1. Kelin Julieth Vélez Rendón
La inteligencia consiste no sólo en el conocimiento, sino también
en la destreza de aplicar los conocimientos en la práctica.
ARISTÓTELES

2.  Hace algunos años las organizaciones
observaron que sus activos físicos y
financieros no tienen capacidad para generar
ventajas competitivas sostenibles en el
tiempo y descubrieron que los activos
intangibles son los que verdaderamente
aportan valor, fundamentalmente el
conocimiento. De esta forma, ha cambiado el
entorno en que operan las empresas; sus
activos más valiosos no aparecen en balances
y con las herramientas tradicionales no
podemos saber cómo influyen en la cuenta
de resultados.

3. La gestión del conocimiento (knowledge managament) la podemos ver
desde diferentes enfoques*:
 "Capacidad de la empresa para crear conocimiento nuevo, diseminarlo en
la organización e incorporarlo en productos, servicios y sistemas [Nonaka,
1988]"
 "Estrategia consciente de conseguir el conocimiento correcto para la gente
adecuada en el momento oportuno, y de ayudar a las personas a compartir
y convertir la información en acción de manera que conduzca a mejorar el
desempeño organizacional [O'Dell y Grayson, 1998a]"
 "Conjunto de procesos que permiten utilizar el conocimiento como factor
clave para añadir y generar valor [Tejedor y Aguirre, 1998]"
 "Gestión explícita y sistemática del conocimiento vital y sus procesos
asociados de creación, organización, difusión, uso y explotación [Skyrme,
1999]”
*Sabater Sánchez Ramón, Meroño Cerdán Angel Luís, Creación de valor empresarial a través del capital
intelectual y la gestión del conocimiento [acceso 25 de junio de 2010]. Disponible en:
http://www.um.es/eempresa/inves/GC-CI.pdf

4. CONOCIMIENTO TÁCITO CONOCIMIENTO EXPLÍCITO
Know-how (saber cómo) Know about (sabe sobre)
•Implica destrezas que se •Comprende hechos, teorías y
expresan por medio de sus conjuntos de instrucciones.
resultados.
•Se revela cuando se comunica,
• No puede ser codificado, solo puede transmitirse entre
puede observarse mientras se individuos, en el espacio a lo
utiliza y se adquiere por medio largo del tiempo.
de la practica; de aquí que su
transferencia entre las personas • Características de bien público:
sea lenta, costosa e incierta. es decir, una vez creado puede
ser reproducido entre
innumerables usuarios a un coste
marginal muy bajo.
Cuadro de elaboración propia, basado en: Grant, R. 2006: Dirección Estratégica. Conceptos, técnicas y
aplicaciones, Cívitas, Madrid. Páginas 233-234

5.  Creación o generación de
conocimiento: revelación
de pautas y análisis de
datos para conseguir
nuevo conocimiento.
 Estructuración y
aportación de valor a ese
saber.
 Transformación y
transferencia de
conocimiento.
 El almacenamiento y
Gráfico obtenido de: Wikidot, Acerca del reutilización de
conocimiento; 21 de febrero de 2008[acceso 29 información.
de junio de 2010]. Disponible en:
http://sigc.wikidot.com/system:acerca-del-
conocimiento

6. Existen diferentes tipos de enfoques
estratégicos utilizados por las distintas
organizaciones a la hora de desarrollar e
implantar un programa de gestión del
conocimiento*:
* La gestión del conocimiento, Tipos de estrategias para la implantación
[acceso 29 de junio de 2010]. Disponible en: http://www.gestion-
conocimiento.com/contenido/estrategias.asp

7. 1.ENFOQUE TECNOLÓGICO
La mayoría de las empresas empiezan sus
pasos en la gestión del conocimiento
mediante la implantación de una
herramienta tecnológica. Normalmente se
utilizan Intranets o Lotus Notes, y comienzan
buscando y registrando contenidos para
distribuir con esas herramientas.

8. 2.ENFOQUE DE CALIDAD / REINGENIERÍA /
MEJORES PRÁCTICAS
La segunda aproximación a la gestión del
conocimiento más extendida es construir sobre
un sistema de calidad o sobre esfuerzos de
reingeniería. El objetivo más común es recopilar
“mejores prácticas” o maneras efectivas de
ejecutar los procesos o subprocesos que han sido
identificados dentro o fuera de la empresa. Estas
buenas prácticas son almacenadas en
repositorios del conocimiento electrónicos para
su distribución por toda la organización.

9. 3.ENFOQUE DE APRENDIZAJE
ORGANIZACIONAL
Comenzar la gestión del conocimiento
centrándose en el aprendizaje organizacional
suele ser una buena solución, pero las
empresas raramente lo usan ya que ignoran
las posibilidades de estructurar el
conocimiento.

10. 4.ENFOQUE TOMANDO DECISIONES
Fabricar conocimiento valioso para la
organización es en el fondo la capacidad de
tomar las mejores decisiones y acciones
según las bases del conocimiento. Para ellos
es importante saber quién posee el
conocimiento y cuándo con el fin de
determinar cómo el conocimiento es
reflejado en decisiones específicas.

11. 5.ENFOQUE CONTABLE
Los sistemas de contabilidad son un pobre
reflejo de los valores intangibles e
intelectuales de las corporaciones. Muy pocas
empresas han creado su propio sistema de
contabilizar el conocimiento y el capital
intelectual.

12. En el contexto del cambio de paradigmas la
Gestión del Conocimiento permite:
 Cualificar la toma de decisiones
 Impulsar el desarrollo humano y organizacional
 El aprovechamiento de los recursos
 El mejoramiento del desempeño

13.  Conectividad de personas, saberes y
quehaceres
 Desarrollo
de confianza para enfrentar la
complejidad
 Impulso
al potencial más que a la solución de
problemas
 Aprovechamiento de las discrepancias

14. VENTAJA COMPETITIVA*
Cuando dos o más empresas compiten en un
mismo mercado, una de ellas posee una ventaja
competitiva sobre sus rivales cuando obtiene una
tasa de beneficios persistentemente mayor.
Dado a que el conocimiento explícito puede
transmitirse tan fácilmente, es difícil que pueda
constituir la base de una ventaja competitiva
sostenible. Esto se debe a que se filtra tan
rápidamente a los competidores y solo está
seguro cuando se protege; por ejemplo mediante
la propiedad intelectual.
*Grant, R. 2006: Dirección Estratégica. Conceptos, técnicas y
aplicaciones, Cívitas, Madrid.

15. La ventaja competitiva mediante la
aplicación de la gestión del conocimiento,
proviene de una FUENTE INTERNA DE
CAMBIO.
La empresa debe conseguir un entorno de
trabajo que sea colaborativo y que esté
dotado de una constante vocación de
aprendizaje. Se trata de lograr un entorno
laboral en el que los trabajadores puedan
realizar todo tipo de actividades de
aprendizaje y compartir el conocimiento
adquirido con sus compañeros, clientes y
socios.

16. La gestión del conocimiento consiste, en
gran medida, en la gestión estratégica de las
capacidades intelectuales de los MIEMBROS
DE UNA ORGANIZACIÓN. En este sentido, es
necesaria la implicación no sólo del
departamento informático y del propio
departamento de gestión del conocimiento,
sino también del departamento de recursos
humanos, responsable, entre otras cosas, de
potenciar una formación continua para sus
empleados que resulte coherente con los
objetivos de la organización.

17. Mediante la gestión del conocimiento, la
empresa obtiene:
 VENTAJA EN DIFERENCIACIÓN: Grant (1991) y
Schoemaker (1992) proponen el uso adecuado de
la información y, en especial, del conocimiento
como la principal fuente de diferenciación en un
mercado cada vez más competitivo y global.
 VENTAJA EN COSTES: generada por el rápido
acceso a la información dentro y fuera de la
organización y además de una posterior
distribución de manera mucho mas ágil.

18. STAKEHOLDER CONTRAPESTRACIÓN APORTACIÓN RIQUEZA
APROPIADA
Clientes VCL P VCL-p
Trabajadores w VT W-VT
Proveedores c VP C-VP
Fuentes de R= p-w-c VK R-VK
financiación

19.  VT disminuye, puesto que el coste de oportunidad
de ir a trabajar es menor, pues hemos logrado que
los trabajadores se sientan parte de la empresa, es
decir, que son un punto importante en la cadena de
creación de valor.
 w aumenta puesto que generamos trabajadores mas
cualificados, con una mayor participación en la
empresa.
 VCL aumenta, debido al aumento de la calidad del
producto o servicio.
 c la parte del valor de la que se apropian los
proveedores es mayor, puesto que el implementar
la nueva tecnología para almacenar el conocimiento
aumenta costes. Pero a su vez, también disminuye
porque el compartir información con aliados
estratégicos como los proveedores permitirá
mejorar la relación de confianza con estos.

20. Mediante la implementación de
KnowNet de Meta4 ; VODAFONE
se embarcó en la implantación
de un proyecto de gestión del
conocimiento que permitiera la
creación, filtrado, publicación y
consumo de las aportaciones de
conocimiento que todos los
miembros de la organización
introducen en el sistema, con el
objetivo de establecer un marco
de gestión del cambio que
evitara pérdidas de
conocimiento y mejorase la
toma de decisiones.
*Computerworld, Vodafone aplica la gestión del conocimiento a su
negocio ;31 de enero de 2003[acceso 28 de junio de 2010]. Disponible
en: http://www.idg.es/computerworld/articulo.asp?id=146003

21. El principal objetivo de esta iniciativa era
implantar un sistema de gestión que hiciese
reflexionar a las personas responsables sobre los
procesos de información dentro de la empresa y
desembocase en una gestión simple, calculada y
calmada de todo este conocimiento, que antes
se perdía por el camino.
Para lograr esto, la empresa tubo desarrollar una
intensa labor de comunicación interna,
motivando a los empleados a que adquiriesen
responsabilidades, concienciándoles de los
beneficios de la nueva situación, manteniendo
una comunicación interna permanente entre
todos los estamentos y usándola como parte de
la formación para mejorar todos los procesos de
información dentro de la compañía.

22. Con la integración de KnowNet Vodafone
permitió recuperar y gestionar la
información de manera rápida y sencilla,
obteniendo resultados tangibles en todos los
campos.
Dicha tecnología, se ha extendido con éxito
a otros ámbitos, como el despliegue de red,
operación y supervisión de la telefonía GPRS,
hasta pasar a una iniciativa que ha englobado
la gestión y el mantenimiento de UMTS –
GPRS – GSM, que concluyó a finales de 2002.

23. La gestión del conocimiento es un campo
bastante amplio, ya que toda acción
directiva conlleva a la gestión del
conocimiento. Es por esto que su valor no
esta sólo en un conjunto de técnicas para
recoger, desarrollar y explotar el
conocimiento de una forma eficiente; sino
también en que ofrece una perspectiva que
puede ampliar nuestro entendimiento de la
empresa y su dirección.

24. BIBLIOGRAFIA CONSULTADA
 Demitrio Daniel; Gestión del conocimiento para generar
valor; 24 de mayo de 2010 [ acceso 29 de junio de 2010].
Disponible en:
http://mba.americaeconomia.com/articulos/columnas/ge
stion-del-conocimiento-para-generar-valor
 Serradell López Enric, Juan Pérez Ángel A; febrero 2003
[acceso 3 de julio de 2010]. Disponible en:
http://www.uoc.edu/dt/20133/index.html
 Grant, R. 2006: Dirección Estratégica. Conceptos, técnicas
y aplicaciones, Cívitas, Madrid.

25.  Wikidot, Acerca del conocimiento; 21 de febrero de
2008[acceso 29 de junio de 2010]. Disponible en:
http://sigc.wikidot.com/system:acerca-del-conocimiento
 La gestión del conocimiento [acceso 29 de junio de 2010].
Disponible en: http://www.gestion-conocimiento.com
 Computerworld, Vodafone aplica la gestión del conocimiento
a su negocio ;31 de enero de 2003[acceso 28 de junio de
2010]. Disponible en:
http://www.idg.es/computerworld/articulo.asp?id=146003
BIBLIOGRAFIA NO CONSULTADA
 Sabater Sánchez Ramón, Meroño Cerdán Angel Luís, Creación
de valor empresarial a través del capital intelectual y la
gestión del conocimiento [acceso 25 de junio de 2010].
Disponible en: http://www.um.es/eempresa/inves/GC-CI.pdf