El documento presenta el plan estratégico de "Farmacias las Torres" ubicada en Veracruz, México. Se realizó un análisis FODA que identificó fortalezas como precios bajos y servicios adicionales, pero también debilidades como falta de surtido y mala distribución de recursos. El plan propone estrategias como mejorar el sistema operativo, promocionar los servicios adicionales, y crear un servicio a domicilio para aprovechar oportunidades y hacer frente a amenazas como nueva competencia.

1. -289560-33020UNIVERSIDAD VERACRUZANA<br />FACULTAD DE ADMINISTRACIÓN <br />CARRERA:<br />LICENCIATURA EN SISTEMAS COMPUTACIONALES ADMINISTRATIVOS<br />EXPERIENCIA EDUCATIVA:<br />ADMINISTRACIÓN DE TECNOLOGÍAS DE INFORMACIÓN<br />PLAN ESTRATÉGICO “FARMACIA LAS TORRES”<br />CATEDRÁTICO:<br />TORRES GASTELÚ CARLOS ARTURO<br />INTEGRANTES:<br />CARRERA PUGA EDGAR<br />MARCIAL SALGADO JESSICA<br />ORTIZ REYES JULIETA<br />7TO. BLOQUE<br />H. VERACRUZ, VER. SEPTIEMBRE DEL 2011<br />INTRODUCCIÓN<br />En el presente documento se abordaran los puntos del plan estratégico cuya principal función es definir los objetivos y cuáles son las mejores acciones que deben llevarse a cabo para alcanzar dichos objetivos.<br />De esta manera se facilita la gestión de la organización al hacerla más transparente, asignar políticas concretas a los diversos sectores implicados y permitir la evaluación en función del cumplimiento de las actuaciones especificadas. <br />Esto genera coherencia entre las acciones que se realizan y las expectativas de la Dirección, poniendo a la institución en relación con las necesidades del entorno.<br />En este caso se ha sometido a “Farmacias las Torres” al análisis “FODA” para detectar las Fortalezas, Oportunidades, Debilidades y Amenazas que existen en su entorno tanto interno como externo con el objetivo de generar estrategias que mejoren su situación actual en el mercado.<br />RESUMEN EJECUTIVO<br />El Plan Estratégico de “Farmacias las Torres” ubicada en diferentes sectores del puerto de Veracruz puerto, se expone con detalle en el presente documento en el que se presenta un análisis FODA, a través del cual se ha determinado que dicha empresa cuenta con importantes fortalezas en: a) Precios más bajos que en la competencia, b) Servicios adicionales a la venta de medicamentos (consultorios familiares, biblioteca, servicio de serigrafía y offset, clínica de nutrición, toma de muestras, etc.), c) Empresa socialmente responsable, d) Empresa con expansión a lo largo del Estado de Veracruz. e) Buena promoción y publicidad. f) Entrega de medicamentos a domicilio. Sus mayores debilidades se encuentran en: a) Mal surtido de medicamentos en las sucursales, b) Medicina existente con poco desplazamiento, c) Poca gente conoce sobre los servicios adicionales que ofrece la farmacia, d) Equipo de computo obsoleto, e) Mala distribución de recursos en las actividades del personal. (Cobro, venta y entrega de medicamentos.) No obstante la actividad de la empresa se ve favorecida en su proyección hacia el futuro por importantes oportunidades: a) Mejores relaciones con los proveedores, b) Ampliación de crédito a organizaciones privadas, c) Expansión de mercado, d) Sucursales ubicadas en lugares estratégicos. Por otro lado las mayores amenazas se pueden sintetizar en: a) Cierre de sucursales, b) Creación de nuevas farmacias, c) Competencia directa con la farmacia líder del mercado. d) Clausura de algunas sucursales, e) Pérdida de confianza por parte de los clientes debido a problemas legales f) Sucursales ubicadas en puntos muertos.<br />El propósito de este Plan es crear estrategias que ayuden a la empresa a posicionarse ventajosamente en el mercado y frente a sus competidores, ofreciendo un mejor servicio al cliente, mejorando la infraestructura tecnológica y haciendo uso de herramientas tecnológicas de última generación que proporcionaran una ventaja competitiva. <br />MISIÓN<br />Ofrecer productos de calidad al mejor precio del mercado, con un excelente estándar en la calidad del servicio contribuyendo con ello al desarrollo de la sociedad veracruzana en la generación de oportunidades de empleo.<br />VISIÓN<br />Ser la empresa proveedora de medicamentos y productos de salud y belleza al detalle más importante de Veracruz - Boca del Río y poblaciones cercanas.<br />FILOSOFÍA<br />En Grupo empresarial Las Torres nuestra filosofía va encaminada el desarrollo personal y profesional de los empleados a través de la capacitación continua, seleccionando y alentando a los individuos según su capacidad profesional, habilidades interpersonales y compromiso.<br />OBJETIVO GENERAL<br />Ser la empresa proveedora de medicamentos y productos de salud y belleza al detalle más importante de Veracruz y poblaciones cercanas ofreciendo productos de calidad al mejor precio, con un excelente estándar en la calidad del servicio contribuyendo con ello al desarrollo de la sociedad veracruzana en la generación de oportunidades de empleo.<br />OBJETIVOS ESPECÍFICOS<br />Pertenecer a una organización con visión y potencial de desarrollo.<br />Garantía de Pronto Retorno de Inversión.<br />Contar con el respaldo de la mejor infraestructura médica y médicos especialistas. <br />Contar con productos y proveedores líderes en el mercado que asegura el éxito de la red de franquicias.<br />ANÁLISIS INTERNO GENERAL<br />Fortalezas y Debilidades<br />DebilidadesEstrategiasFortalezasDepartamento involucradoVentaja CompetitivaD1. Mal surtido de medicamentos en las sucursalesD.2 Medicinas existentes con poco desplazamiento1. Realizar un análisis de las ventas de medicamentos mas solicitados, las cantidades requeridas, y las temporadas en que las ventas de determinados medicamentos aumentan o disminuyen.2. Levar un sistema de control de inventarios, dichas estadísticas de ventas.3. Crear un catalogo virtual establecido en un kiosco dentro de la sucursal que muestre el producto buscado así como también segundas opciones que contengan el mismo ingrediente activo.4. Ofrecer descuentos, promociones y ofertas en los medicamentos con poco desplazamientoExcelente surtido de medicamentos en las sucursales.Control y enlistado de los medicamentos en existencia en el almacén.Buen flujo de ventas de medicamentos, evitando rezagos en el inventario.Compras: Realiza el análisis de las estadísticas de compras de los medicamentos.Ventas: Realiza el análisis de las estadísticas de ventas de los medicamentos.Sistemas: Gestiona y evalúa el sistema de control de inventarios.Producción: Supervisa la circulación de los medicamentos en el almacén.Administración: Supervisa que las estrategias que se realicen sean de ayuda para la empresa.La disponibilidad de los medicamentos cuando el cliente los necesite.Ser la primera farmacia que cuente con un servicio de búsqueda de medicamentos dirigido al cliente en base a su ingrediente activo.D.3 Mal sistema operativo1. Implementar un nuevo sistema operativo que se adapte a sus necesidades y equipos de cómputo con los que cuenta.2. Creación de un modulo para la solicitud del medicamento y otro para la entrega del mismo evitando demoras.3. Capacitar al personal Contar con un sistema eficiente y eficazSistema operativo actualizado para la optimización de la sucursal.Recursos Humanos: Capacita al personal para que maneje de forma adecuada el nuevo sistema operativo.Rapidez en el servicio que se le brinda al clienteD4. Poca gente conoce sobre los servicios adicionales con los que cuenta la farmacia D5. Poca promoción y publicidad1. Incrementar la promoción de los productos y servicios que ofrece la farmacia.2. Dar a conocer los servicios adicionales mediante folletos y volantes.3. Establecer los servicios adicionales en zonas de mayor concurrencia.4. Exigir la promotoria de sus marcas a proveedores, para atraer el cliente a su producto.4. Posicionar la empresa en la Web, mediante una pagina Web, y en las redes sociales.El cliente conoce los servicios adicionales que ofrece la empresa.Mejor difusión de la imagen y prestigio sobre la competencia.Unirse a la era del marketing digital.Mercadotecnia: Utiliza diversas técnicas de publicidad para promover los servicios y productos que ofrece la empresa.Compras: Negocia los acuerdos con los proveedores para exigir la promotoria de sus productos.Sistemas: Apoya al departamento de mercadotecnia, en cuestión de las redes sociales y pagina Web.Contar con publicidad móvil y fija llegando a un número mayor de cliente actuales, así como también potenciales.Mantener un plus sobre la competencia, ya que además de medicamentos, el cliente busca otros servicios adicionales y promociones que la empresa puede ofrecer.Forma parte de la era del Marketing Digital.D6. Pagina de Internet Obsoleta1. Rediseñar la pagina de Internet con que cuenta la Farmacia, y hacerla interactiva y atractiva con información relevante día a día sobre las ofertas, servicios adicionales, medicamentos, la salud, etc.2. Darse a conocer en redes sociales como www.facebook.com y www.twiter.com El cliente puede tener el servicio de consulta gratis vía Chat para responder sus dudas sobre su salud.Blogs de belleza, salud, prevención de enfermedades, juegos, etc. Sistemas: Se encarga de diseñar la página de Internet y la creación de las redes sociales.Hacer que el cliente visite la página de manera continua y mediante el servicio de consulta vía Chat el cliente se sentirá más cómodo y seguro.D7. Imagen deterioradaD8. Instalaciones Obsoletas1. Remodelación de las instalaciones para que brinden un ambiente de higiene y comodidad al contar con aire acondicionado, sillas de espera, cámaras de seguridad, mayor iluminación, etc.Ofrecer una mejor imagenInstalaciones de primer nivelMercadotecnia: Propone los cambios necesarios para proyectar la imagen deseada.Tener una imagen más atractiva para el consumidor.Conseguir que el cliente tenga un buen servicio, único y diferente, todo esto hará que este dispuesto incluso a pagar mas dinero por un producto o servicio similar al que pueda encontrar en la competencia.D9. Falta de buzón de quejas y sugerencias1. Instalación de un buzón de quejas y sugerencias en un lugar visible, el cual contara con una dirección de correo electrónico y una línea del lada sin costo, para tomar en cuenta las solicitudes que tiene el cliente con la empresa.Contar con un buzón de quejas y sugerencias que se tome en cuenta.Servicios: Revisa las quejas y sugerencia que se tienen de los consumidores.Recursos Humanos: Captar las quejas y sugerencias que se tiene del personal y actuar sobre ellas.La Empresa Ofrece al Cliente lo que Desea.(Conoce la interacción cliente-farmacia y cliente-empleado, la opinión que tiene de la farmacia.D10. No se cuenta con servicio post-venta.1. Creación de una cartera de clientes con los correos y números telefónicos de los clientes para darles seguimiento.Permanecer en contacto constante con los clientes.Conocer al cliente y formar el sentimiento de fidelidad hacia la empresa.Servicios: Lleva una cartera de clientes, conoce las necesidades de los mismos. Convoca eventos para los clientes “consentidos” y futuros clientes.Mercadotecnia: Analiza las necesidades de los clientes y propone promociones y ofertas que llamen la atención del consumidor. Crear relaciones duraderas y favorables con los clientes.Contar con la fidelizacion del clienteD11. No se cuenta con servicio a domicilio.1. Contratar personal con experiencia en el manejo de motocicletas y servicio a domicilio.2. Tratar que el servicio a domicilio sea lo más rápido posible (20 min. Máximo después de solicitar el medicamento.Contar con un servicio a domicilio eficaz y eficiente Ventas: Proporciona el equipo de reparto.Mercadotecnia: Establecer estrategias publicitarias, así como contemplar e implementar el dispositivo para el pago por tarjeta de crédito o debito al momento de entregar el medicamento a domicilio.Que los consumidores tengan la seguridad que su pedido llegara en menos de 20 min.<br />Procesos<br />Proceso de venta: El empleado toma el pedido, hace una búsqueda del medicamento en el almacén, le muestra al cliente dicho medicamento para verificar que sea el producto que el cliente desea y una vez aprobado se lleva a cabo la venta.<br />Proceso de Almacenamiento: El empleado recibe la mercancía, la clasifica de acuerdo a su ingrediente activo, fecha de caducidad, marca y la coloca en los estantes correspondientes realizando la rotación reglamentaria para no generar merma del producto.<br />Proceso de pedido de producto: El empleado debe de llevar una relación de los productos que ha vendido a lo largo del mes y en base a ese detalle él sabrá que medicamentos hace falta en almacén, se dirigirá al proveedor correspondiente y hará el pedido del producto.<br />AmenazasEstrategiasOportunidadDepartamentos involucradosVentaja CompetitivaA1. Deficiente atención a los clientes1. Capacitar al personal humano para ofrecer un mejor servicio e incentivar a los empleados a dar lo mejor de sí, mediante reconocimientos simbólicos o en especie.Ofrecer una mejor atención al cliente.Recursos Humanos: Ofrece la capacitación al personal ara con los clientes mediante cursos de motivación e incentivos a los empleados.Una atención de calidad a los clientes, para mantener una buena relación con los mismos.A2. Cierre de sucursalesA3. Sucursales establecidas en puntos muertos de compra- venta.1. Realizar estudios de mercado para encontrar los puntos estratégicos de ubicación de las sucursales o determinar si es factible el cierre de alguna.2. Crear nuevas estrategias de venta, promociones, eventos para los clientes los cuales inspiren la fidelidad de los mismos para con la empresa.Estar establecidos en puntos estratégicos, de acuerdo a un estudio de mercado previo.Aumentar el número de puntos de ventas.Mercadotecnia: Realizar el estudio de mercado, localizar las ubicaciones estratégicas para estar mas accesibles al consumidor.Ventas: Convocar estrategias de ventas como promociones, ofertas, eventos, sorteos, para llamar la atención del consumidor.Estar localizados en puntos estratégicos donde la afluencia de personas sea más elevada.Mayor cantidad de clientes.A4. Creación de nuevas farmacias1. Elaborar mejores estrategias de mercado para ser competente con las nuevas farmacias.2. Conocer las estrategias de la competencia y usarlas a nuestro favor.Contar con mayor número de clientes gracias a años de experiencia en comparación con las nuevas sucursales.Mercadotecnia: Ofrecer promociones y eventos que sean atractivos para el cliente y ganar prestigio sobre los nuevos competidores.Preferencia de los clientes por la antigüedad de la sucursal.A5. Competencia directa con la farmacia líder del mercado.1. Intentar ofrecer mayor calidad en cada uno de los servicios y productos que brinda la empresa, sacar provecho de las fortalezas con las que se cuentan.2. Creación de monederos electrónicos.3. Creación de alianzas con otras farmacias.Superar a la competencia ofreciendo mejor servicio y productos a mejor precio o calidad.Contar con monedero electrónico.Recursos Humanos: Capacitar al personal para que den mejor servicio a nuestros clientes.Ventas: Planear las estrategias de ventas que se utilizarían dentro del departamento de ventas.Sistemas: Desarrollar el sistema de los monederos electrónicos y su base de datos.Contaremos con el mejor servicio al cliente y con las mejores promociones en los monederos electrónicos, el mismo será el mas fácil para usar y confiable.A6. Descuentos y promociones continúas en la competencia.A7. Promoción y publicidad por parte de los competidores.1. Implementar una estrategia de bajos costes.2. Poner en marcha un plan de marketing.3. Contactar patrocinadores.Contar con precios accesibles.Mejores ofertas, promociones y descuentos que en la competencia.Mercadotecnia: Compara precios, ofertas, descuentos y promociones de la competencia para usarlas a nuestro favor.Diferenciar al máximo nuestra oferta de la de los competidores, para así de esta manera ser una empresa que ofrece algo “mas” y no una que ofrece “igual a”.<br />