SlideShare une entreprise Scribd logo
1  sur  7
Télécharger pour lire hors ligne
LPM AKATEL SANDHY PUTRA PURWOKERTO




   BUKU MANUAL MUTU
   AKATEL SANDHY PUTRA PURWOKERTO




i|A KA TEL Sa n dhy P u tr a Pu rw oke r to
AKADEMI TEKNIK TELEKOMUNIKASI
                   SANDHY PUTRA PURWOKERTO
                          JL. D.I. PANJAITAN 128 PURWOKERTO


                            LEMBAR PENGESAHAN


                         BUKU MANUAL MUTU
                  AKATEL SANDHY PUTRA PURWOKERTO

                  Diketahui dan disahkan pada tanggal 17 April 2012




Direktur                                                 Ketua LPM



Basoeki Widyono, ST,MM                                   Tenia Wahyuningrum, SKom, MT
NIDN. 0604115801                                         NIDN. 0630068202




ii | A K A T E L S a n d h y P u t r a P u r w o k e r t o
STANDAR MUTU AKADEMIK

                         AKATEL SANDHY PUTRA PURWOKERTO

                          NOMOR : ............/................/............



                    Revisi          : Bagian standar perpustakaan, Bagian standar
                    kerjasama, Sasaran mutu di semua unit kerja mengalami
                    revisi, ada yang sebagian, ada yang seluruhnya, Sasaran mutu
                    di unit kerja laboratorium, Sasaran mutu di unit kerja
                    kurikulum, Proses Bisnis

                    Tanggal         : 29 Juni 2012




iii | A K A T E L S a n d h y P u t r a P u r w o k e r t o
KATA PENGANTAR
        Alhamdulillahirobbilalamin, segala puji bagi Allah SWT Tuhan seru sekalian alam atas segala
berkat, rahmat, taufik, serta hidayah-Nya sehingga buku Manual Mutu AKATEL Sandhy Putra
Purwokerto ini dapat terselesaikan. Dalam penyusunan buku ini, penyusun memperoleh banyak
bantuan dari berbagai pihak. Penyusun mengucapkan terima kasih kepada semua yang telah
berpartisipasi dalam kegiatan ini.

        Merujuk pada Undang-Undang Nomor 20 tahun 2003 tentang Sistem Pendidikan Nasional,
Higher Education Long Term Strategy (HELTS) 2003-2010, dan PP No. 19 tahun 2005 tentang Standar
Nasional Pendidikan, pelaksanaan penjaminan mutu di Perguruan Tinggi merupakan kegiatan yang
wajib dilakukan. Buku ini memberikan pedoman kepada semua unit kerja di lingkungan AKATEL
Sandhy Putra Purwokerto dalam menjalankan tugas dan fungsi sesuai dengan posisinya. Karena di
dalamnya memuat ketentuan umum tentang standar baik penjaminan mutu pada delapan standar
minimal, dan tujuh standar tambahan.

         Penyusunan buku ini tentu tidak lepas dari kesalahan dan kekurangan, sehingga masukan
berupa kritik dan saran sangat dibutuhkan untuk meningkatkan kesempurnaan buku manual mutu
ini di masa yang akan datang. Terimakasih, semoga buku ini bermanfaat bagi kita semua.

                                                               Ketua Lembaga Penjaminan Mutu
                                                               AKATEL Sandhy Putra Purwokerto



                                                               Tenia Wahyuningrum, S.Kom, MT




iv | A K A T E L S a n d h y P u t r a P u r w o k e r t o
DAFTAR ISI

Halaman judul ......................................................................................................................     i
Lembar Pengesahan .............................................................................................................          ii
Kata Pengantar .....................................................................................................................     iii
Daftar Isi  ..........................................................................................................................   iv
Daftar Gambar ......................................................................................................................     vi
BAB I      Pendahuluan .....................................................................................................             1
           1.1 Latar Belakang .............................................................................................              1
           1.2 Tujuan .........................................................................................................          2
           1.3 Sasaran .......................................................................................................           3
BAB II     Ketentuan Umum .............................................................................................                  3
           2.1 Pengertian SPMI AKATEL Sandhy Putra Purwokerto ....................................                                       3
           2.2 LPM AKATEL Sandhy Putra Purwokerto .......................................................                                3
           2.3 Landasan hukum LPM AKATEL Sandhy Putra Purwokerto ............................                                            3
           2.4 Visi LPM AKATEL Sandhy Putra Purwokerto .................................................                                 3
           2.5 Misi LPM AKATEL Sandhy Putra Purwokerto ...............................................                                   3
           2.6 Tugas dan Wewenang LPM AKATEL Sandhy Putra Purwokerto ....................                                                3
           2.7 Tujuan LPM AKATEL Sandhy Putra Purwokerto ............................................                                    4
           2.8 Dasar Pelaksanaan ......................................................................................                  4
           2.9 Model Penjaminan Mutu .............................................................................                       4
BAB III    Kebijakan Mutu .................................................................................................              6
           3.1 Kurikulum ...................................................................................................             6
           3.2 Proses Pembelajaran ...................................................................................                   6
           3.3 Kompetensi Lulusan ....................................................................................                   6
           3.4 Pendidik dan Kependidikan .........................................................................                       6
           3.5 Sarana Prasarana ........................................................................................                 7
           3.6 Sistem Pengelolaan dan Tata Pamong .........................................................                              7
           3.7 Pendanaan/ Pembiayaan .............................................................................                       7
           3.8 Penilaian Pendidikan ...................................................................................                  7
           3.9 Penelitian ....................................................................................................           8
           3.10 Pengabdian Masyarakat ............................................................................                       8
           3.11 Kemahasiswaan .........................................................................................                  8
           3.12 Kerjasama .................................................................................................              8
           3.13 Sistem Informasi .......................................................................................                 8
           3.14 Suasana Akademik ....................................................................................                    8
BAB IV     Standar Mutu Akademik ...................................................................................                     6
           4.1 Standar Kurikulum .......................................................................................                 9
           4.2 Standar Proses Pembelajaran ......................................................................                        11
           4.3 Standar Kompetensi Lulusan .......................................................................                        11
           4.4 Standar Pendidik dan Kependidikan ............................................................                            12
           4.5 Standar Sarana Prasarana ............................................................................                     13
           4.6 Standar Sistem Pengelolaan dan Tata Pamong ............................................                                   15
           4.7 Standar Pendanaan/ Pembiayaan ................................................................                            16
           4.8 Standar Penilaian Pendidikan ......................................................................                       16
           4.9 Standar Penelitian .......................................................................................                17
           4.10 Standar Pengabdian Masyarakat ...............................................................                            18
           4.11 Standar Kemahasiswaan ............................................................................                       18
           4.12 Standar Kerjasama ....................................................................................                   19
           4.13 Standar Sistem Informasi ...........................................................................                     19
           4.14 Standar Suasana Akademik ........................................................................                        20

v|AKATEL Sandhy Putra Purwokerto
BAB V       Sasaran Mutu ....................................................................................................         21
            5.1 Sasaran Mutu Institusi AKATEL Sandhy Putra Purwokerto ...........................                                     21
            5.2 Sasaran Mutu Akademik dan Kemahasiswaan .............................................                                 21
            5.3 Sasaran Mutu Administrasi dan Hubungan Eksternal ...................................                                  21
            5.4 Sasaran Mutu Program Studi .......................................................................                    22
            5.5 Sasaran Mutu LPM ......................................................................................               22
            5.6 Sasaran Mutu LPPM ....................................................................................                22
BAB VI Proses Bisnis ..............................................................................................................   23
BAB VII Rencana Mutu ..........................................................................................................       24
BAB IX Penutup ....................................................................................................................   25




vi | A K A T E L S a n d h y P u t r a P u r w o k e r t o
DAFTAR GAMBAR

Gambar 1. Model Manajemen Plan Do Check Action ............................................................   5
Gambar 2. Proses bisnis utama AKATEL Sandhy Putra Purwokerto ........................................         23




vii | A K A T E L S a n d h y P u t r a P u r w o k e r t o

Contenu connexe

Tendances

Đề tài: Pháp luật về hoạt động cung ứng dịch vụ bảo vệ, thực trạng và hướng h...
Đề tài: Pháp luật về hoạt động cung ứng dịch vụ bảo vệ, thực trạng và hướng h...Đề tài: Pháp luật về hoạt động cung ứng dịch vụ bảo vệ, thực trạng và hướng h...
Đề tài: Pháp luật về hoạt động cung ứng dịch vụ bảo vệ, thực trạng và hướng h...Viết thuê trọn gói ZALO 0934573149
 
Đề tài: Quy trình hồ sơ tuyển dụng du học và xuất khẩu lao động Hàn Quốc tại ...
Đề tài: Quy trình hồ sơ tuyển dụng du học và xuất khẩu lao động Hàn Quốc tại ...Đề tài: Quy trình hồ sơ tuyển dụng du học và xuất khẩu lao động Hàn Quốc tại ...
Đề tài: Quy trình hồ sơ tuyển dụng du học và xuất khẩu lao động Hàn Quốc tại ...Dịch vụ viết thuê Khóa Luận - ZALO 0932091562
 
Daftar isi
Daftar isiDaftar isi
Daftar isikanjuttt
 
Daftar isi proposal Pendahuluan PENGARUH KEPUASAN KARYAWAN KONSUMEN TERHADAP ...
Daftar isi proposal Pendahuluan PENGARUH KEPUASAN KARYAWAN KONSUMEN TERHADAP ...Daftar isi proposal Pendahuluan PENGARUH KEPUASAN KARYAWAN KONSUMEN TERHADAP ...
Daftar isi proposal Pendahuluan PENGARUH KEPUASAN KARYAWAN KONSUMEN TERHADAP ...Excruciate Limited
 
Índice del libro: "Open Source INTelligence (OSINT): Investigar personas e Id...
Índice del libro: "Open Source INTelligence (OSINT): Investigar personas e Id...Índice del libro: "Open Source INTelligence (OSINT): Investigar personas e Id...
Índice del libro: "Open Source INTelligence (OSINT): Investigar personas e Id...Telefónica
 
Daftar isi proposal PENGARUH KEPUASAN PEGAWAI MASYARAKAT TERHADAP KINERJA PEM...
Daftar isi proposal PENGARUH KEPUASAN PEGAWAI MASYARAKAT TERHADAP KINERJA PEM...Daftar isi proposal PENGARUH KEPUASAN PEGAWAI MASYARAKAT TERHADAP KINERJA PEM...
Daftar isi proposal PENGARUH KEPUASAN PEGAWAI MASYARAKAT TERHADAP KINERJA PEM...Excruciate Limited
 
Daftar isi skripsi rajudinnor
Daftar isi skripsi rajudinnorDaftar isi skripsi rajudinnor
Daftar isi skripsi rajudinnorbinsart
 
Đề tài: Thực trạng và giải pháp tạo động lực tại Tập đoàn Công nghiệp - Viễn ...
Đề tài: Thực trạng và giải pháp tạo động lực tại Tập đoàn Công nghiệp - Viễn ...Đề tài: Thực trạng và giải pháp tạo động lực tại Tập đoàn Công nghiệp - Viễn ...
Đề tài: Thực trạng và giải pháp tạo động lực tại Tập đoàn Công nghiệp - Viễn ...Dịch vụ viết thuê Khóa Luận - ZALO 0932091562
 

Tendances (20)

Đề tài: Pháp luật về hoạt động cung ứng dịch vụ bảo vệ, thực trạng và hướng h...
Đề tài: Pháp luật về hoạt động cung ứng dịch vụ bảo vệ, thực trạng và hướng h...Đề tài: Pháp luật về hoạt động cung ứng dịch vụ bảo vệ, thực trạng và hướng h...
Đề tài: Pháp luật về hoạt động cung ứng dịch vụ bảo vệ, thực trạng và hướng h...
 
Đề tài: Quy trình hồ sơ tuyển dụng du học và xuất khẩu lao động Hàn Quốc tại ...
Đề tài: Quy trình hồ sơ tuyển dụng du học và xuất khẩu lao động Hàn Quốc tại ...Đề tài: Quy trình hồ sơ tuyển dụng du học và xuất khẩu lao động Hàn Quốc tại ...
Đề tài: Quy trình hồ sơ tuyển dụng du học và xuất khẩu lao động Hàn Quốc tại ...
 
Daftar is1
Daftar is1Daftar is1
Daftar is1
 
Daftar isi
Daftar isiDaftar isi
Daftar isi
 
Daftar isi proposal Pendahuluan PENGARUH KEPUASAN KARYAWAN KONSUMEN TERHADAP ...
Daftar isi proposal Pendahuluan PENGARUH KEPUASAN KARYAWAN KONSUMEN TERHADAP ...Daftar isi proposal Pendahuluan PENGARUH KEPUASAN KARYAWAN KONSUMEN TERHADAP ...
Daftar isi proposal Pendahuluan PENGARUH KEPUASAN KARYAWAN KONSUMEN TERHADAP ...
 
Índice del libro: "Open Source INTelligence (OSINT): Investigar personas e Id...
Índice del libro: "Open Source INTelligence (OSINT): Investigar personas e Id...Índice del libro: "Open Source INTelligence (OSINT): Investigar personas e Id...
Índice del libro: "Open Source INTelligence (OSINT): Investigar personas e Id...
 
Daftar isi
Daftar isiDaftar isi
Daftar isi
 
Daftar isi
Daftar isiDaftar isi
Daftar isi
 
Daftar isi
Daftar isiDaftar isi
Daftar isi
 
Daftar isi
Daftar isiDaftar isi
Daftar isi
 
Daftar isi
Daftar isiDaftar isi
Daftar isi
 
11 daftar isi
11  daftar isi11  daftar isi
11 daftar isi
 
Daftar isi proposal PENGARUH KEPUASAN PEGAWAI MASYARAKAT TERHADAP KINERJA PEM...
Daftar isi proposal PENGARUH KEPUASAN PEGAWAI MASYARAKAT TERHADAP KINERJA PEM...Daftar isi proposal PENGARUH KEPUASAN PEGAWAI MASYARAKAT TERHADAP KINERJA PEM...
Daftar isi proposal PENGARUH KEPUASAN PEGAWAI MASYARAKAT TERHADAP KINERJA PEM...
 
Daftar isi skripsi rajudinnor
Daftar isi skripsi rajudinnorDaftar isi skripsi rajudinnor
Daftar isi skripsi rajudinnor
 
Daftar isi Buku PAI Kelas 8
Daftar isi Buku PAI Kelas 8Daftar isi Buku PAI Kelas 8
Daftar isi Buku PAI Kelas 8
 
4. daftar isi
4. daftar isi4. daftar isi
4. daftar isi
 
Đề tài: Thực trạng và giải pháp tạo động lực tại Tập đoàn Công nghiệp - Viễn ...
Đề tài: Thực trạng và giải pháp tạo động lực tại Tập đoàn Công nghiệp - Viễn ...Đề tài: Thực trạng và giải pháp tạo động lực tại Tập đoàn Công nghiệp - Viễn ...
Đề tài: Thực trạng và giải pháp tạo động lực tại Tập đoàn Công nghiệp - Viễn ...
 
2. daftar isi
2. daftar isi2. daftar isi
2. daftar isi
 
Daftar Isi Buku PAI SMP Kelas IX
Daftar Isi Buku PAI SMP Kelas IXDaftar Isi Buku PAI SMP Kelas IX
Daftar Isi Buku PAI SMP Kelas IX
 
ใบงาน หน่วยการเรียนรู้ที่ 2
ใบงาน     หน่วยการเรียนรู้ที่ 2ใบงาน     หน่วยการเรียนรู้ที่ 2
ใบงาน หน่วยการเรียนรู้ที่ 2
 

Plus de Tenia Wahyuningrum (20)

Measuring User Experience
Measuring User ExperienceMeasuring User Experience
Measuring User Experience
 
Populasi dan sampel dalam penelitian HCI
Populasi dan sampel dalam penelitian HCIPopulasi dan sampel dalam penelitian HCI
Populasi dan sampel dalam penelitian HCI
 
10th heuristic evaluation
10th heuristic evaluation10th heuristic evaluation
10th heuristic evaluation
 
Good vs bad design
Good vs bad designGood vs bad design
Good vs bad design
 
Media sosial untuk pembelajaran
Media sosial untuk pembelajaranMedia sosial untuk pembelajaran
Media sosial untuk pembelajaran
 
4th human factors (2)
4th human factors (2)4th human factors (2)
4th human factors (2)
 
Human factors
Human factorsHuman factors
Human factors
 
Historical Context of HCI
Historical Context of HCIHistorical Context of HCI
Historical Context of HCI
 
Trends in Human Computer Interaction
Trends in Human Computer InteractionTrends in Human Computer Interaction
Trends in Human Computer Interaction
 
Good data, for better life
Good data, for better lifeGood data, for better life
Good data, for better life
 
Teori pnp
Teori pnpTeori pnp
Teori pnp
 
Plagiarisme
PlagiarismePlagiarisme
Plagiarisme
 
Struktur data & computer trends 2015 2016
Struktur data & computer trends 2015 2016Struktur data & computer trends 2015 2016
Struktur data & computer trends 2015 2016
 
Pengujian hipotesis
Pengujian hipotesisPengujian hipotesis
Pengujian hipotesis
 
Research method
Research methodResearch method
Research method
 
Basic research
Basic researchBasic research
Basic research
 
Pengenalan android
Pengenalan androidPengenalan android
Pengenalan android
 
Mobile programming pendahuluan
Mobile programming pendahuluanMobile programming pendahuluan
Mobile programming pendahuluan
 
Pertemuan 1
Pertemuan 1Pertemuan 1
Pertemuan 1
 
Public speaking
Public speakingPublic speaking
Public speaking
 

Cover buku manual

  • 1. LPM AKATEL SANDHY PUTRA PURWOKERTO BUKU MANUAL MUTU AKATEL SANDHY PUTRA PURWOKERTO i|A KA TEL Sa n dhy P u tr a Pu rw oke r to
  • 2. AKADEMI TEKNIK TELEKOMUNIKASI SANDHY PUTRA PURWOKERTO JL. D.I. PANJAITAN 128 PURWOKERTO LEMBAR PENGESAHAN BUKU MANUAL MUTU AKATEL SANDHY PUTRA PURWOKERTO Diketahui dan disahkan pada tanggal 17 April 2012 Direktur Ketua LPM Basoeki Widyono, ST,MM Tenia Wahyuningrum, SKom, MT NIDN. 0604115801 NIDN. 0630068202 ii | A K A T E L S a n d h y P u t r a P u r w o k e r t o
  • 3. STANDAR MUTU AKADEMIK AKATEL SANDHY PUTRA PURWOKERTO NOMOR : ............/................/............ Revisi : Bagian standar perpustakaan, Bagian standar kerjasama, Sasaran mutu di semua unit kerja mengalami revisi, ada yang sebagian, ada yang seluruhnya, Sasaran mutu di unit kerja laboratorium, Sasaran mutu di unit kerja kurikulum, Proses Bisnis Tanggal : 29 Juni 2012 iii | A K A T E L S a n d h y P u t r a P u r w o k e r t o
  • 4. KATA PENGANTAR Alhamdulillahirobbilalamin, segala puji bagi Allah SWT Tuhan seru sekalian alam atas segala berkat, rahmat, taufik, serta hidayah-Nya sehingga buku Manual Mutu AKATEL Sandhy Putra Purwokerto ini dapat terselesaikan. Dalam penyusunan buku ini, penyusun memperoleh banyak bantuan dari berbagai pihak. Penyusun mengucapkan terima kasih kepada semua yang telah berpartisipasi dalam kegiatan ini. Merujuk pada Undang-Undang Nomor 20 tahun 2003 tentang Sistem Pendidikan Nasional, Higher Education Long Term Strategy (HELTS) 2003-2010, dan PP No. 19 tahun 2005 tentang Standar Nasional Pendidikan, pelaksanaan penjaminan mutu di Perguruan Tinggi merupakan kegiatan yang wajib dilakukan. Buku ini memberikan pedoman kepada semua unit kerja di lingkungan AKATEL Sandhy Putra Purwokerto dalam menjalankan tugas dan fungsi sesuai dengan posisinya. Karena di dalamnya memuat ketentuan umum tentang standar baik penjaminan mutu pada delapan standar minimal, dan tujuh standar tambahan. Penyusunan buku ini tentu tidak lepas dari kesalahan dan kekurangan, sehingga masukan berupa kritik dan saran sangat dibutuhkan untuk meningkatkan kesempurnaan buku manual mutu ini di masa yang akan datang. Terimakasih, semoga buku ini bermanfaat bagi kita semua. Ketua Lembaga Penjaminan Mutu AKATEL Sandhy Putra Purwokerto Tenia Wahyuningrum, S.Kom, MT iv | A K A T E L S a n d h y P u t r a P u r w o k e r t o
  • 5. DAFTAR ISI Halaman judul ...................................................................................................................... i Lembar Pengesahan ............................................................................................................. ii Kata Pengantar ..................................................................................................................... iii Daftar Isi .......................................................................................................................... iv Daftar Gambar ...................................................................................................................... vi BAB I Pendahuluan ..................................................................................................... 1 1.1 Latar Belakang ............................................................................................. 1 1.2 Tujuan ......................................................................................................... 2 1.3 Sasaran ....................................................................................................... 3 BAB II Ketentuan Umum ............................................................................................. 3 2.1 Pengertian SPMI AKATEL Sandhy Putra Purwokerto .................................... 3 2.2 LPM AKATEL Sandhy Putra Purwokerto ....................................................... 3 2.3 Landasan hukum LPM AKATEL Sandhy Putra Purwokerto ............................ 3 2.4 Visi LPM AKATEL Sandhy Putra Purwokerto ................................................. 3 2.5 Misi LPM AKATEL Sandhy Putra Purwokerto ............................................... 3 2.6 Tugas dan Wewenang LPM AKATEL Sandhy Putra Purwokerto .................... 3 2.7 Tujuan LPM AKATEL Sandhy Putra Purwokerto ............................................ 4 2.8 Dasar Pelaksanaan ...................................................................................... 4 2.9 Model Penjaminan Mutu ............................................................................. 4 BAB III Kebijakan Mutu ................................................................................................. 6 3.1 Kurikulum ................................................................................................... 6 3.2 Proses Pembelajaran ................................................................................... 6 3.3 Kompetensi Lulusan .................................................................................... 6 3.4 Pendidik dan Kependidikan ......................................................................... 6 3.5 Sarana Prasarana ........................................................................................ 7 3.6 Sistem Pengelolaan dan Tata Pamong ......................................................... 7 3.7 Pendanaan/ Pembiayaan ............................................................................. 7 3.8 Penilaian Pendidikan ................................................................................... 7 3.9 Penelitian .................................................................................................... 8 3.10 Pengabdian Masyarakat ............................................................................ 8 3.11 Kemahasiswaan ......................................................................................... 8 3.12 Kerjasama ................................................................................................. 8 3.13 Sistem Informasi ....................................................................................... 8 3.14 Suasana Akademik .................................................................................... 8 BAB IV Standar Mutu Akademik ................................................................................... 6 4.1 Standar Kurikulum ....................................................................................... 9 4.2 Standar Proses Pembelajaran ...................................................................... 11 4.3 Standar Kompetensi Lulusan ....................................................................... 11 4.4 Standar Pendidik dan Kependidikan ............................................................ 12 4.5 Standar Sarana Prasarana ............................................................................ 13 4.6 Standar Sistem Pengelolaan dan Tata Pamong ............................................ 15 4.7 Standar Pendanaan/ Pembiayaan ................................................................ 16 4.8 Standar Penilaian Pendidikan ...................................................................... 16 4.9 Standar Penelitian ....................................................................................... 17 4.10 Standar Pengabdian Masyarakat ............................................................... 18 4.11 Standar Kemahasiswaan ............................................................................ 18 4.12 Standar Kerjasama .................................................................................... 19 4.13 Standar Sistem Informasi ........................................................................... 19 4.14 Standar Suasana Akademik ........................................................................ 20 v|AKATEL Sandhy Putra Purwokerto
  • 6. BAB V Sasaran Mutu .................................................................................................... 21 5.1 Sasaran Mutu Institusi AKATEL Sandhy Putra Purwokerto ........................... 21 5.2 Sasaran Mutu Akademik dan Kemahasiswaan ............................................. 21 5.3 Sasaran Mutu Administrasi dan Hubungan Eksternal ................................... 21 5.4 Sasaran Mutu Program Studi ....................................................................... 22 5.5 Sasaran Mutu LPM ...................................................................................... 22 5.6 Sasaran Mutu LPPM .................................................................................... 22 BAB VI Proses Bisnis .............................................................................................................. 23 BAB VII Rencana Mutu .......................................................................................................... 24 BAB IX Penutup .................................................................................................................... 25 vi | A K A T E L S a n d h y P u t r a P u r w o k e r t o
  • 7. DAFTAR GAMBAR Gambar 1. Model Manajemen Plan Do Check Action ............................................................ 5 Gambar 2. Proses bisnis utama AKATEL Sandhy Putra Purwokerto ........................................ 23 vii | A K A T E L S a n d h y P u t r a P u r w o k e r t o