My talk for the Institute Sales and Account Management at the Erasmus University Rotterdam. I discussed the definition of both social media and account management and investegated the similarities and differences. The talk provides models, tools. and practical examples of combining both worlds

1. Crossroads Account Management meetsSocial media Rotterdam, 4 januari 2011 klaas@energize.nl | @klaasweima

2. Kennismaking

3. Wat vind je ervan? @klaasweima Agenda |Programma 3

4. Agenda |Programma 4

5. Presentatie op Slideshare.com/klaas_weima Agenda |Programma 5

6. Meer? + Klaasweima.nl SparkCast Agenda |Programma 6

7. 1. Wie zijn jullie? 2. Waar hebben we ‘t over? 4. In de praktijk 3. Gereedschapskist Agenda |Programma 7

8. Wie zijn jullie?

9. Wie heeft al het 500+ icoontje verdiend? Warming Up | Een paar vragen 9

10. 10 Waar staan deze symbolen voor? B: Blogger & Wordpress A:bloggen! Warming Up | Een paar vragen

11. Wie ziet zichzelf als een strategische twitteraar? Warming Up | Een paar vragen 11

12. Wie heeft vandaag al ingecheckt op Foursquare? Warming Up | Een paar vragen 12

13. 13 “Ik geef leiding aan een team van account…” B: Farmers! A:Hunters! Warming Up | Een paar vragen

14. 14 14 Waar hebben we ‘t over?

15. Account Management = filosofie en instrumenten om de relatie met grote klanten te bewaken en daarmee de omzet en winst te verbeteren G.J. Verra (2001) Definitie | Account Management 15

16. 16 Definitie |Wat levert het op?

17. Peopleconnecting, usingtechnology to get the thingstheyneedfromeachother, bypassing traditional institutionslikecorporations Li & Bernoff (2008), Groundswell Definitie| Social Media 17

18. 18 Definitie |Wat levert het op?

19. Definitie | het gezicht van social media 19

20. Definitie | Het gezicht van de verkoper 20

21. Definitie | Naast elkaar Content & Gesprekken 21 ```` ```` Social Media “Staan de vakantiefoto’s al online?” “Wat heb je afgelopen week gedaan?” “Help! Die nerd wil vrienden worden” Account Management “Is die handtekening al binnen?” “Wat is de omzetbijdrage van klant x” “Waar is die inkoper naar toegegaan?”

23. Verbinden van mensen

24. Met behulp van technologie

25. Vriend/ kennis centraal

26. Uitwisselen van ervaringen

28. Ontwikkelen van relaties

29. Met behulp van instrumenten

30. Klant centraal

31. Vergroten winst en omzet

33. Doelstellingen |Social Media 24

34. 25 25 Gereedschapskist

35. + Gereedschapskist | Account Management 26

36. Game worlds Microblogs SocialNetworkingSites Online advocacy Blogs Instant messaging Gereedschapskist | Social Media 27

37. Oh boy… Gereedschap | Sociaal 28

38. Wie gebruikt MobyPicture om zijn foto’s in één klap te delen op sociale netwerken? Uiteindelijk gaat het om mensen en relaties Warming Up | Conclusie 29

39. 30 Stel je ontmoet je droomvrouw… Hoe bouw je een relatie op? Marketinglandschap | Sociaal

41. Begrijpen dan begrepen worden

43. Wat kun je bijdragen?

45. Authentiek zijn

47. Vertrouwen wekken

48. SamenwerkenGereedschapskist | 4 Stappen

49. In de praktijk

50. Twillicitatie Een pitch verhaal Cases | Overzicht 33

51. Twillicitatie Een pitch verhaal Cases | Overzicht 34

52. 35 Voorjaar 2009. Ontvangst pitchbriefing. Cases | Pitch Verhaal

53. 36 Ik was in Silicon Valley met robots aan het spelen Cases | Pitch Verhaal

54. 37 Theywerewatching me… Cases | Pitch verhaal

55. Twillicitatie Een pitch verhaal Cases | Overzicht 38

56. Voorjaar 2009 - Ik zocht een Strategy Director Cases | Twillicitatie 39

57. Werving kan best lastig zijn… Cases | Twillicitatie 40

58. Optie 1 - Adverteren Cases | Twillicitatie 41

59. Hmm… We worden al met 3000 prikkels per dag bestookt. Cases | Twillicitatie 42

60. Optie 2 – Bel je Head Hunter Cases | Twillicitatie 43

61. Feb ‘10: All 600 cabin crew of China Eastern Airlines onWeibo Beter, want het is persoonlijk. Maar is het authentiek? Cases | Twillicitatie 44

62. 67% van alle aankoopbeslissingen zijn gebaseerd op basis van Word of Mouth McKinsey/ThompsonLightstone 45 Cases | Twillicitatie

63. Optie 3 – Mijn (sociale) netwerk Cases | Twillicitatie 46

64. 47 Waar vind ik de ideale kandidaat? Luisteren Aanwezig zijn ```` ```` Betrekken Participeren Cases | Twillicitatie

65. Juist. Op Twitter! Cases | Twillicitatie 48

66. Het idee. Twilliciteren. In 140 karakters. Cases | Twillicitatie 49

67. 50 Luisteren Aanwezig zijn ```` Betrekken Participeren “Kun jij solliciteren in 140 tekens? Twilliciteer als strateeg bij Energize.” Cases | Twillicitatie

68. Een DM (direct message) naar connectedfollowers doet wonderen. Cases | Twillicitatie 51

69. 52 Luisteren Aanwezig zijn ```` ```` Betrekken Participeren “RT @klaasweima Ken/ ben jij de scherpe strateeg die Energize zoekt? Twilliciteer op http://twurl.nl/dfrs” Cases | Twillicitatie

70. 53 Cases | Twillicitatie

71. 30.000tweetviews 1.300bezoekers in 2 dagen 12 postings NL marketingblogs 20goedekandidaten … Cases | Twillicitatie 54

72. Gevonden! Social Media in 4 Stappen | Listen 55

73. Q&A

74. KlaasWeima Meaningful Director klaas@energize.nl Mobile: +31 6 26 31 83 70Office: +31 30 23 26 030 energize.nl