Cahier de pratique community management

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Cahier de pratique community management

  1. 1. management des communautés virtuelles, UVT 2015 cahier d’exercices Pr. Kerim Bouzouita Chapitre introductif : L’écosystème des communautés virtuelles Page sur1 17
  2. 2. management des communautés virtuelles, UVT 2015 cahier d’exercices Pr. Kerim Bouzouita Exercices Page sur2 17
  3. 3. management des communautés virtuelles, UVT 2015 cahier d’exercices Pr. Kerim Bouzouita Séance 01 Exercice introductif : comparez les 3 sites suivants. Quelles sont leurs similitudes ? Quelles sont leurs différences ? site A Page sur3 17
  4. 4. management des communautés virtuelles, UVT 2015 cahier d’exercices Pr. Kerim Bouzouita site B site C Page sur4 17
  5. 5. management des communautés virtuelles, UVT 2015 cahier d’exercices Pr. Kerim Bouzouita Exercice 01 Complétez la phrase suivante Dans son livre, “La démocratie numérique”, Nicholas Vanbremeersch identifie trois espaces du web qui ne sont pas totalement indépendants les uns des autres, mais qui remplissent des fonctions bien distinctes et des fonctions en partage : le web……………………., le web…………………………. et le web……………………………… Exercice 02 Complétez les phrases suivantes a. Il y a d’abord « le Web documentaire » aux contenus…………..… Il est principalement constitué de ………..…………et des sites institutionnels qui proposent, entre autres contenus, des articles universitaires, des rapports, des archives librement accessibles aux internautes. b. Le second espace,………..…………, dans lequel évoluent les médias et les journalistes. Il connaît un développement rapide en ce sens que les médias du monde proposent des contenus et des services en lignes qui sont constamment actualisés. c. « Le Web social », troisième sphère de l’espace public numérique, bénéficie également d’un formidable développement qui accroît son immensité et sa densité. Il est notamment celui qui abrite les forums, les réseaux sociaux, les médias participatifs, les blogs, etc. ………..…… et partage d’informations caractérisent le fonctionnement de cette sphère qui semble plus importante que les autres. Son dynamisme et son développement reposent sur le travail d’internautes producteurs de………..……..variés, rendus disponibles et accessibles à tous. Page sur5 17
  6. 6. management des communautés virtuelles, UVT 2015 cahier d’exercices Pr. Kerim Bouzouita Séance 02 Exercice 03 Entourez la bonne réponse Le social commerce est : a. l’ensemble des sites de e-commerce du web b. la rencontre entre le marketing et le web social c. le commerce équitable Exercice 04 Entourez la bonne réponse Le social commerce est correspond au e-commerce qui utilise : a. le web de l’information pour maximiser les ventes en ligne et hors ligne b. des sites de ventes en ligne afin de vendre et de fidéliser c. les ressorts sociaux de tout achat et les applications du web social pour vendre et fidéliser. Exercice 05 Complétez le schéma ci-dessous avec les 6 C du social commerce Page sur6 17
  7. 7. management des communautés virtuelles, UVT 2015 cahier d’exercices Pr. Kerim Bouzouita Séance 03 Exercice 6 Complétez les phrases suivantes A. Initié par…………… puis Wikipédia, les User Generated Content ou plateformes dont le contenu est généré par l’utilisateur se sont fortement développées depuis l’apparition des ……… Ces nouveaux outils du web ont permis aux utilisateurs de prendre la parole très facilement et ainsi de créer progressivement leurs propres ……………… Blogs, vidéo, musique, photos, avis, articles, etc. sont quelques exemples représentatifs de l’UGC. Exercice 7 Pourquoi les marques s’intéressent-elles aux UGC ? ………………………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………………………… Exercice 8 Qu’elles-sont les principales plateformes UGC dans le Monde ? ………………………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………………………… Page sur7 17
  8. 8. management des communautés virtuelles, UVT 2015 cahier d’exercices Pr. Kerim Bouzouita Séance 4 Exercice 9 Pour cet exercice vous devez : 1.Créer un blog avec la plateforme blogspot ou la plateforme wordpress. Le thème du blog est le community management en Tunisie. 2. Trouver un nom pertinent et attrayant pour votre blog. 3.Poster du contenu (vidéo, photo, post, articles, etc.) attrayant afin de générer du traffic sur votre blog. 4.Bien choisir les #hashtags (entre 8 et 10 hashtags) pour chaque contenu posté. 5.Créer une google alert avec des mots clés pertinents sur le sujet de votre blog afin de réaliser une veille intelligent sur le sujet. 6.Promouvoir le contenu de votre blog sur Facebook durant une semaine. 7. Présenter un rapport de statistiques google analytics ou équivalent sur les performances de votre blog avec les données suivantes : • nombre de visites • origine géographique des visites • taux de rebond Page sur8 17
  9. 9. management des communautés virtuelles, UVT 2015 cahier d’exercices Pr. Kerim Bouzouita Séance 05 Exercice 10 Pour cet exercice vos devez : 1.Créer un compte twitter dont la thématique est le community management en Tunisie (n’utilisez pas votre compte personnel) 2.Promouvoir le contenu de votre blog via twitter durant une semaine via un même #hashtag personnalisé 3.Présenter un rapport de performance (simplifié) avec l’un des outils d’évaluation de performance twitter (twitter reach, hashtracking ou l’un des des outils cités dans la liste du cours). Astuce : vous pouvez vous inspirez du compte de Jean-François RUIZ ( Séance 06 Exercice 11 Pour cet exercice vos devez : 1.Créer une page Facebook dont la thématique est le community management en Tunisie 2.Promouvoir le contenu de votre blog via Facebook et twitter durant une semaine. 3.Présenter un rapport de performance (simplifié) avec Facebook analytics avec les données suivantes : • Nombre de fans • Nombre de personne atteintes • Géolocalisation de personnes atteintes • Ainsi que deux autres paramètres de performances que vous jugerez pertinents. Page sur9 17
  10. 10. management des communautés virtuelles, UVT 2015 cahier d’exercices Pr. Kerim Bouzouita Séance 07 Exercice 12 Quelles sont les tâches du community manager en termes de développement de la notoriété de la marque sur le web ? ………………………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………………………… Exercice 13 Quelles sont les tâches du community manager en termes de renforcement de la cohésion d’une communauté donnée ? ………………………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………………………… Page sur10 17
  11. 11. management des communautés virtuelles, UVT 2015 cahier d’exercices Pr. Kerim Bouzouita CORRECTIONS Page sur11 17
  12. 12. management des communautés virtuelles, UVT 2015 cahier d’exercices Pr. Kerim Bouzouita Exercice introductif Le site A fait partie du web documentaire, le site B appartient au web de l’information et le site C au web social. Exercice 01 Complétez la phrase suivante Dans son livre, “La démocratie numérique”, Nicholas Vanbremeersch identifie trois espaces du web qui ne sont pas totalement indépendants les uns des autres, mais qui remplissent des fonctions bien distinctes et des fonctions en partage : le web documentaire, le web de l’information, et le web social. Exercice 02 Complétez les phrases suivantes a. Il y a d’abord « le Web documentaire » aux contenus statiques. Il est principalement constitué de bases de données et des sites institutionnels qui proposent, entre autres contenus, des articles universitaires, des rapports, des archives librement accessibles aux internautes. b. Le second espace, le Web de l’information, dans lequel évoluent les médias et les journalistes. Il connaît un développement rapide en ce sens que les médias du monde proposent des contenus et des services en lignes qui sont constamment actualisés. c. « Le Web social », troisième sphère de l’espace public numérique, bénéficie également d’un formidable développement qui accroît son immensité et sa densité. Il est notamment celui qui abrite les forums, les réseaux sociaux, les médias participatifs, les blogs, etc. Interactivité et partage d’informations caractérisent le fonctionnement de cette sphère qui semble plus importante que les autres. Son dynamisme et son développement reposent Page sur12 17
  13. 13. management des communautés virtuelles, UVT 2015 cahier d’exercices Pr. Kerim Bouzouita sur le travail d’internautes producteurs de contenus variés, rendus disponibles et accessibles à tous. Exercice 03 Le social commerce est : b. La rencontre entre le marketing et le web social Exercice 04 Le social commerce est correspond au e-commerce qui utilise : c. les ressorts sociaux de tout achat et les applications du web social pour vendre et fidéliser. Exercice 05

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