1. MARKETING DE
EXPERIENCIAS
GENERANDO CONEXIONES A TRAVÉS DE ESPACIOS INOLVIDABLES
LUISA FERNANDA MONTALVO A.
@luisamontalvo

2. MARKETING@luisamontalvo

3. EXPERIENCIA
@luisamontalvo

4. EXPERIENCIA?
@luisamontalvo

5. QUÉ VENDE LA MARCA MÁS
IMPORTANTE DEL MUNDO?
@luisamontalvo

6. LA EXPERIENCIA SE VUELVE
UN VALOR AGREGADO POR
EL QUE PAGA EL CLIENTE
@luisamontalvo

7. EL OBJETIVO DEL MARKETING
EXPERIENCIAL ES CREAR UNA VIVENCIA
@luisamontalvo

8. GENERAR EXPERIENCIAS NO
ES CREAR UN CIRCO@luisamontalvo

9. CREAR UNA EXPERIENCIA
REQUIERE UN SISTEMA
@luisamontalvo

10. RELACIONES
SENSACIONES
SENTIMIENTOS
PENSAMIENTOS
ACTUACIONES
@luisamontalvo

11. LA “MAGIA” DEBE SUCEDER EN TODO
PUNTO DE CONTACTO CON EL CLIENTE
MOMENTOS DE VERDAD
PLANOS DE RECORRIDO
CURVAS DE EMOCIÓN@luisamontalvo

12. LAS PERCEPCIONES ACERCA DE UNA MARCA
CAMBIAN DE ACUERDO A LA HISTORIA QUE SE
CUENTE DE ELLOS
QUÉ HISTORIA
ESTAMOS
CONTANDO?@luisamontalvo

13. ¿QUÉ HISTORIA ESTAMOS
CONTANDO?
@luisamontalvo

14. CUANTOS MÁS SENTIDOS UTILICE LA
EMPRESA PARA CREAR LA MARCA, MÁS
FUERTE SERÁ LA CONEXIÓN
@luisamontalvo

15. DIEZ REGLAS
Bernd Schmitt.
1. Las experiencias TIENEN QUE SER PLANEADAS.
2. Pensar primero en la EXPERIENCIA DEL CLIENTE.
3. Ser OBSESIVOS frente a los detalles.
4. Encontrar el PATO para la marca.
5. Pensar en la SITUACIÓN DE CONSUMO, no en el producto.
6. Lograr EXPERIENCIAS HOLÍSTICAS que deslumbren.
7. MONITOREAR la experiencia constantemente.
8. Usar las metodologías de forma ECLÉCTICA.
9. Considerar CÓMO CAMBIA LA EXPERIENCIA cuando esta se extiende a
otros medios o lugares.
10. Agregar DINAMISMO a la compañía y a la marca.
@luisamontalvo

16. SI LA MARCA ES TODA UNA
EXPERIENCIA PARA USTEDES,
TAMBIÉN LO SERÁ PARA SUS
CLIENTES
@luisamontalvo

17. MUCHAS GRACIAS
LUISA FERNANDA MONTALVO ARROYAVE
MARQUILLERÍA URBANA
http://luisamontalvo.blogspot.com
@marquilleria
@luisamontalvo