Este documento discute a gestão por competências em organizações. Apresenta conceitos como identificação de competências organizacionais e individuais, alinhamento estratégico de competências entre funções e organização, e etapas para implementação como mapeamento, desenvolvimento e acompanhamento.

1. MBA de Gestão de Pessoas e Coaching
Gestão por Competências
Kenneth Corrêa
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!
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kenneth@grupowtw.com.br

2. • Educação
• Empresas Privadas
• Universidades
• Consultoria
• Negócios
Kenneth Corrêa

3. Estrutura do Módulo
–Conceitos e Processo
–Implementação

5. Importância do Planejamento
Estratégico

6. Alinhamento Estratégico

7. Colaboradores (e não funcionários)

8. Conceito de Competência
Combinação de
habilidades,
recursos,
atividades,
processos,
valores e rotinas
organizacionais

9. Características das Competências
• Formadas gradualmente ao longo do tempo

10. Características das Competências
• Oferecem competitividade

11. Características das Competências
• Difíceis de serem copiadas pelos
concorrentes

12. Níveis de Competências

13. Por que Gestão por Competências?

14. Aprendizagem
• Individual

15. Aprendizagem
• Organizacional

16. Organizações que Aprendem
Peter Drucker

17. A Quinta Disciplina
Peter Senge

18. Identificação das Competências
Organizacionais

19. Influência da Cultura Organizacional
• Tipos de Culturas:

21. Gestão por Competências

22. Pilares das Competências
• Conhecimento
– Saber

23. Pilares das Competências
• Habilidade
– Saber fazer

24. Pilares das Competências
• Atitude
– Querer fazer

25. Tipos de Competências
• Técnicas
– Conhecimento
– Habilidade

26. Tipos de Competências
• Comportamentais
– Atitude

27. Etapas da Implantação
1. Sensibilizar

28. Etapas da Implantação
2. Definir as competências
organizacionais

29. Etapas da Implantação
3. Definir as competências de
cada função

30. Etapas da Implantação
4. Identificar as competências dos
colaboradores

31. Etapas da Implantação
5. Desenvolver os colaboradores

32. Etapas da Implantação
6. Acompanhar a evolução das
competências

33. Vamos trabalhar?

34. Definição de uma Organização
• Grupo de até 5 pessoas
• Escolher uma empresa
• Descrever a área de atuação e os
produtos e/ou serviços oferecidos
• Definir Missão, Visão e Valores da
Empresa

35. Análise e Descrição de Cargos

36. Análise e Descrição de Cargos
• Criar um organograma com 5
cargos
• Escolher os cargos de acordo com
um mesmo objetivo
• Elaborar a descrição das funções
dos 5 cargos

37. Inventário Comportamental para
Mapeamento de Competências
http://www.lemeconsultoria.com.br/

38. 1 –Identificar as Competências
Organizacionais

39. 1.1 Eleger amostras de funcionários
• 100% das competências que a
empresa necessita
• Procurar envolver pelo menos uma
pessoa de cada cargo
• Procurar envolver pessoas de
diferentes unidades/regiões

40. 1.2 Coletar Indicadores
• Atividade Gosto/Não Gosto/O Ideal Seria
• Pensar nas atividades das pessoas do
grupo, em busca da Missão, Visão e
Valores
• Sem limite de comportamentos
• Não identificar nada
• Não repetir comportamentos
• Frases curtas e esclarecedoras

41. 1.2 Coletar Indicadores
• Atividade Gosto/Não Gosto/O Ideal
Seria
Gosto Não Gosto O ideal seria
Soluciona de
forma rápida os
problemas do
cliente
Não é cortês com
os colegas de
trabalho
Fosse objetivo ao
expor suas ideias
Traz soluções
criativas para os
problemas que
parecem difíceis
de resolver
Não sabe ouvir os
feedbacks
Confraternizasse
os resultados
obtidos
... ... ...

42. 1.3 Consolidar Indicadores
• Escrever uma lista com os indicadores:
– No infinitivo (trazer, ser, fazer, entregar...)
– De forma afirmativa (ser cortês, dar feedback...)
– No sentido ideal para a organização (dar
retorno ao cliente, entregar resultados rapidamente)
– Eliminar frases duplicadas ou “sem
sentido”
– Vírgula e “E” separam indicadores

43. 1.4 Associar competências aos
indicadores
• Principais Competências

44. 1.4 Associar competências aos
indicadores
Indicador apurado Competência Associada
Solucionar de forma rápida
os problemas do cliente
Foco no cliente
Ser cortês com os colegas
de trabalho
Relacionamento
Interpessoal
Saber ouvir os feedbacks Relacionamento
Interpessoal
Ser objetivo ao expor suas
ideias
Comunicação
Confraternizar os resultados
obtidos
Liderança
... ...

45. 1.5 Validação dos Indicadores
Competência Total de Indicadores Apurados
Liderança 8
Foco em Resultados 12
Criatividade 7
Foco no Cliente 4
Organização e Planejamento 9
Comunicação 4
• Estas competências vão atingir
Missão, Visão e Valores?
• Cuidado para não se iludir...

46. 2 – Identificar as Competências de
cada função

47. 2.1 Planilha por função
• 1 planilha para cada função
• O superior direto da função avalia
• Não pensar na pessoa, e sim na
função

48. Formato da planilha
Competências Muito
Forte
Forte Normal Não
Aplicável
Foco no Cliente
Criatividade
Liderança
Negociação
Flexibilidade
Comunicação
...

49. Preenchendo a planilha
Competências Muito
Forte
Forte Normal Não
Aplicável
Foco no Cliente X
Criatividade
X
Liderança
X
...
• Considerar “Muito Forte” e “Forte”

50. Relembrando
• Competência = GAP

51. 3 – Identificar perguntas para Avaliação

52. Formas de Avaliação
• Auto-avaliação
• Avaliação superior
• Avaliação 180º
• Avaliação 360º

53. Construção das Perguntas
• Aproveitar os indicadores
!
• Criar estratégias que
conquistem o cliente
!
• Cria estratégias que
conquistem o cliente?

54. Avaliar cada funcionário
Indicador Todas as
Vezes
Muitas
Vezes
Com
Freqüência
Poucas
Vezes
Raramente Nunca
Cria estratégias
que conquistem
o cliente?
X
Traz ideias para
desenvolver os
produtos já
existentes?
X
Traz soluções
criativas para os
problemas que
parecem difíceis
de resolver?
X
Traz soluções
quando faltam
recursos?
X
...

55. Tabulando os dados
Indicador Todas as
Vezes
Muitas
Vezes
Com
Freqüência
Poucas
Vezes
Raramente Nunca
Cria estratégias
que conquistem
o cliente?
5 4 3 2 1 0
• Múltiplos avaliadores: trabalhar
com médias

56. Funcionário/Função

57. Funcionário/Equipe

58. Funcionário/Organização

59. Quando utilizar NCf NCo
NCf – Treinamento
!
!
NCo - Desenvolvimento

60. Obrigado!
Kenneth Corrêa
!
kenneth@grupowtw.com.br