Cours comm en bib mai 2013

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  • 3 axes principaux dans le cadre du plan quadriennal 2007-2010 Réorganiser le pilotage international Renforcer les partenariats européens Favoriser la mobilité internationale
  • 3 axes principaux dans le cadre du plan quadriennal 2007-2010 Réorganiser le pilotage international Renforcer les partenariats européens Favoriser la mobilité internationale
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    1. 1. Communication et bibliothèquesPart 1 : le plan de communicationRaphaëlle Bats
    2. 2. Tour de table
    3. 3. PLAN DE COMMUNICATIONUn processus de rationalisationUn outil politiqueUn outil de communicationEtape 1 : AuditEtape 2 : de la stratégie aux actionsEtape 3 : fiches détaillées par actionsLes étapes clés :Audit, objectifs, évaluation, actions, validation
    4. 4. Définitions
    5. 5. Brainstorming
    6. 6. COMMUNICATION ?BRAINSTORMING : communication et bibliothèque• Valorisation ?• Information ?• Promotion ?• Médiation ?• Animation ?
    7. 7. COMMUNICATION ?TYPOLOGIE• Communication marchande• Communication non marchande• Communication markéting• Communication Publique• Communication de crise• Communication interne
    8. 8. I : AUDIT
    9. 9. AUDIT• OBJECTIFS : que voulons-nous atteindre ?• PUBLICS : connaissons-nous le public visé ?• RESSOURCES : quels moyens financiers et humainssont en notre possession ?• OUTILS : que connaissons-nous de lefficacité de nosoutils ?
    10. 10. I – A : Mission et stratégie détablissement
    11. 11. MISSIONS et STRATEGIEMissions : celles fixées par les statutsStratégie : Définie par la direction, voire même la tutellevaut pour toutes les actions, pas seulement pour la communication
    12. 12. I – B : Public
    13. 13. AUDIT : connaître le public©www.123rf.comLister les publics : « captifs », souhaités, idéaux…• Connaître leurs pratiques de recherched’information• Connaître leurs pratiques de diffusiond’information• Connaître leurs pratiques culturelles• Connaître leurs pratiques bibliothéconomiques• Connaître leurs réseauxL’outil : l’enquête de public
    14. 14. http://libqual-fr.pbworks.com/w/page/39297784/Affiches-A5
    15. 15. http://bu.univ-angers.fr/index.php?S_file=config/html/libqual_engagements2008.php
    16. 16. Exercice :publics
    17. 17. I – C : Ressources
    18. 18. RESSOURCES ?Ressources matériellesImprimantes, papier, encre, supports daccrochage et daffichage,supports de documents...Ressources humainesProduction interne/externe/intra ? 1 personne dédiée ou une équipe ?Partenaires ?, Quelles compétences? Faut-il des formations ? Est-cenoté dans la fiche de poste ? Quel pourcentage du temps de travail ?Quelle place dans lorganigramme ? Questions de légitimité ? Quelleorganisation dans la circulation de linformation ? Et lacommunication interne ? Mécénat ?
    19. 19. RESSOURCES ?http://crieurspublics.blogspot.com/2011/10/la-bibliotheque-fait-sa-pub.htmlRessources financièresQuel budget ?Quelle ligne budgétaire ?Que comprend le budget ?
    20. 20. I – D : audit des outils
    21. 21. AUDIT DES OUTILS1/ Liste des outils, liste des lieux de diffusion2/ Points forts et points faibles des outils3/ Utilité de ces outils pour remplir la stratégie de létablissement.4/ Penser aussi aux animations
    22. 22. I – E : conclusion de laudit et stratégie decommunication
    23. 23. STRATEGIE DE COMMUNICATIONEn conclusion de laudit : en tirer des axes stratégiques pour lacommunicationMontrer que ces axes stratégiques de communication permettentdatteindre aussi bien les stratégies de létablissement et lamission généraleEtape de validation
    24. 24. II : de la stratégie de communicationaux actions de communication
    25. 25. II – A : objectifs de communication
    26. 26. OBJECTIFS DE COMMUNICATIONNotoriété : objectif cognitif : faire connaîtreImage : objectif affectif : faire apprécierAttractivité : objectif conatif : faire faire (faire venir, fairesinscrire, faire participer, faire emprunter...)
    27. 27. II-B : Messages
    28. 28. MESSAGETransformer la stratégie et les objectifs en message decommunicationLe message définit aussi lidentité de la bibliothèqueIdentité :graphique,Visuelle,Discursive.Notion de marque
    29. 29. Exercices : analyse de documentsIdentité / objectifs de communication
    30. 30. http://www.bm-limoges.fr/livre_affiche/index.html
    31. 31. http://bibli.ec-lyon.fr/actus/archives/4606/voeux1-4
    32. 32. http://crieurspublics.blogspot.com/2011/10/party-photo-phenomenon.html
    33. 33. II- C : ACTIONS
    34. 34. ACTIONTraduire le message en actionsLister toutes les actions possibles en montrant en quoi elles répondentà la stratégie proposée.Ne pas oublier lévénementiel : action culturelle, partenariats...Mettre en évidence toutes les actions qui relèvent dune mêmedémarche (tout ce qui concerne la distribution de tracts par exemple)
    35. 35. II – D : EVALUATION
    36. 36. EVALUATION1 / Choix des indicateurs : attention à lattrait de la statistique2 / Méthode de comptage« le sondage, les enquêtes qualitatives, les indicateurs opérationnels, lanalyse des signes et la veille stratégique » Libaert, De Marcoanalyse des signes, visibilité et réputation (dont le-réputation), ROI/ROC3 / Définir un résultat visé4 / Trouver un établissement de comparaison
    37. 37. II-E : deuxième étape de validation
    38. 38. III : les fiches actions
    39. 39. Fiche actionsPourquoi ?Quel est votre objectif stratégique ?Quel est votre objectif de communication ?Quoi ?Quel sera votre message ? (contenu, identité, style...)Qui ?Quel est votre public-cible ?Quels acteurs ?Comment ?Quel média ?Où ?Quels outils de diffusion ?Quand?Quelle récurrence ?Quel calendrier ?Combien ?Ressources humaines ? (quantité, temps, formations)Ressources matérielles ?Coût de la réalisation / coût de la diffusion ?Évaluation ?Quels sont les indicateurs pertinents ?Quelles sont les démarches à mettre en place pourrecueillir ces chiffres ?Quels sont vos résultats attendus ?Quels sont les comparaisons possibles ?Pour chaque actionMéthodologie des 5W et plus encoreUn modèle de plan de communication : ici
    40. 40. VALIDATIONDernière étape de validation :*Hiérarchisation des actions*Validation du calendrier,*Validation du budget et des ressources
    41. 41. Communication et bibliothèquesPart 1: le plan de communicationRaphaëlle Batsraphaelle.bats@enssib.fr

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