Klante willen een nieuwe vorm van relatie met adviseurs. Hiervoor is een nieuwe houding en set van kernwaarden voor adviseurs nodig.

1. Een nieuwe generatie klanten vraag om een
nieuwe generatie adviseurs
Business Innovation Consulting

2. De nieuwe generatie klanten (Client 3.0)
 Klanten willen de oplossing in essentie zelf kunnen begrijpen:
• Ze vragen de tijd om de nieuwe inzichten te kunnen verwerken
• Korte cyclische interactie tussen klant en onze professionals
 Klanten willen in controle blijven:
• Gelijkwaardigheid in sturen tijdens de analyse en realisatie
• Voortdurende mogelijke aanpassing van de opdracht en voorwaarden
 Klanten willen een nieuwe competentie i.p.v. een oplossing:
• Helpen ontwikkelen van nieuwe competentie en omgeving
• Co-creatie i.p.v. solution driven
 Klanten willen “fair pricing”:
• Directe relatie tussen meerwaarde en investeringen (onze prijs)
• Inzichtelijk maken van de voordelen en het proces
 Klanten zoeken naar authentiek gedrag.
• What you see is what you get
• Een klant is altijd een persoon
2

3. De nieuwe Adviseur (Consultant 3.0)
 Begrijpen:
• Kort cyclus contact
• Duidelijke opbouw van lego denken en oplossingsbouwstenen
• Naast content ook proces en tools (dus sterk KM)
 Controle:
• Open contracten (tijd, geld, inzet)
• Regelmatig herijken van de overeenkomst
• Transparant maken wat we doen
 Competentie:
• Training en coaching als onderdeel van de offering
• schaduw management
• Partner netwerken opzetten
• Communities bouwen
 Fair Pricing:
• Nieuwe pricing strategieën
 Authentiek gedrag:
• Inzicht geven in onze kernwaarden
• Risico’s benoemen en aangaan
• Duidelijk JA en NEE zeggen
3

4. Koen Klokgieters| Capgemini NL
Vice President Business Innovation
Consulting
Koen.klokgieters@capgemini.com
www.koenklokgieters-english.blogspot.com
M: +31 (0) 6 51123259