡ ﺘﻭﺯﻴﻊ ﺍﻻﺴﺘﺒﺎﻨﺔ ﻋﻠﻴﻬﻡ ﻭﺫﻝﻙ ﻻﻏﺭﺍﺽ‬ ‫ﺍﻝﺒﺤﺙ ﺍﻝﻌﻠﻤﻲ ﻭ ﻗﺩ ﺘﻡ ﺍﺴﺘﺭﺩﺍﺩ 021 ﺍﺴﺘﺒﺎﻨﺔ ﺼﺎﻝﺤﺔ ﻝﻠﺘﺤﻠﻴل ﺒﻨﺴﺒﺔ ﺍﺴﺘﺭﺩﺍﺩ 58% ﻭ ﻫﻲ ﻨﺴﺒﺔ‬ ‫ﺠﻴﺩﺓ.‬ ‫42‬
‫ﺩ. ﻤﺼﺎﺩﺭ ﺠﻤﻊ ﺍﻝﺒﻴﺎﻨﺎﺕ :‬ ‫ﺘﻡ ﺍﻻﻋﺘﻤﺎﺩ ﻋﻠﻰ ﻨﻭﻋﻴﻥ ﻤﻥ ﺍﻝﺒﻴﺎﻨﺎﺕ ﺍﻝﻤﺘﻌﻠﻘﺔ ﺒﺎﻝﺒﺤﺙ ﻭ ﻫﻲ :‬ ‫1. ﻤﺼﺎﺩﺭ ﺜﺎﻨﻭﻴﺔ : ﺘﻡ ﺍﻝﺭﺠﻭﻉ ﺍﻝﻰ ﺍﻝﻜﺘﺏ ﻭ ﺍﻝﻤﺭﺍﺠﻊ ﻭ ﺍﻝﺩﺭﺍﺴﺎﺕ ﺍﻝﻌﻠﻤﻴﺔ ﺫﺍﺕ ﺍﻝﻌﻼﻗﺔ ﺒﻤﻭﻀﻭﻉ‬ ‫ﺍﻝﺩﺭﺍﺴﺔ.‬ ‫2. ﻤﺼﺎﺩﺭ ﺍﻭﻝﻴﺔ : ﺘﻡ ﺘﺠﻤﻴﻊ ﺍﻝﺒﻴﺎﻨﺎﺕ ﺍﻻﻭﻝﻴﺔ ﻤﻥ ﺨﻼل ﺍﺴﺘﺒﺎﻨﺔ ﺼﻤﻤﺕ ﺒﻐﺭﺽ ﺠﻤﻊ ﺍﻝﺒﻴﺎﻨﺎﺕ‬ ‫ﺍﻝﻤﻁﻠﻭﺒﺔ ﻤﻥ ﻋﻴﻨﺔ ﺍﻝﺩﺭﺍﺴﺔ ﻻﺴﺘﻁﻼﻉ ﺍﺭﺍﺀ ﺍﻝﻌﻴﻨﺔ ﻤﻥ ﺨﻼل ﻤﻘﻴﺎﺱ ﻝﻴﻜﺎﺭﺕ ﺍﻝﺨﻤﺎﺴﻲ.‬ ‫ﺍﻻﺤﺼﺎﺀ ﺍﻝﻭﺼﻔﻲ:‬ ‫ﺍﺨﺘﺒﺎﺭ ﺍﻝﺜﺒﺎﺕ:‬ ‫ﻝﻘﺩ ﺘﻡ ﺍﺴﺘﺨﺩﺍﻡ ﺍﺨﺘﺒﺎﺭ )ﻜﺭﻭﻨﺒﺎﺥ ﺍﻝﻔﺎ( ﻝﻘﻴﺎﺱ ﻤﺩﻯ ﺜﺒﺎﺕ ﺍﺩﺍﺓ ﺍﻝﻘﻴﺎﺱ ﺤﻴﺙ ﺒﻠﻐﺕ ﻗﻴﻤﺔ‬ ‫ﺍﻝﻔﺎ = 68% ﻭﻫﻲ ﻨﺴﺒﺔ ﺠﻴﺩﺓ ﻜﻭﻨﻬﺎ ﺍﻋﻠﻰ ﻤﻥ ﺍﻝﻨﺴﺒﺔ ﺍﻝﻤﻌﻘﻭﻝﺔ 06%.‬ ‫ﻝﻘﺩ ﺘﻡ ﺍﺴﺘﺨﺭﺍﺝ ﺍﻝﺘﻜﺭﺍﺭﺍﺕ ﻭ ﺍﻝﻨﺴﺏ ﺍﻝﻤﺅﻴﺔ ﻝﻭﺼﻑ ﺍﺠﺎﺒﺎﺕ ﺍﻝﻌﻴﻨﺔ ﺤﻴﺙ ﺘﻡ ﺘﻠﺨﻴﺹ‬ ‫ﺍﻝﻨﺘﻠﺌﺞ ﻓﻲ ﺍﻝﺠﺩﺍﻭل ﺍﻝﺘﺎﻝﻴﺔ:‬ ‫1. ﺍﻝﺠﻨﺱ:‬ ‫ﺠﺩﻭل ﺭﻗﻡ )1(‬ ‫ﺘﻭﺯﻴﻊ ﻋﻴﻨﺔ ﺍﻝﺩﺭﺍﺴﺔ ﺘﺒﻌﺎ ﻝﻠﺠﻨﺱ‬ ‫52‬
‫ﺍﻝﻨﺴﺒﺔ‬ ‫ﺍﻝﺘﻜﺭﺍﺭ‬ ‫ﺍﻝﺠﻨﺱ‬ ‫8.54%‬ ‫55‬ ‫ﺫﻜﺭ‬ ‫2.45%‬ ‫56‬ ‫ﺃﻨﺜﻰ‬ ‫001%‬ ‫021‬ ‫ﺍﻝﻤﺠﻤﻭﻉ‬ ‫ﻨﻼﺤﻅ ﺍﻥ 8.54% ﻤﻥ ﺍﻝﻌﻴﻨﺔ ﻤﻥ ﺍﻝﺫﻜﻭﺭ ﻭ 2.45% ﻤﻥ ﺍﻝﻌﻴﻨﺔ ﻤﻥ ﺍﻻﻨﺎﺙ.‬ ‫2. ﺍﻝﻌﻤﺭ:‬ ‫ﺠﺩﻭل ﺭﻗﻡ )2(‬ ‫ﺘﻭﺯﻴﻊ ﻋﻴﻨﺔ ﺍﻝﺩﺭﺍﺴﺔ ﺘﺒﻌﺎ ﻝﻠﻌﻤﺭ‬ ‫ﺍﻝﻨﺴﺒﺔ‬ ‫ﺍﻝﺘﻜﺭﺍﺭ‬ ‫ﺍﻝﻔﺌﺔ‬ ‫2.42%‬ ‫92‬ ‫ﺃﻗل ﻤﻥ 52 ﺴﻨﺔ‬ ‫53%‬ ‫24‬ ‫52-53 ﺴﻨﺔ‬ ‫5.22%‬ ‫72‬ ‫63-54 ﺴﻨﺔ‬ ‫3.81%‬ ‫22‬ ‫ﺍﻜﺜﺭ ﻤﻥ 54 ﺴﻨﺔ‬ ‫001%‬ ‫021‬ ‫ﺍﻝﻤﺠﻤﻭﻉ‬ ‫ﻨﻼﺤﻅ ﺍﻥ 2.42% ﻤﻥ ﺍﻝﻌﻴﻨﺔ ﺍﻋﻤﺎﺭﻫﻡ ﺍﻗل ﻤﻥ 52 ﺴﻨﺔ ﻭ 53% ﻤﻥ ﺍﻝﻌﻴﻨﺔ ﺍﻋﻤﺎﺭﻫﻡ‬ ‫ﺘﺘﺭﺍﻭﺡ ﺒﻴﻥ ﺍل52 ﻭ 53 ﺴﻨﺔ ﻭ 5.22% ﻤﻥ ﺍﻝﻌﻴﻨﺔ ﺘﺘﺭﺍﻭﺡ ﺍﻋﻤﺎﺭﻫﻡ ﺒﻴﻥ 63 ﻭ 54‬ ‫ﺴﻨﺔ ﻭ 3.81% ﻤﻥ ﻋﻴﻨﺔ ﺍﻝﺩﺭﺍﺴﺔ ﺍﻋﻤﺎﺭﻫﻡ ﺘﺯﻴﺩ ﻋﻥ ﺍل54 ﺴﻨﺔ.‬ ‫3. ﺍﻝﻤﺴﺘﻭﻯ ﺍﻝﺘﻌﻠﻴﻤﻲ:‬ ‫ﺠﺩﻭل ﺭﻗﻡ )3(‬ ‫ﺘﻭﺯﻴﻊ ﻋﻴﻨﺔ ﺍﻝﺩﺭﺍﺴﺔ ﺘﺒﻌﺎ ﻝﻠﻤﺴﺘﻭﻯ ﺍﻝﺘﻌﻠﻴﻤﻲ‬ ‫62‬
‫ﺍﻝﻨﺴﺒﺔ‬ ‫ﺍﻝﺘﻜﺭﺍﺭ‬ ‫ﺍﻝﻤﺴﺘﻭﻯ‬ ‫7.61%‬ ‫02‬ ‫ﺜﺎﻨﻭﻴﺔ ﻋﺎﻤﺔ‬ ‫53%‬ ‫24‬ ‫ﺩﺒﻠﻭﻡ‬ ‫5.24%‬ ‫15‬ ‫ﺒﻜﺎﻝﻭﺭﻴﻭﺱ‬ ‫8.5%‬ ‫7‬ ‫ﺩﺭﺍﺴﺎﺕ ﻋﻠﻴﺎ‬ ‫001%‬ ‫021‬ ‫ﺍﻝﻤﺠﻤﻭﻉ‬ ‫ﻨﻼﺤﻅ ﺍﻥ 7.61% ﻤﻥ ﻋﻴﻨﺔ ﺍﻝﺩﺭﺍﺴﺔ ﻤﻥ ﺤﻤﻠﺔ ﺍﻝﺜﺎﻨﻭﻴﺔ ﺍﻝﻌﺎﻤﺔ ﻭ 53% ﻤﻥ ﻋﻴﻨﺔ‬ ‫ﺍﻝﺩﺭﺍﺴﺔ ﻤﻥ ﺤﻤﻠﺔ ﺍﻝﺩﺒﻠﻭﻡ ﻭ 5.24% ﻤﻥ ﺍﻝﻌﻴﻨﺔ ﻫﻡ ﻤﻥ ﺤﻤﻠﺔ ﺍﻝﺒﻜﺎﻝﻭﺭﻴﻭﺱ ﻭ 8.5%‬ ‫ﻤﻥ ﻋﻴﻨﺔ ﺍﻝﺩﺭﺍﺴﺔ ﻤﻥ ﺤﻤﻠﺔ ﺍﻝﺩﻜﺘﻭﺭﺍﻩ ﻭ ﺍﻝﻤﺎﺠﺴﺘﻴﺭ ) ﺩﺭﺍﺴﺎﺓ ﻋﻠﻴﺎ (.‬ ‫4. ﺍﻝﺤﺎﻝﺔ ﺍﻻﺠﺘﻤﺎﻋﻴﺔ:‬ ‫ﺠﺩﻭل ﺭﻗﻡ )4(‬ ‫ﺘﻭﺯﻴﻊ ﻋﻴﻨﺔ ﺍﻝﺩﺭﺍﺴﺔ ﺘﺒﻌﺎ ﻝﻠﺤﺎﻝﺔ ﺍﻻﺠﺘﻤﺎﻋﻴﺔ‬ ‫ﺍﻝﻨﺴﺒﺔ‬ ‫ﺍﻝﺘﻜﺭﺍﺭ‬ ‫ﺍﻝﺤﺎﻝﺔ ﺍﻻﺠﺘﻤﺎﻋﻴﺔ‬ ‫53%‬ ‫24‬ ‫ﺍﻋﺯﺏ‬ ‫7.64%‬ ‫65‬ ‫ﻤﺘﺯﻭﺝ‬ ‫51%‬ ‫81‬ ‫ﻤﻁﻠﻕ‬ ‫3.3%‬ ‫4‬ ‫ﺍﺭﻤل‬ ‫001%‬ ‫021‬ ‫ﺍﻝﻤﺠﻤﻭﻉ‬ ‫ﻨﻼﺤﻅ ﺍﻥ 53% ﻤﻥ ﻋﻴﻨﺔ ﺍﻝﺩﺭﺍﺴﺔ ﺍﻋﺯﺏ ﻭ 7.64% ﻤﻥ ﻋﻴﻨﺔ ﺍﻝﺩﺭﺍﺴﺔ ﻤﻥ ﺍﻝﻤﺘﺯﻭﺠﻭﻥ ﻭ 51%‬ ‫ﻤﻥ ﺍﻝﻌﻴﻨﺔ ﻤﻁﻠﻘﻭﻥ ﻭ 3.3% ﻤﻥ ﺍﻝﻌﻴﻨﺔ ﺍﺭﺍﻤل.‬ ‫ﻋﺭﺽ ﻨﺘﺎﺌﺞ ﺍﻝﺩﺭﺍﺴﺔ:‬ ‫72‬
‫ﻝﻘﺩ ﺘﻡ ﺍﺴﺘﺨﺭﺍﺝ ﺍﻝﻭﺴﻁ ﺍﻝﺤﺴﺎﺒﻲ ﻭ ﺍﻻﻨﺤﺭﺍﻑ ﺍﻝﻤﻌﻴﺎﺭﻱ ﻝﻭﺼﻑ ﺍﺠﺎﺒﺎﺕ ﺍﻝﻌﻴﻨﺔ ﺤﻴﺙ ﺘﻡ ﺘﻠﺨﻴﺹ‬ ‫ﺍﻝﻨﺘﺎﺌﺞ ﻓﻲ ﺍﻝﺠﺩﻭل ﺍﻝﺘﺎﻝﻲ:‬ ‫ري‬ ‫ا راف‬ ‫و ط‬ ‫ا رات‬ ‫33688.0‬ ‫3707.3‬ ‫ا‬ ‫و‬ ‫أ. ا‬ ‫71491.1‬ ‫0059.3‬ ‫دا ط‬ ‫ا‬ ‫ا‬ ‫ا‬ ‫1- رك ا‬ ‫42020.1‬ ‫3335.3‬ ‫م‬ ‫ا‬ ‫ا‬ ‫ا‬ ‫2- م ا‬ ‫60301.1‬ ‫3807.3‬ ‫با ا‬ ‫ا‬ ‫ات د‬ ‫3- م ا‬ ‫واج‬ ‫33489.0‬ ‫0056.3‬ ‫ت‬ ‫ت‬ ‫ا‬ ‫ا‬ ‫4- م ا‬ ‫ا‬ ‫60518.4‬ ‫3800.4‬ ‫ا ا ا‬ ‫د‬ ‫ا‬ ‫ا‬ ‫5- ھ ا‬ ‫60881.1‬ ‫3384.3‬ ‫ت‬ ‫و‬ ‫ا‬ ‫ا‬ ‫6- ھ ا‬ ‫ا ق‬ ‫18671.1‬ ‫0006.3‬ ‫ة‬ ‫ر‬ ‫ا‬ ‫ا‬ ‫ا‬ ‫7- ھ ا‬ ‫59802.1‬ ‫0527.3‬ ‫ا‬ ‫ار‬ ‫ء‬ ‫ا‬ ‫ا‬ ‫ا‬ ‫8-‬ ‫ا‬ ‫ا‬ ‫79221.1‬ ‫6031.4‬ ‫تا‬ ‫ب. ا‬ ‫42199.0‬ ‫0520.4‬ ‫ء‬ ‫د‬ ‫ا‬ ‫تا‬ ‫9- ا‬ ‫94209.0‬ ‫0520.4‬ ‫ت‬ ‫ا‬ ‫ا‬ ‫ا‬ ‫01-‬ ‫ء‬ ‫ا‬ ‫50008.2‬ ‫7143.4‬ ‫ه‬ ‫دھ‬ ‫ام‬ ‫ا‬ ‫ا‬ ‫ا‬ ‫ا‬ ‫11-‬ ‫ء‬ ‫ا‬ ‫47657.0‬ ‫8867.3‬ ‫ا‬ ‫ج. ا‬ ‫94070.1‬ ‫3387.3‬ ‫ا‬ ‫ا‬ ‫ا‬ ‫ا‬ ‫ا‬ ‫ا‬ ‫21-‬ ‫33800.1‬ ‫3856.3‬ ‫ت‬ ‫و‬ ‫ا‬ ‫ا‬ ‫ا‬ ‫31-‬ ‫63650.1‬ ‫3807.3‬ ‫و‬ ‫و ا اد ا‬ ‫ا‬ ‫ا‬ ‫ا‬ ‫41-‬ ‫19580.1‬ ‫0529.3‬ ‫وا ر د‬ ‫ا‬ ‫ا‬ ‫ما‬ ‫ا‬ ‫51-‬ ‫وا‬ ‫ا‬ ‫20966.0‬ ‫3829.3‬ ‫تا ا‬ ‫ما‬ ‫د.‬ ‫37500.1‬ ‫7611.4‬ ‫ت‬ ‫ا ا‬ ‫صا‬ ‫61-‬ ‫ھ‬ ‫ا زا‬ ‫20339.0‬ ‫7198.3‬ ‫و‬ ‫ظ‬ ‫ا‬ ‫ا ا‬ ‫ا‬ ‫71-‬ ‫ط‬ ‫36431.1‬ ‫0008.3‬ ‫و‬ ‫رد‬ ‫ا‬ ‫ا‬ ‫ا‬ ‫ا‬ ‫81-‬ ‫82‬
‫70680.1‬ ‫3387.3‬ ‫ا‬ ‫ظ‬ ‫ا‬ ‫91- م ا‬ ‫40689.0‬ ‫0050.4‬ ‫ظ‬ ‫دورات ر‬ ‫02- م ا‬ ‫14547.0‬ ‫8860.4‬ ‫ات ا م و ا‬ ‫ه.‬ ‫55798.0‬ ‫3331.4‬ ‫ازد د‬ ‫12- ا اد ا‬ ‫15378.0‬ ‫0001.4‬ ‫ازد د‬ ‫ا ا‬ ‫22- ار ح ا‬ ‫85389.0‬ ‫0578.3‬ ‫ازد د‬ ‫ا ا‬ ‫ا‬ ‫32- ا‬ ‫06559.0‬ ‫7661.4‬ ‫زد د‬ ‫ا ا‬ ‫لا‬ ‫42- ا‬ ‫ﻨﻼﺤﻅ ﺍﻥ ﺍﺘﺠﺎﻫﺎﺕ ﺍﻝﻌﻴﻨﺔ ﺍﻴﺠﺎﺒﻴﺔ ﻨﺤﻭ ﺍﻝﻔﻘﺭﺍﺕ ﺍﻋﻼﻩ ﻭﺫﻝﻙ ﻷﻥ ﻤﺘﻭﺴﻁﺎﺘﻬﺎ ﺍﻝﺤﺴﺎﺒﻴﺔ ﺍﻜﺒﺭ ﻤﻥ‬ ‫ﻤﺘﻭﺴﻁ ﺍﺩﺍﺓ ﺍﻝﻘﻴﺎﺱ ﻭ ﻫﻭ )3(.‬ ‫ﺍﺨﺘﺒﺎﺭ ﺍﻝﻔﺭﻀﻴﺎﺕ:‬ ‫)1(0‪ : H‬ﻻ ﺘﻭﺠﺩ ﻋﻼﻗﺔ ﺫﺍﺕ ﺩﻻﻝﺔ ﺍﺤﺼﺎﺌﻴﺔ ﺒﻴﻥ ﺍﻝﺘﺯﺍﻡ ﺍﻝﺸﺭﻜﺎﺕ ﺒﺎﻝﻤﺴﺅﻭﻝﻴﺔ ﺍﻻﺠﺘﻤﺎﻋﻴﺔ ﻭ ﺘﻘﺩﻡ ﻭ‬ ‫ﻨﻤﻭ ﻫﺫﻩ ﺍﻝﺸﺭﻜﺎﺕ.‬ ‫2‪R‬‬ ‫‪R‬‬ ‫‪SIG‬‬ ‫‪T‬‬ ‫ا‬ ‫801.0‬ ‫823.0‬ ‫000.0‬ ‫677.3‬ ‫ﻤﻥ ﺠﺩﻭل ﺍﺨﺘﺒﺎﺭ ﺍﻻﻨﺤﺩﺍﺭ ﺍﻝﺒﺴﻴﻁ ﺍﻋﻼﻩ ﻨﺠﺩ ﺍﻥ ﻗﻴﻤﺔ ‪ t‬ﺍﻝﻤﺤﺴﻭﺒﺔ ﺫﺍﺕ ﺩﻻﻝﺔ ﺍﺤﺼﺎﺌﻴﺔ‬ ‫ﻋﻨﺩ ﻤﺴﺘﻭﻯ ﺍﻝﻤﻌﻨﻭﻴﺔ 50.0 ﻝﺫﺍ ﺴﻭﻑ ﻨﺭﻓﺽ ﻓﺭﻀﻴﺔ ﺍﻝﻌﺩﻡ ﻭ ﻨﻘﺒل ﺍﻝﻔﺭﺽ ﺍﻝﺒﺩﻴل ﻭ‬ ‫ﻫﻭ ﺍﻨﻪ ﺘﻭﺠﺩ ﻋﻼﻗﺔ ﺫﺍﺕ ﺩﻻﻝﺔ ﺍﺤﺼﺎﺌﻴﺔ ﺒﻴﻥ ﺍﻝﺘﺯﺍﻡ ﺍﻝﺸﺭﻜﺎﺕ ﺒﺎﻝﻤﺴﺅﻭﻝﻴﺔ ﺍﻻﺠﺘﻤﺎﻋﻴﺔ ﻭ‬ ‫ﺒﻴﻥ ﺘﻘﺩﻡ ﻭ ﻨﻤﻭ ﻫﺫﻩ ﺍﻝﺸﺭﻜﺎﺕ ﻋﻠﻤﺎ ﺒﺎﻨﻪ ‪ T‬ﺍﻝﻤﺤﺴﻭﺒﺔ ﺘﻜﻭﻥ ﺫﺍﺕ ﺩﻻﻝﺔ ﺍﺤﺼﺎﺌﻴﺔ ﻋﻨﺩﻤﺎ‬ ‫ﺘﻜﻭﻥ ﻗﻴﻤﺔ ‪ sig‬ﺍﺼﻐﺭ ﻤﻥ ﻤﺴﺘﻭﻯ ﺍﻝﻤﻌﻨﻭﻴﺔ 50.0.‬ ‫92‬
‫:‬ ‫ا‬ ‫ا‬ ‫)2(0‪ : H‬ﻻ ﺘﻭﺠﺩ ﻋﻼﻗﺔ ﺫﺍﺕ ﺩﻻﻝﺔ ﺍﺤﺼﺎﺌﻴﺔ ﺒﻴﻥ ﺍﻝﺘﺯﺍﻡ ﺍﻝﺸﺭﻜﺎﺕ ﺒﺎﻝﻤﺴﺅﻭﻝﻴﺔ ﺍﻻﺠﺘﻤﺎﻋﻴﺔ ﻭ ﺘﻘﺩﻡ ﻭ‬ ‫ﻨﻤﻭ ﻫﺫﻩ ﺍﻝﺸﺭﻜﺎﺕ.‬ ‫2‪R‬‬ ‫‪R‬‬ ‫‪SIG‬‬ ‫‪T‬‬ ‫ا‬ ‫801.0‬ ‫823.0‬ ‫000.0‬ ‫677.3‬ ‫ﻤﻥ ﺠﺩﻭل ﺍﺨﺘﺒﺎﺭ ﺍﻻﻨﺤﺩﺍﺭ ﺍﻝﺒﺴﻴﻁ ﺍﻋﻼﻩ ﻨﺠﺩ ﺍﻥ ﻗﻴﻤﺔ ‪ t‬ﺍﻝﻤﺤﺴﻭﺒﺔ ﺫﺍﺕ ﺩﻻﻝﺔ ﺍﺤﺼﺎﺌﻴﺔ‬ ‫ﻋﻨﺩ ﻤﺴﺘﻭﻯ ﺍﻝﻤﻌﻨﻭﻴﺔ 50.0 ﻝﺫﺍ ﺴﻭﻑ ﻨﺭﻓﺽ ﻓﺭﻀﻴﺔ ﺍﻝﻌﺩﻡ ﻭ ﻨﻘﺒل ﺍﻝﻔﺭﺽ ﺍﻝﺒﺩﻴل ﻭ‬ ‫ﻫﻭ ﺍﻨﻪ ﺘﻭﺠﺩ ﻋﻼﻗﺔ ﺫﺍﺕ ﺩﻻﻝﺔ ﺍﺤﺼﺎﺌﻴﺔ ﺒﻴﻥ ﺍﻝﺘﺯﺍﻡ ﺍﻝﺸﺭﻜﺎﺕ ﺒﺎﻝﻤﺴﺅﻭﻝﻴﺔ ﺍﻻﺠﺘﻤﺎﻋﻴﺔ ﻭ‬ ‫ﺒﻴﻥ ﺘﻘﺩﻡ ﻭ ﻨﻤﻭ ﻫﺫﻩ ﺍﻝﺸﺭﻜﺎﺕ ﻋﻠﻤﺎ ﺒﺎﻨﻪ ‪ T‬ﺍﻝﻤﺤﺴﻭﺒﺔ ﺘﻜﻭﻥ ﺫﺍﺕ ﺩﻻﻝﺔ ﺍﺤﺼﺎﺌﻴﺔ ﻋﻨﺩﻤﺎ‬ ‫ﺘﻜﻭﻥ ﻗﻴﻤﺔ ‪ sig‬ﺍﺼﻐﺭ ﻤﻥ ﻤﺴﺘﻭﻯ ﺍﻝﻤﻌﻨﻭﻴﺔ 50.0.‬ ‫ﺍﻝﻔﺭﻀﻴﺔ ﺍﻝﺜﺎﻝﺜﺔ:‬ ‫)3(0‪ : H‬ﻻ ﺘﻭﺠﺩ ﻋﻼﻗﺔ ﺫﺍﺕ ﺩﻻﻝﺔ ﺍﺤﺼﺎﺌﻴﺔ ﻤﺎ ﺒﻴﻥ ﺘﺒﻨﻲ ﺍﻝﺸﺭﻜﺎﺕ ﻝﻤﻔﻬﻭﻡ ﺍﻝﺘﺴﻭﻴﻕ ﺍﻻﺨﻀﺭ ﻭ‬ ‫ﺘﻘﺩﻡ ﻭ ﻨﻤﻭ ﻫﺫﻩ ﺍﻝﺸﺭﻜﺎﺕ.‬ ‫2‪R‬‬ ‫‪R‬‬ ‫‪SIG‬‬ ‫‪T‬‬ ‫ا‬ ‫921.0‬ ‫953.0‬ ‫000.0‬ ‫871.4‬ ‫03‬
‫ﻤﻥ ﺠﺩﻭل ﺍﺨﺘﺒﺎﺭ ﺍﻻﻨﺤﺩﺍﺭ ﺍﻝﺒﺴﻴﻁ ﺍﻋﻼﻩ ﻨﺠﺩ ﺍﻥ ﻗﻴﻤﺔ ﻗﻴﻤﺔ ‪ T‬ﺍﻝﻤﺤﺴﻭﺒﺔ ﺫﺍﺕ ﺩﻻﻝﺔ‬ ‫ﺍﺤﺼﺎﺌﻴﺔ ﻋﻨﺩ ﻤﺴﺘﻭﻯ ﺍﻝﻤﻌﻨﻭﻴﺔ 50.0 ﻝﺫﻝﻙ ﺴﻭﻑ ﻨﺭﻓﺽ ﻓﺭﻀﻴﺔ ﺍﻝﻌﺩﻡ ﻭ ﻨﻘﺒل ﺍﻝﻔﺭﺽ‬ ‫ﺍﻝﺒﺩﻴل ﻭ ﻫﻭ ﺍﻨﻪ ﺘﻭﺠﺩ ﻋﻼﻗﺔ ﺫﺍﺕ ﺩﻻﻝﺔ ﺍﺤﺼﺎﺌﻴﺔ ﻤﺎ ﺒﻴﻥ ﺘﺒﻨﻲ ﺍﻝﺸﺭﻜﺎﺕ ﻝﻤﻔﻬﻭﻡ‬ ‫ﺍﻝﺘﺴﻭﻴﻕ ﺍﻻﺨﻀﺭ ﻭ ﺘﻘﺩﻡ ﻭ ﻨﻤﻭ ﻫﺫﻩ ﺍﻝﺸﺭﻜﺎﺕ ﻋﻠﻤﺎ ﺒﺎﻨﻪ ‪ T‬ﺍﻝﻤﺤﺴﻭﺒﺔ ﺘﻜﻭﻥ ﺫﺍﺕ ﺩﻻﻝﺔ‬ ‫ﺍﺤﺼﺎﺌﻴﺔ ﻋﻨﺩﻤﺎ ﺘﻜﻭﻥ ﻗﻴﻤﺔ ‪ sig‬ﺍﺼﻐﺭ ﻤﻥ ﻤﺴﺘﻭﻯ ﺍﻝﻤﻌﻨﻭﻴﺔ 50.0.‬ ‫ﺍﻝﻔﺭﻀﻴﺔ ﺍﻝﺭﺍﺒﻌﺔ:‬ ‫)4(0‪ : H‬ﻻ ﺘﻭﺠﺩ ﻋﻼﻗﺔ ﺫﺍﺕ ﺩﻻﻝﺔ ﺍﺤﺼﺎﺌﻴﺔ ﻤﺎ ﺒﻴﻥ ﺍﻝﺘﺯﺍﻡ ﺍﻝﺸﺭﻜﺔ ﺒﻨﻅﺎﻡ ﺘﻌﻠﻴﻤﺎﺘﻬﺎ ﺍﻝﺩﺍﺨﻠﻲ ﻭ ﺘﻘﺩﻡ‬ ‫ﻭﻨﻤﻭ ﺍﻝﺸﺭﻜﺔ.‬ ‫2‪R‬‬ ‫‪R‬‬ ‫‪SIG‬‬ ‫‪T‬‬ ‫ا‬ ‫931.0‬ ‫273.0‬ ‫000.0‬ ‫753.4‬ ‫ﻤﻥ ﺠﺩﻭل ﺍﺨﺘﺒﺎﺭ ﺍﻻﻨﺤﺩﺍﺭ ﺍﻝﺒﺴﻴﻁ ﺍﻋﻼﻩ ﻨﺠﺩ ﺍﻥ ﻗﻴﻤﺔ ﻗﻴﻤﺔ ‪ T‬ﺍﻝﻤﺤﺴﻭﺒﺔ ﺫﺍﺕ ﺩﻻﻝﺔ ﺍﺤﺼﺎﺌﻴﺔ ﻋﻨﺩ‬ ‫ﻤﺴﺘﻭﻯ ﺍﻝﻤﻌﻨﻭﻴﺔ 50.0 ﻝﺫﻝﻙ ﺴﻭﻑ ﻨﺭﻓﺽ ﻓﺭﻀﻴﺔ ﺍﻝﻌﺩﻡ ﻭ ﻨﻘﺒل ﺍﻝﻔﺭﺽ ﺍﻝﺒﺩﻴل ﻭ ﻫﻭ ﺍﻨﻪ ﺘﻭﺠﺩ‬ ‫ﻋﻼﻗﺔ ﺫﺍﺕ ﺩﻻﻝﺔ ﺍﺤﺼﺎﺌﻴﺔ ﺒﻴﻥ ﺍﻝﺘﺯﺍﻡ ﺍﻝﺸﺭﻜﺔ ﺒﻨﻅﺎﻡ ﺘﻌﻠﻴﻤﺎﺘﻬﺎ ﺍﻝﺩﺍﺨﻠﻲ ﻭ ﺘﻘﺩﻡ ﻭ ﻨﻤﻭ ﺍﻝﺸﺭﻜﺔ ﻋﻠﻤﺎ‬ ‫13‬
‫ﺒﺎﻨﻪ ‪ T‬ﺍﻝﻤﺤﺴﻭﺒﺔ ﺘﻜﻭﻥ ﺫﺍﺕ ﺩﻻﻝﺔ ﺍﺤﺼﺎﺌﻴﺔ ﻋﻨﺩﻤﺎ ﺘﻜﻭﻥ ﻗﻴﻤﺔ ‪ sig‬ﺍﺼﻐﺭ ﻤﻥ ﻤﺴﺘﻭﻯ‬ ‫ﺍﻝﻤﻌﻨﻭﻴﺔ 50.0.‬ ‫ﺍﻝﻨﺘﺎﺌﺞ:‬ ‫ﻝﻘﺩ ﺘﻭﺼل ﺍﻝﺒﺎﺤﺙ ﺍﻝﻰ ﻋﺩﺓ ﻨﺘﺎﺌﺞ ﻭﻫﻲ:‬ ‫1. ﺘﻁﺒﻕ ﺸﺭﻜﺎﺕ ﺍﻝﻁﻴﺭﺍﻥ ﺍﻻﺭﺩﻨﻴﺔ ﻤﻔﻬﻭﻡ ﺍﻝﺘﺴﻭﻴﻕ ﺍﻻﺠﺘﻤﺎﻋﻲ ﻻﻥ ﺠﻤﻴﻊ ﻨﺘﺎﺌﺞ‬ ‫ﺍﻻﺴﺘﺒﺎﻨﺔ ﻜﺎﻨﺕ ﻓﻭﻕ ﻤﺘﻭﺴﻁ ﺍﺩﺍﺓ ﺍﻝﻘﻴﺎﺱ.‬ ‫2. ﻫﻨﺎﻙ ﻋﻼﻗﺔ ﺫﺍﺕ ﺩﻻﻝﺔ ﺍﺤﺼﺎﺌﻴﺔ ﺒﻴﻥ ﺘﻁﺒﻴﻕ ﺸﺭﻜﺎﺕ ﺍﻝﻁﻴﺭﺍﻥ ﺍﻻﺭﺩﻨﻴﺔ ﻝﻤﻔﻬﻭﻡ‬ ‫ﺍﻝﻤﺴﺅﻭﻝﻴﺔ ﺍﻻﺠﺘﻤﺎﻋﻴﺔ ﻭﺒﻴﻥ ﺘﻘﺩﻡ ﻭﻨﻤﻭ ﻫﺫﻩ ﺍﻝﺸﺭﻜﺎﺕ ﻭﻴﻌﺯﻯ ﺫﻝﻙ ﺍﻝﻰ ﺍﻥ ﻗﻴﻡ ﺘﺤﻠﻴل‬ ‫ﺍﻻﻨﺤﺩﺍﺭ ﺍﻝﺒﺴﻴﻁ ﻜﺎﻨﺕ ﺫﺍﺕ ﺩﻻﻝﺔ ﺍﺤﺼﺎﺌﻴﺔ ﻋﻨﺩ ﻤﺴﺘﻭﻯ ﺍﻝﻤﻌﻨﻭﻴﺔ.‬ ‫3. ﻫﻨﺎﻙ ﻋﻼﻗﺔ ﺫﺍﺕ ﺩﻻﻝﺔ ﺍﺤﺼﺎﺌﻴﺔ ﺒﻴﻥ ﺘﻁﺒﻴﻕ ﺸﺭﻜﺎﺕ ﺍﻝﻁﻴﺭﺍﻥ ﺍﻻﺭﺩﻨﻴﺔ ﻝﻤﻔﻬﻭﻡ‬ ‫ﺍﻻﺨﻼﻗﻴﺎﺕ ﺍﻝﺘﺴﻭﻴﻘﻴﺔ ﻭﺒﻴﻥ ﺘﻘﺩﻡ ﻭﻨﻤﻭ ﻫﺫﻩ ﺍﻝﺸﺭﻜﺎﺕ ﻭﻴﻌﺯﻯ ﺫﻝﻙ ﺍﻝﻰ ﺍﻥ ﻗﻴﻡ ﺘﺤﻠﻴل‬ ‫ﺍﻻﻨﺤﺩﺍﺭ ﺍﻝﺒﺴﻴﻁ ﻜﺎﻨﺕ ﺫﺍﺕ ﺩﻻﻝﺔ ﺍﺤﺼﺎﺌﻴﺔ ﻋﻨﺩ ﻤﺴﺘﻭﻯ ﺍﻝﻤﻌﻨﻭﻴﺔ.‬ ‫4. ﻫﻨﺎﻙ ﻋﻼﻗﺔ ﺫﺍﺕ ﺩﻻﻝﺔ ﺍﺤﺼﺎﺌﻴﺔ ﺒﻴﻥ ﺘﻁﺒﻴﻕ ﺸﺭﻜﺎﺕ ﺍﻝﻁﻴﺭﺍﻥ ﺍﻻﺭﺩﻨﻴﺔ ﻝﻤﻔﻬﻭﻡ‬ ‫ﺍﻝﺘﺴﻭﻴﻕ ﺍﻻﺨﻀﺭ ﻭﺘﻘﺩﻡ ﻭﻨﻤﻭ ﻫﺫﻩ ﺍﻝﺸﺭﻜﺎﺕ ﻭﻴﻌﺯﻯ ﺫﻝﻙ ﺍﻝﻰ ﺍﻥ ﻗﻴﻡ ﺘﺤﻠﻴل ﺍﻻﻨﺤﺩﺍﺭ‬ ‫ﺍﻝﺒﺴﻴﻁ ﻜﺎﻨﺕ ﺫﺍﺕ ﺩﻻﻝﺔ ﺍﺤﺼﺎﺌﻴﺔ ﻋﻨﺩ ﻤﺴﺘﻭﻯ ﺍﻝﻤﻌﻨﻭﻴﺔ.‬ ‫23‬
‫5. ﻫﻨﺎﻙ ﻋﻼﻗﺔ ﺫﺍﺕ ﺩﻻﻝﺔ ﺍﺤﺼﺎﺌﻴﺔ ﺒﻴﻥ ﺍﻝﺘﺯﺍﻡ ﺸﺭﻜﺎﺕ ﺍﻝﻁﻴﺭﺍﻥ ﺍﻻﺭﺩﻨﻴﺔ ﺒﻨﻅﺎﻡ‬ ‫ﺘﻌﻠﻴﻤﺎﺘﻬﺎ ﺍﻝﺩﺍﺨﻠﻲ ﻭﺒﻴﻥ ﺘﻘﺩﻡ ﻭﻨﻤﻭ ﻫﺫﻩ ﺍﻝﺸﺭﻜﺎﺕ ﻭﻴﻌﺯﻯ ﺫﻝﻙ ﺍﻝﻰ ﺍﻥ ﻗﻴﻡ ﺘﺤﻠﻴل‬ ‫ﺍﻻﻨﺤﺩﺍﺭ ﺍﻝﺒﺴﻴﻁ ﻜﺎﻨﺕ ﺫﺍﺕ ﺩﻻﻝﺔ ﺍﺤﺼﺎﺌﻴﺔ ﻋﻨﺩ ﻤﺴﺘﻭﻯ ﺍﻝﻤﻌﻨﻭﻴﺔ.‬ ‫ﺍﻝﺘﻭﺼﻴﺎﺕ:‬ ‫1. ﻴﺠﺏ ﻋﻠﻰ ﺸﺭﻜﺎﺕ ﺍﻝﻁﻴﺭﺍﻥ ﺍﻻﺭﺩﻨﻴﺔ ﺍﻻﺴﺘﻤﺭﺍﺭ ﻓﻲ ﺘﻁﺒﻴﻕ ﻤﻔﻬﻭﻡ ﺍﻝﺘﺴﻭﻴﻕ‬ ‫ﺍﻻﺠﺘﻤﺎﻋﻲ.‬ ‫2. ﻴﺠﺏ ﺘﺨﺼﻴﺹ ﻗﺴﻡ ﻤﺨﺘﺹ ﻓﻲ ﺍﻝﺸﺭﻜﺎﺕ ﻝﻴﺨﺩﻡ ﻤﻔﻬﻭﻡ ﺍﻝﺘﺴﻭﻴﻕ ﺍﻻﺠﺘﻤﺎﻋﻲ.‬ ‫3. ﺘﻁﻭﻴﺭ ﻭ ﺘﺤﺩﻴﺙ ﺍﻝﻤﺠﺎﻻﺕ ﺍﻝﺘﻲ ﺘﺨﺹ ﺍﻝﺘﺴﻭﻴﻕ ﺍﻻﺠﺘﻤﺎﻋﻲ ﻭﻤﺤﺎﻭﻝﺔ ﺍﻜﺘﺸﺎﻑ‬ ‫ﻤﺠﺎﻻﺕ ﺍﺨﺭﻯ ﻓﻲ ﺍﻝﺘﺴﻭﻴﻕ ﺍﻻﺠﺘﻤﺎﻋﻲ.‬ ‫4. ﺘﻘﺩﻴﻡ ﻜﺎﻓﺔ ﺍﻝﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ ﻋﻥ ﺍﻝﺒﺭﺍﻤﺞ ﺍﻻﺠﺘﻤﺎﻋﻴﺔﺍﻝﺘﻲ ﺘﻘﺩﻤﻬﺎ ﺍﻝﺸﺭﻜﺔ ﻝﻠﺠﻤﺎﻋﺎﺕ‬ ‫ﺍﻝﻤﺴﺘﻬﺩﻓﻪ ﻭﺒﺼﻭﺭﺓ ﻭﺍﻀﺤﺔ ﻭﺸﻔﺎﻓﺔ.‬ ‫5. ﻴﺠﺏ ﻋﻠﻰ ﺍﻝﺸﺭﻜﺎﺕ ﺍﻻﺨﺭﻯ ﻓﻲ ﺍﻝﻤﻤﻠﻜﺔ ﺘﺒﻨﻲ ﻤﻔﻬﻭﻡ ﺍﻝﺘﺴﻭﻴﻕ ﺍﻻﺠﺘﻤﺎﻋﻲ ﻭﺘﻁﺒﻴﻘﻪ‬ ‫ﻝﻤﺎ ﻝﻪ ﻤﻥ ﺍﺜﺭ ﺠﻴﺩ ﻋﻠﻰ ﺘﻘﺩﻡ ﻭﻨﻤﻭ ﻫﺫﻩ ﺍﻝﺸﺭﻜﺎﺕ.‬ ‫6. ﺍﺠﺭﺍﺀ ﺍﻝﻤﺯﻴﺩ ﻤﻥ ﺍﻝﺩﺭﺍﺴﺎﺕ ﺍﻝﻤﺘﺨﺼﺼﺔ ﻝﻔﻬﻡ ﻁﺒﻴﻌﺔ ﻭﺨﺼﺎﺌﺹ ﺍﻝﻤﻨﺘﺠﺎﺕ‬ ‫ﻭﺍﻝﺨﺩﻤﺎﺕ ﺍﻝﺘﻲ ﺘﻨﺴﺠﻡ ﻤﻊ ﻤﻔﻬﻭﻡ ﺍﻝﺘﺴﻭﻴﻕ ﺍﻻﺠﺘﻤﺎﻋﻲ.‬ ‫33‬
‫ﺍﻝﻤﺭﺍﺠﻊ‬ ‫ﺍﻭﻻ. ﺍﻝﻤﺭﺍﺠﻊ ﺍﻝﻌﺭﺒﻴﺔ:‬ ‫- ﺍﻝﺒﻜﺭﻱ ، ﺜﺎﻤﺭ ،6002، ﺍﻝﺘﺴﻭﻴﻕ – ﺍﺴﺱ ﻭ ﻤﻔﺎﻫﻴﻡ ﻤﻌﺎﺼﺭﺓ ، ﺩﺍﺭ ﺍﻝﻴﺎﺯﻭﺭﻱ ﻝﻠﻨﺸﺭ ، ﻋﻤﺎﻥ‬ ‫ﺍﻻﺭﺩﻥ.‬ ‫- ﺍﻝﺘﺭﻜﺴﺘﺎﻨﻲ ، ﺤﺒﻴﺏ ﺍﷲ ،5991، ﻤﺩﻯ ﺘﻁﺒﻴﻕ ﺍﻻﺩﺍﺭﺓ ﻓﻲ ﺍﻝﻘﻁﺎﻉ ﺍﻝﺨﺎﺹ ﻝﻨﺸﺎﻁ ﺍﻝﻤﺴﺅﻭﻝﻴﺔ‬ ‫ﺍﻻﺠﺘﻤﺎﻋﻴﺔ ، ﺍﻝﻤﺠﻠﺔ ﺍﻝﻌﺭﺒﻴﺔ ﻝﻼﺩﺍﺭﺓ ، ﺍﻝﻌﺩﺩ 1 ، ﺍﻝﻘﺎﻫﺭﺓ ﺠﻤﻬﻭﺭﻴﺔ ﻤﺼﺭ ﺍﻝﻌﺭﺒﻴﺔ.‬ ‫- ﺍﻝﺘﻭﻴﺠﺭﻱ ، ﻤﺤﻤﺩ ،8991، ﺍﻝﻤﺴﺅﻭﻝﻴﺔ ﺍﻻﺠﺘﻤﺎﻋﻴﺔ ﻓﻲ ﺍﻝﻘﻁﺎﻉ ﺍﻝﺨﺎﺹ ﻓﻲ ﺍﻝﻤﻤﻠﻜﺔ ﺍﻝﻌﺭﺒﻴﺔ‬ ‫ﺍﻝﺴﻌﻭﺩﻴﺔ ، ﺍﻝﻤﺠﻠﺔ ﺍﻝﻌﺭﺒﻴﺔ ﻝﻼﺩﺍﺭﺓ ، ﻋﺩﺩ 2 ، ﺍﻝﻘﺎﻫﺭﺓ ﺠﻤﻬﻭﺭﻴﺔ ﻤﺼﺭ ﺍﻝﻌﺭﺒﻴﺔ.‬ ‫- ﺍﻝﺴﺤﻴﺒﺎﻨﻲ ، ﺼﺎﻝﺢ ،9002، ﺍﻝﻤﺴﺅﻭﻝﻴﺔ ﺍﻻﺠﺘﻤﺎﻋﻴﺔ ﻭ ﺩﻭﺭﻫﺎ ﻓﻲ ﻤﺸﺎﺭﻜﺔ ﺍﻝﻘﻁﺎﻉ ﺍﻝﺨﺎﺹ ﻓﻲ‬ ‫ﺍﻝﺘﻨﻤﻴﺔ: ﺤﺎﻝﺔ ﺘﻁﺒﻴﻘﻴﺔ ﻋﻠﻰ ﺍﻝﻤﻤﻠﻜﺔ ﺍﻝﻌﺭﺒﻴﺔ ﺍﻝﺴﻌﻭﺩﻴﺔ ، ﺍﻝﻤﺅﺘﻤﺭ ﺍﻝﺩﻭﻝﻲ ﺤﻭل ﺍﻝﻘﻁﺎﻉ ﺍﻝﺨﺎﺹ ﻓﻲ‬ ‫ﺍﻝﺘﻨﻤﻴﺔ: ﺘﻘﻴﻴﻡ ﻭﺍﺴﺘﺸﺭﺍﻑ ، ﺒﻴﺭﻭﺕ ، ﻝﺒﻨﺎﻥ.‬ ‫- ﺍﻝﺼﻤﺎﺩﻱ ، ﺴﺎﻤﻲ،6002، ﺍﻝﺘﺴﻭﻴﻕ ﺍﻻﺨﻀﺭ: ﺍﻝﻤﻌﻴﻘﺎﺕ ﻓﻲ ﺍﻝﻤﻨﻁﻘﺔ ﺍﻝﻌﺭﺒﻴﺔ ، ‪.www.un.org‬‬ ‫- ﺍﻝﻤﻐﺭﺒل ، ﻨﻬﺎل ، ﻴﺎﺴﻤﻴﻥ ﻓﺅﺍﺩ ،8002، ﺍﻝﻤﺴﺅﻭﻝﻴﺔ ﺍﻻﺠﺘﻤﺎﻋﻴﺔ ﻝﺭﺃﺱ ﺍﻝﻤﺎل ﻓﻲ ﻤﺼﺭ: ﺒﻌﺽ‬ ‫ﺍﻝﺘﺠﺎﺭﺏ ﺍﻝﺩﻭﻝﻴﺔ ، ﺍﻝﻤﺭﻜﺯ ﺍﻝﻤﺼﺭﻱ ﻝﻠﺩﺭﺍﺴﺎﺕ ﺍﻻﻗﺘﺼﺎﺩﻴﺔ ، ﻭﺭﻗﺔ ﻋﻤل ﺭﻗﻡ 831.‬ ‫- ﺴﻭﻴﺩﺍﻥ ، ﻨﻅﺎﻡ ، ﺸﻔﻴﻕ ﺤﺩﺍﺩ ،6002، ﺍﻝﺘﺴﻭﻴﻕ – ﻤﻔﺎﻫﻴﻡ ﻤﻌﺎﺼﺭﺓ ، ﺩﺍﺭ ﺍﻝﺤﺎﻤﺩ ﻝﻠﻨﺸﺭ ، ﻋﻤﺎﻥ‬ ‫ﺍﻻﺭﺩﻥ.‬ ‫43‬
، ‫- ﻋﺒﻴﺩﺍﺕ ، ﻤﺤﻤﺩ ،4002، ﺍﻝﺘﺴﻭﻴﻕ ﺍﻻﺠﺘﻤﺎﻋﻲ – ﺍﻻﺨﻀﺭ ﻭ ﺍﻝﺒﻴﺌﻲ ، ﺩﺍﺭ ﻭﺍﺌل ﻝﻠﻨﺸﺭ ، ﻋﻤﺎﻥ‬ .‫ﺍﻻﺭﺩﻥ‬ ، ‫- ﻤﻌﻼ ، ﻨﺎﺠﻲ ، ﺭﺍﺌﻑ ﺘﻭﻓﻴﻕ ،5002، ﺍﺼﻭل ﺍﻝﺘﺴﻭﻴﻕ - ﻤﺩﺨل ﺘﺤﻠﻴﻠﻲ ، ﺩﺍﺭ ﻭﺍﺌل ﻝﻠﻨﺸﺭ‬ .‫ﻋﻤﺎﻥ ، ﺍﻻﺩﺭﻥ‬ ‫- ﻫﺎﺸﻡ ، ﻁﺎﺭﻕ ،7002، ﻤﺩﻯ ﺘﺒﻨﻲ ﺍﻝﺸﺭﻜﺎﺕ ﺍﻝﺘﻲ ﺘﻘﺩﻡ ﺍﻝﺨﺩﻤﺔ ﺍﻝﻬﺎﺘﻔﻴﺔ ﻓﻲ ﺍﻻﺭﺩﻥ ﻝﻤﻔﻬﻭﻡ‬ .‫ﺍﻝﺘﺴﻭﻴﻕ ﺍﻻﺠﺘﻤﺎﻋﻲ‬ :‫ﺜﺎﻨﻴﺎ: ﺍﻝﻤﺭﺍﺠﻊ ﺍﻻﺠﻨﺒﻴﺔ‬ - Carroll, Archie, (1991), The Pyramid of Corporate Social Responsibility, business horizons Journal, July, p.24. - Chatterjee, Sudeep,( 2007), Do Successful Companies Value Social Responsibility and Ethics in Marketing in India? , International Marketing Conference on Marketing and Society. - Ghoshal , Moloy , (2006) , Corporate That Care – Corporate Social Responsibilities , Inter National Journal of Management and Sciences , vol – 2, issue 1. - Hartono, Arif, Adopting Socio-Demographic Characteristics in Profiling Green Consumers, Siasat Bisnis journal, vol-12, p.55-62. - Kotler Philip, Gray Armstrong, (2005), marketing an introduction, Prentice Hall, New Jersey. - Labbai, Mohamed,( 2007), Social Responsibility and Ethics in Marketing, International Marketing Conference on Marketing and Society. 35
- Larochr, M, Bergeron, Barbaro,( 2001), targeting consumers who are willing to pay more for environmentally friendly products, Journal of Consumers Marketing,Vol.18 , issue 6, p.503-520. - Peattie, K, (1992), Green Marketing, Longman Group, U.K. - Pride, W and Ferrell, O.C, (2006), Marketing Concepts and Strategies, McGraw Hill, New York. - Skizynski, rebert, (2000), Green Marketing, Revolution Agency, Phoenix. - Stanton, William, (1997), Marketing, McGraw Hill, New York. 36
‫ﺍﻝﻤﻼﺤﻕ:‬ ‫ا‬ ‫......‬ ‫ا‬ ‫,أ‬ ‫ا‬ ‫أ‬ ‫ط و :‬ ‫م ا‬ ‫ا‬ ‫ف‬ ‫ا‬ ‫ا‬ ‫ف ھه ا ر‬ ‫ا رد‬ ‫ا‬ ‫ان‬ ‫ت ا‬ ‫م و‬ ‫ا‬ ‫.‬ ‫ا‬ ‫,‬ ‫و‬ ‫ا‬ ‫م‬ ‫ا‬ ‫.‬ ‫ا‬ ‫اض ا‬ ‫و‬ ‫تا‬ ‫ا‬ ‫و‬ ‫اً‬ ‫ا‬ ‫ا‬ ‫73‬
‫تا‬ ‫ا ول: ا‬ ‫ا‬ ‫) ب( أ‬ ‫: )أ ( ذ‬ ‫1( ا‬ ‫)ب( 52- 53‬ ‫52‬ ‫: )أ( أ‬ ‫2( ا‬ ‫54‬ ‫) د( أ‬ ‫)ج(63 - 54‬ ‫وج‬ ‫) ب(‬ ‫ب‬ ‫: )أ ( أ‬ ‫ا‬ ‫3( ا‬ ‫)د( أر‬ ‫)ج(‬ ‫) ب( د م‬ ‫)أ (‬ ‫:‬ ‫ھ ا‬ ‫4( ا‬ ‫)د( درا ت‬ ‫ر س‬ ‫)ج(‬ ‫83‬
التسويق الاجتماعي
التسويق الاجتماعي
التسويق الاجتماعي
التسويق الاجتماعي
التسويق الاجتماعي
التسويق الاجتماعي
التسويق الاجتماعي
التسويق الاجتماعي
التسويق الاجتماعي
التسويق الاجتماعي
التسويق الاجتماعي

Recommandé

الاتصالات
الاتصالاتالاتصالات
الاتصالاتBelghanami Wassila Nadjet
 
إدارة علاقات العملاء Crm
إدارة علاقات العملاء Crmإدارة علاقات العملاء Crm
إدارة علاقات العملاء Crmرؤية للحقائب التدريبية
 
تقنية الإدارة الحديثة
تقنية الإدارة الحديثةتقنية الإدارة الحديثة
تقنية الإدارة الحديثةرؤية للحقائب التدريبية
 
هندسة العمليات الادارية
هندسة العمليات الاداريةهندسة العمليات الادارية
هندسة العمليات الاداريةرؤية للحقائب التدريبية
 
السلوك التنظيمي نهائي
السلوك التنظيمي نهائي السلوك التنظيمي نهائي
السلوك التنظيمي نهائي Health Care Consultation and Management Group ( HCMG) International
 
10 خطوات لبناء خطة استراتيجية لتقنية المعلومات
10 خطوات لبناء خطة استراتيجية لتقنية المعلومات10 خطوات لبناء خطة استراتيجية لتقنية المعلومات
10 خطوات لبناء خطة استراتيجية لتقنية المعلوماتAbdurrahman AlQahtani
 
قواعد العمل الموسسي
قواعد العمل الموسسيقواعد العمل الموسسي
قواعد العمل الموسسيGreenLife1978
 
فنون القيادة
فنون القيادةفنون القيادة
فنون القيادةA. M. Wadi Qualitytcourse
 

Recommandé

الاتصالات
الاتصالاتالاتصالات
الاتصالاتBelghanami Wassila Nadjet
 
إدارة علاقات العملاء Crm
إدارة علاقات العملاء Crmإدارة علاقات العملاء Crm
إدارة علاقات العملاء Crmرؤية للحقائب التدريبية
 
تقنية الإدارة الحديثة
تقنية الإدارة الحديثةتقنية الإدارة الحديثة
تقنية الإدارة الحديثةرؤية للحقائب التدريبية
 
هندسة العمليات الادارية
هندسة العمليات الاداريةهندسة العمليات الادارية
هندسة العمليات الاداريةرؤية للحقائب التدريبية
 
السلوك التنظيمي نهائي
السلوك التنظيمي نهائي السلوك التنظيمي نهائي
السلوك التنظيمي نهائي Health Care Consultation and Management Group ( HCMG) International
 
10 خطوات لبناء خطة استراتيجية لتقنية المعلومات
10 خطوات لبناء خطة استراتيجية لتقنية المعلومات10 خطوات لبناء خطة استراتيجية لتقنية المعلومات
10 خطوات لبناء خطة استراتيجية لتقنية المعلوماتAbdurrahman AlQahtani
 
قواعد العمل الموسسي
قواعد العمل الموسسيقواعد العمل الموسسي
قواعد العمل الموسسيGreenLife1978
 
فنون القيادة
فنون القيادةفنون القيادة
فنون القيادةA. M. Wadi Qualitytcourse
 
تحليل اصحاب المصالح
تحليل اصحاب المصالحتحليل اصحاب المصالح
تحليل اصحاب المصالحAmjad Idries
 
التخطيط الاستراتيجي
التخطيط الاستراتيجيالتخطيط الاستراتيجي
التخطيط الاستراتيجيDr Zain Abd ElHady
 
كيف تعد دراسة جدوي بنفسك لمشروعك الخاص
كيف تعد دراسة جدوي بنفسك لمشروعك الخاصكيف تعد دراسة جدوي بنفسك لمشروعك الخاص
كيف تعد دراسة جدوي بنفسك لمشروعك الخاصA. M. Wadi Qualitytcourse
 
إدارة الاداء الوظيفى
إدارة الاداء الوظيفى إدارة الاداء الوظيفى
إدارة الاداء الوظيفى Adel Zeen
 
الثقافة التنظيمية
الثقافة التنظيميةالثقافة التنظيمية
الثقافة التنظيميةAshraf Ghareeb
 
القيادة الاستراتيجية.pdf
القيادة الاستراتيجية.pdfالقيادة الاستراتيجية.pdf
القيادة الاستراتيجية.pdfmohamedezzat558304
 
ورقة صناعة العلاقات العامة اكتوبر 2014
ورقة صناعة العلاقات العامة اكتوبر 2014ورقة صناعة العلاقات العامة اكتوبر 2014
ورقة صناعة العلاقات العامة اكتوبر 2014Hosni Nasr
 
مفهوم الحوكمة ومبادئها وأهدافها الأساسي1
مفهوم الحوكمة ومبادئها وأهدافها الأساسي1مفهوم الحوكمة ومبادئها وأهدافها الأساسي1
مفهوم الحوكمة ومبادئها وأهدافها الأساسي1شركة الاتصالات السورية
 
كتاب التخطيط الاستراتيجي بإستخدام بطاقات الإداء
كتاب التخطيط الاستراتيجي بإستخدام بطاقات الإداءكتاب التخطيط الاستراتيجي بإستخدام بطاقات الإداء
كتاب التخطيط الاستراتيجي بإستخدام بطاقات الإداءalganimy
 
_دراسه جدوى المستشفى مايو 2015
_دراسه جدوى المستشفى مايو 2015_دراسه جدوى المستشفى مايو 2015
_دراسه جدوى المستشفى مايو 2015Abd elslam Behery
 
مؤشرات الأداء اليوم_الأول-_الاخير
مؤشرات الأداء اليوم_الأول-_الاخيرمؤشرات الأداء اليوم_الأول-_الاخير
مؤشرات الأداء اليوم_الأول-_الاخيرfoz000
 
ورشة عمل الاحتياجات التدريبية .. خطوات صناعة المدرب
ورشة عمل الاحتياجات التدريبية .. خطوات صناعة المدربورشة عمل الاحتياجات التدريبية .. خطوات صناعة المدرب
ورشة عمل الاحتياجات التدريبية .. خطوات صناعة المدربMohammed Abdul Azime
 
الفرق بين التسويق والمبيعات
الفرق بين التسويق والمبيعاتالفرق بين التسويق والمبيعات
الفرق بين التسويق والمبيعاتDahy Gamal
 
قالب كراسة الشروط والمواصفات الخاصة بمشروع " تأسيس وتشغيل مكتب البنية المؤسسي...
قالب كراسة الشروط والمواصفات الخاصة بمشروع " تأسيس وتشغيل مكتب البنية المؤسسي...قالب كراسة الشروط والمواصفات الخاصة بمشروع " تأسيس وتشغيل مكتب البنية المؤسسي...
قالب كراسة الشروط والمواصفات الخاصة بمشروع " تأسيس وتشغيل مكتب البنية المؤسسي...YesserProgram
 
فرق العمل.ppt
فرق العمل.pptفرق العمل.ppt
فرق العمل.pptnournonaRina
 
تطبيقات مفاهيم الجودة الشاملة.ppt
تطبيقات مفاهيم الجودة الشاملة.pptتطبيقات مفاهيم الجودة الشاملة.ppt
تطبيقات مفاهيم الجودة الشاملة.pptAliLebee
 
_إدارة الأعمال.ppt
_إدارة الأعمال.ppt_إدارة الأعمال.ppt
_إدارة الأعمال.pptkanury2020
 
أسس كتابة المحتوى الرقمي
أسس كتابة المحتوى الرقميأسس كتابة المحتوى الرقمي
أسس كتابة المحتوى الرقميRashad ABUMUDALALLA
 
جدارات القائد المعد للقادة
جدارات القائد المعد للقادةجدارات القائد المعد للقادة
جدارات القائد المعد للقادةرؤية للحقائب التدريبية
 
Orgnization structure
Orgnization structureOrgnization structure
Orgnization structureMohamed Dahi
 

Contenu connexe

Tendances

تحليل اصحاب المصالح
تحليل اصحاب المصالحتحليل اصحاب المصالح
تحليل اصحاب المصالحAmjad Idries
 
التخطيط الاستراتيجي
التخطيط الاستراتيجيالتخطيط الاستراتيجي
التخطيط الاستراتيجيDr Zain Abd ElHady
 
كيف تعد دراسة جدوي بنفسك لمشروعك الخاص
كيف تعد دراسة جدوي بنفسك لمشروعك الخاصكيف تعد دراسة جدوي بنفسك لمشروعك الخاص
كيف تعد دراسة جدوي بنفسك لمشروعك الخاصA. M. Wadi Qualitytcourse
 
إدارة الاداء الوظيفى
إدارة الاداء الوظيفى إدارة الاداء الوظيفى
إدارة الاداء الوظيفى Adel Zeen
 
الثقافة التنظيمية
الثقافة التنظيميةالثقافة التنظيمية
الثقافة التنظيميةAshraf Ghareeb
 
القيادة الاستراتيجية.pdf
القيادة الاستراتيجية.pdfالقيادة الاستراتيجية.pdf
القيادة الاستراتيجية.pdfmohamedezzat558304
 
ورقة صناعة العلاقات العامة اكتوبر 2014
ورقة صناعة العلاقات العامة اكتوبر 2014ورقة صناعة العلاقات العامة اكتوبر 2014
ورقة صناعة العلاقات العامة اكتوبر 2014Hosni Nasr
 
كتاب التخطيط الاستراتيجي بإستخدام بطاقات الإداء
كتاب التخطيط الاستراتيجي بإستخدام بطاقات الإداءكتاب التخطيط الاستراتيجي بإستخدام بطاقات الإداء
كتاب التخطيط الاستراتيجي بإستخدام بطاقات الإداءalganimy
 
_دراسه جدوى المستشفى مايو 2015
_دراسه جدوى المستشفى مايو 2015_دراسه جدوى المستشفى مايو 2015
_دراسه جدوى المستشفى مايو 2015Abd elslam Behery
 
مؤشرات الأداء اليوم_الأول-_الاخير
مؤشرات الأداء اليوم_الأول-_الاخيرمؤشرات الأداء اليوم_الأول-_الاخير
مؤشرات الأداء اليوم_الأول-_الاخيرfoz000
 
ورشة عمل الاحتياجات التدريبية .. خطوات صناعة المدرب
ورشة عمل الاحتياجات التدريبية .. خطوات صناعة المدربورشة عمل الاحتياجات التدريبية .. خطوات صناعة المدرب
ورشة عمل الاحتياجات التدريبية .. خطوات صناعة المدربMohammed Abdul Azime
 
الفرق بين التسويق والمبيعات
الفرق بين التسويق والمبيعاتالفرق بين التسويق والمبيعات
الفرق بين التسويق والمبيعاتDahy Gamal
 
قالب كراسة الشروط والمواصفات الخاصة بمشروع " تأسيس وتشغيل مكتب البنية المؤسسي...
قالب كراسة الشروط والمواصفات الخاصة بمشروع " تأسيس وتشغيل مكتب البنية المؤسسي...قالب كراسة الشروط والمواصفات الخاصة بمشروع " تأسيس وتشغيل مكتب البنية المؤسسي...
قالب كراسة الشروط والمواصفات الخاصة بمشروع " تأسيس وتشغيل مكتب البنية المؤسسي...YesserProgram
 
فرق العمل.ppt
فرق العمل.pptفرق العمل.ppt
فرق العمل.pptnournonaRina
 
تطبيقات مفاهيم الجودة الشاملة.ppt
تطبيقات مفاهيم الجودة الشاملة.pptتطبيقات مفاهيم الجودة الشاملة.ppt
تطبيقات مفاهيم الجودة الشاملة.pptAliLebee
 
_إدارة الأعمال.ppt
_إدارة الأعمال.ppt_إدارة الأعمال.ppt
_إدارة الأعمال.pptkanury2020
 
أسس كتابة المحتوى الرقمي
أسس كتابة المحتوى الرقميأسس كتابة المحتوى الرقمي
أسس كتابة المحتوى الرقميRashad ABUMUDALALLA
 
Orgnization structure
Orgnization structureOrgnization structure
Orgnization structureMohamed Dahi
 

Tendances (20)

تحليل اصحاب المصالح
تحليل اصحاب المصالحتحليل اصحاب المصالح
تحليل اصحاب المصالح
 
التخطيط الاستراتيجي
التخطيط الاستراتيجيالتخطيط الاستراتيجي
التخطيط الاستراتيجي
 
كيف تعد دراسة جدوي بنفسك لمشروعك الخاص
كيف تعد دراسة جدوي بنفسك لمشروعك الخاصكيف تعد دراسة جدوي بنفسك لمشروعك الخاص
كيف تعد دراسة جدوي بنفسك لمشروعك الخاص
 
إدارة الاداء الوظيفى
إدارة الاداء الوظيفى إدارة الاداء الوظيفى
إدارة الاداء الوظيفى
 
الثقافة التنظيمية
الثقافة التنظيميةالثقافة التنظيمية
الثقافة التنظيمية
 
القيادة الاستراتيجية.pdf
القيادة الاستراتيجية.pdfالقيادة الاستراتيجية.pdf
القيادة الاستراتيجية.pdf
 
ورقة صناعة العلاقات العامة اكتوبر 2014
ورقة صناعة العلاقات العامة اكتوبر 2014ورقة صناعة العلاقات العامة اكتوبر 2014
ورقة صناعة العلاقات العامة اكتوبر 2014
 
مفهوم الحوكمة ومبادئها وأهدافها الأساسي1
مفهوم الحوكمة ومبادئها وأهدافها الأساسي1مفهوم الحوكمة ومبادئها وأهدافها الأساسي1
مفهوم الحوكمة ومبادئها وأهدافها الأساسي1
 
كتاب التخطيط الاستراتيجي بإستخدام بطاقات الإداء
كتاب التخطيط الاستراتيجي بإستخدام بطاقات الإداءكتاب التخطيط الاستراتيجي بإستخدام بطاقات الإداء
كتاب التخطيط الاستراتيجي بإستخدام بطاقات الإداء
 
_دراسه جدوى المستشفى مايو 2015
_دراسه جدوى المستشفى مايو 2015_دراسه جدوى المستشفى مايو 2015
_دراسه جدوى المستشفى مايو 2015
 
مؤشرات الأداء اليوم_الأول-_الاخير
مؤشرات الأداء اليوم_الأول-_الاخيرمؤشرات الأداء اليوم_الأول-_الاخير
مؤشرات الأداء اليوم_الأول-_الاخير
 
ورشة عمل الاحتياجات التدريبية .. خطوات صناعة المدرب
ورشة عمل الاحتياجات التدريبية .. خطوات صناعة المدربورشة عمل الاحتياجات التدريبية .. خطوات صناعة المدرب
ورشة عمل الاحتياجات التدريبية .. خطوات صناعة المدرب
 
الفرق بين التسويق والمبيعات
الفرق بين التسويق والمبيعاتالفرق بين التسويق والمبيعات
الفرق بين التسويق والمبيعات
 
قالب كراسة الشروط والمواصفات الخاصة بمشروع " تأسيس وتشغيل مكتب البنية المؤسسي...
قالب كراسة الشروط والمواصفات الخاصة بمشروع " تأسيس وتشغيل مكتب البنية المؤسسي...قالب كراسة الشروط والمواصفات الخاصة بمشروع " تأسيس وتشغيل مكتب البنية المؤسسي...
قالب كراسة الشروط والمواصفات الخاصة بمشروع " تأسيس وتشغيل مكتب البنية المؤسسي...
 
فرق العمل.ppt
فرق العمل.pptفرق العمل.ppt
فرق العمل.ppt
 
تطبيقات مفاهيم الجودة الشاملة.ppt
تطبيقات مفاهيم الجودة الشاملة.pptتطبيقات مفاهيم الجودة الشاملة.ppt
تطبيقات مفاهيم الجودة الشاملة.ppt
 
_إدارة الأعمال.ppt
_إدارة الأعمال.ppt_إدارة الأعمال.ppt
_إدارة الأعمال.ppt
 
أسس كتابة المحتوى الرقمي
أسس كتابة المحتوى الرقميأسس كتابة المحتوى الرقمي
أسس كتابة المحتوى الرقمي
 
جدارات القائد المعد للقادة
جدارات القائد المعد للقادةجدارات القائد المعد للقادة
جدارات القائد المعد للقادة
 
Orgnization structure
Orgnization structureOrgnization structure
Orgnization structure
 

التسويق الاجتماعي

  • 1. ‫د‬ ‫م ا دار وا‬ ‫ا‬ ‫ا‬ ‫ت‬ ‫ا‬ ‫مو‬ ‫ا‬ ‫ما‬ ‫ا‬ ‫ا‬ ‫ان ا رد‬ ‫تا‬ ‫ا :‬ ‫درا‬ ‫إ اد ا‬ ‫ا‬ ‫د‬ ‫ا‬ ‫ر:‬ ‫إ اف ا‬ ‫1‬
  • 2. ‫ﺍﻹﻫﺪﺍﺀ‬ ‫ﺇﻟﻰ ﺍﻟﺬﻱ ﻣﻨﻨﻲ ﻛﻞ ﻣﺎ ﻳﻤﻠﻚ... ﻭﻟﻢ ﻳﺄﺧﺬ ﺟﻬﺪﹰ ﻓﻲ ﺗﻘﺪﻳﻢ ﺍﻟﺪﻋﻢ ﻟﻲ... ﻣﺎﺩﻳﹰ‬ ‫ﺎ‬ ‫ﺍ‬ ‫ﻭﻣﻌﻨﻮﻳﹰ ﻭﻧﻔﺴﻴﹰ ﺣﺘﻰ ﻛﻨﺖ ﻧﺒﺎﺗﹰ ﺍﺳﺘﻮﻯ ﻋﻠﻰ ﺳﻮﻗﻪ ﺑﺈﺫﻥ ﺍﻟﻠﻪ ... ﻭﻛﻨﺖ ﺍﻟﺰﺭﻉ‬ ‫ﺎ‬ ‫ﺎ‬ ‫ﺎ‬ ‫ﺍﻟﺬﻱ ﻳﻌﺠﺐ ﺍﻟﺰﺭﺍﻉ ﻧﺒﺎﺗﻪ‬ ‫ﻭﺳﺮ ﻧﺠﺎﺣﻲ ﻭﻧﻮﺭ ﺩﺭﺑﻲ.... ﻭﺍﻟﺪﻱ‬ ‫ﺇﻟﻰ ﻧﺒﻊ ﺍﻟﻤﺤﺒﺔ ﻭﺍﻟﺤﻨﺎﻥ ﻭﺍﻟﻮﻓﺎﺀ ﻭﺃﻏﻠﻰ ﻣﺎ ﺃﻣﻠﻚ‬ ‫ﺇﻟﻰ ﻣﻦ ﺃﺷﺘﺎﻕ ﺇﻟﻰ ﺭﺅﻳﺘﻬﺎ... ﻭﺍﻟﺪﺗﻲ ﺍﻟﺤﺒﻴﺒﺔ‬ ‫ﺇﻟﻰ ﻣﻦ ﺃﺣﻦ ﻭﺃﺷﺘﺎﻕ ﺇﻟﻴﻬﻢ ﺩﺍﺋﻤﹰ...‬ ‫ﺎ‬ ‫ﺇﻟﻰ ﻣﻨﻬﻢ ﻋﺰﻭﺗﻲ ﻭﺳﻨﺪﻱ ﻓﻲ ﺍﻟﺤﻴﺎﺓ... ﺇﺧﻮﺍﻧﻲ‬ ‫ﺇﻟﻰ ﻣﻦ ﻛﺎﻧﻮﺍ ﻟﻲ ﺃﻭﻓﻴﺎﺀ... ﺃﺻﺪﻗﺎﺋﻲ ﺟﻤﻴﻌﹰ‬ ‫ﺎ‬ ‫ﺇﻟﻰ ﻣﻦ ﺳﺎﻫﻢ ﻓﻲ ﺇﻧﺠﺎﺯ ﻫﺬﺍ ﺍﻟﻌﻤﻞ ﺍﻟﻤﺘﻮﺍﺿﻊ‬ ‫2‬
  • 3. ‫ﺷﻜﺮ ﻭﺗﻘﺪﻳﺮ‬ ‫ﻻ ﻳﺴﻌﻨﺎ ﺑﻌﺪ ﺍﻻﻧﺘﻬﺎﺀ ﻣﻦ ﺇﻋﺪﺍﺩ ﻫﺬﺍ ﺍﻟﺒﺤﺚ ﺇﻻ ﺃﻥ ﺃﺗﻘﺪﻡ‬ ‫ﺑﺠﺰﻳﻞ ﺍﻟﺸﻜﺮ ﻭﻋﻈﻴﻢ ﺍﻻﻣﺘﻨﺎﻥ ﺇﻟﻰ ﺍﺳﺘﺎﺫﻱ ﺍﻟﻔﺎﺿﻞ‬ ‫ﺍﻟﺪﻛﺘﻮﺭ ﺷﺎﻛﺮ ﺍﺳﻤﺎﻋﻴﻞ‬ ‫ﺍﻟﺬﻱ ﺗﻔﻀﻞ ﺑﺎﻹﺷﺮﺍﻑ ﻋﻠﻰ ﻫﺬﺍ ﺍﻟﺒﺤﺚ, ﺣﻴﺚ ﻗﺪﻡ ﻟﻲ ﻛﻞ‬ ‫ﺍﻟﻨﺼﺢ ﻭﺍﻹﺭﺷﺎﺩ ﻃﻴﻠﺔ ﻓﺘﺮﺓ ﺍﻹﻋﺪﺍﺩ ﻓﻠﻪ ﻣﻨﻲ ﻛﻞ ﺍﻟﺸﻜﺮ‬ ‫ﻭﺍﻟﺘﻘﺪﻳﺮ.‬ ‫ﻛﻤﺎ ﻻ ﻳﻔﻮﺗﻨﻲ ﺃﻥ ﺃﺗﻘﺪﻡ ﺑﺠﺰﻳﻞ ﺍﻟﺸﻜﺮ ﻭﺍﻟﻌﺮﻓﺎﻥ ﺇﻟﻰ ﻛﻞ‬ ‫ﻣﻦ ﺍﻟﺪﻛﺘﻮﺭ ﻃﺎﺭﻕ ﻫﺎﺷﻢ ﻭ ﺍﻟﺪﻛﺘﻮﺭ ﻋﻤﺎﺩ ﻋﻨﺎﺏ ﻭ‬ ‫ﺍﻟﺪﻛﺘﻮﺭ ﺑﺎﺳﻢ ﺍﻟﺴﻌﺪﻱ ﻭ ﺍﻟﺪﻛﺘﻮﺭﺓ ﺗﻤﺎﺿﺮ ﺍﻟﺸﻄﻤﺎﻭﻱ ﻭ‬ ‫ﺯﻣﻴﻠﻲ ﺳﺎﻣﺮ ﻋﺼﺎﻡ ﻏﺒﻦ ﻋﺒﺪﺍﻟﺮﺣﻴﻢ ﻟﻬﻢ ﻣﻨﻲ ﻛﻞ ﺍﻟﺸﻜﺮ ﻭ‬ ‫ﺍﻟﺘﻘﺪﻳﺮ.‬ ‫3‬
  • 4. ‫ﺍﻝﺨﻼﺼﺔ‬ ‫ﻫﺩﻓﺕ ﻫﺫﻩ ﺍﻝﺩﺭﺍﺴﺔ ﺍﻝﻰ ﺍﻝﺘﻌﺭﻑ ﻋﻠﻰ ﺍﺜﺭ ﺘﻁﺒﻴﻕ ﻤﻔﻬﻭﻡ ﺍﻝﺘﺴﻭﻴﻕ ﺍﻻﺠﺘﻤﺎﻋﻲ ﻋﻠﻰ ﺘﻘﺩﻡ‬ ‫ﻭﻨﻤﻭ ﺸﺭﻜﺎﺕ ﺍﻝﻁﻴﺭﺍﻥ ﺍﻻﺭﺩﻨﻴﺔ ﻭﻫﻲ : )ﺍﻝﻤﻠﻜﻴﺔ ﺍﻻﺭﺩﻨﻴﺔ( ، )ﺍﻻﺭﺩﻨﻴﺔ ﻝﻠﻁﻴﺭﺍﻥ( ،‬ ‫ﺤﻴﺙ ﺍﺸﺘﻤل ﻤﺠﺘﻤﻊ ﺍﻝﺩﺭﺍﺴﺔ ﻋﻠﻰ ﺠﻤﻴﻊ ﺍﻝﻌﺎﻤﻠﻴﻥ ﻓﻲ ﻫﺫﻩ ﺍﻝﺸﺭﻜﺎﺕ ﻭ ﻋﺩﺩﻫﻡ )009(‬ ‫ﻤﻭﻅﻑ ﻭﻗﺩ ﺘﻡ ﺍﺨﺫ ﻋﻴﻨﺔ ﻋﺸﻭﺍﺌﻴﺔ ﻤﻜﻭﻨﺔ ﻤﻥ )041( ﻤﻔﺭﺩﺓ ﻝﺘﻭﺯﻴﻊ ﺍﺴﺘﺒﺎﻨﺔ ﺍﻝﺩﺭﺍﺴﺔ‬ ‫ﻋﻠﻴﻬﻡ ﻭﻗﺩ ﺘﻡ ﺍﺴﺘﺭﺩﺍﺩ )021( ﺍﺴﺘﺒﺎﻨﺔ ﺼﺎﻝﺤﺔ ﻝﻠﺘﺤﻠﻴل ﻭ ﺒﺎﻝﺘﺎﻝﻲ ﻓﺄﻥ ﻨﺴﺒﺔ ﺍﻻﺴﺘﺭﺩﺍﺩ‬ ‫ﺘﻌﺘﺒﺭ ﺠﻴﺩﺓ ﻭﻫﻲ 58% ﻭﻗﺩ ﺘﻡ ﺍﺴﺘﺨﺩﺍﻡ ﺍﻻﺴﺎﻝﻴﺏ ﺍﻻﺤﺼﺎﺌﻴﺔ ﺍﻝﺘﺎﻝﻴﺔ:‬ ‫1. ﺍﻻﺤﺼﺎﺀ ﺍﻝﻭﺼﻔﻲ ﻭﻴﺸﺘﻤل ﻋﻠﻰ ﺍﻝﺘﻜﺭﺍﺭﺍﺕ ﻭﺍﻝﻨﺴﺏ ﺍﻝﻤﺅﻴﺔ ﻭﺍﻝﻭﺴﻁ ﺍﻝﺤﺴﺎﺒﻲ‬ ‫ﻭﺍﻻﻨﺤﺭﺍﻑ ﺍﻝﻤﻌﻴﺎﺭﻱ.‬ ‫2. ﺍﺨﺘﺒﺎﺭ ﺍﻻﻨﺤﺩﺍﺭ ﺍﻝﺒﺴﻴﻁ .‬ ‫3. ﺍﺨﺘﺒﺎﺭ ﺍﻻﻋﺘﻤﺎﺩﻴﺔ )ﻜﺭﻭﻨﺒﺎﺥ ﺃﻝﻔﺎ(.‬ ‫ﻭﻝﻘﺩ ﺘﻭﺼل ﺍﻝﺒﺎﺤﺙ ﺍﻝﻰ ﻋﺩﺓ ﻨﺘﺎﺌﺞ:‬ ‫1. ﺘﻁﺒﻕ ﺸﺭﻜﺎﺕ ﺍﻝﻁﻴﺭﺍﻥ ﺍﻻﺭﺩﻨﻴﺔ ﻤﻔﻬﻭﻡ ﺍﻝﺘﺴﻭﻴﻕ ﺍﻻﺠﺘﻤﺎﻋﻲ.‬ ‫2. ﻫﻨﺎﻙ ﻋﻼﻗﺔ ﺫﺍﺕ ﺩﻻﻝﺔ ﺍﺤﺼﺎﺌﻴﺔ ﺒﻴﻥ ﺘﻁﺒﻴﻕ ﺸﺭﻜﺎﺕ ﺍﻝﻁﻴﺭﺍﻥ ﺍﻻﺭﺩﻨﻴﺔ ﻝﻤﻔﻬﻭﻡ‬ ‫ﺍﻝﻤﺴﺅﻭﻝﻴﺔ ﺍﻻﺠﺘﻤﺎﻋﻴﺔ ﻭﺒﻴﻥ ﺘﻘﺩﻡ ﻭﻨﻤﻭ ﻫﺫﻩ ﺍﻝﺸﺭﻜﺎﺕ.‬ ‫4‬
  • 5. ‫3. ﻫﻨﺎﻙ ﻋﻼﻗﺔ ﺫﺍﺕ ﺩﻻﻝﺔ ﺍﺤﺼﺎﺌﻴﺔ ﺒﻴﻥ ﺘﻁﺒﻴﻕ ﺸﺭﻜﺎﺕ ﺍﻝﻁﻴﺭﺍﻥ ﺍﻻﺭﺩﻨﻴﺔ ﻝﻤﻔﻬﻭﻡ‬ ‫ﺍﻻﺨﻼﻗﻴﺎﺕ ﺍﻝﺘﺴﻭﻴﻘﻴﺔ ﻭﺒﻴﻥ ﺘﻘﺩﻡ ﻭﻨﻤﻭ ﻫﺫﻩ ﺍﻝﺸﺭﻜﺎﺕ.‬ ‫4. ﻫﻨﺎﻙ ﻋﻼﻗﺔ ﺫﺍﺕ ﺩﻻﻝﺔ ﺍﺤﺼﺎﺌﻴﺔ ﺒﻴﻥ ﺘﻁﺒﻴﻕ ﺸﺭﻜﺎﺕ ﺍﻝﻁﻴﺭﺍﻥ ﺍﻻﺭﺩﻨﻴﺔ ﻝﻤﻔﻬﻭﻡ‬ ‫ﺍﻝﺘﺴﻭﻴﻕ ﺍﻻﺨﻀﺭ ﻭﺘﻘﺩﻡ ﻭﻨﻤﻭ ﻫﺫﻩ ﺍﻝﺸﺭﻜﺎﺕ.‬ ‫5. ﻫﻨﺎﻙ ﻋﻼﻗﺔ ﺫﺍﺕ ﺩﻻﻝﺔ ﺍﺤﺼﺎﺌﻴﺔ ﺒﻴﻥ ﺍﻝﺘﺯﺍﻡ ﺸﺭﻜﺎﺕ ﺍﻝﻁﻴﺭﺍﻥ ﺍﻻﺭﺩﻨﻴﺔ ﺒﻨﻅﺎﻡ‬ ‫ﺘﻌﻠﻴﻤﺎﺘﻬﺎ ﺍﻝﺩﺍﺨﻠﻲ ﻭﺒﻴﻥ ﺘﻘﺩﻡ ﻭﻨﻤﻭ ﻫﺫﻩ ﺍﻝﺸﺭﻜﺎﺕ.‬ ‫ﻭﺘﻘﺩﻡ ﺍﻝﺒﺎﺤﺙ ﺒﻌﺩﺓ ﺘﻭﺼﻴﺎﺕ:‬ ‫1. ﻴﺠﺏ ﻋﻠﻰ ﺸﺭﻜﺎﺕ ﺍﻝﻁﻴﺭﺍﻥ ﺍﻻﺭﺩﻨﻴﺔ ﺍﻻﺴﺘﻤﺭﺍﺭ ﻓﻲ ﺘﻁﺒﻴﻕ ﻤﻔﻬﻭﻡ ﺍﻝﺘﺴﻭﻴﻕ‬ ‫ﺍﻻﺠﺘﻤﺎﻋﻲ.‬ ‫2. ﻴﺠﺏ ﺍﻨﺸﺎﺀ ﻗﺴﻡ ﻤﺨﺘﺹ ﻓﻲ ﺍﻝﺸﺭﻜﺎﺕ ﻝﻴﺨﺩﻡ ﻤﻔﻬﻭﻡ ﺍﻝﺘﺴﻭﻴﻕ ﺍﻻﺠﺘﻤﺎﻋﻲ.‬ ‫3. ﺘﻁﻭﻴﺭ ﻭ ﺘﺤﺩﻴﺙ ﺍﻝﻤﺠﺎﻻﺕ ﺍﻝﺘﻲ ﺘﺨﺹ ﺍﻝﺘﺴﻭﻴﻕ ﺍﻻﺠﺘﻤﺎﻋﻲ ﻭﻤﺤﺎﻭﻝﺔ ﺍﻜﺘﺸﺎﻑ‬ ‫ﻤﺠﺎﻻﺕ ﺍﺨﺭﻯ ﻓﻲ ﺍﻝﺘﺴﻭﻴﻕ ﺍﻻﺠﺘﻤﺎﻋﻲ.‬ ‫4. ﺘﻘﺩﻴﻡ ﻜﺎﻓﺔ ﺍﻝﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ ﻋﻥ ﺍﻝﺒﺭﺍﻤﺞ ﺍﻻﺠﺘﻤﺎﻋﻴﺔﺍﻝﺘﻲ ﺘﻘﺩﻤﻬﺎ ﺍﻝﺸﺭﻜﺔ ﻝﻠﺠﻤﺎﻋﺎﺕ‬ ‫ﺍﻝﻤﺴﺘﻬﺩﻓﻪ ﻭﺒﺼﻭﺭﺓ ﻭﺍﻀﺤﺔ ﻭﺸﻔﺎﻓﺔ.‬ ‫5‬
  • 6. ‫5. ﻴﺠﺏ ﻋﻠﻰ ﺍﻝﺸﺭﻜﺎﺕ ﺍﻻﺨﺭﻯ ﻓﻲ ﺍﻝﻤﻤﻠﻜﺔ ﺘﺒﻨﻲ ﻤﻔﻬﻭﻡ ﺍﻝﺘﺴﻭﻴﻕ ﺍﻻﺠﺘﻤﺎﻋﻲ ﻭﺘﻁﺒﻴﻘﻪ‬ ‫ﻝﻤﺎ ﻝﻪ ﻤﻥ ﺍﺜﺭ ﺠﻴﺩ ﻋﻠﻰ ﺘﻘﺩﻡ ﻭﻨﻤﻭ ﻫﺫﻩ ﺍﻝﺸﺭﻜﺎﺕ.‬ ‫6. ﺍﺠﺭﺍﺀ ﺍﻝﻤﺯﻴﺩ ﻤﻥ ﺍﻝﺩﺭﺍﺴﺎﺕ ﺍﻝﻤﺘﺨﺼﺼﺔ ﻝﻔﻬﻡ ﻁﺒﻴﻌﺔ ﻭﺨﺼﺎﺌﺹ ﺍﻝﻤﻨﺘﺠﺎﺕ‬ ‫ﻭﺍﻝﺨﺩﻤﺎﺕ ﺍﻝﺘﻲ ﺘﻨﺴﺠﻡ ﻤﻊ ﻤﻔﻬﻭﻡ ﺍﻝﺘﺴﻭﻴﻕ ﺍﻻﺠﺘﻤﺎﻋﻲ.‬ ‫ﻤﺼﻁﻠﺤﺎﺕ ﺍﻝﺩﺭﺍﺴﺔ: ﺍﻝﺘﺴﻭﻴﻕ ﺍﻻﺠﺘﻤﺎﻋﻲ،ﺍﻝﺘﺴﻭﻴﻕ ﺍﻻﺨﻀﺭ،ﺍﻝﻤﺴﺅﻭﻝﻴﺔ‬ ‫ﺍﻻﺠﺘﻤﺎﻋﻴﺔ،ﺍﻻﺨﻼﻗﻴﺎﺕ ﺍﻝﺘﺴﻭﻴﻘﻴﺔ،ﻨﻅﺎﻡ ﺍﻝﺘﻌﻠﻴﻤﺎﺕ ﺍﻝﺩﺍﺨﻠﻲ‬ ‫ﺍﻝﻤﻘﺩﻤﺔ‬ ‫ﻝﻘﺩ ﻅﻬﺭ ﺍﻝﺘﺴﻭﻴﻕ ﺍﻻﺠﺘﻤﺎﻋﻲ ﻜﻤﻔﻬﻭﻡ ﻤﻌﺭﻓﻲ ﻭﻨﻅﺎﻡ ﻝﻪ ﻀﻭﺍﺒﻁﻪ ﺍﻝﺨﺎﺼﺔ ﺒﻪ ﻓﻲ ﺍﻝﺴﺒﻌﻴﻨﺎﺕ ﻤﻥ‬ ‫ﺍﻝﻘﺭﻥ ﺍﻝﻤﺎﻀﻲ ﻋﻨﺩﻤﺎ ﻭﺠﺩ "ﻓﻴﻠﻴﺏ ﻜﻭﺘﻠﺭ" ﻭ "ﻏﻴﺭﺍﻝﺩ ﺯﺍﻝﺘﻤﺎﻥ" ﺃﻥ ﺍﻝﻤﻔﺎﻫﻴﻡ ﺍﻝﻤﺴﺘﺨﺩﻤﺔ ﻝﺒﻴﻊ ﺍﻝﻤﻨﺘﺠﺎﺕ‬ ‫ﻝﻠﻤﺴﺘﻬﻠﻜﻴﻥ ﻓﻲ ﺍﻝﺴﻭﻕ ﺍﻝﺘﺠﺎﺭﻱ ﻴﻤﻜﻥ ﺍﺴﺘﺨﺩﺍﻤﻬﺎ ﻨﻔﺴﻬﺎ ﻝﺒﻴﻊ ﺍﻷﻓﻜﺎﺭ ﻭﺍﻝﻤﻭﺍﻗﻑ ﻭﺍﻝﺴﻠﻭﻜﻴﺎﺕ.‬ ‫ﺍﻝﺘﺴﻭﻴﻕ ﺍﻻﺠﺘﻤﺎﻋﻲ ﻻ ﻴﺨﺘﻠﻑ ﻋﻥ ﺃﻨﻭﺍﻉ ﺍﻝﺘﺴﻭﻴﻕ ﺍﻷﺨﺭﻯ ﺇﻻ ﻓﻲ ﺃﻫﺩﺍﻑ ﺍﻝﻤﺴﻭﻗﻴﻥ ﻭﺃﻫﺩﺍﻑ‬ ‫ﻤﺅﺴﺴﺎﺘﻬﻡ. ﻓﺎﻝﺘﺴﻭﻴﻕ ﺍﻻﺠﺘﻤﺎﻋﻲ ﻴﺤﺎﻭل ﺍﻝﺘﺄﺜﻴﺭ ﻋﻠﻰ ﺍﻝﺴﻠﻭﻙ ﻭﺍﻝﻤﻭﺍﻗﻑ ﺍﻻﺠﺘﻤﺎﻋﻴﺔ ﻝﻴﺴﺘﻔﻴﺩ ﻤﻨﻬﺎ‬ ‫ﺍﻝﺠﻤﻬﻭﺭ ﺍﻝﻤﺴﺘﻬﺩﻑ ﻨﻔﺴﻪ ﺃﻭ ﺍﻝﻤﺠﺘﻤﻊ ﺍﻝﻌﺎﻡ ﺒﺩﻻ ﻤﻥ ﺍﻝﻘﺎﺌﻤﻴﻥ ﻋﻠﻰ ﺍﻝﻤﺅﺴﺴﺔ ﻜﻤﺎ ﻫﻭ ﺍﻝﺤﺎل ﻓﻲ‬ ‫ﹰ‬ ‫ﺍﻝﺘﺴﻭﻴﻕ ﺍﻝﺘﺠﺎﺭﻱ. ﻫﺫﻩ ﺍﻝﻤﻤﺎﺭﺴﺔ ﻫﻲ ﺍﻝﺘﻲ ﺘﺴﺘﺨﺩﻡ ﺒﺸﻜل ﻭﺍﺴﻊ ﻜﻁﺭﻴﻘﺔ ﺠﺩﻴﺩﺓ ﻭﻤﺘﻁﻭﺭﺓ ﻓﻲ ﺠﻤﻊ‬ ‫ﺍﻝﺘﺒﺭﻋﺎﺕ ﻝﻤﺸﺎﺭﻴﻊ ﺍﻝﺘﻜﺎﻓل ﺍﻻﺠﺘﻤﺎﻋﻲ ﻭﻝﻠﻤﺸﺎﺭﻴﻊ ﺍﻝﺨﻴﺭﻴﺔ ﻭﻝﻠﻜﺜﻴﺭ ﻤﻥ ﺍﻝﻤﺸﺎﺭﻴﻊ ﺍﻝﺩﻴﻨﻴﺔ‬ ‫ﻭﺍﻻﺠﺘﻤﺎﻋﻴﺔ. ﻭﻜﻤﺎ ﻫﻭ ﺍﻝﺤﺎل ﻓﻲ ﺍﻝﺘﺴﻭﻴﻕ ﺍﻝﺘﺠﺎﺭﻱ، ﻓﺈﻥ ﺍﻝﺘﺭﻜﻴﺯ ﺍﻷﺴﺎﺴﻲ ﻫﻭ ﻋﻠﻰ ﺍﻝﻤﺴﺘﻬﻠﻜﻴﻥ ﺃﻭ‬ ‫ﻝﻨﻘل ﺍﻝﻤﺴﺘﻬﺩﻓﻴﻥ، ﺒﻤﻌﻨﻰ ﺃﻥ ﻨﻌﺭﻑ ﻤﺎﺫﺍ ﻴﺭﻴﺩ ﺍﻝﻨﺎﺱ ﻭﻤﺎ ﻴﺤﺘﺎﺠﻭﻥ ﺇﻝﻴﻪ ﺒﺩﻻ ﻤﻥ ﻤﺤﺎﻭﻝﺔ ﺇﻗﻨﺎﻋﻬﻡ‬ ‫ﹰ‬ ‫6‬
  • 7. ‫ﻝﺸﺭﺍﺀ ﺃﻭ ﺍﻗﺘﻨﺎﺀ ﺃﻭ ﻗﺒﻭل ﻤﺎ ﻨﻘﻭﻡ ﺒﺈﻨﺘﺎﺠﻪ ﺃﻭ ﺇﺼﺩﺍﺭﻩ، ﻓﺎﻝﺘﺴﻭﻴﻕ ﻴﺘﻌﺎﻤل ﻤﻊ ﺍﻝﻤﺴﺘﻬﻠﻜﻴﻥ ﻭﻝﻴﺱ ﻋﻠﻰ‬ ‫ﻤﺎ ﻨﻘﻭﻡ ﺒﻤﻨﺤﻪ ﺇﻴﺎﻫﻡ ﺃﻭ ﻜﻤﺎ ﺍﺘﻔﻘﻨﺎ ﻋﻠﻴﻪ "ﻤﺎﻨﻨﺘﺠﻪ ﻝﻬﻡ". )5002 ,‪(Kotler and Armstrong‬‬ ‫ﺇﻥ ﻤﻔﻬﻭﻡ ﺍﻝﺘﺴﻭﻴﻕ ﺍﻻﺠﺘﻤﺎﻋﻲ ﺒﺸﻜل ﻋﺎﻡ ﻴﺤﺘﻡ ﺃﻥ ﻴﻜﻭﻥ ﻫﺩﻑ ﺍﻝﻤﻨﻅﻤﺔ ﺍﻷﺴﺎﺴﻲ ﻫﻭ ﻤﻌﺭﻓﺔ‬ ‫ﺍﻝﺤﺎﺠﺎﺕ ﻭﺍﻝﺭﻏﺒﺎﺕ ﺍﻝﺘﻲ ﺘﻭﺠﺩ ﻓﻲ ﻗﻁﺎﻉ ﻤﻌﻴﻥ ﻤﻥ ﺍﻝﺴﻭﻕ ﻭﺃﻥ ﺘﻌﻤل ﻋﻠﻰ ﺇﺸﺒﺎﻉ ﻫﺫﻩ ﺍﻝﺤﺎﺠﺎﺕ‬ ‫ﻭﺍﻝﺭﻏﺒﺎﺕ ﺒﺸﻜل ﺃﻜﺜﺭ ﻜﻔﺎﺀﺓ ﻤﻥ ﺍﻝﻤﻨﺎﻓﺴﻴﻥ ﻭﻀﻤﻥ ﺇﻤﻜﺎﻨﻴﺘﻬﺎ ﻭﻤﻭﺍﺭﺩﻫﺎ ﺍﻝﻤﺘﺎﺤﺔ ﻭﺃﻥ ﺘﺤﺎﻓﻅ ﻓﻲ‬ ‫ﺍﻝﻭﻗﺕ ﻨﻔﺴﻪ ﻋﻠﻰ ﺴﻼﻤﺔ ﻜل ﻤﻥ ﺍﻝﻤﺴﺘﻬﻠﻙ ﻭﺍﻝﻤﺠﺘﻤﻊ. )ﺴﻭﻴﺩﺍﻥ, 6002(‬ ‫ﺃﻫﻤﻴﺔ ﺍﻝﺩﺭﺍﺴﺔ‬ ‫ﺘﻜﻤﻥ ﺍﻫﻤﻴﺔ ﻫﺫﻩ ﺍﻝﺩﺭﺍﺴﺔ ﻓﻲ ﺍﻥ ﺍﻝﻤﺴﺅﻭﻝﻴﺔ ﺍﻻﺠﺘﻤﺎﻋﻴﺔ ﻝﻠﺸﺭﻜﺎﺕ ﻝﻬﺎ ﺩﻭﺭ ﻤﻬﻡ ﻓﻲ ﺩﻋﻡ ﻭ ﺘﻁﻭﻴﺭ‬ ‫ﺍﻝﻤﺠﺘﻤﻊ ﺍﻝﺫﻱ ﺘﻌﻤل ﻓﻴﻪ ﻭﺍﻴﻀﺎ ﻤﻥ ﺍﻝﺠﺩﻴﺭ ﺒﺎﻝﺫﻜﺭ ﺒﺄﻥ ﺘﻨﺎﻤﻲ ﺍﻝﻭﻋﻲ ﺍﻻﺠﺘﻤﺎﻋﻲ ﻭ ﺍﻝﺒﻴﺌﻲ ﻝﺩﻯ‬ ‫ﺍﻝﻤﺴﺘﻬﻠﻜﻴﻥ ﻝﻤﺎ ﺘﻘﺩﻤﻪ ﺍﻝﺸﺭﻜﺎﺕ ﻤﻥ ﻤﻨﺘﺠﺎﺕ ﻭ ﺨﺩﻤﺎﺕ ﻭ ﻜﻴﻑ ﺘﺅﺜﺭ ﻫﺫﻩ ﺍﻝﻤﻨﺘﺠﺎﺕ ﻋﻠﻰ ﺍﻝﺒﻴﺌﺔ ﻭ‬ ‫ﺍﻝﻤﺠﺘﻤﻊ ﻭ ﻜﻴﻑ ﺘﺅﺜﺭ ﺍﻝﺸﺭﻜﺔ ﻨﻔﺴﻬﺎ ﻋﻠﻰ ﺍﻝﻤﺠﺘﻤﻊ ﻭ ﺍﻝﺒﻴﺌﺔ ﺍﻝﻤﺤﻴﻁﺎﻥ ﺒﻬﺎ ﻭ ﺨﻠﻕ ﺍﻝﻭﻋﻲ ﻝﺩﻯ‬ ‫ﺍﻝﻤﺴﺘﻬﻠﻜﻴﻥ ﻝﻤﺎ ﺘﻘﺩﻤﻪ ﺍﻝﺸﺭﻜﺎﺕ ﻤﻥ ﻤﻨﺘﺠﺎﺕ ﺼﺩﻴﻘﺔ ﻝﻠﺒﻴﺌﺔ ﺍﺩﻯ ﺍﻝﻰ ﺍﺘﺨﺎﺫ ﺍﻝﻤﺅﺴﺴﺎﺕ ﻗﺭﺍﺭﺍﺕ ﻻ‬ ‫ﺘﺘﻌﻠﻕ ﻓﻘﻁ ﺒﺎﻝﺠﺎﻨﺏ ﺍﻻﻗﺘﺼﺎﺩﻱ ﻭ ﺍﻻﻨﺘﺎﺠﻲ ﺒل ﺘﺘﻌﺩﻯ ﺫﻝﻙ ﻝﺘﺸﻤل ﺍﻝﺠﻭﺍﻨﺏ ﺍﻝﻤﺨﺘﻠﻔﺔ ﻝﻠﻤﺠﺘﻤﻊ.‬ ‫7‬
  • 8. ‫ﺃﻫﺩﺍﻑ ﺍﻝﺩﺭﺍﺴﺔ‬ ‫ﺘﻬﺩﻑ ﻫﺫﻩ ﺍﻝﺩﺭﺍﺴﺔ ﺇﻝﻰ ﻤﺎ ﻴﻠﻲ :‬ ‫ﺍﻝﺘﻌﺭﻑ ﻋﻠﻰ ﻤﺩﻯ ﺘﺒﻨﻲ ﺍﻝﺸﺭﻜﺎﺕ ﻝﻤﻔﻬﻭﻡ ﺍﻝﺘﺴﻭﻴﻕ ﺍﻻﺠﺘﻤﺎﻋﻲ ﻜﻤﺩﺨل ﻝﺘﻘﺩﻡ ﻭﻨﻤﻭ ﺍﻝﺸﺭﻜﺎﺕ ﻭ‬ ‫ﻤﻌﺭﻓﺔ ﻭ ﺘﺤﺩﻴﺩ ﺍﺜﺭ ﻜل ﻤﻥ ﺍﻝﻤﺴﺅﻭﻝﻴﺔ ﺍﻻﺠﺘﻤﺎﻋﻴﺔ ﻭ ﺍﻻﺨﻼﻗﻴﺎﺕ ﺍﻝﺘﺴﻭﻴﻘﻴﺔ ﻋﻠﻰ ﺘﻘﺩﻡ ﻭﻨﻤﻭ ﺸﺭﻜﺎﺕ‬ ‫ﺍﻝﻁﻴﺭﺍﻥ ﺍﻻﺭﺩﻨﻴﺔ ﻭﻤﻌﺭﻓﺔ ﺍﻫﻤﻴﺔ ﻭﺠﻭﺩ ﺠﻬﺔ ﻤﺨﺘﺼﺔ ﺩﺍﺨل ﺍﻝﺸﺭﻜﺎﺕ ﺘﻜﻭﻥ ﻤﺨﺘﺼﺔ ﺒﺎﻝﻨﺸﺎﻁﺎﺕ‬ ‫ﺍﻻﺠﺘﻤﺎﻋﻴﺔ ﻝﻬﺫﻩ ﺍﻝﺸﺭﻜﺎﺕ ﻭﺍﺴﺘﺨﺩﺍﻡ ﻜﺎﻓﺔ ﺍﻝﻭﺴﺎﺌل ﻭﺍﻷﺴﺎﻝﻴﺏ ﺍﻝﺘﻲ ﺘﻀﻤﻥ ﺤﺴﻥ ﺍﺴﺘﺨﺩﺍﻡ ﺍﻝﻤﻭﺍﺭﺩ‬ ‫ﻤﻥ ﺃﺠل ﺘﻌﻅﻴﻡ ﺍﻝﺭﺒﺢ ﻤﻥ ﺠﻬﺔ ﻭﺍﻝﻘﻴﺎﻡ ﺒﺎﻝﻭﺍﺠﺒﺎﺕ ﺍﻻﺠﺘﻤﺎﻋﻴﺔ ﻤﻥ ﺠﻬﺔ ﺃﺨﺭﻯ ﻭﺘﻘﺩﻴﻡ ﻨﻭﻉ ﻤﻥ‬ ‫ﺍﻝﺘﻭﻋﻴﺔ ﻝﻠﻘﺎﺌﻤﻴﻥ ﻋﻠﻰ ﻫﺫﻩ ﺍﻝﺸﺭﻜﺎﺕ ﺒﺄﻫﻤﻴﺔ ﺩﻭﺭ ﺍﻝﺘﺴﻭﻴﻕ ﺍﻻﺠﺘﻤﺎﻋﻲ ﻓﻲ ﺒﻨﺎﺀ ﺼﺭﺡ ﺍﻗﺘﺼﺎﺩﻱ ﻫﺎﻡ‬ ‫ﻭﺤﻴﻭﻱ ﻴﻌﻭﺩ ﺒﺎﻝﻨﻔﻊ ﻋﻠﻰ ﺍﻝﺸﺭﻜﺎﺕ ﻤﻥ ﺠﻬﺔ ﻭﻋﻠﻰ ﺍﻝﻤﺠﺘﻤﻊ ﻤﻥ ﺠﻬﺔ ﺃﺨﺭﻯ.‬ ‫ﻤﺸﻜﻠﺔ ﺍﻝﺒﺤﺙ‬ ‫ﺘﻜﻤﻥ ﻤﺸﻜﻠﺔ ﺍﻝﺒﺤﺙ ﻓﻲ ﺍﻝﺘﻌﺭﻑ ﻋﻠﻰ ﻤﺩﻯ ﺘﺒﻨﻲ ﺸﺭﻜﺎﺕ ﺍﻝﻁﻴﺭﺍﻥ ﺍﻻﺭﺩﻨﻴﺔ ﻝﻤﻔﻬﻭﻡ ﺍﻝﻤﺴﺅﻭﻝﻴﺔ‬ ‫ﺍﻻﺠﺘﻤﺎﻋﻴﺔ ﻭﺍﻻﺨﻼﻗﻴﺎﺕ ﺍﻝﺘﺴﻭﻴﻘﻴﺔ ﻭﺍﺜﺭ ﺘﻁﺒﻴﻕ ﻫﺫﺍ ﺍﻝﻤﻔﻬﻭﻡ ﻋﻠﻰ ﺘﻘﺩﻡ ﻭﻨﻤﻭ ﻫﺫﻩ ﺍﻝﻤﺅﺴﺴﺎﺕ.‬ ‫- ﻭ ﺘﺘﻤﺜل ﻤﺸﻜﻠﺔ ﺍﻝﺩﺭﺍﺴﺔ ﻓﻲ ﺍﻻﺠﺎﺒﺔ ﻋﻥ ﺍﻻﺴﺌﻠﺔ ﺍﻝﺘﺎﻝﻴﺔ:‬ ‫1. ﻤﺎ ﻤﺩﻯ ﺍﻝﺘﺯﺍﻡ ﺍﻝﺸﺭﻜﺎﺕ ﺒﺎﻝﻤﺴﺅﻭﻝﻴﺔ ﺍﻻﺠﺘﻤﺎﻋﻴﺔ.‬ ‫2. ﻤﺎ ﻤﺩﻯ ﺍﻝﺘﺯﺍﻡ ﺍﻝﺸﺭﻜﺎﺕ ﺒﺎﻻﺨﻼﻗﻴﺎﺕ ﺍﻝﺘﺴﻭﻴﻘﺔ ﻭ ﺍﺜﺭﻫﺎ ﻋﻠﻰ ﺘﻘﺩﻡ ﻭ ﻨﻤﻭ ﺍﻝﺸﺭﻜﺔ.‬ ‫8‬
  • 9. ‫3. ﻤﺎ ﻤﺩﻯ ﺘﺒﻨﻲ ﺍﻝﺸﺭﻜﺎﺕ ﻝﻤﻔﻬﻭﻡ ﺍﻝﺘﺴﻭﻴﻕ ﺍﻻﺨﻀﺭ ﻭ ﺍﺜﺭﻩ ﺘﻘﺩﻡ ﻭ ﻨﻤﻭ ﺍﻝﺸﺭﻜﺔ.‬ ‫4. ﻤﺎ ﻤﺩﻯ ﺍﻝﺘﺯﺍﻡ ﺍﻝﺸﺭﻜﺎﺕ ﺒﻨﻅﺎﻡ ﺘﻌﻠﻴﻤﺎﺘﻬﺎ ﺍﻝﺩﺍﺨﻠﻲ.‬ ‫9‬
  • 10. ‫ﻨﻤﻭﺫﺝ ﺍﻝﺩﺭﺍﺴﺔ:‬ ‫ا‬ ‫و‬ ‫ا‬ ‫دا‬ ‫ر‬ ‫-ا‬ ‫- ا اث ا‬ ‫تا‬ ‫ا‬ ‫ت‬ ‫ا‬ ‫-‬ ‫اط ا‬ ‫-ا‬ ‫ت‬ ‫ا‬ ‫مو‬ ‫ا‬ ‫- ز دة ا‬ ‫ا‬ ‫ا‬ ‫- ز دة ا ر ح‬ ‫ت‬ ‫-‬ ‫و‬ ‫ت‬ ‫-‬ ‫ت‬ ‫-‬ ‫تا ا‬ ‫ما‬ ‫ظ‬ ‫ها‬ ‫و‬ ‫-ا‬ ‫ھ‬ ‫ها‬ ‫و‬ ‫-ا‬ ‫رد‬ ‫ها‬ ‫و‬ ‫-ا‬ ‫01‬
  • 11. ‫ﺍﻝﻔﺭﻀﻴﺎﺕ‬ ‫ﺒﻨﺎﺀ ﻋﻠﻰ ﻤﺸﻜﻠﺔ ﺍﻝﺩﺭﺍﺴﺔ ﻓﻘﺩ ﺘﻡ ﺼﻴﺎﻏﺔ ﺍﻝﻔﺭﻀﻴﺎﺕ ﺍﻝﻌﺩﻤﻴﺔ ﺍﻝﺘﺎﻝﻴﺔ:‬ ‫1‪ :H‬ﻻ ﺘﻭﺠﺩ ﻋﻼﻗﺔ ﺫﺍﺕ ﺩﻻﻝﺔ ﺍﺤﺼﺎﺌﻴﺔ ﺒﻴﻥ ﺍﻝﺘﺯﺍﻡ ﺍﻝﺸﺭﻜﺎﺕ ﺒﺎﻝﻤﺴﺅﻭﻝﻴﺔ ﺍﻻﺠﺘﻤﺎﻋﻴـﺔ ﻭ ﺘﻘـﺩﻡ‬ ‫ﻭﻨﻤﻭ ﻫﺫﻩ ﺍﻝﺸﺭﻜﺎﺕ.‬ ‫2‪ :H‬ﻻ ﺘﻭﺠﺩ ﻋﻼﻗﺔ ﺫﺍﺕ ﺩﻻﻝﺔ ﺍﺤﺼﺎﺌﻴﺔ ﻤﺎ ﺒﻴﻥ ﺍﻝﺘﺯﺍﻡ ﺍﻝﺸﺭﻜﺎﺕ ﺒﺎﻻﺨﻼﻗﻴﺎﺕ ﺍﻝﺘـﺴﻭﻴﻘﻴﺔ ﻭ ﺘﻘـﺩﻡ‬ ‫ﻭﻨﻤﻭ ﻫﺫﻩ ﺍﻝﺸﺭﻜﺎﺕ.‬ ‫3‪ :H‬ﻻ ﺘﻭﺠﺩ ﻋﻼﻗﺔ ﺫﺍﺕ ﺩﻻﻝﺔ ﺍﺤﺼﺎﺌﻴﺔ ﻤﺎ ﺒﻴﻥ ﺘﺒﻨﻲ ﺍﻝﺸﺭﻜﺎﺕ ﻝﻤﻔﻬﻭﻡ ﺍﻝﺘﺴﻭﻴﻕ ﺍﻻﺨﻀﺭ ﻭ ﺘﻘﺩﻡ‬ ‫ﻭ ﻨﻤﻭ ﻫﺫﻩ ﺍﻝﺸﺭﻜﺎﺕ.‬ ‫4‪ :H‬ﻻ ﺘﻭﺠﺩ ﻋﻼﻗﺔ ﺫﺍﺕ ﺩﻻﻝﺔ ﺍﺤﺼﺎﺌﻴﺔ ﻤﺎ ﺒﻴﻥ ﺍﻝﺘﺯﺍﻡ ﺍﻝﺸﺭﻜﺎﺕ ﺒﻨﻅﺎﻡ ﺘﻌﻠﻴﻤﺎﺘﻬﺎ ﺍﻝﺩﺍﺨﻠﻲ ﻭ ﺘﻘﺩﻡ‬ ‫ﻭﻨﻤﻭ ﻫﺫﻩ ﺍﻝﺸﺭﻜﺎﺕ.‬ ‫ﺍﻻﻁﺎﺭ ﺍﻝﻨﻅﺭﻱ ﻭ ﺍﻝﺩﺭﺍﺴﺎﺕ ﺍﻝﺴﺎﺒﻘﺔ :‬ ‫ﺃ. ﺍﻻﻁﺎﺭ ﺍﻝﻨﻅﺭﻱ :‬ ‫ﻤﻔﻬﻭﻡ ﺍﻝﻤﺴﺅﻭﻝﻴﺔ ﺍﻻﺠﺘﻤﺎﻋﻴﺔ ﻭ ﺍﻻﺨﻼﻗﻴﺎﺕ ﺍﻝﺘﺴﻭﻴﻘﻴﺔ‬ ‫ﻴﺸﻴﺭ ﻤﻔﻬﻭﻡ ﺍﻝﻤﺴﺅﻭﻝﻴﺔ ﺍﻻﺠﺘﻤﺎﻋﻴﺔ ﻭ ﺍﻻﺨﻼﻗﻴﺎﺕ ﺍﻝﺘﺴﻭﻴﻘﻴﺔ ﺍﻝﻰ ﺍﻝﺘﺯﺍﻡ ﺍﻝﻤﻨﻅﻤﺎﺕ ﺒﺘﻌﻅﻴﻡ ﺍﻻﺜﺎﺭ‬ ‫ﺍﻻﻴﺠﺎﺒﻴﺔ ﻭ ﺘﻘﻠﻴل ﺍﻻﺜﺎﺭ ﺍﻝﺴﻠﺒﻴﺔ ﻝﻤﻤﺎﺭﺴﺎﺘﻬﺎ ﻭ ﺘﻘﻭﻴﺔ ﺍﻝﻘﻴﻡ ﺍﻝﺴﺎﺌﺩﺓ ﻓﻲ ﺍﻝﻤﺠﺘﻤﻊ ﻭﺘﻌﺭﻑ ﺍﻻﺨﻼﻗﻴﺎﺕ‬ ‫11‬
  • 12. ‫ﻓﻲ ﺍﻻﻋﻤﺎل ﻋﻠﻰ ﺍﻨﻬﺎ "ﺍﻝﻤﺒﺎﺩﻱﺀ ﻭ ﺍﻝﻤﻌﺎﻴﻴﺭ ﺍﻝﺘﻲ ﺘﺤﺩﺩ ﺍﻝﺴﻠﻭﻙ ﺍﻝﻤﻘﺒﻭل ﻓﻲ ﺍﻝﻤﻨﻅﻤﺔ ﻤﻥ ﻭﺠﻬﺔ ﻨﻅﺭ‬ ‫ﺍﺼﺤﺎﺏ ﺍﻝﻤﺼﺎﻝﺢ. ﻭ ﻴﻀﻊ ﺍﻝﻤﺅﻝﻔﺎﻥ ﺒﻌﺽ ﺍﻝﻤﻌﺎﻴﻴﺭ ﺍﻝﻤﺤﺩﺩﺓ ﻋﻨﺩ ﺍﻻﻝﺘﺯﺍﻡ ﺒﺎﻝﻤﺴﺅﻭﻝﻴﺔ ﺍﻻﺠﺘﻤﺎﻋﻴﺔ ﻭ‬ ‫ﺍﻻﺨﻼﻗﻴﺔ ، ﺘﺘﻠﺨﺹ ﻓﻲ ﻀﺭﻭﺭﺓ ﺘﺤﻘﻴﻕ ﺍﻝﺘﻭﺍﺯﻥ ﺒﻴﻥ ﺘﺤﻘﻴﻕ ﺍﻝﻤﻨﻅﻤﺔ ﻝﻼﺭﺒﺎﺡ ﻤﻥ ﻨﺎﺤﻴﺔ ﻭ ﺍﺸﺒﺎﻉ‬ ‫ﺤﺎﺠﺎﺕ ﻭ ﺭﻏﺒﺎﺕ ﺍﻝﻤﺴﺘﻬﻠﻜﻴﻥ ﻤﻥ ﻨﺎﺤﻴﺔ ﺜﺎﻨﻴﺔ ﻭ ﺘﻠﺒﻴﺔ ﺤﺎﺠﺎﺕ ﻭ ﻤﺼﺎﻝﺢ ﺍﻝﻤﺠﺘﻤﻊ ﻤﻥ ﻨﺎﺤﻴﺔ ﺜﺎﻝﺜﺔ .‬ ‫ﻜﻤﺎ ﻭ ﻴﺸﻴﺭ ﺍﻝﺒﺎﺤﺜﺎﻥ ﺍﻝﻰ ﺍﻥ ﺍﻝﻤﺴﺅﻭﻝﻴﺔ ﺍﻻﺠﺘﻤﺎﻋﻴﺔ ﺘﺸﺘﻤل ﻋﻠﻰ ﺍﺤﺘﺭﺍﻡ ﺍﻝﻤﻨﻅﻤﺔ ﻝﻠﻘﻭﺍﻨﻴﻥ ﻭ ﺍﻻﻨﻅﻤﺔ‬ ‫ﺍﻝﺘﻲ ﺘﺼﺩﺭ ﻋﻥ ﺍﻝﺠﻬﺎﺕ ﺍﻝﺤﻜﻭﻤﻴﺔ ﻭ ﺍﻝﻤﺤﺎﻓﻅﺔ ﻋﻠﻰ ﺍﻝﺒﻴﺌﺔ ﻴﺘﻀﺢ ﻤﻥ ﻫﺫﻩ ﺍﻝﺜﻼﺜﻴﺔ ﺍﻥ ﻋﻠﻰ ﻤﻨﻅﻤﺎﺕ‬ ‫ﺍﻻﻋﻤﺎل ﺍﻻﻫﺘﻤﺎﻡ ﺒﻤﺸﻜﻼﺕ ﺍﻝﻤﺠﺘﻤﻊ ﺍﻝﻤﺨﺘﻠﻔﺔ ) ﻤﺜل ﺘﺤﺴﻴﻥ ﻨﻭﻋﻴﺔ ﺍﻝﺤﻴﺎﻩ،ﺘﻘﺩﻴﻡ ﺍﻝﻤﻨﺘﺞ‬ ‫ﺍﻻﻓﻀل،ﻤﻌﺎﻝﺠﺔ ﺍﻝﺒﻁﺎﻝﺔ،ﺍﻻﻫﺘﻤﺎﻡ ﺒﺎﻝﻘﻀﺎﻴﺎ ﺍﻝﺒﻴﺌﻴﺔ، ...ﺍﻝﺦ(، ﺍﻻﻤﺭ ﺍﻝﺫﻱ ﻤﻥ ﺸﺄﻨﻪ ﺘﺤﺴﻴﻥ ﺴﻤﻌﺘﻬﺎ ﻓﻲ‬ ‫ﺍﻝﻤﺠﺘﻤﻊ ﻭ ﺯﻴﺎﺩﺓ ﺍﺭﺒﺎﺤﻬﺎ ﻋﻠﻰ ﺍﻝﻤﺩﻯ ﺍﻝﻁﻭﻴل. )6002 ,‪(Pride and Ferrell‬‬ ‫ﺍﻝﻤﺴﺅﻭﻝﻴﺔ ﺍﻻﺠﺘﻤﺎﻋﻴﺔ ﻭ ﺍﻻﺨﻼﻗﻴﺎﺕ ﺍﻝﺘﺴﻭﻴﻘﻴﺔ‬ ‫ﺍﻥ ﺍﻝﺘﺯﺍﻡ ﺍﺩﺍﺭﺍﺕ ﺍﻝﺘﺴﻭﻴﻕ ﺒﺎﻝﻤﺴﺅﻭﻝﻴﺔ ﺍﻻﺠﺘﻤﺎﻋﻴﺔ ﻭ ﺍﻻﺨﻼﻗﻴﺔ ﺍﻭ ﻤﺎ ﻴﺼﻁﻠﺢ ﻋﻠﻴﻪ ﺤﺩﻴﺜﺎ ﺒﺎﻝﻤﻭﺍﻁﻨﺔ‬ ‫ﺍﻝﺘﺴﻭﻴﻘﻴﺔ )‪ (Marketing Citizenship‬ﻴﺘﻁﻠﺏ ﻤﻨﻬﺎ ﺍﻻﺨﺫ ﺒﻌﻴﻥ ﺍﻻﻋﺘﺒﺎﺭ ﺍﺭﺒﻌﺔ ﺍﺒﻌﺎﺩ ﺍﺴﺎﺴﻴﺔ‬ ‫ﺘﺸﻤل :‬ ‫1. ﺍﻝﺒﻌﺩ ﺍﻻﻗﺘﺼﺎﺩﻱ، ﻭ ﺍﻝﺫﻱ ﻴﺘﻤﺜل ﻓﻲ ﺘﺤﻘﻴﻕ ﺍﻻﺭﺒﺎﺡ ﻭ ﺘﻌﻅﻴﻡ ﻋﻭﺍﺌﺩ ﺍﻻﺴﺘﺜﻤﺎﺭ ﻝﻠﻤﺴﺎﻫﻤﻴﻥ، ﻓﻀﻼ‬ ‫ﻋﻥ ﺘﺄﻤﻴﻥ ﺍﻝﻌﻤل ﺍﻝﻤﻨﺎﺴﺏ ﻝﻠﻌﺎﻤﻠﻴﻥ ﻀﻤﻥ ﺒﻴﺌﺔ ﻋﻤل ﻤﻨﺎﺴﺒﺔ ﻭ ﺘﻭﻓﻴﺭ ﻓﺭﺹ ﻋﻤل ﻻﻓﺭﺍﺩ ﺍﻝﻤﺠﺘﻤﻊ .‬ ‫)6002 ,‪(Pride and Ferrell‬‬ ‫2. ﺍﻝﺒﻌﺩ ﺍﻝﻘﺎﻨﻭﻨﻲ، ﻭ ﻫﻭ ﺍﻝﺘﺯﺍﻡ ﺍﺩﺍﺭﺍﺕ ﺍﻝﺘﺴﻭﻴﻕ ﺒﺎﻝﻘﻭﺍﻨﻴﻥ ﻭ ﺍﻝﻠﻭﺍﺌﺢ ﻭ ﺍﻻﻨﻅﻤﺔ ﻭ ﺍﻝﺘﺸﺭﻴﻌﺎﺕ ﻭ ﺍﻥ‬ ‫ﺘﻜﻭﻥ ﻤﺨﺭﺠﺎﺘﻬﺎ ﻏﻴﺭ ﻀﺎﺭﺓ ﺒﺎﻝﻤﺠﺘﻤﻊ ﻭ ﺍﻝﺒﻴﺌﺔ .)ﺴﻭﻴﺩﺍﻥ،6002(‬ ‫21‬
  • 13. ‫3. ﺍﻝﺒﻌﺩ ﺍﻻﺨﻼﻗﻲ، ﻭ ﻫﻭ ﺍﻻﻝﺘﺯﺍﻡ ﺒﺎﻝﻤﺒﺎﺩﻱﺀ ﻭ ﺍﻝﻤﻌﺎﻴﻴﺭ ﺍﻻﺨﻼﻗﻴﺔ ﺍﻝﺘﻲ ﺘﺤﺩﺩ ﺍﻝﺴﻠﻭﻙ ﺍﻝﺘﺴﻭﻴﻘﻲ‬ ‫ﺍﻝﻤﻘﺒﻭل ﻓﻲ ﺍﻝﻤﺠﺘﻤﻊ ﻭ ﻤﻥ ﻫﻨﺎ ﻴﻤﻜﻥ ﺍﻥ ﻨﺘﺼﻭﺭ ﺍﻥ ﺍﻝﺠﻭﺍﻨﺏ ﺍﻻﺨﻼﻗﻴﺔ ﻭ ﺍﻝﻘﺎﻨﻭﻨﻴﺔ ﺘﻌﻤﻼﻥ ﻤﻌﺎ ﻓﻲ‬ ‫ﺘﻨﺎﻏﻡ ﻭ ﺘﺭﺍﺒﻁ ﻝﺒﻨﺎﺀ ﻋﻼﻗﺎﺕ ﺘﺴﻭﻴﻘﻴﺔ ﻗﺎﺒﻠﺔ ﻝﻼﺴﺘﻤﺭﺍﺭ ﻓﻲ ﺍﻝﻤﺩﻯ ﺍﻝﻁﻭﻴل .)ﺴﻭﻴﺩﺍﻥ،6002(‬ ‫4. ﺍﻝﺒﻌﺩ ﺍﻻﻨﺴﺎﻨﻲ، ﻭ ﻴﺘﻤﺜل ﻓﻲ ﺍﻝﻤﺴﺎﻫﻤﺔ ﻓﻲ ﺘﺤﻘﻴﻕ ﺍﻝﺭﻓﺎﻩ ﻻﻓﺭﺍﺩ ﺍﻝﻤﺠﺘﻤﻊ ﻭ ﻓﻲ ﻫﺫﺍ ﺍﻝﺼﺩﺩ ﺘﻘﻭﻡ‬ ‫ﺍﻝﻌﺩﻴﺩ ﻤﻥ ﺍﻝﻤﻨﻅﻤﺎﺕ ﺒﺎﻝﻤﺴﺎﻫﻤﺔ ﺒﺎﻝﻌﺩﻴﺩ ﻤﻥ ﺍﻝﻘﻀﺎﻴﺎ ﺍﻻﻨﺴﺎﻨﻴﺔ ﻭ ﺍﻻﺠﺘﻤﺎﻋﻴﺔ ﻤﺜل ﺍﻝﺘﺒﺭﻋﺎﺕ ﺍﻝﺨﻴﺭﻴﺔ،‬ ‫ﺍﺴﺘﺨﺩﺍﻡ ﻤﻭﺍﺩ ﺼﺩﻴﻘﺔ ﻝﻠﺒﻴﺌﺔ ﻓﻲ ﻤﻨﺘﺠﺎﺘﻬﺎ ﺩﻋﻡ ﺍﻝﺒﺤﻭﺙ ﺍﻝﻁﺒﻴﺔ ﻭ ﺍﻝﺘﺒﺭﻉ ﺒﺎﻻﺩﻭﻴﺔ ﻝﻠﻤﺤﺘﺎﺠﻴﻥ، ﺩﻋﻡ‬ ‫ﺍﻝﻌﻤل ﺍﻝﺘﻁﻭﻋﻲ ﻓﻲ ﺍﻝﻤﺠﺘﻤﻊ، ...ﺍﻝﺦ. )1991 ,‪(Carroll‬‬ ‫ﻭ ﻴﻤﻜﻥ ﺘﻠﺨﻴﺹ ﺍﻝﻤﻌﺎﻝﻡ ﺍﻝﺭﺌﻴﺴﻴﺔ ﻝﻤﻔﻬﻭﻡ ﺍﻝﺘﺴﻭﻴﻕ ﺍﻻﺠﺘﻤﺎﻋﻲ ﻋﻠﻰ ﺍﻝﻨﺤﻭ ﺍﻝﺘﺎﻝﻲ :‬ ‫1. ﺍﻻﻫﺘﻤﺎﻡ ﺒﺎﻝﻤﺴﺘﻬﻠﻙ ﺒﻭﺼﻔﻪ ﻤﺤﻭﺭﺍ ﺍﺴﺎﺴﻴﺎ ﻷﻱ ﺠﻬﺩ ﺘﺴﻭﻴﻘﻲ ﺘﻘﻭﻡ ﺒﻪ ﺍﻝﻤﺅﺴﺴﺔ ﻭ ﺍﻥ ﺒﻘﺎﺀ ﺍﻱ‬ ‫ﻤﺅﺴﺴﺔ ﻴﻜﻤﻥ ﻓﻲ ﻗﺩﺭﺘﻬﺎ ﻋﻠﻰ ﺍﺸﺒﺎﻉ ﺍﻝﺤﺎﺠﺎﺕ ﻭ ﺍﻝﺭﻏﺒﺎﺕ ﺍﻻﺴﺘﻬﻼﻜﻴﺔ ﺍﻝﻤﺘﻁﻭﺭﺓ.)ﺴﻭﻴﺩﺍﻥ،6002(‬ ‫2. ﺍﻥ ﻤﻥ ﺤﻕ ﺍﻝﻤﺴﺘﻬﻠﻙ ﻋﻠﻰ ﺍﻝﻤﺅﺴﺴﺔ ﺃﻥ ﺘﺯﻭﺩﻩ ﺒﺎﻝﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ ﺍﻝﻤﻨﺎﺴﺒﺔ )ﻜﻤﺎ ﻭ ﻨﻭﻋﺎ( ﻭ ﺍﻝﻼﺯﻤﺔ‬ ‫ﻻﺘﺨﺎﺫ ﻗﺭﺍﺭﺍﺕ ﺍﺴﺘﻬﻼﻜﻴﺔ ﺘﺤﻘﻕ ﻝﻪ ﺍﻻﺸﺒﺎﻉ ﺍﻝﻤﻨﺎﺴﺏ ﻝﺤﺎﺠﺎﺘﻪ ﻭ ﺭﻏﺒﺎﺘﻪ ﺩﻭﻥ ﺨﺩﺍﻉ ﺍﻭ ﺘﻀﻠﻴل ﻭ‬ ‫ﻫﺫﺍ ﻜﻠﻪ ﻴﺒﺭﺯ ﺍﻫﻤﻴﺔ ﺍﻝﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ ﻓﻲ ﺍﻱ ﻨﻅﺎﻡ ﺘﺴﻭﻴﻘﻲ.)6002 ,‪(Pride and Ferrell‬‬ ‫3. ﺍﻥ ﻤﺅﺴﺴﺎﺕ ﺍﻻﻋﻤﺎل ﻴﺠﺏ ﺍﻥ ﺘﻭﻝﻲ ﺍﻝﻤﺠﺘﻤﻌﺎﺕ ﺍﻝﺘﻲ ﺘﻭﺠﺩ ﻓﻴﻬﺎ ﺍﻫﺘﻤﺎﻤﺎﺕ ﺍﻜﺒﺭ ﺤﻴﺙ ﻴﺠﺏ‬ ‫ﻋﻠﻰ ﺍﻝﻤﺅﺴﺴﺎﺕ ﺍﻥ ﺘﻬﺘﻡ ﺒﻘﻀﺎﻴﺎ ﺍﻝﻤﺠﺘﻤﻊ ﻭ ﻤﺸﺎﻜﻠﻪ ﻤﻥ ﺤﻴﺙ ﻨﻘﺹ ﺍﻝﻤﻭﺍﺩ ﻭ ﺯﻴﺎﺩﺓ ﻤﻌﺩﻻﺕ ﺍﻝﻨﻤﻭ‬ ‫ﺍﻝﺴﻜﺎﻨﻲ ﻭ ﺍﻝﺘﻠﻭﺙ ﻭ ﺍﻝﺘﻀﺨﻡ ﻭ ﻫﻜﺫﺍ ﻓﺎﻥ ﻤﻔﻬﻭﻡ ﺍﻝﺘﺴﻭﻴﻕ ﺍﻻﺠﺘﻤﺎﻋﻲ ﻴﺒﺭﺯ ﺍﻝﻤﺴﺅﻭﻝﻴﺔ ﺍﻝﺠﺘﻤﺎﻋﻴﺔ‬ ‫ﻝﻠﻤﺅﺴﺴﺎﺕ ﻭ ﻴﺅﻜﺩ ﺩﻭﺭﻫﺎ ﻓﻲ ﺘﺤﻘﻴﻕ ﺭﻓﺎﻩ ﺍﻝﻤﺠﺘﻤﻊ ﻋﻠﻰ ﺍﻝﻤﺩﻯ ﺍﻝﺒﻌﻴﺩ. )ﻤﻌﻼ، ﺘﻭﻓﻴﻕ، 5002(‬ ‫31‬
  • 14. ‫ﻤﺴﺅﻭﻝﻴﺎﺕ ﺍﻝﺘﺴﻭﻴﻕ ﺍﻝﺠﺘﻤﺎﻋﻲ :‬ ‫1. ﻀﺭﻭﺭﺓ ﻤﻭﺍﺠﻬﺔ ﺍﻝﺘﺤﺩﻴﺎﺕ ﺍﻝﻜﺒﻴﺭﺓ ﻤﻊ ﺍﺤﺘﻤﺎﻝﻴﺔ ﻤﻘﺎﻭﻤﺔ ﻭ ﺭﻓﺽ ﺍﻻﺠﻬﺯﺓ ﺍﻝﻤﺭﻜﺯﻴﺔ ﺍﻭ ﻋﺩﻡ‬ ‫ﺘﻌﺎﻭﻥ ﺍﻻﻋﻼﻡ ﺍﻭ ﻤﻨﻅﻤﺎﺕ ﺍﻝﻤﺠﺘﻤﻊ ﺍﻝﻤﺩﻨﻲ.‬ ‫2. ﺍﺩﺭﺍﻙ ﺍﻝﻤﺴﻭﻗﻴﻥ ﺍﻻﺠﺘﻤﺎﻋﻴﻴﻥ ﺒﺄﻥ ﺍﻻﻨﻤﺎﻁ ﻭ ﺍﻝﻤﻭﺍﻗﻑ ﺍﻝﺘﻲ ﺘﻡ ﺘﻌﺩﻴﻠﻬﺎ ﻗﺩ ﻴﻜﻭﻥ ﻝﻬﺎ ﻓﻭﺍﺌﺩ ﻭ ﻤﻨﺎﻓﻊ‬ ‫ﻻ ﻴﻤﻜﻥ ﺘﻘﺩﻴﺭﻫﺎ ﺒﺸﻜل ﺩﻗﻴﻕ ﻓﻲ ﺍﻻﺠل ﺍﻝﻘﺼﻴﺭ ﻋﻠﻰ ﺴﺒﻴل ﺍﻝﻤﺜﺎل ﻻ ﻴﻤﻜﻥ ﺍﻥ ﺘﻅﻬﺭ ﺍﻝﻔﻭﺍﺌﺩ ﻭ‬ ‫ﺍﻝﻤﻨﺎﻓﻊ ﺍﻝﺘﻲ ﺘﺤﻘﻘﺕ ﺍﻭ ﺘﺤﻘﻕ ﻨﺘﻴﺠﺔ ﺘﻁﺒﻴﻕ ﺒﺭﺍﻤﺞ ﺍﻝﺘﻨﻅﻴﻡ ﻭ ﺍﻝﺭﻋﺎﻴﺔ ﺍﻝﺼﺤﻴﺔ ﺍﻻ ﺒﻌﺩ ﺴﻨﻭﺍﺕ ﺍﻭ‬ ‫ﻋﻘﻭﺩ ﻁﻭﻴﻠﺔ.‬ ‫3. ﻓﻭﺍﺌﺩ ﺍﻭ ﻤﻨﺎﻓﻊ ﺘﻌﺩﻴل ﻨﻤﻁ ﺴﻠﻭﻜﻲ ﻴﺭﺘﺒﻁ ﺒﻘﻀﻴﺔ ﻤﺤﺩﺩﺓ ﻗﺩ ﻴﻔﻴﺩ ﺍﻝﻤﺠﺘﻤﻊ ﻜﻠﻪ ﺍﻭ ﺍﻻﻓﺭﺍﺩ‬ ‫ﺍﻝﻤﺩﺭﻜﻴﻥ ﻭ ﺍﻝﻤﻘﺘﻨﻌﻴﻥ ﺒﻔﻭﺍﺌﺩ ﺍﻝﺘﻌﺩﻴل ﻓﺘﻌﺩﻴل ﺍﻻﻨﻤﺎﻁ ﻭ ﺍﻝﻤﻭﺍﻗﻑ ﻨﺤﻭ ﻗﻀﻴﺔ ﺍﺠﺘﻤﺎﻋﻴﺔ ﻭ ﺍﻗﺘﺼﺎﺩﻴﺔ‬ ‫ﻤﺤﺩﺩﺓ ﻗﺩ ﻴﻔﻴﺩ ﺍﻻﻓﺭﺍﺩ ﺍﻝﻤﻌﻨﻴﻴﻥ ﺒﻬﺎ ﻤﺒﺎﺸﺭﺓ ﻭ ﻗﺩ ﻴﻔﻴﺩ ﺍﻝﻤﺠﺘﻤﻊ ﻜﻠﻪ. ﻓﻌﻠﻰ ﺴﺒﻴل ﺍﻝﻤﺜﺎل ﺘﺭﺸﻴﺩ‬ ‫ﺍﺴﺘﻬﻼﻙ ﺍﻝﻭﻗﻭﺩ، ﻭ ﺍﻻﻝﺘﺯﺍﻡ ﺒﺎﻝﺴﺭﻋﺔ ﺍﻝﻤﺤﺩﺩﺓ ﻭ ﺍﻝﻤﻘﺭﺭﺓ ﻋﻨﺩ ﺍﻝﻘﻴﺎﺩﺓ، ﻭ ﺍﻻﻝﺘﺯﺍﻡ ﺒﺎﺴﺘﺨﺩﺍﻡ ﺤﺯﺍﻡ‬ ‫ﺍﻻﻤﺎﻥ ﻭ ﻏﻴﺭﻫﺎ ﻤﻥ ﺍﻝﻘﻀﺎﻴﺎ ﻗﺩ ﺘﻔﻴﺩ ﺍﻝﻤﺠﺘﻤﻊ ﻜﻠﻪ ﻓﻲ ﺍﻻﺠﻠﻴﻥ ﺍﻝﻤﺘﻭﺴﻁ ﻭ ﺍﻝﻁﻭﻴل.‬ ‫4. ﺘﺄﺨﺫ ﻋﻤﻠﻴﺔ ﺍﻝﺘﻌﺩﻴل ﺍﻭ ﺍﻝﺘﻐﻴﻴﺭ ﻓﻲ ﻤﻭﺍﻗﻑ ﻭ ﺍﻨﻤﺎﻁ ﺍﻝﺴﻠﻭﻙ ﺍﻻﺠﺘﻤﺎﻋﻲ ﺍﺒﻌﺎﺩﻫﺎ ﺍﻝﻔﻌﻠﻴﺔ ﻭ‬ ‫ﺍﻝﻤﻠﻤﻭﺴﺔ ﻓﻲ ﺍﻻﺠﻠﻴﻥ ﺍﻝﻤﺘﻭﺴﻁ ﻭﺍﻝﻁﻭﻴل ﻋﻠﻰ ﺴﺒﻴل ﺍﻝﻤﺜﺎل ﻻ ﻴﻤﻜﻥ ﺘﺼﻭﺭ ﺍﻻﺜﺎﺭ ﺍﻻﻗﺘﺼﺎﺩﻴﺔ ﻭ‬ ‫ﺍﻻﺠﺘﻤﺎﻋﻴﺔ ﻝﻨﺘﺎﺌﺞ ﺒﺭﺍﻤﺞ ﺘﻨﻅﻴﻡ ﻭ ﺭﻋﺎﻴﺔ ﺍﻻﺴﺭﺓ ﺍﻝﺘﻲ ﺘﻘﻭﻡ ﺒﺘﻨﻔﻴﺫﻫﺎ ﻫﻴﺌﺎﺕ ﺩﻭﻝﻴﺔ ﺒﺎﻝﺘﻌﺎﻭﻥ ﻤﻊ‬ ‫ﻭﺯﺍﺭﺍﺕ ﺍﻝﺼﺤﺔ ﻓﻲ ﺍﻝﻌﺎﻝﻡ ﺍﻝﻌﺭﺒﻲ ﺍﻻ ﺒﻌﺩ ﻓﺘﺭﺍﺕ ﻁﻭﻴﻠﺔ ﻤﻥ ﺍﻝﺯﻤﻥ ﺘﺘﺭﺍﻭﺡ ﺒﻴﻥ 51-02 ﺴﻨﺔ.‬ ‫41‬
  • 15. ‫5. ﻻ ﺒﺩ ﺍﻥ ﻴﺒﺫل ﺭﺠﺎل ﺍﻝﺘﺴﻭﻴﻕ ﺍﻻﺠﺘﻤﺎﻋﻲ ﺠﻬﻭﺩﺍ ﻤﻜﺜﻔﺔ ﻭ ﺍﻭﻗﺎﺘﺎ ﻜﺜﻴﺭﺓ ﻤﻥ ﺍﺠل ﺘﺄﻤﻴﻥ ﺍﻝﻤﻭﺍﺭﺩ‬ ‫ﺍﻝﻤﺎﻝﻴﺔ ﺍﻝﻼﺯﻤﺔ ﻭ ﺍﻝﻜﺎﻓﻴﺔ ﻝﺘﺤﻘﻴﻕ ﺍﻻﻫﺩﺍﻑ ﺍﻝﻤﻨﺸﻭﺩﺓ ﻤﻥ ﺨﻁﻁ ﻭ ﺒﺭﺍﻤﺞ ﺍﻝﺘﺴﻭﻴﻕ ﺍﻻﺠﺘﻤﺎﻋﻲ.‬ ‫6. ﻜﻤﺎ ﺘﺤﺘﺎﺝ ﻋﻤﻠﻴﺔ ﺍﻝﺘﻌﺩﻴل ﻝﻠﻭﺴﺎﺌل ﻭ ﺍﻻﺴﺎﻝﻴﺏ ﺍﻝﻤﺴﺘﺨﺩﻤﺔ ﻝﻠﺘﻌﺎﻤل ﻤﻊ ﺍﻝﻘﻀﺎﻴﺎ ﺍﻻﺠﺘﻤﺎﻋﻴﺔ ﻭ‬ ‫ﺍﻻﻗﺘﺼﺎﺩﻴﺔ ﻭ ﺍﻝﺴﻴﺎﺴﻴﺔ ﻝﺴﻨﻭﺍﺕ ﻁﻭﻴﻠﺔ ﻝﻼﺨﺘﺒﺎﺭ ﻭ ﺍﻝﺘﻘﻴﻴﻡ ﺍﻝﺸﺎﻤل ﻭ ﺍﻝﻬﺎﺩﻑ ﻝﺘﺤﺩﻴﺩ ﻨﻘﺎﻁ ﺍﻝﻘﻭﺓ ﻭ‬ ‫ﺍﻝﻀﻌﻑ ﻓﻴﻬﺎ ﻤﻥ ﺠﻬﺔ ﻭ ﻝﺘﻌﺩﻴﻠﻬﺎ ﻋﻠﻰ ﻀﻭﺀ ﺘﺒﺎﻴﻥ ﺍﻝﺒﻴﺌﺔ ﺍﻝﺨﺎﺭﺠﻴﺔ ﺍﻝﻤﺤﻴﻁﺔ ﺒﻌﻤل ﺍﻝﻤﺅﺴﺴﺎﺕ‬ ‫ﺍﻻﺠﺘﻤﺎﻋﻴﺔ ﻤﻥ ﺠﻬﺔ ﺍﺨﺭﻯ. )ﻋﺒﻴﺩﺍﺕ، 4002(‬ ‫ﻤﻔﻬﻭﻡ ﺍﻝﺘﺴﻭﻴﻕ ﺍﻻﺨﻀﺭ‬ ‫ﻴﻤﻜﻥ ﺍﻝﻨﻅﺭ ﺍﻝﻰ ﺍﻝﺘﺴﻭﻴﻕ ﺍﻻﺨﻀﺭ ﻋﻠﻰ ﺍﻨﻪ ﺘﺭﺠﻤﺔ ﻝﻤﺘﻁﻠﺒﺎﺕ ﺍﻝﻤﺴﺅﻭﻝﻴﺔ ﺍﻻﺠﺘﻤﺎﻋﻴﺔ ﻭ ﺍﻻﺨﻼﻗﻴﺔ‬ ‫ﻝﻠﺘﺴﻭﻴﻕ ﻭ ﺍﻝﺫﻱ ﺨﺭﺝ ﻝﻼﺴﺘﺠﺎﺒﺔ ﻝﻠﺘﺤﺩﻴﺎﺕ ﺍﻝﺒﻴﺌﻴﺔ ﺍﻝﻤﺘﺯﺍﻴﺩﺓ ﻓﻲ ﺍﻝﺴﻨﻭﺍﺕ ﺍﻻﺨﻴﺭﺓ ﻭ ﻴﺄﺘﻲ ﻫﺫﺍ ﺍﻝﻤﻨﻬﺞ‬ ‫ﺍﻝﺘﺴﻭﻴﻘﻲ ﻤﻊ ﺘﺯﺍﻴﺩ ﺍﻻﻫﺘﻤﺎﻡ ﺍﻝﻌﺎﻝﻤﻲ ﺒﺤﻤﺎﻴﺔ ﺤﻘﻭﻕ ﺍﻝﻤﺴﺘﻬﻠﻙ ﻭ ﻅﻬﻭﺭ ﺤﺭﻜﺎﺕ ﺫﺍﺕ ﺘﻭﺠﻪ ﺒﻴﺌﻲ‬ ‫ﺘﻬﺩﻑ ﺍﻝﻰ ﺤﻤﺎﻴﺔ ﺤﻘﻭﻕ ﺍﻝﻨﺎﺱ ﻝﻠﻌﻴﺵ ﻓﻲ ﺒﻴﺌﺔ ﻨﻅﻴﻔﺔ ﻭ ﺍﻤﻨﺔ ﻭ ﺍﻝﺘﻲ ﻤﺭﺕ ﺒﻌﺩﺓ ﻤﺭﺍﺤل ﻤﻨﺫ‬ ‫ﺍﻝﺴﺘﻴﻨﺎﺕ ﻤﻥ ﺍﻝﻘﺭﻥ ﺍﻝﻤﺎﻀﻲ ﻭ ﺤﺘﻰ ﺍﻻﻥ ﻭ ﻗﺩ ﻤﻬﺩﺕ ﻫﺫﻩ ﺍﻝﺤﺭﻜﺎﺕ ﺍﻝﻁﺭﻴﻕ ﻝﻅﻬﻭﺭ ﻤﻔﻬﻭﻡ‬ ‫ﺍﻝﺘﺴﻭﻴﻕ ﺍﻻﺨﻀﺭ ﻓﻲ ﺍﻝﻨﺼﻑ ﺍﻝﺜﺎﻨﻲ ﻤﻥ ﻋﻘﺩ ﺍﻝﺜﻤﺎﻨﻴﻨﻴﺎﺕ ﻤﻥ ﺍﻝﻘﺭﻥ ﺍﻝﻤﺎﻀﻲ. ﻴﺘﻤﺤﻭﺭ ﺍﻝﺘﺴﻭﻴﻕ‬ ‫ﺍﻻﺨﻀﺭ ﺤﻭل ﺍﻝﺘﺯﺍﻡ ﻤﻨﻅﻤﺎﺕ ﺍﻻﻋﻤﺎل ﺒﺎﻝﺘﻌﺎﻤل ﺒﺎﻝﺴﻠﻊ ﺍﻝﺼﺩﻴﻘﺔ ﻝﻠﺒﻴﺌﺔ ﻭ ﺍﻝﺴﻠﻊ ﺍﻝﻐﻴﺭ ﻀﺎﺭﺓ‬ ‫ﺒﺎﻝﻤﺠﺘﻤﻊ ﻭ ﺍﻝﻘﻴﺎﻡ ﺒﺎﻻﻨﺸﻁﺔ ﺍﻝﺘﺴﻭﻴﻘﻴﺔ ﻓﻲ ﺍﻁﺎﺭ ﺍﻻﻝﺘﺯﺍﻡ ﺍﻝﻘﻭﻱ ﺒﺎﻝﻤﺴﺅﻭﻝﻴﺔ ﺍﻝﺒﻴﺌﻴﺔ ﻭ ﻀﻤﻥ ﻤﺤﺩﺩﺓ‬ ‫ﻝﻀﻤﺎﻥ ﺍﻝﻤﺤﺎﻓﻅﺔ ﻋﻠﻰ ﺍﻝﺒﻴﺌﺔ ﺍﻝﻁﺒﻴﻌﻴﺔ ﻭ ﻋﺩﻡ ﺍﻝﺤﺎﻕ ﺍﻝﻀﺭﺭ ﺒﻬﺎ. ﻭ ﻴﻌﺭﻑ ﺍﻝﺘﺴﻭﻴﻕ ﺍﻻﺨﻀﺭ ﻋﻠﻰ‬ ‫ﺍﻨﻪ "ﺍﻱ ﻨﺸﺎﻁ ﺘﺴﻭﻴﻘﻲ ﺨﺎﺹ ﺒﻤﻨﻅﻤﺔ ﻤﻌﻴﻨﺔ ﻴﻬﺩﻑ ﺍﻝﻰ ﺨﻠﻕ ﺘﺄﺜﻴﺭ ﺍﻴﺠﺎﺒﻲ ﺍﻭ ﺍﺯﺍﻝﺔ ﺍﻝﺘﺄﺜﻴﺭ ﺍﻝﺴﻠﺒﻲ‬ ‫ﻝﻤﻨﺘﺞ ﻤﻌﻴﻥ ﻋﻠﻰ ﺍﻝﺒﻴﺌﺔ". )7991 ,‪(Stanton‬‬ ‫51‬
  • 16. ‫ﻭ ﻓﻲ ﻨﻅﺭﺓ ﺍﻜﺜﺭ ﺸﻤﻭﻻ ﻋﺭﻑ ﺴﻭﻴﺩﺍﻥ ﺍﻝﺘﺴﻭﻴﻕ ﺍﻻﺨﻀﺭ ﻋﻠﻰ ﺍﻨﻪ ﺍﻝﺘﻁﻭﺭ ﻭ ﺘﺤﺩﻴﺩ ﺍﻻﺴﻌﺎﺭ ﻭ‬ ‫ﺍﻝﺘﺭﻭﻴﺞ ﻭ ﺍﻝﺘﻭﺯﻴﻊ ﺍﻝﺨﺎﺹ ﺒﺎﻝﻤﻨﺘﺠﺎﺕ ﺍﻝﺘﻲ ﻻ ﺘﻀﺭ ﺒﺎﻝﺒﻴﺌﺔ ﺍﻝﻁﺒﻴﻌﻴﺔ ﻭ ﺍﻻﻝﺘﺯﺍﻡ ﺒﺎﻋﻠﻰ ﺍﻝﻤﻌﺎﻴﻴﺭ ﻓﻲ‬ ‫ﺍﻝﻤﺤﺎﻓﻅﺔ ﻋﻠﻰ ﺍﻝﺒﻴﺌﺔ ﻭ ﻤﺭﺍﻋﺎﺓ ﺍﻝﻤﺴﺅﻭﻝﻴﺔ ﺍﻻﺠﺘﻤﺎﻋﻴﺔ ﻭ ﺍﻝﺒﻴﺌﻴﺔ ﻝﻠﻤﻨﻅﻤﺔ. )ﺴﻭﻴﺩﺍﻥ، 6002(‬ ‫ﺍﺒﻌﺎﺩ ﺍﻝﺘﺴﻭﻴﻕ ﺍﻻﺨﻀﺭ‬ ‫ﻴﺴﺘﻨﺩ ﺘﻁﺒﻴﻕ ﻤﻔﻬﻭﻡ ﺍﻝﺘﺴﻭﻴﻕ ﺍﻻﺨﻀﺭ ﺍﻝﻰ ﺍﺭﺒﻌﺔ ﺍﻝﺒﻌﺎﺩ ﺭﺌﻴﺴﻴﺔ ﺘﺸﻤل :‬ ‫1. ﺍﻝﻐﺎﺀ ﻤﻔﻬﻭﻡ ﺍﻝﻨﻔﺎﻴﺎﺕ )ﺍﻭ ﺘﻘﻠﻴﻠﻬﺎ(: ﻝﻘﺩ ﺘﻐﻴﺭ ﺍﻝﻤﻔﻬﻭﻡ ﺍﻝﺘﻘﻠﻴﺩﻱ ﻓﻲ ﺍﻝﺘﻌﺎﻤل ﻤﻊ ﺍﻝﻨﻔﺎﻴﺎﺕ ﻭ ﺒﻘﺎﻴﺎ‬ ‫ﺍﻝﺼﻨﺎﻋﺔ ﻀﻤﻥ ﺍﻝﺘﺴﻭﻴﻕ ﺍﻻﺨﻀﺭ ﺤﻴﺙ ﺍﺼﺒﺢ ﺍﻝﺘﺭﻜﻴﺯ ﻋﻠﻰ ﺘﺼﻤﻴﻡ ﻭ ﺍﻨﺘﺎﺝ ﺴﻠﻊ ﺒﺩﻭﻥ ﻨﻔﺎﻴﺎﺕ )ﺍﻭ‬ ‫ﻨﻔﺎﻴﺎﺕ ﻗﺎﺒﻠﺔ ﻝﻠﺘﺩﻭﻴﺭ( ﺒﺩﻻ ﻤﻥ ﻜﻴﻔﻴﺔ ﺍﻝﺘﺨﻠﺹ ﻤﻨﻬﺎ ﻭ ﺫﻝﻙ ﻤﻥ ﺨﻼل ﺭﻓﻊ ﻜﻔﺎﺌﺔ ﺍﻝﻌﻤﻠﻴﺎﺕ ﺍﻻﻨﺘﺎﺠﻴﺔ‬ ‫ﺍﻱ ﺍﻥ ﺍﻝﻤﻬﻡ ﻫﻭ ﻝﻴﺱ ﻤﺎ ﻴﺠﺏ ﺍﻥ ﻨﻔﻌﻠﻪ ﺒﺎﻝﻨﻔﺎﻴﺎﺕ ﺒل ﻜﻴﻑ ﻨﻨﺘﺞ ﺴﻠﻊ ﺒﺩﻭﻥ ﻨﻔﺎﻴﺎﺕ.)ﻋﺒﻴﺩﺍﺕ،4002(‬ ‫2. ﺍﻋﺎﺩﺓ ﺘﺸﻜﻴل ﻤﻔﻬﻭﻡ ﺍﻝﻤﻨﺘﺞ: ﻴﺘﻤﺜل ﻓﻲ ﻤﻭﺍﻜﺒﺔ ﺘﻜﻨﻠﻭﺠﻴﺎ ﺍﻻﻨﺘﺎﺝ ﻝﻤﻔﻬﻭﻡ ﺍﻻﻝﺘﺯﺍﻡ ﺍﻝﺒﻴﺌﻲ ﺒﺤﻴﺙ‬ ‫ﻴﻌﺘﻤﺩ ﺍﻝﻨﺘﺎﺝ ﺒﺸﻜل ﻜﺒﻴﺭ ﻋﻠﻰ ﻤﻭﺍﺩ ﺨﺎﻡ ﻏﻴﺭ ﻀﺎﺭﺓ ﺒﺎﻝﺒﻴﺌﺔ ﻭ ﺍﺴﺘﻬﻼﻙ ﺍﻝﺤﺩ ﺍﻻﺩﻨﻰ ﻤﻨﻬﺎ ﻓﻀﻼ ﻋﻥ‬ ‫ﻀﺭﻭﺭﺓ ﺘﺩﻭﻴﺭ ﺍﻝﻤﻨﺘﺠﺎﺕ ﻨﻔﺴﻬﺎ ﺒﻌﺩ ﺍﻨﺘﻬﺎﺀ ﺍﻝﻤﺴﺘﻬﻠﻙ ﻤﻥ ﺍﺴﺘﺨﺩﺍﻤﻬﺎ ﻭ ﺨﺎﺼﺔ ﺍﻝﻤﻌﻤﺭﺓ ﻤﻨﻬﺎ ﻝﺘﻌﻭﺩ‬ ‫ﺍﻝﻰ ﻤﺼﻨﻌﻬﺎ ﺒﺎﻝﻨﻬﺎﻴﺔ ﺤﻴﺙ ﻴﻤﻜﻥ ﺘﻔﻜﻴﻜﻬﺎ ﻭ ﺍﻋﺎﺩﺘﻬﺎ ﺍﻝﻰ ﺍﻝﺼﻨﺎﻋﺔ ﻤﺭﺓ ﺍﺨﺭﻯ )ﻀﻤﻥ ﺤﻠﻘﺔ ﻤﻐﻠﻘﺔ(.‬ ‫ﺍﻤﺎ ﺍﻝﺘﻐﻠﻴﻑ ﻓﻴﻌﺘﻤﺩ ﻋﻠﻰ ﻤﻭﺍﺩ ﺨﺎﻡ ﺼﺩﻴﻘﺔ ﻝﻠﺒﻴﺌﺔ ﻭ ﻗﺎﺒﻠﺔ ﻝﻠﺘﺩﻭﻴﺭ.)6002 ,‪(Pride and Ferrell‬‬ ‫61‬
  • 17. ‫3. ﻭﻀﻭﺡ ﺍﻝﻌﻼﻗﺔ ﺒﻴﻥ ﺍﻝﺴﻌﺭ ﻭ ﺍﻝﺘﻜﻠﻔﺔ: ﻴﺠﺏ ﺍﻥ ﻴﻌﻜﺱ ﺴﻌﺭ ﺍﻝﻤﻨﺘﺞ ﻜﻠﻔﺘﻪ ﺍﻝﺤﻘﻴﻘﻴﺔ ﺍﻭ ﻴﻜﻭﻥ ﻗﺭﻴﺒﺎ‬ ‫ﻤﻨﻬﺎ ﻭ ﻫﺫﺍ ﻴﻌﻨﻲ ﺍﻥ ﺴﻌﺭ ﺍﻝﺴﻠﻌﺔ ﻴﺠﺏ ﺍﻥ ﻴﻭﺍﺯﻱ ﺍﻝﻘﻴﻤﺔ ﺍﻝﺘﻲ ﻴﺤﺼل ﻋﻠﻴﻬﺎ ﻤﻥ ﺍﻝﺴﻠﻌﺔ ﺒﻤﺎ ﻓﻲ ﺫﻝﻙ‬ ‫ﺍﻝﻘﻴﻤﺔ ﺍﻝﻤﻀﺎﻓﺔ ﺍﻝﻨﺎﺠﻤﺔ ﻋﻥ ﻜﻭﻥ ﺍﻝﻤﻨﺘﺞ ﺍﺨﻀﺭ.)ﺴﻭﻴﺩﺍﻥ،6002(‬ ‫4. ﺠﻌل ﺍﻝﺘﻭﺠﻪ ﺍﻝﺒﻴﺌﻲ ﺍﻤﺭﺍ ﻤﺭﺒﺤﺎ: ﻝﻘﺩ ﺍﺩﺭﻜﺕ ﺍﻝﻌﺩﻴﺩ ﻤﻥ ﺍﻝﻤﻨﻅﻤﺎﺕ ﺍﻥ ﺍﻝﺘﺴﻭﻴﻕ ﺍﻻﺨﻀﺭ ﻴﺸﻜل‬ ‫ﻓﺭﺼﺔ ﺘﺴﻭﻴﻘﻴﺔ ﻗﺩ ﺘﻤﻨﺢ ﺍﻝﻤﻨﻅﻤﺔ ﻤﻴﺯﺓ ﺘﻨﺎﻓﺴﻴﺔ ﻭ ﻝﺭﺒﻤﺎ ﻤﺴﺘﺩﺍﻤﺔ. ﻓﻲ ﺍﻝﻭﺍﻗﻊ ﺍﻥ ﻤﻌﻅﻡ ﺍﻝﻤﻨﻅﻤﺎﺕ‬ ‫ﺘﻨﺎﻓﺱ ﻓﻲ ﺍﻝﺴﻭﻕ ﻝﺘﺤﻘﻴﻕ ﺍﻝﻜﺴﺏ ﺍﻝﺴﺭﻴﻊ ﺒﻐﺽ ﺍﻝﻨﻅﺭ ﻋﻥ ﺍﻻﺜﺎﺭ ﺍﻝﺴﻠﺒﻴﺔ ﻋﻠﻰ ﺍﻝﺒﻴﺌﺔ ﻭ ﺍﻝﻤﻤﺘﻌﻥ ﻓﻲ‬ ‫ﺍﻝﻤﻨﺎﻓﺴﺔ ﻓﻲ ﺍﻝﺴﻭﻕ ﻴﺩﺭﻙ ﺍﻥ ﻫﺫﺍ ﻴﻌﺘﺒﺭ ﻤﻨﻔﺫﺍ ﺘﻨﺎﻓﺴﻴﺎ ﺍﺴﺘﺭﺍﺘﻴﺠﻴﺎ ﻴﻤﻜﻥ ﺍﻥ ﻴﺄﺨﺫ ﺍﻝﻤﻨﻅﻤﺔ ﺍﻝﻰ ﻨﻭﻉ‬ ‫ﺍﺨﺭ ﻤﻥ ﺍﻝﻤﻨﺎﻓﺴﺔ ﻭ ﺨﺎﺼﺔ ﻤﻊ ﺘﻨﺎﻤﻲ ﺍﻝﻭﻋﻲ ﺍﻝﺒﻴﺌﻲ ﺒﻴﻥ ﺍﻝﻤﺴﺘﻬﻠﻜﻴﻥ ﻭ ﺘﺤﻭﻝﻬﻡ ﺍﻝﺘﺩﺭﻴﺠﻲ ﺍﻝﻰ‬ ‫ﻤﺴﺘﻬﻠﻜﻴﻥ ﺨﻀﺭ ﻭ ﻤﻥ ﻤﺯﺍﻴﺎ ﻫﺫﺍ ﺍﻝﺘﻭﺠﻪ ﺍﻻﺴﺘﺭﺍﺘﻴﺠﻲ ﻫﻭ ﺍﻥ ﺍﻝﻬﻴﺌﺎﺕ ﺍﻝﺭﺴﻤﻴﺔ ﻭ ﺍﻝﻐﻴﺭ ﺭﺴﻤﻴﺔ‬ ‫ﺘﺭﻭﺝ ﻝﻠﺘﻭﺠﻬﺎﺕ ﺍﻝﺒﻴﺌﻴﺔ ﺒﺸﻜل ﻁﺒﻴﻌﻲ ﻭ ﻤﺴﺘﻤﺭ ﻤﻥ ﺨﻼل ﺍﺠﻬﺯﺓ ﺍﻻﻋﻼﻡ ﺍﻝﻤﺨﺘﻠﻔﺔ ﻭ ﻓﻲ ﺫﻝﻙ‬ ‫ﻤﺴﺎﻋﺩﺓ ﻭ ﺩﻋﻡ ﻤﺠﺎﻨﻲ ﻤﻥ ﻫﺫﻩ ﺍﻝﺠﻬﺎﺕ ﻝﺠﻬﻭﺩ ﺍﻝﺘﺭﻭﻴﺞ ﺍﻝﺨﺎﺼﺔ ﺒﺎﻝﻤﻨﻅﻤﺎﺕ ﺍﻝﺘﻲ ﺘﺘﺒﻨﻰ ﻤﻨﻬﺞ‬ ‫ﺍﻝﺘﺴﻭﻴﻕ ﺍﻻﺨﻀﺭ ﻭ ﺒﺎﻝﺘﺎﻝﻲ ﺴﻴﻜﻭﻥ ﻫﺫﺍ ﺍﻝﺘﻭﺠﻪ ﺍﻤﺭﺍ ﻤﺭﺒﺤﺎ. )6002 ,‪(Pride and Ferrell‬‬ ‫ﻭ ﻤﻤﺎ ﻴﺅﻜﺩ ﺠﺩﻭﻯ ﺍﻝﺘﻭﺠﻪ ﻨﺤﻭ ﺍﻝﺘﺴﻭﻴﻕ ﺍﻻﺨﻀﺭ ﻫﻭ ﺘﺯﺍﻴﺩ ﻭﻋﻲ ﺍﻝﻨﺎﺱ ﻨﺤﻭ ﺍﻝﺘﻬﺩﻴﺩﺍﺘﺎﻝﻤﻭﺠﻭﺩﺓ ﻓﻲ‬ ‫ﺍﻝﺒﻴﺌﺔ ﺍﻝﺘﺴﻭﻴﻘﻴﺔ ﻭ ﺍﻝﻤﺘﻤﺜﻠﺔ ﺒﺎﻝﺘﺎﻝﻲ:‬ ‫1. ﺘﻨﺎﻗﺹ ﺍﻝﻤﻭﺍﺩ ﺍﻻﻭﻝﻴﺔ ﻓﻲ ﺍﻝﻁﺒﻴﻌﺔ ﻭ ﺨﺎﺼﺔ ﺍﻝﻐﻴﺭ ﻗﺎﺒﻠﺔ ﻝﻠﺘﺠﺩﺩ.)ﺍﻝﺒﻜﺭﻱ،6002(‬ ‫2. ﺍﻻﺭﺘﻔﺎﻉ ﺍﻝﻤﺴﺘﻤﺭ ﻓﻲ ﻜﻠﻑ ﺍﻝﻁﺎﻗﺔ ﻭ ﻗﺭﺏ ﺍﻨﺘﻬﺎﺀ ﺍﻝﻌﻤﺭ ﺍﻻﻓﺘﺭﺍﻀﻲ ﻝﻤﺼﺎﺩﺭ ﺍﻝﻁﺎﻗﺔ ﺍﻝﺤﺎﻝﻴﺔ ﻤﻊ‬ ‫ﺍﻝﺤﺎﺠﺔ ﻝﻠﺒﺤﺙ ﻋﻥ ﻤﺼﺎﺩﺭ ﺠﺩﻴﺩﺓ.)6002 ,‪(Pride and Ferrell‬‬ ‫71‬
  • 18. ‫3. ﺘﺯﺍﻴﺩ ﻤﻌﺩﻻﺕ ﺍﻝﺘﻠﻭﺙ ﺍﻝﺒﻴﺌﻲ ﻤﻤﺎ ﻴﺸﻜل ﺘﺩﻤﻴﺭﺍ ﻝﻠﺒﻴﺌﺔ ﺍﻝﻁﺒﻴﻌﻴﺔ.)ﻋﺒﻴﺩﺍﺕ،4002(‬ ‫4. ﺘﻐﻴﺭ ﺩﻭﺭ ﺍﻝﺤﻜﻭﻤﺎﺕ ﻭ ﺯﻴﺎﺩﺓ ﻭﻋﻴﻬﺎ ﺍﻝﺒﻴﺌﻲ ﻭ ﺍﻝﻤﺘﻤﺜل ﻓﻲ ﺴﻥ ﺍﻝﻘﻭﺍﻨﻴﻥ ﻭ ﺍﻝﺘﺸﺭﻴﻌﺎﺕ ﻝﺤﻤﺎﻴﺔ‬ ‫ﺍﻝﺒﻴﺌﺔ، ﻭ ﺘﺯﻝﻴﺩ ﺍﻻﺼﻭﺍﺕ ﺍﻝﺘﻲ ﺘﻨﺎﺩﻱ ﺒﺎﻝﻤﺤﻔﻅﺔ ﻋﻠﻰ ﺍﻝﺒﻴﺌﺔ ﻝﺠﻌﻠﻬﺎ ﻤﻜﺎﻨﺎ ﺍﻤﻨﺎ ﻝﻠﻌﻴﺵ ﻝﻨﺎ ﻭ ﻻﺠﻴﺎﻝﻨﺎ‬ ‫ﺍﻝﻘﺎﺩﻤﺔ. )2991 ,‪(Peattie‬‬ ‫ﺍﻫﻤﻴﺔ ﺍﻝﺘﺴﻭﻴﻕ ﺍﻻﺨﻀﺭ‬ ‫ﻤﻥ ﺍﻝﻭﺍﻀﺢ ﺍﻥ ﺘﺒﻨﻲ ﻤﻔﻬﻭﻡ ﺍﻝﺘﺴﻭﻴﻕ ﺍﻻﺨﻀﺭ ﻴﺤﻘﻕ ﻝﻤﻨﻅﻤﺎﺕ ﺍﻻﻋﻤﺎل ﻓﻭﺍﺌﺩ ﻭ ﻤﻜﺎﺴﺏ ﻜﺒﻴﺭﺓ ﻭ‬ ‫ﻴﻤﻜﻥ ﺍﻥ ﻴﻀﻊ ﺍﻝﻤﻨﻅﻤﺔ ﻋﻠﻰ ﻗﻤﺔ ﺍﻝﻬﺭﻡ ﺍﻝﺘﻨﺎﻓﺴﻲ ﻭ ﻝﺭﺒﻤﺎ ﻴﻤﻨﺤﻬﺎ ﺍﻝﻘﻴﺎﺩﺓ ﻓﻲ ﺍﻝﺴﻭﻕ ﻭ ﺨﺎﺼﺔ ﻤﻊ‬ ‫ﺘﺯﺍﻴﺩ ﺍﻝﻭﻋﻲ ﺍﻝﺒﻴﺌﻲ ﻓﻲ ﺍﻝﺴﻭﻕ ﺒﺸﻜل ﻋﺎﻡ. )1002 ,‪(Larochr and Barbaro‬‬ ‫ﺍﻥ ﺘﺒﻨﻲ ﻓﻠﺴﻔﺔ ﺍﻝﺘﺴﻭﻴﻕ ﺍﻻﺨﻀﺭ ﻴﺠﻌل ﺍﻝﻤﻨﻅﻤﺔ ﻗﺭﻴﺒﺔ ﻤﻥ ﻋﻤﻼﺌﻬﺎ ﻭ ﺒﺎﻝﺫﺍﺕ ﺍﻝﺫﻴﻥ ﻝﺩﻴﻬﻡ ﺘﻭﺠﻪ‬ ‫ﺒﻴﺌﻲ. ﻓﻀﻼ ﻋﻥ ﺍﻝﻤﺤﺎﻓﻅﺔ ﻋﻠﻰ ﺍﻝﺒﻴﺌﺔ ﻭ ﺘﺭﺸﻴﺩ ﺍﺴﺘﺨﺩﺍﻡ ﺍﻝﻤﻭﺍﺭﺩ ﺍﻝﻁﺒﻴﻌﻴﺔ ﻭ ﻓﻲ ﻫﺫﺍ ﺍﻝﺴﻴﺎﻕ ﻴﺸﻴﺭ‬ ‫ﺍﻝﺒﻜﺭﻱ ﺍﻝﻰ ﻋﺩﺩ ﻤﻥ ﺍﻝﻤﺯﺍﻴﺎ ﺍﻝﻤﺘﺭﺘﺒﺔ ﻋﻠﻰ ﻤﻤﺎﺭﺴﺔ ﺍﻝﺘﺴﻭﻴﻕ ﺍﻻﺨﻀﺭ ﻭ ﻫﻲ ﻤﺎ ﻴﻠﻲ :‬ ‫1. ﺍﺭﻀﺎﺀ ﺤﺎﺠﺎﺕ ﺍﻝﻤﺎﻝﻜﻴﻥ: ﻤﻥ ﺍﻝﻤﺘﻭﻗﻊ ﺍﻥ ﻴﻔﺘﺢ ﻤﻨﻬﺞ ﺍﻝﺘﺴﻭﻴﻕ ﺍﻻﺨﻀﺭ ﺍﻓﺎﻕ ﺠﺩﻴﺩﺓ ﻭ ﻓﺭﺹ‬ ‫ﺴﻭﻗﻴﺔ ﻤﻐﺭﻴﺔ ﺍﻤﺎﻡ ﺍﻝﻤﻨﻅﻤﺎﺕ ﺍﻝﺘﻲ ﺘﻤﺎﺭﺴﻪ ﻤﻤﺎ ﻴﺘﻴﺢ ﺍﻤﺎﻤﻬﺎ ﺍﻝﻤﺠﺎل ﻝﺘﺠﻨﺏ ﺍﻝﻤﻨﺎﻓﺴﺔ ﺍﻝﺘﻘﻠﻴﺩﻴﺔ ﻭ‬ ‫ﺒﺎﻝﺘﺎﻝﻲ ﺘﺤﻘﻕ ﺯﻴﺎﺩﺓ ﺘﻨﺎﻓﺴﻴﺔ ﻓﻲ ﺍﻝﺴﻭﻕ ﻭ ﺨﺎﺼﺔ ﻋﻨﺩﻤﺎ ﺘﺘﻭﺠﻪ ﺍﻝﻰ ﺍﻝﺴﻭﻕ ﺒﻤﻨﺘﺠﺎﺕ ﺼﺩﻴﻘﺔ ﻝﻠﺒﻴﺌﺔ ﻭ‬ ‫ﺘﺴﺘﻬﺩﻑ ﺫﻭﻱ ﺍﻝﺘﻭﺠﻬﺎﺕ ﺍﻝﺒﻴﺌﻴﺔ ﻓﻲ ﺍﻝﺴﻭﻕ. ﻭ ﺴﻴﺴﺎﻋﺩ ﻫﺫﺍ ﺍﻝﻭﻀﻊ ﺍﻝﺘﻨﺎﻓﺴﻲ ﻋﻠﻰ ﺘﺤﻘﻴﻕ ﻤﻜﺎﺴﺏ ﻭ‬ ‫ﺍﺭﺒﺎﺡ ﺍﻋﻠﻰ ﻓﻀﻼ ﻋﻥ ﺍﻜﺘﺴﺎﺏ ﺴﻤﻌﺔ ﺠﻴﺩﺓ ﻓﻲ ﺍﻝﻤﺠﺘﻤﻊ ﻭ ﺘﻠﺒﻴﺔ ﺤﺎﺠﺎﺕ ﺍﻝﻤﺎﻝﻜﻴﻥ.)ﺍﻝﺒﻜﺭﻱ،6002(‬ ‫2. ﺘﺤﻘﻴﻕ ﺍﻻﻤﺎﻥ ﻓﻲ ﺘﻘﺩﻴﻡ ﺍﻝﻤﻨﺘﺠﺎﺕ ﻭ ﺍﺩﺍﺭﺓ ﺍﻝﻌﻤﻠﻴﺎﺕ: ﺍﻥ ﺍﻝﺘﺭﻜﻴﺯ ﻋﻠﻰ ﺍﻨﺘﺎﺝ ﺴﻠﻊ ﺍﻤﻨﺔ ﻭ ﺼﺩﻴﻘﺔ‬ ‫ﻝﻠﺒﻴﺌﺔ ﻴﺩﻓﻊ ﺍﻝﻤﻨﻅﻤﺔ ﺍﻝﻰ ﺭﻓﻊ ﻜﻔﺎﺀﺓ ﻋﻤﻠﻴﺎﺘﻬﺎ ﺍﻻﻨﺘﺎﺠﻴﺔ ﻤﻤﺎ ﻴﺨﻔﺽ ﻤﻥ ﻤﺴﺘﻭﻴﺎﺕ ﺍﻝﺘﻠﻑ ﻭ ﺍﻝﺘﻠﻭﺙ‬ ‫81‬
  • 19. ‫ﺍﻝﺒﻴﺌﻲ ﺍﻝﻨﺎﺠﻡ ﻋﻥ ﺍﻝﻌﻤﻠﻴﺎﺕ ﺍﻻﻨﺘﺎﺠﻴﺔ ﻓﻀﻼ ﻋﻥ ﺘﺠﻨﺏ ﺍﻝﻤﻼﺤﻘﺎﺕ ﺍﻝﻘﺎﻨﻭﻨﻴﺔ ﻭﺍﻝﺘﻲ ﻗﺩ ﺘﺅﺩﻱ ﺍﻝﻰ ﺩﻓﻊ‬ ‫ﺘﻌﻭﻴﻀﺎﺕ ﻝﻠﻤﺘﻀﺭﺭﻴﻥ ﻭ ﺜﺎﺭﺓ ﺠﻤﻌﻴﺎﺕ ﺍﻝﺒﻴﺌﺔ ﻭ ﺤﻤﺎﻴﺔ ﺍﻝﻤﺴﺘﻬﻠﻙ.)6002 ,‪(Pride and Ferrell‬‬ ‫3. ﺍﻝﻘﺒﻭل ﺍﻻﺠﺘﻤﺎﻋﻲ ﻝﻠﻤﻨﻅﻤﺔ: ﺍﻥ ﺍﻝﻤﻨﻅﻤﺎﺕ ﺍﻝﺘﻲ ﺘﺘﺒﻨﻰ ﻓﻠﺴﻔﺔ ﺍﻝﺘﺴﻭﻴﻕ ﺍﻻﺨﻀﺭ ﺘﺤﻅﻰ ﺒﺘﺄﻴﻴﺩ ﻗﻭﻱ‬ ‫ﻤﻥ ﺍﻝﻤﺠﺘﻤﻊ ﺒﺸﺘﻰ ﻓﺌﺎﺘﻪ ﻭ ﺍﻁﻴﺎﻓﻪ ﺒﺴﺒﺏ ﺍﻨﺴﺠﺎﻡ ﺍﻫﺩﺍﻓﻬﺎ ﻤﻊ ﺍﻫﺩﺍﻑ ﺍﻝﻤﺠﺘﻤﻊ ﺒﺨﺼﻭﺹ ﺍﻻﻝﺘﺯﺍﻡ‬ ‫ﺍﻝﺒﻴﺌﻲ ﻭ ﻫﺫﺍ ﺍﻝﺘﺄﻴﻴﺩ ﺍﻻﺠﺘﻤﺎﻋﻲ ﻴﺴﺎﻋﺩ ﺍﻝﻤﻨﻅﻤﺔ ﻓﻲ ﺘﻭﻁﻴﺩ ﻋﻼﻗﺎﺘﻬﺎ ﻤﻊ ﻋﻤﻼﺌﻬﺎ ﺍﻝﺤﺎﻝﻴﻴﻥ ﻭ ﻜﺴﺏ‬ ‫ﻋﻤﻼﺀ ﺠﺩﺩ ﻓﻲ ﺍﻝﻤﺴﺘﻘﺒل.)6002 ,‪(Pride and Ferrell‬‬ ‫4. ﺩﻴﻤﻭﻤﺔ ﺍﻻﻨﺸﻁﺔ: ﺍﻥ ﺘﺠﻨﺏ ﺍﻝﻤﻨﻅﻤﺔ ﺍﻝﺨﻀﺭﺍﺀ ﻝﻠﻤﻼﺤﻘﺎﺕ ﺍﻝﻘﺎﻨﻭﻨﻴﺔ ﻭ ﺘﺄﻴﻴﺩ ﺍﻝﻤﺠﺘﻤﻊ ﻝﻬﺎ ﺒﺴﺒﺏ‬ ‫ﺍﻝﻘﺒﻭل ﺍﻝﻌﺎﻡ ﻻﻫﺩﺍﻓﻬﺎ ﻭ ﻓﻠﺴﻔﺘﻬﺎ ﻴﻤﻜﻨﻬﺎ ﻤﻥ ﺍﻻﺴﺘﻤﺭﺍﺭ ﻓﻲ ﺘﻘﺩﻴﻡ ﻤﻨﺘﺠﺎﺕ ﺼﺩﻴﻘﺔ ﻝﻠﺒﻴﺌﺔ ﻭ ﺩﻋﻡ‬ ‫ﻋﻤﻠﻴﻠﺘﻬﺎ ﻭ ﺍﻨﺸﻁﺘﻬﺎ ﺍﻝﺘﺠﺎﺭﻴﺔ. )ﺍﻝﺒﻜﺭﻱ، 6002(‬ ‫ﺏ. ﺍﻝﺩﺭﺍﺴﺎﺕ ﺍﻝﺴﺎﺒﻘﺔ :‬ ‫ﻓﻴﻤﺎ ﻴﻠﻲ ﻋﺭﺽ ﻻﺒﺭﺯ ﺍﻝﺩﺭﺍﺴﺎﺕ ﺍﻝﺴﺎﺒﻘﺔ ﺍﻝﻤﺘﻌﻠﻘﺔ ﺒﻤﻭﻀﻭﻉ ﺍﻝﺩﺭﺍﺴﺔ :‬ ‫1( ﺩﺭﺍﺴﺔ ) ﺍﻝﺘﺭﻜﺴﺘﺎﻨﻲ، 5991( ﺒﻌﻨﻭﺍﻥ " ﻤﺩﻯ ﺘﻁﺒﻴﻕ ﺍﻻﺩﺍﺭﺓ ﻓﻲ ﺍﻝﻘﻁﺎﻉ ﺍﻝﺨﺎﺹ ﻝﻨﺸﺎﻁ‬ ‫ﺍﻝﻤﺴﺅﻭﻝﻴﺔ ﺍﻻﺠﺘﻤﺎﻋﻴﺔ "‬ ‫ﻫﺩﻓﺕ ﻫﺫﻩ ﺍﻝﺩﺭﺍﺴﺔ ﺍﻝﻰ ﺍﻝﺘﻌﺭﻑ ﻋﻠﻰ ﻤﻔﻬﻭﻡ ﺍﻝﻤﺴﺅﻭﻝﻴﺔ ﺍﻻﺠﺘﻤﺎﻋﻴﺔ ﻝﺩﻯ ﻗﻁﺎﻉ ﺍﺩﺍﺭﺓ ﺍﻻﻋﻤﺎل ﻓﻲ‬ ‫ﺍﻝﺸﺭﻜﺎﺕ ﺍﻝﺴﻌﻭﺩﻴﺔ ﻭ ﺍﺨﺘﺒﺎﺭ ﻤﺩﻯ ﻤﻤﺎﺭﺴﺔ ﺘﻠﻙ ﺍﻝﺸﺭﻜﺎﺕ ﻝﻨﺸﺎﻁ ﺍﻝﻤﺴﺅﻭﻝﻴﺔ ﺍﻻﺠﺘﻤﺎﻋﻴﺔ ﻭ ﺘﺤﺩﻴﺩ‬ ‫ﻨﻭﻋﻴﺔ ﺍﻻﻨﺸﻁﺔ ﺍﻻﺠﺘﻤﺎﻋﻴﺔ ﺍﻝﺘﻲ ﺘﻤﺎﺭﺴﻬﺎ ﺍﻝﺸﺭﻜﺎﺕ ﺍﻝﻤﺤﻠﻴﺔ ﻝﺘﺤﻘﻴﻕ ﻤﻔﻬﻭﻡ ﺍﻝﻤﺴﺅﻭﻝﻴﺔ ﺍﻻﺠﺘﻤﺎﻋﻴﺔ ﻭ‬ ‫ﻭﺘﻭﺼﻠﺕ ﺍﻝﺩﺭﺍﺴﺔ ﺍﻝﻰ ﺍﻥ ﻫﻨﺎﻝﻙ ﻗﺒﻭﻻ ﻝﺩﻯ ﺍﻻﺩﺍﺭﺍﺕ ﺍﻝﻌﻠﻴﺎ ﻓﻲ ﺍﻝﺸﺭﻜﺎﺕ ﺍﻝﻤﺤﻠﻴﺔ ﻻﻫﻤﻴﺔ ﻨﺸﺎﻁ‬ ‫ﺍﻝﻤﺴﺅﻭﻝﻴﺔ ﺍﻻﺠﺘﻤﺎﻋﻴﺔ ﻭ ﻀﺭﻭﺭﺓ ﺍﻻﻫﺘﻤﺎﻡ ﺒﻬﺫﺍ ﺍﻝﻨﺸﺎﻁ ﻭ ﻤﻥ ﺘﻭﺼﻴﺎﺕ ﻫﺫﻩ ﺍﻝﺩﺭﺍﺴﺔ ﺯﻴﺎﺩﺓ ﺍﻻﻫﺘﻤﺎﻡ‬ ‫91‬
  • 20. ‫ﺒﻨﺸﺎﻁ ﺍﻝﻤﺴﺅﻭﻝﻴﺔ ﺍﻻﺠﺘﻨﻤﺎﻋﻴﺔ ﻭ ﺍﻝﻌﻤل ﻋﻠﻰ ﺯﻴﺎﺩﺓ ﺍﻝﻭﻋﻲ ﻝﺩﻯ ﺍﻻﺩﺍﺭﺍﺕ ﺍﻝﻤﺨﺘﻠﻔﺔ ﻝﺩﻯ ﺍﻝﻘﻁﺎﻉ‬ ‫ﺍﻝﺨﺎﺹ ﺒﺎﻫﻤﻴﺔ ﻨﺸﺎﻁ ﺍﻝﻤﺴﺅﻭﻝﻴﺔ ﺍﻻﺠﺘﻤﺎﻋﻴﺔ.‬ ‫2( ﺩﺭﺍﺴﺔ ) ﺍﻝﺘﻭﻴﺠﺭﻱ، 8991( ﺒﻌﻨﻭﺍﻥ " ﺍﻝﻤﺴﺅﻭﻝﻴﺔ ﺍﻻﺠﺘﻤﺎﻋﻴﺔ ﻓﻲ ﺍﻝﻘﻁﺎﻉ ﺍﻝﺨﺎﺹ ﻓﻲ ﺍﻝﻤﻤﻠﻜﺔ‬ ‫ﺍﻝﻌﺭﺒﻴﺔ ﺍﻝﺴﻌﻭﺩﻴﺔ "‬ ‫ﻫﺩﻓﺕ ﻫﺫﻩ ﺍﻝﺩﺭﺍﺴﺔ ﺍﻝﻰ ﻤﻌﺭﻓﺔ ﻤﺩﻯ ﺘﻭﺍﻓﺭ ﺍﻝﻤﺴﺅﻭﻝﻴﺔ ﺍﻻﺠﺘﻤﺎﻋﻴﺔ ﻓﻲ ﺍﻝﻬﻴﻜل ﺍﻻﺩﺍﺭﻱ ﻝﻠﻤﻨﺸﺄﺕ‬ ‫ﺍﻝﻌﺎﻤﻠﺔ ﻓﻲ ﺍﻝﻤﻤﻠﻜﺔ ﺍﻝﻌﺭﺒﻴﺔ ﺍﻝﺴﻌﻭﺩﻴﺔ ﻭ ﻫﺩﻓﺕ ﺍﻝﺩﺭﺍﺴﺔ ﺍﻴﻀﺎ ﺍﻝﻰ ﺘﻘﺩﻴﻡ ﻓﻜﺭﺓ ﻤﺴﺘﻨﺒﻁﺔ ﻤﻥ ﺍﻝﺩﺭﺍﺴﺔ‬ ‫ﺍﻝﻤﻴﺩﺍﻨﻴﺔ ﺤﻭل ﻤﻭﻀﻭﻉ ﺍﻝﻤﺴﺅﻭﻝﻴﺔ ﺍﻻﺠﺘﻤﺎﻋﻴﺔ ﻭ ﺩﻭﺭﻫﺎ ﻓﻲ ﺍﻝﻤﺠﺘﻤﻊ ﻭ ﻜﻴﻔﻴﺔ ﺍﻻﺴﺘﻔﺎﺩﺓ ﻤﻨﻬﺎ ﻓﻲ‬ ‫ﺍﻝﻤﻨﺸﺄﺕ ﻭ ﻤﻥ ﺍﻝﻨﺘﺎﺌﺞ ﺍﻝﺘﻲ ﺘﻭﺼﻠﺕ ﺍﻝﻴﻬﺎ ﻫﺫﻩ ﺍﻝﺩﺭﺍﺴﺔ ﻋﺩﻡ ﺘﺠﺎﻭﺏ ﻭ ﺘﻔﺎﻋل ﺍﻝﻤﻨﺸﺄﺕ ﻤﻊ ﺍﻝﻤﺠﺘﻤﻊ‬ ‫ﺤﻴﺙ ﺍﻥ ﺍﻝﻤﺸﺎﺭﻜﺎﺕ ﻭ ﺍﻝﺘﻔﺎﻋﻼﺕ ﻤﺤﺩﻭﺩﺓ ﻭ ﻤﻥ ﺘﻭﺼﻴﺎﺕ ﺍﻝﺩﺭﺍﺴﺔ ﻀﺭﻭﺭﺓ ﺘﻭﻋﻴﺔ ﻭ ﺘﺜﻘﻴﻑ‬ ‫ﻤﺩﻴﺭﻱ ﺍﻝﻤﻨﺸﺄﺕ ﻋﻥ ﺩﻭﺭ ﻭ ﺍﻫﻤﻴﺔ ﺍﻝﻤﺴﺅﻭﻝﻴﺔ ﺍﻻﺠﺘﻤﺎﻋﻴﺔ ﻓﻲ ﺍﻝﻤﺠﺘﻤﻊ .‬ ‫3( ﺩﺭﺍﺴﺔ ) ﻫﺎﺸﻡ، 7002( ﺒﻌﻨﻭﺍﻥ " ﻤﺩﻯ ﺘﺒﻨﻲ ﺍﻝﺸﺭﻜﺎﺕ ﺍﻝﺘﻲ ﺘﻘﺩﻡ ﺍﻝﺨﺩﻤﺔ ﺍﻝﻬﺎﺘﻔﻴﺔ ﻓﻲ ﺍﻻﺭﺩﻥ‬ ‫ﻝﻤﻔﻬﻭﻡ ﺍﻝﺘﺴﻭﻴﻕ ﺍﻻﺠﺘﻤﺎﻋﻲ"‬ ‫ﻫﺩﻓﺕ ﻫﺫﻩ ﺍﻝﺩﺭﺍﺴﺔ ﺍﻝﻰ ﻤﻌﺭﻓﺔ ﻤﺩﻯ ﺘﻁﺒﻴﻕ ﺍﻝﺘﺴﻭﻴﻕ ﺍﻻﺠﺘﻤﺎﻋﻲ ﻓﻲ ﺍﻝﺸﺭﻜﺎﺕ ﺍﻝﺘﻲ ﺘﻘﺩﻡ ﺍﻝﺨﺩﻤﺎﺕ‬ ‫ﺍﻝﻬﺎﺘﻔﻴﺔ ﻓﻲ ﺍﻻﺭﺩﻥ ﻭ ﺍﻴﻀﺎ ﺍﻝﻜﺸﻑ ﻋﻥ ﺍﻝﺠﻭﺍﻨﺏ ﺍﻻﻴﺠﺎﺒﻴﺔ ﺍﻝﺘﻲ ﺘﻌﻭﺩ ﻋﻠﻰ ﻫﺫﻩ ﺍﻝﺸﺭﻜﺎﺕ ﻤﻥ ﺨﻼل‬ ‫ﺘﻁﺒﻴﻕ ﻤﻔﻬﻭﻡ ﺍﻝﺘﺴﻭﻴﻕ ﺍﻻﺠﺘﻤﺎﻋﻲ ﻭ ﻤﻥ ﺍﻝﻨﺘﺎﺌﺞ ﺍﻝﺘﻲ ﺘﻭﺼﻠﺕ ﺍﻝﻴﻬﺎ ﻫﺫﻩ ﺍﻝﺩﺭﺍﺴﺔ ﺍﻥ ﺍﻝﺸﺭﻜﺎﺕ ﺍﻝﺘﻲ‬ ‫ﺘﻘﺩﻡ ﺍﻝﺨﺩﻤﺔ ﺍﻝﻬﺎﺘﻔﻴﺔ ﻓﻲ ﺍﻻﺭﺩﻥ ﺘﺘﺒﻨﻰ ﻤﻔﻬﻭﻡ ﺍﻝﺘﺴﻭﻴﻕ ﺍﻻﺠﺘﻤﺎﻋﻲ ﻭ ﺍﻥ ﻫﺫﻩ ﺍﻝﺸﺭﻜﺎﺕ ﺘﻘﺩﻡ ﺘﻘﺩﻡ‬ ‫02‬
  • 21. ‫ﺨﺩﻤﺎﺕ ﻝﻠﻤﺠﺘﻤﻊ ﻓﻲ ﻤﺠﺎﻻﺕ ﻤﺘﻌﺩﺩﺓ ﻭ ﺍﻥ ﻫﻨﺎﻙ ﻤﺯﺍﻴﺎ ﺘﻌﻭﺩ ﻋﻠﻰ ﻋﻠﻰ ﻫﺫﻩ ﺍﻝﺸﺭﻜﺎﺕ ﻤﻥ ﺨﻼل‬ ‫ﺘﻁﺒﻴﻕ ﻤﻔﻬﻭﻡ ﺍﻝﺘﺴﻭﻴﻕ ﺍﻻﺠﺘﻤﺎﻋﻲ ﻭ ﻤﻥ ﺘﻭﺼﻴﺎﺕ ﺍﻝﺩﺭﺍﺴﺔ ﺍﻻﺴﺘﻤﺭﺍﺭ ﻓﻲ ﺘﺒﻨﻲ ﻤﻔﻬﻭﻡ ﺍﻝﺘﺴﻭﻴﻕ‬ ‫ﺍﻻﺠﺘﻤﺎﻋﻲ ﻭ ﺘﻭﺴﻴﻊ ﻭ ﺘﻁﻭﻴﺭ ﻤﺠﺎﻻﺕ ﺍﻝﺘﺴﻭﻴﻕ ﺍﻻﺠﺘﻤﺎﻋﻲ ﻭ ﺍﻨﺸﺎﺀ ﻗﺴﻡ ﻤﺨﺘﺹ ﺩﺍﺨل ﺍﻝﺸﺭﻜﺔ‬ ‫ﻝﻠﻘﻴﺎﻡ ﺒﺄﻨﺸﻁﺔ ﺍﻝﺘﺴﻭﻴﻕ ﺍﻻﺠﺘﻤﺎﻋﻲ .‬ ‫4( ﺩﺭﺍﺴﺔ ) ﺍﻝﺼﻤﺎﺩﻱ ، 6002 ( ﺒﻌﻨﻭﺍﻥ " ﺍﻝﺘﺴﻭﻴﻕ ﺍﻻﺨﻀﺭ : ﺍﻝﻤﻌﻴﻘﺎﺕ ﻓﻲ ﺍﻝﻤﻨﻁﻘﺔ ﺍﻝﻌﺭﺒﻴﺔ "‬ ‫ﻫﺩﻓﺕ ﻫﺫﻩ ﺍﻝﺩﺭﺍﺴﺔ ﺍﻝﻰ ﺘﻘﻴﻴﻡ ﻤﺩﻯ ﺍﻝﻭﻋﻲ ﺍﻝﺒﻴﺌﻲ ﻝﺩﻯ ﺍﻝﻤﺴﺘﻬﻠﻙ ﺍﻝﻌﺭﺒﻲ ﻭ ﻤﺩﻯ ﺘﺒﻨﻴﻪ ﻝﻘﻴﻡ ﺍﺴﺘﻬﻼﻙ‬ ‫ﺼﺩﻴﻘﺔ ﻝﻠﺒﻴﺌﺔ ﻭ ﻤﻥ ﺍﻝﻨﺘﺎﺌﺞ ﺍﻝﺘﻲ ﺘﻭﺼﻠﺕ ﺍﻝﻴﻬﺎ ﺍﻝﺩﺭﺍﺴﺔ ﺍﻨﻪ ﻴﺒﺩﻭ ﻭ ﺒﻜل ﻭﻀﻭﺡ ﺍﻥ ﻝﺩﻯ ﺍﻝﻤﺴﺘﻬﻠﻙ‬ ‫ﺍﻝﻌﺭﺒﻲ ﺍﺤﺴﺎﺱ ﻋﺎﻝﻲ ﺒﺎﻝﻤﺴﺅﻭﻝﻴﺔ ﺘﺠﺎﻩ ﺍﻝﺒﻴﺌﺔ ﺒﺸﻜل ﻋﺎﻡ ﻭ ﻤﻥ ﺘﻭﺼﻴﺎﺕ ﻫﺫﻩ ﺍﻝﺩﺭﺍﺴﺔ ﻀﺭﻭﺭﺓ‬ ‫ﺘﻅﺎﻓﺭ ﺍﻝﺠﻬﻭﺩ ﺍﻝﺭﺴﻤﻴﺔ ﻭﻏﻴﺭ ﺍﻝﺭﺴﻤﻴﺔ ﻝﻠﻘﻴﺎﻡ ﺒﺎﻝﺤﻤﻼﺕ ﺍﻻﺭﺸﺎﺩﻴﺔ ﻭ ﺍﻝﺒﺭﺍﻤﺞ ﺍﻝﺘﻌﻠﻴﻤﻴﺔ ﻝﺘﺜﻘﻴﻑ‬ ‫ﺍﻝﻤﺴﺘﻬﻠﻜﻴﻥ ﻭﺭﻓﻊ ﺩﺭﺠﺔ ﻭﻋﻴﻬﻡ ﺒﺎﻝﻤﺴﺅﻭﻝﻴﺔ ﺍﻝﺒﻴﺌﻴﺔ ﻭ ﺍﻝﻘﻴﺎﻡ ﺒﺩﺭﺍﺴﺎﺕ ﻤﺘﺨﺼﺼﺔ ﻝﻔﻬﻡ ﺨﺼﺎﺌﺹ ﻭ‬ ‫ﻓﻭﺍﺌﺩ ﺍﻝﺴﻠﻊ ﻭ ﺍﻝﺨﺩﻤﺎﺕ ﺍﻝﺘﻲ ﺘﻨﺴﺠﻡ ﻤﻊ ﻤﻔﻬﻭﻡ ﺍﻝﺘﺴﻭﻴﻕ ﺍﻻﺨﻀﺭ .‬ ‫5. ﺩﺭﺍﺴﺔ )7002 ،‪ (Labbai‬ﺒﻌﻨﻭﺍﻥ "ﺍﻝﻤﺴﺅﻭﻝﻴﺔ ﺍﻻﺠﺘﻤﺎﻋﻴﺔ ﻭ ﺍﻻﺨﻼﻗﻴﺔ ﻓﻲ ﺍﻝﺘﺴﻭﻴﻕ"‬ ‫ﻫﺩﻓﺕ ﻫﺫﻩ ﺍﻝﺩﺭﺍﺴﺔ ﺍﻝﻰ ﺘﻭﻀﻴﺢ ﻤﻔﻬﻭﻡ ﺍﻝﻤﺴﺅﻭﻝﻴﺔ ﺍﻻﺠﺘﻤﺎﻋﻴﺔ ﻭ ﺍﻻﺨﻼﻗﻴﺔ ﻝﻠﺸﺭﻜﺎﺕ ﻭ ﺘﺤﺩﻴﺩ ﻭ‬ ‫ﺘﺤﻠﻴل ﻤﺩﻯ ﺍﺘﺨﺎﺫ ﺍﻝﻤﺩﻴﺭﻴﻥ ﻝﻤﻔﻬﻭﻡ ﺍﻝﻤﺴﺅﻭﻝﻴﺔ ﺍﻻﺠﺘﻤﺎﻋﻴﺔ ﻭ ﺍﻻﺨﻼﻗﻴﺔ ﻜﺒﻨﺩ ﻤﺴﺘﻘل ﻭ ﻤﺩﻯ ﺘﻁﺒﻴﻕ‬ ‫ﺍﻝﺸﺭﻜﺎﺕ ﺍﻝﻤﺘﻌﺩﺩﺓ ﺍﻝﺠﻨﺴﻴﺎﺕ ﻓﻲ ﺍﻝﺒﻠﺩﺍﻥ ﺍﻝﻨﺎﻤﻴﺔ ﻝﻬﺫﺍ ﺍﻝﻤﻔﻬﻭﻡ ﻭﺘﻭﺼﻠﺕ ﺍﻝﺩﺭﺍﺴﺔ ﺍﻝﻰ ﺍﻥ ﺍﻝﺸﺭﻜﺎﺕ‬ ‫12‬
  • 22. ‫ﺘﺄﺨﺫ ﻫﺫﺍ ﺍﻝﻤﻔﻬﻭﻡ ﺒﻌﻴﻥ ﺍﻻﻋﺘﺒﺎﺭ ﻭ ﻤﻥ ﺘﻭﺼﻴﺎﺕ ﺍﻝﺩﺭﺍﺴﺔ ﺘﻘﻴﻡ ﺒﻌﺽ ﺍﻝﻨﻭﺍﺤﻲ ﺍﻝﺘﻲ ﻴﻤﻜﻥ ﻝﻠﺸﺭﻜﺎﺕ‬ ‫ﺘﻁﺒﻴﻘﻬﺎ ﻓﻲ ﺘﻁﺒﻴﻕ ﻤﻔﻬﻭﻡ ﺍﻝﻤﺴﺅﻭﻝﻴﺔ ﺍﻻﺠﺘﻤﺎﻋﻴﺔ ﻭﺍﻻﺨﻼﻗﻴﺔ.‬ ‫6. ﺩﺭﺍﺴﺔ )7002 ،‪ (Chatterjee‬ﺒﻌﻨﻭﺍﻥ "ﻫل ﺘﻘﺩﺭ ﺍﻝﺸﺭﻜﺎﺕ ﺍﻝﻨﺎﺠﺤﺔ ﻓﻲ ﺍﻝﻬﻨﺩ ﻤﻔﻬﻭﻡ ﺍﻝﻤﺴﺅﻭﻝﻴﺔ‬ ‫ﺍﻻﺠﺘﻤﺎﻋﻴﺔ ﻭ ﺍﻻﺨﻼﻗﻴﺔ ﻝﻠﺘﺴﻭﻴﻕ"‬ ‫ﻫﺩﻓﺕ ﻫﺫﻩ ﺍﻝﺩﺭﺍﺴﺔ ﺍﻝﻰ ﺍﺨﺘﺒﺎﺭ ﻤﺎ ﺍﺫﺍ ﻜﺎﻨﺕ ﺍﻝﺸﺭﻜﺎﺕ ﺍﻝﻨﺎﺠﺤﺔ ﻓﻲ ﺍﻝﻬﻨﺩ ﺘﻘﺩﺭ ﻤﻔﻬﻭﻡ ﺍﻝﻤﺴﺅﻭﻝﻴﺔ‬ ‫ﺍﻻﺠﺘﻤﺎﻋﻴﺔ ﻭ ﺍﻻﺨﻼﻗﻴﺔ ﻝﻠﺘﺴﻭﻴﻕ ﻭ ﺘﻭﺼﻠﺕ ﺍﻝﺩﺭﺍﺴﺔ ﺍﻝﻰ ﺍﻝﺸﺭﻜﺎﺕ ﺍﻝﻨﺎﺠﺤﺔ ﻓﻲ ﺍﻝﻬﻨﺩ ﺘﻘﺩﺭ ﻤﻔﻬﻭﻡ‬ ‫ﺍﻝﻤﺴﺅﻭﻝﻴﺔ ﺍﻻﺠﺘﻤﺎﻋﻴﺔ ﻭ ﺍﻻﺨﻼﻗﻴﺔ ﻝﻠﺘﺴﻭﻴﻕ ﻭ ﻓﻲ ﺍﻜﺜﺭ ﻤﻥ ﻤﺠﺎل ﻤﻨﻬﺎ ﺍﻻﻋﻼﻥ ﻭ ﺍﻝﺘﺴﻌﻴﺭ ﻭ ﺍﻻﻨﺘﺎﺝ‬ ‫ﻭ ﻏﻴﺭﻫﺎ ﻭ ﻤﻥ ﺘﻭﺼﻴﺎﺕ ﺍﻝﺩﺭﺍﺴﺔ ﺍﻨﻪ ﻴﺠﺏ ﻤﺭﺍﻋﺎﺓ ﻫﺫﺍ ﺍﻝﻤﻔﻬﻭﻡ ﻭ ﺘﻁﺒﻴﻘﺔ ﻤﻥ ﻜﺎﻓﺔ ﺍﻝﻤﻨﻅﻤﺎﺕ ﻭ‬ ‫ﺘﻁﺒﻴﻕ ﻤﻔﻬﻭﻡ ﺍﻝﻤﻭﺍﻁﻨﺔ ﺍﻝﺘﺴﻭﻴﻘﻴﺔ ﺍﻴﻀﺎ.‬ ‫7. ﺩﺭﺍﺴﺔ )ﺍﻝﻤﻐﺭﺒل ﻭ ﻓﺅﺍﺩ ، 8002( ﺒﻌﻨﻭﺍﻥ "ﺍﻝﻤﺴﺅﻭﻝﻴﺔ ﺍﻻﺠﺘﻤﺎﻋﻴﺔ ﻝﺭﺃﺱ ﺍﻝﻤﺎل ﻓﻲ ﻤﺼﺭ: ﺒﻌﺽ‬ ‫ﺍﻝﺘﺠﺎﺭﺏ ﺍﻝﺩﻭﻝﻴﺔ"‬ ‫ﻫﺩﻓﺕ ﻫﺫﻩ ﺍﻝﺩﺭﺍﺴﺔ ﺍﻝﻰ ﺘﻘﻴﻴﻡ ﺍﺜﺭ ﺒﺭﺍﻤﺞ ﺍﻝﻤﺴﺅﻭﻝﻴﺔ ﺍﻻﺠﺘﻤﺎﻋﻴﺔ ﻝﺭﺃﺱ ﺍﻝﻤﺎل ﻭ ﺫﻜﺭﺕ ﺍﻝﺘﺠﺎﺭﺏ‬ ‫ﺍﻝﺩﻭﻝﻴﺔ ﻝﻠﻤﺴﺅﻭﻝﻴﺔ ﺍﻻﺠﺘﻤﺎﻋﻴﺔ ﻝﺭﺃﺱ ﺍﻝﻤﺎل ﻭ ﺍﻫﺘﻤﺕ ﺒﺫﻜﺭ ﺍﻫﻡ ﺍﻝﻤﺒﺎﺩﺭﺍﺕ ﺍﻝﺨﺎﺼﺔ ﺒﺎﻝﻤﺴﺅﻭﻝﻴﺔ‬ ‫ﺍﻻﺠﺘﻤﺎﻋﻴﺔ ﻝﺭﺃﺱ ﺍﻝﻤﺎل ﻭ ﺍﻝﺘﺤﺩﻴﺎﺕ ﺍﻝﺘﻲ ﺘﻭﺍﺠﻪ ﻫﺫﺍ ﺍﻝﻤﻔﻬﻭﻡ ﻭ ﺘﻭﺼﻠﺕ ﺍﻝﺩﺭﺍﺴﺔ ﺍﻝﻰ ﺍﻥ ﻫﻨﺎﻙ‬ ‫ﺘﻔﺎﻭﺕ ﻓﻲ ﻤﺴﺘﻭﻯ ﺍﻝﻤﺴﺅﻭﻝﻴﺔ ﺍﻻﺠﺘﻤﺎﻋﻴﺔ ﻝﺭﺃﺱ ﺍﻝﻤﺎل ﻤﻥ ﺒﻠﺩ ﺍﻝﻰ ﺍﺨﺭ ﺍﻻ ﺍﻥ ﺍﻝﻤﺅﺸﺭﺍﺕ ﺘﺅﻜﺩ ﻋﻠﻰ‬ ‫ﺘﺯﺍﻴﺩ ﺍﻝﺩﻭﺭ ﺍﻻﺠﺘﻤﺎﻋﻲ ﺍﻝﺫﻱ ﺘﻠﻌﺒﻪ ﺍﻝﺸﺭﻜﺎﺕ ﻓﻲ ﺍﻝﻤﺠﺎﻻﺕ ﺍﻻﺠﺘﻤﺎﻋﻴﺔ ﻭﻗﺩ ﺍﻭﺼﺕ ﺍﻝﺩﺭﺍﺴﺔ ﺒﺘﻭﻓﻴﺭ‬ ‫22‬
  • 23. ‫ﻤﻨﺎﺥ ﻤﻼﺌﻡ ﻝﻘﻴﺎﻡ ﺍﻝﺸﺭﻜﺎﺕ ﺒﻨﺸﺎﻁﺎﺘﻬﺎ ﺍﻻﺠﺘﻤﺎﻋﻴﺔ ﻭﺘﺤﺩﻴﺩ ﻤﻔﻬﻭﻡ ﻤﻭﺤﺩ ﻝﻠﻤﺴﺅﻭﻝﻴﺔ ﺍﻻﺠﺘﻤﺎﻋﻴﺔ ﻝﺭﺃﺱ‬ ‫ﺍﻝﻤﺎل ﻭ ﺘﺸﺠﻴﻊ ﺍﻝﺸﺭﻜﺎﺕ ﻋﻠﻰ ﺍﻻﻝﺘﺯﺍﻡ ﺒﻤﺴﺅﻭﻝﻴﺎﺘﻬﺎ ﺍﻻﺠﺘﻤﺎﻋﻴﺔ.‬ ‫8. ﺩﺭﺍﺴﺔ )ﺍﻝﺴﺤﻴﺒﺎﻨﻲ، 9002( ﺒﻌﻨﻭﺍﻥ "ﺍﻝﻤﺴﺅﻭﻝﻴﺔ ﺍﻻﺠﺘﻤﺎﻋﻴﺔ ﻭﺩﻭﺭﻫﺎ ﻓﻲ ﻤﺸﺎﺭﻜﺔ ﺍﻝﻘﻁﺎﻉ ﺍﻝﺨﺎﺹ‬ ‫ﻓﻲ ﺍﻝﺘﻨﻤﻴﺔ: ﺤﺎﻝﺔ ﺘﻁﺒﻴﻘﻴﺔ ﻋﻠﻰ ﺍﻝﻤﻤﻠﻜﺔ ﺍﻝﻌﺭﺒﻴﺔ ﺍﻝﺴﻌﻭﺩﻴﺔ"‬ ‫ﻫﺩﻓﺕ ﻫﺫﻩ ﺍﻝﺩﺭﺍﺴﺔ ﺍﻝﻰ ﻗﻴﺎﺱ ﻤﺤﻔﺯﺍﺕ ﺍﻝﺴﻭﻕ ﻝﻠﻤﺴﺅﻭﻝﻴﺔ ﺍﻻﺠﺘﻤﺎﻋﻴﺔ ﻝﻠﺸﺭﻜﺎﺕ ﻭ ﻗﻴﺎﺱ ﻤﺩﻯ‬ ‫ﺍﻻﻫﺘﻤﺎﻡ ﺍﻝﺤﻜﻭﻤﻲ ﻭ ﺍﻝﺸﻌﺒﻲ ﺒﺎﻝﻘﻀﺎﻴﺎ ﺍﻝﺒﻴﺌﻴﺔ ﻭ ﺘﻭﺼﻠﺕ ﺍﻝﺩﺭﺍﺴﺔ ﺍﻝﻰ ﺍﻥ ﻫﻨﺎﻙ ﻀﻌﻑ ﻝﻤﺤﻔﺯﺍﺕ‬ ‫ﺍﻝﺴﻭﻕ ﻝﻠﻤﺴﺅﻭﻝﻴﺔ ﺍﻻﺠﺘﻤﺎﻋﻴﺔ ﻭ ﻫﻨﺎﻙ ﺍﻴﻀﺎ ﻏﻴﺎﺏ ﺤﻜﻭﻤﻲ ﻭ ﺸﻌﺒﻲ ﻋﻥ ﺍﻝﻘﻀﺎﻴﺎ ﺍﻝﺘﻲ ﺘﺨﺹ ﺍﻝﺒﻴﺌﺔ‬ ‫ﻭ ﻫﻨﺎﻙ ﺍﻫﺘﻤﺎﻡ ﻤﺘﺄﺨﺭ ﻝﻠﺸﺭﻜﺎﺕ ﺒﺎﻝﻤﺴﺅﻭﻝﻴﺔ ﺍﻻﺠﺘﻤﺎﻋﻴﺔ ﻭ ﻤﻥ ﺘﻭﺼﻴﺎﺕ ﺍﻝﺩﺭﺍﺴﺔ ﺍﻨﻪ ﻴﺠﺏ ﻋﻠﻰ‬ ‫ﺍﻝﺸﺭﻜﺎﺕ ﺍﻥ ﺘﺴﺘﻭﻋﺏ ﺍﻥ ﺘﺤﻤﻠﻬﺎ ﻝﻤﺴﺅﻭﻝﻴﺎﺘﻬﺎ ﺍﻻﺠﺘﻤﺎﻋﻴﺔ ﻻ ﻴﻌﻨﻲ ﺍﻨﻬﺎ ﺘﺘﺼﺩﻕ ﻋﻠﻰ ﺍﻝﻤﺠﺘﻤﻊ ﻭ‬ ‫ﻴﺠﺏ ﻭﻀﻊ ﺭﺅﻴﺔ ﻤﺸﺘﺭﻜﺔ ﻝﻠﺸﺭﻜﺎﺕ ﻓﻲ ﻤﺠﺎل ﺍﻝﻤﺴﺅﻭﻝﻴﺔ ﺍﻻﺠﺘﻤﺎﻋﻴﺔ.‬ ‫9. ﺩﺭﺍﺴﺔ )6002 ,‪ (Ghoshal‬ﺒﻌﻨﻭﺍﻥ "ﺍﻝﺸﺭﻜﺔ ﺍﻝﺘﻲ ﺘﻬﺘﻡ – ﺍﻝﻤﺴﺅﻭﻝﻴﺎﺕ ﺍﻻﺠﺘﻤﺎﻋﻴﺔ ﻝﻠﺸﺭﻜﺔ"‬ ‫ﻫﺩﻓﺕ ﻫﺫﻩ ﺍﻝﺩﺭﺍﺴﺔ ﺍﻝﻰ ﺍﻝﻘﺎﺀ ﺍﻝﻀﻭﺀ ﻋﻠﻰ ﺍﻝﺠﻭﺍﻨﺏ ﺍﻝﻤﺨﺘﻠﻔﺔ ﻝﻠﻤﺴﺅﻭﻝﻴﺔ ﺍﻻﺠﺘﻤﺎﻋﻴﺔ ﻭ ﻋﻠﻰ ﺍﺜﺎﺭﻫﺎ‬ ‫ﺍﻝﻤﺘﺭﺘﺒﺔ ﻋﻠﻰ ﺍﻝﻤﺩﻯ ﺍﻝﻁﻭﻴل ﻤﻥ ﺍﺠل ﺒﻘﺎﺀ ﻭ ﺍﺴﺘﻤﺭﺍﺭ ﺍﻝﺸﺭﻜﺎﺕ ﻭ ﺘﻭﺼﻠﺕ ﺍﻝﺩﺭﺍﺴﺔ ﺍﻝﻰ ﺍﻥ‬ ‫ﺍﻝﺸﺭﻜﺎﺕ ﺍﺩﺭﻜﺕ ﺍﻥ ﺍﻝﻤﺴﺅﻭﻝﻴﺔ ﺍﻻﺠﺘﻤﺎﻋﻴﺔ ﺍﻝﺘﻲ ﺘﻁﺒﻘﻬﺎ ﺘﺴﺎﻋﺩ ﻓﻲ ﺍﺜﺒﺎﺕ ﺍﻝﻘﺩﺭﺓ ﺍﻝﺘﻨﺎﻓﺴﻴﺔ ﻝﻬﺎ ﻭ ﺍﻥ‬ ‫ﺍﻝﻤﺴﺅﻭﻝﻴﺔ ﺍﻻﺠﺘﻤﺎﻋﻴﺔ ﺒﺎﺘﺕ ﺍﻝﺴﺭ ﻓﻲ ﻨﻤﻭ ﻭ ﺘﻘﺩﻡ ﺍﻝﺸﺭﻜﺎﺕ ﻭ ﻤﻥ ﺘﻭﺼﻴﺎﺕ ﺍﻝﺩﺭﺍﺴﺔ ﺍﻥ ﻋﻠﻰ‬ ‫ﺍﻝﺤﻜﻭﻤﺔ ﻓﺭﺽ ﻗﻭﺍﻨﻴﻥ ﻋﻠﻰ ﺍﻝﺸﺭﻜﺎﺕ ﻓﻴﻤﺎ ﻴﺨﺹ ﺍﻝﻤﺴﺅﻭﻝﻴﺔ ﺍﻻﺠﺘﻤﺎﻋﻴﺔ ﻭ ﺘﻁﺒﻴﻕ ﺍﻝﺸﺭﻜﺔ ﻝﻬﺫﺍ‬ ‫ﺍﻝﻤﻔﻬﻭﻡ ﻭ ﺍﻻﺴﺘﻌﺎﻨﺔ ﺒﺸﺭﻜﺎﺕ ﻏﻴﺭ ﺭﺒﺤﻴﺔ ﺍﺨﺭﻯ ﻝﺘﻁﺒﻴﻘﻪ.‬ ‫32‬
  • 24. ‫ﺒﻌﻨﻭﺍﻥ "ﺘﺒﻨﻲ ﺍﻝﺨﺼﺎﺌﺹ ﺍﻻﺠﺘﻤﺎﻋﻴﺔ ﻭ ﺍﻝﺩﻴﻤﻭﻏﺭﺍﻓﻴﺔ ﻝﻠﻤﺴﺘﻬﻠﻙ‬ ‫01. ﺩﺭﺍﺴﺔ )8002 ,‪(Hartono‬‬ ‫ﺍﻻﺨﻀﺭ"‬ ‫ﻫﺩﻓﺕ ﻫﺫﻩ ﺍﻝﺩﺭﺍﺴﺔ ﺍﻝﻰ ﺍﺴﺘﻌﺭﺍﺽ ﻋﺎﻡ ﻻﻫﻡ ﺍﻝﻔﺭﻀﻴﺎﺕ ﺍﻝﻤﺘﻌﻠﻘﺔ ﺒﺎﻝﺨﺼﺎﺌﺹ ﺍﻻﺠﺘﻤﺎﻋﻴﺔ ﻭ‬ ‫ﺍﻝﺩﻴﻤﻭﻏﺭﺍﻓﻴﺔ ﻝﻠﻤﺴﺘﻬﻠﻜﻴﻥ ﺍﻝﺨﻀﺭ ﻭ ﺘﻭﺼﻠﺕ ﺍﻝﺩﺭﺍﺴﺔ ﺍﻝﻰ ﺸﺭﺡ ﻜﺎﻓﺔ ﺍﻝﻔﺭﻀﻴﺎﺕ ﺍﻝﻤﺘﻌﻠﻘﺔ‬ ‫ﺒﺎﻝﺨﺼﺎﺌﺹ ﺍﻻﺠﺘﻤﺎﻋﻴﺔ ﻭ ﺍﻝﺩﻴﻤﻭﻏﺭﺍﻓﻴﺔ ﻝﻠﻤﺴﺘﻬﻠﻜﻴﻥ ﺍﻻﺼﺩﻗﺎﺀ ﻝﻠﺒﻴﺌﺔ ﻭ ﻤﻥ ﺘﻭﺼﻴﺎﺕ ﺍﻝﺩﺭﺍﺴﺔ‬ ‫ﺍﻝﺯﻴﺎﺩﺓ ﻓﻲ ﺍﻝﺘﻭﺴﻊ ﻓﻲ ﺍﻝﺒﺤﺙ ﻓﻲ ﻤﻔﻬﻭﻡ ﺍﻝﺘﺴﻭﻴﻕ ﺍﻻﺨﻀﺭ ﻭ ﺍﻝﺒﺤﻭﺙ ﺍﻝﻤﺘﻌﻠﻘﺔ ﺒﻪ.‬ ‫:‬ ‫ا طرا‬ ‫ﺃ. ﻤﺠﺘﻤﻊ ﺍﻝﺩﺭﺍﺴﺔ :‬ ‫ﻴﺘﻜﻭﻥ ﻤﺠﺘﻤﻊ ﺍﻝﺩﺭﺍﺴﺔ ﻤﻥ ﺸﺭﻜﺎﺕ ﺍﻝﻁﻴﺭﺍﻥ ﺍﻻﺭﺩﻨﻴﺔ ﻭﻫﻲ ﺍﻝﻤﻠﻜﻴﺔ ﺍﻻﺭﺩﻨﻴﺔ ﻭﺍﻻﺭﺩﻨﻴﺔ‬ ‫ﻝﻠﻁﻴﺭﺍﻥ.‬ ‫ﺏ. ﺍﻁﺎﺭ ﺍﻝﻤﻌﺎﻴﻨﺔ :‬ ‫ﺠﻤﻴﻊ ﺍﻝﻌﺎﻤﻠﻴﻥ ﻓﻲ ﺸﺭﻜﺎﺕ ﻤﺠﺘﻤﻊ ﺍﻝﺩﺭﺍﺴﺔ ﻭ ﺍﻝﺒﺎﻝﻎ ﻋﺩﺩﻫﻡ 009 ﻤﻭﻅﻑ.‬ ‫ﺝ. ﻋﻴﻨﺔ ﺍﻝﺩﺭﺍﺴﺔ :‬ ‫ﺘﻡ ﺴﺤﺏ ﻋﻴﻨﺔ ﻋﺸﻭﺍﺌﻴﺔ ﻁﺒﻘﻴﺔ ﻤﺅﻝﻔﺔ ﻤﻥ 041 ﻤﻔﺭﺩﺓ ﻭ ﺘﻡ ﺘﻭﺯﻴﻊ ﺍﻻﺴﺘﺒﺎﻨﺔ ﻋﻠﻴﻬﻡ ﻭﺫﻝﻙ ﻻﻏﺭﺍﺽ‬ ‫ﺍﻝﺒﺤﺙ ﺍﻝﻌﻠﻤﻲ ﻭ ﻗﺩ ﺘﻡ ﺍﺴﺘﺭﺩﺍﺩ 021 ﺍﺴﺘﺒﺎﻨﺔ ﺼﺎﻝﺤﺔ ﻝﻠﺘﺤﻠﻴل ﺒﻨﺴﺒﺔ ﺍﺴﺘﺭﺩﺍﺩ 58% ﻭ ﻫﻲ ﻨﺴﺒﺔ‬ ‫ﺠﻴﺩﺓ.‬ ‫42‬
  • 25. ‫ﺩ. ﻤﺼﺎﺩﺭ ﺠﻤﻊ ﺍﻝﺒﻴﺎﻨﺎﺕ :‬ ‫ﺘﻡ ﺍﻻﻋﺘﻤﺎﺩ ﻋﻠﻰ ﻨﻭﻋﻴﻥ ﻤﻥ ﺍﻝﺒﻴﺎﻨﺎﺕ ﺍﻝﻤﺘﻌﻠﻘﺔ ﺒﺎﻝﺒﺤﺙ ﻭ ﻫﻲ :‬ ‫1. ﻤﺼﺎﺩﺭ ﺜﺎﻨﻭﻴﺔ : ﺘﻡ ﺍﻝﺭﺠﻭﻉ ﺍﻝﻰ ﺍﻝﻜﺘﺏ ﻭ ﺍﻝﻤﺭﺍﺠﻊ ﻭ ﺍﻝﺩﺭﺍﺴﺎﺕ ﺍﻝﻌﻠﻤﻴﺔ ﺫﺍﺕ ﺍﻝﻌﻼﻗﺔ ﺒﻤﻭﻀﻭﻉ‬ ‫ﺍﻝﺩﺭﺍﺴﺔ.‬ ‫2. ﻤﺼﺎﺩﺭ ﺍﻭﻝﻴﺔ : ﺘﻡ ﺘﺠﻤﻴﻊ ﺍﻝﺒﻴﺎﻨﺎﺕ ﺍﻻﻭﻝﻴﺔ ﻤﻥ ﺨﻼل ﺍﺴﺘﺒﺎﻨﺔ ﺼﻤﻤﺕ ﺒﻐﺭﺽ ﺠﻤﻊ ﺍﻝﺒﻴﺎﻨﺎﺕ‬ ‫ﺍﻝﻤﻁﻠﻭﺒﺔ ﻤﻥ ﻋﻴﻨﺔ ﺍﻝﺩﺭﺍﺴﺔ ﻻﺴﺘﻁﻼﻉ ﺍﺭﺍﺀ ﺍﻝﻌﻴﻨﺔ ﻤﻥ ﺨﻼل ﻤﻘﻴﺎﺱ ﻝﻴﻜﺎﺭﺕ ﺍﻝﺨﻤﺎﺴﻲ.‬ ‫ﺍﻻﺤﺼﺎﺀ ﺍﻝﻭﺼﻔﻲ:‬ ‫ﺍﺨﺘﺒﺎﺭ ﺍﻝﺜﺒﺎﺕ:‬ ‫ﻝﻘﺩ ﺘﻡ ﺍﺴﺘﺨﺩﺍﻡ ﺍﺨﺘﺒﺎﺭ )ﻜﺭﻭﻨﺒﺎﺥ ﺍﻝﻔﺎ( ﻝﻘﻴﺎﺱ ﻤﺩﻯ ﺜﺒﺎﺕ ﺍﺩﺍﺓ ﺍﻝﻘﻴﺎﺱ ﺤﻴﺙ ﺒﻠﻐﺕ ﻗﻴﻤﺔ‬ ‫ﺍﻝﻔﺎ = 68% ﻭﻫﻲ ﻨﺴﺒﺔ ﺠﻴﺩﺓ ﻜﻭﻨﻬﺎ ﺍﻋﻠﻰ ﻤﻥ ﺍﻝﻨﺴﺒﺔ ﺍﻝﻤﻌﻘﻭﻝﺔ 06%.‬ ‫ﻝﻘﺩ ﺘﻡ ﺍﺴﺘﺨﺭﺍﺝ ﺍﻝﺘﻜﺭﺍﺭﺍﺕ ﻭ ﺍﻝﻨﺴﺏ ﺍﻝﻤﺅﻴﺔ ﻝﻭﺼﻑ ﺍﺠﺎﺒﺎﺕ ﺍﻝﻌﻴﻨﺔ ﺤﻴﺙ ﺘﻡ ﺘﻠﺨﻴﺹ‬ ‫ﺍﻝﻨﺘﻠﺌﺞ ﻓﻲ ﺍﻝﺠﺩﺍﻭل ﺍﻝﺘﺎﻝﻴﺔ:‬ ‫1. ﺍﻝﺠﻨﺱ:‬ ‫ﺠﺩﻭل ﺭﻗﻡ )1(‬ ‫ﺘﻭﺯﻴﻊ ﻋﻴﻨﺔ ﺍﻝﺩﺭﺍﺴﺔ ﺘﺒﻌﺎ ﻝﻠﺠﻨﺱ‬ ‫52‬
  • 26. ‫ﺍﻝﻨﺴﺒﺔ‬ ‫ﺍﻝﺘﻜﺭﺍﺭ‬ ‫ﺍﻝﺠﻨﺱ‬ ‫8.54%‬ ‫55‬ ‫ﺫﻜﺭ‬ ‫2.45%‬ ‫56‬ ‫ﺃﻨﺜﻰ‬ ‫001%‬ ‫021‬ ‫ﺍﻝﻤﺠﻤﻭﻉ‬ ‫ﻨﻼﺤﻅ ﺍﻥ 8.54% ﻤﻥ ﺍﻝﻌﻴﻨﺔ ﻤﻥ ﺍﻝﺫﻜﻭﺭ ﻭ 2.45% ﻤﻥ ﺍﻝﻌﻴﻨﺔ ﻤﻥ ﺍﻻﻨﺎﺙ.‬ ‫2. ﺍﻝﻌﻤﺭ:‬ ‫ﺠﺩﻭل ﺭﻗﻡ )2(‬ ‫ﺘﻭﺯﻴﻊ ﻋﻴﻨﺔ ﺍﻝﺩﺭﺍﺴﺔ ﺘﺒﻌﺎ ﻝﻠﻌﻤﺭ‬ ‫ﺍﻝﻨﺴﺒﺔ‬ ‫ﺍﻝﺘﻜﺭﺍﺭ‬ ‫ﺍﻝﻔﺌﺔ‬ ‫2.42%‬ ‫92‬ ‫ﺃﻗل ﻤﻥ 52 ﺴﻨﺔ‬ ‫53%‬ ‫24‬ ‫52-53 ﺴﻨﺔ‬ ‫5.22%‬ ‫72‬ ‫63-54 ﺴﻨﺔ‬ ‫3.81%‬ ‫22‬ ‫ﺍﻜﺜﺭ ﻤﻥ 54 ﺴﻨﺔ‬ ‫001%‬ ‫021‬ ‫ﺍﻝﻤﺠﻤﻭﻉ‬ ‫ﻨﻼﺤﻅ ﺍﻥ 2.42% ﻤﻥ ﺍﻝﻌﻴﻨﺔ ﺍﻋﻤﺎﺭﻫﻡ ﺍﻗل ﻤﻥ 52 ﺴﻨﺔ ﻭ 53% ﻤﻥ ﺍﻝﻌﻴﻨﺔ ﺍﻋﻤﺎﺭﻫﻡ‬ ‫ﺘﺘﺭﺍﻭﺡ ﺒﻴﻥ ﺍل52 ﻭ 53 ﺴﻨﺔ ﻭ 5.22% ﻤﻥ ﺍﻝﻌﻴﻨﺔ ﺘﺘﺭﺍﻭﺡ ﺍﻋﻤﺎﺭﻫﻡ ﺒﻴﻥ 63 ﻭ 54‬ ‫ﺴﻨﺔ ﻭ 3.81% ﻤﻥ ﻋﻴﻨﺔ ﺍﻝﺩﺭﺍﺴﺔ ﺍﻋﻤﺎﺭﻫﻡ ﺘﺯﻴﺩ ﻋﻥ ﺍل54 ﺴﻨﺔ.‬ ‫3. ﺍﻝﻤﺴﺘﻭﻯ ﺍﻝﺘﻌﻠﻴﻤﻲ:‬ ‫ﺠﺩﻭل ﺭﻗﻡ )3(‬ ‫ﺘﻭﺯﻴﻊ ﻋﻴﻨﺔ ﺍﻝﺩﺭﺍﺴﺔ ﺘﺒﻌﺎ ﻝﻠﻤﺴﺘﻭﻯ ﺍﻝﺘﻌﻠﻴﻤﻲ‬ ‫62‬
  • 27. ‫ﺍﻝﻨﺴﺒﺔ‬ ‫ﺍﻝﺘﻜﺭﺍﺭ‬ ‫ﺍﻝﻤﺴﺘﻭﻯ‬ ‫7.61%‬ ‫02‬ ‫ﺜﺎﻨﻭﻴﺔ ﻋﺎﻤﺔ‬ ‫53%‬ ‫24‬ ‫ﺩﺒﻠﻭﻡ‬ ‫5.24%‬ ‫15‬ ‫ﺒﻜﺎﻝﻭﺭﻴﻭﺱ‬ ‫8.5%‬ ‫7‬ ‫ﺩﺭﺍﺴﺎﺕ ﻋﻠﻴﺎ‬ ‫001%‬ ‫021‬ ‫ﺍﻝﻤﺠﻤﻭﻉ‬ ‫ﻨﻼﺤﻅ ﺍﻥ 7.61% ﻤﻥ ﻋﻴﻨﺔ ﺍﻝﺩﺭﺍﺴﺔ ﻤﻥ ﺤﻤﻠﺔ ﺍﻝﺜﺎﻨﻭﻴﺔ ﺍﻝﻌﺎﻤﺔ ﻭ 53% ﻤﻥ ﻋﻴﻨﺔ‬ ‫ﺍﻝﺩﺭﺍﺴﺔ ﻤﻥ ﺤﻤﻠﺔ ﺍﻝﺩﺒﻠﻭﻡ ﻭ 5.24% ﻤﻥ ﺍﻝﻌﻴﻨﺔ ﻫﻡ ﻤﻥ ﺤﻤﻠﺔ ﺍﻝﺒﻜﺎﻝﻭﺭﻴﻭﺱ ﻭ 8.5%‬ ‫ﻤﻥ ﻋﻴﻨﺔ ﺍﻝﺩﺭﺍﺴﺔ ﻤﻥ ﺤﻤﻠﺔ ﺍﻝﺩﻜﺘﻭﺭﺍﻩ ﻭ ﺍﻝﻤﺎﺠﺴﺘﻴﺭ ) ﺩﺭﺍﺴﺎﺓ ﻋﻠﻴﺎ (.‬ ‫4. ﺍﻝﺤﺎﻝﺔ ﺍﻻﺠﺘﻤﺎﻋﻴﺔ:‬ ‫ﺠﺩﻭل ﺭﻗﻡ )4(‬ ‫ﺘﻭﺯﻴﻊ ﻋﻴﻨﺔ ﺍﻝﺩﺭﺍﺴﺔ ﺘﺒﻌﺎ ﻝﻠﺤﺎﻝﺔ ﺍﻻﺠﺘﻤﺎﻋﻴﺔ‬ ‫ﺍﻝﻨﺴﺒﺔ‬ ‫ﺍﻝﺘﻜﺭﺍﺭ‬ ‫ﺍﻝﺤﺎﻝﺔ ﺍﻻﺠﺘﻤﺎﻋﻴﺔ‬ ‫53%‬ ‫24‬ ‫ﺍﻋﺯﺏ‬ ‫7.64%‬ ‫65‬ ‫ﻤﺘﺯﻭﺝ‬ ‫51%‬ ‫81‬ ‫ﻤﻁﻠﻕ‬ ‫3.3%‬ ‫4‬ ‫ﺍﺭﻤل‬ ‫001%‬ ‫021‬ ‫ﺍﻝﻤﺠﻤﻭﻉ‬ ‫ﻨﻼﺤﻅ ﺍﻥ 53% ﻤﻥ ﻋﻴﻨﺔ ﺍﻝﺩﺭﺍﺴﺔ ﺍﻋﺯﺏ ﻭ 7.64% ﻤﻥ ﻋﻴﻨﺔ ﺍﻝﺩﺭﺍﺴﺔ ﻤﻥ ﺍﻝﻤﺘﺯﻭﺠﻭﻥ ﻭ 51%‬ ‫ﻤﻥ ﺍﻝﻌﻴﻨﺔ ﻤﻁﻠﻘﻭﻥ ﻭ 3.3% ﻤﻥ ﺍﻝﻌﻴﻨﺔ ﺍﺭﺍﻤل.‬ ‫ﻋﺭﺽ ﻨﺘﺎﺌﺞ ﺍﻝﺩﺭﺍﺴﺔ:‬ ‫72‬
  • 28. ‫ﻝﻘﺩ ﺘﻡ ﺍﺴﺘﺨﺭﺍﺝ ﺍﻝﻭﺴﻁ ﺍﻝﺤﺴﺎﺒﻲ ﻭ ﺍﻻﻨﺤﺭﺍﻑ ﺍﻝﻤﻌﻴﺎﺭﻱ ﻝﻭﺼﻑ ﺍﺠﺎﺒﺎﺕ ﺍﻝﻌﻴﻨﺔ ﺤﻴﺙ ﺘﻡ ﺘﻠﺨﻴﺹ‬ ‫ﺍﻝﻨﺘﺎﺌﺞ ﻓﻲ ﺍﻝﺠﺩﻭل ﺍﻝﺘﺎﻝﻲ:‬ ‫ري‬ ‫ا راف‬ ‫و ط‬ ‫ا رات‬ ‫33688.0‬ ‫3707.3‬ ‫ا‬ ‫و‬ ‫أ. ا‬ ‫71491.1‬ ‫0059.3‬ ‫دا ط‬ ‫ا‬ ‫ا‬ ‫ا‬ ‫1- رك ا‬ ‫42020.1‬ ‫3335.3‬ ‫م‬ ‫ا‬ ‫ا‬ ‫ا‬ ‫2- م ا‬ ‫60301.1‬ ‫3807.3‬ ‫با ا‬ ‫ا‬ ‫ات د‬ ‫3- م ا‬ ‫واج‬ ‫33489.0‬ ‫0056.3‬ ‫ت‬ ‫ت‬ ‫ا‬ ‫ا‬ ‫4- م ا‬ ‫ا‬ ‫60518.4‬ ‫3800.4‬ ‫ا ا ا‬ ‫د‬ ‫ا‬ ‫ا‬ ‫5- ھ ا‬ ‫60881.1‬ ‫3384.3‬ ‫ت‬ ‫و‬ ‫ا‬ ‫ا‬ ‫6- ھ ا‬ ‫ا ق‬ ‫18671.1‬ ‫0006.3‬ ‫ة‬ ‫ر‬ ‫ا‬ ‫ا‬ ‫ا‬ ‫7- ھ ا‬ ‫59802.1‬ ‫0527.3‬ ‫ا‬ ‫ار‬ ‫ء‬ ‫ا‬ ‫ا‬ ‫ا‬ ‫8-‬ ‫ا‬ ‫ا‬ ‫79221.1‬ ‫6031.4‬ ‫تا‬ ‫ب. ا‬ ‫42199.0‬ ‫0520.4‬ ‫ء‬ ‫د‬ ‫ا‬ ‫تا‬ ‫9- ا‬ ‫94209.0‬ ‫0520.4‬ ‫ت‬ ‫ا‬ ‫ا‬ ‫ا‬ ‫01-‬ ‫ء‬ ‫ا‬ ‫50008.2‬ ‫7143.4‬ ‫ه‬ ‫دھ‬ ‫ام‬ ‫ا‬ ‫ا‬ ‫ا‬ ‫ا‬ ‫11-‬ ‫ء‬ ‫ا‬ ‫47657.0‬ ‫8867.3‬ ‫ا‬ ‫ج. ا‬ ‫94070.1‬ ‫3387.3‬ ‫ا‬ ‫ا‬ ‫ا‬ ‫ا‬ ‫ا‬ ‫ا‬ ‫21-‬ ‫33800.1‬ ‫3856.3‬ ‫ت‬ ‫و‬ ‫ا‬ ‫ا‬ ‫ا‬ ‫31-‬ ‫63650.1‬ ‫3807.3‬ ‫و‬ ‫و ا اد ا‬ ‫ا‬ ‫ا‬ ‫ا‬ ‫41-‬ ‫19580.1‬ ‫0529.3‬ ‫وا ر د‬ ‫ا‬ ‫ا‬ ‫ما‬ ‫ا‬ ‫51-‬ ‫وا‬ ‫ا‬ ‫20966.0‬ ‫3829.3‬ ‫تا ا‬ ‫ما‬ ‫د.‬ ‫37500.1‬ ‫7611.4‬ ‫ت‬ ‫ا ا‬ ‫صا‬ ‫61-‬ ‫ھ‬ ‫ا زا‬ ‫20339.0‬ ‫7198.3‬ ‫و‬ ‫ظ‬ ‫ا‬ ‫ا ا‬ ‫ا‬ ‫71-‬ ‫ط‬ ‫36431.1‬ ‫0008.3‬ ‫و‬ ‫رد‬ ‫ا‬ ‫ا‬ ‫ا‬ ‫ا‬ ‫81-‬ ‫82‬
  • 29. ‫70680.1‬ ‫3387.3‬ ‫ا‬ ‫ظ‬ ‫ا‬ ‫91- م ا‬ ‫40689.0‬ ‫0050.4‬ ‫ظ‬ ‫دورات ر‬ ‫02- م ا‬ ‫14547.0‬ ‫8860.4‬ ‫ات ا م و ا‬ ‫ه.‬ ‫55798.0‬ ‫3331.4‬ ‫ازد د‬ ‫12- ا اد ا‬ ‫15378.0‬ ‫0001.4‬ ‫ازد د‬ ‫ا ا‬ ‫22- ار ح ا‬ ‫85389.0‬ ‫0578.3‬ ‫ازد د‬ ‫ا ا‬ ‫ا‬ ‫32- ا‬ ‫06559.0‬ ‫7661.4‬ ‫زد د‬ ‫ا ا‬ ‫لا‬ ‫42- ا‬ ‫ﻨﻼﺤﻅ ﺍﻥ ﺍﺘﺠﺎﻫﺎﺕ ﺍﻝﻌﻴﻨﺔ ﺍﻴﺠﺎﺒﻴﺔ ﻨﺤﻭ ﺍﻝﻔﻘﺭﺍﺕ ﺍﻋﻼﻩ ﻭﺫﻝﻙ ﻷﻥ ﻤﺘﻭﺴﻁﺎﺘﻬﺎ ﺍﻝﺤﺴﺎﺒﻴﺔ ﺍﻜﺒﺭ ﻤﻥ‬ ‫ﻤﺘﻭﺴﻁ ﺍﺩﺍﺓ ﺍﻝﻘﻴﺎﺱ ﻭ ﻫﻭ )3(.‬ ‫ﺍﺨﺘﺒﺎﺭ ﺍﻝﻔﺭﻀﻴﺎﺕ:‬ ‫)1(0‪ : H‬ﻻ ﺘﻭﺠﺩ ﻋﻼﻗﺔ ﺫﺍﺕ ﺩﻻﻝﺔ ﺍﺤﺼﺎﺌﻴﺔ ﺒﻴﻥ ﺍﻝﺘﺯﺍﻡ ﺍﻝﺸﺭﻜﺎﺕ ﺒﺎﻝﻤﺴﺅﻭﻝﻴﺔ ﺍﻻﺠﺘﻤﺎﻋﻴﺔ ﻭ ﺘﻘﺩﻡ ﻭ‬ ‫ﻨﻤﻭ ﻫﺫﻩ ﺍﻝﺸﺭﻜﺎﺕ.‬ ‫2‪R‬‬ ‫‪R‬‬ ‫‪SIG‬‬ ‫‪T‬‬ ‫ا‬ ‫801.0‬ ‫823.0‬ ‫000.0‬ ‫677.3‬ ‫ﻤﻥ ﺠﺩﻭل ﺍﺨﺘﺒﺎﺭ ﺍﻻﻨﺤﺩﺍﺭ ﺍﻝﺒﺴﻴﻁ ﺍﻋﻼﻩ ﻨﺠﺩ ﺍﻥ ﻗﻴﻤﺔ ‪ t‬ﺍﻝﻤﺤﺴﻭﺒﺔ ﺫﺍﺕ ﺩﻻﻝﺔ ﺍﺤﺼﺎﺌﻴﺔ‬ ‫ﻋﻨﺩ ﻤﺴﺘﻭﻯ ﺍﻝﻤﻌﻨﻭﻴﺔ 50.0 ﻝﺫﺍ ﺴﻭﻑ ﻨﺭﻓﺽ ﻓﺭﻀﻴﺔ ﺍﻝﻌﺩﻡ ﻭ ﻨﻘﺒل ﺍﻝﻔﺭﺽ ﺍﻝﺒﺩﻴل ﻭ‬ ‫ﻫﻭ ﺍﻨﻪ ﺘﻭﺠﺩ ﻋﻼﻗﺔ ﺫﺍﺕ ﺩﻻﻝﺔ ﺍﺤﺼﺎﺌﻴﺔ ﺒﻴﻥ ﺍﻝﺘﺯﺍﻡ ﺍﻝﺸﺭﻜﺎﺕ ﺒﺎﻝﻤﺴﺅﻭﻝﻴﺔ ﺍﻻﺠﺘﻤﺎﻋﻴﺔ ﻭ‬ ‫ﺒﻴﻥ ﺘﻘﺩﻡ ﻭ ﻨﻤﻭ ﻫﺫﻩ ﺍﻝﺸﺭﻜﺎﺕ ﻋﻠﻤﺎ ﺒﺎﻨﻪ ‪ T‬ﺍﻝﻤﺤﺴﻭﺒﺔ ﺘﻜﻭﻥ ﺫﺍﺕ ﺩﻻﻝﺔ ﺍﺤﺼﺎﺌﻴﺔ ﻋﻨﺩﻤﺎ‬ ‫ﺘﻜﻭﻥ ﻗﻴﻤﺔ ‪ sig‬ﺍﺼﻐﺭ ﻤﻥ ﻤﺴﺘﻭﻯ ﺍﻝﻤﻌﻨﻭﻴﺔ 50.0.‬ ‫92‬
  • 30. ‫:‬ ‫ا‬ ‫ا‬ ‫)2(0‪ : H‬ﻻ ﺘﻭﺠﺩ ﻋﻼﻗﺔ ﺫﺍﺕ ﺩﻻﻝﺔ ﺍﺤﺼﺎﺌﻴﺔ ﺒﻴﻥ ﺍﻝﺘﺯﺍﻡ ﺍﻝﺸﺭﻜﺎﺕ ﺒﺎﻝﻤﺴﺅﻭﻝﻴﺔ ﺍﻻﺠﺘﻤﺎﻋﻴﺔ ﻭ ﺘﻘﺩﻡ ﻭ‬ ‫ﻨﻤﻭ ﻫﺫﻩ ﺍﻝﺸﺭﻜﺎﺕ.‬ ‫2‪R‬‬ ‫‪R‬‬ ‫‪SIG‬‬ ‫‪T‬‬ ‫ا‬ ‫801.0‬ ‫823.0‬ ‫000.0‬ ‫677.3‬ ‫ﻤﻥ ﺠﺩﻭل ﺍﺨﺘﺒﺎﺭ ﺍﻻﻨﺤﺩﺍﺭ ﺍﻝﺒﺴﻴﻁ ﺍﻋﻼﻩ ﻨﺠﺩ ﺍﻥ ﻗﻴﻤﺔ ‪ t‬ﺍﻝﻤﺤﺴﻭﺒﺔ ﺫﺍﺕ ﺩﻻﻝﺔ ﺍﺤﺼﺎﺌﻴﺔ‬ ‫ﻋﻨﺩ ﻤﺴﺘﻭﻯ ﺍﻝﻤﻌﻨﻭﻴﺔ 50.0 ﻝﺫﺍ ﺴﻭﻑ ﻨﺭﻓﺽ ﻓﺭﻀﻴﺔ ﺍﻝﻌﺩﻡ ﻭ ﻨﻘﺒل ﺍﻝﻔﺭﺽ ﺍﻝﺒﺩﻴل ﻭ‬ ‫ﻫﻭ ﺍﻨﻪ ﺘﻭﺠﺩ ﻋﻼﻗﺔ ﺫﺍﺕ ﺩﻻﻝﺔ ﺍﺤﺼﺎﺌﻴﺔ ﺒﻴﻥ ﺍﻝﺘﺯﺍﻡ ﺍﻝﺸﺭﻜﺎﺕ ﺒﺎﻝﻤﺴﺅﻭﻝﻴﺔ ﺍﻻﺠﺘﻤﺎﻋﻴﺔ ﻭ‬ ‫ﺒﻴﻥ ﺘﻘﺩﻡ ﻭ ﻨﻤﻭ ﻫﺫﻩ ﺍﻝﺸﺭﻜﺎﺕ ﻋﻠﻤﺎ ﺒﺎﻨﻪ ‪ T‬ﺍﻝﻤﺤﺴﻭﺒﺔ ﺘﻜﻭﻥ ﺫﺍﺕ ﺩﻻﻝﺔ ﺍﺤﺼﺎﺌﻴﺔ ﻋﻨﺩﻤﺎ‬ ‫ﺘﻜﻭﻥ ﻗﻴﻤﺔ ‪ sig‬ﺍﺼﻐﺭ ﻤﻥ ﻤﺴﺘﻭﻯ ﺍﻝﻤﻌﻨﻭﻴﺔ 50.0.‬ ‫ﺍﻝﻔﺭﻀﻴﺔ ﺍﻝﺜﺎﻝﺜﺔ:‬ ‫)3(0‪ : H‬ﻻ ﺘﻭﺠﺩ ﻋﻼﻗﺔ ﺫﺍﺕ ﺩﻻﻝﺔ ﺍﺤﺼﺎﺌﻴﺔ ﻤﺎ ﺒﻴﻥ ﺘﺒﻨﻲ ﺍﻝﺸﺭﻜﺎﺕ ﻝﻤﻔﻬﻭﻡ ﺍﻝﺘﺴﻭﻴﻕ ﺍﻻﺨﻀﺭ ﻭ‬ ‫ﺘﻘﺩﻡ ﻭ ﻨﻤﻭ ﻫﺫﻩ ﺍﻝﺸﺭﻜﺎﺕ.‬ ‫2‪R‬‬ ‫‪R‬‬ ‫‪SIG‬‬ ‫‪T‬‬ ‫ا‬ ‫921.0‬ ‫953.0‬ ‫000.0‬ ‫871.4‬ ‫03‬
  • 31. ‫ﻤﻥ ﺠﺩﻭل ﺍﺨﺘﺒﺎﺭ ﺍﻻﻨﺤﺩﺍﺭ ﺍﻝﺒﺴﻴﻁ ﺍﻋﻼﻩ ﻨﺠﺩ ﺍﻥ ﻗﻴﻤﺔ ﻗﻴﻤﺔ ‪ T‬ﺍﻝﻤﺤﺴﻭﺒﺔ ﺫﺍﺕ ﺩﻻﻝﺔ‬ ‫ﺍﺤﺼﺎﺌﻴﺔ ﻋﻨﺩ ﻤﺴﺘﻭﻯ ﺍﻝﻤﻌﻨﻭﻴﺔ 50.0 ﻝﺫﻝﻙ ﺴﻭﻑ ﻨﺭﻓﺽ ﻓﺭﻀﻴﺔ ﺍﻝﻌﺩﻡ ﻭ ﻨﻘﺒل ﺍﻝﻔﺭﺽ‬ ‫ﺍﻝﺒﺩﻴل ﻭ ﻫﻭ ﺍﻨﻪ ﺘﻭﺠﺩ ﻋﻼﻗﺔ ﺫﺍﺕ ﺩﻻﻝﺔ ﺍﺤﺼﺎﺌﻴﺔ ﻤﺎ ﺒﻴﻥ ﺘﺒﻨﻲ ﺍﻝﺸﺭﻜﺎﺕ ﻝﻤﻔﻬﻭﻡ‬ ‫ﺍﻝﺘﺴﻭﻴﻕ ﺍﻻﺨﻀﺭ ﻭ ﺘﻘﺩﻡ ﻭ ﻨﻤﻭ ﻫﺫﻩ ﺍﻝﺸﺭﻜﺎﺕ ﻋﻠﻤﺎ ﺒﺎﻨﻪ ‪ T‬ﺍﻝﻤﺤﺴﻭﺒﺔ ﺘﻜﻭﻥ ﺫﺍﺕ ﺩﻻﻝﺔ‬ ‫ﺍﺤﺼﺎﺌﻴﺔ ﻋﻨﺩﻤﺎ ﺘﻜﻭﻥ ﻗﻴﻤﺔ ‪ sig‬ﺍﺼﻐﺭ ﻤﻥ ﻤﺴﺘﻭﻯ ﺍﻝﻤﻌﻨﻭﻴﺔ 50.0.‬ ‫ﺍﻝﻔﺭﻀﻴﺔ ﺍﻝﺭﺍﺒﻌﺔ:‬ ‫)4(0‪ : H‬ﻻ ﺘﻭﺠﺩ ﻋﻼﻗﺔ ﺫﺍﺕ ﺩﻻﻝﺔ ﺍﺤﺼﺎﺌﻴﺔ ﻤﺎ ﺒﻴﻥ ﺍﻝﺘﺯﺍﻡ ﺍﻝﺸﺭﻜﺔ ﺒﻨﻅﺎﻡ ﺘﻌﻠﻴﻤﺎﺘﻬﺎ ﺍﻝﺩﺍﺨﻠﻲ ﻭ ﺘﻘﺩﻡ‬ ‫ﻭﻨﻤﻭ ﺍﻝﺸﺭﻜﺔ.‬ ‫2‪R‬‬ ‫‪R‬‬ ‫‪SIG‬‬ ‫‪T‬‬ ‫ا‬ ‫931.0‬ ‫273.0‬ ‫000.0‬ ‫753.4‬ ‫ﻤﻥ ﺠﺩﻭل ﺍﺨﺘﺒﺎﺭ ﺍﻻﻨﺤﺩﺍﺭ ﺍﻝﺒﺴﻴﻁ ﺍﻋﻼﻩ ﻨﺠﺩ ﺍﻥ ﻗﻴﻤﺔ ﻗﻴﻤﺔ ‪ T‬ﺍﻝﻤﺤﺴﻭﺒﺔ ﺫﺍﺕ ﺩﻻﻝﺔ ﺍﺤﺼﺎﺌﻴﺔ ﻋﻨﺩ‬ ‫ﻤﺴﺘﻭﻯ ﺍﻝﻤﻌﻨﻭﻴﺔ 50.0 ﻝﺫﻝﻙ ﺴﻭﻑ ﻨﺭﻓﺽ ﻓﺭﻀﻴﺔ ﺍﻝﻌﺩﻡ ﻭ ﻨﻘﺒل ﺍﻝﻔﺭﺽ ﺍﻝﺒﺩﻴل ﻭ ﻫﻭ ﺍﻨﻪ ﺘﻭﺠﺩ‬ ‫ﻋﻼﻗﺔ ﺫﺍﺕ ﺩﻻﻝﺔ ﺍﺤﺼﺎﺌﻴﺔ ﺒﻴﻥ ﺍﻝﺘﺯﺍﻡ ﺍﻝﺸﺭﻜﺔ ﺒﻨﻅﺎﻡ ﺘﻌﻠﻴﻤﺎﺘﻬﺎ ﺍﻝﺩﺍﺨﻠﻲ ﻭ ﺘﻘﺩﻡ ﻭ ﻨﻤﻭ ﺍﻝﺸﺭﻜﺔ ﻋﻠﻤﺎ‬ ‫13‬
  • 32. ‫ﺒﺎﻨﻪ ‪ T‬ﺍﻝﻤﺤﺴﻭﺒﺔ ﺘﻜﻭﻥ ﺫﺍﺕ ﺩﻻﻝﺔ ﺍﺤﺼﺎﺌﻴﺔ ﻋﻨﺩﻤﺎ ﺘﻜﻭﻥ ﻗﻴﻤﺔ ‪ sig‬ﺍﺼﻐﺭ ﻤﻥ ﻤﺴﺘﻭﻯ‬ ‫ﺍﻝﻤﻌﻨﻭﻴﺔ 50.0.‬ ‫ﺍﻝﻨﺘﺎﺌﺞ:‬ ‫ﻝﻘﺩ ﺘﻭﺼل ﺍﻝﺒﺎﺤﺙ ﺍﻝﻰ ﻋﺩﺓ ﻨﺘﺎﺌﺞ ﻭﻫﻲ:‬ ‫1. ﺘﻁﺒﻕ ﺸﺭﻜﺎﺕ ﺍﻝﻁﻴﺭﺍﻥ ﺍﻻﺭﺩﻨﻴﺔ ﻤﻔﻬﻭﻡ ﺍﻝﺘﺴﻭﻴﻕ ﺍﻻﺠﺘﻤﺎﻋﻲ ﻻﻥ ﺠﻤﻴﻊ ﻨﺘﺎﺌﺞ‬ ‫ﺍﻻﺴﺘﺒﺎﻨﺔ ﻜﺎﻨﺕ ﻓﻭﻕ ﻤﺘﻭﺴﻁ ﺍﺩﺍﺓ ﺍﻝﻘﻴﺎﺱ.‬ ‫2. ﻫﻨﺎﻙ ﻋﻼﻗﺔ ﺫﺍﺕ ﺩﻻﻝﺔ ﺍﺤﺼﺎﺌﻴﺔ ﺒﻴﻥ ﺘﻁﺒﻴﻕ ﺸﺭﻜﺎﺕ ﺍﻝﻁﻴﺭﺍﻥ ﺍﻻﺭﺩﻨﻴﺔ ﻝﻤﻔﻬﻭﻡ‬ ‫ﺍﻝﻤﺴﺅﻭﻝﻴﺔ ﺍﻻﺠﺘﻤﺎﻋﻴﺔ ﻭﺒﻴﻥ ﺘﻘﺩﻡ ﻭﻨﻤﻭ ﻫﺫﻩ ﺍﻝﺸﺭﻜﺎﺕ ﻭﻴﻌﺯﻯ ﺫﻝﻙ ﺍﻝﻰ ﺍﻥ ﻗﻴﻡ ﺘﺤﻠﻴل‬ ‫ﺍﻻﻨﺤﺩﺍﺭ ﺍﻝﺒﺴﻴﻁ ﻜﺎﻨﺕ ﺫﺍﺕ ﺩﻻﻝﺔ ﺍﺤﺼﺎﺌﻴﺔ ﻋﻨﺩ ﻤﺴﺘﻭﻯ ﺍﻝﻤﻌﻨﻭﻴﺔ.‬ ‫3. ﻫﻨﺎﻙ ﻋﻼﻗﺔ ﺫﺍﺕ ﺩﻻﻝﺔ ﺍﺤﺼﺎﺌﻴﺔ ﺒﻴﻥ ﺘﻁﺒﻴﻕ ﺸﺭﻜﺎﺕ ﺍﻝﻁﻴﺭﺍﻥ ﺍﻻﺭﺩﻨﻴﺔ ﻝﻤﻔﻬﻭﻡ‬ ‫ﺍﻻﺨﻼﻗﻴﺎﺕ ﺍﻝﺘﺴﻭﻴﻘﻴﺔ ﻭﺒﻴﻥ ﺘﻘﺩﻡ ﻭﻨﻤﻭ ﻫﺫﻩ ﺍﻝﺸﺭﻜﺎﺕ ﻭﻴﻌﺯﻯ ﺫﻝﻙ ﺍﻝﻰ ﺍﻥ ﻗﻴﻡ ﺘﺤﻠﻴل‬ ‫ﺍﻻﻨﺤﺩﺍﺭ ﺍﻝﺒﺴﻴﻁ ﻜﺎﻨﺕ ﺫﺍﺕ ﺩﻻﻝﺔ ﺍﺤﺼﺎﺌﻴﺔ ﻋﻨﺩ ﻤﺴﺘﻭﻯ ﺍﻝﻤﻌﻨﻭﻴﺔ.‬ ‫4. ﻫﻨﺎﻙ ﻋﻼﻗﺔ ﺫﺍﺕ ﺩﻻﻝﺔ ﺍﺤﺼﺎﺌﻴﺔ ﺒﻴﻥ ﺘﻁﺒﻴﻕ ﺸﺭﻜﺎﺕ ﺍﻝﻁﻴﺭﺍﻥ ﺍﻻﺭﺩﻨﻴﺔ ﻝﻤﻔﻬﻭﻡ‬ ‫ﺍﻝﺘﺴﻭﻴﻕ ﺍﻻﺨﻀﺭ ﻭﺘﻘﺩﻡ ﻭﻨﻤﻭ ﻫﺫﻩ ﺍﻝﺸﺭﻜﺎﺕ ﻭﻴﻌﺯﻯ ﺫﻝﻙ ﺍﻝﻰ ﺍﻥ ﻗﻴﻡ ﺘﺤﻠﻴل ﺍﻻﻨﺤﺩﺍﺭ‬ ‫ﺍﻝﺒﺴﻴﻁ ﻜﺎﻨﺕ ﺫﺍﺕ ﺩﻻﻝﺔ ﺍﺤﺼﺎﺌﻴﺔ ﻋﻨﺩ ﻤﺴﺘﻭﻯ ﺍﻝﻤﻌﻨﻭﻴﺔ.‬ ‫23‬
  • 33. ‫5. ﻫﻨﺎﻙ ﻋﻼﻗﺔ ﺫﺍﺕ ﺩﻻﻝﺔ ﺍﺤﺼﺎﺌﻴﺔ ﺒﻴﻥ ﺍﻝﺘﺯﺍﻡ ﺸﺭﻜﺎﺕ ﺍﻝﻁﻴﺭﺍﻥ ﺍﻻﺭﺩﻨﻴﺔ ﺒﻨﻅﺎﻡ‬ ‫ﺘﻌﻠﻴﻤﺎﺘﻬﺎ ﺍﻝﺩﺍﺨﻠﻲ ﻭﺒﻴﻥ ﺘﻘﺩﻡ ﻭﻨﻤﻭ ﻫﺫﻩ ﺍﻝﺸﺭﻜﺎﺕ ﻭﻴﻌﺯﻯ ﺫﻝﻙ ﺍﻝﻰ ﺍﻥ ﻗﻴﻡ ﺘﺤﻠﻴل‬ ‫ﺍﻻﻨﺤﺩﺍﺭ ﺍﻝﺒﺴﻴﻁ ﻜﺎﻨﺕ ﺫﺍﺕ ﺩﻻﻝﺔ ﺍﺤﺼﺎﺌﻴﺔ ﻋﻨﺩ ﻤﺴﺘﻭﻯ ﺍﻝﻤﻌﻨﻭﻴﺔ.‬ ‫ﺍﻝﺘﻭﺼﻴﺎﺕ:‬ ‫1. ﻴﺠﺏ ﻋﻠﻰ ﺸﺭﻜﺎﺕ ﺍﻝﻁﻴﺭﺍﻥ ﺍﻻﺭﺩﻨﻴﺔ ﺍﻻﺴﺘﻤﺭﺍﺭ ﻓﻲ ﺘﻁﺒﻴﻕ ﻤﻔﻬﻭﻡ ﺍﻝﺘﺴﻭﻴﻕ‬ ‫ﺍﻻﺠﺘﻤﺎﻋﻲ.‬ ‫2. ﻴﺠﺏ ﺘﺨﺼﻴﺹ ﻗﺴﻡ ﻤﺨﺘﺹ ﻓﻲ ﺍﻝﺸﺭﻜﺎﺕ ﻝﻴﺨﺩﻡ ﻤﻔﻬﻭﻡ ﺍﻝﺘﺴﻭﻴﻕ ﺍﻻﺠﺘﻤﺎﻋﻲ.‬ ‫3. ﺘﻁﻭﻴﺭ ﻭ ﺘﺤﺩﻴﺙ ﺍﻝﻤﺠﺎﻻﺕ ﺍﻝﺘﻲ ﺘﺨﺹ ﺍﻝﺘﺴﻭﻴﻕ ﺍﻻﺠﺘﻤﺎﻋﻲ ﻭﻤﺤﺎﻭﻝﺔ ﺍﻜﺘﺸﺎﻑ‬ ‫ﻤﺠﺎﻻﺕ ﺍﺨﺭﻯ ﻓﻲ ﺍﻝﺘﺴﻭﻴﻕ ﺍﻻﺠﺘﻤﺎﻋﻲ.‬ ‫4. ﺘﻘﺩﻴﻡ ﻜﺎﻓﺔ ﺍﻝﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ ﻋﻥ ﺍﻝﺒﺭﺍﻤﺞ ﺍﻻﺠﺘﻤﺎﻋﻴﺔﺍﻝﺘﻲ ﺘﻘﺩﻤﻬﺎ ﺍﻝﺸﺭﻜﺔ ﻝﻠﺠﻤﺎﻋﺎﺕ‬ ‫ﺍﻝﻤﺴﺘﻬﺩﻓﻪ ﻭﺒﺼﻭﺭﺓ ﻭﺍﻀﺤﺔ ﻭﺸﻔﺎﻓﺔ.‬ ‫5. ﻴﺠﺏ ﻋﻠﻰ ﺍﻝﺸﺭﻜﺎﺕ ﺍﻻﺨﺭﻯ ﻓﻲ ﺍﻝﻤﻤﻠﻜﺔ ﺘﺒﻨﻲ ﻤﻔﻬﻭﻡ ﺍﻝﺘﺴﻭﻴﻕ ﺍﻻﺠﺘﻤﺎﻋﻲ ﻭﺘﻁﺒﻴﻘﻪ‬ ‫ﻝﻤﺎ ﻝﻪ ﻤﻥ ﺍﺜﺭ ﺠﻴﺩ ﻋﻠﻰ ﺘﻘﺩﻡ ﻭﻨﻤﻭ ﻫﺫﻩ ﺍﻝﺸﺭﻜﺎﺕ.‬ ‫6. ﺍﺠﺭﺍﺀ ﺍﻝﻤﺯﻴﺩ ﻤﻥ ﺍﻝﺩﺭﺍﺴﺎﺕ ﺍﻝﻤﺘﺨﺼﺼﺔ ﻝﻔﻬﻡ ﻁﺒﻴﻌﺔ ﻭﺨﺼﺎﺌﺹ ﺍﻝﻤﻨﺘﺠﺎﺕ‬ ‫ﻭﺍﻝﺨﺩﻤﺎﺕ ﺍﻝﺘﻲ ﺘﻨﺴﺠﻡ ﻤﻊ ﻤﻔﻬﻭﻡ ﺍﻝﺘﺴﻭﻴﻕ ﺍﻻﺠﺘﻤﺎﻋﻲ.‬ ‫33‬
  • 34. ‫ﺍﻝﻤﺭﺍﺠﻊ‬ ‫ﺍﻭﻻ. ﺍﻝﻤﺭﺍﺠﻊ ﺍﻝﻌﺭﺒﻴﺔ:‬ ‫- ﺍﻝﺒﻜﺭﻱ ، ﺜﺎﻤﺭ ،6002، ﺍﻝﺘﺴﻭﻴﻕ – ﺍﺴﺱ ﻭ ﻤﻔﺎﻫﻴﻡ ﻤﻌﺎﺼﺭﺓ ، ﺩﺍﺭ ﺍﻝﻴﺎﺯﻭﺭﻱ ﻝﻠﻨﺸﺭ ، ﻋﻤﺎﻥ‬ ‫ﺍﻻﺭﺩﻥ.‬ ‫- ﺍﻝﺘﺭﻜﺴﺘﺎﻨﻲ ، ﺤﺒﻴﺏ ﺍﷲ ،5991، ﻤﺩﻯ ﺘﻁﺒﻴﻕ ﺍﻻﺩﺍﺭﺓ ﻓﻲ ﺍﻝﻘﻁﺎﻉ ﺍﻝﺨﺎﺹ ﻝﻨﺸﺎﻁ ﺍﻝﻤﺴﺅﻭﻝﻴﺔ‬ ‫ﺍﻻﺠﺘﻤﺎﻋﻴﺔ ، ﺍﻝﻤﺠﻠﺔ ﺍﻝﻌﺭﺒﻴﺔ ﻝﻼﺩﺍﺭﺓ ، ﺍﻝﻌﺩﺩ 1 ، ﺍﻝﻘﺎﻫﺭﺓ ﺠﻤﻬﻭﺭﻴﺔ ﻤﺼﺭ ﺍﻝﻌﺭﺒﻴﺔ.‬ ‫- ﺍﻝﺘﻭﻴﺠﺭﻱ ، ﻤﺤﻤﺩ ،8991، ﺍﻝﻤﺴﺅﻭﻝﻴﺔ ﺍﻻﺠﺘﻤﺎﻋﻴﺔ ﻓﻲ ﺍﻝﻘﻁﺎﻉ ﺍﻝﺨﺎﺹ ﻓﻲ ﺍﻝﻤﻤﻠﻜﺔ ﺍﻝﻌﺭﺒﻴﺔ‬ ‫ﺍﻝﺴﻌﻭﺩﻴﺔ ، ﺍﻝﻤﺠﻠﺔ ﺍﻝﻌﺭﺒﻴﺔ ﻝﻼﺩﺍﺭﺓ ، ﻋﺩﺩ 2 ، ﺍﻝﻘﺎﻫﺭﺓ ﺠﻤﻬﻭﺭﻴﺔ ﻤﺼﺭ ﺍﻝﻌﺭﺒﻴﺔ.‬ ‫- ﺍﻝﺴﺤﻴﺒﺎﻨﻲ ، ﺼﺎﻝﺢ ،9002، ﺍﻝﻤﺴﺅﻭﻝﻴﺔ ﺍﻻﺠﺘﻤﺎﻋﻴﺔ ﻭ ﺩﻭﺭﻫﺎ ﻓﻲ ﻤﺸﺎﺭﻜﺔ ﺍﻝﻘﻁﺎﻉ ﺍﻝﺨﺎﺹ ﻓﻲ‬ ‫ﺍﻝﺘﻨﻤﻴﺔ: ﺤﺎﻝﺔ ﺘﻁﺒﻴﻘﻴﺔ ﻋﻠﻰ ﺍﻝﻤﻤﻠﻜﺔ ﺍﻝﻌﺭﺒﻴﺔ ﺍﻝﺴﻌﻭﺩﻴﺔ ، ﺍﻝﻤﺅﺘﻤﺭ ﺍﻝﺩﻭﻝﻲ ﺤﻭل ﺍﻝﻘﻁﺎﻉ ﺍﻝﺨﺎﺹ ﻓﻲ‬ ‫ﺍﻝﺘﻨﻤﻴﺔ: ﺘﻘﻴﻴﻡ ﻭﺍﺴﺘﺸﺭﺍﻑ ، ﺒﻴﺭﻭﺕ ، ﻝﺒﻨﺎﻥ.‬ ‫- ﺍﻝﺼﻤﺎﺩﻱ ، ﺴﺎﻤﻲ،6002، ﺍﻝﺘﺴﻭﻴﻕ ﺍﻻﺨﻀﺭ: ﺍﻝﻤﻌﻴﻘﺎﺕ ﻓﻲ ﺍﻝﻤﻨﻁﻘﺔ ﺍﻝﻌﺭﺒﻴﺔ ، ‪.www.un.org‬‬ ‫- ﺍﻝﻤﻐﺭﺒل ، ﻨﻬﺎل ، ﻴﺎﺴﻤﻴﻥ ﻓﺅﺍﺩ ،8002، ﺍﻝﻤﺴﺅﻭﻝﻴﺔ ﺍﻻﺠﺘﻤﺎﻋﻴﺔ ﻝﺭﺃﺱ ﺍﻝﻤﺎل ﻓﻲ ﻤﺼﺭ: ﺒﻌﺽ‬ ‫ﺍﻝﺘﺠﺎﺭﺏ ﺍﻝﺩﻭﻝﻴﺔ ، ﺍﻝﻤﺭﻜﺯ ﺍﻝﻤﺼﺭﻱ ﻝﻠﺩﺭﺍﺴﺎﺕ ﺍﻻﻗﺘﺼﺎﺩﻴﺔ ، ﻭﺭﻗﺔ ﻋﻤل ﺭﻗﻡ 831.‬ ‫- ﺴﻭﻴﺩﺍﻥ ، ﻨﻅﺎﻡ ، ﺸﻔﻴﻕ ﺤﺩﺍﺩ ،6002، ﺍﻝﺘﺴﻭﻴﻕ – ﻤﻔﺎﻫﻴﻡ ﻤﻌﺎﺼﺭﺓ ، ﺩﺍﺭ ﺍﻝﺤﺎﻤﺩ ﻝﻠﻨﺸﺭ ، ﻋﻤﺎﻥ‬ ‫ﺍﻻﺭﺩﻥ.‬ ‫43‬
  • 35. ، ‫- ﻋﺒﻴﺩﺍﺕ ، ﻤﺤﻤﺩ ،4002، ﺍﻝﺘﺴﻭﻴﻕ ﺍﻻﺠﺘﻤﺎﻋﻲ – ﺍﻻﺨﻀﺭ ﻭ ﺍﻝﺒﻴﺌﻲ ، ﺩﺍﺭ ﻭﺍﺌل ﻝﻠﻨﺸﺭ ، ﻋﻤﺎﻥ‬ .‫ﺍﻻﺭﺩﻥ‬ ، ‫- ﻤﻌﻼ ، ﻨﺎﺠﻲ ، ﺭﺍﺌﻑ ﺘﻭﻓﻴﻕ ،5002، ﺍﺼﻭل ﺍﻝﺘﺴﻭﻴﻕ - ﻤﺩﺨل ﺘﺤﻠﻴﻠﻲ ، ﺩﺍﺭ ﻭﺍﺌل ﻝﻠﻨﺸﺭ‬ .‫ﻋﻤﺎﻥ ، ﺍﻻﺩﺭﻥ‬ ‫- ﻫﺎﺸﻡ ، ﻁﺎﺭﻕ ،7002، ﻤﺩﻯ ﺘﺒﻨﻲ ﺍﻝﺸﺭﻜﺎﺕ ﺍﻝﺘﻲ ﺘﻘﺩﻡ ﺍﻝﺨﺩﻤﺔ ﺍﻝﻬﺎﺘﻔﻴﺔ ﻓﻲ ﺍﻻﺭﺩﻥ ﻝﻤﻔﻬﻭﻡ‬ .‫ﺍﻝﺘﺴﻭﻴﻕ ﺍﻻﺠﺘﻤﺎﻋﻲ‬ :‫ﺜﺎﻨﻴﺎ: ﺍﻝﻤﺭﺍﺠﻊ ﺍﻻﺠﻨﺒﻴﺔ‬ - Carroll, Archie, (1991), The Pyramid of Corporate Social Responsibility, business horizons Journal, July, p.24. - Chatterjee, Sudeep,( 2007), Do Successful Companies Value Social Responsibility and Ethics in Marketing in India? , International Marketing Conference on Marketing and Society. - Ghoshal , Moloy , (2006) , Corporate That Care – Corporate Social Responsibilities , Inter National Journal of Management and Sciences , vol – 2, issue 1. - Hartono, Arif, Adopting Socio-Demographic Characteristics in Profiling Green Consumers, Siasat Bisnis journal, vol-12, p.55-62. - Kotler Philip, Gray Armstrong, (2005), marketing an introduction, Prentice Hall, New Jersey. - Labbai, Mohamed,( 2007), Social Responsibility and Ethics in Marketing, International Marketing Conference on Marketing and Society. 35
  • 36. - Larochr, M, Bergeron, Barbaro,( 2001), targeting consumers who are willing to pay more for environmentally friendly products, Journal of Consumers Marketing,Vol.18 , issue 6, p.503-520. - Peattie, K, (1992), Green Marketing, Longman Group, U.K. - Pride, W and Ferrell, O.C, (2006), Marketing Concepts and Strategies, McGraw Hill, New York. - Skizynski, rebert, (2000), Green Marketing, Revolution Agency, Phoenix. - Stanton, William, (1997), Marketing, McGraw Hill, New York. 36
  • 37. ‫ﺍﻝﻤﻼﺤﻕ:‬ ‫ا‬ ‫......‬ ‫ا‬ ‫,أ‬ ‫ا‬ ‫أ‬ ‫ط و :‬ ‫م ا‬ ‫ا‬ ‫ف‬ ‫ا‬ ‫ا‬ ‫ف ھه ا ر‬ ‫ا رد‬ ‫ا‬ ‫ان‬ ‫ت ا‬ ‫م و‬ ‫ا‬ ‫.‬ ‫ا‬ ‫,‬ ‫و‬ ‫ا‬ ‫م‬ ‫ا‬ ‫.‬ ‫ا‬ ‫اض ا‬ ‫و‬ ‫تا‬ ‫ا‬ ‫و‬ ‫اً‬ ‫ا‬ ‫ا‬ ‫73‬
  • 38. ‫تا‬ ‫ا ول: ا‬ ‫ا‬ ‫) ب( أ‬ ‫: )أ ( ذ‬ ‫1( ا‬ ‫)ب( 52- 53‬ ‫52‬ ‫: )أ( أ‬ ‫2( ا‬ ‫54‬ ‫) د( أ‬ ‫)ج(63 - 54‬ ‫وج‬ ‫) ب(‬ ‫ب‬ ‫: )أ ( أ‬ ‫ا‬ ‫3( ا‬ ‫)د( أر‬ ‫)ج(‬ ‫) ب( د م‬ ‫)أ (‬ ‫:‬ ‫ھ ا‬ ‫4( ا‬ ‫)د( درا ت‬ ‫ر س‬ ‫)ج(‬ ‫83‬