Guia de usos y estilos en la web y en los medios sociales

Datos de la guía de usos y estilos en la web y en los medios sociales
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(Grupo Labo’Life).
La licencia completa se puede consultar en http://creativecommons.org/licenses/by/3.0/es/legalcode.es
Versión
Esta guía de usos y estilos en la web y en los medios sociales del grupo Labo’Life se actualizará periódicamente, siendo la versión publica-
da en http://www.slideshare.net/labolife/guia-de-usos-y-estilos-en-la-web-y-en-los-medios-sociales-20256881 (con el número de la
versión y la fecha de la última modificación) la que se considere válida a todos los efectos.
V05-03-10-2013
Participación
La guía es un documento abierto. Mejorémoslo colaborativamente a través del email:
participamos@labolife.com

Contacto
Labo’Life España
Avenida des Raiguer, 7
07330 Consell – Mallorca
España
0034 971 142 035
info@labolifeesp.com
Labo’Life Belgium
Parc scientifique crealys
Rue Camille Hubert, 11
5032 Gembloux
Bélgica
0032 8140 8781
info@labolifebelgium.com
Labo’Life France
Pescalis – Les Magnys
79320 Moutiers-sous-Chantemerle
Francia
+33 (0)5 49 80 72 58
Labo’Life Italia
Via Visconti di Modrone, 18
20122 Milano
Italia
00 39 02 763 16 146
info@labolifeitalia.it

Créditos
http://www.atesar.com

Índice
1.- Introducción
2.- Usos lingüísticos
3.- Política de utilización de la Web y los Medios Sociales
4.- Derechos de autor
5.- Procedimientos de solicitud
6.- Administradores
7.- Canales y herramientas de comunicación online
A.- Blog
B.- Web
C.- Facebook
D.- Google+
E.- Twitter
F.- LinkedIn
G.- YouTube
H.- Flickr
I.- Slideshare
J.- Geoposicionamiento
K.- RSS
8.- Bibliografía

Capítulo 1 - Introducción
1.- Sobre la guía
El uso de las redes sociales provoca cambios en nuestra esfera personal, social y profesional. Si nos centramos en el ámbito profesional,
la situación actual, en la que se experimenta un alto nivel de conectividad interpersonal, así como la gestión de la información generada,
favorecen el avance hacia formas de inteligencia colectiva que están cambiando a las organizaciones. El acceso a las redes sociales me-
diante dispositivos móviles garantiza la participación desde cualquier lugar y, cuanta más gente las use, más se multiplican sus utilidades.
Constituyen, pues, una excelente plataforma para la mejora y la innovación.
Además de facilitar la participación y la implicación de los clientes, profesionales, colaboradores y usuarios, las redes sociales complemen-
tan los canales de comunicación bidireccional del grupo Labo’Life (atención telefónica, presencial, folletos, catálogos, visitas personales...).
La web institucional del grupo Labo’Life (http://www.labolife.com) sirve para ofrecer información actualizada sobre nuestro laboratorio,
poder ofrecer cualquier dato o la forma de contactar con nosotros.
La guía de usos y estilos en la Web y en los Medios Sociales del grupo Labo’Life establece unas pautas comunes para la presencia homo-
génea del grupo Labo’Life en las diferentes herramientas de comunicación online. Se trata de una herramienta dinámica y todo el mundo
puede aportar su experiencia.
La guía de usos y estilos en la Web y en los Medios Sociales del grupo Labo’Life contiene el procedimiento recomendado para abrir
cuentas de correo o crear cuentas y perfiles de cualquier empleado o colaborador, servicio o marca (y por extensión, también de entes
con personalidad jurídica propia y empresas asociadas al grupo Labo’Life, como Labo’Life Belgium, Labo’Life España, Labo’Life Italia) en
estos espacios de relación y participación. Asimismo, enumera las diferentes herramientas de los medios sociales, los diversos usos y los
objetivos del grupo Labo’Life en cada una, las recomendaciones para una presencia adecuada y fructífera, así como los criterios de estilo
comunicativo más adecuados para cada herramienta.

2.- Objetivos
Los objetivos que buscamos a través de la utilización de las principales herramientas de comunicación y la presencia en los medios socia-
les del grupo Labo’Life son las siguientes:
· Potenciar la presencia de grupo LaboLife, sus servicios, sus productos y la de sus profesionales en la red y favorecer un
contacto abierto y transparente.
· Conocer y hacer visibles a los profesionales sanitarios colaboradores con el grupo Labo’Life.
· Conocer más sobre la percepción que tienen nuestros clientes, los pacientes, médicos y usuarios de nuestros medios de
comunicación online.
· Comunicar mejor nuestros valores.
· Redirigir a los usuarios hacia el portal corporativo, o hacia otro recurso definido, para ampliar la información sobre
Micro-Inmunoterapia.
· Proporcionar respuestas inmediatas a los clientes, , los pacientes, médicos y usuarios. Acercarnos a los usuarios y aumentar la
comunicación con los mismos.
· Ser identificados y reconocidos por los profesionales y ciudadanos como un laboratorio de referencia en Micro-Inmunoterapia.
· Mejorar la comunicación entre los profesionales y los usuarios.
· Crear una comunidad de práctica clínica en Micro-Inmunoterapia entre los profesionales de la salud.
· Facilitar la creación de redes temáticas de personas usuarias que, a su vez, generan conocimientos fundamentales y
complementarios que permiten que el grupo Labo’Life conozca sus intereses, para así poder tenerlos en cuenta.

3.- Principios que inspiran la comunicación del grupo Labo’Life
A la hora de interactuar con nuestros usuarios, tenemos que hacerlo siempre acorde con nuestro posicionamiento y con los valores com-
partidos por el grupo Labo’Life y por los profesionales que lo integramos. Estos valores son los siguientes:
Servicio al profesional de la salud
Estamos al servicio de los profesionales de la salud para poder así dar servicio a los pacientes. La comunicación a través de las diferentes
herramientas debe ser tan eficaz, o más, de lo que lo es la presencial, y a la vez debe ser más eficiente y dar mejores resultados sin reque-
rir muchos más recursos. Conviene mostrar en todo momento una predisposición para escuchar y para ayudar al cliente en todo lo que
sea posible, así como para ofrecer soluciones a sus necesidades.
Transparencia y naturalidad
Es la norma básica del grupo Labo’Life. Hay que mostrar al grupo Labo’Life tal y como es.
Corresponsabilidad
Tenemos que tener siempre en cuenta a quién representamos, con qué orientación, cómo y dónde podemos y debemos comunicar. Tene-
mos que tener en cuenta y respetar las normas de convivencia y las normas de uso de las distintas herramientas.
Conocimiento abierto
Tenemos que crear las condiciones necesarias para generar riqueza a partir de los contenidos y conocimientos que adquirimos en el grupo
Labo’Life.

Nuestro tono de conversación debe ser siempre cercano y cordial
La comunicación en los diferentes medios sociales en las que el grupo Labo’Life está presente siempre se orientan al usuario. Por lo tanto,
tenemos que escucharles y darles respuestas adecuadas a sus necesidades, para que los usuarios de estos espacios sientan que nuestra
presencia no es intrusiva, sino que participamos en la conversación de igual a igual.
Cuando participamos en los medios sociales, debemos tener presente que nos encontramos en un terreno propio de los profesionales y
los pacientes y aquí cada usuario tiene su opinión, que no siempre tenemos que compartir, pero sí respetar. Nuestra presencia no tiene
como objetivo cambiar estas opiniones, ni imponer las nuestras, sino tan sólo compartir, escuchar y conversar con el profesional y el pa-
ciente en su propio espacio.
El grupo Labo’Life se compromete a ofrecer contenidos de valor añadido, que resulten útiles e interesantes, tanto en su vertiente clínica
como en su vertiente lúdica. Nuestra labor se centra en que la información clínica sea correcta y de calidad. Para garantizarlo estamos
continuamente monitorizando los espacios digitales y en constante contacto con nuestros profesionales.
Como principio general, desde los perfiles corporativos no se pueden emitir opiniones personales y la línea editorial debe coincidir con la
institucional del grupo Labo’Life.
4.- ¿Qué queremos ser?
Un referente a nivel mundial en Micro-Inmunoterapia dentro del mundo de la salud. Ayudar a las asociaciones de médicos, médicos inde-
pendientes y pacientes mediante información e interacción en los medios sociales.
Conseguir que los usuarios se sientan parte del grupo Labo’Life y que a su vez lo consideren como uno más en sus conversaciones.
Definiciones del laboratorio Labo’Life
Definición corta
Laboratorio farmacéutico, especializado en Micro-Inmunoterapia.

Definición larga
Laboratorio farmacéutico que impulsa y favorece el desarrollo y la difusión de la Micro-Inmunoterapia.
Eslogan
Nuestro eslogan es: “Te acercamos la Micro-Inmunoterapia”.
Campaña
Nombre de la campaña: “Mi Sistema Inmune”. Esta campaña la definimos como todas las actuaciones que llevará a cabo el grupo
Labo’Life en los medios sociales.
5.- Administradores de los medios sociales
Administrador principal
Siempre actúa en nombre de “Mi Sistema Inmune”. Propietario o no de las herramientas y páginas, es el encargado de gestionar las fun-
ciones de administración de todas las herramientas y plataformas. Tiene potestad para crear y anular administradores.
El administrador principal de “Mi Sistema Inmune” es el gerente del Departamento de comunicación del grupo Labo’Life.
Administradores generales
Siempre actúa en nombre de “Mi Sistema Inmune”. Editan las herramientas y plataformas (gestión de las páginas) y agrega aplicaciones,
crea publicaciones, responde a los comentarios, envía y contesta mensajes, crea anuncios publicitarios, consulta las estadísticas. Cuentan
con las opciones necesarias para editar y eliminar contenidos.

El administrador principal y los administradores generales pueden ejercer cualquier de los siguientes roles, editor de contenidos, modera-
dor, anunciante, analista de estadísticas, en caso de ausencia de uno de ellos.
Los administradores generales los nombra el administrador principal, generalmente son personas del Departamento de comunicación del
grupo Labo’Life y personal de la empresa Atesar.
Para consultar y ponerse en contacto con los administradores ver Capítulo 6: “Administradores”.
6.- Consejos y recomendaciones de uso para el personal del grupo Labo’Life
Las redes sociales ofrecen un número ilimitado de posibilidades para las personas que trabajamos y colaboramos en el grupo Labo’Life.
Puesto que somos miembros del grupo Labo’Life, tenemos que tener en cuenta una serie de recomendaciones para garantizar un buen
uso, incluso cuando interactuemos en las redes sociales desde nuestros perfiles personales, y disfrutar de las mismas de una manera
responsable.
Las opiniones que compartamos en cualquier perfil social son de carácter personal y en ningún caso se las podemos atribuir al grupo
Labo’Life. Tenemos derecho a expresar libremente nuestras opiniones o puntos de vista sobre los temas que creamos oportunos.
Para evitar posibles conflictos con el servicio que ofrecemos en el grupo Labo’Life, recomendamos una serie de acciones:
· Cualquiera de nosotros, trabajadores o colaboradores del grupo Labo’Life, con presencia en las redes sociales, podemos
expresar esta condición libremente.
· Debemos usar el correo electrónico no corporativo para registrar cuentas personales en cualquier página externa al grupo
Labo’Life, ya que esta información podría ser mal interpretada o utilizada para fines no deseados. Esta recomendación se
refiere explícitamente a Twitter y Facebook.
· Debemos evitar la participación en acciones o movimientos que puedan suscitar una degeneración de la reputación del grupo
Labo’Life y de los servicios, productos y valores que ofrecemos.

· Recomendamos actuar de forma transparente y siempre respetando la legislación.
· No debemos publicar en Internet comentarios despectivos ni ofensivos.
· Si empleamos las redes sociales durante la jornada laboral, recomendamos hacer un buen uso y siempre orientado a conseguir
una mejora del servicio que ofrecemos.
· Tenemos que recordar que cualquier actividad en la red queda registrada indefinidamente, accesible para cualquier usuario. No
incluyamos ninguna foto o video, ni digamos cosas de las que más adelante nos podamos arrepentir.
7.- Canales y herramientas de comunicación online
El grupo Labo’Life tiene varios recursos y comunidades abiertos en los medios sociales, con la clara finalidad de acercar el grupo a la
ciudadanía y establecer conversaciones interesantes. Antes de hacer ninguna aportación, por favor lee nuestra política de redes sociales.
Las hemos redactado pensando en favorecer una buena experiencia para todos, basada en el respeto a las ideas de los demás y en dis-
frutar juntos de todo lo bueno que tiene el grupo Labo’Life además de en lo que todas las personas que nos visitan y trabajan aquí pueden
ofrecer.
Desde el grupo Labo’Life hacemos el máximo esfuerzo para estar atentos a la participación de todos, para asegurarnos de que se mantie-
ne este respeto y evitar comentarios o mensajes ofensivos, pero también agradeceremos tu colaboración en esta tarea.
Es importante recordar que cualquier información contenida en nuestros espacios digitales no tiene la intención de ser un sustituto del pro-
fesional sanitario. Es por tanto, complementaria, siendo su objetivo únicamente divulgativo y de descubrirte la Micro-Inmunoterapia. Como
usuario/a asumes toda la responsabilidad por la forma en cómo decides utilizar esta información.
8.- Aviso de responsabilidad
La información contenida en los espacios digitales del grupo Labo’Life tiene únicamente finalidad informativa y en ningún caso sustituye las
recomendaciones de los profesionales sanitarios.

Tampoco es objetivo de estos espacios responder a consultas personales sobre el tratamiento prescrito por un profesional sanitario ni
obtener una segunda opinión de un diagnóstico dado.
Esta información es complementaria, con el único objetivo de educar en materia de salud. El usuario asume toda la responsabilidad de
cómo decide utilizar esta información.
Respecto a la publicación de contenidos, el grupo Labo’Life solo se responsabiliza de los elaborados por nosotros mismos, o las recomen-
daciones de contenidos procedentes de otras fuentes, comprometiéndonos a velar por la calidad de los contenidos publicados en
nuestros espacios.
El resto de participaciones son responsabilidad de quien las emita y en ningún caso se pueden atribuir al grupo Labo’Life, aunque se en-
cuentren en espacios de titularidad del grupo.
El grupo Labo’Life no se hace responsable de los contenidos publicados y/o emitidos por otras páginas o grupos que no sean de nuestra
titularidad, aunque conste en el contenido algún nombre del grupo Labo’Life.
El grupo Labo’Life se reserva el derecho a eliminar aquellos contenidos que no cumplan los requisitos establecidos en el capítulo 3: “Políti-
ca de utilización de la Web y los Medios Sociales”.
9.- Bibliografía consultada y utilizada
Ver capítulo 8: “Bibliografía”

Capítulo 2 - Usos lingüísticos
Capítulo 2 - Usos lingüisticos
1.- Usos lingüísticos
El idioma utilizado por el grupo Labo´Life en sus publicaciones y entradas en los diferentes canales es mayoritariamente el inglés, una
práctica motivada por la voluntad del grupo Labo’Life de llegar al mayor número posible de ciudadanos, tanto de sus áreas geográficas de
influencia como más allá de las mismas.
En cualquier caso, este hecho no excluye el uso de otros idiomas (español, francés, alemán, italiano y neerlandés), cuando el equipo admi-
nistrador lo considere oportuno.
Además, en algunas de las redes sociales como en Facebook o Twitter, la información está personalizada en el idioma del país al que va
dirigido.
Siempre que se conteste a alguna pregunta o comentario de algún usuario se intentara que sea en el idioma en que originalmente se ha
producido el mismo. Si no pudiese ser así se contestaría en inglés.

Capítulo 3 - Política de utilización de la Web y los Medios Sociales
1.- Licencia de reconocimiento 3.0 de Creative Commons
Esta guía está sujeta a una licencia de reconocimiento 3.0 de Creative Commons. Se permite la reproducción, la distribución, la comunica-
ción pública y la transformación para generar una obra derivada, sin ninguna restricción siempre y cuando se cite al titular de los derechos
(grupo Labo’Life).
2.- Introducción
El grupo Labo’Life establece la presente política de utilización de la Web y los Medios Sociales en referencia a su presencia digital. Estas
recomendaciones están pensadas para asegurar una buena experiencia para todos.
Recomendamos su lectura antes de participar en dichas redes.
3.- Presentación
Desde el grupo Labo’Life se está haciendo una decidida apuesta por las nuevas tecnologías aplicadas a la salud y al mundo farmacéutico.
Una de las iniciativas es la potenciación de la tecnología Web 2.0 en la comunicación cotidiana de nuestro grupo Labo’Life, que se ofrece
a nuestros profesionales y usuarios, poniendo a su disposición estos canales de comunicación y participación con nosotros.
4.- Proyecto “Mi Sistema Inmune”
A este proyecto en los medios sociales se le asigna el nombre de “Mi Sistema Inmune”
Nombre designado por la naturaleza del proyecto: conseguir que los usuarios se sientan parte del grupo Labo’Life y que a su vez lo consi-
deren como uno más en sus conversaciones.

“Mi Sistema Inmune” se apoya sobre el blog MiSistemaInmune en español (MonSystèmeImmunitaire en francés, MeinImmunSystem en
alemán y MyImmuneSystem en inglés) y como nueva plataforma corporativa.
Hemos apostado por la utilización y aprovechamiento de los nuevos canales de difusión de la información como son el blog, Wikipedia, las
redes sociales etc. Hemos creado perfiles en Facebook, Google+, Twitter, YouTube, LinkedIn y Slideshare.
El objetivo final de “Mi Sistema Inmune” es fomentar la participación tanto de los ciudadanos como de los profesionales de la salud propor-
cionando mecanismos y herramientas que permitan la comunicación bidireccional con ellos.
5.- Uso de los medios sociales
La política de los medios sociales del grupo Labo’Life abarca tres ámbitos diferenciados:
Uso institucional
Se definen los objetivos, compromisos y normas de participación que se aplicarán en la gestión de estos espacios.
Uso profesional
Se establecen algunos consejos y recomendaciones a los profesionales del grupo Labo’Life cuando interactúen en las redes sociales en
representación del grupo.
Uso personal
Se establecen algunos consejos y recomendaciones a los profesionales del grupo Labo’Life cuando interactúen en las redes sociales
desde sus perfiles personales.
Ante cualquier duda, los participantes en las redes sociales del grupo Labo’Life pueden enviar su consulta a participamos@labolife.com
donde el equipo de administración de las mismas atenderá las peticiones recibidas.

5.1.- Uso institucional
Nuestro compromiso con los usuarios y la sociedad en general se basa en un modelo de información y comunicación de total transparen-
cia (ver el Capítulo 1 “Introducción”, apartado: Principios que inspiran la comunicación del grupo Labo’Life).
En cuanto a los contenidos elaborados por el grupo Labo’Life o recomendados a partir de otras fuentes, nos comprometemos a cumplir
con los principios del código de conducta HONcode de la fundación Health on the net:
· Velando por su veracidad y exactitud en la medida de lo posible y no publicar contenidos anónimos.
· Enlazando directamente a las fuentes originales de las informaciones ajenas y reconocer su autoría explícitamente.
· Reconociendo y corrigiendo los errores en el menor tiempo posible.
El grupo Labo’Life se compromete a promover la creación y difusión de contenidos bajo licencia Creative Commons Attributions 3.0, de
cara a conseguir la máxima distribución de documentos, videos, materiales docentes, etc. El grupo Labo’Life garantiza que todo material
institucional sujeto a dicha licencia contará con la adecuada revisión técnica y profesional.
El grupo Labo’Life no moderará el contenido de terceros en los espacios de su titularidad ni lo editará para corregir errores ortográficos o
gramaticales. Por ello, te rogamos que si alguna participación que se encuentre en nuestros espacios te resulta inadecuada, ya sea por su
veracidad o por su forma, nos lo hagas saber a fin de poder actuar en consecuencia.
Respecto al idioma utilizado por el grupo Labo’Life en sus publicaciones y entradas en los diferentes canales en las redes sociales se apli-
cará lo establecido en el Capítulo 2: “Usos lingüísticos”.
El equipo administrador de los medios sociales del grupo Labo’Life hará todo lo posible por atender todas las participaciones, preguntas y
comentarios que se produzcan.

El equipo administrador atenderá la gestión de sus páginas y espacios en horario de lunes a jueves de 10 a 16 horas y viernes de 10 a 13
horas (días laborables en Palma de Mallorca, España).
Este horario no limita la publicación programada de contenidos fuera del mismo, posibilidad que ofrecen las herramientas de gestión de
contenidos.
Recomendaciones para la participación
Con el fin de asegurar una buena experiencia se establecen estas recomendaciones de participación a profesionales del grupo Labo’Life y
a personas externas al grupo que participen de la conversación en nuestros espacios en los medios sociales:
· El grupo Labo’Life vela por la protección de los menores. Por este motivo está estrictamente prohibido publicar fotografías,
vídeos o cualquier material gráfico o sonoro donde aparezcan menores sin el permiso de sus padres o tutores legales.
· Se recomienda comprobar la política de derechos de autor (copyright) de cualquier contenido que se quiera compartir en las
redes sociales de “Mi Sistema Inmune”. Ver Capítulo 4: “Derechos de autor”.
· No se puede recomendar o proponer un tratamiento terapéutico a ningún usuario o paciente.
· En caso de considerar oportuno facilitar contenidos de Internet con copyright que permita su publicación, se deberá escribir la
URL para que el resto de participantes puedan consultar o descargar los contenidos desde la página propietaria.
· Se respetarán las opiniones del resto de participantes, aunque no se compartan.
· No se permitirá insultar o utilizar lenguaje ofensivo, racista, violento o xenófobo, P2P o relacionados, ni promover actividades
ilegales.
· Se recomienda evitar publicar datos personales (dirección postal electrónica, teléfono, etc.) en las páginas de
“Mi Sistema Inmune”.

· Se debe evitar hacer publicidad de empresas, servicios o eventos con ánimo de lucro. Queda a discreción del equipo
administrador de las redes sociales el tratamiento de los mensajes con fines solidarios o sin ánimo de lucro, así como de
aquellos mensajes que propongan la adhesión a grupos o páginas ajenas al grupo Labo’Life.
· Se debe hablar sobre temas relacionados con las páginas. En caso de querer discutir sobre otros temas, recomendamos
buscar otras páginas o grupos más adecuados.
· Se debe evitar escribir más de una vez el mismo comentario: esta práctica se considera spam.
· El uso en sitios web o redes sociales de información o recursos gráficos (fotografías, logotipos, elementos de imagen
corporativa, ilustraciones, vídeos, etc.) relacionados con el grupo Labo’Life para fines laborales debe ser consultado con el
Departamento de marketing y comunicación del grupo Labo’Life.
· Sólo se usarán las imágenes de empleados del grupo Labo’Life que hayan expresado su consentimiento por escrito.
El equipo que administra las páginas de “Mi Sistema Inmune” se reserva el derecho de eliminar cualquier mensaje que no respete estas
normas o de bloquear la actividad de un participante en su página si reincide en su comportamiento.
5.2.- Uso profesional
Quizás algún departamento/unidad o profesional del grupo Labo’Life esté interesado o sus superiores le soliciten que participe en alguna
conversación en Internet con fines profesionales (foros, blogs,…), en relación con los objetivos del propio grupo o representando al mismo.
En este caso, se debe informar enviando un correo electrónico a la dirección participamos@labolife.com, indicando en el asunto “Colabo-
ración en “Mi Sistema Inmune”.
Estas son las normas de participación que se espera que se cumplan por parte de los profesionales que participen en nombre del grupo
Labo’Life en los medios sociales:

· Como principio general, usar el sentido común y mantener un enfoque y un estilo profesional.
· Se aconseja especialmente actuar de forma transparente y respetando la legislación vigente y los valores del grupo Labo’Life.
Asimismo, se deben seguir todas las normas ya aplicables al grupo Labo’Life en materias como la protección de datos o el
cumplimiento de la normativa del grupo Labo’Life.
· Se desaconseja dar opiniones médicas en las redes sociales u otro soporte digital.
· No se puede recomendar o proponer un tratamiento terapéutico a ningún usuario o paciente.
· El grupo Labo’Life desaconseja a los médicos de la empresa hacer “amistad” en las redes sociales con pacientes o
cuidadores y familiares de pacientes. Los profesionales que atienden pacientes no deberían iniciar o aceptar solicitudes de
amistad, excepto en circunstancias inusuales, como que la amistad sea anterior a la relación terapéutica.
· El grupo Labo’Life desaconseja al personal de dirección o gestión que solicite “amistad” a profesionales que están bajo su
responsabilidad. El personal de dirección o gestión puede aceptar solicitudes de “amistad” si son los profesionales que
supervisan los que la realizan y si considera que no repercutirán negativamente en la relación de trabajo.
5.3.- Uso personal
Como miembros del grupo Labo’Life, incluso cuando interactúen en las redes sociales desde sus perfiles personales, nuestros profesiona-
les deben tener en cuenta una serie de consejos y recomendaciones para garantizar un buen uso siempre que se refieran al grupo
Labo’Life o se presenten como profesionales del mismo.
Para evitar posibles conflictos con la comunicación que se realiza, el administrador general propone a sus profesionales una serie de con-
sejos y recomendaciones a la hora de interactuar en los medios sociales desde sus perfiles personales.

Comparte tu conocimiento
· Todos los profesionales y colaboradores del grupo Labo’Life tienen conocimiento, talento y habilidades que el grupo anima a
compartir mediante la participación en las redes sociales. Haciéndolo, los profesionales contribuyen a dar a conocer el grupo y
sus valores. También pueden beneficiar sus carreras profesionales al posicionarse como expertos y entusiastas en su vocación
profesional.
· Cualquier profesional del grupo Labo’Life con presencia personal en las redes sociales puede expresar esta condición
libremente. Al hacerse transparente esta condición se recomienda dejar claro que se participa a nivel personal y no en nombre
del grupo Labo’Life. A continuación se muestran dos posibles textos que se pueden utilizar, por ejemplo, en un blog personal:
A.- Las intervenciones y opiniones en este sitio web son de tipo personal y no representan la opinión del grupo
Labo’Life.
B.- Este es un sitio web personal, gestionado en mi tiempo libre y sólo refleja mis opiniones personales. Las
intervenciones y opiniones en esta web no representan la opinión y políticas del grupo Labo’Life, pasadas o
presentes, o de ninguna otra organización donde yo pueda estar afiliado.
· Se debe usar un correo electrónico no corporativo para registrar cuentas personales.
· Se debe tener en cuenta que no se debe revelar información confidencial del grupo Labo’Life, sus profesionales o
colaboradores. De acuerdo con las leyes vigentes europeas, está prohibido revelar cualquier información personal de salud,
incluyendo imágenes de pacientes en cualquier red social o medio digital.
· Se confía en la profesionalidad y el criterio del personal del grupo Labo’Life en que la utilización que se haga sea adecuada a los
valores y políticas del grupo Labo’Life.
Esta guía de usos y estilos en la web y en los medios sociales del grupo Labo’Life se actualizará periódicamente, siendo la versión publica-
da, con el número de la versión y la fecha de la última modificación, la que se considere válida a todos los efectos.

6.- Obligaciones y responsabilidades de los distintos roles
La evolución de la red ha permitido un cambio de modelo desde un internauta pasivo a uno activo y protagonista. Cualquier persona pue-
de participar en el blog, redes sociales o foros de “Mi Sistema Inmune”, pero en sus participaciones debe mantener un respeto hacia los
demás participantes y hacia terceros, no exento de sentido común.
Al actuar con “Mi Sistema Inmune”, cabe la posibilidad de acceder a un conjunto de servicios e información que permiten al usuario partici-
par y mantener una interacción real con otros usuarios de la red.
Por lo tanto se hace necesario dentro de “Mi Sistema Inmune” identificar varios posibles roles: Usuarios, administrador principal, adminis-
tradores secundarios, analista, anunciante, moderadores y editor de contenidos.
Una misma persona puede tener asignados diferentes roles.
La ley europea de servicios de la sociedad de la información y del comercio electrónico identifica los diferentes actores y establece un
régimen de responsabilidad civil al que “Mi Sistema Inmune” también está comprometido.
6.1.- Usuarios
Los usuarios de “Mi Sistema Inmune” son aquellos internautas que participan en el mismo, bien editando y publicando comentarios,
subiendo videos, imágenes, etc., o bien comentando lo publicado por otros. En definitiva, navegando activamente en cualquiera de las
plataformas que componen “Mi Sistema Inmune”.
El hecho de registrarse como usuario de cualquier herramienta o plataforma implica la adhesión a unas condiciones establecidas por los
administradores de “Mi Sistema Inmune” y las especificas de dicha plataforma.

Obligaciones
Los usuarios pueden subir todo tipo de contenidos a su sitio, pero siempre haciendo un uso responsable de la libertad de expresión. Es
importante que los usuarios utilicen contraseñas seguras para acceder a los diferentes perfiles.
Exceden a las funciones del usuario y, por tanto, son conductas ilícitas:
· Cometer el delito de injurias o calumnias al realizar una falsa imputación de un delito a otra persona o manifestar opiniones que
atenten contra el derecho al honor, a la propia imagen y a la intimidad personal.
· Incurrir en violaciones a la Ley de Propiedad Intelectual (derechos de autor) al publicar cualquier obra protegida que no cuente
con la expresa autorización del titular o no se haga un uso correcto del derecho de cita, ya sea sobre textos (artículos, libros,
notas, etc.), o contenidos multimedia (música, audio, video, software, etc.).
· Violar derechos de marca, de diseño, secretos comerciales o violar derechos industriales (como patentes).
· Atentar contra el derecho a la protección de datos publicando información privada de terceros (por ejemplo: publicar un correo
electrónico personal).
· Cometer delitos de pornografía infantil al publicar cualquier representación de un menor de dieciocho años dedicado a
actividades sexuales explícitas o toda representación de sus partes genitales con fines predominantemente sexuales.
Responsabilidades
La responsabilidad será en todo caso de la persona que cometa el hecho delictivo. Sin embargo, dicha responsabilidad puede ampliarse a
otras personas por la falta de una vigilancia correcta de las plataformas como se verá en el apartado siguiente.
Por ejemplo, publicar un vídeo o una foto de otra persona, la cual no ha otorgado su consentimiento expreso para que se realizara esta
difusión e incluso para que se grabara ese vídeo, supone un atentado contra su honor y su intimidad personal.

6.2.- Administradores de los medios sociales
Administrador principal
Siempre actúa en nombre de “Mi Sistema Inmune”. Propietario o no de las herramientas y páginas, es el encargado de gestionar las fun-
ciones de administración de todas las herramientas y plataformas. Tiene potestad para crear y anular administradores.
El administrador principal de “Mi Sistema Inmune” es el gerente del Departamento de comunicación del grupo Labo’Life.
Administradores generales
Siempre actúan en nombre de “Mi Sistema Inmune”. Editan las herramientas y plataformas (gestión de las páginas) y agregan aplicaciones,
crean publicaciones, responden a los comentarios, envían y contestan mensajes, crean anuncios publicitarios, consultan las estadísticas.
Cuentan con las opciones necesarias para editar y eliminar contenidos.
El administrador principal y los administradores generales pueden ejercer cualquiera de los siguientes roles: editor de contenidos, modera-
dor, anunciante, analista de estadísticas, en caso de ausencia de estos.
Los administradores generales los nombra el administrador principal, generalmente son personas del Departamento de comunicación del
grupo Labo’Life y personal de la empresa Atesar.
Para consultar y ponerse en contacto con los administradores ver Capítulo 6: “Administradores”.
Obligaciones
Tienen la obligación de velar por el correcto uso de “Mi Sistema Inmune”, a fin de que no se cometan hechos delictivos en la misma.
Según la jurisprudencia europea, es necesaria la existencia de una moderación de contenidos, ya que aún cuando el comentario es anóni-
mo, el administrador principal sigue siendo responsable del mismo.

Responsabilidades
Sus responsabilidades vienen derivadas de las labores de gestión, así como de control y supervisión, bien a priori, bien a posteriori una vez
que se ha insertado un comentario.
6.3.- Editor de contenidos
Siempre actúa en nombre de “Mi Sistema Inmune”. Crea y edita publicaciones, responde a los comentarios, envía y contesta mensajes.
Controla el tono y contenido de la información que se escribe, tratando de mantener un ambiente cordial y agradable para todos los usua-
rios del mismo. Para ello, puede modificar o eliminar comentarios ajenos, retirar temporalmente un mensaje, o cerrar y eliminar discusio-
nes, además de otros mecanismos designados por “Mi Sistema Inmune”.
Obligaciones
Tienen la obligación de velar por el correcto uso de “Mi Sistema Inmune”, a fin de que no se cometan hechos delictivos en la misma.
Responsabilidades
Sus responsabilidades vienen derivadas de la labores de edición, control y supervisión de contenidos, bien a priori, bien a posteriori una
vez que se ha insertado un comentario o contenido.
6.4.- Moderador
Siempre actúa en nombre de “Mi Sistema Inmune”. Responde a los comentarios, envía y contesta mensajes en nombre de la página.
Obligaciones
Tiene la obligación de velar por el correcto uso de “Mi Sistema Inmune” a fin de que no se cometan hechos delictivos en la misma.

Responsabilidades
Sus responsabilidades vienen derivadas de la labores de edición, control y supervisión de contenidos, bien a priori, bien a posteriori una
vez que se ha insertado un comentario o contenido.
6.5.- Analista de estadísticas
Siempre actúa en nombre de “Mi Sistema Inmune” Consulta las estadísticas de las diferentes herramientas.
Obligaciones
Tiene la obligación de velar por el correcto uso de “Mi Sistema Inmune” a fin de que no se cometan hechos delictivos en la misma.
Responsabilidades
Sus responsabilidades vienen derivadas de la labores de gestión y control estadístico.
6.6.- Anunciante
Siempre actúa en nombre de “Mi Sistema Inmune”. Crea anuncios publicitarios, consulta las estadísticas.
Obligaciones
Tiene la obligación de velar por el correcto uso de “Mi Sistema Inmune”, a fin de que no se cometan hechos delictivos en la misma.
Responsabilidades
Sus responsabilidades vienen derivadas de la labores de creación y edición de los anuncios publicitarios y del control estadístico.

7.- Aviso de responsabilidad
La información contenida en los espacios digitales del grupo Labo’Life tiene únicamente finalidad informativa y en ningún caso sustituye las
recomendaciones de los profesionales sanitarios.
Tampoco es objetivo de estos espacios responder a consultas personales sobre el tratamiento terapéutico prescrito por un profesional
sanitario u obtener una segunda opinión de un diagnóstico dado.
Esta información es complementaria, con el único objetivo de educar en materia de salud. El usuario asume toda la responsabilidad de
cómo decide utilizar esta información.
Respecto a la publicación de contenidos, el grupo Labo’Life solo se responsabiliza de los elaborados por nosotros mismos, o las recomen-
daciones de contenidos procedentes de otras fuentes, comprometiéndonos a velar por la calidad de los contenidos publicados en
nuestros espacios.
El resto de participaciones son responsabilidad de quien las emita y en ningún caso se pueden atribuir al grupo Labo’Life, aunque se en-
cuentren en espacios de titularidad del grupo.
El grupo Labo’Life no se hace responsable de los contenidos publicados y/o emitidos por otras páginas o grupos que no sean de nuestra
titularidad, aunque conste en el contenido algún nombre del grupo Labo’Life.
El grupo Labo’Life se reserva el derecho a eliminar aquellos contenidos que no cumplan los requisitos establecidos en el capítulo 3: “Políti-
ca de utilización de la Web y los Medios Sociales”.
8.- Bibliografía consultada y utilizada
Ver capítulo 8: “Bibliografía”

Capítulo 4 - Derechos de autor
Los derechos de autor constituyen uno de los principales derechos de propiedad intelectual, cuyo objetivo es dar solución a una serie de
conflictos de intereses que nacen entre los autores de las creaciones intelectuales, los editores y demás intermediarios que las distribuyen
y el público que las consume.
Las legislaciones de prácticamente todos los países reconocen al autor una serie de derechos sobre sus creaciones. Con carácter general,
gracias a estos derechos, el autor puede decidir si la obra se distribuye o no, y las condiciones en las que se puede usar, difundir o modifi-
car.
En internet prima la búsqueda de información, las comunidades on-line buscan la manera más rápida y sencilla de obtener todo tipo de
información, por ello se hace complicado el control absoluto sobre los contenidos. Además, uno de los pilares básicos de las redes socia-
les son los contenidos, las fotografías, informes, textos y demás información que se pone a disposición de las personas usuarias, ya sea
para su lectura, para el simple acceso, o incluso para su descarga; también para que ellas mismas los compartan. Esta transferencia de
contenidos debe realizarse de una forma que sea respetuosa con los derechos de propiedad intelectual.
De esta manera se establecen una serie de licencias conocidas con el nombre de Creative Commons. La esencia de este proyecto es la
de dotar de derechos de autor a Internet.
Establece cuatro condiciones:
· Reconocimiento (Attribution): Cuando encontremos algún contenido con esta licencia podremos hacer uso de ella, con la
condición de reconocer la autoría en todo momento.
· No Comercial (Non commercial): Obras que pueden explotarse pero sin hacer usos comerciales.
· Sin obras derivadas (No Derivate Works): La autorización para explotar la obra no incluye la transformación para crear una obra
derivada.

· Compartir Igual (Share alike): La explotación autorizada incluye la creación de obras derivadas siempre que mantengan la misma
licencia al ser divulgadas.
A partir de estas condiciones se establecen una serie de combinaciones que forman las 6 licencias de Creative Commons:
· Reconocimiento (by): Se permite cualquier explotación de la obra, incluyendo una finalidad comercial, así como la creación de
obras derivadas, la distribución de las cuales también está permitida sin ninguna restricción.
· Reconocimiento - No comercial (by-nc): Se permite la generación de obras derivadas siempre que no se haga un uso comercial.
Tampoco se puede utilizar la obra original con finalidades comerciales.
· Reconocimiento - No comercial - Compartir igual (by-nc-sa): No se permite un uso comercial de la obra original ni de las
posibles obras derivadas, la distribución de las cuales se debe hacer con una licencia igual a la que regula la obra original.
· Reconocimiento - No comercial - Sin obra derivada (by-nc-nd): No se permite un uso comercial de la obra original ni la
generación de obras derivadas.
· Reconocimiento - Compartir igual (by-sa): Se permite el uso comercial de la obra y de las posibles obras derivadas, la
distribución de las cuales se debe hacer con una licencia igual a la que regula la obra original.
· Reconocimiento - Sin obra derivada (by-nd): Se permite el uso comercial de la obra pero no la generación de obras derivadas.
Licencias generales de utilización de imágenes
Normalmente encontraremos dos tipos básicos de licencias para la utilización de imágenes.

Derechos gestionados
Las licencias de productos con derechos gestionados tienen restricciones de uso como límites de tamaño, colocación, duración del uso y
distribución geográfica. En algunos casos es posible adquirir los derechos de exclusividad de uso.
Sin royalties
Los productos sin royalties pueden usarse varias veces y en diversos proyectos sin pagar ninguna tarifa adicional. Puede haber limitacio-
nes basadas en el tamaño de la imagen y en el número de personas con derecho a utilizarlas, no en el uso específico que les vayamos a
dar. No es necesario pagar nuevos royalties para usos sucesivos de productos sin royalties. Sin embargo, normalmente los derechos con-
cedidos no son transferibles y se conceden personalmente a una entidad o persona. Esto significa que si obtenemos una licencia de uso
de un producto sin royalties para su utilización en un trabajo derivado por nosotros, no podremos usar el material autorizado por separado
del trabajo derivado. Las licencias sin royalties son siempre no exclusivas.

Capítulo 5 - Procedimientos de solicitud
Procedimientos de solicitud para participar o aportar ideas de mejora en “Mi Sistema Inmune”
Quien desee solicitarlo, se pondrá en contacto con los administradores (consultar Capítulo 6: “Administradores”) para comunicarles la
iniciativa y detallar sus objetivos y las redes sociales seleccionadas. Asimismo, cumplimentará y remitirá un breve formulario de solicitud,
adjuntado a continuación.
Una vez que los administradores hayan analizado y aceptado la iniciativa se darán de alta las herramientas seleccionadas.
Los administradores junto con la ayuda de Atesar, se encargarán de configurar las redes sociales de acuerdo a la guía de usos y estilos en
la Web y en los Medios Sociales, a facilitar a la persona solicitante las herramientas de gestión de las redes sociales.
Formularios de solicitud
Formulario para participar en “Mi Sistema Inmune”
Todas aquellos trabajadores del grupo Labo’Life que deseen participar aportando y desarrollando contenidos en los medios sociales que
utiliza el proyecto « MI SISTEMA INMUNE », deberán rellenar el siguiente formulario y hacérselo llegar a los administradores al e-mail:
participamos@labolife.com
Tipo de herramienta a utilizar:
· Blog, Redes Sociales (Facebook, Twitter, Google+, SlideShare, Flickr, YouTube, LinkedIn)
Nombre de la iniciativa o campaña:

· Si es una iniciativa nueva, cuál sería el nombre. O si ya existe, a cuál hace referencia

Departamento, dirección y servicio:
· A qué departamento de Labo’Life pertenece y si actúa de forma individual o departamental
Responsable:
· Nombre y apellidos de la persona responsable de la iniciativa
· Datos de contacto del responsable
· Correo electrónico y teléfono
Descripción de la iniciativa:
· Objetivo
· Persona/s destinataria/s
· Temática
· Breve descripción de las funcionalidades y apartados que tendrá la iniciativa.
Fecha Solicitud

Capítulo 6 - Administradores
En “Mi Sistema Inmune” hay dos grupos de administradores. Por un lado el Departamento de comunicación de Labo’Life y por otro la
empresa Atesar.
Grupo Labo’Life
El grupo Labo’Life cuenta con el Departamento de comunicación. Este departamento centraliza la información que genera el grupo
Labo’Life, teniendo por consecuente también un papel importante en la comunicación del grupo Labo’Life a través de la Web y los
Medios Sociales.
Las funciones principales del departamento son entre otras:
· Elaboración de los mensajes institucionales.
· Edición de las publicaciones y presentaciones institucionales (memorias, dossiers, folletos, etc.).
· Redacción y envío de notas y dossiers de prensa.
· Desarrollo de la identidad gráfica de la empresa.
· Atención y respuesta a las peticiones de los medios de comunicación.
· Etc.

Por tanto, los administradores de la Web y los Medios Sociales se establecen dentro de este departamento.
Contacto directo:
· Teléfono: 0034 971 408 859
· Correo electrónico: participamos@labolife.com

Atesar
Empresa especializada en Marketing Online y Social Media Marketing, contratada por el grupo Labo’Life para llevar a cabo el proyecto
“Mi Sistema Inmune”. Atesar va a estar presente desde la creación del proyecto hasta el final del mismo, con su correspondiente
seguimiento.
Así, se establecen también administradores de la empresa Atesar que actuarán en nombre de Labo’Life en la Web y en los Medios Socia-
les.

Capítulo 7 - Canales y herramientas de comunicación online: A.- Blog
Capítulo 7 - Canales y herramientas de comunicación online
A.- Blog
Introducción
El objetivo final de “Mi Sistema Inmune” es establecer al grupo Labo’Life como experto en Micro-Inmunoterapia fomentando la partici-
pación tanto de los ciudadanos como de los profesionales proporcionando mecanismos y herramientas que permitan la comunicación
bidireccional con ellos.
Para ello hemos apostado por la utilización y aprovechamiento de los nuevos canales de difusión de la información como el blog de Micro-
Inmunoterapia (herramienta principal de toda la acción), complementado por redes como Facebook, Google+, Twitter, y YouTube.
Para conseguir esto se van a integrar estas redes dentro del blog, y también dentro de la web corporativa de Labo’Life, pudiendo acceder
directamente de una plataforma a otra.
El objetivo es conseguir que mediante las redes sociales, los usuarios lleguen a nuestro blog e invitarle a visitarlo.
El blog aporta un valor adicional mediante la incorporación de un nivel de credibilidad que, a menudo, es imposible de obtener de una web
corporativa estándar. La cercanía o carácter personal de los blogs y la puntualidad de la información publicada ayuda a aumentar la trans-
parencia y la accesibilidad en la imagen corporativa.
Objetivos del blog
Poner en marcha un nuevo canal de comunicación con los ciudadanos haciendo llegar información acerca de la Micro-Inmunoterapia y del
sistema inmune avalada por el grupo Labo’Life y permitiendo la comunicación con los profesionales y los ciudadanos.

Crear un espacio para los profesionales de la salud con:
· Repositorio de información y documentos.
· Recopilación de accesos a fuentes de información de evidencia clínica.
· Crear una comunidad de Micro-Inmunoterapia formada por usuarios.
· Mejorar nuestro posicionamiento en buscadores.
Nombre de los blogs y direcciones web
· Idioma español (“MiSistemaInmune”): http://www.misistemainmune.es
· Idioma francés (“MonSystèmeImmunitaire”): http://www.monsystemeimmunitaire.fr
· Idioma alemán (“MeinImmunSystem”): http://www.meinimmunsystem.de
· Idioma inglés (“MyImmuneSystem”): http://www.myimmunesystem.eu
Actualmente la única dirección de URL que no está activa es la del inglés.
Gestión del blog
La gestión de los blogs la llevan a cabo los administradores (consultar Capítulo 6: “Administradores”)

Contenidos
Hay que tener claro que el blog es una herramienta corporativa al servicio del grupo Labo’Life por lo que el perfil de redacción es corporati-
vo (es decir, el usuario que genera los contenidos lo hace desde un perfil genérico). Sin embargo, se debe tener en cuenta que no se trata
de un blog institucional sino informativo de Micro-Inmunoterapia aunque podrá contener informaciones de carácter institucional.
Puede haber entradas (articulos) que vayan firmadas con el nombre y apellidos de la persona que publica la información. Estos casos
deben estar siempre aprobados por los administradores.
Las entradas se publican para mantener la comunicación con los lectores del blog. Por eso resulta crucial planificar la editorialización de las
entradas, que deben ser textos interesantes y dinámicos, que incentiven el debate y que estén relacionados con la Micro-Inmunoterapia.
Esto no excluye la introducción de textos no planificados en ocasiones especiales.
La intención final es que las entradas del blog fomenten la participación de la gente. Por lo tanto, será necesario continuar el trabajo de
redacción con una buena difusión de las entradas mediante las herramientas de redes sociales de que disponemos.
Los contenidos varían según el tema que traten, pero siguen la estructura general del blog, por tanto los temas a tratar (generalmente) son
los siguientes: actualidad sobre la Micro-Inmunoterapia o temas relacionados, definiciones del sistema inmune y sus componentes, pato-
logías, campos de aplicación, recomendaciones y casos clínicos.
Periodicidad
Se publica, normalmente, una entrada cada semana o semana y media, de forma que se deja tiempo suficiente para los comentarios de
los usuarios; en este sentido, es más importante la calidad que la cantidad. Los administradores definirán un calendario editorial.
Se valoran también las horas del día y los días de la semana más oportunos para la publicación y difusión de las entradas, según el
comportamiento de la red que alimente el blog. De este modo, conseguiremos la máxima difusión de la entrada a través de las diversas
herramientas de redes sociales.

Conceptos de redacción
Titulares:
· Son una parte muy importante de la entrada (articulo).
· Se debe dar protagonismo al tema de la entrada, el título tiene que ir en consonancia con el desarrollo de la misma.
· Títulos concisos, no demasiadas palabras.
· Importante que aparezcan algunas de las palabras clave.
· Lo importante es que además de ser llamativos, sean lo suficientemente descriptivos como para entender de qué va la entrada.
Muchos de los lectores acceden al blog a través de sistemas RSS, donde, muchas veces, sólo ven el titular de la entrada.
· También es conveniente que Google lo asocie a palabras relevantes (keywords) cuando el buscador indexe nuestros textos.
· No capitalizar los titulares. Esto hace referencia a no poner mayúsculas en todas las palabras. Si caemos en el error de poner
muchas mayúsculas, el texto se hace incómodo de leer, además en Internet, esto se interpreta como una llamada de atención
(como si se estuviese gritando).
Entradas:
· Se debe escribir con un tono directo, cercano a nuestros usuarios pero correcto en todo momento. El objetivo es dotar a la
entrada de personalidad, con un lenguaje cercano, con opiniones, análisis que, junto con el uso de recursos como las negritas o
las cursivas, den un valor añadido frente a lo que el lector pueda encontrar en otros sitios en Internet.
(Consultar Anexo II: “Manual del blog”)

Enlaces:
· La cultura del blog es una cultura del enlace. No se debe tener miedo de enlazar, sobre todo a otros blogs. Estos tipos de
enlaces son necesarios. La mejor manera de hacerlo y tratar a nuestros usuarios es dándoles información interesante y de
calidad, pero sobre todo buenas referencias.
· En el blog vamos a decir siempre de dónde proceden las noticias. Se debe cuidar a las fuentes con una mención y un enlace.
Esta buena práctica aumenta el flujo de visitas entre blogs y, con él, la posibilidad de captar nuevos lectores.
Estos enlaces son óptimos para otras entradas del mismo blog que sirvan de apoyo, tags propios que amplíen la información
o posts de otros blogs que completen el nuestro.
· Si la información añadida con el enlace es prescindible, se incorpora al final de la entrada. Ahí se enlaza a la fuente de donde
haya nacido la idea del post: una noticia, la página, una web, una iniciativa, un evento, etc.
Imágenes:
· El objetivo que se busca es alcanzar un gran impacto visual con las imágenes, fotografías y vídeos que incorporemos a las
entradas. Hay que tener muy claro que las imágenes refuerzan la apariencia gráfica del blog, haciendo más atractivos y amenos
los contenidos.
Se deben tener en cuenta una serie de recomendaciones básicas:
· Por regla general, no debe publicarse ningún post sin imagen, fotografía o vídeo.
· Las imágenes, fotografías o vídeos deben ilustrar y/o reforzar el contenido del post, y deben ir en relación con aquello
que hemos comentado en el texto.
· Se pueden insertar más imágenes, fotografías o vídeos si la entrada es larga, pero sólo la principal debe salir en
portada.

· Política de uso de las imágenes. Hay que tener claro cuál es la licencia de uso de las imágenes que se utilizan, si tienen
todos los derechos reservados (en cuyo caso no se podrá utilizar), o si tienen licencia Creative Commons.
(Consultar Capítulo 3: “Política de utilización de la Web y los Medios Sociales”)
Categorías y etiquetas:
El objetivo de las categorías y las etiquetas (tags) es el de poner orden al blog, facilitando a los lectores la navegación por el
mismo, y agrupando las entradas relacionadas en una misma página. No obstante, conviene destacar lo siguiente:
· Se recomienda emplear por entrada una sola categoría, dos como mucho, alguna vez tres, pero nunca más de ese
número.
· Asignar siempre etiquetas (tags) a las entradas para facilitar a los usuarios la búsqueda.
· No se deben emplear etiquetas (tags) que no vayan a tener continuidad en el blog. Es necesario echar un vistazo a
las etiquetas con las que se hayan clasificado entradas anteriores, y si es preciso habrá que editar el artículo.
· Evitar etiquetas (tags) que sean sinónimos e intentar emplear el término más común que pueda englobar al resto de
etiquetas que signifiquen lo mismo.
· Intentar que algunas de las etiquetas coincida con las palabras clave.

En resumen, las entradas se clasifican de manera general mediante categorías y de manera más precisa con etiquetas (tags):
Las categorías nos sirven para agrupar las entradas por alguna definición del contenido. En este caso, las categorías
corresponden con las especialidades médicas, grupos terapéuticos y las palabras que definen el blog (Micro-Inmunoterapia y
Sistema Inmunitario).
Las etiquetas corresponden a las enfermedades, síntomas y las palabras empleadas por los usuarios.

Difusión
Cuando publiquemos una nueva entrada en el blog, es aconsejable difundirlo en el resto de redes sociales en las que estamos presentes,
sobre todo en Facebook, Twitter y Google+, reformulando el título de la entrada añadiendo el enlace, o bien buscando formas más atracti-
vas (preguntando a los usuarios sobre un tema en concreto, animando a la participación, etc.).
Es importante dirigir la participación hacia el blog para centralizar el debate en una sola plataforma.
Usos lingüísticos
Cada blog utilizará su idioma principal definido en el apartado “Nombres de los blogs y direcciones web”.
(Consultar Capítulo 7: “Canales y herramientas de comunicación”, Epígrafe introducción, apartado: Nombres de los blogs y direcciones
web).
El idioma con el que se publique cada contenido dependerá de las intenciones del mismo y de a quién vaya dirigido.
Gestión de comentarios
Se recomienda que los comentarios del blog sean moderados. Es conveniente hacer públicas las directrices básicas de publicación de
comentarios.

Estas directrices se basan en la pertinencia (comentarios relacionados con el hilo de la conversación), el respeto (uso de un lenguaje no
ofensivo) y el tipo de información (respeto de la protección de datos y privacidad de las personas). Hay que evitar, sobre todo, las informa-
ciones publicitarias.
Los comentarios que no cumplan estos requisitos no se pueden publicar, aunque se les puede dar la oportunidad a los autores para que
los reformulen. (Consultar Capítulo 3: “Política de utilización de la Web y los Medios Sociales”, Epígrafe 6.1: Usuarios).

Capítulo 7 - Canales y herramientas de comunicación online: B.- Web
B.- Web
Introducción
La web social constituye a día de hoy una oportunidad evidente, no solo para el grupo Labo’Life, sino también para cualquier tipo de em-
presa o institución. Esta oportunidad se justifica por las siguientes razones:
· Se trata de una herramienta con un uso extendido que no cesa de crecer entre los usuarios y comunidades científicas, con fines
cada vez más innovadores y participativos y a los que dedican cada vez más tiempo.
· Es una herramienta de fácil uso y se necesita poco tiempo para su aprendizaje.
· Facilita la incorporación de usuarios no expertos, debido a lo extendida que se encuentra y su facilidad de uso, por lo que
reduce la brecha digital.
· Facilita e impulsa la comunicación entre el grupo Labo’Life y los usuarios, y se considera una forma de aumentar el diálogo y la
calidad de los servicios y productos que ofrecemos.
· Proporciona una labor de divulgación en las áreas científico-técnicas.
· Facilita la inclusión de diferentes herramientas que quedan enlazadas a la web como el blog o las redes sociales.

Objetivos de la Web
La principal premisa del grupo Labo’Life a la hora de hacer uso de la Web es conseguir una mayor cercanía con su público objetivo, y por
lo tanto mayor grado de anticipación ante sus necesidades en relación al servicio y producto que ofrecemos.
Además, los diferentes objetivos de la web son los siguientes:
· Fortalecer el vínculo entre los usuarios y el grupo Labo’Life introduciendo nuestra marca en un entorno más cercano.
· Ser el complemento de los canales de comunicación y de los servicios que ya ofrece el grupo Labo’Life.
· Conseguir una retroalimentación continua generando tráfico entre las plataformas donde se hayan creado perfiles y el portal
Web del grupo Labo’Life.
· Llegar a más personas y en menos tiempo.
Direcciones URL de la Web
Dirección principal: www.labolife.com
Direcciones secundarias: www.labolife.info / www.labolife.eu
Gestión de la Web
La gestión de la Web la llevan a cabo el webmaster del grupo Labo’Life y la responsable del Departamento de comunicación.

Contenidos
La Web es una herramienta corporativa al servicio del grupo Labo’Life. A diferencia del blog, la Web es institucional y no sólo informativa
de la Micro-Inmunoterapia, por lo que se tratan también los productos y servicios de la marca. Sin embargo, esto no quita el carácter cer-
cano y humano que debe tener la web para conseguir una comunicación satisfactoria.
De esta manera, es importante establecer una serie de normas generales en cuanto a los contenidos de la web. Estas normas de aplica-
ción general son de ámbito no restrictivo, ya que se trata de una serie de recomendaciones para cuando se utilice el portal Web corporati-
vo.
Normas de comportamiento y atención:
· Mantener un tono correcto y a la vez cercano que haga sentirse cómodo al visitante y que favorezca la participación activa y la
interacción de este con el grupo Labo’Life. Esta interacción se facilitará mediante los Medios Sociales.
· La comunicación debe ser rigurosa y profesional, sin que ello se interponga ante un elemento clave que es la percepción de
cercanía.
· Para que la comunicación sea efectiva deberá ser real y sincera.
· La comunicación a través del portal Web debe ser tan eficaz como lo es la presencial, pero requiere más esfuerzo por parte del
personal ya que falta el apoyo de la presencia física como complemento de gran importancia en la comunicación. Hay que
mostrar en todo momento una predisposición para escuchar y para ayudar al usuario en todo lo que sea posible, así como para
ofrecer soluciones a todas sus dudas.
· El grupo Labo’Life debe reafirmarse como órgano apolítico en sus contenidos, evitando intervenir en cuestiones que susciten
debates y posicionamientos de orden ético, social o político y retirando del portal web cualquier expresión de esta índole,
además de recordar esta postura a sus seguidores de forma particular o colectiva.

· Debemos buscar la mejora continua de los servicios. Una actitud que busque la participación de los usuarios, actuales y futuros.

· Una actitud que demuestre querer compartir la información, las experiencias, etc. Una actitud que demuestre confianza en los
usuarios y en el personal.
· Asumir la corresponsabilidad, saber a quién se representa y con qué orientación, cómo y dónde se debe comunicar. Hay que
tener en cuenta las normas de convivencia y las normas de uso.
(Capítulo 3: “Política de utilización de la Web y los Medios Sociales”)
· Favorecer el conocimiento abierto, mediante un nuevo enfoque de la propiedad intelectual que permita crear las condiciones
necesarias para generar riqueza a partir de los datos y los contenidos elaborados por el grupo Labo’Life.
Comprender las motivaciones de los usuarios, y su forma de utilizar los servicios Web (plataforma y aplicaciones), es lo que debe permitir
encontrar la forma de desarrollar nuevas iniciativas que impliquen al usuario.
Normas de contenido:
· Comprobar la veracidad de la información que se aporta o reproduce, obligatoriedad de citar fuentes.
· Corregir la ortografía.
· Enlazar frecuentemente con páginas que refuercen los comentarios o hipótesis.
· Enlazar los Medios Sociales utilizados por el grupo Labo’Life con la página Web para llevar más tráfico a nuestra Web
institucional y viceversa.

· El Departamento de comunicación es responsable de suprimir contenidos publicados en nombre de Labo’Life no legales o
incorrectos, por ejemplo si incluyen:
- Vocabulario racista u obsceno
- Amenazas o insultos
- Publicidad o spam
· No se incluirá publicidad.
Difusión
Se facilitará el tráfico a la Web mediante la publicación de enlaces y aplicaciones en los distintos Medios Sociales.
Usos lingüísticos
En la Web se hace uso de los 5 idiomas con los que trabaja el grupo Labo’Life, especificados en el Capítulo 2: “Usos lingüísticos”.
Recomendaciones
Al ser una Web institucional, la actualización de los contenidos no es tan periódica como la del blog, sin embargo es necesaria. Es reco-
mendable fijarse una rutina que permita cumplir el compromiso de actualización que hayamos adquirido con nuestra Web.

Capítulo 7 - Canales y herramientas de comunicación online: C.- Facebook
C.- Facebook
¿Qué es Facebook?
Esta red social constituye una plataforma para comunicarnos y compartir, con otros usuarios que nos siguen, información, fotos, vídeos y
enlaces.
Facebook es una de las redes sociales más conocidas en todo el mundo y con más usuarios activos. En este sentido, es una plataforma
adecuada para transmitir información a una audiencia amplia y por ello el grupo Labo’Life ha decidido estar presente en Facebook.
Perfiles, páginas y grupos
Facebook ofrece diferentes opciones dependiendo de si el usuario se representa a sí mismo, a una institución, a una empresa o negocio, o
a un grupo de gente. Así pues, se puede crear un perfil, una página (institucional de una empresa o de una comunidad) o un grupo según
cuales sean sus objetivos dentro de esta red social.
Facebook se reserva la potestad de ordenar (y en algunos casos cerrar) estas soluciones si no se ciñen a los criterios establecidos, según
la normativa de Facebook. Por lo tanto hemos creado una página de empresa para cumplir la normativa de Facebook.
Perfil
Tienen perfil las personas que, a título individual, se dan de alta en Facebook.
Página
Las páginas están pensadas para instituciones, empresas o negocios, celebridades, etc. Pueden estar gestionadas por uno o varios perfi-
les (administrador principal, creador de contenidos, moderador, anunciante y analista de estadísticas).

Las páginas se pueden dividir en dos tipos:
a.- Página institucional de empresa:
Las páginas institucionales permiten que las empresas creen su espacio oficial dentro de Facebook, para poder comunicarse con
sus seguidores.
b.- Página de una comunidad:
Estas páginas tienen como objetivo apoyar una causa o un movimiento. Si una página de este tipo se vuelve muy popular (miles
de fans) será adoptada y actualizada por la comunidad de Facebook.
Grupo
Lo crea un usuario (creador) y las personas que se añaden pueden tener roles diferentes: administrador, vocal y miembro. Los grupos
pueden ser públicos, privados o secretos, y sirven para formar una red en torno a un tema o un interés específico.
Página de Labo´Life como solución corporativa
La página institucional es la solución corporativa que ha escogido el grupo Labo’Life. La creación de un perfil para el grupo Labo’Life está
fuera de todo planteamiento, ya que incumple las normas de uso de Facebook.
Las páginas tienen una serie de características que las hacen muy interesantes a la hora de monitorizar lo que sucede en la red. Disponen
de estadísticas completas de los usuarios que se asocian, con información sobre su edad, sexo, idioma, país, etc.

Gestión de cuentas
En Labo’Life gestionamos cuatro páginas en Facebook, una para cada uno de los siguientes idiomas:
· Español
· Francés
· Alemán
· Italiano
Los nombres de cada una de las páginas son:
Labo’Life en español: https://www.facebook.com/labolife
Labo’Life en français: https://www.facebook.com/pages/LaboLife-en-français
Labo’Life en deutsch: https://www.facebook.com/labolifeaufdeutsch
Labo’Life en italian: https://www.facebook.com/labolifeinitaliano
Estas páginas se configuran y gestionan bajo los criterios y la responsabilidad del administrador principal (consultar Capítulo 6: “Adminis-
tradores”).
Cada página de Facebook no está vinculada a ningún perfil personal. Si fuese así, al publicar nuevos contenidos aparecería el nombre del
perfil de usuario asociado a la página, en lugar del nombre de la página.
La gestión de las diferentes cuentas la llevarán a cabo los administradores (consultar Capítulo 6: “Administradores”)

Contenidos
Pretendemos ser la página de Facebook más visitada que hable de Micro-Inmunoterapia.
Hablamos un 85% de la Micro-Inmunoterapia y del sistema inmune y un 15% de información más corporativa para nuestros seguidores.
Respecto a la Micro-Inmunoterapia: nuestro enfoque no es transmitir únicamente información institucional del grupo LaboLife, sino que lo
utilizamos como vehículo de promoción de la salud, a través de nuestros consejos de salud y a través de la información científica sobre
Micro-Inmunoterapia.
Respecto a la información más corporativa: incorporaremos información relevante del grupo Labo’Life que pueda ser útil a cualquier usua-
rio o profesional sanitario.
Queremos impulsar la creación de una red de amigos de la Micro-Inmunoterapia, dispuesto a difundir en la medida que puedan, la infor-
mación relevante que pueda ser útil a cualquier usuario o profesional sanitario.
No publicamos más de tres entradas diarias, pero dependerá del tipo de actividad de cada momento.
Publicamos información procedente de:

a.- Fuentes propias:

· Publicación de nuevas entradas en el blog corporativo.
· Informaciones sobre tratamientos, nuevos medicamentos, etc.
· Publicación de nuevos vídeos, fotos, presentaciones, etc.
· Novedades de la web, nuevas secciones, publicaciones.

· Testimonios de personal de la empresa.
b.- Fuentes externas:
· Experiencias de pacientes y usuarios.
· Testimonios de profesionales sanitarios y científicos.
· Asociaciones relacionadas con el grupo Labo’Life.

· Publicaciones en medios de comunicación y en Medios Sociales.
Evitamos la publicación automática a través de otras redes sociales utilizadas por el grupo Labo’Life, ya que la redacción es diferente en
los distintos medios sociales. Por ejemplo, en Twitter se utilizan hashtags y se cita a menudo a otros usuarios, de manera que si sindicára-
mos el contenido podría quedar descontextualizado.
En la página hemos añadido aplicaciones (enlaces) a fotos y videos ya que nos sirven para dar fácil acceso a funciones frecuentemente
usadas y así proveemos de información visual.
Usos lingüísticos
Cada página de Facebook se gestiona en su idioma. No se pueden mezclar idiomas en las diferentes páginas.
Para tener autorización para publicar contenidos, revisar Capítulo 3: “Política de utilización de la Web y los Medios Sociales”, Epígrafe 6.2:
“Administradores de los Medios Sociales”.

Esto no evitará que los seguidores puedan hacer comentarios en las entradas publicadas, ya que se trata de contenido abierto. Por lo tan-
to, habrá que prestar atención a los posibles comentarios cuando se publique una nueva información. Desde Facebook se puede estable-
cer qué notificaciones queremos que nos lleguen a nuestro correo y cuáles no.
Se debe responder a los comentarios lo antes posible, dentro del mismo espacio donde se haya producido la pregunta o consulta. Es
aconsejable agradecer al usuario su participación y añadir los contenidos complementarios necesarios. Si el comentario es inapropiado,
habrá que buscar la manera adecuada de responder al usuario educadamente, enlazando información o redireccionando a otras webs que
puedan ofrecer una respuesta adecuada, en su caso.
Si el comentario no cumple los requisitos establecidos en el Capítulo 3: “Política de utilización de la Web y los Medios Sociales”, Epígrafe
5.1: “Uso Institucional”, los administradores seguirán la política de actuación.
Es importante responder de forma corporativa, es decir, en nombre de la página y no del perfil de administrador (hay que tener cuidado
porque es fácil confundirse en Facebook).
Podemos clasificar los comentarios de la siguiente manera:
a.- Opiniones: responderemos públicamente en el apartado de comentarios.
b.- Críticas: si la crítica es negativa, habrá que analizar la queja y responder de forma constructiva.
c.- Formulación de preguntas.
d.- Dudas.
e.- Solicitudes.
En todos los casos la respuesta debe coordinarse con la unidad responsable de la información en cuestión y, en su caso, se puede comu-

nicar de manera privada con un correo electrónico por si el usuario necesita más información. Se recomienda guardar en un archivo todas
las consultas y quejas porque pueden resultar útiles para otras ocasiones.
Aspectos de presentación
Se añadirán enlaces para acceder a aplicaciones útiles para la página de Labo´Life como fotos, vídeos, noticias, etc.
Hay dos imágenes principales, la de portada y la del perfil. Podemos cambiarlas según al país al que nos dirijamos, deben seguir las pau-
tas de identidad corporativa del grupo Labo´Life. Generalmente, la foto de perfil se va a mantener con el logo de la empresa, mientras que
la portada podrá a ir variando según actualidad y país.
El tono en el que nos dirigimos a nuestros seguidores debe ser cercano pero correcto en todos los casos.
Creación de una red
Una de las características principales de las páginas de Facebook es que no tienen un listado de amigos, como los perfiles, sino de segui-
dores, con lo cual en vez de pedirle a los usuarios que se hagan amigos, el administrador deberá idear otras estrategias para conseguir
que el número de usuarios adheridos a la página aumente.
Para conseguir aumentar la lista de seguidores, sobre todo al principio, a veces es recomendable:
· Enviar un correo electrónico a listas de contactos del grupo Labo’Life.
· Comunicar mediante una nota de prensa la creación de la página.
· Contratar, con el coste que ello supone, un espacio de la barra lateral de Facebook para anunciarse. En el caso del grupo
Labo’Life lo hemos descartado.

Integración
Hemos integrado Facebook en nuestra Web y en los blogs.
Privacidad
Las opciones de privacidad de las páginas de Facebook del grupo Labo’Life son las que vienen por defecto en el sistema, pudiendo el
administrador principal personalizarla según las necesidades de cada momento.

Capítulo 7 - Canales y herramientas de comunicación online: D.- Google+
D.- Google+
¿Qué es Google+?
Google+ (también conocido como Google plus) destaca sobre otras redes sociales en que facilita la gestión de la información a compartir
dependiendo de tus grupos de afinidad, que aquí se denominan círculos.
Los círculos nos permiten de una forma fácil organizar a los usuarios. Por defecto la cuenta nos proporciona los siguientes círculos: ami-
gos, familia y conocidos. Podemos cambiarlos, eliminarlos o crear nuestros propios círculos. Podemos decidir a qué personas incluimos en
cada uno de ellos, teniendo el control sobre los mismos.
Cuando queremos compartir información en Google+ podemos hacerlo de dos formas:
· Publicación de novedades
· En la sección novedades podemos publicar contenido relevante, incluir fotos y vídeos e incluso realizar preguntas.
Estas entradas pueden ser publicadas para:
a.- Usuarios concretos con los que compartamos círculos: La información se puede compartir con usuarios individuales. Sólo
tienes que escribir el nombre o la dirección de correo electrónico de la persona para seleccionarla.
b.- Círculos: La información se comparte con aquellas personas incluidas en alguno de los círculos que hayamos seleccionado.
c.- Círculos ampliados: La información se comparte con las personas de nuestros círculos, y además, con las personas directas
de los círculos de nuestros amigos.
d.- Público: La información se comparte con todo el mundo.

Videochats
Los hangouts (reuniones) nos permiten chatear (video chats) con las personas que pertenezcan a nuestros círculos y que nos hayan añadi-
do a los suyos.
En la lista de chat de Google+ aparecen solo los contactos que hayan participado en las últimas conversaciones y que se encuentren
online en ese momento. Podemos localizar cualquier contacto utilizando el cuadro de búsqueda situado en la parte superior de la lista de
chat.
Si queremos modificar los círculos con los que podemos chatear, seleccionamos configuración de privacidad en el menú del chat.
Gestión de cuentas
En Labo’Life gestionamos cuatro páginas de Google+, una para cada uno de los siguientes idiomas:
· Español
· Francés
· Alemán
· Italiano
Los nombres de cada una de las páginas son:
Labo’Life en español: https://plus.google.com/u/0/b/105487820334031395235
Labo’Life en francés: https://plus.google.com/u/0/b/105845071828354669966

Labo’Life en alemán: https://plus.google.com/u/0/b/11243814780158576985
Labo’Life en italiano: https://plus.google.com/u/0/103561056098839782984
Estas páginas se configuran y gestionan bajo los criterios y la responsabilidad del administrador principal (consultar Capítulo 6: “Adminis-
tradores”).
Para cada una de las cuatro páginas de Google+ (según el idioma), se necesita un perfil personal en Google+ de cada uno de los adminis-
tradores.
La gestión de las diferentes cuentas la llevarán a cabo los administradores (consultar Capítulo 6: “Administradores”)
Gestión de contenidos
Al igual que en Twitter, en Google+ cada usuario añade a la persona que quiere seguir, sin que éste tenga que hacer lo mismo.
Contenidos
Normalmente se publicará en Google+ lo mismo que se publique en Facebook ya que son las dos redes con más similitudes. Por tanto
hablamos un 85% de la Micro-Inmunoterapia y del sistema inmune y un 15% de información más corporativa para nuestros seguidores.
Respecto a la Micro-Inmunoterapia; nuestro enfoque no es transmitir información institucional del grupo LaboLife, sino que lo utilizamos
como vehículo de promoción de la salud, a través de nuestros consejos de salud y a través de la información científica sobre Micro-Inmu-
noterapia.

Respecto a la información más corporativa; incorporaremos información relevante del grupo Labo’Life que pueda ser útil a cualquier usua-
rio o profesional sanitario.
Queremos impulsar la creación de una red de amigos de la Micro-Inmunoterapia, dispuesto a difundir en la medida que puedan, la infor-
mación relevante que pueda ser útil a cualquier usuario o profesional sanitario.
No publicaremos más de tres entradas diarias, pero dependerá del tipo de actividad de cada momento.
Publicaremos información procedente de:
a.- Fuentes propias:
· Publicación de nuevas entradas en los blogs corporativos.
· Informaciones sobre tratamientos, nuevos medicamentes, etc.
· Publicación de nuevos vídeos, fotos, presentaciones, etc.
· Novedades de la web, nuevas secciones, publicaciones.
· Testimonios de personal de la empresa.
b.- Fuentes externas:
· Experiencias de pacientes y usuarios.
· Testimonios de profesionales sanitarios y científicos.
· Asociaciones relacionadas con el grupoLabo’Life.
· Publicaciones en medios de comunicación y en medios sociales.

Usos lingüísticos
Cada página de Facebook se gestiona en su idioma. No se pueden mezclar idiomas en las diferentes páginas.
Se debe responder a los comentarios lo antes posible, dentro del mismo espacio donde se haya producido la pregunta o consulta. Es
aconsejable agradecer al usuario su participación y añadir los contenidos complementarios necesarios. Si el comentario es inapropiado,
habrá que buscar la manera adecuada de responder al usuario educadamente, enlazando información o redireccionando a otras webs que
puedan ofrecer una respuesta adecuada, en su caso.
Si el comentario no cumple los requisitos establecidos en el Capítulo 3: “Política de utilización de la Web y los Medios Sociales”, Epígrafe
5.1: “Uso Institucional”, los administradores seguirán la política de actuación.
Es importante responder de forma corporativa, es decir, en nombre de la página y no del perfil de administrador (hay que tener cuidado
porque es fácil confundirse en Google+).
Podemos clasificar los comentarios de la siguiente manera:
a.- Opiniones: responderemos públicamente en el apartado de comentarios.
d.- Dudas.

e.- Solicitudes.
En todos los casos la respuesta debe coordinarse con la unidad responsable de la información en cuestión y, en su caso, se puede comu-
nicar de manera privada con un correo electrónico por si el usuario necesita más información. Se recomienda guardar en un archivo todas
las consultas y quejas porque pueden resultar útiles para otras ocasiones.
Está personalizado con el avatar del grupo Labo’Life.
El tono en el que nos dirigimos a nuestros seguidores debe ser cercano pero correcto en todos los casos.
Integración
Hemos integrado Google+ en nuestra web y en los blogs.
Privacidad
Las opciones de privacidad de la página de Google+ del grupo Labo’Life son las que vienen por defecto en el sistema, pudiendo el admi-
nistrador principal personalizarla según las necesidades de cada momento.

Capítulo 7 - Canales y herramientas de comunicación online: E.- Twitter
E.- Twitter
¿Qué es Twitter?
Twitter es una plataforma de micromensajería que permite enviar mensajes de texto cortos (hasta 140 caracteres) y conversar con los otros
usuarios a través de navegadores web o a través de clientes de escritorio y de telefonía móvil.
Las conversaciones se publican en Internet (aunque se pueden proteger las conversaciones de una cuenta para que sólo las puedan ver
los seguidores de un usuario) y se construyen redes sociales a partir del seguimiento de los usuarios que nos interesen.
Gestión de cuentas
En Labo’Life tenemos dadas de alta cinco cuentas en Twitter, una para cada uno de los siguientes idiomas:
· Español
· Francés
· Alemán
· Italiano
· Internacional: Inglés
Los nombres de cada una de las cuentas son:
Labo’Life-español: https://twitter.com/labolife_es

Labo’Life-français: https://twitter.com/labolife_fr
Labo’Life-Deutsch: https://twitter.com/labolife_de
Labo’Life-italiano: https://twitter.com/labolife_it
Labo’Life: https://twitter.com/labolife
La cuenta Labo’Life (https://twitter.com/labolife), no se emplea. La tenemos registrada para no perder el nombre del dominio en Twitter.
Contenidos
Hemos establecido unos calendarios con una clara programación. Pudiéndose ésta modificar en caso de que surjan contenidos especia-
les.
No obstante, los administradores de Twitter deben responsabilizarse de los contenidos que publican en la cuenta, de las conversaciones
que se deriven y de retwittear los contenidos que se consideren relevantes.
Para mantener la red social de Twitter, se publican contenidos de forma continuada pero no abusiva. En circunstancias normales publica-
mos no más de 6 tweets diarios, excepto en ocasiones especiales.
Tipos de contenidos:
· Información de otras redes o plataformas.
· Publicación de nuevas entradas en los blogs corporativos.
· Publicación de nuevos vídeos, fotos, presentaciones, etc., en los repositorios de Internet.

· Novedades de la Web, nuevas secciones, publicaciones.
· Notas de prensa publicadas en la Web. Cuando se twittee una nota de prensa, conviene redactar de nuevo el titular para este
medio y añadir el enlace a la Web.
· Novedades sobre el personal de la empresa.
· Nuevos tratamientos.
· Entrevistas de testimonios.
· Contenidos generados en Twitter.
· Anuncio e invitaciones de eventos.
· Comunicación de incidentes, emergencias y situaciones críticas.
· Titulares elaborados exclusivamente para Twitter a partir de información contrastada de la red que añadan valor al perfil del
grupo Labo´Life. Así se favorece que el perfil se posicione como filtro de confianza de contenidos de alta calidad.
Una vez consolidado el perfil de Twitter, se puede hacer uso de la sindicación de RSS para ciertos contenidos (se utiliza para difundir infor-
mación actualizada frecuentemente a usuarios que se han suscrito a la fuente de contenidos).
Es importante responder a todos los comentarios que nos hagan nuestros seguidores, intentando promover la conversación.

Los comentarios pueden ser de diferente tipo:
a.- Opiniones: responderemos públicamente.
d.- Dudas.
e.- Solicitudes.
Personalización de las cuentas.
Hemos seguido las pautas de identidad corporativa del grupo Labo´Life, por tanto se establece que:
· El nombre de la cuenta lo constituye el nombre de Labo´Life más las iniciales del idioma (@labolife_es).
· La imagen del perfil son dos L (invertidas una con la otra).
· Nombre de la URL: la de Twitter seguida del nombre de nuestra cuenta. Ejemplo: https://twitter.com/labolife_es
· Biografía, breve descripción: Laboratorio farmacéutico especializado en Micro-Inmunoterapia.
· Colores de diseño: los azules corporativos.

Usos lingüísticos
Los tweets se redactarán en el idioma de la cuenta en la que estemos.
En cuanto a los retweets, se intentará respetar la lengua del original, si el idioma del tweet es uno que no está en los usos y que no cono-
cemos, lo haremos en inglés.
Contenido de los tweets
Los tweets se componen de un texto (a modo de titular) y preferentemente de un enlace acortado. Siempre que se pueda, los tweets lleva-
rán también una etiqueta (hashtag) introducida por el símbolo #.
El texto de la información debe ser sintético, riguroso y conciso. Por eso es importante adjuntar un enlace siempre que sea posible, ya
que, de este modo, ofrecemos a los usuarios la posibilidad de ampliar el contenido.
Enlaces
Los enlaces aportan valor añadido al tweet. Hay que leer bien los textos que se enlazan y asegurarse de que la fuente es fiable. Si se trata
de sitios web, conviene buscar a los autores y determinar si se les puede dar crédito.
Etiquetas (hashtags)
Las etiquetas definen la temática del tweet. Procuraremos usar las que ya existen en Twitter, sin embargo es importante también generar
unas cuantas etiquetas propias para que se nos identifique con ellas. Para saber si una etiqueta está en uso simplemente hay que escribir-
la en el buscador de Twitter (por ejemplo #microinmunoterapia). La etiqueta debe ser corta.

El uso de etiquetas nos permite recuperar la información de una manera rápida. Así, los usuarios pueden buscar y filtrar contenido por
medio de las etiquetas. Además, son un indicador de los temas de más actualidad en Twitter.
Retweet (RT)
Los retweets son tweets de otros usuarios que volvemos a publicar para contribuir a la conversación. Para que los demás usuarios puedan
retwittearlos, los tweets deben tener un máximo de 125-130 caracteres (según la longitud del nombre del perfil).
Por norma general, deben escribirse con el formato siguiente:
RT + @nombredelperfilretuiteado + texto + enlace acortado + #hashtag
Contenidos de interés que se pueden retwittear:
a.- Contenidos procedentes de fuentes de confianza (pueden ser tanto de perfiles corporativos como de individuos expertos en
el tema que nos interesa). Ejemplo: retwitteamos un comentario de un médico acerca de la inmunoterapia.
b.- Contenidos publicados por usuarios de reconocido prestigio en nuestra materia.
El volumen de retweets no debe superar el de tweets de producción propia, aunque al principio (aproximadamente 3 meses) considerare-
mos aceptable mantener un desequilibrio entre las dos modalidades de publicación, con el objetivo inicial de ir construyendo la red.
En caso de que el texto sea poco comprensible, que presente errores lingüísticos o que queramos añadir contenido, se puede modificar
siempre que al final se añada la fórmula:
Texto + enlace acortado + #hashtag + / vía @nombredelperfilretuiteado

Creación de una red: seguidores (followers) y seguidos (following)
Conviene seguir a personas y organizaciones relacionadas con nuestra actividad (ej: periodistas de sanidad, medios sanitarios, hospitales,
médicos, farmacéuticos, etc.).
Como principio orientador, se seguirá a cualquier persona que se haya hecho seguidora de nuestro perfil, ya que se considera una norma
de cortesia básica. Sin embargo, se aconseja evitar a los seguidores con un avatar ofensivo o que hagan spam, a los que bloquearemos
para que no figuren entre los seguidores de nuestro perfil.
Nuestra reputación en Twitter también depende del número de usuarios a los que seguimos. Tiene que haber un equilibrio entre el número
de nuestros seguidores y el de los usuarios a los que seguimos. Si no es así, se considera que se está haciendo un mal uso de la herra-
mienta, ya que el objetivo es compartir conocimiento de forma bidireccional y crear red social.
Ahora bien, para poder gestionar óptimamente esta comunicación, creamos listas de personas u organizaciones específicas (bases de
datos) a las que conviene seguir más de cerca porque su actividad se ajusta a nuestro perfil.
Listas
Dentro de Twitter existe la posibilidad de usar listas para catalogar y ordenar personas y cuentas de Twitter.
Estas listas tienen mucha utilidad, permiten ordenar y hacer seguimiento a la información que más nos convenga, en función de nuestros
propios criterios. Estas listas pueden ser privadas o públicas.

Integración
Las cuentas de Twitter, por su carácter público, se pueden asociar a otros espacios mediante aplicaciones que permiten integrar informa-
ción externa en una página web, para promocionarla. Estas aplicaciones se pueden usar en:
Espacios propios: blogs corporativos, Web de Labo´Life.
Espacios propios externos: página de Facebook del grupo Labo´Life, y otras redes en las que estamos presentes.
Verificación de la cuenta
Como puede ser difícil distinguir una cuenta oficial de una falsa, Twitter ofrece el servicio de cuenta verificada, que consiste en colocar un
distintivo en aquellas cuentas cuya autenticidad se ha podido comprobar.
Para poder disfrutar de este servicio hay que iniciar la sesión en Twitter y rellenar el formulario de verificación, disponible en:
http://twitter.com/help/verified.
Antes de enviar el formulario, es importante publicar en la web oficial al menos un enlace a la cuenta de Twitter, así se facilita el proceso de
verificación. Además, hay que tener en cuenta que cualquier cambio en el nombre de usuario, biografía o información de la cuenta provo-
cará la pérdida de la condición de cuenta verificada, por lo que será necesario volver a iniciar otro proceso de verificación.

Capítulo 7 - Canales y herramientas de comunicación online: F.- Linkedin
F.- Linkedin
¿Qué es Linkedin?
Linkedin es una plataforma de interacción de profesionales, donde pueden intercambiar experiencias para mejorar su praxis laboral. El por-
tal permite crear grupos de interés alrededor de iniciativas o proyectos concretos, hacer o responder preguntas, publicar o buscar puestos
de trabajo, etc. Labo’Life en concreto ha creado su perfil profesional como empresa, además creará un grupo/foro de discusión acerca de
la Micro-Inmunoterapia.
Linkedin es la red social profesional de referencia, sus numerosas funcionalidades contribuyen a hacer de ella una herramienta muy útil
para las acciones B2B. Es una red social donde abundan los contenidos profesionales, presentes en grupos verticales sobre temáticas del
día a día de las empresas.
Las página de empresa nos ofrece la posibilidad de presentar al grupo Labo’Life, incluida una lista de empleados presentes en la red, esta-
dísticas, ofertas laborales y un detalle de productos o servicios.
La opción de publicar ofertas de trabajo no es gratuita para páginas, pero sí lo es dentro de los grupos de Linkedin.
La página en Linkedin del grupo Labo’Life no está activada.
A ella puede pertenecer cualquier profesional del grupo que disponga de un correo electrónico de la red corporativa
(Por ejemplo: tunombre@labolife.com).

Capítulo 7 - Canales y herramientas de comunicación online: F.- Linkedin
Objetivos corporativos
Encontrar profesionales de la salud, empleados, medios de comunicaciones, asociaciones, etc. Mediante sus filtros para personas, grupos
o empresas, el directorio de búsqueda permite localizar aquellos contactos necesarios para cada momento.
Ampliar nuestra red de contactos
Existen múltiples herramientas para ampliar nuestro círculo de contactos profesionales. Existen las recomendaciones constantes sobre po-
sibles nuevos contactos en los que el grupo Labo’Life puede que le recomienden, o ser la propia empresa quien recomiende otros perfiles
generando así comunicación en la red.
Crear y pertenecer a grupos de interés relacionados con la Micro-Inmunoterapia
LinkedIn ofrece la posibilidad de crear grupos (y subgrupos) sobre cualquier tema, lo que refuerza las posibilidades de mantener y ampliar
nuestras relaciones a través de los contenidos y la conversación. El grupo Labo´Life va a crear un grupo/foro sobre la Micro-Inmunoterapia
para poder cumplir su objetivo principal, posicionarse como referencia en esta rama.
Plantear y responder preguntas de la comunidad. Otra de las aplicaciones o usos más conocidos de esta red es “respuestas” o “answers”,
donde los usuarios plantean sus dudas a otros miembros de la comunidad, incluso sin tener que estar conectados. Esta función puede ser
contestada por todos los miembros con acceso a ella, ya sea la comunidad entera de Linkedin o un grupo en cuestión.
Gestión de la cuenta y configuración
La gestión de la cuenta la llevan a cabo los administradores (consultar Capítulo 6: “Administradores”).
Para aquellos trabajadores del grupo Labo’Life que se quieran dar de alta a modo personal, es recomendable indicar, al menos, el puesto
de trabajo actual y, si se quiere pertenecer a la red corporativa, poner el correo corporativo (Por ejemplo: tunombre@labolife.com).

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