Mobile & Store: Synergies et leviers de valeurs By Itelios

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  • Partenaire technoPrésentation des Speakers Notre présentation va s’articuler en deux parties, une première partie dans laquelle je vais vous donner les bonnes pratiques pour répondre à la problématique suivante : Comment le mobile (en tant qu’outil très personnel et geolocalisé) va permettre à son enseigne de capter, fidéliser et animer sa clientèle dans le but de répondre à un objectif ultime qui est de générer et d’augmenter le chiffre d’affaires.La deuxième partie présentée par Mickael Arias de Plyce illustrera mes propos via l‘étude cas Plyce, l’application de bons plans géolocalisés.
  • Nous allons donc voir quels sont les leviers à activer pour répondre aux enjeux des enseignes autour de 3 axes cycliques: Comment attirer ma clientèle en magasin ? Mobile to Store Comment augmenter la conversion et la transaction ? Mobile in Store Comment fidéliser mon client à distance, après un achat et le faire revenir ?
  • Nous allons donc voir quels sont les leviers à activer pour répondre aux enjeux des enseignes autour de 3 axes cycliques: Comment attirer ma clientèle en magasin ? Mobile to Store Comment augmenter la conversion et la transaction ? Mobile in Store Comment fidéliser mon client à distance, après un achat et le faire revenir ?
  • Attirer sa clientèle c’est capter le client et mettre en place une stratégie qui sera en adéquation avec : l’image de la marque La cible de la marque Les leviers à actionner et les moyens à mettre en place ne seront pas les mêmes
  • 3 utilisateurs sur 4 acceptent les notifications Push et 55% des consommateurs souhaiteraient recevoir des offres personnalisées Mettre en place une démarche User Centric pour susciter l’intérêt de l’utilisateur et l’engager Attention à ne pas envoyer trop de notification ce qui pourrait pousser l’utilisateur à se désabonner ou à supprimer l’application
  • Convaincre pour transformer en achatPersonnaliser l’expérience d’achat, Animer sa clientèle, servir une image de marque innovante, se démarquer de la concurrence et apporter tous les éléments à son client pour qu’il choisisse.
  • Principe iBeacon : géolocaliser le client en magasin pour lui pousser les bonnes informations / Remplace les panneaux d’affichage pour personnaliser l’expérience. Bornes de comparaison : Donner toutes les informations aux clients pour l’aider à faire son choix Réalité augmentée /Gamification : offrir des services ludiques qui étonnent et marquent le client Identifier le client (NFC ou scan de carte de fidélité ) Extension de gamme Intégration au CRM Aide au choix Faciliter le paiement via - Paiement mobile en one click - Paiement mobile en scannant sa carte bleue
  • Mobile & Store: Synergies et leviers de valeurs By Itelios

    1. 1. Drive To Store Comprendre les enjeux…
    2. 2. Les Slides de l’Expert Si vous utilisez les informations de cette présentation, merci de citer le nom de l’entreprise et @lafrenchmobile
    3. 3. Lafrenchmobile.com1er communauté de l’industrie mobile créé en 2010 regroupant 390 Entreprises. Objectifs - Faire connaître la communauté aux Annonceurs et Marques - Trouver son prestataire pour la création de services mobiles - Déposer son Appel à projet sur la marketBrief du site Web - Faire connaître aux Médias traditionnels les 390 acteurs de la communauté - Réunir cette communauté tous les 2 mois sur des thèmes particuliers
    4. 4. Mobile & Store: Synergies et leviers de valeurs Pablo REY Mickael Arias Directeur Commercial Co-fondateur Copyright © 2002-2014 ITELIOS SAS - Tous droits réservés
    5. 5. Présentation d’Itelios Copyright © 2002-2014 ITELIOS SAS - Tous droits réservés
    6. 6. Société de service et de conseil spécialiste du commerce connecté Copyright © 2002-2014 ITELIOS SAS - Tous droits réservés
    7. 7. 10 ans 110 experts 4 Agences Copyright © 2002-2014 ITELIOS SAS - Tous droits réservés
    8. 8. Notre expertise Copyright © 2002-2014 ITELIOS SAS - Tous droits réservés
    9. 9. Mobile & Store: Synergies et leviers de valeurs Copyright © 2002-2014 ITELIOS SAS - Tous droits réservés
    10. 10. Les Enjeux des Marques et des Enseignes  Les changements dans la relation client / marque    La connaissance client L’omnicanal Comment l’usage du mobile peut-il permettre aux marques et aux enseignes de développer leur activité? Copyright © 2002-2014 ITELIOS SAS - Tous droits réservés
    11. 11. Le mobile, un moteur à « 3 temps » Acquisition Générer du trafic en magasin Assurer la récurrence d’utilisation et d’achat Fidélisation Conversion Faciliter et sécuriser l’achat Copyright © 2002-2014 ITELIOS SAS - Tous droits réservés
    12. 12. Le mobile, un moteur à « 3 temps » Assurer la récurrence d’utilisation et d’achat Acquisition Générer du trafic en magasin Fidélisation Conversion Faciliter et sécuriser l’achat Copyright © 2002-2014 ITELIOS SAS - Tous droits réservés
    13. 13. 1 – Acquisition : Mettre en place des actions ciblées et adaptées Copyright © 2002-2014 ITELIOS SAS - Tous droits réservés
    14. 14. Acquisition: la valeur ajoutée personnalisée  Un usage clair et simple : couponing / fid, m-commerce, social…?  Messages : Segmentation & Personnalisation  Géolocalisation / Géofencing  Push & Notifications  Multiplier les supports pour développer la visibilité Copyright © 2002-2014 ITELIOS SAS - Tous droits réservés
    15. 15. 2 – Conversion : Plus de services et de conseil en magasin Copyright © 2002-2014 ITELIOS SAS - Tous droits réservés
    16. 16. Conversion: Faciliter l’acte d’achat et apporter du service  Identification client In-Store: iBeacon et bluetooth  Self-scanning  Faciliter le paiement  Equiper les vendeurs en devices mobiles  Caisses déportées  Faites le buzz: Réalité augmentée / Reconnaissance image Copyright © 2002-2014 ITELIOS SAS - Tous droits réservés
    17. 17. 3 – Fidéliser : Engager ses clients et assurer la récurrence d’utilisation et d’achat Copyright © 2002-2014 ITELIOS SAS - Tous droits réservés
    18. 18. Mettre l’accent sur la fidélité dans son application - 20 %  Fidélité: Challenges et badges Couponing et Promotions  1289 pts Gaming  - 5%  Cross-canal  Développer la communauté  CRM Mobile in Store Copyright © 2002-2014 ITELIOS SAS - Tous droits réservés
    19. 19. Pour plus d’infos! Pablo REY Itelios.c om itelios Pablo.rey@itelio s.com Partout! Copyright © 2002-2014 ITELIOS SAS - Tous droits réservés
    20. 20. Mickael Arias Co-fondateur Booster votre traffic en point de vente Copyright © 2002-2014 ITELIOS SAS - Tous droits réservés
    21. 21. Plyce, booster de trafic en points de vente Copyright © 2002-2014 ITELIOS SAS - Tous droits réservés
    22. 22. Les leviers d’acquisition de trafic en point de vente Copyright © 2002-2014 ITELIOS SAS - Tous droits réservés
    23. 23. Case Study : Marionnaud So Ouest Copyright © 2002-2014 ITELIOS SAS - Tous droits réservés

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