1. Presentación 00.01 Introducción a Six Sigma

4. Introducción al Six Sigma La variación y sus consecuencias

6. La variación y sus consecuencias 2 Límite especificado superior Límite especificado inferior Meta Desempeño no aceptable Desempeño aceptable Desempeño no aceptable Buscamos saber qué hacemos bien y qué hacemos mal Nos preocupa lo que hacemos mal; lo que está por fuera de lo especificado

7. Qué busca “Six Sigma” 1 Reducir la variación Y “sintonizar” al proceso con los requerimientos del cliente. Desempeño no aceptable Desempeño aceptable Desempeño no aceptable

8. Qué busca “Six Sigma” 5 Proceso Six Sigma: ± 6  dentro de especificación. 1,5  ¡Estos cambios son frecuentes! Aún si el proceso se “moviera” 1,5  , habría sólo 3,4 defectos por millón.

11. Introducción a Six Sigma Ineficiencias del proceso

12. Las ineficiencias del proceso se multiplican Rendimiento total: 95,4% 87% 94,4% 78,3% Bien desde la primera vez 95,6% 94,4%

13. Introducción al Six Sigma Definición de Six Sigma

14. Qué es Six Sigma 1 Una métrica de la variación del proceso. Una metodología de mejora de procesos, productos y servicios. Una filosofía ; un enfoque de gestión.

18. Introducción al Six Sigma Cómo funciona Six Sigma

21. Introducción al Six Sigma Costos y Beneficios

23. Costo de la mala calidad (2) Nivel Sigma DPMO % de Ingresos 2 308.537 > 40% 3 66.807 25 – 40% 4 6.210 15 – 25% 5 233 5 – 15% 6 3,4 < 3%

24. Al tener un Enfoque Six Sigma Cuando las Fuerzas de Mercado y la Competencia reducen precios Utilidad Costo Costo de Hacer las cosas bien Desperdicio Utilidad Desperdicio Desperdicio Perdida Ingresos Ingresos Estado Actual Opción 1. Opción 3. No Hacemos Nada Esfuerzo Enfocado en 6  Cuando las Fuerzas de Mercado y la Competencia reducen precios Utilidad Costo Total Costo de hacer las cosas bien Desper- dicio Utilidad Desperdicio Desperdicio Pérdida Ingresos Ingresos Estado actual Opción 1 Opción 2 Esfuerzo Enfocado en 6  Costo de hacer las cosas bien Costo de hacer las cosas bien

28. General Electric - r esultados declarados 0 500 1,000 1,500 2,000 2,500 3,000 3,500 4,000 ……… 1996 …… ..1997 ……… .1998 ……… .1999 ……… .2000 ……… .2001 (En Millones) Costo Beneficio: Ahorros Beneficio: Nuevos Ingresos Progreso Continuo GE Six Sigma

30. Resultados 63% 76% 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% Éxito promedio del proceso Six Sigma definido por las empresas Con menos de dos años Con más de dos años Fuente: Brian Swayne, Juran Institute y Brent Harder, HSBC

31. Beneficios Six Sigma (1) FINANCIERO  Genera ingresos adicionales/nuevos  Genera ahorros impositivos  Permite evitar costos  Retorno en inversión mas rápido  Incrementa flujo de caja  Incrementa rentabilidad de productos/servicios existentes  Incrementa ingresos de fuentes existentes  Incrementa precio de acción/ valor para el accionista  Reduce costos de producción  Reduce costos de servicio ORGANIZACIONAL  Construye reputación para la empresa  Crea nuevas oportunidades de negocio  Promueve visión y misión de empresa  Mejora la posición de la empresa ante la competencia  Incrementa la habilidad para servir a los clientes  Incrementa competitividad y habilidad para cobrar un premio OPERACIONAL  Reduce la carga de trabajo de los empleados  Elimina actividades que no generan valor agregado  Mejora la moral de los trabajadores/ promueve trabajo en equipo  Mejora comunicaciones internas entre departamentos y grupos  Mejora uso de espacio de trabajo  Incrementa productividad de los trabajadores y procesos  Reduce tiempo de ciclo de producción/ proceso  Reduce entradas externas al proceso  Reduce horas - hombre  Reduce pasos de proceso TECNOLOGIA INFORMATICA  Reduce costos de mantenimiento/ soporte  Habilita obligaciones de Acuerdos de Nivel de Servicio (SLA)  Mejora desempeño de sistema/ aplicaciones  Mejora utilización de aplicaciones/ sistemas  Incrementa eficiencia de actividades de soporte  Incrementa productividad a través de automatización  Mantiene inversión en propiedad intelectual  Preserva valor de tecnología  Incrementa confiabilidad de sistemas  Reduce requerimiento de documentación en papel FINANCIERO  Genera ingresos adicionales/nuevos  Genera ahorros impositivos  Permite evitar costos  Retorno en inversión mas rápido  Incrementa flujo de caja  Incrementa rentabilidad de productos/servicios existentes  Incrementa ingresos de fuentes existentes  Incrementa precio de acción/ valor para el accionista  Reduce costos de producción  Reduce costos de servicio ORGANIZACIONAL  Construye reputación para la empresa  Crea nuevas oportunidades de negocio  Promueve visión y misión de empresa  Mejora la posición de la empresa ante la competencia  Incrementa la habilidad para servir a los clientes  Incrementa competitividad y habilidad para cobrar un premio OPERACIONAL  Reduce la carga de trabajo de los empleados  Elimina actividades que no generan valor agregado  Mejora la moral de los trabajadores/ promueve trabajo en equipo  Mejora comunicaciones internas entre departamentos y grupos  Mejora uso de espacio de trabajo  Incrementa productividad de los trabajadores y procesos  Reduce tiempo de ciclo de producción/ proceso  Reduce entradas externas al proceso  Reduce horas - hombre  Reduce pasos de proceso TECNOLOGIA INFORMATICA  Reduce costos de mantenimiento/ soporte  Habilita obligaciones de Acuerdos de Nivel de Servicio (SLA)  Mejora desempeño de sistema/ aplicaciones  Mejora utilización de aplicaciones/ sistemas  Incrementa eficiencia de actividades de soporte  Incrementa productividad a través de automatización  Mantiene inversión en propiedad intelectual  Preserva valor de tecnología  Incrementa confiabilidad de sistemas  Reduce requerimiento de documentación en papel

32. Beneficios Six Sigma (2) Six Sigma alcanza mejoramiento substancial Variación del proceso LCL UCL UCL LCL 6  A C M I Viejo Estándar Nuevo Estándar Tiempo

33. Introducción al Six Sigma El Enfoque Six Sigma

34. Gestión por procesos orientados al cliente Y y i X x i CTQ Áreas funcionales Subproceso Áreas funcionales CTQ : requerido por el cliente Y: resultado del proceso y: resultado intermedio (a cliente interno) x: variables de proceso. X: variable de proveedor. : tarea que no agrega valor

35. Quién es el cliente? Cliente Interno Externo Cliente Consumidor Sociedad Proveedor Accionista Siguiente paso del proceso Personal de la empresa

36. Relación entre cliente y proveedor Entrega Precio Calidad Cliente (tiene la necesidad a satisfacer) Proveedor (Hace) Defectos Costo Tiempo de ciclo

39. Relación CTQs - Ys - Xs VdC 1 VdC 2 CTQ 11 CTQ 21 CTQ 12 CTQ 22 CTQ 13 CTQ 23 Voz del cliente Producto - servicio Subsistema 1 Subsistema 2 Y 1 Y Caract. 3 Caract. 4 Subproceso 1 Subproceso 2 X 1 X 4 X 2 X 5 X 3 X 6 Voz del proceso Producto - servicio Subsistema 1 Subsistema 2 Caract. 1 Caract. 2 Caract. 3 Caract. 4 ! ! ! ! ! ! ! ! ! ! ! ! ! ! ! !

41. Introducción al Six Sigma Metodologías Six Sigma

42. Ratio de mejora de procesos Equipos aplicando TRP BB y GB aplicando DMAIC MBB y BB aplicando DMADV 2  3  5  6  4  1  69 27 4,6 11 Ratio de mejora Nivel sigma del proceso a mejorar

43. Metodologías TRP- DMAIC - DMADV DMAIC TRP DMADV Controlar Mejorar Medir Analizar Definir Verificar Re-diseñar Medir Analizar Definir Controlar Mejorar Medir Analizar

44. Introducción al Six Sigma - Metodologías Definir la metodología (1) Analizar, desarrollar e implementar análisis de causa raíz. TRP y DMAIC Diseñar / rediseñar e implementar un nuevo proceso, producto o servicio. DMADV Desarrollar el racional del proyecto Validar Diseñar Medir Analizar Definir Controlar Mejorar Medir Analizar Definir

45. Introducción al Six Sigma - Metodologías Definir la metodología (2) Validar Diseñar Analizar Medir Definir Validar , implementar y controlar. Establecer el plan de control y corregir problemas. Controlar Diseñar / rediseñar el proceso y prueba piloto para validarlo. Diseñar , validar e implantar las soluciones . Mejorar Identificar las “mejores prácticas” y evaluar potenciales diseños . Desarrollar hipótesis de causas y validarlas. Analizar Identificar CTQ’s ; medir el desempeño y comparar. Medir los indicadores críticos internos y externos. Medir Identificar el objetivo / visión . Identificar el problema / oportunidad. Se identifican los CTQ’s . Definir Diseño / rediseño del proceso Análisis de causa raíz

50. DMAIC – DMADV: Diferencias Definir: Muy similares en ambos casos: se define y se planifica el proyecto. Sin embargo, en el caso del DMAIC, hay un mapeo inicial del proyecto y mayor foco en el CTQ afectado. Medir: En el caso del DMAIC se miden indicadores de desempeño del proceso -Y, X-. En el DMADV, se identifican y especifican los CTQ’s. Analizar: En el DMAIC se identifican y verifican con datos las causas raíces y oportunidades. Mientras que en el DMADV se crea el diseño de alto nivel a partir de las necesidades de los clientes externos e internos. Mejorar / Diseñar: En la etapa de Mejorar del DMAIC se generan y prueban las soluciones. En la etapa de Diseñar del DMADV, en cambio, se genera el diseño de detalle. En ambos casos, se calcula la relación costo-beneficio, se anticipan los riesgos y se preparan los planes para la implementación. Sin embargo, en el DMAIC también se implementa la solución. Controlar / Validar: En la etapa de Controlar, se monitorean los resultados, validando la solución. En el caso de Validar, se prueba el diseño y recién después es implementado y monitoreado.

52. Introducción al Six Sigma El Lean y su integración con Six Sigma

54. Valor y desperdicio Facilita el valor agregado (Disminuir) Es necesario para el negocio, pero todos querrían dejar de hacerlo. Desperdicio (Eliminar) Consume tiempo, recursos y espacio, pero no contribuye a la satisfacción del cliente. Es el síntoma, más no la causa. Valor agregado (Incrementar) Toda actividad que transforma o forma inputs en outputs que satisfacen al cliente.

66. Competitividad basada en los tiempos Proceso con Desperdicio (demoras, errores, sobreprocesamiento, movimientos…) Requerimiento de cliente Entrega o cumplimiento Entrega o cumplimiento Mayor velocidad Menor costo Tiempo Proceso con Desperdicio (demoras, errores, sobreprocesamiento, movimientos…) Requerimiento de cliente Entrega o cumplimiento Proceso con Desperdicio (demoras, errores, sobreprocesamiento, movimientos…) Requerimiento de cliente 0 Eliminar Desperdicios permite llegar antes al cliente Eliminar Desperdicios permite comenzar más tarde el proceso y llegar a tiempo

68. Introducción al Six Sigma Roles y responsabilidades

88. Relación entre roles Comité directivo Sponsors Champions Black Belt Green Belts Finanzas RH IS Master Black Belt Miembros del equipo

89. Introducción al Six Sigma Selección de proyectos

95. Introducción al Six Sigma Las Reuniones de Revisión Tollgates

98. Introducción al Six Sigma Síntesis

99. Introducción a Seis Sigma Síntesis - Qué es Six Sigma Seis Sigma es… Seis Sigma no es… Solo un conjunto nuevo de herramientas Un método científico y complicado para decir cosas simples Una forma de hacer que los números cuenten una historia distinta Algo que una vez insertado, no se puede parar. La llave a la administración efectiva El faro para evitar problemas