Dette er presentasjonen fra kurset om Facebook holdt 28. april 2011.

1. Facebook i webkommunikasjon og markedsføring Kenneth Eriksen 28. april 2011

2. Hva er Webgruppen?

3. Hvem er jeg? Kenneth Baranyi Eriksen 37 år, småbarnsfar til to Gift med Ilona fra Stillehavet Daglig leder, Webgruppen AS Siviløkonom Min innfallsvinkel til sosiale medier Webanalyse ekspert Overvåkning av sosiale medier Effekt uten måling = Påstand Kritisk innfallsvinkel Hva er kost / nytte ? Hva virker hvor og hvorfor? Blogg: Sosialkontoret.wordpress.com

4. Og, hvem er dere? Runden rundt bordet Navn Firma Stilling Hva gjør dere på Facebook i dag?

5. Facebook – Ja eller Nei? Du kan sannsynligvis ikke velge… Det er over 2 millioner nordmenn der… Hva gjør du? Hvordan gjør du det?

6. Innledende statistikk om Facebook mars’09 august’10 mars’11 http://www.synlighet.no/facebook/statistikk-antall-brukere/

7. Aldersfordelingen i Norge

8. Hva skjer på Facebook ila 20 minutter?

9. Nå har vi fått tall som forteller at norske medlemmer i gjennomsnitt bruker 30 minutter daglig på Facebook. Bant yngre brukere i gruppen 15 – 29 år er det tilsvarende tallet 45 minutter. Tallene kommer fra TNS Gallups Interbuss-undersøkelse som spør nordmenn om deres bruk av nye medier. Undersøkelsen er gjennomført blant et representativt utvalg nettbrukere fra 15 år og oppover. I følge undersøkelsen bruker norske nettbrukere i gjennomsnitt 108 minutter på Internett. Og 30 av disse minuttene oppgir de å bruke på Facebook. Sakset fra NRK beta, artikkelen er fra august 2010 Hvor mye tid bruker vi på Facebook?

11. Personvern på Facebook

12. Statusmeldinger Hvem deler du med? Alle Venner Venners venner Egendefinert Venneliste Lenke, video, bilde, arrangement Veggmeldinger Facebook-mail

13. Vennelister

14. Hvem ser hvilke statusmeldinger?

15. Hver melding kan målrettes…

16. Innledende om grunnpilarene på FB

17. Profiler, Grupper og Sider Profiler Personer Grupper (PULL) For prosjektarbeid Vennegjenger Lukkede Events Sider (PUSH) For markedsføring Kundeservice Salg

18. Profilen er kjernen, hver enkelt person

19. Grupper

20. Sider

21. PLACES

22. Gå til www.facebook.com/pages Trykk på knappen Opprett side Opprette Side

23. Rediger side

24. PAUSE

25. Facebook: Hvem er der? ”Alle” er der… Alle segmenter, demografi Alle landsdeler, geografi Begge kjønn Hvorfor er de der? Psykografi – er avgjørende Hvilke scenarier er gjeldende på Face?

26. Case Sparebank 1

27. Case Skandiabanken

28. Case DnB NOR

29. Facebook kan brukes til… Samhandling Informasjonsdeling Markedsføring Kundeservice Salg Facebook er en ny web

30. Facebookvs andre (sosiale) medier

31. Tone of voice – hvordan snakker vi der? Uformell Profesjonell Privat Formell

33. Twitter

34. Facebook

35. Youtube

36. Adwords

37. RSS

38. SEO (web)

39. SEO (blogg)

40. Add to any* LinkedIN Landingsmedium Web Blogg Youtube Facebook * LinkedIN

41. Spredningsmodeller

42. Innhold på Facebook

43. Hva slags innhold egner seg?

47. Siden fikk over 130 000 likes på én uke høsten 2010

48. Hva er et killer Facebook-konsept?

49. Kundeservice-kanal

50. Lokalsamfunn på Facebook

51. Meningsside Markedsføring forkledd som meningsside

52. Skobutikk på Facebook

53. Oppskrifts-database

54. Husk på … Du kan opprette flere undersider (tidl. faneblader) Du kan sette opp hvilken side du ønsker som startside Du kan ha så mange Facebook sider som du vil Kraft Foods (firma) Freia (brand) Kvikklunsj (produkt) Orkla (Firma) Stabburet (Brand) Grandiosa uten paprika (produkt)

55. Facebook egner seg til … Møteplasser Toveis dialog Alt som kan deles Arrangementer Det meste…… det handler mer om hvordan du gjør det, enn hva du gjør… men uansett så må du treffe noe som brukeren ønsker…

56. For å bli likt må siden være egovennlig Folk må føle at det er er kult å bli assosiert med siden overfor sine egne venner ”Nina liker Hjelp i overgangsalderen” klinger ikke godt! ”Nina liker Green Day” er mye bedre! ”Kenneth liker Liverpool FC” er fantastisk !!.. Ta det som en avsjekking for ditt eget konsept: Ser det bra ut med ”Petter liker …” i statusoppdateringer?

57. Husk også Siden må vedlikeholdes Innholdet må stadig oppdateres Du skal ikke bare opprette konseptet, men også vedlikeholde det. Hva skal du løpende skrive?

58. PAUSE

59. 10 regler for å skrive godt for Facebook

60. 1. Oppdater når du har noe interessant å si (og ikke ellers) Ikke post bare for å poste Vent til du har et budskap som er interessant og relevant for de som liker deg Da fremstår du som en som har noe fornuftig å fare med

61. 2. Skriv for kommentering Du ønsker å komme opp i toppnyheter (og ikke bare alle saker) Aktiviteten rundt saken blir sentral (likes og kommentarer) Skriv for å få kommentarer

63. 3. Inkluder en lenke Lenke til YouTube-film, webside, blogginnlegg eller lignende gir bruker mulighet til å fordype seg i emnet. Dessuten kan du benytte anledningen til å få en konvertering på landingssiden.

64. 4. Snakk om ditt hovedtema Bruk sterke ord til å bære oppdateringen Sterke ord er klare, unike triggerord. Sterke ord er substantiver. Sterke ord er tematiske operanter. Mer om triggerord 2.0 finner du her: http://www.slideshare.net/NinaFuru/triggerord-versjon-20

65. Hovedordet Et substantiv En tematisk operant Unikt og distinkt Hotell Sykkelbukser Meslinger Laptop Operaen

66. Hovedord: Enkle Beskrivende Konkrete Substantiver Løsninger Brukerdefinerte Ikke beskrive bruker selv Ikke nye ord

67. 5. Bruk støtteord til å skape stemning

68. Støtteord Ord som dreier seg om hovedordet, men som ikke selv er hovedord (akkurat nå) De beskriver og utdyper meningen i hovedordet Støtteord får sin kraft fra hovedordet

69. Støtteord Verb (calls to action) Adjektiver (apellerende beskrivelser av substantivet)

71. Adjektiver er målgruppedifferensierende Forskjellige adjektiver har appell til forskjellige målgrupper. ”Tøffe” og ”vidunderlige” trigger ikke samme målgruppe.

72. Mann Ung Gammel Kvinne

73. Mann Kraftig Solid Størst Tøff Kul Sporty Dynamisk Epic Pålitelig Effektiv Unik Ung Gammel Trygg Praktisk Eksklusiv Moteriktig Omsorgsfull Velduftende Luksuriøs Trendy Rosa Familievennlig Kvinne

74. Bruk et målgruppetilpasset språk

75. 6. Inkluder et godt bilde Bilder styrker oppdateringen

76. Profilbilde

77. Bilder som egner seg på Facebook Husk at bildene gjengis i svært liten størrelse Enkle, tydelige motiver på hvit bakgrunn fungerer godt Landskapsbilder og lignende blir ofte bare ”grøt”

78. Gode bilder: Dårlige bilder:

79. Husk at du kan velge bilde fra landingssiden til oppdatering

80. 7. Ikke skriv for langt Du kan rent teknisk lage veldig lange meldinger, men ikke gjør det! Teaser-formatet fungerer! 3-5 ord i overskrift og 240 tegn i ingress. Enkelte undersøkelser viser at korte innlegg, max 80 tegn gir størst respons. Hvor fant jeg disse undersøkelsene da? Tar den med selv uten kilde fordi den er viktig.

81. 8. Vær positiv Ingen liker sutring Negative vinklinger tar seg dårlig ut Det går an å si selv kritiske kommentarer på en hyggelig og positiv måte

83. 9. Ikke prøv å lure leseren! Hvis du faktisk selger sykler, blir det feil å si ”Slik vinner du Birkebeiner-rittet”, fordi det høres ut som en informasjonsartikkel. (Men det er selvfølgelig helt lov å lenke en slik overskrift til en informasjonsartikkel som igjen anbefaler riktige sykler for forskjellige syklister … )

84. 10. Ikke vær redd for uenighet Dissens er ikke farlig Hvis noen er uenige med deg må de få lov til å si det Det er bedre å være tydelig og mene noe (som noen kan være uenige i), enn å være kjedelig og tannløs

86. En tankeoppgave til lunsjen Hva skal være DITT Facebook-konsept?

87. LUNSJ

88. Statusoppdateringer, deleknapp, foreslå for venner, inviter venner knapp, arrangementer Annonser på Facebook http://ads.ak.facebook.com/ads/FacebookAds/Facebook_Product_Guide_041911.pdf?refid=28 Social Plugins Chicklets Markedsfør Facebook sidene dine

89. Målrettede statusoppdateringer

95. Resultater og rapportering

96. Social Plugins

99. Chicklets Koster i praksis ingenting å implementere Gir mulighet til deling for alle brukere Brukerne blir deres ubetalte ambassadører Bruk addthis.com eller add2any.com

100. Kampanjeplan ved lansering Mail til alle ansatte De må like siden Alle admin’s må forslå for sine venner Be ansatte om å dele statusmeldinger Mail til folk på mailinglistene Lenke inn til FB-siden Annonsering i Facebook Billig og veldig segmentert Ny statusmelding hver dag Jevnlige statusmeldinger som engasjerer

101. PAUSE

102. Måling og overvåkning på Facebook

103. Facebook innsikt

104. Hvilke meldinger leses?

105. Demografi

106. Det finnes masse mer hos Facebook Det er ganske enkelt å laste ned (eksportere) data fra Facebook til Excel. Da blir det også: Enklere å jobbe med dataene Enklere å visualisere dataene Enklere å prioritere dataene La oss se på noen enkle eksempler: Nye likes pr. dag Månedlige brukere vs utvikling i lifetime Likes

107. Eksporter til Excel

108. Nye likes pr dag

109. Månedlige brukere vs Life-time Likes

110. 13.500 Likes

114. Kilde: Mari Smith

115. Salgsmålinger / ROI Skal du måle ROI eller salg,så må du ha noe å selge… Det du selger må ha en verdi for deg En verdi som kan måles i kroner og øre ROI = (inntekter – kostnader) over tid Les om dette på Sosialkontoret: http://sosialkontoret.wordpress.com/2011/04/04/sosiale-medier-i-kroner-og-%C3%B8re/

116. ROI måles på web via kampanjeklikk Ta ut stats fra GA med source=Facebook

117. Kampanjetagging For å måle ROI må du merke alle lenker til websiden din med kampanjetagger Taggene angir: Hvor du har publisert lenken Hva du snakker om Hvem eller hva som har sendt lenken Hvem eller hvilke som har mottatt lenken Taggen varer i typisk 30 dager

118. GoogleAnalytics URL builder

119. WebTrendswt.mc_id generator http://www.arena.no/webtrends-kampanje-id-wt-mc_id-generator/

120. Dette tar tid…Hver eneste lenke må merkes !! Hva bør du egentlig måle?

121. Hva er suksess?- hvor nøyaktig må du være? Holder det å måle forbedring? (Trend) Er du fornøyd med sikre indikasjoner (korrelasjon / Samvariasjon) ? Må du kvantifisere? Må du kvantifisere i kroner og øre?

122. WildCard - SØK

123. Hva trenger du? Du må vite hva du gjør Du må vite om du lykkes eller ei MEN HUSK !! Målingen er middelet, ikke selve målet Hva får du ut av målingen? Kunne du heller brukt tiden på noe annet?

124. Min generiske anbefaling Mål detaljert i dedikerte kampanjeperioder 1. uke i hver måned (mye) eller 1 uke i hvert kvartal NB! Du må samle opp ROI-måling i 30 dager etter kampanjeuken.

125. Les om dette på Sosialkontoret: http://sosialkontoret.wordpress.com/2010/10/04/hvordan-overvake-facebook-det-er-enkelt/ http://sosialkontoret.wordpress.com/2011/04/23/nye-verkt%C3%B8y-for-overvakning-pa-facebook/ Facebooks eget søkeverktøy Emailvarsler fra egne og andres sider Hyperalerts.no Overvåkning

126. Facebooks eget søk

127. Emailvarsler til sideadministratorer

128. Emailvarsler ved aktivitet på alle de Facebook sidene du selv velger. Du trenger ikke være administrator Du kan for eksempel være en konkurrent… HyperAlerts.no (norskutviklet tjeneste)

130. PAUSE

131. http://www.socialmediaexaminer.com/facebook-101-business-guide/ Anbefalte APPS (75 stk):http://www.socialmediaexaminer.com/facebook-apps/ OPPSUMMERING og avslutning

132. Kampanjeplan ved lansering Mail til alle ansatte De må like siden Alle admin’s må forslå for sine venner Be ansatte om å dele statusmeldinger Mail til folk på mailinglistene Lenke inn til FB-siden Annonsering i Facebook Billig og veldig segmentert Ny statusmelding hver dag Jevnlige statusmeldinger som engasjerer

133. Fanbooster

135. Send meg en email ila morgendagen, med emailadressen som du bruker på Facebook. Jeg oppretter en testbruker og en testside for deg, gjennom vår lisens hos Fanbooster. Om en måned blir rettighetene dine fjernet, og du må selv aktivt oppsøke Fanbooster, dersom du ønsker å bli kunde hos dem. Test gratis i en måned

136. Lykke til! Facebook.com/webgruppen www.webgruppen.no Kenneth Eriksen kenneth@webgruppen.no