Medios Sociales

Introducción
a Los Medios
Ⓢ Crear

Sociales
Colaborar
Compartir
Filtrar
Distribuir…

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1.. 2.. 3..
Los Medios El Impacto de Presencia en los
Sociales Los Medios Medios Sociales
Sociales
Introducción Reputación Las 4 estrategias de
Manifiesto Cluetrain Publicidad/Marketing HBR
Web 2.0 Marca personas Las claves
Qué son los MS Periodismo El Plan
Comunidades RRHH Herramientas de
Redes Sociales Educación medición
Blogs
Nueva Economía El Community
Podcast
Wiki Servicios Manager
RSS Otros perfiles
Marcadores
Foros
Aplicaciones
Herramientas de
productividad
Viralidad

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Los Medios
1..
Sociales Introducción
WebManifiesto
Cluetrain
 2.0
Qué son los MS
Comunidades
Redes Sociales
Blogs
Podcast
Wiki
RSS
Marcadores
Foros
Aplicaciones
Herramientas de
productividad
Viralidad

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Introducción
<<Los Medios de Comunicación Sociales (Social Media en
inglés) o simplemente Medios Sociales son plataformas de
comunicación online donde el contenido es creado por los
propios usuarios mediante el uso de las tecnologías de la
Web 2.0, que facilitan la edición, la publicación y el
intercambio de información… El término “Social Media” es
usado como contraste del conocido “Mass Media” para
expresar el enorme cambio de paradigma que están viviendo
los medios de comunicación en la actualidad.>>

Fuente: Wikipedia

Saber más:
Users of the world, unite! The challenges and opportunities of
social media. Kaplan Andreas M., Haenlein Michael, (2010).
Social Media. Vídeo Common Craft. 2010.

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Introducción
Según Kaplan y Haenlein la era de los medios sociales, tal y
como la conocemos hoy , probablemente comenzó en 1998
cuando Bruce y Susan Ableson fundaron Open Diary (OD). El
matrimonio describe Open Diary como "El primer sitio web que
aglutinó a escritores en torno a una comunidad”.

El término "weblog" fue acuñado por Jorn Barger el 17 de
diciembre de 1997. La forma corta, "blog", fue acuñada por
Peter Merholz, quien dividió la palabra weblog en la frase we
blog en la barra lateral de su blog Peterme.com en 1999.
Inmediatamente la palabra fue adoptada como nombre y verbo
(asumiendo "bloguear" como "editar el weblog de alguien o
añadir un mensaje en el weblog de alguien").

Fuente: Wikipedia

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El manifiesto Cluetrain
En 1999 Rick Levine , Christopher Locke , Doc Searls y David
Weinberger , redactaron el “Manifiesto Cluetrain”, 95 tesis
sobre la nueva sociedad y la nueva economía.
1. Los mercados son conversaciones.
2. Los mercados son seres humanos, no
sectores demográficos.
3. Las conversaciones entre seres humanos
tienen voz humana
4. Ya sea transmitiendo información,
opiniones, perspectivas, argumentos o
bromas, la voz humana es abierta, natural,
sincera.
5. La gente se reconoce como tal por el
sonido de esta voz.
6. Internet hace posible las conversaciones
entre seres humanos , algo que eran
simplemente posible en la era de los
medios de comunicación.
……………………………………………………..
Fuente: Cluetrain Manifesto

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La Web 2.0
En 2006, la revista Time marca oficialmente el nacimiento de
la Web 2.0 . El protagonista es el ciudadano.
“The new Web is a very different thing. It's a
tool for bringing together the small
contributions of millions of people and
making them matter. Silicon Valley
consultants call it Web 2.0, as if it were a
new version of some old software. But it's
really a revolution”.

“La nueva web es algo diferente. Es una
herramienta que aglutina las pequeñas
contribuciones de millones de personas y
las hace importantes. Los consultores de
Silicon Valley lo llaman Web 2.0, como si
fuera una nueva versión de algún software
antiguo. Pero es realmente una revolución”.
Fuente: NYT, 2006

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¿Qué son los Medios
Sociales?
 Comunidades
 Redes sociales
 Blogs
 Podcast
 Wikis
 RSS
 Bookmarking
 Foros
 Aplicaciones
 Herramientas de
Productividad

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Comunidades

En el mundo de los medios
sociales el concepto
“comunidad” se aplica a
diferentes entornos, como un
foro, una wiki o una red social.
Igualmente, cuando se habla
de “mi comunidad” se puede
entender como el conjunto de
fans, seguidores, suscriptores,
etc. que tenemos en tod el
ecosistema social (redes, RSS,
wiki, etc.)

Mi comunidad

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Comunidades
Hay entornos con
características propias de
comunidad. Son sitios donde
las empresas:

 Prestan servicios de soporte.
 Son herramientas de
“crowdsourcing”
 Entornos para el testeo de
productos o servicios en
versiones beta.

Hay reglas, a veces un
moderador, se aplican técnicas
de motivación , etc .
Ejemplo : proyecto Fiat Mio, un coche basado en ideas aportadas por más
de 2,6 millones de personas, de más de 160 países, en el portal
www.fiatmio.cc.
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mayo de 2012 10

Comunidades
Pero las grandes comunidades han
sido y son las de desarrollo. De
software libre como Linux, de
hardware libre como Arduino, de
datos abiertos como Cosm
(antiguamente Pachube), etc..

También hay comunidades creadas y
mantenidas por ciudadanos que
comparten un mismo interés o pasión,
son comunidades de “crowdsourcing”.
A veces estas comunidades se
convierten en buenos negocios como
Theadless, camisetas diseñadas por
los usuarios, Innocentive donde las
empresas platean retos a
investigadores o LocalMotors donde la
comunidad ayuda a crear los coche del
futuro.

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Redes Sociales

Redes de
conexiones
sociales
Redes
horizontales
Redes de Temas generalistas
contenido
Multimedia

Redes verticales
Por temas de interés

Redes en movilidad
Multimedia, geolocalización…

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Redes Sociales
Redes de Q&A

A finales de 2009, una nueva
tendencia se asentó en los
medios sociales, eran las redes
de Q&A. El concepto es simple, se
trata de lanzar una pregunta a la
comunidad para crear entre
todos una “bolsa” de
conocimiento común y
compartido. No son
recomendaciones, es aprendizaje
social.

Saber más: Q&A, preguntar está de moda , enero 2011. En mi blog.

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Redes Sociales

60 segundos
En las redes
sociales

Fuente: Socialjumpstart

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Redes Sociales
Estadísticas

Millones de usuarios
REDES MILLONES DE
1000
USUARIOS
800
Facebook 845
600
400 Twitter 500

200 Linkedin de usuarios 150
Millones
0 Google Plus 90
Pinterest 11,7
Foursquare 15
Instagram 15

Fuente: The Real Time Report , febrero 2012 En España Tuenti tiene
casi cinco millones de
usuarios.

Saber más: Redes Sociales, vídeo de Common Craft

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Redes Sociales
Facebook fue creado en una
habitación de la Universidad de
Harvard por Mark
Zuckerberg, con la ayuda de
Dustin Moskovitz y Chris
Hughes, en el invierno de
2004. En mayo de 2012
comenzó a cotizar en Bolsa
(Nasdaq)
Originalmente se llamó “TheFaceBook”, una especie de
comunidad virtual tipo Myspace para los ex-alumnos de
Harvard. Pronto se extendió a otras universidades como
Boston, el MIT*, Stanford... En 2006 se abrió a todos los
públicos. En 2007, tenía más de 50 millones. En 2008 Forbes
bautiza a Zuckerberg como el millonario más joven de la
historia. 901 millones de usuarios en marzo 2012.
Más información en Facebook Newsroom:

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Redes Sociales
Youtube fue fundado en Febrero
de 2005 por tres ex-empleados
de PayPal: (Chad Hurley, Steve
Chen y Jaweb Karim). Todo
empezó en una fiesta, la
de Chad Hurley y Steve Chen.
Grabaron un vídeo y era
demasiado pesado para
enviarlo, a los amigos, por
correo electrónico. Así surgió la
idea de crear un sitio donde
cualquiera pudiera subir y ver
vídeos.
En diciembre de 2005 las páginas de YouTube tenían 50
millones de visitas al día. Google compró YouTube el 10 de
Octubre del 2006 por 1.650 millones de dólares.

Fuentes: Cad.com, esHistoria.net, Wikipedia

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Redes Sociales
Tuenti fue creada por cuatro
veinteañeros, Zaryn Dentzel, Félix
Ruiz, Joaquín Ayuso, Adejemy y
Kenny Bentley, en noviembre de
2005. La web se lanza a finales de
2006. El nombre surgió después de
dar muchas vueltas hasta llegar a
'con un tú y un ti'.
Zaryn Dentzel (@zaryn) es
consejero delegado, Bernardo
Hernández (@BernieHernie) fue
presidente hasta agosto de
2010, Félix Ruiz, vicepresidente.

En agosto de 2010 Telefónica
compra el 90% de Tuenti por 70
millones de euros.

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Redes Sociales
Twitter nació en el año 2006
cuando una serie de jóvenes
que trabajaban para la
compañía Podcasts
Odeo, Inc., de San
Francisco, se vieron
inmersos un brainstorming
de ideas.
En el marco de esas reuniones, Jack Dorsey propuso la idea de
usar el sistema sms en una aplicación web, para compartir, con
un grupo, lo qué alguien estaba haciendo en ese momento.
El primer mensaje enviado por twitter fue de Dorsey el 21 de
marzo de 2006 y decía "just setting up my twttr" (sólo
ajustando mi twttr). En julio de 2006, Jack Dorsey (@jack), Biz
Stone (@biz) y Evan Williams (@ev) fundaron oficialmente
Twitter. Actualmente Jack Dorsey (en la imagen) es director
ejecutivo (CEO).
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Blogs
En 1997, Dave Winer publicó el primer
blog, Scripting News. Actualmente hay
más de150 millones de blogs en el
mundo.
Las dos herramientas más populares
para crear blogs son Blogger y
Wordpress. Gratuitas y muy fáciles de
implementar, ambas proporcionan
numerosas prestaciones. Permiten crear
una web de forma rápida, profesional y
sin coste (tan sólo comprar un dominio).
El blogging está evolucionando hacia
plataformas más ágiles y
Escuetas como Tumblr o Posterous.
Fuente: El primer post del primer blog de la historia , Periodismo Global
2007

Saber más: Qué es un Blog? Vídeo Common Craft

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Blogs

Evan Williams y Meg Hourihan
(Pyra Labs) lanzaron Blogger en
agosto de 1999 y fue adquirido
por Google en febrero de 2003.

El estadounidense Matt
Mullenweg creo WordPress a
partir de un gestor de
contenidos anterior denominado
b2/cafelog. Una de las razones
de su gran éxito es la enorme
comunidad de desarrolladores y
diseñadores que se encargan de
crear plugins y temas para la
comunidad.

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Blogs
En los últimos años se han
producidos grandes adquisiciones
de blogs: El 28 de septiembre de
2010 AOL, uno de los 5 grandes
grupos de comunicación de
Estados Unidos, compró
TechCrunch, el blog de Michael
Arrington, por 22 millones de
euros. El 7 de febrero de 2011
AOL también compró 'The
Huffington Post' por 231 millones
de euros. 'The Huffington Post' se
lanzó en 2005, en 2011 ya
contaba con más de 3.000
bloggers y especialistas
colaborando en tiempo real y
cubriendo temas de todo tipo.

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Blogs
Según la lista de Bitácoras, en lengua española los 10
blogs más populares son:

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Blogs
En España, algunos de los nombre más representativos
del mundo blogs son:
Microsiervos. Desde 2003

Eduardo Arcos (@earcos)
Creador de Hipertextual
(Alt1040). Álvaro Ibañez
(@alvi)

Juan Diego Polo (@juandiegopolo) Javier Pedreira
creador de Whatsnew (@wicho)

Julio Alonso (@julioalonso) Nacho Palau
Fundador y Director General
de Weblogs SL.

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Podcast
Un podcast es un archivo de sonido. El usuario puede
escucharlos online, suscribirse o descargarlos para ser
escuchado en el ordenador o en un reproductor portátil
(mp3, iphone, etc.).

Ivox es la mayor red social de audio en
español.

Saber más: Podcasting, vídeo de Common Craft

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mayo de 2012 25

Wiki
Una wiki es un sitio web cuyas páginas pueden ser
editadas por múltiples voluntarios. Los usuarios pueden
crear, modificar o borrar un mismo texto que
comparten. (Wikipedia)
Wikipedia es el proyecto colaborativo
(Cowdsourcing) más grande de la
historia. 20 millones de artículos en
282 idiomas y dialectos redactados
por voluntarios de todo el mundo

Empresas como Oracle o IBM disponen de wikis donde
clientes, socios o cualquier persona pueden colaborar
para crear y compartir contenido. Una wiki puede
aglutinar una comunidad.
Utilidad: Herramientas para crear wikis

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mayo de 2012 26

RSS (Sindicación)
Símbolo que
RSS (Simple Really indica la
Syndication, sindicación posibilidad
de contenidos). Es una de sindicar
funcionalidad que nos un
permite suscribirnos a contenido.
contenidos de blogs o
webs (evitando tener que
visitarlos). Se utiliza para
difundir información
actualizada a los usuarios
que se han suscrito a la
fuente de contenidos.
Google Reader:
herramienta donde
visualizamos los
contenidos sindicados

Saber más: RSS , vídeo de Common Craft
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mayo de 2012 27

Marcadores
Los marcadores sociales son entornos web que nos permiten
almacenar las direcciones de páginas que son de nuestro
interés (como los favoritos, pero en web). Podemos además
clasificar y compartir esos enlaces con el resto de la
comunidad. La clasificación se realiza mediante 'tags' o
'etiquetas' (palabras clave que asignamos a la url que
almacenamos). Hay sitios que combinan
sindicación, marcación y blogging.

Marcadores sociales, Marcadores sociales
blogging y sindicación

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mayo de 2012 28

Foros
Cuando queremos hacer un viaje, comprar una lavadora, ir al
cine, pedir una hipoteca … ¿Qué hacemos? La primera opción
sigue siendo la de consultar los foros de opinión. Los foros
son el estadio más primitivo de social media. Hay sitios
específicos por temática o por marcas.
Según Big Board el mayor foro del mundo es Gaiaonline .

http://www.forocoches.com/foro/
http://zonaforo.meristation.com/foros/
http://foros.acb.com/
http://www.antronio.com/
http://foros.3dgames.com.ar/
http://www.adslzone.net/forum38.html

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mayo de 2012 29

Aplicaciones
Hay aplicaciones (Apps) de todo tipo: sólo para PCs, para PCs
y móviles o sólo para móviles. Aplicaciones de gestión, de
selección y distribución de contenidos, para generar y
compartir contenidos multimedia, apps educativas, de social
game … El auge y oferta es impresionante.

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mayo de 2012 30

Apps y herramientas de
productividad
La web 2.0 ha propiciado una nueva generación de
herramientas (de pago o gratuitas) que permiten mejorar la
productividad de nuestra actividad profesional como:

Google Drive (o Google
Docs) . Ofimática en la
nube y almacenamiento.
MailChimp, herramienta
para desplegar campañas
de marketing online.
Magento, plataforma de
eCommerce.
Dropbox , almacenamiento
en la nube.

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mayo de 2012 31

¿Cómo funcionan
los Medios Sociales?

Es viralidad
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mayo de 2012 32

El Impacto
de los
2..
Medios
Sociales Reputación
Publicidad/Marketing
Marca personas
Periodismo
RRHH
Educación
Nueva Economía
Servicios

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mayo de 2012 33

Reputación

La reputación online es
la percepción que los
demás tienen de
nosotros, tanto si somos
personas, instituciones o
empresas.

Word of Mouth (WOM) (boca-oído)

La importancia para las empresas es crítica ya que los
ciudadanos hablan de las marcas en los entornos sociales.
Toda estrategia de presencia en redes sociales debe
centrarse en el análisis de lo que la gente está diciendo de
la empresa, marca o producto.
Las conversaciones, a nivel de análisis, se denomina
también, “Buzz” (ruido o zumbido).

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mayo de 2012 34

Reputación

Las cinco marcas que generan más “engagement” son:

Fuente: These Are the Most Engaging Brands on Facebook
[INFOGRAPHIC] . Mashable. 2012
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mayo de 2012 35

Reputación
Los ciudadanos hablan
Artículo de Antonio Gallego: de las marcas para bien
Greenpeace convierte los o para mal.
social media en una La viralidad de
pesadilla para Nestle
comentarios negativos
Inditex y sus ha generado numerosas
camisetas crisis de reputación (ver
por la cara ejemplos).

Respuesta Fanta

British Petroleum

Gestión de crisis 2.0:
unirse al diálogo

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mayo de 2012 36

Publicidad /Marketing

La viralidad es el motor de
los Medios Sociales. En
torno a este concepto se
construye el marketing y la
publicidad.

Buzz Marketing: se trata de construir campañas virales en
torno a un producto o marca utilizando los medios sociales.
Puede ser a través de un vídeo , un juego, un eBook o una
aplicación.

Es importante diferenciar entre word of mouth y buzz
marketing. En word of mouth no hay intención comercial, es el
acto natural de recomendar algo por tener una experiencia
positiva como usuario.

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mayo de 2012 37

Publicidad /Marketing
Ejemplos de Campañas Virales

A hunter shoots a bear! Old Spice Social Campaing Etiquetar. En Isla de
Facebook. Queensland.

Evian Volkswagen DC Shoes
Roller Babies Commercial: The Force Ken Block’s Gymkhana Two, The
Infomercial

Saber más: Old Spice de P&G: revolución en el uso de los medios sociales.
RedWriteWeb, TechCrunch

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mayo de 2012 38

Marca Personal
Desde mi punto de
vista, la posibilidad de
construir una sólida y
prestigiosa marca
alrededor de nuestra
persona es uno de los Enrique Dans Gemma Muñoz
fenómenos más @edans @sorprendida
apasionante de los MS.

Hay numerosos ejemplos
de profesionales que han
sabido rentabilizar muy
bien los MS, sacando el
máximo provecho a nivel Javier Martín
personal. @ loogic
Juan Sánchez
@ juanmarketing

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mayo de 2012 39

Marca Personal
Los casos de : @currofile e @isasaweis

Marina Zalynzyak es @currofile: a través de
los medios sociales, sobre todo Twitter,
comenzó a a ayudar a la gente a encontrar
trabajo en el sector TIC. El éxito de @currofile
ha desembocado en un nuevo proyecto, se
llama Wiseri.

En noviembre de 2010 Antena 3 anunció el
fichaje de Isabel Llano, más conocida como
@Issaweis, la videoblogera gurú 2.0 de
belleza más popular de nuestro país. Grabó
su primer vídeo en noviembre de 2009 y
creó su propio canal en youtube. Su éxito es
fruto de la viralidad intrínseca del espacio
social.

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mayo de 2012 40

Marca Personal
Consejos:

 Piensa y revisa tu mensaje antes de
publicar.
 Mide, según tu propio criterio, los
comentarios sobre temas
delicados, como política o empresa, y
sobre tu vida personal.
 Sé coherente contigo mismo y/o la
empresa para la que trabajas.
 Sé honesto, sincero. Fuente:
 Aporta valor a la conversación.
Roberto Carreras, PPT “La
 Escucha, comparte y aprende. participación de los
 Ten muy en cuenta la ortografía y empleados en la web social”

evita palabras soeces y “tacos”. http://tristanelosegui.com
 Pon voluntad. Hay que ser
constante.
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mayo de 2012 41

Periodismo
La crisis que vive la profesión
periodística no sólo tiene que ver con
números rojos, despidos y estructuras
empresariales. En la era de la
Revolución Digital el ciudadano se
erige como creador y distribuidor de
noticias, no sólo consumidor. El poder
de la información ya no se concentra
alrededor de las grandes
corporaciones mediáticas, ahora el
poder lo ejercen las personas a través
de la Red. El auge de los Medios
Sociales supone el cuestionamiento
del propio oficio de informar. Estamos
Fuente (mi blog): El oficio del
asistiendo a una mutación sin periodista en la era de los Medios
precedentes en el ejercicio de la Sociales

profesión.

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mayo de 2012 42

Periodismo

 El ciudadano participa en la noticia.
 El ciudadano se convierte en creador de
mensajes.
 El ciudadano distribuye el mensaje.
 La credibilidad se basa en la confianza:
identidad digital.
 Comunicación multidireccional : de
muchos a muchos.
 Audiencia muy especializada:
nanoaudiencias.
 Nuevos líderes de opinión que crecen en
la red: expertos usuarios de
SM, consumidores intensivos de
Internet, participativos, alto nivel cultural.
 La comunicación corporativa dirigida a
bloggers, clientes, usuarios…

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mayo de 2012 43

Periodismo
El auge de los Medios Sociales ha
propiciado la aparición de una nueva
actividad laboral relacionada con el
análisis y selección de información. En
inglés se denomina “content curation”
(algo así como conservación de la
información). La persona que se
dedica a ello es el “curator”.

Vivimos tiempos locos, la información
nos satura, no podemos abarcarla.
Hay tanto ruido en la Red que se hace
necesario un filtro humano, alguien
de confianza, de calidad profesional
que nos sirva el mejor contenido, el
Content Curator.
Fuente (mi blog); No me llames periodista, ahora soy content curator

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mayo de 2012 44

Periodismo
Un gabinete de prensa ya no es sólo
para periodistas, es para
bloggers, para clientes, para
inversores… para el ciudadano en
general.
Y ya no se trata sólo de
informar, hay que conversar
(hablar, comentar, relacionarse..)
El tradicional enfoque de Sala de Prensa dirigida al periodista
debe cambiar: habrá
podcasts, suscripciones, RSS, tags, categorías, eventos, enlace
s a las redes sociales en las que participa la empresa, botones
de compartir, blogroll, referencias en blogs…
Saber más:
Sala de Prensa On Line: Autorizada para todos los Públicos. Iván Pino
 ¿Cómo se prepara una Nota de Prensa 2.0? Iván Pino.
Cómo redactar notas de prensa para bloggers (manual nada oficial) . Juan Luis Polo.
Sala de Prensa Online: hacia la Social Media Newsroom .
Estrategia de relaciones con medios y periodistas 2.0 , Roberto Carreras.

@sorayapa
mayo de 2012 45

RRHH
El 80,2 % de los responsables de
recursos humanos recurrieron en
2011 a las redes sociales como
medio adicional para seleccionar
personal. El 64% usa dos o mas
redes para reclutar.

Ventajas: Uso
 Poder identificar a los candidatos
pasivos, a los que, de otro 100.00%
80.00%
modo, no se podría tener al 60.00%
alcance. 40.00%
Uso
20.00%
 Oportunidad de promover la 0.00%
imagen de la empresa empleadora.
 Generar una comunicación más
cercana y fluida con los Saber más: Building a social media RH
candidatos. strategy? Start with small steps . HR
Fuente: Social Recruiting Survey 2011 Jobvite Reporter 2012.

@sorayapa
mayo de 2012 46

RRHH
Buenas prácticas:

Sodexo Careers Talent
Networks pretende ser un
lugar donde construir
relaciones personales y
disponer de un espacio
común donde los
empleados, ex empleados
y los candidatos puedan
interactuar con amigos de
confianza e ideas afines.

Sodexo tiene presencia en
Web, Linkedin, Twitter, Fa
cebook, Youtube y Flicker

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mayo de 2012 47

RRHH
Yammer es una red social exclusiva para empresas, para
entornos corporativos.

Ventajas de Yammer:

 Ofrece a cada empleado
una voz, facilitar el
intercambio, y cultivar una
cultura de colaboración.

 Es la vía fácil de reconocer
los logros e identificar a los
más influyentes.

 Fomenta el aprendizaje
formal e informal entre
iguales a través de la
empresa.
Fuente: yammer

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mayo de 2012 48

Educación
Social Learning Informal
Abierto
Libre

Para…

Crear
Consumir
Compartir
Colaborar

Entorno Personal
de Aprendizaje
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mayo de 2012 49

Educación
Buenas Prácticas

University of the People
Peer 2 Peer
(UoPeople)
University
“La idea es utilizar las redes
The Peer 2 Peer University sociales y aplicarlas a la
(P2PU) es una comunidad educación. Con estos nuevos
online de estudio abierto entornos de redes sociales, donde
para cursos cortos de nivel los jóvenes ahora desarrollan su
universitario. La P2PU te vida, nosotros podemos llevar
ayuda a navegar a través de titulaciones universitarias a
estudiantes del todo el
la gran riqueza de
mundo, del tercer
materiales educativos libres mundo, estudiantes que no
que hay en la Red, creado podrían estudiar de otra manera.
pequeños grupos de No he encontrado a nadie que
estudiantes motivados. diga que es una mala idea”.
Shai Reshef (Fundador)

@sorayapa
mayo de 2012 50

Nueva economía

Open Las empresas se abren
Innovation al conocimiento
externo.

Crowdsourcing
Crowdfunding Colaboración y
financiación abierta.

Innocentive Threadless
Social Commerce
Uso de las redes
sociales en la compra
y venta de productos.

Saber más:
Estudio Social Commerce en España. Territorio Creativo 2011
The Ins And Outs Of Open Innovation. Forbes 2012.
Crowdsourcing y co-creación: ¿cómo generar valor gracias al cliente? . Roberto Carreras, 2011

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mayo de 2012 51

Nueva economía
Los Medios Sociales ofrecen grandes oportunidades
para Pymes y autónomos:

Taxi Oviedo (@taxioviedo). Primer
taxi del mundo en ofrecer servicios
a través de DMs (mensajes directos
en Twitter).
“Foursquare taxi en España”.

Zapatillas Munich: crowdsourcing
inbranding, ambrush marketing

Saber más:
Pymes y medios sociales: Zapatillas Munich . En mi blog.
Emprendedores y medios sociales: Taxi Oviedo . En mi
blog.

@sorayapa
mayo de 2012 52

Servicios
Actualmente numerosas empresas utilizan Twitter o
Facebook como herramientas de atención al usuario. Es
famoso el caso Comcast como empresa precursora de esta
práctica.

En abril de 2008, Frank Eliason, un
empleado de soporte de nivel medio de la
compañía Comcast abre en Twitter la cuenta
@ComcastCares. Desde el primer
momento, deja claro que la cuenta está ahí
para solucionar problemas a los clientes… El
primer año muestra unas estadísticas de
más de dos mil clientes que ven sus
problemas solucionados, y que
además, contribuyen a la visibilidad
twitteando y escribiendo sobre ello. La
experiencia de Frank es reconocida por la
compañía, que decide promoverlo a Director
de Servicio al Cliente

@sorayapa
mayo de 2012 53

Servicios
Buenas Prácticas, atención en Twitter y FB

Best Buy tiene
3.000 operarios en
twitter para
atender usuarios.

“Los amigos de Facebook
dan más trabajo que la
atención telefónica o por
email. Pero es
importantísimo saber
cómo respira el cliente”.
Pablo Sierra
Director de Marketing de Buyvip

Lectura recomendada: Why Best Buy Has 3,000 Employees Managing Its @Twelpforce Account
, Business Insider, dic 2011

@sorayapa
mayo de 2012 54

Estrategia
3.. de
presencia
Las 4 estrategias de
HBR
Las claves
El Plan
Herramientas de
medición
El Community
Manager
Otros perfiles

@sorayapa
mayo de 2012 55

Las 4 claves de HBR

En 2011, Harvard Business Practicante predictivo (The
Review analizó 1.100 “predictive practitioner”)
empresas de diferentes
sectores industriales y
entrevistó en profundidad Investigador creativo (The
a 70 ejecutivos que “creative experimenter”)
estaban liderando
estrategias en medios Campeón de los medios sociales
sociales. El estudio reveló (The “social media champion”)
cuatro estrategias
distintas en MS
dependiendo de la
Transformador de los medios
tolerancia a resultados
sociales (The “social media
inciertos y resultados
transformer”)
esperados.

@sorayapa
mayo de 2012 56

Las 4 claves de HBR
Practicante predictivo Se aplica en área específica, tales como servicio
al cliente. Funciona bien para las empresas que
(The predictive buscan evitar la incertidumbre y disponer de
practitioner) resultados que pueden medirse.

Investigador creativo Se abraza la incertidumbre mediante pequeñas
experiencias piloto. El objetivo es aprender
(The creative escuchando a los clientes y empleados en
experimenter) Twitter y/o Facebook.

Campeón de los Grandes iniciativas diseñadas para obtener
medios sociales (The resultados predecibles. Estrecha
social media colaboración interna y participación externa.
champion)
Transformador de los Este enfoque permite interacciones a gran
escala y se extienden a stakeholders
medios sociales (The externos, permite a las empresas utilizar lo
social media inesperado para mejorar la forma de hacer
transformer) negocios.
Fuente: Harvard Business Review
@sorayapa
mayo de 2012 57

Las 4 claves de HBR
•Las empresas con objetivos claros de uso y medición debe comenzar
como practicantes predictivos, en una parte específica de la
organización. Es también la vía de aprendizaje.
Predictivo

• Los investigadores creativos generalmente manejan pequeños
presupuestos. La puesta en práctica de un proyecto "experimental" les
puede eximir de ROI. Es también la vía de aprendizaje.
Creativo

• Cuando se buscan resultados significativos. Una estrategia de campeón
ayuda a identificar y atraer a los entusiastas de la marca con el objetivo de
ampliar las iniciativas.
Campeón

• La estrategia de transformador es la que mayor impacto puede tener en la
organización. Requiere de cambios importantes en toda la compañía .
Transformador

Estar siempre atentos a nuevas plataformas Fuente: Harvard Business Review

@sorayapa
mayo de 2012 58

Claves
Las primeras etapas la evolución es lenta . Hay que construir
una comunidad de usuarios potente. Los resultados suelen
tardar en llegar.

 Definir claramente los objetivos
 Objetivos realistas
 Un alto número de fans/followers NO es
éxito
 NO utilizar las redes sociales, de
entrada, como canal de venta.
 Tener siempre presente que los medios
sociales se basan en las relaciones
 Definición del público objetivo
 Implicación de la empresa
 Justa medida de recursos necesarios
Saber más: La estrategia en medios
 Preparar una estrategia a través de un sociales de Iberia, ECI y MoviStar
Social Media Plan (2010) . Mi blog .
 Medir las acciones y su respuesta.
Fuente: http://tristanelosegui.com/

@sorayapa
mayo de 2012 59

El Plan

Social Media Plan
The Social Dynamics
Steven Van Belleghem

Saber más:
How to Develop a Global Social Media Strategy. Clickz 2012
El Social Media Plan: Cómo hacer Social Media Optimization . Blog de Chema Martínez-Priego. 2008
@sorayapa
mayo de 2012 60

El ROI
El ROI de los Medios Sociales ¿Qué se mide?

Fuente: Cómo medir los resultados de una estrategia en social
media, Tristán Elósegui 2012
@sorayapa
mayo de 2012 61

Herramientas de
medición
Herramientas gratuitas de gestión y medición

Campañas: Redes sociales y blogs:
ttp://monitor.wildfireapp.com/  www.socialmention.com
 http://www.blogpulse.com
Eventos:  alltop.com
http://plancast.com/
Búsquedas:
Alertas:  http://guzzle.it/
 www.google.es/alerts/  socialseek.com/
 http://www.backtype.com/  www.buzzfeed.com/
 http://blog.buzzoo.net/
Comentarios y foros:
 www.commentsniper.com Monitorizar redes sociales:
 www.cocomment.com  http://hootsuite.com
 boardreader.com/  https://seesmic.com/
 www.google.es/trends  www.tweetdeck.com/
 http://gremln.com
 http://visibli.com/

@sorayapa
mayo de 2012 62

El Community Manager
El Community Manager es la persona encargada de
crear, gestionar y dinamizar una comunidad de usuarios en
Internet
Algunas funciones del CM

 Escuchar
 Crear y distribuir contenidos
 Detectar líderes
 Crear comunidad
 Opinar
 Gestionar crisis
 Definir estrategia
 Planificar
 Evangelizar en la empresa
 Representar a la comunidad
 Monitorizar
Saber más:
web de la Asociación Española de Responsables de Comunidad Online (AERCO)
Qués es un Community Manager, Maestros del Web
Responsable de Comunidad, Wikipedia
@sorayapa
mayo de 2012 63

Otros perfiles
SMM – Social Media Manager. Es el responsable de planificar la
estrategia en las diferentes plataformas sociales en las que tiene
presencia la empresa. El SMM ha de ser capaz de coordinar
equipos de CM.

SMA – Social Media Analyst. Es un perfil que domina la analítica
web, tiene conocimientos de programación y posicionamiento
SEO.

SMS – Social Media Strategist. Es el consultor. Diseña estrategias
de contenidos, es conocedor de tendencias 2.0, diseña
campañas de marketing online, gestiona
presupuestos, supervisa equipos de trabajo, etc.

Fuente: Las nuevas profesiones: el mundo Social Media . Josep María
Martínez. Blog Elogia 2011.

Saber más: Social Commerce Manager, futura figura clave en las empresas . Alejandra Belenguer.
Analítica.com 2012

@sorayapa
mayo de 2012 64

Ⓢ
Fin

@sorayapa
mayo de 2012 65

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