Oplæg fra konference om relationsstrategi hos Statens Museum for Kunst 10. april 2013.

1. RELATIONSLEDELSE OG -STRATEGI
Konference: Ledelse og udvikling af relationer, 10.04.2013
Lars Sandstrøm

2. Lidt om mig selv
Cand. scient. soc. i public relations fra RUC
(1992). Rådgiver i Bysted. Arbejder med
relationsstrategi, corporate branding, web,
sociale medier, PR, investor relations og
meget mere. Har skrevet tre bøger om
branding og relationer. Medlem af
bestyrelsen i DIRF og DKF.

3. adbusters.org

4. KRAV TIL KOMMUNIKATØRER
KOMPLEKS NYE FORRETNINGSMODELLER
OMVERDEN
GLOBALISERING
KRITISKE BÆREDYGTIGHED
INTERESSENTER
MEDIE-
ÅBENHED OG
KONVERGENS TRANSPARENS
DAGSORDENS-MIX
UFORMELLE SOCIALE
NETVÆRK MEDIER

5. PROGRAM
Behov for
1 Nye kreative metoder
2 Et nyt fælles sprog
3 Nye strategiske værktøjer og modeller

6. RELATIONSPARADIGMER
1. Det traditionelle relationsparadigme
2. Det dominerende relationsparadigme
3. Det involverende relationsparadigme

7. DET TRADITIONELLE RELATIONSPARADIGME
MÅLGRUPPE 9
MÅLGRUPPE 1
MÅLGRUPPE 2
MÅLGRUPPE 8
VIRKSOMHED
MÅLGRUPPE 7
MÅLGRUPPE 3
MÅLGRUPPE 4
MÅLGRUPPE 6
MÅLGRUPPE 5

8. DET DOMINERENDE RELATIONSPARADIGME
MÅLGRUPPE 9
MÅLGRUPPE 1
MÅLGRUPPE 2
MÅLGRUPPE 8
VIRKSOMHED
MÅLGRUPPE 7
MÅLGRUPPE 3
MÅLGRUPPE 4
MÅLGRUPPE 6
MÅLGRUPPE 5

9. DET INVOLVERENDE RELATIONSPARADIGME
INTERESSENT 9
INTERESSENT 1
VIRKSOMHED
INTERESSENT 8
UDFORDRING
INTERESSENT 7
INTERESSENT 3
INTERESSENT 4
INTERESSENT 6
INTERESSENT 5

10. IDEALET FOR INVOLVERENDE RELATIONSUDVIKLING
Autenticitet
Tillid
Nærhed
Åbenhed
Fællesskab
Langsigtet

11. KOMPLEKSE RELATIONER
Kopenhagen Fur TV2 Operation X Dyrenes Beskyttelse
Tivoli Copenhagen Artificial Fur

12. RELATIONSUDVIKLING = FORRETNINGSUDVIKLING
FORRETNINGS- & FORSKNING & DESIGN- & PRODUKTION MARKEDSFØRING
STRATEGIUDVIKLING IDEUDVIKLING KONCEPTUDVIKLING & DRIFT & SALG
INVOLVERING CROWDSOURCING DESIGN THINKING CO-CREATION CO-BRANDING

13. HVAD ER EN RELATIONSSTRATEGI?
En relationsstrategi integrerer en virksomheds interne og eksterne
kommunikation på tværs af afdelinger, kommunikationsformer,
platforme og medier.
Den inviterer til og involverer interessenterne i dialog og
netværksdannelse og indeholder guidelines og metoder til effektiv
interaktion med en organisations interessenter.
Målet er at forankre relationsudvikling som et styringsprincip for
forretning og organisation.
Det er i udviklingen og vedligeholdelsen af stærke og bæredygtige
relationer, at organisationer skal finde nøglen succes og
værdiskabelse.

14. KOMMUNIKATIONSSTRATEGI VS RELATIONSSTRATEGI
Kommunikationsstrategi vs Relationsstrategi
Afsender-orienteret < > Modtager-involverende
Udviklet af kommunikationsafdeling < > Udviklet af in- og eksterne nøglepersoner
Forankret i kommunikation og ledelse < > Forankret hos kunder og brugere
Målgrupper analyseres og segmenteres < > Interessenter inddrages og med-udvikler
Kommunikation for at overbevise < > Dialog for at skabe gensidig forståelse
Brands er identitets-baserede < > Brands er handlings-baserede
Fokus på budskab og formidling < > Fokus på værdiskabelse og substans
Kommunikation skal øge omdømme < > Relationsudvikling skal skabe fælles værdi

15. Jyske Bank

16. Mellemfolkeligt Samvirke

17. Ringsted kommune

18. FÆLLESTRÆK
• Involvering er en del af ledelse og forretningsmodellen
• Der er fokus på at skabe stærke, langvarige relationer
med interessenterne
• Kommunikation og service er drevet af oplevelser og
autenticitet
• Brand og omdømme udvikles gennem
organisationernes kontakt og dialog med interessenter

19. RELATIONSSTRATEGISKE SPØRGSMÅL
Hvilke interessenter, netværk og relationsformer
1 findes og hvordan udvikler de sig?
Hvordan måler vi på
7 effekten af deltagelsen?
Hvilke særlige udfordringer er der i
2 hvert netværk og relation?
Hvordan sikrer vi opbakning
6 i egen organisation?
Hvilke mål og succeskriterier har vi
3 med vores dialog og udvikling af
Hvilke dialogformer skal vi relationer?
5 tage initiativ til for at blive
hørt, forstået og værdsat?
Hvilke dagsordener ønsker vi at
4 skabe eller påvirke – og hvordan
overvåger vi dialogen?

21. www.relationsstrategi.dk
www.facebook.com/relationsstrategi
relationsstrategi.samfundslitteratur.dk

22. TAK FORDI I LYTTEDE
SPØRGSMÅL