O documento discute a importância das mídias sociais para os negócios. Apresenta o caso de sucesso da agência Nagaoka Midias Sociais e ressalta que as mídias sociais podem ser usadas para divulgar empresas, interagir com clientes, agregar valor à marca e monitorar reputação online. A agência oferece consultoria para gestão de mídias sociais em diversos setores.

1. Mídias Sociais
nos Negócios
Kelly Nagaoka
@agencianagaoka
SEBRAE
Novembro/2013

2. Trajetória profissional
•Jornalista formada pela Metodista – 2004
•Pós-graduada em Marketing pela Cásper Líbero – 2009
•Gerente de Mídias Sociais pela Ecommerce School – 2011
•Fundadora da agência campeã do Prêmio Lettering 2013 com o cliente
Lineu Bravo Luthier

3. Agenda
 Importância das
Mídias Sociais
 Resultados
 Monitoramento
 Custo

4. “A maior conquista das
redes sociais foi trazer
humanidade para um
lugar antes frio e
tecnológico”
Charlene Li
uma das maiores especialistas em mídias sociais e coautora do livro
“Groundswell”

5. “Se você não está falando
com seu público através
das redes sociais, você
está perdendo
oportunidade de vendas”
Edney Souza
um dos maiores especialistas de mídias sociais

6. “As
empresas devem
aproveitar as mídias sociais
para crescer seus negócios.
O importante é a interação
em diversos aspectos:
aprender com clientes, obter
novas ideias, trazer um
público novo, interagir,
responder e ajudar”
Gretel Perera
gerente de Relações Públicas na América Latina da Evernote

7. Instagram
Facebook
YouTube
Pinterest
Twitter
LinkedIn
Google+
Foursquare

8. Por que investir nas redes sociais?
Divulgar empresa
por meio de
conteúdo relevante;
Interação;
Relacionamento;
Aprender com
seus clientes e fãs;
Agregar valor à
imagem da marca.

9. Clientes nas diversas áreas
Varejo
Luthier
Decoração
Coaching
Festival de cinema Programa de TV

10. Restaurante
Rotisseria
Clínica odontológica
Artesanato
Esporte

11. Moda
Comunidade japonesa

12. Inspiração
#mídiassociais
#Pessoas
#Recomendação
#Relacionamento
#Relevância
#Engajamento
#Interação
#Reputação
#Elogios
#Críticas

13. #Engajamento

14. #Relacionamento

15. #Reputação

16. #Recomendação

17. #Divulgação

18. #Relevância

19. Dicas - Conteúdo
Não é só publicidade.
Cuidado para não virar
spam, como no e-mail
Pensar nas suas redes
sociais, como se fosse
uma revista, com dicas,
promoções, novidades

20. Crise faz parte... Você está preparado?

21. Lição que fica sempre em casos de
gerenciamento de crise é que a empresa seja
transparente e rápida para lidar com a situação

22. Monitoramento
Ferramentas pagas

23. Ferramentas gratuitas

26. Resultados positivos
das mídias sociais

27. Aumento no pedido de orçamentos

28. Desejo de compra

29. Boa reputação compartilhada

30. Agrega maior valor à imagem da marca

31. Empresa mais social

32. Aprendizado com as críticas
A crítica não é mais um “monstro”.Hoje,
preza pela rapidez em ajudar o fã

33. Áreas
envolvidas nas
mídias sociais
Jornalismo
Publicidade
Relações
Públicas
Marketing
Tecnologia da
Informação

34. Como funciona
Equipe da Nagaoka com
profissionais de diversas áreas
Agência cuida de toda presença
nas redes sociais
Consultoria

35. Custos
Depende do número de atualizações e
de quantas redes sociais irá gerenciar

36. Páginas fantasmas
Empresas sem presença oficial, com grande
número de check-ins, e que poderiam
aproveitar o potencial das redes sociais

39. Vença o medo e aprenda com seus fãs
Quando a empresa é boa, as
redes sociais potencializam.
Quando o serviço está ruim, o
público irá reclamar pelas
melhorias

40. Obrigada!
Kelly Nagaoka
Nagaoka Mídias Sociais
kelly@nagaoka.com.br
www.nagaoka.com.br
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