Este documento describe el proceso para presentar solicitudes ante los prestadores de servicios públicos domiciliarios, incluyendo cómo presentar peticiones, los plazos para las respuestas, los recursos disponibles y el silencio administrativo positivo. Explica también el contenido de las facturas de servicios públicos.

1. CAPITULO II:
SOLICITUDES ANTE LOS PRESTADORES DE LOS
SERVICIOS PUBLICOS DOMICILIARIOS
Como canalizar nuestras solicitudes:
Derecho de Petición:
1. Escrito: Copia
2. Verbal: No. Radicado
 Requisitos:
o Los mismos.
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2. CAPITULO II:
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SERVICIOS PUBLICOS DOMICILIARIOS
Tramite de la Petición:
 Quince (15) días hábiles para adoptar una decisión sobre
la petición, queja o recurso,
 Más Cinco (5) días hábiles para enviar la citación al
reclamante por correo certificado,
 Se podrá efectuar la notificación personal, solo dentro
de los cinco (5) días hábiles siguientes,
Notificación mediante la fijación por edicto.
 Práctica de pruebas, amplía el plazo hasta por treinta
(30) días hábiles más.
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3. CAPITULO II:
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SERVICIOS PUBLICOS DOMICILIARIOS
Respuesta de la Petición:
 Respuesta satisfactoria: Ok,
 Respuesta Negativa: Si se trata de un acto de
facturación, negativa del contrato, suspensión,
terminación y corte, procede la interposición de los
recursos de reposición y subsidiario de apelación, dentro
de los Cinco (5) días hábiles siguientes a la notificación
de la decisión,
 No responde en el término señalado: Si no se
encuentran pendientes la practica de pruebas, se
configura EL SILENCIO ADMINISTRATIVO POSITIVO
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4. CAPITULO II:
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SERVICIOS PUBLICOS DOMICILIARIOS
RECURSOS:
 Los recursos son medio de impugnación.
 Manifestar oposición o desacuerdo, a las decisiones de la empresa,
cuando:
• Afectan la prestación del servicio ó
• La ejecución del servicio
 Solicitar que esas decisiones sean:
 Revisadas, Modificadas o Revocadas. Por:
 La empresa prestadora del Servicio ó
 Superintendencia de Servicios Públicos Domiciliarios
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5. CAPITULO II:
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CLASES DE RECURSOS:
La Ley ha previsto los siguientes recursos:
 Reposición: Es tramitado y decidido por el
mismo funcionario que tomó la decisión.
 Apelación: Es tramitado y decidido por la
Superintendencia de Servicios Públicos
Domiciliarios.
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6. CAPITULO II:
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PRESENTACION DE RECURSOS:
 Debe presentarse ante la oficina respectiva (PQR), previa cancelación de los
valores que no son objeto de recurso.
 Al presentar el recurso de reposición debe presentar también en forma
subsidiaria y en el mismo escrito, el recurso de apelación.
 Los recursos deben presentarse dentro de los cinco (5) días siguientes a la fecha
en que el usuario tuvo conocimiento de la decisión de la empresa.
 No se requiere representación de un abogado.
 No procede recursos contra los actos de suspensión, terminación y corte, si con
ellos se pretende discutir un acto de facturación que no fue objeto de recurso
oportuno.
 Las empresas tienen el deber de informar los recursos que proceden en cada
caso y el plazo para presentarlos.
 Las personerías municipales deben asesorarlo en la presentación de los
recursos cuando Usted así lo solicite.
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7. CAPITULO II:
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No esta de acuerdo con la decisión del Recurso:
 Si interpuso el recurso de apelación al momento de presentar el
recurso de reposición, la empresa debe enviar el expediente a la
Superintendencia para que se tramite y decida el recurso de
apelación.
 Para remitir el expediente a la Superintendencia, la empresa tiene
un plazo de 3 días hábiles contados a partir de la fecha en la cual el
usuario sea notificado de la decisión del recurso de reposición.
 Estando el expediente en la Superintendencia, puede presentar
escritos para ampliar los argumentos de inconformidad, así como
aportar o solicitar pruebas.
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8. CAPITULO II:
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Silencio Administrativo Positivo (SAP) :
 La ley de servicios públicos estableció que el silencio de la empresa
ante las peticiones de los usuarios, debe entenderse como una
respuesta positiva a su solicitud. Esto significa que se presume que
la respuesta de la empresa fue favorable al usuario, es decir, que
la empresa accedió a su solicitud.
 El SAP no se aplica en los recursos que tramita la
Superintendencia, pues en este caso la ley le ha dado efectos
negativos a la omisión de respuesta oportuna.
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9. CAPITULO II:
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Configuración y Reconocimiento del Silencio
Administrativo Positivo (SAP) :
El silencio administrativo positivo se configura cuando la empresa
no emite la respuesta dentro del plazo de los 15 días o, cuando dicta la
respuesta en ese plazo, pero no inicia el trámite de notificación al
usuario dentro de los 5 días siguientes.
Una vez configurado el SAP, la empresa debe hacer efectiva su
solicitud dentro de las 72 horas siguientes.
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10. CAPITULO II:
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SERVICIOS PUBLICOS DOMICILIARIOS
Qué hacer si la Empresa no reconoce el Silencio Administrativo
Positivo (SAP) :
Acudir ante la Superintendencia de Servicios Públicos para un doble
propósito:
1. Solicitar la imposición de las sanciones a que haya lugar, por la no
respuesta oportuna a la petición o al recurso.
2. Solicitar que la Superintendencia adopte las decisiones pertinentes
para hacer efectiva la ejecutoriedad del acto administrativo, es decir
que la empresa reconozca la favorabilidad de las pretensiones.
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11. CAPITULO II:
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Factura:
 La factura de servicios públicos domiciliarios es muy importante,
porque es la cuenta que la empresa prestadora entrega al usuario
por causa del consumo y demás servicios inherentes en desarrollo
de un contrato de prestación de servicios públicos.
 La empresa cobrará al usuario el consumo real del servicio objeto
del contrato de condiciones uniformes, determinado a través de
medios técnicos de medición. Ej: El contador, permite medir el
consumo real.
 Consumo Estimado.
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12. CAPITULO II:
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Contenido de la Factura de Servicios Públicos Domiciliarios:
 Cómo se determinaron los consumos, la forma, el plazo y el modo
en que debe efectuarse el
 El número de unidades consumidas,
 El valor unitario,
 El valor total,
 Subsidios,
 Contribuciones,
 Otros cargos por servicios inherentes,
 Consumos anteriores
 La forma, el plazo y el modo en que debe efectuarse el pago.
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