Le community management et ses enjeux pourl’entreprise en 2011
?    Agence web indépendante    Paris    10 ans et toutes ses dents :)    Plus de 700 projets Web réalisés    What else ?
médias sociaux - blog - fan page - twitter - viadeo - netlinkinganimation de communautés - forum - chaîne youtube - buzz -...
Pourquoi le community management ?Les rôles du community managerComment construire et animer sa communauté ?L’offre Kinoa
Le contexte              L’usage massif des médias sociaux a              transformé les modes de communication sur le    ...
Les médias sociaux en quelques chiffresUne majorité d’internautes estime qu’uneentreprise doit être présente sur les média...
Définition du community management                     Gestion de la présence d’une marque sur les                     méd...
Le community management sert à...Gérer l’image de marque de son entrepriseRésoudre les problèmes de ses utilisateurs/conso...
Pourquoi le community management ?  Les rôles du community managerComment construire et animer sa communauté ?L’offre Kinoa
Le community manager, un poste multi-fonctionsLe CM a un rôle pivot au sein de l’entreprisePorte-parole de la marque en ex...
Les commandements du «bon» communitymanager Etre réactif Aider et conseiller Etre transparent et efficace Etre diplomate Et...
Pourquoi le community management ?Les rôles du community manager  Comment construire et animer sa communauté ?L’offre Kinoa
Elaborer sa stratégie communautaire                      Planifier sur le long terme, une communauté met                   ...
Les outils efficaces pour le community managementOutils de veille :  Agrégateur de flux RSS (Google Reader,  Netvibes...)  ...
Pourquoi le community management ?Les rôles du community managerComment construire et animer sa communauté ? L’offre Kinoa
L’Offre Community Management de Kinoa                     Avec Kinoa, construisez votre stratégie de                     v...
nous suivre :http://blog.kinoa.comhttp://twitter.com/kinoahttp://twitter.com/a_christoforouhttp://twitter.com/truphemehttp...
Merci pour votre attention !                               Lagence web
Le community management et ses enjeux
Prochain SlideShare
Chargement dans…5
×

Le community management et ses enjeux

4 605 vues

Publié le

0 commentaire
3 j’aime
Statistiques
Remarques
  • Soyez le premier à commenter

Aucun téléchargement
Vues
Nombre de vues
4 605
Sur SlideShare
0
Issues des intégrations
0
Intégrations
27
Actions
Partages
0
Téléchargements
156
Commentaires
0
J’aime
3
Intégrations 0
Aucune incorporation

Aucune remarque pour cette diapositive

Le community management et ses enjeux

  1. 1. Le community management et ses enjeux pourl’entreprise en 2011
  2. 2. ? Agence web indépendante Paris 10 ans et toutes ses dents :) Plus de 700 projets Web réalisés What else ?
  3. 3. médias sociaux - blog - fan page - twitter - viadeo - netlinkinganimation de communautés - forum - chaîne youtube - buzz -e-réputation - formation
  4. 4. Pourquoi le community management ?Les rôles du community managerComment construire et animer sa communauté ?L’offre Kinoa
  5. 5. Le contexte L’usage massif des médias sociaux a transformé les modes de communication sur le Web Le Web est devenu un espace de conversation Le marketing de l’intrusion a laissé la place au marketing de la permission Chaque internaute a le pouvoir de devenir un prescripteur en puissance Le consommateur est devenu un consomm- acteur
  6. 6. Les médias sociaux en quelques chiffresUne majorité d’internautes estime qu’uneentreprise doit être présente sur les médiassociaux20 millions d’utilisateurs actifs par mois surFacebook en France95 millions de tweets envoyés chaque jourdans le monde61% des internautes visitent des réseauxsociaux et 31% des blogs78% des consommateurs font confiance auxrecommandations contre 14% à la publicité
  7. 7. Définition du community management Gestion de la présence d’une marque sur les médias sociaux Constituer et animer une communauté Son objectif : relayer les messages de l’entreprise ou de l’organisme sur les réseaux sociaux fédérer une communauté active autour de la marque Sa finalité : Attirer du trafic, convertir et fidéliser
  8. 8. Le community management sert à...Gérer l’image de marque de son entrepriseRésoudre les problèmes de ses utilisateurs/consommateursVeiller à l’e-réputation de sa marqueS’appuyer sur ses utilisateurs Pour gérer les attaques Pour développer un produit Pour favoriser le buzz
  9. 9. Pourquoi le community management ? Les rôles du community managerComment construire et animer sa communauté ?L’offre Kinoa
  10. 10. Le community manager, un poste multi-fonctionsLe CM a un rôle pivot au sein de l’entreprisePorte-parole de la marque en externePorte-parole des utilisateurs en interneCréé le lien entre la marque et les utilisateursProduit du contenu et de l’information utileFavorise l’implication des membres de lacommunauté
  11. 11. Les commandements du «bon» communitymanager Etre réactif Aider et conseiller Etre transparent et efficace Etre diplomate Etre curieux Aimer le relationnel Etre empathique Favoriser le partage
  12. 12. Pourquoi le community management ?Les rôles du community manager Comment construire et animer sa communauté ?L’offre Kinoa
  13. 13. Elaborer sa stratégie communautaire Planifier sur le long terme, une communauté met du temps à se mettre en place Evangélisation en interne pour préparer l’entreprise au changement Auditer (culture d’entreprise, collaborateurs, e- réputation...) Créer la stratégie adéquate de présence sur les médias sociaux Etablir un plan de content management Elaborer une charte d’utilisation des médias sociaux Recruter, construire sa communauté Monitoring, reporting des retours
  14. 14. Les outils efficaces pour le community managementOutils de veille : Agrégateur de flux RSS (Google Reader, Netvibes...) Clients Twitter/Facebook (Hootsuite, Seesmic...) Alertes (Google Alerts, Alerti...)Outils de diffusion marketing (Youtube, Flickr,Slideshare, Scribd...)Outils de production de contenu (Wordpress, GoogleDocs, Basecamp...)Outils d’analyse (Google analytics, Bit.ly, Backtype...)
  15. 15. Pourquoi le community management ?Les rôles du community managerComment construire et animer sa communauté ? L’offre Kinoa
  16. 16. L’Offre Community Management de Kinoa Avec Kinoa, construisez votre stratégie de visibilité en ligne grâce aux médias sociaux : Gagnez en notoriété, trouvez de nouveaux cercles dinfluenceurs et gérez votre relation client... Nous vous accompagnons dans la formation de vos équipes, ainsi que la stratégie, lélaboration et la gestion opérationnelle de vos comptes sur ces nouveaux canaux de communication avec : La création de vos comptes La mise en place doutils de suivi La recrutement de votre community manager L’élaboration d’un plan de content management Le baromètre de votre activité
  17. 17. nous suivre :http://blog.kinoa.comhttp://twitter.com/kinoahttp://twitter.com/a_christoforouhttp://twitter.com/truphemehttp://facebook.com/kinoa
  18. 18. Merci pour votre attention ! Lagence web

×