1. PROTOCOLO
BREVE HISTORIA
Si algo ha hecho evolucionar al hombre, amén de los inventos, esto ha sido la
educación. Desde los tiempos más remotos se conoce la existencia de pautas
sociales y normas de comportamiento. Desde que el hombre está sobre la tierra
siempre ha tenido ciertas formas de comportamiento ante determinados eventos.
Aunque todas estas reglas las encontramos repartidas a lo largo de toda la
historia, hay un hecho definitivo y claro que nos da un punto de partida importante:
la creación de la corte. Esto dará un auge definitivo a las buenas maneras.
DEFINICIÓN
Según el diccionario de la Real Academia Española, entre otros significados,
protocolo es: La regla ceremonial diplomática o palatina establecida por decreto o
por costumbre.
Aunque muchas de la reglas queden obsoletas o deban transformarse, la buena
educación nunca pasa de moda. Ser educado no es una moda, es algo inherente
a nuestra condición humana. Nos hace más libres y más tolerantes. Ser educado
no es una moda, aunque algunos piensen lo contrario.
A hora bien, tampoco se debe abusar, y caer en la pedantería. Todos los excesos
son malos. La buena educación abre muchas puertas y dice mucho de las
personas. Dice una conocida frase de Tayllerand, Príncipe de Benevento: "Solo
los tontos se ríen de la buena educación".
Hay que ser natural en sus modales, y no forzarlos. Una frase que será muy
utilizada en esta Web: si no sabe, es mejor no fingir.
PRESENTACIONES-SALUDOS
Tan importante como hablar de forma correcta, vestir de forma adecuada, etc. es
saber cómo presentar. Muchos de los encuentros, tanto en la calle, como en
cualquier tipo de evento, suele requerir de presentaciones previas. Hay que
conocer los puntos básicos que regulan este tipo de actuaciones. Quien presenta
a quien, como, cuando, etc. Aunque, habitualmente lo hacemos y se supone que
bien, no nos sobra conocer algo más sobre este tema.

2. LUGARES PÚBLICOS
No estamos solos en el mundo. Cuando salimos a la calle, nos tenemos que
relacionar con otras personas, ya sea en un parada de autobús, en un comercio
donde realizamos compras, en una oficina donde realizamos gestiones, cuando
nos encontramos con gente conocida, etc. Veremos con saludar, como presentar,
como ceder el paso en una puerta. etc. Son pequeños detalles a los que apenas
prestamos atención pero que nos hacen la vida más grata.
ALGUNOS REFRANES APLICADOS AL PROTOCOLO
*Lo cortés no quita lo valiente.
La educación y el respeto a las personas no está reñido con defender cada
uno sus convicciones. No podemos perder las buenas maneras con
personas con las que no compartimos criterios o formas de pensar.
*Buenos modales juntan caudales y abren puertas principales.
Las buenas maneras y la buena educación, abren más puertas en la vida y
dan mayores oportunidades que cualquier otro tipo de comportamiento.
*Cortesías engendran cortesías.
Siendo educado y cortés siempre trae como consecuencia, que el resto de
las personas sean más amables y corteses a la larga.
*La cortesía es de quien la da, y no de quien la recibe.
Indica que se debe tratar con educación a todas las personas, incluso a
aquellas personas que no se lo merecen o que no tienen buenos modales o
buena educación.
*Cuanta más grandeza, más llaneza.
Por muy sencilla que sea una persona, el mayor tesoro que tenemos es
nuestro comportamiento. El comportamiento no conoce grandezas. Se
puede ser importante y ser un maleducado.

3. *De lo sublime al ridículo no hay más que un paso.
El mejor comportamiento, o una acción digna de mención puede quedar en
nada con un comportamiento inadecuado o una mala educación.
*Lo que se aprende de cuna, siempre dura.
Siempre que hemos recibido buenos ejemplos en casa, es difícil olvidarlo.
Por eso siempre debemos actuar de forma correcta en nuestras acciones
diarias para dar buen ejemplo y sembrar la semilla de la buena educación.
*
Aunque la mona se vista de seda, mona se queda.
Aunque tratemos de "disfrazar" nuestro comportamiento, si éste no es
bueno siempre se notará que no somos personas con buena educación,
con buenas maneras.
SERVICIO DE PROTOCOLO. ESQUEMA GENERAL Y FUNCIONES
Cualquier Organismo, Entidad o Empresa, de una cierta magnitud, debería contar
con un servicio de protocolo para atender sus necesidades en cuanto a la
organización y desarrollo de actividades, eventos y cualquier otro tipo de
encuentro.
Un esquema básico para un departamento de este tipo podría ser similar a este,
que ahora proponemos: Dirección General de Protocolo, del que dependen los
siguientes grupos: Asesores de Protocolo, Administrativos, Personal Auxiliar,
Relaciones Públicas y Secretaría.
Pero no solo con medios humanos se logra organizar y desarrollar de forma
correcta cualquier acto, sino que el departamento de protocolo deberá contar un
stock de material suficiente para cubrir las necesidades básicas en la organización
de cualquier evento: planos de mesa, tarjetas de invitaciones, tarjetones, saludas,
sobres, mobiliario diverso, banderas, escudos, reposteros, alfombras, equipos de
luz, sonido, equipos multimedia, etc. Y en su caso, un fichero actualizado de
proveedores de todos estos materiales, tanto para la adquisición de cualquier
material necesario como para su alquiler.