1. CAPITULO I:
LOS SERVICIOS PUBLICOS DOMICILIARIOS
 Acueducto,
 Alcantarillado,
 Aseo,
 Energía,
 Gas Combustible y
 Telefonía pública
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2. CAPITULO I:
LOS SERVICIOS PUBLICOS DOMICILIARIOS
Servicio público domiciliario y diferencia con otros servicios públicos:
 Es aquel que reciben las personas en su domicilio o lugar de
trabajo y sirven para satisfacer las necesidades básicas de bienestar
y salubridad.
 Comisiones de Regulación y la inspección vigilancia y control que
sobre la prestación de estos servicios realiza la Superintendencia
de Servicios Públicos Domiciliarios.
 La prestación se hace directamente en el domicilio o lugar de
trabajo de las personas y va dirigido a satisfacer necesidades
esenciales, lo que no ocurre con otros servicios públicos. Ej.
Transporte, Educación, Salud.
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3. CAPITULO I:
LOS SERVICIOS PUBLICOS DOMICILIARIOS
Usuario de los Servicios Públicos Domiciliarios:
 Somos todos los que usamos o consumimos, los servicios públicos
domiciliarios.
 Sin importar que sea:
 El propietario,
 El poseedor,
 El tenedor o
 Arrendatario de un bien inmueble:
o Residencial o
08/11/2011 o Comercial. 3

4. CAPITULO I:
LOS SERVICIOS PUBLICOS DOMICILIARIOS
Obtención de los Servicios Públicos Domiciliarios:
 Cualquier persona capaz de contratar.
 Que habite o utilice un inmueble.
 Su condición, no es obstáculo, que impida ejercer el
derecho a recibir los servicios públicos domiciliarios.
 La condición, debe estar acorde con el orden jurídico y
los requisitos estipulados por la Empresa prestadora del
Servicio.
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5. CAPITULO I:
LOS SERVICIOS PUBLICOS DOMICILIARIOS
Cual es la gestión a realizar para la obtención de los Servicios Públicos
Domiciliarios:
Diligenciar la respectiva solicitud del servicio a la empresa, con
el mínimo de los siguientes datos:
 Nombre del solicitante y documento que lo identifique.
 Dirección donde desea se le instale el servicio.
 Tipo de servicio que requiere.
Previo estudio de la solicitud, la Empresa comunicará al
solicitante, si puede celebrarse o no el respectivo Contrato.
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6. CAPITULO I:
LOS SERVICIOS PUBLICOS DOMICILIARIOS
Necesita el arrendatario, autorización o consentimiento
previo del propietario del inmueble arrendado para la
obtención de los Servicios Públicos Domiciliarios:
 El arrendatario del bien inmueble NO requiere autorización o
consentimiento previo del propietario del inmueble.
 Basta con probar la condición en que habita el inmueble.
 Que cumpla con el ordenamiento jurídico y los requisitos estipulados
por la Empresa prestadora del Servicio Publico Domiciliario.
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7. CAPITULO I:
LOS SERVICIOS PUBLICOS DOMICILIARIOS
Contrato de Servicios Públicos Domiciliarios:
 Es un acuerdo por el cual una entidad prestadora de
servicios públicos se compromete a prestar un
determinado servicio público domiciliario, a cambio de
un precio en dinero, denominado tarifa.
 El contrato es el instrumento jurídico en el cual se
establecen las condiciones de prestación del servicio
público
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8. CAPITULO I:
LOS SERVICIOS PUBLICOS DOMICILIARIOS
Contenido del Contrato Servicios Públicos Domiciliarios:
 Las condiciones uniformes que señalan los derechos y deberes tanto
de la empresa como del suscriptor o usuario,
 Las conductas que se consideran incumplimiento del contrato y que
son sancionables,
 Los procedimientos para la práctica de visitas y la imposición de
sanciones,
 El trámite de peticiones quejas y recursos,
 Clases de sanciones,
 Plazos de entrega de la factura,
 Causas de terminación del contrato
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9. CAPITULO I:
LOS SERVICIOS PUBLICOS DOMICILIARIOS
Contenido del Contrato Servicios Públicos Domiciliarios:
Los usuarios tienen derecho a que la
empresa preste el servicio en las mismas
condiciones para todos los usuarios. Por
eso el contrato de servicios públicos es un
contrato de condiciones uniformes.
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10. CAPITULO I:
LOS SERVICIOS PUBLICOS DOMICILIARIOS
Inicio del Contrato Servicios Públicos Domiciliarios:
 Existe contrato de servicios públicos desde que la
empresa define las condiciones uniformes en las que
está dispuesta a prestar el servicio
 Y el propietario, o quien utiliza un inmueble
determinado solicita recibir allí el servicio,
 Si el solicitante y el inmueble se encuentran en las
situaciones previstas por la empresa.
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11. CAPITULO I:
LOS SERVICIOS PUBLICOS DOMICILIARIOS
Terminación del Contrato Servicios Públicos Domiciliarios:
 Por las causales de incumplimiento que dan lugar a tener
por terminado el contrato.
 El atraso en el pago de tres facturas de servicios y la
reincidencia en una causal de suspensión dentro de un
período de dos años.
 En el caso de acometidas fraudulentas.
 Por la demolición del inmueble en el cual se prestaba el
servicio.
A la decisión, mediante la cual se da por terminado el
contrato de condiciones uniformes, proceden los recursos de
reposición y de apelación.
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12. CAPITULO I:
LOS SERVICIOS PUBLICOS DOMICILIARIOS
La legalidad de los Contratos de Condiciones Uniformes
 Las Comisiones de Regulación de cada sector son las
competentes para dar un concepto sobre la legalidad de
las condiciones uniformes de los contratos de servicios
públicos, cuando el contrato se someta a su
consideración.
o Ejemplo: en el caso de las Empresas de acueducto,
alcantarillado y aseo, le corresponde a la COMISIÓN
REGULADORA DE AGUA POTABLE Y
SANEAMIENTO BÁSICO
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13. CAPITULO I:
LOS SERVICIOS PUBLICOS DOMICILIARIOS
La solidaridad en de los Contratos de Servicios Públicos
 La ley ha dispuesto que tanto el propietario, o poseedor del
inmueble que recibe el servicio, como el suscriptor y los
usuarios del servicio son responsables de las obligaciones y
deberes establecidos en el contrato.
 Igualmente, son beneficiarios de los derechos contenidos en
el mismo.
 Esto significa que son solidarios en los deberes, obligaciones
y derechos.
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14. CAPITULO I:
LOS SERVICIOS PUBLICOS DOMICILIARIOS
En que consiste la solidaridad en de los Contratos
de Servicios Públicos
• Al propietario o poseedor del inmueble,
• Al suscriptor
• Y a los usuarios del servicio,
Les son exigibles por igual las obligaciones del contrato
de servicios públicos, y son beneficiarios de los
derechos que surjan de ese contrato.
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15. CAPITULO I:
LOS SERVICIOS PUBLICOS DOMICILIARIOS
Responsabilidad por las deudas de servicios públicos en la
compra - venta de bienes inmuebles
 En la compra - venta de inmuebles en el sector urbano hay una
cesión de los contratos de servicios públicos, la cual opera de
pleno derecho.
 En la adquisición por remate, el comprador deberá solicitar en el
mismo remate los recibos de pago de los servicios públicos
domiciliarios causados anteriormente.
 Quien adquiera el inmueble será solidariamente responsable por las
deudas de servicios públicos existentes al momento de la compra.
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16. CAPITULO I:
LOS SERVICIOS PUBLICOS DOMICILIARIOS
Como presentar las solicitudes a la Empresa Prestadora de
Servicios Públicos
A través de reclamación, petición o queja la cual se formula
como un derecho de petición, que es el derecho que tiene
toda persona de presentar peticiones, quejas o reclamos de
interés general o particular, de manera respetuosa, ante las
autoridades públicas o ante particulares que cumplen alguna
función pública, con el fin de que sean resueltas pronto y de
forma efectiva.
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17. CAPITULO I:
LOS SERVICIOS PUBLICOS DOMICILIARIOS
Como presentar las peticiones, quejas y reclamos ante la
Empresa de Servicios Públicos Domiciliarios:
La petición se puede formular en forma escrita o verbal, en las oficinas
de atención al cliente de los prestadores de servicios públicos
domiciliarios. Para la presentación del Derecho de Petición Escrito
Debe suministrar la siguiente información:
 Nombre del prestador a quien se dirige.
 Descripción clara de los motivos de la petición.
 Relación de los documentos que anexa, si los hubiere.
 Nombre, firma e identificación de quien presenta la petición.
 Indicar claramente la dirección para recibo de respuesta y en lo
posible número de la póliza y correo electrónico, si lo tiene.
 Firma del peticionario.
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