Sociale media spelen een steeds belangrijkere rol, ook in de relatie tussen organisaties en hun klant. Ze veranderen het leven en werk van marketeers en marktonderzoekers. In sneltreinvaart laat ik zien welke tools marketeers nu al kunnen gebruiken om dicht op de huid van hun klant te kruipen en hun klant beter te begrijpen. Marktonderzoek is niet langer iets voor saaie onderzoekers oachter een bureau. Klantkennis verzamel je zelf met coole tools die je eenvoudig en goedkoop gebruikt!

1. TopMarketeers trekken meer
enthousiaste klanten met sociale media
Ellen de Lange-Ros, Faxion Facts in Action
www.Faxion.nl, Ellen@Faxion.nl, @EllenFaxion, Presentatie tbv TopMarketeers Network, 13-9-2011

2. Dr. Ir. Ellen de Lange-Ros

3. Sociale media en tienersex
“Social media is like teen sex.
Everyone wants to do it.
No one actually knows how.
When finally done, there is
surprise its not better.”
Avinash Kaushik,
Digital Marketing Evangelist, Google

4. Doe jij hét al?
Hoe ervaren ben jij als het gaat om het inzetten van sociale media in professionele zin?
10 9 8 7 6 5 4 3 2 1 0

5. Sociale media is
de verborgen
schat van klant-
informatie

6. Ook jij krijgt met sociale media
scherp zicht op het hart van je klant

7. Mis jij kansen?

8. Veel marketeers weten niet
hoe ze sociale media moeten inzetten

9. Het draait niet om techniek.
Het gaat om contact maken met je klant

10. Als je weet hoe het werkt,
trek je meer enthousiaste klanten

11. Leer sociale media slim inzetten
en ga sneller groeien

12. Dit moet je weten:
1. Nieuwe media met nieuwe mores
2. De nieuwe wereld van klantkennis
3. Klantkennis in organisaties anno nu
4. Slimme professionals doen het zelf

13. In sneltreinvaart langs de stations...

14. 1. Nieuwe media, nieuwe mores
De sleutel naar succes in de nieuwe wereld

15. Communities, E-commerce...
en sociale media zijn geen hype!

16. Sociaal zijn doe je
niet ‘even snel’
Geen jagen, maar
je akker ontginnen

17. Sociaal zijn gaat over delen
Delen gaat over emoties

18. Het gaat om enthousiasme

19. Online gesprekken gaan razendsnel,
enthousiasme is besmettelijk

20. One more thing...

22. De baby van de marketing-adviseur...

23. Wat is de passie van jouw klant?
Waarover praat je klant?
SOCIALE MEDIA

24. Kijk naar je fans op de voorste rij
DIT IS JOUW AKKER

25. 2. Welkom in de nieuwe wereld
Hoe sociale media het marktonderzoek veranderen

26. De doe-het-zelf-economie
Hoeveel verdient jouw reisbureau nog?
EN PO S
N TB
AN EAN
PL TW
EN O OR
AK DEN
PR
A FS
MARKTONDERZOEK
ADVIE
S B OE
KHAN UR EAU
DEL RE ISB

27. De poortwachters zeggen: “Kan niet”
Maar slimme experts delen hun tips

28. “Je moet
gewoon
f#cking
goede
dingen
maken!”

29. Welkom in de
doe-het-zelf
economie

30. Met slimme gratis tools kun je het zelf

31. De nieuwe uitdaging: genoeg data,
te weinig betekenis. Filters nodig!

32. Klantkennis wordt te belangrijk om
alleen aan je onderzoekers over te laten
VAN DATA VERZAMELEN
NAAR VERHALEN BEGRIJPEN

33. Gamification: onderzoek als game
Speels, leuk, onherkenbaar

34. Van vragen in lange enquetes...
naar online luisteren en begrijpen

35. Privacy? Ze vertellen het zelf! Mag Dit?

36. De toolbox is nog niet duidelijk

37. Maar er zijn veel
mooie tools die je
nu al kunt
gebruiken

38. 3.
Klantkennis
in
organisaties
anno nu

39. Buzz monitoring op sociale media

40. Klantcommunities
• Eigen community of
extern
• Voor onderzoek,
customer care of
conversaties
aanjagen

41. Telenet Yelo-community
door Insites Consulting
• Online conversaties volgen en
analyseren
• Met community verbeterpunten
analyseren
• Community inzetten voor
webcare en stimuleren
positieve conversaties
• Meer lezen: www.faxion.nl/de-
glazenwasser #ngnr2011
(Met cases van Unilever,
VANMOOF, Vlaamsch
Broodhuys, of buzz monitoring
op events)

42. Wakoopa: Meekijken terwijl je klant surft
VRIJWILLIGE
SPYWARE

43. Wakoopa laat je zien:
• Hoe surft je klant?
• Welke sites heeft hij bezocht in de
weken voor z’n aankoop?
• Welke sites heeft de klant van je
concurrent bezocht?
• Welke sites zijn binnen een niche het
belangrijkste (events, verkiezingen,
aankopen specifieke producten, etc?

44. Wakoopa: Meekijken terwijl je klant surft

45. Roamler: In de huiskamer van je klant

46. Roamler is bijzonder
• Het is leuk!
• Geselecteerde doelgroepen
die je vragen kunt voorleggen
• Je klant vertelt het je zelf
• Meekijken in het leven van je
klant, thuis en buitenshuis

47. Wordt dit de toekomst van onderzoek?

48. Roamler: In de huiskamer van je klant
Meer het gevoel krijgen om 'de huid van de klant te
kunnen aanraken'
Hoe kan ik op een simpele en goedkope manier gebruik
maken van social media om meer te weten te komen over
de behoefte van de consument niet alleen op het gebied
van communicatie maar ook op het gebied van product
innovatie. Daarnaast zou ik ook graag willen weten hoe ze
tegen het merk aankijken, het schap en de verpakking.
We hebben in 2008 consumer insight onderzoek gedaar
(winkelen/koken en eten met de consument) dit is echter
heel duur om het om de 2 jaar te doen om goed op de
hoogte te blijven van wat er speelt bij je klant. Ik denk door
alle ontwikkelingen binnen gezonde voeding, recessie en
duurzaamheid er best veel gebeurt wat invloed heeft op
het koopgedrag binnen onze categorie

49. 4. Slimme professionals

50. Tweetdeck: Twitter eenvoudig volgen

51. Klout: online invloed

52. Klout: online invloed

53. Crowdbooster: hoe verspreiden mijn
tweets zich

54. Crowdbooster: waar zit mijn fanclub?

55. Summify: waar praten mijn fans over?

56. Eenvoudige tools om mee te spelen
• Google search ‘Faxion’
• Analytics Pro op m’n iPhone: hoe doet
m’n blog het op dit uur. Wat lezen mensen
veel, wat sturen ze door? Wat boeit mijn
fans?
• aWeber-list: Welke informatie vragen
mensen aan, voor welke teleseminars is
veel interesse, waarop klikken mensen in
m’n nieuwsbrief
• Snelle survey: snel een paar vragen
voorleggen

57. Niet spectaculair?
Wel je kunstmest!

58. Ga jij sociale
media succesvol
inzetten en je
klanten
begrijpen?

59. Veel marketeers
missen kansen

60. Gebruik sociale media slim
en leer je klanten kennen

61. De twee dingen om te onthouden
1. Doe-het-zelf-klantkennis met slimme tools
2. Het gaat niet om de tools, maar om je klant

62. Sneller groeien met sociale media

63. Sociale media?
Zeker weten!

64. Meer weten?
Ik help je graag aan helder zicht!
Dr. Ir. Ellen de Lange-Ros
@EllenFaxion
www.faxion.nl
Ellen@Faxion.nl
+31 - 6 33 923 776

65. “Wat je altijd al over je klant wilde
weten... en Facebook je direct vertelt!”
• Gratis teleseminar
• Donderdag 15-9-2011, om
10 uur. Naluisteren op MP3
• Schrijf je in via
www.faxion.nl/De-
Glazenwasser