1) El documento describe los sistemas de información gerencial CRM y ERP, así como las empresas de clase mundial. CRM se refiere a la gestión de la relación con los clientes mientras que ERP integra los procesos de negocio de una empresa. Las empresas de clase mundial utilizan estrategias y procesos avanzados para cumplir con altos estándares de calidad y eficiencia.

1. SISTEMAS DE INFORMACIÓN
GERENCIAL
ERP,CRM Y EMPRESAS DE
CLASE MUNDIAL
Katherine Carbajal Pastor

2. CRM
customer relationship managment Gestión sobre la Relación con los Consumidores básicamente se
refiere a una estrategia de negocios centrada en el cliente,
aumenta los ingresos, mejora la calidad del servicio y permite un
manejo centralizado de información de contactos.
Que es un CRM?
Estrategia de negocio orientada
ala fidelización de clientes
permite a todos los empleados de
una empresa a disponer
información actualizada sobre los
mismos con el objetivo de
optimizar la relación entre
empresa/cliente.
Metodología de un CRM
Se trata de utilizar la tecnología
para organizar , automatizar
sincronizar los procesos de
negocio principalmente
actividades de ventas, de
comercialización servicio al
cliente y soporte técnico.
 Encontrar, atraer y ganar nuevos
clientes
 Retener a clientes actuales
 Atraer a antiguos clientes
 Reducir costos de marketing y
servicio al cliente
Módulos en un CRM
Modulo de Ventas
Se centra en el equipo de ventas de la
empresa para gestionar y ejecutar el
proceso de pre-venta por lo que es mas
organizado.
Modulo de Servicios
Ayuda en las actividades como gestión
de la orden de servicio, administración
de servicios de planificación etc.
Modulo de Marketing
Se compone de las funciones
relacionadas con la ejecución a corto
plazo de las actividades relacionadas
con la comercialización y planificación a
largo plazo dentro de una empresa.

3. El propósito fundamental de un ERP es otorgar apoyo a los
clientes del negocio, tiempos rápidos de respuesta a sus
problemas, así como un eficiente manejo de información que
permita la toma oportuna de decisiones y disminución de los
costos totales de operación.
Que es un ERP?
sistemas de información
gerenciales asociados
con las operaciones de
producción, logística,
distribución, inventario,
envíos, facturas y
contabilidad de la
compañía de forma
modular,
Obejetivos
• Optimización de los procesos
empresariales.
• Acceso a la información.
• Compartir información entre
todos los componentes de la
organización.
• Eliminación de datos y
operaciones innecesarias de
reingeniería.
Características
•Modulares.
Técnica en que la funcionalidad se
encuentra dividida en módulos, los
cuales pueden instalarse de acuerdo
con los requerimientos del cliente.
Ejemplo: ventas, materiales, finanzas,
control de almacén, recursos humanos,
etc.
•Configurables
pueden ser configurados mediante
desarrollos en el código del software.
Por ejemplo, para controlar inventarios.
Los ERP más avanzados suelen
incorporar herramientas de
programación de cuarta generación
para el desarrollo rápido de nuevos
procesos.

4. Definición:
Es aquella que puede competir en términos de
eficiencia y calidad con cualquier otra en el mundo.
Este termino es utilizado para demostrar la calidad de
una empresa, cuando se afirma que una empresa es
de este tipo se entiende que dicha empresa utiliza
todos los instrumentos modernos de administración,
tecnología y procesos, es decir que cumple
adecuadamente los requisitos de calidad y
especialización ,Pues debe ser organizada, sólida en
sus finanzas, eficiente y con alta capacidad técnica.
Se entiende que una empresa
de clase mundial es aquella
que:
Utiliza MCM (manufactura de clase
mundial) aplicando:
Cumple normas internacionales de
calidad.
Utiliza estrategias de manufactura de
punta.
Ejerce una correcta planificación de
producto.
Mantiene elevados niveles de seguridad
tanto en productos como en seguridad
industrial.
En cuanto a administración:
Mantiene filosofías de gestión de
acuerdo a su actividad.
Es eficiente.
Es dinámica y muestra resultados
corporativos.
En cuanto a finanzas:
Mantiene un buen nivel de solvencia.
Tiene un nivel de deuda relativamente
bajo.
Mantiene principios contables
EMPRESAS DE CLASE
MUNDIAL

6. RELACIÓN ENTRE LAS
ORGANIZACIONES Y LOS SISTEMAS
DE INFORMACIÓN
La tecnología de información y
especialmente los sistemas de
negocios desempeñan un rol
importante porque ayudan a
las organizaciones a percibir
cambios en su entorno y
también a actuar sobre este
 Ayudan los administradores
a identificar cambios
externos que podrían
requerir una respuesta por
parte de la organización

7. LAS TIC Y LA CALIDAD
Las tic y en especial internet aumentan
la transparencia de las actividades que
se realizan en las diversas
universidades .
HOY EN DIA:
Podemos obtener diversas
informaciones:
• Datos de la Universidad
• Competencia de profesores
• Como son las instalaciones
• Nivel de exigencia
• Preparación de los titulados
• Actividades generales
En este contexto la información se
hace mas transparente y esto
constituye un aspecto mas de la
exigencia de actualización y
adecuación de los planes docentes y a
toda la institución en general.

8. EL NUEVO MUNDO DE LOS NEGOCIOS
Las directrices comerciales crean presiones sobre las
organizaciones, que a su vez responden con actividades
apoyadas por la TI, y actualmente el núcleo de la TI es la
«computación en red».
UEN
demográficas
politicas
económicas
socialestecnológicas
ecológicas
culturales

9. SISTEMAS DE
INFORMACION VS INFORMATIZACION
Una empresa puede
informatizarse progresivamente,
mecanizando su contabilidad,
pasando luego ala gestión
comercial, nominas, almacén, etc.
Para que el SI basado en tecnologías
de información tome forma se debe
contemplar el desarrollo de un sistema
integrado que relacione las
informaciones generadas por las
diversas aplicaciones funcionales de la
empresa.
«De esta manera se permitirá mejorar los procesos de
toma de decisiones y proporcionara además
información apropiada»

10. EVOLUCIÓN DE LOS SISTEMAS DE
INFORMACIÓN

11. LOS SI Y LOS DEMÁS SISTEMAS DE LA
EMPRESA
Los SI debe ser coherente y coordinarse con los demás sistemas
de la empresa ya que conjuntamente forman la « infraestructura
de la empresa» diseñada en función de los objetivos que se
pretende alcanzar

12. TIPOS Y USOS DE SI
Los sistemas de información cumplirán dentro de las organizaciones tres objetivos
básicos:
1. Automatización de procesos operativos
2. Proporcionar información que sirva de apoyo al proceso de la toma de decisiones
3. Lograr ventajas competitivas a través de su implantación y uso

13. SISTEMAS TRANSACCIONALES:
• Lograrse ahorros significativos de mano de obra
• Primer tipo de SI que se implanta
• Sus cálculos y procesos son simples y poco
sofisticados
• Recolectores de información,
• Son fáciles de justificar ante la dirección general.
• Son fácilmente adaptables
SISTEMAS DE APOYO A LAS DESICIONES
• La información que generan sirve de apoyo a los
mandos intermedios y la alta administración.
• Son intensivos en cálculos y escasos en entrada y
salida de información
• Suelen ser interactivos y compatibles
• Apoyan la toma de decisiones ,
• Pueden incluir la programación de la producción,
compra de materiales, flujo de fondos, proyecciones
etc. .
SISTEMAS ESTRATEGICOS:
• Suelen desarrollarse «in house».
• Se adaptan fácilmente a paquetes disponibles en
el mercado
• Su forma de desarrollo es a base de incrementos.
• Logra ventajas en costos y servicios
diferenciados con clientes y proveedores
• Apoyan el proceso de innovación de productos y
procesos dentro de la empresa.