1. KOMPONEN II
(TUGASAN 2)
SOALAN 2B
Huraikan enam amalan yang boleh dilaksanakan oleh sesebuah organisasi kerajaan
bagi merealisasikan etika tersebut.
1.0 Pengenalan
Etika perkhidmatan bermaksud tanggungjawab dan tingkah laku seseorang
terhadap masyarakat ataupun pelanggan. Etika Perkhidmatan Awam telah
dilancarkan pada tahun 1979, melalui Buku Perkhidmatan Cemerlang.
Secara ringkas nilai-nilai dan etika Perkhidmatan Awam terkandung dalam
institusi utama masyarakat yakni agama, pendidikan, keluarga dan persekitaran
masyarakat yang merupakan asas rasional bagi Perkhidmatan Awam yang berkesan
di Negara ini. Falsafah hidup sesebuah Negara mencorakkan Perkhidmatan
Awamnya melalui nilai-nilai yang berasaskan falsafah hidup.
Maka organisasi-organisasi dalam Perkhidmatan Awam akan dipengaruhi
oleh nilai-nilai dan etika yang dipersetujui oleh para pemimpin dan ahli-ahlinya. Bagi
menjamin amalan dan pencapaian nilai-nilai dan etika itu, maka tiap-tiap individu
dalam organisasi Perkhidmatan Awam bertanggungjawab memahami dan
mengamalkan nilai-nilai dan etika dalam semua tindakan dan tingkah laku semasa
menjalankan tanggungjawab dan tugas-tugas jawatan masing-masing.

2. 2.0 Isi-isipenting.
Perkhidmatan Awam yang berkualiti memerlukan pengurusan kualiti untuk
menghasilkan perkhidmatan dan keluaran yang berkualiti. Ukuran kualiti di dalam
Perkhidmatan Awam seharusnya dilihat daripada perspektif kepuasan pelanggan
yang menggunakan perkhidmatan dan keluaran yang dihasilkan oleh organisasi
Perkhidmatan Awam. Amalan yang patut diamalkan oleh pengurus organisasi
adalah dengan mengadakan hari penganugerahan atau pengiktirafan dan
penghargaan buat penjawat awam yang patut mendapat pernghargaan. Pengurus
organisasi kerajaan tidak harus berat sebelah dalam member pengiktirafan kepada
staf-staf yang berhak. Jadi, nilai-nilai seperti kecepatan, ketepatan, kesopanan,
kebolehpercayaan,ketahanan dapat diharapkan daripada kakitangan kerajaan yang
telah mendapat pengiktirafan dan kakitangan kerajaan yang mengharapkan
pengiktirafan akan berusaha keras untuk mendapatkannya.
Etika mementingkan kecemerlangan kualiti dalam budaya dan pengurusan
organisasi harus meliputi pemikiran serta tindakan semua individu bermula daripada
seorang ketua eksekutif hinggalah kepada seorang pemandu. Organisasi kerajaan
perlu selalu mengadakan sesi dialog serta perbincangan untuk menerangkan
tatacara pelaksanaan Etika Perkhidmatan Awam dari masa ke semasa. Ini akan
memberikan input yang lebih kepada penjawat awam dan memahami etika-etika
dengan lebih lanjut. Jadi mereka dapat mengetahui dan mematuhi etika-etika. .
Seterusnya, organisasi kerajaan perlu menghasilkan majalah jabatan yang
mana melaluinya bolehlah dimasukkan rencana – rencana yang berkaitan dengan
Etika Perkhidmatan Awam. Rencana-rencana yang telah dihasilkan akan
memberikan maklumat yang lebih jelas tentang Etika Perkhidmatan Awam.

3. Rencana-rencana mengenai etika dapat dijelaskan dengan lebih lanjut dan difahami
jika mereka membaca rencana mengenai etika di dalam majalah-majalah jabatan.
Segala usaha perlu diadakan bermula dari pihak pengurusan dan disampaikan
melalui urusan harian serta teladan yang baik melalui majalah jabatan.
Proses kecemerlangan di kalangan anggota Perkhidmatan Awam mengambil
masa yang panjang dan melalui pelbagai rintangan dan menempuh banyak
masalah. Untuk mengharungi rintangan-rintangan yang dihadapi, mereka harus
mempunyai kesabaran yang tinggi.Jadi, pihak pengurusan harus mengadakan majlis
ceramah atau syarahan agama dari masa ke semasa. Ini akan meningkatkan tahap
kemoralan dan keimanan pekerja kerajaan. Mereka dapat mengharungi segala
cabaran yang dihadapi dengan hati yang teguh dan cekal.
Seterusnya, organisasi perlu menyediakan buku panduan serta manual kerja
bagi setiap jabatan atau unit masing-masing. Penjawat awam yang mempunyai
kesangsian mengenai Etika Perkhidmatan Awam dapat meneroka dengan
sendirinya mengenai etika. Penjawat awam juga dapat mengetahui tentang
hukuman-hukuman yang akan dikenakan jika mereka gagal untuk mematuhi etika
yang telah digariskan untuk penjawat kerajaan. Jadi mereka akan mendapat
gambaran yang jelas mengenai etika yang harus dipatuhi oleh mereka.
Akhir sekali, kakitangan kerajaan harus dihantar oleh pengurus organisasi ke
kursus atau latihan yang boleh meningkatkan lagi kemahiran dan kecekapan.
Dengan menghadiri kursus, penjawat awam akan dapat menguasai kemahiran untuk
meningkatkan kualiti kerja mereka. Kakitangan kerajaan yang telah menghadiri
latihan atau kursus akan berusaha untuk meningkatkan taraf kecemerlangan mereka
untuk mendapat pengiktirafan.

4. 3.0 Rumusan
Beberapa usaha sedang giat dijalankan untuk memajukan Perkhidmatan
Awam. Beberapa dasar dan program dirancang dan dilaksanakan dengan tujuan
untuk meningkatkan keupayaan Perkhidmatan Awam selaras dengan Wawasan
2020 untuk menjadikan Malaysia sebagai Negara maju. Dalam konteks ini, salah
satu perkara yang sentiasa mendapat perhatian penting ialah amalan-amalan yang
dilaksanakan oleh sesebuah organisasi kerajaan bagi merealisasikan Etika
Perkhidmatan Awam ini.
Oleh itu, setiap anggota Perkhidmatan Awam harus memahami Etika
Perkhidmatan Awam yang didukung oleh anggota Perkhidmatan Kerajaan.
Kepimpinan organisasi harus peka dan bersedia member pengiktirafan dan
penghargaan kepada anggota yang mereka pimpin agar teladan menjadi keyakinan
amalan untuk melahirkan penjawat awam yang dapat mematuhi Etika Perkhidmatan
Awam.