4. Waar geloven wij in?
Just like every earth resident has the right for drinking water,
energy and education, we believe that everyone should have
free access to information and digital services. Mobile Vikings
wants to be a movement that accelerates this process.
5. Hoe kunnen we dit bekomen in een gesatureerde markt?
1) Goede verkopers
2) Groot marketing budget
3) Flagship store ... op A locatie
4) Eigen apps
5) Zeer grote helpdesk
6) Bindende contracten
13. Wij passen onze communicatie aan aan onze leden ...
pagina* : 31.460 “Vind ik leuk”
* tss de 55.000 en 65.000 weergave per bericht
18.425 Volgers
+24.500 Tweets
...
14. Iedere week een nieuw blog bericht
Mails trachten we binnen de 24h te
beantwoorden.
Geen IVR ...
16. 5thingsyoudislike: +300 reacties op 3h30
- Bellen per seconde
- Dure dataroaming
- Te weinig smsen
- Slechte 3G dekking
- Betrouwbaarheid van het netwerk
22. http://www.mobilevikings.com
24/24 en 7/7 toegankelijk
Helpt de klant verder in 3 talen
Wordt ook gebruikt als info kanaal
+ 8.000 bezoekers per dag
Wordt wekelijks aangepast
29. 8 mensen, ook na de verdubbeling
Geen IVR: “ hallo MV waarmee kunnen we helpen? “
Vikings helpen Vikings
Interactie met FB en Twitter
Geen verkoop mogelijk via Helpdesk!
32. Hoe tracht Mobile Vikings zijn missie te volbrengen?
1) Leden = ambassadeurs
2) Communicatie op maat van de leden
3) Online winkel 24/24 7/7
4) Apps voor en door de community
5) Een helpdesk die ook echt helpt
6) De leden binden door service, niet door kleine lettertjes!
Waarde van Mobile Vikings =
meerwaarde door/voor de leden!
33. Werkt dit ook?
160.000
140.000
120.000
100.000
80.000
60.000
40.000
20.000
0
jul
jul
jul
jan
jan
jan
jan
juli
oktober
apr
okt
apr
okt
apr
okt
apr
