Las redes sociales como herramientas en los museos para acercarse a su público.

1. Museos 2.0
Las redes sociales como enlace directo entre los museos y su público.
Patricia Cordero
Periodista de Cultura

2. Twitter y Facebook
• Twitter es un servicio de microblogging
nacido en 2006.
• Cuenta con más de 79 millones de usuarios.
• Facebook, fundado en 2004, tiene ahora más
de 300 millones de usuarios alrededor del
mundo.
• 65 millones de usuarios de Facebook lo
utilizan en dispositivos móviles.

3. Twitter y Facebook
• Existen al menos 623 museos que informan en tiempo real lo que
sucede al interior de sus muros, de acuerdo con información de
www.museummarketing.co.uk.
• Publican imágenes del montaje de sus exposiciones o cuando reciben la
visita de una celebridad.
• Notifican sobre eventos próximos.
• Reportan sobre conferencias o espectáculos en el momento.
• Ofrecen datos curiosos sobre sus colecciones.

4. Museos en Twitter
• Más de 719 mil personas alrededor del
mundo reciben las actualizaciones de los
museos que utilizan Twitter como
herramienta de comunicación.
• El público responde con preguntas,
comentarios y críticas.
• Twitter pone a los museos y el público en
el mismo nivel.

5. Museos en Facebook
• Existen más de 500 resultados bajo la
búsqueda “museum” en Facebook,
aunque no todos corresponden a este
tipo de recintos. En español, la respuesta
es similar.
• El Museum of Modern Art (MoMA) de
Nueva York es el que más fans tiene,
mientras que el resto cuenta con un
promedio de mil seguidores.
• En Facebook los museos pueden tener
mayor interacción con los usuarios,
debido a que tiene más herramientas
para dar a conocer lo que pasa en sus
instalaciones, a través de fotografías y
videos que se integran al newsfeed.

6. Museum of Modern Art
@MuseumModernArt

7. • 43 mil 500 seguidores en Twitter.
• 178 mil fans en Facebook.
• “Creo que a la gente le agrada que estemos abiertos a preguntas, les
gusta ser parte de las conversaciones y que estemos comprometidos
con ellos directamente. La gente aprecia que escuchemos lo que tengan
que decir sobre la institución”.
Victor Samra, gerente de Mercadotecnia en Medios Digitales
del Museum of Modern Art (MoMA), Nueva York.
Museum of Modern Art
@MuseumModernArt

8. The British Museum
@britishmuseum

9. • 8 mil 300 seguidores en Twitter y 8 mil 921 fans en Facebook
• “La manera en que los visitantes obtienen información sobre lo que
sucede en los espacios culturales ha cambiado mucho en los años
recientes. Twitter y Facebook nos permiten alcanzar a un público
diferente. Esta audiencia puede actuar como ‘promotor’, al compartir o
reenviar la información a sus contactos”.
Hannah Boulton, jefa de prensa y mercadotecnia de The British
Museum, Londres.
• Facebook nos da la oportunidad de alcanzar un público diferente. Esta
audiencia puede actuar también como “promotor”, al compartir o
reenviar la información a sus contactos.
The British Museum
@britishmuseum

10. Experiencia de museos
mexicanos

11. • El Museo Frida Kahlo y el Diego Rivera - Anahuacalli fueron los
primeros recintos mexicanos en unirse a la red social que ha llamado
la atención de todo el mundo en el último año, Twitter.
• Estos recintos también tienen presencia en Facebook, y el interés de
los usuarios en ellos ha sido notable.
• Cada uno de estos perfiles en Facebook cuenta con más de mil fans
en sólo unos meses de haber abierto.
• La gente que recibe las actualizaciones de estos espacios es
originaria de países como México, Estados Unidos, Brasil, España,
Italia, el Reino Unido, entre otros.
Experiencia de museos
mexicanos

12. Museo Frida Kahlo - Casa Azul
ww.twitter.com/museofridakahlo
www.museofridakahlo.org
www.facebook.com/museofridakahlo
Museo Diego Rivera - Anahuacalli
www.twitter.com/anahuacalli
www.museoanahuacalli.org
www.facebook.com/museoanahuacalli
Museo Dolores Olmedo
www.twitter.com/doloresolmedo
www.museodoloresolmedo.org.mx
www.facebook.com/museodoloresolmedo

13. Museo de la Ciudad de México
www.twitter.com/museomexico
www.cultura.df.gob.mx/
Museo de la ciudad de México en Facebook
Museo de Arte Contemporáneo de Monterrey
www.twitter.com/museomarco
www.marco.org.mx
Museo de Arte Contemporáneo de Monterrey en Facebook
Museo Interactivo de Economía
www.twitter.com/museoMIDE
www.mide.org.mx
Museo Interactivo de Economía en Facebook

14. Recomendaciones
• Twitter y Facebook han demostrado ser
herramientas de comunicación y
publicidad barata y de gran alcance.
• Las instituciones que utilicen estos
medios, si bien pueden aprovechar la
informalidad, no deben olvidar que no son
los mejores amigos de quienes reciben su
información.
• Lo más importante es la interacción que
se logra con el público, quien agradece
cuando recibe respuesta a sus
comentarios, tal como sucede en la vida
fuera de las pantallas.

15. Recomendaciones
• “Es importante recordar que eres un museo. Aunque estos
sitios son lugares informales donde se dan conversaciones
entre humanos, si las usas para hablar como institución
parecerá que no comprendes esos espacios. No hay que
actualizar tan a menudo, o empezarás a aturdir a la gente”.
• “Estas redes sociales, Twitter y Facebook, son dos de los
sitios de internet más populares actualmente. Tiene sentido
para los museos ser parte de ello, ya que ahí es donde su
público potencial está pasando el tiempo”.
Jim Richardon, director de la consultora británica Sumo y
del sitio www.museummarketing.co.uk

16. Errores más comunes
• Algunos museos abren perfiles en Facebook y Twitter pero no los
actualizan regularmente.
• En Facebook, comúnmente manejan perfiles de museos como grupos o
con cuentas personales y no de institución (conocidas como Pages), con
la limitante de sólo tener 5 mil contactos.
• Las personas que alimentan de contenido estos perfiles no siguen una
línea editorial congruente, por lo cual a veces son muy amigables y en
otras ocasiones muy institucionales.
• En algunos casos envían demasiada información en poco tiempo,
convirtiéndose en una fuente de spam, por lo cual la gente deja de
seguirlos.

17. Gracias
Patricia Cordero
Periodista de Cultura
www.patriciacordero.com
patricia.cordero@gmail.com
twitter.com/lacordero