Connaître son
PUBLIC
Choisir ses
SUPPORTS
de communication
Une approche pour les structures de Solidarité Internationale
Introduction
« Il est évident que pour être efficace aujourd’hui,
il faut agir en réseaux, profiter de tous les
moyens mod...
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La communication pour le développement
• Est au service des objectifs du projet
• Favorise l’appropriation des outils de...
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Pourquoi communiquer ?
• Pour valoriser l'organisation (image positive, notoriété) (grand public,
bailleurs...)
• Par re...
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• Adapter les objectifs de communication aux cibles
• Adapter les actions de communication et les me...
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Les bailleurs
Objectifs de communication Caractéristiques Quelques outils
• Rendre compte,
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• Donner confia...
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Les médias
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• Toucher le grand public
(médias mainstream, mé...
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Le grand public
Objectifs de communication Caractéristiques Quelques outils
• Souhaitent une
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Les décideurs
Objectifs de communication Caractéristiques Quelques outils
• Rendre compte
• Faire connaître/informer
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Les bénéficiaires
Objectifs de communication Caractéristiques Quelques outils
• Faire connaître/informer
• Sensibiliser...
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Les autres organisations
Objectifs de communication Caractéristiques Quelques outils
• Souhaitent une
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QUELQUES OUTILS
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LES OUTILS
• Communication print
• Communication médias
• Communication audiovisuelle
• Communication événementielle
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• Très ciblés
• Se transmet
• Se transporte
• Se garde
• Véhicule l’image
• Concret, matérialisable
Figé
Peu écologiqu...
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● Journaux (locaux,
nationaux..)
● Presse spécialisée
● Radios
● TV
● Webradios, webTV
● Radios
communautaires
● Gross...
+ -
• Sponsoring
• Colloques
• Journées portes
ouvertes
• Sorties
scolaires/familles
• Événements sportifs
• Manifestation...
+ -
• Vidéos : clip,
reportages...
• Sons : interview
radiodiffusée, publicité
radio
• Mutualisation des
connaissances
• L...
+ -
•Sites internet (podcast
videoblogs) / Blogs
•Médias sociaux (Facebook,
Tweeter, Viadeo, Linkedin,
YouTube, Vimeo…)
•O...

J'utilise l'existant
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Je documente mes projets
» fiche projet,
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Connaitre son public et choisir ses supports de communication

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Connaitre son public et choisir ses supports de communication

  1. 1. Connaître son PUBLIC Choisir ses SUPPORTS de communication Une approche pour les structures de Solidarité Internationale
  2. 2. Introduction « Il est évident que pour être efficace aujourd’hui, il faut agir en réseaux, profiter de tous les moyens modernes de communication » Stéphane Hessel
  3. 3. 3 La communication pour le développement • Est au service des objectifs du projet • Favorise l’appropriation des outils de communication par les bénéficiaires • En accord avec les valeurs du développement durable • Vise le changement des comportements
  4. 4. 4 Pourquoi communiquer ? • Pour valoriser l'organisation (image positive, notoriété) (grand public, bailleurs...) • Par redevabilité : les projets fonctionnent avec des dons et/ou subventions (fonds publics ou privés). Il faut rendre (des) comptes (donateurs, bailleurs, bénéficiaires...) • Pour capitaliser : tirer les enseignements, échanger sur les pratiques (au sein de sa propre structure, autres organisations, bailleurs...) • Pour sensibiliser, mobiliser (grand public, bénéficiaires, décideurs...) sur des actions, transmettre des méthodes... • Pour attirer des fonds (bailleurs, donateurs...) de manière directe ou indirecte
  5. 5.  Mainstream » Journaux / Télé / Radio  Citoyens /alternatifs / communautaires » Radios locales » Presse spécialisée Ex : Journal « Altermonde »...  Ses propres médias » Site internet / blog + sites dédiés » Chaine You tube » Réseaux sociaux... Les médias
  6. 6.  De + en + de place pour les ONG dans les médias » Besoin d'information positive » Utilisation de convois humanitaires » Interlocuteurs sur place  Des ONG qui maîtrisent leurs propres médias » Ex : Vidéos MSF » Concurrence pour les bailleurs et donateurs  Influence et manipulation ? Le contexte ONG /médias
  7. 7.  Cibler son message (5W et communiqué de presse)  Préparer un argumentaire en fonction de son public  S'insérer dans l'actualité / créer l’événement  Atteindre son public (listing presse France et local) La logique médiatique
  8. 8.  Qu'est ce qui fait un lectorat / audimat ? » Résultats positives / résultats chiffrés » Catastrophe /images et chiffres » Success storie / témoignages  Créer l'actualité pour être relayé » Lien avec l'actualité (sujet en vogue pour les journalistes, journée de...) » Création d'événement (lancement d'un projet, d'une publication, d'une vidéo, inauguration) Etre écouté
  9. 9. 330 journées !
  10. 10. 11 Les préalable aux actions de communication  S'informer sur les actions de communication passées et les résultats obtenus (revues de presse, événementiel...) • Connaître ses cibles (listes de presse...) • Répertorier les ressources en communication internes et externes (partir de l’existant, charte graphique) • Que font les autres (benchmarking) ? Que peut-on mutualiser ? (actions en réseau, intégration à des actions existantes, utilisation d'outils communs...)
  11. 11. LES CIBLES
  12. 12. Sortir du jargon et de la littérature grise pour communiquer auprès de :  (Autres organisation / Confrères-consoeurs)  Bailleurs  Médias  Grand public  Bénéficiaires Les cibles
  13. 13. 14 Les cibles (Qui ?) • Adapter les objectifs de communication aux cibles • Adapter les actions de communication et les messages aux cibles • Adapter les outils aux cibles Connaître les besoins, limites et contraintes des cibles
  14. 14. 15 Les bailleurs Objectifs de communication Caractéristiques Quelques outils • Rendre compte, redevabilité • Donner confiance • Attirer d'autres financements • Alerter sur des problématiques (recommandations) …… • Souhaitent une information complète quantitative et qualitative • Nécessité d'avoir plusieurs niveaux de lecture (rapports et clips par exemple) • Nécessité d'avoir une information régulière mais pas chronophage • Sont valorisés eux-mêmes à travers les projets qu'ils financent (faire-valoir) • Rapports • Fiches projets • Brochures • Conférences • Newsletter • Médias spécialisés • Vidéo ...
  15. 15. 16 Les médias Objectifs de communication Caractéristiques Quelques outils • Toucher le grand public (médias mainstream, médias sociaux) • Toucher des spécialistes (médias spécialisés) • Toucher des bénéficiaires (médias mainstream, médias sociaux, médias communautaires...) • Toucher des décideurs • Faire connaître/informer • Sensibiliser…… • Communiqués • Voyages de presse • Conférences de presse • Dossiers de presse • Espace « médias » sur site ...  Font le lien avec l'actualité  Intéressés par informations choc, success stories....  Leur faciliter le travail d'informations (personnes à interviewer, communiqués, photos...)
  16. 16. 17 Le grand public Objectifs de communication Caractéristiques Quelques outils • Souhaitent une information succincte, attractive, lisible (pas les rapports) • Nécessité d'adapter l'information en fonction des tranches d'âge, catégories sociales, sexe, culture... • Médias (mainstream, sociaux...) • Evénements (sportifs...) • Brochures • Expositions • Films • Site internet ...  Faire connaître/informer  Sensibiliser  Recueillir des dons
  17. 17. 18 Les décideurs Objectifs de communication Caractéristiques Quelques outils • Rendre compte • Faire connaître/informer • Sensibiliser/ Alerter/ Plaidoyer (changements législatifs, changements politiques) • Débloquer des subventions …… • Souhaitent une information succincte mais bien documentée (aide à la décision) • Influencés par les électeurs (pression du public) • Soucieux de leur image  Médias (mainstream, sociaux...)  Evénements  Manifestations  Rapports  Films  Site internet
  18. 18. 19 Les bénéficiaires Objectifs de communication Caractéristiques Quelques outils • Faire connaître/informer • Sensibiliser/changer les comportements …… • Médias (mainstream, sociaux...) • Evénements (sportifs...) • Brochures • Expositions • Films • Site internet dédié • Objets publicitaires ...  Souhaitent une information succincte, attractive, lisible (pas les rapports)  Nécessité d'adapter l'information en fonction des tranches d'âge, catégories sociales, sexe, culture...
  19. 19. 20 Les autres organisations Objectifs de communication Caractéristiques Quelques outils • Souhaitent une information fiable et attractive • Difficulté à mettre l'information en commun (concurrence...) • Médias sociaux, spécialisés … • Conférences • Brochures • Rapports • Films • Site internet • Outils collaboratifs ...  Faire connaître sa plus-value  Echanger les expériences/Les pratiques  Capitaliser  Créer des partenariats (réseaux)
  20. 20. QUELQUES OUTILS
  21. 21. 22 LES OUTILS • Communication print • Communication médias • Communication audiovisuelle • Communication événementielle • Communication électronique
  22. 22. + - • Très ciblés • Se transmet • Se transporte • Se garde • Véhicule l’image • Concret, matérialisable Figé Peu écologique Communication Print Affiches Brochures Kakémonos Bulletins d’information Panneaux d’exposition Cartes postales Cartes de visites Objets (T-shirts…) ……
  23. 23. + - ● Journaux (locaux, nationaux..) ● Presse spécialisée ● Radios ● TV ● Webradios, webTV ● Radios communautaires ● Grosse audience ● Audience de masse ● Crédibilité/notoriété ● Valorise le projet, les acteurs et bénéficiaires ● « J’existe » Communication Médias Difficulté à mobiliser les journalistes Nécessite connaissance des logiques médiatiques
  24. 24. + - • Sponsoring • Colloques • Journées portes ouvertes • Sorties scolaires/familles • Événements sportifs • Manifestations • « Créer le buz » • Image valorisante • Fédère l’équipe en interne • Attire les médias • Temps d’organisation Communication Evénementielle
  25. 25. + - • Vidéos : clip, reportages... • Sons : interview radiodiffusée, publicité radio • Mutualisation des connaissances • Les images valent mieux qu’un long discours • Dynamise le projet • Valorise les bénéficiaires (témoignages) •Couteux (vidéo) •Diffusion difficile à organiser Communication Audiovisuelle
  26. 26. + - •Sites internet (podcast videoblogs) / Blogs •Médias sociaux (Facebook, Tweeter, Viadeo, Linkedin, YouTube, Vimeo…) •Outils collaboratifs (wiki territoriaux, outils de veille et de curation…) •Webdocumentaires •Applications smartphone •SIG, cartes cliquables •Marketing viral •Flashcodes/QRcodes •Dématérialisés •Communication virale •Facilement adaptable /évolutif •Géolocalisable •Renforce l’esprit communautaire •Facilite la coopération •Facilite l’appropriation des acteurs •Chronophage •Nécessite animateur (trice) Communication Electronique
  27. 27.  J'utilise l'existant  Je documente mes projets » fiche projet, » témoignages, photos …  Je considère les médias comme de partenaires potentiels » locaux / nationaux » France / international  J'alimente les médias de l'organisation » retours au service com Le réflexe communication

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