2. Michael Dell, 1984'de Austin'deki Texas
Üniversite'sinde öğrenciyken sadece 1000$
sermayeyle PC's Limited'i kurdu.
Michael Dell kişisel bilgisayar sistemlerini
direkt olarak müşterilere satmakla PC's Limited
Şirketi'nin müşterilerin ihtiyaçlarını daha iyi
anlayabileceği ve bu ihtiyaçlara daha iyi
çözümler üretebileceği inancıyla ticari hayatına
başladı.
3. 3
Sistemlerinin ilanını direkt müşterilere
satılmak üzere ulusal bir bilgisayar dergisinde
verdi ve sipariş edilen her üniteyi seçilen
opsiyonlara göre özel olarak topladı.
Bu şekilde müşterilere perakende
markalarından daha ucuza, bilgisayarı
kendilerinin toplamasından daha pratik bir
seçenek sundu.
4. 4
1987'de, PC's Limited satış sonrası hizmet
veren yerel satıcıların yokluğunu kapatmak için
ilk defa yerinde hizmet programlarını kurdu.
1988'de, Dell'in piyasa değeri halka ilk
açıldığındaki 30 Milyon Dolar'dan 80 Milyon
Dolara çıkmıştı. Şirket 1988'de adını "Dell
Computer Corporation"'a çevirdi.
1990'da, Dell Computers ürünlerini indirekt
olarak toptancı klüpleri ve bilgisayar süper
mağazaları üzerinden satmayı deneyip çok
başarılı olmayınca başarılı olan müşteriye-direkt
satış modeline yeniden konsantre oldu.
5. 5
1999'da, Dell Compaq'ı geçerek ABD'nin en
büyük kişisel bilgisayar satıcısı oldu. Şirketin
bilgisayarların ötesine geçmesini tasdik etmek
adına 2003'teki şirketin yıllık olağan genel
kurulunda hissedarlar şirketin adının "Dell
Inc."'a çevrilmesini onayladılar.
Mart 2004'de Dell, televizyon, portatifler ve
dijital optik disk kutularıyla multimedya ve ev
eğlence pazarına giriş yapma girişiminde
bulundu. Dell ayrıca Dell-markalı ev ve küçük
ofis kullanımı için yazıcılar da üretti.
6. 6
Michael S. Dell
Dell Computer Kurucusu
Dünyanın en genç CEO’su
Üniversiteyi işine odaklanmak için
bıraktı
Şimdi CEO ve Genel Müdür
Bilgisayar tamir etmek hobilerinden
biri
13. ÜSTÜN ÜRETİM GÜCÜÜSTÜN ÜRETİM GÜCÜÜSTÜN ÜRETİM GÜCÜÜSTÜN ÜRETİM GÜCÜ
Dell bilgisayar sistemleri, dünyanın 5 bölgesinde
bulunan modern, ultra verimli imalat tesislerinde
üretilmekte; Dell ürün ve hizmetleri 170’den fazla ülke ve
bölgeye satılmaktadır.
1990 yılında faaliyete geçen Limerick, İrlanda’da
bulunan 3 fabrikasıyla Dell Avrupa, Ortadoğu ve
Afrika’yı destekleyen 1 milyon feet karelik imalat alanına
sahiptir. Açılışından bu yana, İrlanda’daki Avrupa
fabrikalarında 5.000 kişiye çalışma olanağı sağlayan
Dell, ülkenin en büyük işverenlerinden biridir. Bununla
beraber, Dell ürünleri ABD’de Texas Eyaleti’nde
Austin’de, Tennesse Eyaleti’nde Nashville’de,
Brezilya’da Eldorado do Soul’da, Malezya’da Penang’da
ve Çin’de Xiamen’de üretilmektedir 13
14. DELL’İN BAŞARISINI
SAĞLAYAN UYGULAMALAR
DELL’İN BAŞARISINI
SAĞLAYAN UYGULAMALAR
Dell, doğrudan satış yöntemiyle kurumsal
müşterilere kişisel ilişki kurma olanağı, telefon ve
internetten satın alma, isteğe göre konfigüre edilmiş
bilgisayar sistemleri sağlamak, on-line ve telefonla
teknik destek ve ertesi gün yerinde ürün servisi gibi
hizmetler vermektedir.
İnternetten karmaşık şirket ağı çözümlerine ve iş
dünyasındaki bilgi işlem kullanıcılarına kadar olan
kurumsal müşterilere seslenebilmek için, yeni internet
bilgi dünyasının odak noktasına yerleşen ürünleriyle
tüm bu kullanıcılara kendi alanında çığır açan
teknolojik gelişmeleri sunmaktadır.
14
15. DELL’İ FARKLI YAPAN
NEDİR?
DELL’İ FARKLI YAPAN
NEDİR?
• Başarılarından dolayı ödül almaya hak kazanmış
Müşteri Hizmetleri benzersiz iş modeli ve güçlü finansal
performansı O’nu rakiplerinden ayırmaktadır. Çünkü
Dell internetin kullanımına öncülük etmiş ve müşteri
ilişkilerini on-line bir şekilde geliştirerek bilgisayar alımı
ve destek biçimini kökten değiştirmiştir.
• İster dünyanın en büyük şirketlerinden biri olsun, ister
küçük bir iş sahibi, Dell Computer Corporation’un
müşteri ilişkileri, zaman ve maddi kayıp olmadan birebir
şekildedir.
15
16. 16
|
DELL Inc – Şirket Karşılaştırması
DOĞRUDAN RAKİP KARŞILAŞTIRMASI
DELL HPQ IBM SUNW Industry
Pazar Kap: 89.29B 60.17B 121.16B 11.79B 112.93M
Çalışan Sayısı: 55,200 151,000 329,001 32,600 341
Büyüme Oranı(ttm): 18.70% 9.40% 8.00% -2.20% 6.20%
Gelir(ttm): 49.21B 81.85B 96.95B 11.20B 116.36M
Brüt Marjları(ttm): 18.32% 23.87% 37.42% 40.88% 23.94%
Net Gelir (ttm): 3.04B 3.50B 8.25B 645.00M -153.00K
Bu bilgiler DELLin yalın makine için mükemmel bir örnek
olduğunu gösteriyor.
Kurumsal Sistem: sunucular, iş istasyonları, depolama, ağ ürünleri
İstemci Sistemler: notebook, PC, baskı, görüntüleme sistemleri, yazılım ve
çevre birimleri
Dell Finansal Hizmetler (DFS) - Citi grubu ile ortak girişim
17. 17
Burak AYDIN & Aylin
DELL BAŞARI SIRRI
İnternetle iş modelleri birleşince ara dağıtıcılara, satıcılara
satmak yerine direk son kullanıcıya ulaşmaları
Sanal entegrasyon (gelişmiş CRM – ERP uygulamaları,
müşterilerle satın alma konusunda entegre olma)
Satış Noktaları İnternet, B2B (Özel Sayfalar),-
Telefon görüşmeleri, katalog posta)
Sadece Ürün değil değer satmaları (müşterilein sorunlarını
önceden hazır yazılımlarıla çözmede proaktif olmaları,
müşTerilerin bilgisayarlarını birleştirmeleri sağlaması)
Dell internet ilk çıktığında HP ve IBM’e göre daha az olgundu
bu konuda. Bu yüzden teknolojilerini internet sistemlerine göre
daha az efor sarfedildi.
IBM ve HP’nin ana yetkinlik ürün yeniliği ve gelişimi, DELL için
uzmanlık montaj ve işletme ihtiyaçlarına ikram oldu.
18. 18
REKLAM
Dell, tüm genel şirketler gibi her mümkün yol dergiler,
gazeteler,radyo, tv ve interneti reklam alanı olarak
kullanmakta.
19. 19
DELL HİZMETİNİN FARKLARI
• Dell gerçek Yerinde Destek Hizmeti sunmaktadır.
Onarımı müşteri adresinde
gerçekleştirmektedir. Dell’ in yerinde desteği bir getir götür
hizmeti değildir.
• Yedek parça stoğu Türkiye’de bulunduğundan parça
bulunamama problemi yaşanmamaktadır.
• 12 ilde bir sonraki iş günü müşteri adresine ulaşılmakta ve
müdaheleyi gerçekleştirmektedir.
• Servis kalitesi baştan sona Dell tarafından kontrol
• Arıza tespiti telefonda
yapıldığından, müşteri adresinde
sadece parça değişim işlemi
yapılmaktadır. Bu da çözüm
süresini çok kısa hale
getirmektedir.
21. 21
DELL "deneyimsiz"
müşteri istemiyordu.
DELL "eğitimli" müşteriye satmak
istiyor.
DELL müşterilerin kendilerini 3.
veya 4. sistem olarak tercih
etmelerini istiyordu.
Bu daha yararlı oluyordu.
22. 22
Dell Ne Öğretiyor?
• Fırsatları Görebilme: Bir endüstrinin
gidebileceği yönü kestirmek ve hazırlıklı olmak,
• Farklılaşmak: İşi rakiplerinin yaptıklarından
farklı şekilde yapabilmek- doğrudan pazarlama
• Kalite ve İyi Fiyat: Müşteri ilişkileri sayesinde
düşük fiyatla kaliteli ürün sunabilmek
• Profesyonel Örgütlenme: Kurumsallaşmayı
becerebilmek
• Vizyoner: Dünya ölçeğinde düşünebilmek
• Ar-Ge ve yenilikçilik (inovasyon) Internet
altyapısı sunmanın yanında Interneti bir
pazarlama aracı olarak kullanabilmek
