2. Tecnóloga em Gestão de Comunicação Empresarial e
Bacharel em Publicidade e propaganda pela
Universidade Anhembi Morumbi em São Paulo.
Sólida vivência em mídia online e redes sociais onde
já atuou em projetos com foco em relacionamento e
varejo.
São mais 04 anos de experiência em implementação
de projetos, gestão, monitoramento, análise de
conteúdo e planejamento estratégico de marcas.
Kelli Lima - @kellibeats
Community Manager e Planejamento de Redes Sociais
Contato: kelli.lima@mirago.com.br

3. PROMOÇÕES NO FACEBOOK
http://www.youtube.com/watch?
v=fsFtGOgOuHE&feature=plcp
60 MILHÕES
BRASILEIROS NO

4. Uma retrospectiva e uma análise dos principais acontecimentos dessa revolução tecnológica, a partir das entrevistas
de personalidades envolvidas nesse mercado.
PROMOÇÕES NO FACEBOOKO QUE MUDOU NOS ÚLTIMOS 5 ANOS
http://www.youtube.com/watch?
v=fsFtGOgOuHE&feature=plcp

5. PANORAMA DAS
REDES SOCIAIS

6. INTRODUÇÃO
As redes sociais são velozes, democráticas, segmentadas e
um fomentador de negócios.
INTRODUÇÃO

7. DINÂMICA DAS REDES SOCIAIS

8.  Cem por cento das classes A e B têm fácil acesso à internet,
já as classes C e D somam 60%
 A média mensal do brasileiro são de 8h conectados ao
Facebook.
 75% dos brasileiros usam seus celulares para
acessarem redes sociais .
 Cerca de 56% das pessoas afirmam que só concretizam um
negócio após pesquisar na internet.
Me Gusta
O BRASILEIRO É CONECTADO

9. O PAÍS DAS REDES
SOCIAIS NO CELULAR
o Nos quesitos: Aplicativos de Jogos, geolocalização e
audiência de vídeos o Brasil ocupa o segundo lugar do
Ranking Mundial, perdendo somente para China e Coreia
do Sul.
o A resistência dos celulares com teclado qwerty no Brasil
– uma exceção entre os países pesquisados – é reflexo
do alto uso de redes sociais e também de instant
messaging.

10. POR QUE ESTAR
PRESENTE?
As redes sociais têm mudado a maneira com que as mensagens
de marketing são disseminadas e oferecem um novo canal para
se conectar com clientes atuais e
potenciais, o que apresenta uma variedade de
oportunidades para as marcas.
O canal possibilita esta oportunidade a pequena, média
e grande empresas.

11. FORÇA E AUTENTICIDADE
confiam na TV,
no rádio e no jornal
confiam na divulgação
boca a boca de amigos e familiares
92% 47%
Acabei de comprar isso por US$ 300,00. Confira!

12. PRINCIPAIS REDES NO BRASIL
Fonte: comscore Março 2013

13. AS PRINCIPAIS REDES SOCIAIS

14. TWITTER

15. Twitter contém informações valiosas e interessantes. Você receberá em sua página as mensagens dos usuários
que você optar por seguir. É como ter um jornal cujas manchetes são sempre interessantes. Você pode
acompanhar o desenrolar dos acontecimentos, saber mais sobre temas e pessoas que são importantes para
você e ficar sempre por dentro, tudo em tempo real.
COMO O TWITTER PODE SER ÚTIL?

16. 1. Perfil
2. Bio
3. Background
5.Hashtag
4.Retweet
6.Mencionar
7.Listas
8. Imagens Recentes
9.DMs
RECURSOS

17. Os encurtadores de URL são usados para transformar longas URLs em URLs mais curtas. Conheça os
encurtadores:
Como encurtar uma url?
1.Copie o endereço do site
2. Acesse um encurtador
3.Cole a URL no campo solicitado.
4. Agora é só copiar o resultado e
usá-la onde precisar!
ENCURTADORES

18. FOURSQUARE

19. O Foursquare é uma rede social na qual você fala onde está, vê onde outras
pessoas estão e, principalmente, compartilha lugares com seus amigos. No
celular, o serviço usa tanto a rede 3G quanto o serviço de GPS (ambos, quando
disponíveis) para localizar a posição do usuário e atualizar o sistema.
O Foursquare tem um sistema de ranking entre seus usuários, cada lugar
que o usuário faz “check-in” gera uma pontuação. Transformando tal rede não só
em uma simples ferramenta de geolocalização, mas também em uma espécie de
jogo, tornando o aplicativo mais interessante.
FOURSQUARE, QUAL O SEGREDO?

20. DIFERENÇA: PERFIL E PAGINA
PERFIL PÁGINA

21. 1.Banner
2. Bio
3. Avatar
4.Fãs
5.Imagens de Galeria
6.Venues
7.Tips e Timeline
RECURSOS

22. VENUES + BENEFICIOS
Todas as histórias de sucesso de empresas do foursquare têm um ponto em comum: ofertas especiais. Com
mais de 20 milhões de pessoas usando o foursquare, as ofertas especiais ajudam a expandir seus negócios de
maneira notável e gratuita, atraindo novos clientes e cativando os clientes fiéis.

23. Existem ferramentas no Foursquare para que permitem que as empresas realizem ações e
promoções para melhorar cada vez mais a relação entre consumidor e marca.
Experimente ativar duas ofertas especiais ao mesmo tempo. Assim, você pode visar dois grupos diferentes.
Por exemplo, uma para recompensar seus clientes fiéis e outra para atrair novos clientes.
VENUES + BENEFICIOS
PROSPECTS CONSUMIDORES

24. É simples criar um Special, olha só:
1. Faça login com a sua conta no Foursquare.
2. Acesse “Manager tools” e clique no botão verde “Start a Campaign at this
venue”.
3. Clique em “Add Special”.
4. Escolha a mecânica desejada.
5. Descreva sua promoção no Foursquare. Seja breve e claro.
6. Escreva a mensagem de premiação. Exemplo: Parabéns! você ganhou um
waffle! mostre essa mensagem para o Gerente João e retire seu brinde.
COMO CRIAR UM SPECIAL?

25. Quando você cria uma oferta especial, nós a divulgamos para toda a comunidade do foursquare. Veja como
ela é exibida:
COMO AS OFERTAS APARECEM

26. 1. Promoções muito complicadas
2. Desconhecimento dos funcionários sobre o
Foursquare
3. Criar muitos “specials”
4. Não indicar que o local está no Foursquare
FIQUE ATENTO

27. LINKEDIN

28. Considerada a maior rede profissional do mundo na internet,
o Linkedin já atingiu 150 milhões de usuários, espalhados em
mais de 200 países. Disponível em 16 idiomas, a rede social
possui mais de 2 milhões de empresas cadastradas e, só no
ano passado, foram registrados cerca de 4 bilhões de buscas
de caráter profissional
No Brasil o Linkedin tem contabilizado mais de 8 milhões de
usuários e é uma das redes sociais que mais cresce no
mundo.
SEU PORTIFÓLIO PROFISSIONAL

29. 1. Imagem de Perfil
2. Biografia
3. Seguidores
4. Exibições e Apps
6. Composer
7. Pinned Post
8. Publicações Recentes
RECURSOS
1
4
5
32

30. EMPRESAS NO LINKEDIN

31. PINTEREST

32. O Pinterest é um grande mural de imagens. Lá o usuário compartilha
imagens e vídeos que julgue interessante.
A grande sacada é a possibilidade de dividir sua imagem em boards.
A rede vem se destacando pela velocidade de crescimento de usuários
e em abril alcançou 1,3 milhões de visitas na América Latina durante.
O Brasil respondeu por 27,8% das visitas ao Pinterest durante o
período analisado.
PINTEREST:FALE MAIS SOBRE ISSO!

33. 1. Follow
2. Pin
3. Like e Re Pin
4. Board
RECURSOS
1
2
4
3

34. A marca UNIQLO usou do recurso de barra de rolagem infinita da rede social e criou uma animação para divulgar
as suas camisetas.
UNIQLO
http://www.youtube.com/watch?
v=e5FM-
VcE7UA&feature=player_embedded

35. Os boards são colabotarivos e todos os pins são originados por pessoas que vivem na cidade.
THIS IS BRAZIL
ANOTAÇÕES
………………………………………………………………………
………………………………………………………………………
………………………………………………………………………
………………………………………………………………………
………………………………………………………………………
………………………………………………………………………
………………………………………………………………………
………………………………………………………………………
………………………………………………………………………
………………………………………………………………………
………………………………………………………………………
………………………………………………………………………
……………………………………………………………………

36. AS PRINCIPAIS REDES
SOCIAIS NO BRAS
INSTA.GRAM

37. O Instagram caiu no gosto dos usuários e constantemente é
tema de noticias e usuários, seja por ter sido liberado também
para smartphones com Android ou por ter sido comprado pelo
Facebook, fato é que todos estão falando a respeito do
aplicativo.
O aplicativo atingiu esse mês a marca de 100 milhões de
usuários.
A VIDA EM FILTROS

38. INSPIRAÇÃO E TALENTO

39. INSTAGRAM PARA DESKTOP

40. FACEBOOK

41. O LUGAR MAIS
PODEROSO PARA
ANUNCIAR

42. Homens Mulheres
66MILHÕES
USUÁRIOS
ATIVOS
30MILHÕES
USUÁRIOS
MOBILE
51%
BRAZIL ACTIVE FACEBOOK
USERS RETURNING DAILY
Idade
13-17
18-24
25-34
35-44
45-54
55+
46%
54%
AVG. NUMBER
OF FRIENDS
250
15%
32%
28%
14%
7%
4%
AUDIÊNCIA BRASIL

43. HISTORIA GERADAS
1 2MILLION
235MILLION
438
MILLION MILLION
3.7BILLION
2.2BILLION
1.4BILLION
777
VIDEO
UPLOADS
CHECK-INS WALL
POSTS
STATUS
UPDATE
S
PHOTO
UPLOAD
S
MESSAGE
S
COMMENTS LIKES
MILLION

44. 1.Cover Photo
2. Imagem do perfil
3. Título, Likes e Pessoas falando
4. Sobre
5. Exibições e Apps
6. Composer
7. Pinned Post
8. Publicações Recentes
RECURSOS

45. Não podem incluir informações de desconto, recalls, contato, ou ações que referenciem recursos do Facebook
COVER PAGE

46. Não podem incluir informações de desconto, recalls, contato, ou ações que referenciem recursos do Facebook
COVER PAGE

47. Permite que uma organização,
empresa, etc mantenha presença no
Facebook
PERFIL E FÃ PAGE
Os perfis são somente para uso
pessoal para representar indivíduos.
PERFIL PÁGINA
DIFERENÇA: PERFIL E FÃ PAGE

48. MIGRAÇÃO: PERFIL PARA FÃ PAGE

49. MIGRAÇÃO: PERFIL PARA FÃ PAGE

50. 1.Faça o login pelo perfil da empresa que deseja fazer a
conversão.
2. Acesse: www.facebook.com/pages/create.php?migrate
3. As informações que aparecem no topo são de que
"apenas sua foto do perfil e seus amigos serão movidos
para sua nova página. Nenhum outro conteúdo será
movido.“.
4. Observe que após escolher o tipo de negócio da
empresa, o nome da mesma aparecerá já preenchido.
5. A partir daí, basta continuar a preencher os dados da
empresa que o sistema fará a devida migração.
DE PERFIL PARA FÃ PAGE

51. Apenas representantes autorizados podem administrar uma página para uma marca. Determine Moderadores (Gerente,
Conteúdo, Moderador, Anunciante, Analista de Informação ) para a sua fã page.
REPRESENTANTES

52. SOBRE PROPAGANDA NO FACEBOOK

53. TIPOS DE ANÚNCIOS
Distribui descontos,
promoções e recompensas.
OBJETIVO DO MEU ANÚNCIO

54. FORMATOS
Voz dos amigos
Histórias Patrocinadas
Voz dos negócios
Ads
Mensagens pagas vindo
empresas. Este formato pode
incluir contexto social sobre
amigos.
Mensagens provenientes
de amigos que interagiram
ou engajaram com uma
marca.

55. TIPOS DE ANÚNCIOS
As pessoas são influenciadas
pelos gostos e conexões de
seus amigos.
HISTORIA PATROCINADA
HISTÓRIA PATROCINADA

56. TIPOS DE ANÚNCIOS
É exibido às pessoas com
maior probabilidade de
considerá-lo útil.
ADS
ANÚNCIOS

57. TIPOS DE ANÚNCIOS
Distribui descontos,
promoções e recompensas.
OFFERS
OFERS

58. TIPOS DE ANÚNCIOSHISTÓRIAS PATROCINADAS

59. A empresa A550 é uma revenda de marcas urbanas. Na Fã page você encontra posts de ofertas e informações
sobre a loja, arte urbana, música e promoções exclusivas para seus fãs.
A550

60. Empresa de cosméticos e produtos para profissionais de beleza. A Fã Page foca no universo, beleza e cuidados
com a imagem.
BELEZA NA WEB

61. RETRÔ

62. AS PRINCIPAIS REDES
SOCIAIS NO BRAS
SAC

63. COMO NOS PODEMOS
AJUDAR?
o consumidor tem uma estratégia para reclamar e sabe do
poder de sua Influência
http://idgnow.uol.com.br/blog/planoseideias/2012/10/15/a-
mare-perfeita-para-marcas-nas-redes-sociais/
CONSUMIDOR

64. COMO NOS PODEMOS
AJUDAR?
CONSUMIDOR TE UMA ESTRATÉGIA

65. COMO NOS PODEMOS
AJUDAR?
CONVENCIONAL X REDE
Fonte: Procon 2012.
SAC Rede
1. Posta reclamações na plataforma que é mais influente ou em todas
elas.
2.Produz conteúdo exclusivo de
reclamação (YouTube, Vimeo, Blog etc..)
3.Comparitlha sua causa e aproveita o alcance da sua rede de amigos.
4.É especifico e utiliza palavras próximas a marca;
5.Menos de 20% de consumidores que reclamam, positivam uma
menção negativa.
SAC Convencional
1. Busca pelo SAC, anota datas, ligações e
tentativas realizadas
2. Se o problema não é resolvido, busca pelo
PROCON e registra queixa.

66. CASES
SPOLETO IISPOLETO I RUFFLES
http://www.youtube.com/watch?
v=Un4r52t-cuk
http://www.youtube.com/watch?v=ebe-
3s4TLfQ

67. * Comentários relacionados a SAC
Mural: Fechado.
Atendimento: O primeiro atendimento de segunda a segunda
horário comercial (08h às 18h) é de até 5 horas, (tanto no período
da Manhã quanto da Tarde) Para atendimento que depende do SAC
vai de 2 a 3 dias.
Posicionamento: Responde a perguntas dos fãs sobre looks e
coleção. Reclamações são coletados os dados e direcionado para o
SAC.
Média de Comentários*: 15 por post.
Obs: É a única marca com uma clara dedicação ao atendimento de
dúvidas e reclamações dos fã.
Outros Canais: No Twitter a maioria das interações são relacionada
a dúvidas a compra de produtos.. No Instagram a demanda de SAC
ainda é pouca 5 por semana.
HERING

68. * Comentários relacionados a SAC
Período: De 01 até 20 de Março
Fãs: 3 Milhões
Mural: Aberto
Atendimento: 24/7 tem SAC atendendo o tempo
todo e trabalham com méta de tempo de
atendimento.
Posicionamento: As respostas do SAC são
alinhadas a linguagem da página e ao time da
resposta.
Média de Comentários*: 400 por post
Obs: A incidência de reclamações em posts é
baixa. O primeiro contado atende e já direciona
para inbox.
BRADESCO

69. * Comentários relacionados a SAC
Período: De 01 até 20 de Março
Fãs: 700 Mil
Mural: Aberto
Atendimento: 24/7 tem SAC atendendo o tempo
todo e trabalham com méta de tempo de
atendimento. Após o primeiro contato do
consumidor percebemos uma média de até 2horas
para o primeiro contato.
Posicionamento: As respostas do SAC são bem
marcadas mas são adaptadas para as redes
sociais.
Obs: Tem falhas na coleta de dados, em alguns
momentos fazem o primeiro contato no mural e
direcionam para o inbox e em outros momentos
deixa a conversa aberta.
TAM

70. O funcionário da empresa de acessórios Visou que ofendeu
uma cliente se retratou publicamente através do perfil da
marca no Facebook. Na retratação pública, Guilherme Castro
assumiu a responsabilidade pelos xingamentos que fez à
jornalista Marina Gazire.
Em julho, Marina comprou um anel na loja virtual da Visou e
apesar de ter recebido com rapidez o email de confirmação
da compra, o mesmo não aconteceu com o produto. Dois
meses depois da encomenda, a jornalista decidiu entrar em
contato com a empresa através do Facebook. No domingo
(9) à noite, ela enviou uma mensagem perguntando sobre o
anel, descontente com a resposta “sem o número do pedido,
fica difícil procurar”, Marina respondeu que “eles não deviam
tratar uma cliente desta maneira”. A partir de então, ela
começou a receber insultos e ofensas em seu perfil.
VISOU

71. TEMPO DE ATENDIMENTO
Fonte: http://ideas.scup.com/pt/index/infografico-tempo-de-resposta-das-empresas-nas-redes-sociais/

72. 1. Uma reclamação se atendida de forma efetiva pode se transformar em oportunidade.
2. E cada vez mais recorrente o número de consumidores que pesquisa a reputação de um produto, marca ou
serviço em redes sociais.
Reclamação
Consumidor
Coleta
Marca Marca
Responde Respondido
Consumidor
Tem ate 3hs para o tempo
Resposta
24hs para resolver o
problema do Consumidor.
Acompanhar
Marca
FLUXO DE ATENDIMENTO

73. COMO PROCEDER?
73
ROTEIRO
• Sugestões, Dúvidas e Reclamações: Coletar
e compreender o tipo de interação e caso não
esteja previsto no roteiro a interação
consultamos a equipe de atendimento ao
cliente.
• Elogios: Os elogios são interpretados como
endosso da audiência dentro da fã page, em
2013 esse tipo de interação passa a ser
respondida pela marca .
ATENDIMENTO
• Primeiro Contato: Caso o primeiro contato não
seja suficiente para atendimento, temos até 24h
depois do primeiro contato para resolução.
• Ferramenta de SAC: Todo a atendimento é feito
via sistema e as demandas de SAC são
identificadas via monitoramento. O atendimento
passa a acontecer dentro e fora dos canais oficiais
da Marca.
• Expediente: A fanpage funciona das 10h até às
17h , ou seja sugestões, dúvidas e reclamações
são respondidas dentro deste período. Interações
postadas fora do horário comercial, são atendidas
no dia seguinte com o primeiro fluxo de
atendimento.

74. AS PRINCIPAIS REDES
SOCIAIS NO BRAS
ESTRATÉGIA

75. AS PRINCIPAIS REDES
SOCIAIS NO BRAS
OBJETIVOS E KPI´S

76. STATUS
Antes de definir objetivos e estratégia para as redes sociais
da sua marca você precisa responder algumas perguntas:
1.Existe menções relacionadas a minha a empresa/serviço
existe hoje?
2. Essas menções são positivas ou negativas?
3. Em geral qual a reputação da minha empresa/serviço
perante o consumidor, é positiva ou negativa?

77. STATUS
Faça uma amostragem nas principais redes sociais
nos campos de busca das plataformas ou em
buscadores focados em redes sociais como por
exemplo o icerocket (www.icerocket.com) e
principalmente o Reclame Aqui.

78. 1. FAÇA UMA AMOSTRAGEM DA SUA MARCA/ PRODUTO OU SERVIÇO
2. SE VOCÊ JÁ TEM CANAL DE REDES SOCIAIS ATIVO, FAÇA UMA ANÁLISE
3. SE VOCÊ TEM SITE, FAÇA UM LEVANTAMENTO DE VISITAS, TEMPO DE
PERMANÊNCIA E ORIGME DE VISITAS.
EXERCICIO I

79. OBJETIVOS
Relacionamento, fluxo para site, varejo, construção de marca, insights para novos produtos etc..
Os objetivos direcionam o planejamento, definem os Kpi’s (Key Perfomance Indicators) e ajudam na escolha
das plataformas.

80. COM QUEM
VAMOS FALAR?
O Perfil do seu consumidor define parte importante
do conteúdo, como por exemplo, linguagem e
dependendo do caso pode definir em que
plataforma a marca estará presente.

81. 1. ESTABELEÇA SEUS OBJETIVOS
2. COM QUEM VOCÊ QUER FALAR
EXERCICIO II

82. Foursquare
Facebook
Twitter
Socializar
Conteúdo
Vídeo
Musica
Foto
Bookmark
BusinessProm
oção
Plataforma conhecida por Plataforma também é usada para
PLATAFORMAS
Legenda:
Geolocalização
Orkut
You Tube
FUNÇÃO E APLICAÇÃO

83. BusinessProm
oção
USO DAS PLATAFORMAS
Imagine que você usuário quer posicionar sua rede social de forma estratégica, como você faria isso?
VISUAL
EU INSPIRO

84. BusinessProm
oção
USO DAS PLATAFORMAS
Imagine que você usuário quer posicionar sua rede social de forma estratégica, como você faria isso?
VISUAL
EU INSPIRO

85. BusinessProm
oção
USO DAS PLATAFORMAS
Imagine que você usuário quer posicionar sua rede social de forma estratégica, como você faria isso?
VISUAL
EU INSPIRO
CONTATO
EU SOCIALIZO

86. BusinessProm
oção
USO DAS PLATAFORMAS
Imagine que você usuário quer posicionar sua rede social de forma estratégica, como você faria isso?
VISUAL
EU INSPIRO
CONTATO
EU SOCIALIZO
PORTIFÓLIO
EU TRABALHO

87. BusinessProm
oção
USO DAS PLATAFORMAS
Imagine que você usuário quer posicionar sua rede social de forma estratégica, como você faria isso?
VISUAL
EU INSPIRO
CONTATO
EU SOCIALIZO
PORTIFÓLIO
EU TRABALHO
INSTANT MESAG.
EU CONVERSO

88. ESCOLHA DAS PLATAFORMAS
Fonte: comscore Abril 2012.
Agora que você já sabe qual seu objetivo nas redes sociais, tem claro função e aplicação de cada plataforma,
você precisa de dados que justifiquem a presença da sua marca em uma plataforma.

89. EXERCICIO III
1. ESCOLHA DAS PLATAFORMAS
2. FUNÇÃO DOS CANAIS

90. O Conteúdo é o que dá movimento para sua
estratégia, com ele você aproxima a empresa do seu
consumidor.
Que tipo de conteúdo será postado nas redes
sociais, qual o formato do conteúdo, qual a
frequência de postagem etc.
QUAL O ASSUNTO?

91. O seu editorial deve ter contemplado as categorias de temas que você vai trabalhar alinhados com o
universo da sua empresa.
TEMAS DE CONTEÚDO

92. O seu editorial deve ter contemplado as categorias de temas que você vai trabalhar alinhados com o
universo da sua empresa.
ORGANIZANDO MEU EDITORIAL

93. Quando você ativa uma rede social, tenha em mente duas coisas:
1. Suas redes sociais só funcionam se forem atualizadas frequentemente
2.Quantidade não é qualidade, preocupa-se em fazer atualizações efetivas.
ATUALIZAÇÕES

94. PROGRAMANDO CONTEÚDO
Ferramentas que facilitem nosso dia-a-dia no gerenciamento de redes sociais são sempre válidas e
bem-vindas.
Ferramentas que facilitem nosso dia-a-dia no gerenciamento de redes sociais são sempre válidas e
bem-vindas.

95. 1. Frequência
2. Posts simples e diretos
3. Visual
4. Fomente a Participação dos seus usuários
6. Respeite sua estratégia
7. Faça a manutenção das suas redes
ATUALIZAÇÕES

96. EXERCICIO IV
1. DETERMINAR O TERRITÓRIO DA MARCA
2. EDITORIAL
3. CATEGORIAS DE CONTEÚDO
4. FREQUENCIA DE ATUIALIZAÇÕES

97. AS PRINCIPAIS REDES
SOCIAIS NO BRAS
ATIVAÇÕES

98. E-comerce de presentes, os produtos são contextualizados em temas do cotidiano de forma divertida e criativa.
O SEGREDO DE VITÓRIO

99. E-comerce de presentes, os produtos são contextualizados em temas do cotidiano de forma divertida e criativa.
BECO

100. Você não deve fazer com que o registro ou a entrada em uma promoção dependa de uma ação do usuário ao usar
qualquer recurso ou funcionalidade do Facebook
que não seja curtir uma página.
PROMOÇÕES NO FACEBOOK

101. Você não deve fazer com que o registro ou a entrada em uma promoção dependa de uma ação do usuário ao usar
qualquer recurso ou funcionalidade do Facebook
que não seja curtir uma página.
PROMOÇÕES NO FACEBOOK

102. As promoções no Facebook devem ser administradas por meio de Aplicativos no Facebook.
PROMOÇÕES NO FACEBOOK
https://vimeo.com/47053407
PROMOÇÕES NO FACEBOOK
https://www.facebook.com/#!/A550STO
RE/app_118098318208381

103. As promoções no Facebook devem ser administradas por meio de Aplicativos no Facebook.
PROMOÇÕES NO FACEBOOK
https://www.facebook.com/hsmbr/app_14
8053065283944
PROMOÇÕES NO FACEBOOK
https://www.facebook.com/photo.php?
fbid=417769941616637&set=a.304504739609
825.70559.106704776056490&type=1

104. Uma seleção de aplicativos para você turbinar a sua Fã Page:
• Youtube for pages: importar o seu canal de vídeos do Youtube para dentro da sua página de fã
page.
• Twitter tab: Sinc do twitter com facebook
• Static iframe tab: um iFrame estático, que lhe permite basicamente adicionar aquilo que você
bem desejar
• Antavo promotion builder: você pode criar promoções e desafios bastante interessantes que
depois geram ofertas para os seus usuários.
• Contact form: formulários de contato para manter em suas páginas de forma a que os seus
visitantes o consigam contatar sem terem de sair da sua Timeline.
• Kauplus: Monte sua loja no facebook e faça transações através do paypal
UPGRADE: SEIS APPS GRATUITOS

105.  Qual o Objetivo da sua Campanha?
 Tenha claro com quem você precisa falar?
 Valor de investimento
 Especificações e formatos
PROMOÇÕES NO FACEBOOKTIPOS DE ANÚNCIOS
POR ONDE COMEÇAR?

106. PROMOÇÕES NO FACEBOOKTIPOS DE ANÚNCIOSATIVANDO UMA CAMPANHA

107. PROMOÇÕES NO FACEBOOKTIPOS DE ANÚNCIOSATIVANDO UMA CAMPANHA

108. PROMOÇÕES NO FACEBOOKTIPOS DE ANÚNCIOSATIVANDO UMA CAMPANHA

109. PROMOÇÕES NO FACEBOOKTIPOS DE ANÚNCIOSATIVANDO UMA CAMPANHA

110.  Preocupe-se com especificações e formatos.
 Preferencie conteúdo de até 6 dias da data de publicação.
 Publique conteúdo de qualidade regularmente.
 Faça mais de uma versão de anúncio.
 Formas de Pagamento.
 Diretrizes de propaganda:
:https://www.facebook.com/ad_guidelines.php
 A definição da audiência vai além de gênero e idade.
PROMOÇÕES NO FACEBOOKTIPOS DE ANÚNCIOSATIVANDO UMA CAMPANHA

111. Objetivos
Reconhecer a Santa Dose como uma das
marcas mais presentes e engajadas nas
redes sociais no segmento de bebidas
alcoólicas.
Conectar-se diretamente com seus
consumidores
Desenvolver um canal para lançamento de
produtos e divulgação de eventos
Realizar enquetes para lançamento de
novos produtos
PROMOÇÕES NO FACEBOOKTIPOS DE ANÚNCIOS
CASE SANTA DOSE

112. Para atrair a atenção dos
seguidores nas campanhas foram
utilizados interesses específicos
como: festa, alegria, e diversão.
.
Base de Fãs Envolvimento Influência
Para alcançar um maior número
de pessoas, a Santa Dose utilizou
histórias patrocinadas para
alcançar amigos de fãs da página
com alvo em frequentadores de
festas no Rio de Janeiro.
Para estimular o engajamento
dos fãs com as publicações na
Página, a marca promocionou
posts.
PROMOÇÕES NO FACEBOOKTIPOS DE ANÚNCIOSCASE SANTA DOSE

113. 1. PENSE EM UMA PROMOÇÃO PARA A UMA DAS SUAS REDES SOCIAIS
2. PENSE EM UMA AÇÃO DE CONTEÚDO PARA UMA DAS SUAS REDES SOCIAIS
3. CAMPANHA DE MÍDIA PARA AS SUSAS REDES SOCIAS
EXERCICIO V

114. RESULTADOS

115. AS PRINCIPAIS REDES
SOCIAIS NO BRAS
KPI´S

116. Os Kpi´s são a fonte principal de dados que
apontam os primeiros insights referente a
performance das plataformas, campanha,
relacionamento etc.
*Key Perfomance Indicators
KPI´S

117. RESULTADOS
FACEBOOK TWITTER FOURSQUARE
Fãs
Like
Comentários
Alcance
Pessoas Falando
Seguidores
RT
Reply
Clicks
Seguidores
Like
Comentários
Tips
Checkins
Os Kpi´s devem trazer “Insights” e ajuda-lo a verificar se a sua estratégia esta funcionando ou não.

118. RESULTADOS
FACEBOOK TWITTER FOURSQUARE
Fãs
Like
Comentários
Alcance
Pessoas Falando
Seguidores
Reply
RT
Clicks
Seguidores
Like
Comentários
Tips
Checkins
Os Kpi´s devem trazer “Insights” e ajuda-lo a verificar se a sua estratégia esta funcionando ou não.

119. RESULTADOS
FACEBOOK TWITTER FOURSQUARE
Fãs
Like
Comentários
Alcance
Pessoas Falando
Seguidores
RT
RT
Clicks
Seguidores
Like
Comentários
Tips
Checkins
Os Kpi´s devem trazer “Insights” e ajuda-lo a verificar se a sua estratégia esta funcionando ou não.

120. RESULTADOS
FACEBOOK TWITTER FOURSQUARE
Fãs
Like
Comentários
Alcance
Pessoas Falando
Seguidores
RT
Reply
Clicks
Seguidores
Like
Comentários
Tips
Checkins
Os Kpi´s devem trazer “Insights” e ajuda-lo a verificar se a sua estratégia esta funcionando ou não.

121. QUANTA INFORMAÇAO POR ONDE
COMEÇO?
Antes de começar a analisar os resultados das redes sociais, organize os kpi´s e defina o que é importante e
relevante de acordo com a sua estratégia. Você pode organizar seus Kpi´s por temáticas.
Categoria Legenda
Audiência Seguidores, Fãs, Assinantes.
Endosso Like, Compartilhe e RT
Conversão Clicks e Visitas
Relacionam
ento
Replys e Comentários

122. CICLO REDES SOCIAIS
AUDIENCIA
Kpi’s: Seguidores e Fãs
RELACIONAMENTO
Kpi’s: Menções e Comentários
ENDOSSO
Kpi’s: ClickS e endosso
CONVERSÇAO
Kpi’s: Click, RT, Like e Share.
Em outra palavras, não necessariamente você utilizará todas as métricas oferecidas pelas plataformas,

123. AS PRINCIPAIS REDES
SOCIAIS NO BRAS
MONITORAMENTO

124. COMO NOS PODEMOS
AJUDAR?
MONITORAMENTO
O que é?
Ferramentas de busca de menções em plataformas sociais, para diagnostico de presença e Saúde da marca.
Para que Serve?
Entender a percepção e a relações dos usuários de redes sociais com a marca.
Existem duas formas de descobrir o buzz online da sua marca: através de ferramentas pagas ou por meio de
programas gratuitos de monitoramento.

125. COMO NOS PODEMOS
AJUDAR?
FERRAMENTAS
Ferramentas Gratuitas
Ferramentas Pagas

126. COMO NOS PODEMOS
AJUDAR?
PRECISO DE UMA FERRAMENTA:
Por que contratar?
• Coleta de dados extensiva
• Identificação de tendências e Influenciadores
• Insights para ações de engajamento
• Acompanhamento da repercussão de ações da marca online e offline
• Maior conhecimento sobre o público com baixo custo
Quando contratar?
A partir de um objetivo estabelecido é possível realizar monitoramento de menções que vai além dos canais
oficiais onde a marca foi posicionada.

127. AS PRINCIPAIS REDES
SOCIAIS NO BRAS
REVISÃO

128. PLANEJAMENTO - Alinhado aos objetivos e target da marca é
desenvolvido o plano estratégico que posiciona a marca dentro
das redes sociais O planejamento contempla:
•Posicionamento da marca nas redes sociais.
•Seleção de plataformas.
•Projeto editorial.
•Definição de Kpi´s.
CICLO: PLANEJAMENTO

129. AÇÕES – Ativação (Setup) dos canais
proprietários definidos no planejamento e são
atualizados de acordo com o projeto editorial.
CICLO: AÇÕES

130. RELAÇÕES – Além da atualização dos canais é
necessário estabelecer vínculos com a audiência,
estes vínculos são construídos dia a dia através do
conteúdo, ações e principalmente atendimento ao
consumidor.
CICLO: RELAÇÕES

131. RESULTADOS – Os Kpi´s estabelecidas são
coletados para análise e produção de relatório.
CICLO: RESULTADOSCICLO: RESULTADOS

132. AS PRINCIPAIS REDES
SOCIAIS NO BRAS
ESCOPO

133. Resultados
• Highlight parcial de resultados
• Relatório com analise de performance,
baseado em Kpi´s.
•Insights e recomendações
CICLOS DE SOCIAL MEDIA
Planejar
•Posicionamento da marca nas redes sociais.
•Seleção de plataformas (redes sociais)
•Projeto editorial
•Definição de Kpi´s.
Relações
• Engajamento com audiência
• Atendimento a Interações (SAC)
• Moderação de ações e promoções
Agir
•Ativação dos canais definidos (Set up)
•Construção de base
•Manutenção e atualização do canal
(Implementação de proj. editorial conteudo)

134. DEMANDA GERAL
Área
Operações
Planejamento Gestão Resultado
Documento/
Processo
Posic. da marca
Seleção de Canais
Linguagem e Abordagem
Set Up de Plataformas
Conteúdo + Peças*
Campanha ou Promo
Interações e SAC
Análise Parcial
Análise Bimestral
Plan. Estratégico
Def. de Kpi´s
Projeto Editorial
Fluxo de Interações -
SAC
Pauta Editorial Mensal
Pauta para Campanhas
Mecânica e
Regulamento
Histórico de Interações
Relatório Bimestral
Ferramenta Social Bakers Hootsuite
Dashboards Plataformas
e Ferramentas

135. TIPOS DE DOCUMENTO
• Planejamento: Alinhado aos objetivos e target da marca é desenvolvido o plano estratégico que posiciona a marca
dentro das redes sociais e pilares de comunicação para contextualização da marca nas redes sociais.
• Projeto Editorial: A partir dos pilares de comunicação e definido Linguagem, tom e formatos de conteúdo para as
redes sociais.
• Pauta Editorial (Quinzenal): Temas e sugestões de posts alinhado ao projeto editorial para aprovação do cliente.
• Peças: Produção de imagens para ilustração de conteúdo e manutenção de canais.
• Interações: Fluxo de atendimento a sugestões, elogios, duvidas e reclamações dentro das plataformas oficiais da
marca.
• Relatório (Bimestral): Relatório mensal consolidado com análise dos kpi´s estabelecidos, analise de conteúdo,
perfomance, recomendações e insights.
• Moderação de Ações**: Produção de regulamento, acompanhamento, validação de participações de promos e
concursos culturais dentro das plataformas oficiais da marca.

136. OBRIGADA!