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Les repères partagésLes collaborateurs sont motivés et attachés à leur métier.Chacun dispose d’un « talent » qui lui per...
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Utilisateur / Performance/ Usage           Que sait-on ?
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La performance     de l’outil     de l’utilisateur     de l’entreprise
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Contournement
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Le travail s’opère toujours dans un contexte de variabilité.        Individus                      Situations de travail  ...
Travail Prescrit (tâche)Individus               Régulations           Situations de travailDiversité et                   ...
Un des critères de performance de l’outil informatique est depermettre à l’utilisateur de s’adapter à la variabilité dessi...
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Kmb & sp regards croisés

  1. 1. Lundi 10 Septembre 2012 -18H30 Interfaces Homme Machines Conseil en Développements & solutions ergonomie, organisation du Web, Mobile, Entreprise travail & managementLa face cachée du travail sur informatique
  2. 2. Les repères partagésLes collaborateurs sont motivés et attachés à leur métier.Chacun dispose d’un « talent » qui lui permet de s’adapter et d’atteindre ses objectifs.Les usages « non prévus » sont une source de performance pour l’entreprise
  3. 3. REGARDS CROISÉS Eclairage EclairageOutils collaboratifs Ergonomie Management Environnement numérique de Animation / TRAVAIL Evolution / Pilotage Accompagnement
  4. 4. Utilisateur / Performance/ Usage Que sait-on ?
  5. 5. 1er Bénéfice = 12 outils 67 % Brouillage desGagner du différents en + de 3Heures / frontièrestemps moyenne jour travail / vie personnelle Mieux équipé Augmentation Vit une Ressent unechez lui du volume intensification dégradation d’informations du travail des conditions à traiter de travailAffaiblissement Renforcement Ne se sent pasdu collectif du contrôle / assez reconnu baisse d’autonomie
  6. 6. La performance de l’outil de l’utilisateur de l’entreprise
  7. 7. Les utilisateurs ne font pas ce qui est prévuSelon vous : 1. C’est de la bêtise, Il faut empêcher l’utilisateur de faire n’importe quoi 2. C’est de l’ignorance, il faut former les utilisateurs 3. C’est de la résistance, il faut lever les freins au changement 4. C’est de la valeur ajoutée, il faut apprendre à en profiter
  8. 8. Contournement
  9. 9. Les salariés ne sont pas passifs vis-à-vis des contraintes et des conditions qui s’imposent à eux : il y a toujours une marge de manœuvre.Détournement
  10. 10. Si l’utilisateur ne fait pas ce qui est prévu,C’est peut-être parce qu’il réalise un travailqui n’a pas été prévu…
  11. 11. La travail, sous toutes ses formes« comment mon travail « ce que je est-il reconnu ? Est-ce dois faire » que cela vaut la peine? » Le travail Le travail « vécu » prescrit « ce que je fais en « je fais comme Le travail Le travail plus, en moins, ou si … » simulé réel différemment, et que je ne montre Le travail pas ! » empêché « le travail que je ne peux pas faire »
  12. 12. Travail caché / Travail empêché Déséquilibre Stratégies de contournement / MésusagesObjectif / Moyens Difficultés à cerner le travail réel
  13. 13. Photographie : « L’audit » : Martin Le ChevalierPour sortir de ce cercle vicieux, il est important d’étudier le travail qu’ils réalisent
  14. 14. Le travail s’opère toujours dans un contexte de variabilité. Individus Situations de travail Diversité et Diversité et VariabilitéCaractéristiques instables
  15. 15. Travail Prescrit (tâche)Individus Régulations Situations de travailDiversité et Diversité Adaptation et VariabilitéCaractéristiques constanteinstables Travail Réel (activité) Stress = Mise en échec des processus de régulation
  16. 16. Un des critères de performance de l’outil informatique est depermettre à l’utilisateur de s’adapter à la variabilité dessituations de travail Augmenter la performance de l’utilisateur Et Réduire les situations de stress
  17. 17. Questions / Réponses

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