Engagement, rétention, UX... dans les App

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Meetup 28/04/2016 Engagement, rétention, UX... dans les App By lafrenchmobile

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Engagement, rétention, UX... dans les App

  1. 1. Host By Partenaire de la soirée
  2. 2. LaFrenchMobile, 1er communauté de l’industrie mobile créé en 2010 regroupant + de 400 Entreprises. Le But est d’offrir plus d’exposi@ons à ses membres à travers un certain nombre de services (Offres de Job, Communiques de Presse, annuaire, Market Brief....) LafrenchmobileDAY, Un thème, chaque année est traitée, avec une dizaine d’experts afin d’apporter la réflexion et l’inspira@on aux entreprises qui souhaitent être en avance sur leur marché. Meetup, La communauté́ se réunit tous les 2 mois lors d’une soirée pour écouter 7 startup sur un sujet et cela depuis 2010. Host By Partenaire de la soirée
  3. 3. Host By Partenaire de la soirée Programme - Best Prac@ce sur l'engagement Mobile First By Proxym - Qualité et performance des applica@ons permet la réten@on By C2L2 - Expérience u@lisateur et engagement By Maxime Faure - L'app Bon Entendeur - L'app egome.fr - Comment le design d'une app à un impact sur l'engagement et la réten@on des u@lisateurs mobiles ? By Wopata - 7 growth hacks pour op@miser votre reten@on By onemorethingstudio
  4. 4. Quali.Beauté Une stratégie mobile first pour engager ses collaborateurs, les marques et leurs clients. Proxym Group pour
  5. 5. 130 180 100 3 Ingénieurs web & mobile Apps mobiles Projets Web Implantations : France, Dubaï, Tunisie
  6. 6. Leader de l’animation commerciale beauté. Délégation d’animatrices en points de vente. 3 profils à engager Animatrices & formatrices Marques beauté soins & maquillage Clients des marques
  7. 7. > Gestion Planning > Saisie Reporting & CA > Outils d’aide à la vente > Questionnaires clients Animatrices & formatrices App native &Webapp
  8. 8. > Reporting temps réel > Accès aux détails de chaque campagne Marques Extranet responsive
  9. 9. > Présentations des produits > Conseils beauté > Questionnaires de satisfaction Clients des marques App native &Webapp
  10. 10. 3 profils engagés Animatrices & formatrices Marques beauté Clients Simplification des process Confort d’utilisation Gain de temps + de KPIs + de DATAs + d’insights terrain Image moderne Relation directe avec la marque Approche personnalisée
  11. 11. Plateforme Digitale Globale #1 Apps Mobiles #2 Webapp #3 Extranet Clients #4 Back Office Une stratégie Mobile First qui lead la transformation digitale. Une palette d’outils différenciants pour Quali Beauté.
  12. 12. Laurent PATOUX Directeur associé Business Development Laurent.patoux@proxym-group.com +33 6 19 33 65 15 www.proxym-group.com pour
  13. 13. 1 Copyright 2016 Qualité & performance des applica<ons perme=ent la réten<on Christophe Legland - CEO c2L2 Consul<ng - Experts Qualité du SI (Desktop & Mobile) fr.linkedin.com/in/chilglord | @clegland
  14. 14. 2 Copyright 2016 QU’EST-CE QU’UNE APPLICATION DE QUALITÉ ? h=p://www.explainxkcd.com/wiki/index.php/1098:_Star_Ra<ngs
  15. 15. 3 Copyright 2016 LES INDICATEURS BUSINESS Notes Audience Commentaires Revenu Réten<on
  16. 16. 4 Copyright 2016 LES PROBLÈMES DE QUALITÉ OU DE PERFORMANCE 25% 48% 34%
  17. 17. 5 Copyright 2016 LES SOLUTIONS DE TEST Emulateurs Valeurs Peu couteux Quelques supports matériel Vérifica<on fonc<onnelle Simula<on de condi<ons Fonc<onnalités Test unitaire fonc<onnel Facilité, immediat Peu scalable Source d’erreurs Ges<on de parc Appareils ad hoc Facilité d’u<lisa<on Test de terrain Diversité de popula<on et d’appareils Crowdtes<ng Besoin d’une App stable Accès au backend Pas d’automa<sa<on Bonne couverture, Test de bout en bout Lab Mobile Scalable Enterprise Ready Intégrable Monitoring & mesure Test Dev & build Déploiemen t
  18. 18. 6 Copyright 2016 LAB TESTING MOBILE
  19. 19. Pourquoi l’UX doit être votre priorité #1 dans la conception et le développement de vos apps UX & Rétention
  20. 20. L’UX, c’est quoi ?
  21. 21. User Experience « Le ressenti émotionnel d'un utilisateur face à une interface, un objet ou un service. »
  22. 22. UI UX
  23. 23. Installer Tester Comprendre Utiliser Service UX Valeur Efforts
  24. 24. Fiche Store Media Search Featuring Classement 1ère ouverture Onboarding 1er usage réel CIBLE USER TELECHARGEMENT Rétention Referral! FEATURE EXPERIENCE
  25. 25. Ce qui va compter! Clarté de l’UI! Qualité de l’onboarding! Possibilité de tester ! Efficacité de l’ergonomie! 1ère impression Fiche Store Media Search Featuring 1ère ouverture! Onboarding! Usage réel Rétention
  26. 26. Avis définitif Fiche Store Media Search Featuring Usage réel Rétention 1er Usage réel! 1ère ouverture Onboarding Ce qui va compter! Ergonomie! Fiabilité! Fluidité!
  27. 27. Qualité du ressenti face à l’interface ? Fiche Store Media Search Featuring 1er usage Onboarding Usage réel Rétention ?
  28. 28. Votre service Vos concurrents
  29. 29. Les clés d’une bonne UX
  30. 30. Comment le mobile peut servir les objectifs de ma marque ? mes clients !! Penser Valeur…
  31. 31. Contexte
  32. 32. Contexte Utilisation réussie chez… Uber Quelques secondes Wall Of Music Quelques heures
  33. 33. Parcours client ? ? ?
  34. 34. Parcours client Commande
  35. 35. Vos voisins YOU
  36. 36. UI / Ergonomie An*cipa*on Less is more
  37. 37. UI / Ergonomie Luka Magic
  38. 38. Onboarding Accompagner l’u*lisateur Sans dégrader l’expérience Opt-in : An*ciper les popups et explqiuer
  39. 39. Fiabilité et Fluidité
  40. 40. Fiabilité et Fluidité Tolérance Fidélité
  41. 41. Conclusion
  42. 42. BUGS COMPLEXITE BAD UI LENTEUR ONBOARDING
  43. 43. MERCI
  44. 44. Bon Entendeur • Beta sur Android • bit.ly/AppAndroidBeta • Dispo sur iOS • bit.ly/AppBonEntendeur
  45. 45. ensemble des mixtapes • interface fluide et simpliste • mode « offline » •
  46. 46. • tracklisting dynamique • favoris Soundcloud • navigation fluide • player sobre et esthétique
  47. 47. • SDK SoundCloud
  48. 48. Target
  49. 49. Assist & understand
  50. 50. Wopata 73 rue Leyteire, Bordeaux +33 (0)5 56 32 63 61 contact@wopata.com
  51. 51. Source : Statistica App Store 1,5 millions 2015 1,5millions 1,6millions
  52. 52. source : https://articles.uie.com/three_hund_million_button/ 300 millions $ 2004 +45%
  53. 53. Expérience Globale Intuitivité
  54. 54. Expérience Globale Intuitivité Gamification Adaptative design Personnalisation Reduction friction
  55. 55. Expérience Globale Intuitivité Gamification Adaptative design Personnalisation Réactivation pertinente Reduction friction Analytics
  56. 56. Des questions ? 73, rue Leyteire 33000 Bordeaux, France +33 (0)5 56 32 63 61 contact@wopata.com
  57. 57. 7 GROWTHS HACK pour booster votRe retentionle 6e va vraiment vous surprendre…
  58. 58. GooD Product First%en think about Retention
  59. 59. Early Stage Startup VS $b Company
  60. 60. Le framework AARRR
  61. 61. ACQUISiTION ACTIVATION RETENTIOn REFERAL Revenue
  62. 62. Let’s talk about Retention
  63. 63. KNOW your METRICS
  64. 64. Amélioration du Churn Stabilisation du Churn le 5e jour
  65. 65. 20% of “users“ will open your app only once
  66. 66. 65% of people STOP USING THE APP a)er 3 months
  67. 67. It’s all about the AHAmoment #1
  68. 68. FaKE IT TiLl you MAKE IT
  69. 69. Honest email from the CEO #2
  70. 70. Transactional Emails #3
  71. 71. PUSHS%e right way #4
  72. 72. DRIP CAMPAIGNS #5
  73. 73. SAASAnnual Plan & hidden bills #6
  74. 74. Retargeting #7
  75. 75. AMAZING Customer support #8
  76. 76. MAKE THEM HAPPY
  77. 77. Jérôme Dumont jerome@omts.fr @jerome_dumont
  78. 78. Host By Partenaire de la soirée Contact Contact > team@lafrenchmobile.com Twiber > @lafrenchmobile Web > www.lafrenchmobile.com Facebook > hbps://www.facebook.com/lafrenchmobile Slideshare > hbp://fr.slideshare.net/lafrenchmobile Linkedin > hbp://www.linkedin.com/groups/LaFrenchMobile- Paris-2783753/about

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