3. PLAN DE COMMUNICATION
Un processus de rationalisation
Un outil politique
Un outil de communication
Etape 1 : Audit
Etape 2 : de la stratégie aux actions
Etape 3 : fiches détaillées par actions
Les étapes clés :
Audit, objectifs, évaluation, actions, validation
6. COMMUNICATION ?
BRAINSTORMING : communication et bibliothèque
• Valorisation ?
• Information ?
• Promotion ?
• Médiation ?
• Animation ?
7. COMMUNICATION ?
TYPOLOGIE
• Communication marchande
• Communication non marchande
• Communication markéting
• Communication Publique
• Communication de crise
• Communication interne
9. AUDIT
• OBJECTIFS : que voulons-nous atteindre ?
• PUBLICS : connaissons-nous le public visé ?
• RESSOURCES : quels moyens financiers et humains
sont en notre possession ?
• OUTILS : que connaissons-nous de l'efficacité de nos
outils ?
18. RESSOURCES ?
Ressources matérielles
Imprimantes, papier, encre, supports d'accrochage et d'affichage,
supports de documents...
Ressources humaines
Production interne/externe/intra ? 1 personne dédiée ou une équipe ?
Partenaires ?, Quelles compétences? Faut-il des formations ? Est-ce
noté dans la fiche de poste ? Quel pourcentage du temps de travail ?
Quelle place dans l'organigramme ? Questions de légitimité ? Quelle
organisation dans la circulation de l'information ? Et la
communication interne ? Mécénat ?
21. AUDIT DES OUTILS
1/ Liste des outils, liste des lieux de diffusion
2/ Points forts et points faibles des outils
3/ Utilité de ces outils pour remplir la stratégie de l'établissement.
4/ Penser aussi aux animations
22. I – E : conclusion de l'audit et stratégie de
communication
23. STRATEGIE DE COMMUNICATION
En conclusion de l'audit : en tirer des axes stratégiques pour la
communication
Montrer que ces axes stratégiques de communication permettent
d'atteindre aussi bien les stratégies de l'établissement et la
mission générale
Etape de validation
24. II : de la stratégie de communication
aux actions de communication
26. OBJECTIFS DE COMMUNICATION
Notoriété : objectif cognitif : faire connaître
Image : objectif affectif : faire apprécier
Attractivité : objectif conatif : faire faire (faire venir, faire
s'inscrire, faire participer, faire emprunter...)
28. MESSAGE
Transformer la stratégie et les objectifs en message de
communication
Le message définit aussi l'identité de la bibliothèque
Identité :
graphique,
Visuelle,
Discursive.
Notion de marque
34. ACTION
Traduire le message en actions
Lister toutes les actions possibles en montrant en quoi elles répondent
à la stratégie proposée.
Ne pas oublier l'événementiel : action culturelle, partenariats...
Mettre en évidence toutes les actions qui relèvent d'une même
démarche (tout ce qui concerne la distribution de tracts par exemple)
36. EVALUATION
1 / Choix des indicateurs : attention à l'attrait de la statistique
2 / Méthode de comptage
« le sondage, les enquêtes qualitatives, les indicateurs opérationnels,
l'analyse des signes et la veille stratégique » Libaert, De Marco
analyse des signes, visibilité et réputation (dont l'e-réputation), ROI/
ROC
3 / Définir un résultat visé
4 / Trouver un établissement de comparaison
39. Fiche actions
Pourquoi ?
Quel est votre objectif stratégique ?
Quel est votre objectif de communication ?
Quoi ?
Quel sera votre message ? (contenu, identité, style...)
Qui ?
Quel est votre public-cible ?
Quels acteurs ?
Comment ?
Quel média ?
Où ?
Quels outils de diffusion ?
Quand?
Quelle récurrence ?
Quel calendrier ?
Combien ?
Ressources humaines ? (quantité, temps, formations)
Ressources matérielles ?
Coût de la réalisation / coût de la diffusion ?
Évaluation ?
Quels sont les indicateurs pertinents ?
Quelles sont les démarches à mettre en place pour
recueillir ces chiffres ?
Quels sont vos résultats attendus ?
Quels sont les comparaisons possibles ?
Pour chaque action
Méthodologie des 5W et plus encore
Un modèle de plan de communication : ici
40. VALIDATION
Dernière étape de validation :
*Hiérarchisation des actions
*Validation du calendrier,
*Validation du budget et des ressources
3 axes principaux dans le cadre du plan quadriennal 2007-2010 Réorganiser le pilotage international Renforcer les partenariats européens Favoriser la mobilité internationale
3 axes principaux dans le cadre du plan quadriennal 2007-2010 Réorganiser le pilotage international Renforcer les partenariats européens Favoriser la mobilité internationale
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