Optimieren Sie jetzt Ihre Kundendienstorganisation und bauen Sie Ihren technischen Service zu einem erfolgreichen Profitcenter aus. Erfahren Sie, wie Sie ein modernes, umfassendes Service Management inkl. Planung, Einsatzoptimierung, Ersatzteil-Logistik, Lagerhaltung, Service- und Wartungsverträge sowie betriebliche Zusammenarbeit mit unserer cloudbasierten, mobil einsetzbaren Technologie aufbauen können.

1. Webinar: Bauen Sie Ihren Service zum
Profitcenter aus!

2. Agenda
§ Ihr Weg zum proaktiven Service
§ Produktdemonstration
§ Vorstellung Nefos
§ Warum Salesforce & ServiceMax
§ Q&A

3. Unsere
Mission
ist
es
weltweit
jedem
Techniker
zum
einwandfreien
Außendienst
zu
verhelfen

4. KUNDENANRUF
ALLOKATION
REPERATUR
Kundendienst
von
gestern

5. Der
perfekte
Serviceablauf
PRODUKTKAUF
SERVICEANFRAGE
AUFTRAGSERSTELLUNG
&
ALLOKATION
REPERATUR
BESTANDSAUFNAHME
ABSCHLUSS
ANALYSE
Einwandfreier
Außendienst
erfordert
eine
weitere
Sicht…

6. Work Order Management
Advanced Scheduling
Workforce Optimization
Installed Base Management
Entitlements
Service Plans
Service Parts
Reverse Logistics
Inventory & Depot Repair
ServicePulse
Ticker
ProductPulse
Customer and
Partner Communities
Reports
Dashboards
Business Insights
Die komplette Lösung für Ihren Field Service
Die einzige vollständige Lösung für Field Service in der Cloud.

7. Data Model
ServiceMax + Salesforce Plattform
Kundenportal
M2M
Any Device
Back End
Systeme
ERP Finance
Mobilität
AppExchange
Apps
Public or Private
Apps
Connected
Products
Connected
Partners
Connected
Connected Employees
Customers
Techniker Wartung Serviceverträge Angebote
Service Teams Teile Inventar Knowledge
Partnerportal
Multi-Tenant Infrastructure – Salesforce 1
Salesforce
Plattform
Social: Chatter Collaboration
Salesforce
Plattform
Reports Arbeitsaufträge Standorte Installierte
Produkte
Kontakte Cases Accounts Produkte
SFA
Einsatzplanung Dispatching

8. Demonstra@on
UI
&
Master
Data
–
FS
Manager
ü Layout,
Logik
ü Master
Data
Überblick
ü Profile
der
Techniker
ü Accounts
ü Installierte
Produkte
ü Serviceverträge
Process
Flow
–
Dispatcher
ü Account
Suche
ü Erstellung
ArbeitsauNrag
ü Zugang
zu
‘Know-­‐how’
ü Management
ArbeitsauNrag
ü Entsendungskonsole
ü Techniker
Einteilung
Process
Flow
–
Field
Service
Techniker
ü GPS
RouUng
ü TroubleshooUng
ü Debrief
ArbeitsauNrag
ü Erstellung
Service
Report
ü Digitale
UnterschriN

9. Warum jetzt? Eine Service Revolution…
Service
Revenue
Revenue
from
service
increased
from
8.9%
to
42.2%
of
overall
manufacturing
revenue
Firm Value Across Different Service Ratios:
1.2
1
0.8
0.6
0.4
0 0.1 0.2 0.3 0.4 0.5 0.6
Firm Value (Tobin's q)
Service Ratio (Service Revenue/Total Revenue)
Technology
• Cloud,
Mobile,
Social
• Agile
and
iteraUve
• Bring
collecUve
experUse
on
every
call

10. Ein weiteres Jahr starken Wachstums
Q1 & Q2 Q3 & Q4
2009
Q1 & Q2 Q3 & Q4
Q1 & Q2 Q3 & Q4
2010
2011
Q1 & Q2 Q3 & Q4
Q1 & Q2 Q3 & Q4
2012 2013
The
image
cannot
FY '14 Highlights
Umsatzsteigerung: +105%
Pipeline: +129%
Vertriebskapazität: +120%
Neue Partnerschaften: 25
Series E Funding: $71m

11. Erfolg beim Mittelstand und in Großunternehmen
Mehr als 300 Kunden in Amerika, Europa & APAC
90% aller ServiceMax Kunden nutzen auch Salesforce Sales Could.

12. Branchen
Neue Kunden per Branche
36%
25%
12%
16%
9%
2%
Equipment Services
Manufacturing
Medical Device
Energy
Services
Other
Reichweite besonders bei
Med Equipment,
Maschinenbau, Öl & Gas

13. ServiceMax in EMEA 2014
Deutschland Skandinavien
und Frankreich
EMEA insgesamt
• Lokales Team § Lokale Teams
§ 2012 3 Angestellte
§ 2014 34 Angestellte

14. ServiceMax Global
2012 271
148
2014
§ Globaler 24/7
Support
§ Neues APAC Büro
§ Erweiterung des
London Büros nach
Deutschland,
Frankreich und
Skandinavien
§ 11 Standard
Sprachen

15. Nefos Firmenprofil
15
24/09/14
Positionierung
• Alleiniger Fokus auf Salesforce –
Nefos ist Salesforce-Experte!
• Erfahrener Partner für anspruchsvolle Salesforce-Projekte
• Preferred ServiceMax Partner in D,A,CH
• Alle Leistungen aus einer Hand:
CRM-Blueprint, Prozess-Design, Salesforce-Konfiguration,
kundenspezifische Entwicklungen, Integration bestehender
Softwaresysteme, Migration von Legacy-Daten, Benutzer-Schulung, Projekt-
Kommunikation und Projekt-Management, globales Roll-Out Management
Auszeichnungen
Nefos beschäftigt rund 40 Berater
Büros
Platinum Cloud Alliance
Partner in D-A-CH
Integration Award für
außergewöhnliche
Salesforce.com-SAP
Integration bei CWS-boco
Partnerschaften
AppExchange Partner

16. Warum Salesforce & ServiceMax 1/2
§ Erweiterung der Salesforce Funktionen OHNE Integration:
Ein System für Vertrieb & Service
§ Globale Verfügbarkeit
§ Standard Outlook Integration
§ Komplettlösung für Field Service mit drei Releases pro Jahr
§ Flexibel, konfigurierbar, einfach zu erweitern mit Cloud, Social, Mobile
§ Kostenkontrolle über Implementierungspakete

17. 24%
Warum Salesforce & ServiceMax 2/2
22%
17%
15%
PRODUKTIVITÄT*
SERVICE
UMSATZ*
FIRST
TIME
FIX
RATES*
KUNDENZUFRIEDENHEIT*
-­‐14%
-­‐18%
KOSTEN
DES
AUSSENDIENSTS*
DURCHSCHNITTLICHE
ZEIT
ZUR
REPERATUR*
*Kundenumfrage mit circa 40 Unternehmen in 2013

18. Danke! Fragen?