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- 1. IxDC2010 : 從騰訊QQ看 特殊族群用戶體驗設計 By UserXper Bryan
- 2. 前言 – 我們先去日本
- 3. 談用戶體驗，你可曾真正體驗過用 戶眼中的世界？ • 從咕咕是隻貓聊起… • 一位漫畫家與助手們一起體驗老人 的生活… • 請留意看有多少種體驗工具…
- 4. 日本老年體驗的工具 • Smart / Cheap solution • 眼鏡：讓視覺模擬白內障、老花。 • 耳罩：體驗重聽。 • 麻布手套：觸感變粗，數鈔不易。 • 護膝護肘：手腳伸直、彎曲都吃力。 • 加重量：體驗體能下降。
- 5. 焦點回到中國
- 9. 廣州市有多大 從廣州大道南的市中心商務酒店， 到廣州美術學院的會場，需要： 步行 > 計程車 > 地鐵 > 地鐵 > 巴士 > 步行， 需1hr才能到達。 25km約是內湖到板橋的距離，在地圖上卻只 有一段短短距離。
- 10. 廣州大學城有多大？
- 11. 差不多萬華區+中正區這麼大！
- 13. 騰訊QQ.com • 員工人數10,000+的入口網站 • QQ全球用戶數：10億+(2010/3) • QQ同時在線數：1億+(2010/3) • CDC(創意設計中心)員額：400+ • 以QQ帶動其他服務成長 • 財大氣粗，什麼都做！
- 15. 請先聽一段聲音！
- 17. 從觀察開始 • CDC觀察過一個QQ群的聊天信息， 交談比其他群消息快的多 • 文字都是大段大段的跳上去 • 大概有500+人 • 一般用戶很少發這麼長的訊息去聊 天，這群人開心在使用QQ的時候。 甚至打字打著打著會唱起來...
- 18. 原來是盲人 • 聾啞人士使用手機都在打簡訊，卻從來沒 思考過：原來盲人是可以使用IM，而且是 大量使用。 • 中國大約有500萬的盲人，另有 3 倍於 盲人的視力低落（台灣我們稱為弱視） 的族群，原來這些人都可能是QQ的重 度用戶。
- 20. 深圳李姊的故事
- 22. 驗證碼阻擋了一切 • 盲人遇到驗證碼完全投降。 • 驗證碼轉語音：對視力不好 的族群有幫助，對盲人無效。 • 但驗證碼在中國非用不可。 • 騰訊的解法？
- 24. 中國特殊族群上網人口 • 2,000萬+ 低視力族群 • 2,300萬+ 高齡族群 • 上千萬兒童，其中有150萬+ 認知 能力有落差的自閉兒童
- 26. 單擊還是雙擊？唐老爹的故事
- 32. • 中國也有自己的 網路無障礙規範， 但做到的網站， 幾近於0。 • 網路與現實上， 如右的離譜現象 仍所在多有。
- 33. 网络里，我有两个太阳； 现实中，我却没有光感； 虚拟中，我可以张狂， 现实里，我却已埋葬！ － 一位盲人用户的QQ签名档
- 36. Summary • 在交互設計領域，中國實力崛起並且專業 互動頻繁，我們也有Uigathering、IxDA、 HPX，大家仍需持續努力。 • 與其說騰訊的人文關懷，不如說在大陸型 市場，這些特別族群人數，足以成為商機。 • 在台灣的海島型市場，我們較難有大團隊 的運作，弱勢族群也難形成商機，如何讓 弱勢族群在網路上受到照顧，才真正是網 路企劃者與互動設計者該長期關注的思考 點。
- 37. THANK YOU Special thanks to： p.s. msn{5000, 72, 1200, 7, 0}