Ce mémoire de recherche a pour objectif de comprendre les facteurs clés de succès au développement des objets connectés et l’adoption par le consommateur. Pour cela nous avons réalisé des entretiens semi-directifs chez les professionnels et les consommateurs pour comprendre le rapport par rapport à ses nouveaux objets.
Facteurs cles de succes au developpement des objets connectes
1. MÉMOIRE DE RECHERCHE APPLIQUEE
Soutenu par : Keddy PRIAM
Pilote de mémoire : Meriem AGREBI
02 Juin 2015
Keddy.priam@gmail.com
2. 50 milliards d’objets connectés d’ici 2020. (Cisco 2014)
4ème révolution industrielle (Institut Montaigne)
Big Data
Introduction - Revue de littérature - Problématique - Méthodologie - Résultats - Analyse - Conclusion - Recommandations
Objets portés
« Wearables »
»
Domotique Objet relais
Objet
entreprise
4 types d’objets connectés:
INTRODUCTION
Définition:
« des objets ayant des identités et des personnalités virtuelles, opérant dans des espaces intelligents et utilisant des interfaces
intelligentes pour se connecter et communiquer au sein de contextes d’usages variés »
Source: (en) Anonyme. 2008. Internet of Things in 2020. Roadmap for the Future, 1.1 ed.: 27: Infso
Chiffres clés
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3. Introduction - Revue de littérature - Problématique - Méthodologie - Résultats - Analyse - Conclusion - Recommandations
Aucune définition unique
Objet connecté vs Objet connecté « intelligent » (M. Porter 2014)
Pôle position: Santé et domotique
Les facteurs clés de succès sont liés à la fois aux
caractéristiques intrinsèques du produit, la stratégie de
l’entreprise et au processus interne lié au développement
de l’innovation, ainsi qu’aux caractéristiques du marché.
REVUE DE LITTERATURE
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4. Introduction - Revue de littérature - Problématique - Méthodologie - Résultats - Analyse - Conclusion - Recommandations
57% des personnes pensent que les objets connectés sont des
gadgets
Sécurisation des données, cadre légal non adapté
« Les causes d’échec d’un nouveau produit sont : imposition de
l’idée par le PDG, surévaluation du marché, produit mal
positionné, mal développé, réaction de la concurrence. » Le
Nagard-Assayag, E., Manceau, D (2011)
REVUE DE LITTERATURE
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5. Intérêts théoriques et managériaux:
Course à l’innovation
Création de valeur ajoutée
Outil marketing au service de
l’amélioration de l’expérience client
Relais de croissance économique
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6. QUELS SONT LES FACTEURS CLÉS
DE SUCCÈS AU DÉVELOPPEMENT
DES OBJETS CONNECTÉS?
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7. Etude qualitative: entretiens semi-directifs
Echantillon de 7 consommateurs
– 4 hommes 3 femmes
– 20 à 30 ans
Echantillon de 6 professionnels Objectifs
- Comprendre les usages
des objets connectés
- Identifier les points forts
et points faibles
- Déterminer les enjeux du
marché
- Déterminer les facteurs
clés de succès
Traitement des données
Retranscription intégrales Analyse des données brutes Analyse thématique
Guide d’entretien
T1 : La relation avec son
smartphone et les nouvelles
technologies
T2 : Facteurs clés de succès (points
forts et points faibles des objets
connectés)
T3 : Projection/ Mise en situation
dans la peau d’un chef de
produit/chef de marque objet
connecté
T4 : Rapport vis-à-vis t aux offres
actuelles d’objets connectés
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METHODOLOGIE
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8. Résultats
Nouveaux
usages
Expérience
utilisateur
S’associer
Cibler
Eduquer
Valeur
ajoutée
Impact positif
sur l’image de
marque
Ajout de
service
additionnel
Expérience
sur-mesure
Prix
Analyser et
protéger les
données
Facteurs
clés de
succès
Résultats
Actions à
mener
Freins
Motiva-
tions
Prix
Autonomie
Obsolescence
programmée
Ecosystèmes
fermés
Protection
des données
Gain de temps
Simplifier la vie
Service
personnalisé
Suivi / Tracking Ecosystème
Ouvrir les
écosystèmes
Gadget
Notoriété
Design
Co création
Différenciation
Contrôle à
distance
Socialisation
Engagement
et fidélisation
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9. Chaine de valeur de la création à la consommation des objets connectés
Chaine de valeur
Actions à mener
Facteurs clés succès
Environnement
Légende
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Production Distribution
Stratégie Marketing
Etudes des besoins
Marketing et
communication
Achats
Consommation
de l’objet
Investissement
de l’Etat
Développement
FAB LAB
R&D
S’associerCibler
Eduquer
Ajout de
service
additionnel
Analyser et
protéger les
données
Ouvrir les
écosystèmes
Co-création
Expérience
utilisateur
PrixEcosystème
NotoriétéDesign
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10. LEVIER DE CROISSANCE
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Valorisation des objets connectés:
Service additionnel
Conseil
Connaissance client avec le big data
Influence sur image de marque:
Conseil
Entreprise à la pointe
Fidéliser
Nouveaux revenus pour les marques :
Services additionnels
Nouveaux
usages
Valeur
ajoutée
Impact positif
sur l’image de
marque
Expérience
sur-mesure
Engagement
et fidélisation
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11. CONCLUSION
Implications managériales
Marché à fort potentiel
Eduquer client et communiquer sur les usages des objets connectés
Apporter une valeur ajoutée au produit
Les écosystèmes, nerf de la guerre
Investir dans l’analyse des données (Big Data)
Consommateur intéressé mais passif
Forte culture technologique
Comportement attentiste (attend la nouvelle vague d’objets connectés)
Les smartphones ont amorcés l’adoption des objets connectés
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12. Très peu de sources d’informations,
peu de livres, peu d’études
Utilisation sommaire (tests) des
objets connectés
Interroger les utilisateurs
d’objets connectés
Complémentarité de l’étude:
vérifier les relations qui ont été
faites avec une étude
quantitative
La marche est longue pour tirer des
enseignements
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LIMITES DE L’ETUDE
#Etude au stade embryonnaire
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